小区绿化养护专业方案.doc

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保持有效供水，无积水; （2） 无缺枝倒伏现象，及补种; （3） 立即清除枯萎花蒂、黄叶、杂草、垃圾; （4） 每十二个月施基肥一次，盛花基追肥适量; （5） 适时做好病虫害防治，确保花坛花带轮廓清楚，整齐美观，色彩艳丽，无残缺，无残花败叶。4、草坪及地被 （1） 植物整齐，覆盖率99%以上; （2） 草坪绿色期：冷季型草不得少于300天;暖季型草不得少于210天; （3） 地被植物应为四季常绿观花或观叶品种，无人为践踏、空秃、无黄土裸露； （4） 修剪到位，常年保持平整，边缘清楚，草高不超出8公分; （5） 立即清除杂草，做到基础无杂草; （6） 灌、排水立即，常年保持有效供水，草地充足生长，覆沙调整，地形平整，流畅。 （7） 施肥到位，按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥二到三遍; （8） 绿草如菌，斑秃黄萎低于5%.5、病虫害防治 （1） 病虫害防治坚持预防为主，综合治理，生态治理，严格控制病虫，各类病虫害发生低于5%；控制立即，园林树木无蛀干害虫活卵、活虫;（2） 在园林树木主干、主枝上平均每100CM介壳虫不得超出3头，较细枝条上无虫粪、虫网。（3） 虫害叶片每株不得超出3%;（4） 无病害。6、垂直绿化 （1） 应依据不一样植物攀援特点，立即采取对应牵引、设置网架等技术方法，视攀援植物生长习性，覆盖率不得低于90%; （2） 开花攀援植物应适时开花，且花繁色艳; （3） 修剪、整理立即，每十二个月三次以上，基础无枯枝.7、绿地 （1） 整齐、无杂物，无白色污染（树挂物品）; （2） 对绿化生产垃圾（如树枝、树叶、草屑等）关键地域随产随清，其它地域日产日清，并进行巡视保洁，做到无白色垃圾等; （3） 绿地完整，无堆物、堆料、搭棚，树干上无钉刻画等现象。行道树下距树干2M范围内无堆物、堆料、圈栏或搭棚设摊等影响树木生长和养护管理现象。8、绿化养护技术 （1） 植物保护技术到位，不出现药害现象; （2） 多种工具正确使用，不出现工具损坏绿化苗木现象; （3） 依据植物生长规律，营养均衡，不出现缺素现象; （4） 在干旱情况下，立即补充水分; （5） 方法完善、管理适当，植物配置合理;9、设备设施 （1） 建筑小品、辅助设备完好无损;10、杂草控制，无显著杂草，无缠绕性攀援杂草; 要素养护要求（植物）草坪修剪每十二个月普修四遍以上，草面基础平整。清杂草每十二个月普除杂草五遍以上，杂草面积小于6%。灌、排水立即浇灌，确保有效供水，有积水立即排除。施肥每十二个月普施有机肥一遍。病虫害防治发觉病虫害立即灭杀。树木修剪 乔、灌木修剪每十二个月二遍以上，无二级枯枝；蓠、球超出齐平线10cm应修剪，每十二个月不少于四遍，做到表面圆整，基础无脱节；地被、攀援植物适时修剪，每十二个月不少于二次。中耕除草、松土每十二个月中耕除草五次以上，土壤基础疏松。施肥按植物品种、生长情况、土壤条件合适施肥；每十二个月普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。病虫害防治有针对性立即灭治，关键病虫害发生低于10。扶正加固有倒伏倾向，立即扶正、加固。其它乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木基础开花；球、篱、地被生长正常,缺枝、空档不显著。花园养护服务作业内容、频次月份工作内容和频次一月清除草坪杂草；清除树木皮囊虫和刺蛾茧；树根周围松土，挖出养护圈。二月清除草坪杂草；清除树木皮囊虫和刺蛾茧；树根周围松土，挖出养护圈。三月常绿草坪修剪一次；冬休眠草坪施速效肥一次；依据实际情况进行喷药防治蚜虫；拆除铁树、芭蕉树上防寒设施；四月常绿草坪修剪一到两次；对月季、海桐、罗汉松等轻易放生蚜虫植物进行全方面喷药一次；冬休眠草坪修剪一次；清除草坪杂草；树根周围松土，挖出养护圈；五月草坪修剪两次；月季等春花植物进行花后修剪一到两次；清除草坪杂草；依据实际需要进行病虫害防治；对茶花、杜鹃等春季开花果木施花后肥一次；造型植物修剪一次。六月草坪修剪两次；月季花后修剪；依据实际需要进行病虫害防治、关键预防刺蛾等虫害发生；造型植物修剪一次；对紫藤等藤本植物进行绑扎；树根周围松土，挖出养护圈；七月草坪修剪一到两次；对树木、草坪进行数次浇水，预防缺水；依据实际需要进行病虫害防治；对新栽树木进行防台绑扎；造型植物修剪一次；清除草坪杂草；八月草坪修剪一到两次；对树木、草坪进行数次浇水；依据实际需要进行病虫害防治；对生长势差草坪施速肥一次；造型植物修剪一次；树根周围松土，挖出养护圈。九月草坪修剪两次；依据实际需要进行病虫害防治；依据需要进行浇水；造型植物修剪一次；清除草坪杂草；十月草坪修剪两次；依据实际需要进行病虫害防治；造型植物修剪一次；清除草坪杂草；树根周围松土，挖出养护圈；对月季等花灌木进行花后修剪。十一月草坪修剪一次、冬休眠草坪进行深割；依据实际需要进行病虫害防治；对乔木进行涂白处理；本月底或下月初对花灌木施冬肥；对铁树、芭蕉等南方植物进行防寒处理。十二月对悬铃木、紫薇、月季等落叶树进行重修剪；对常绿树进行轻修剪；清除、皮囊虫、刺蛾茧等越冬害虫。二、园林绿化养护管理工作月历一月份（小寒、大寒）1、 进行冬季修剪：除常绿树和部分不宜冬剪树木，在休眠期进行一次整形修剪。2、 检验巡视防寒设施完好程度，现破损立即修复。3、 防治病虫：剪除树上病虫枝叶集叶销毁。4、 检修机械。二月份（立春、雨水）1、 继续进行树木冬剪。2、 防治病虫害。3、 进行春季绿化准备工作。4、 完成“春节”花坛部署工作。三月份（惊蛰、春分）1、 春季植树、做到随挖、随栽、随养护。2、 进行春灌，补充土壤水分。3、 进行春施基肥。4、 防治病虫害。四月份（清明、谷雨）1、 对园林植物进行灌水、施肥。2、 修剪冬季及早春易干梢树木。3、 防治病虫害。4、 完成“五一”节日摆花工作。五月份（立夏、小满）1、 灌水：树木抽枝长叶，需大量水分。2、 对春花植物，进行花后修剪、更新。新植树木抹芽和除蘖。3、 进行中耕除草、追肥、防治病虫害。4、 修剪绿蓠、草坪。六月份（芒种、夏至）1、 灌水、施肥2、 雨季即未来临，疏剪树冠，修剪和架空线有矛盾树枝。3、 中耕除草4、 防治病虫害。5、 做好台风来临前准备工作6、 修剪绿蓠、草坪七、八月份（小暑、大暑、立秋、处暑）1、防台风暴雨、立即做好树木立支架、捆绑等工作2、中耕除草、追肥3、移栽常绿树木，最好入伏后降过一场透雨后进行4、防治病虫害5、修剪绿蓠、草坪九月份（白露、秋分）1、继续做好预防台风暴雨紧急准备工作2、中耕除草、防治病虫害3、修剪绿蓠、草坪4、完成“十一”节日摆花工作。十月份（寒露、霜降）1、 栽植耐寒力较强乡土树种2、 防治病虫害3、 多浇水、防植物干旱十一月份（立冬、小雪）1、 秋季植树2、 多浇水、防植物干旱3、 对不耐寒树种做好防寒工作4、 给树木深翻，施基肥十二月份（大雪、冬至）1、 冬季树木整形修剪2、 做好冬季养护（涂白、施基肥、防治地下害虫等）工作3、 加强机具维修和保养4、 进行整年工作总结5、 完成“元旦”节日摆花工作.三、绿化养护外包服务品质管理细则甲方：宁夏马斯特置业乙方：宁夏中建华宇园林绿化1、甲方指定监控人员，负责对乙方养护质量进行监控，并依据检验情况，结合养护标准，做出评定汇报。2、甲方每个月3号前将上月质量评定汇报给乙方现场责任人，双方确定签字，作为后期付款依据。3、乙方每个月28号前，提交下月养护计划;每个月5日前提交上月养护工作总结。4、内部管理：对乙方内部监控包含日检、周检、月检。（1）日检：甲方监控人员每日会同乙方现场负责对养护区域进行一次检验（工人出工情况、工作内容、工作质量），并统计，双方签字确定。（2）周检：甲方将周养护工作计划纳入品质管理检验内容，检验出问题差异点反馈到乙方签字确定，乙方并根据问题点立即进行整改。（3）月检：甲方物业部经理织织监控责任人员会同乙方经理或项目责任人，现场责任人，共同对养护质量每个月进行一次全方面检验和考评。具体检验时间和方法，不提前知会乙方，甲方依据检验统计结果，双方签字确定后各留一分。5、外部监控措施：用户评定：用户日常投诉;甲方组织满意度调查;甲方依据用户评定结果作为对乙方每个月养护费用考评指标之一。6、评审方法（1）甲方每个月评审关键以日检、周检和月检统计不合格项作为评审依据。不合格包含轻微和严重不合格，在服务协议中应确定每日、每七天和每个月最高轻微不合格数。（2）每个月3日前监控责任人对乙方服务效果进行总结评定，填写绿化养护外包工作评定汇报，交乙方确定，并抄送甲方企业物业部。评定汇报作为是否减扣乙方养护费用关键依据。（3）轻微不合格判定以养护标准和操作规程为依据。（4）严重不合格判定（包含但不仅限于）： A、因为养护不立即，造成小区大面积病虫害或死树情况。 B、在要求整改时间内未完成整改项目（排除不可抗力和季节性要求工作） C、养护工发生和工作显著无关行为。 D、养护工作具随便摆放，污水随地乱倒等。 E、因工作珍惜不够，造成甲方管理区域内公区设施设备损坏。F、其它违规行为造成用户投诉且无法填补结果6、考评方法： （1）甲方每个月对养护质量评定评审关键以日检、周检和月检统计不合格项作为评审依据。养护区域内每日轻微不合格项不超出10个. （2）轻微不合格项一天内或30天内超出以上程度，每超出1项，扣除乙方当月养护费1，依这类推。 （3）每出现一次严重不合格，扣除当月乙方养护费3，依这类推。 （4）用户对养护质量有效投诉（经甲方和乙方现场责任人验证属实）每出现1次扣除乙方当月养护费5，依这类推。未在要求合理时间内处理投诉（排除不可抗力），扣除乙方当月养护费用5. （5）不管任何原因，乙方职员和甲方代表每发生1次争吵，扣除乙方当月费3;和甲方代表发生打架斗殴行为，乙方除立即调换该职员外，并负担全部责任，并扣除乙方当月养护费用10%，依这类推。 （6）每三个月累计达成1000个轻微不合格，甲方有权取消乙方养护服务资格，并不负担任何责任。（7）不合格项判定以养护标准及操作规程为依据进行。四、园林植物常见病虫害防治方法园林植物常见病害以下：（1） 白粉病：通常发生在梅雨季节，发病早期，叶片上出现白色斑点，以后逐步充满整个叶片，叶片最终变成灰色。经过改善通风光照和排水，清晨喷洒硫磺粉等综合方法就能够防治该病。（2） 溃疡病：发病时，叶片上出现圆形赤褐色斑点，枝条呈淡色，久病后叶落。施肥过多，枝叶徒长，轻易引发此病。如发病，可喷洒0.4-0.2%硫酸亚铁溶液或波尔溶液，应注意合理施肥，加强通风透气。（3） 炭疽病：发生早期，叶上展现水渍状绿色小点，后逐步扩展为褐色圆形病斑。防治方法为，喷射多菌灵溶液，改善通风透光情况。（4） 白绢病：此病发生时，在植株茎部基部或根部出现白色绢丝装菌丝，叶片自下而上逐步枯萎，甚至全部枯死，气温过高、空气过潮、土壤渍水，易得此病。应改善温湿情况、控制浇水，隔离病株，用石灰粉可防此病。（5） 猝倒病：发病时，幼苗基部开始出现水渍状斑块，后变为黄褐色，因为病变部位收缩而忽然倒苗，传染快速。应控制水分，加强通气，焚烧病株和土壤，可撒石灰防护。园林植物产生危害昆虫最常见有：（1）蚜虫：个体很小，成群寄生于叶片及新梢上，吸其汁液，并分泌一个毒液，使叶片萎缩，落蕾落花，乃至植株死亡。可人工捕杀、或喷洒600倍乐果溶液，或用烟蒂浸水喷洒。（2）蚧壳虫：有很多个，密生在茎叶上吸收养分和汁液，使被害部位枯黄。可用橡皮擦蘸水清除或喷洒600倍乐果溶液。（3）金龟子：幼虫于土中蛀食根部，成虫则咬食叶片，影响花卉生长和美观。可用800倍敌百虫溶液喷杀。冬季应深耕土壤，冻死幼虫，清除杂草。（4）地蚕：白天潜伏土中，夜间出来，食花卉根部或幼嫩茎干，使植株枯亡。可人工捕杀或撒六六六粉于土中。（5）其它还有菊虎、尺蠖、青虫、毛虫等害虫，防治方法和上述相同，通常使用敌百虫、乐果，稀释600-倍后使用，选择晴天黄昏喷药很好。也能够用“以虫治虫”措施防治一些害虫，如七星瓢虫均可捕食蚜虫及蚧壳虫。五、绿化养护管理规程和质量统计一）项目现场绿化管理和检验步骤1、项目责任人每十二个月年末制订下十二个月度年度绿化养护计划,再依据年度计划和现场实际情况编制绿化养护月度计划；项目责任人再将绿化养护月度工作计划进行分解，天天制订绿化养护工作日安排表安排绿化工天天工作内容，并监督检验工作落实情况，发觉不合格情况要求绿化工进行整改，检验结果也统计在绿化养护工作日安排/统计表上。绿化工填写绿化养护工作日安排表2、 项目责任人每七天5次检验现场，发觉不合格情况要求绿化工进行整改，检验结果统计在绿化养护工作检验表上；项目责任人每个月底对当月绿化养护工作进行总结，编制绿化养护月度总结。项目责任人每七天检验必需覆盖整个小区。3、项目责任人每十二个月年末依据年度绿化养护工作情况编制年度绿化养护计划实施情况4、 企业主管经理每个月不定时对绿化工作情况进行检验，发觉不合格情况要求项目主管安排整改，检验结果统计在绿化养护工作检验表上。二）绿化项目现场关键作业指导规程日常养护工作及注意事项1、浇水：1）确定此次浇水工作地点、范围后携带水管及辅助工具抵达工作地点；2）连接水管，然后打开绿化水阀，对植物进行均匀浇水；3）浇全、浇透后关闭水阀，收回皮管和工具归还仓库。注意事项：1）高温季节早晚浇水，冬季中午浇水。浇灌乔木浇灌要依据土壤墒情处理，砂壤土较含水可降低浇灌次数，粘土则要增加浇灌次数，不管那种土壤在浇灌时，先浇跟、再浇树干、尤其是有草绳捆绑，主干草绳要求湿透最终再浇树穴，每次浇水要浇透，严禁表面湿下面干，初植树，在天晴干旱时节，还要做到一天不少于两次喷雾给水，补充树枝水分；2）工作时有行人经过时应主动避让，以免水渍溅到她人。3）掌握节水、适度标准，切不可大水漫灌。4）尽可能避免将水浇到绿地中音响、反光照明等电气设施。5）如将泥水、树叶冲到道路上，应立即冲洗洁净。2、喷药：1）病虫害以防为主，防治结合，早检验早发觉早处理，控制用药量，尽可能选择高效低毒/低污染低公害/生物农药，采取综合防治方法以降低对环境污染,2）确定喷药地点、范围、防治对象后领取对应药品并登记；3）戴好医用口罩和橡胶手套，必需时可穿上雨衣；4）检验喷药器具完好、无积液后，按要求配置对应百分比药液；5）在喷药区域显著位置放置警示牌，然后开始对植物进行均匀喷药； 6）喷药结束，洗手洗脸，将器具清洗洁净后连同剩下药品、工具归还仓库。7）项目负责将此次喷药工作统计于绿化养护病虫害防治统计表上，并检验病虫害防治效果，同时将结果也统计在绿化养护病虫害防治统计表上。注意事项：1）绿化杀虫农药等危险品实施专员管理制度，立即危险品放置在仓库橱柜中，由项目责任人全权负责管理。 2）大面积喷药杀虫应提前三天出书面安全提醒，临时性局部喷药应在现场放置安全提醒。3）不可迎风站立作业，预防中毒。4) 有些人经过时应暂停喷药。5) 出现不适感应立即停止喷药并求援她人。3、修剪：（一）草坪修剪（割草）：1、确定割草地点、范围，然后检试机具：（1）刀片高度是否适宜；（2）润滑油存量是否在合适范围；（3）机具各部件螺丝是否紧固；（4）开启机具，检验是否有异常声音。如机具检试发觉有异常情况，应进行排除故障处理或送交专业维修单位维修；如机具正常则可带上其它辅助工具抵达工作地点；2、清除草坪上小石块和其它硬质异物后，开启机具开始割草，割下草须装入垃圾袋并运到指定地点；3、割草结束后将清扫操作场地，确定机具状态正常后，连同工具擦洁净，归还仓库。注意事项：1、工作中发觉机含有异常情况，应立即停机检修，确定正常后开机；2、因机具工作时有噪音，为不影响业主休息，应严格限定在要求时段内进行割草工作；（二）乔木修剪：1、确定修剪地点、树木品种后带上手锯等工具抵达工作地点；2、在工作区域显著位置放置警示牌（以免树枝落下伤人）；3、修剪以自然树形为主，关键修除徒长枝、病虫枝、交叉枝、并生枝、下垂枝和枯烂枝头；4、乔木类修剪关键是对内膛外交叉和桂芬重合进行疏剪，行道树对其高度和树下缘（分枝点）要一致，枯枝病虫枝要立即剪除，剪口锯口要平滑，伤口要立即用药水涂抹处理，对确定分枝点以下萌芽及根蘖芽，要立即抹除，预防争夺养份扰乱树形；。5、成片栽植灌木丛修剪时应形成中间高四面低或前面低后面高丛形，多品种栽种灌木丛修剪时应突出主栽品种，并苗出合适生长空间，造型灌木修剪应保持外形轮廓清楚，外缘枝叶紧密，绿篱及色带修剪要尤其注意轮廓清楚线条整齐顶面平整高度一致，侧面上下垂直或上窄下宽，每次修剪较前一次提升1CM，见后残留绿篱面叶枝应立即清理洁净。6、花灌木修剪应注意3点，第一、当年生枝开花灌木，如紫薇、月季、五色梅等，休眠修剪时为控制树木高度，对于生长健壮枝条应保持3-5个芽处短截，促发新枝，十二个月能够树次开花灌木如月季、紫薇、珍珠梅、花谢后立即剪去残花，促进再次开花。第二、隔年生枝条开花灌木如：碧桃、榆叶梅，连翘紫竹、丁香、黄刺玫等，休眠期合适整形修剪，生长季花落后10-15天将已开花枝条进行重短截，疏剪过密枝，以利于明年促生健壮新枝，第三、多年生枝条开花灌木如：紫薇、海藻应该注意培育和保护老枝，剪除干扰树形并影响通风透光过密枝弱枝、枯枝或病虫枝；7、修剪工作结束，清理现场，工具归还仓库注意事项： 1）高空作业必需由二人协同，一人上梯，另一人扶住梯子；2）树上作业必需戴好安全带。3）古树修剪以抽稀为主，抽稀不得超出整体10%。（三）、灌木和造型树修剪：1）确定修剪地点、树木品种后带上大平剪、枝剪等工具抵达工作地点；2）依据要求对指定苗木进行修剪，依据生长情况结合造型进行修剪，不得追求造型，修剪后影响植物生长。3）修剪工作结束，清理现场，工具归还仓库。4、除草：1）除草剂除草（同喷药）。2）人工除草：携带铲刀将杂草连根除去，工作结束后，对整个场地进行清理，将杂草运至指定地点处理。5、养护切边：1）依据要求，先定出切边形状及范围，对苗木养护圈进行松土、除草、除垃圾；2）工作结束对整个场地进行清理，工具归还仓库。6、施肥：1）确定施肥对象，肥料品种后将肥料及施肥工具运至现场。2）将肥料均匀地撒在草坪上，或挖穴将肥料施在树根周围并覆土。3）施肥后，于施肥区域充足浇水（下雨前施肥最好）。4）施肥依据不一样生育期，采取不一样配比及用量，通常萌发期以氮肥为主，生长旺盛氮磷钾各持平，花芽分化期和靠近休眠期加大氮磷钾肥百分比，生长久采取耕施，薄施少许数次标准，施肥量一次过大肥水轻易流失浪费或肥料浓度过高，对植物根系产生灼伤；5）工作结束将剩下肥料及工具归还仓库。6）绿化领班将此次施肥工作统计于绿化养护施肥统计表。7、松土1）松土可除杂草增加土壤透气性预防土壤板结龟裂，降低土壤水分蒸发，改变土壤理化性质提升根系活力增强根系对肥水吸收量； 注意事项：1、如使用有机肥，应遵照“已腐熟，无异味”标准。2、不可雨后施肥。8、修补草皮：1）、确定需要进行修补或更换草皮地点、大致数量后携带对应工具到工作现场，在工作场地树立提醒标识牌；2）、铲除坏草皮，松土并拾净垃圾；3）、将新草皮铺上，适量浇水后进行滚压、拍打使之和土壤紧密结合，再次将水浇透；4）、在新铺草皮处设置围栏，并在围栏外树立如“草坪养护中、请勿入内”之类通知牌；5）、清理场地，将工具归还仓库。注意事项：1）、定时浇水，直至草坪成活。2）、草坪成活后拆除围栏和通知牌。3）、在养护管理上，重在水、肥管理，春贴防渍，夏贴防晒，秋冬贴草防风保湿。通常贴草后一周内早晚喷水一次，并检验草皮是否压实，要求草根紧贴客土。贴后二两周内天天黄昏喷水一次，二周后视季节和天气情况通常二天喷水一次，以保湿为主。施肥植后一周开始到三个月内，每半月施肥一次，用13%尿素液结合浇水喷施，前稀后浓，以后每个月一次亩用46斤尿素，雨天干施，晴天液施，全部长满草高810厘米时，用剪草机剪草。除杂草，早则植后半月，迟则一月，杂草开始生长，要立即挖草除根，挖后压实，以免影响主草生长。新植草地通常无病虫，无需喷药，为加速生长，后期可用0.10.5%磷酸二氢钾结浇水喷施。9、苗木移栽（同一小区内）：1）确定需移栽苗木数量、规格后携带草绳、铁锹等工具抵达移栽目标地；2）确定移栽苗木种植确切位置后依据移栽苗木规格，挖出种植穴；3）到苗木现位置，依据季节和苗木具体情况，对苗木进行合适修剪，并对较大剪口进行防蒸发处理；4）起挖苗木，对较大土球用草绳绑扎预防土球破碎；5）留一人填平挖苗坑，将苗木运至移栽目标地；6）将苗木依据要求定向后植入穴中，加土、浇水、冲实，做好酒酿潭后绑扎固定；7）在苗木主干和主枝上绑扎草绳以降低水分蒸发量；8）工作结束，清理现场，将工具归还仓库。注意事项：1）种植后加强对苗木养护管理，应定时浇水及枝叶喷水，必需时应搭建遮荫棚。10、花坛部署1）依据花坛图案设计，确定需要种植花卉品种、颜色、数量提前预定；2）将花坛上原有花卉清除，对土壤进行深翻，清除杂物；3）平整花坛土壤，将花卉依据设计进行种植，种后充足浇水；4）清理场地。注意事项：1）土壤深翻后有条件可暴晒两三天。2）花坛部署后加强日常管理，如：除浇水、除杂草、修剪残花、追肥等。11、防冻、防旱、防台风：1）依据树木生长情况和气候等原因立即做防冻、抗旱、防台风工作，包含涂白、捆扎、遮阴、打桩、疏枝等。质量统计1）年度绿化养护计划2）绿化养护月度计划3）绿化养护工作日安排表/检验表4）绿化养护月度总结5）年度绿化养护计划实施情况6）药品领用单7）绿化养护病虫害防治统计表8）绿化养护施肥统计表六、小区绿化工行为规范一、职员形象1.1着装工作时间内一律着绿化工作服，服装应无显著污迹、破损，服装外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，衣袋内不得装大件物品，以免衣袋鼓起。1.2佩带工牌工作时工牌佩带于左胸显眼处（男职员上衣口袋正中上方约1CM处位置）。1.3面部、头发脸、颈及耳朵保持洁净，头发保持洁净整齐、勤洗、勤剪、勤梳理，女职员发长不过肩，如留长发须使用统一饰物将头发盘成发髻；男职员发根不过衣领，不留大鬓角，不留胡须。1.4精神面貌工作时精神饱满，充满活力，手脚麻利。保持个人卫生清洁，整齐大方。二.礼仪礼貌2.1碰到客人2.1.2在道路上工作时，见到业主/客人迎面而来，应暂停工作，主动站到一侧，向业主/客人微笑或问候：“您好/您早”。2.1.3如有业主/客人站立位置影响工作，应有礼貌地招呼：“先生/小姐，对不起，我需要进行，请让一让，好吗？。”2.1.4在工作时，如有业主/客人走来问询相关事项，应立即暂停工作，回复业主/客人。切不可边工作边回复。 如职员骑着三轮车时碰到业主/客人问询，应立即将车靠边并下车回复，切不可坐在车上回复。给业主/客人指路时，应使用右手，五指并笼指示方向，更不可手拿物件指示方向。2.1.5职员在工作中行走须靠右行，小路上和客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。和客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让用户先行，有急事要超越客人，应先口头致歉“对不起”，然后再加紧步伐超越。2.1.6 绿化工无特殊情况不许可乘电梯，尤其是携带工具时不得和业主/客人同乘。特殊情况下乘电梯时须注意后进先出、为业主/客人开关电梯门等电梯礼仪。2.2服务态度2.2.1态度和蔼，举止大方，主动热情，礼貌待人。2.2.2熟练利用标准规范用语:您好、谢谢、对不起、请、再见。2.2.3同业主/客人进行交流或向业主/客人问候时，身体须正对业主/客人，保持1米距离，面带微笑，两眼正视业主/客人。2.2.4如给业主交、接物品时，应使用双手。三.应知应会3.1要了解基础常识3.1.1小区楼号、房号分布，和儿童游乐场、会所、管理处办公室位置。3.1.2管理处办公室电话号码，小区基础管理工作职责分工。3.1.3本小区所在路 号，所在地域邮编，小区周围菜场、超市、便利店分布。3.2工具放置3.2.1在小区内绿化工具暂停使用时应放置在不影响业主行走、休闲位置，并摆放整齐，切不可随手乱放。3.2.2在道路上、广场上等易影响业主出行、休闲区域作业时，和进行喷洒农药时应放置或悬挂相关标识。3.2.3工作结束应将全部工具带离现场，切不可遗留现场。四.严禁行为4.1职员之间进行工作交流不得大声喧哗。4.2工作时间不得闲聊，不得议论、打探业主/客人情况，不得在公共场所休息，不得做和工作无关事情。4.3 在小区内公共区域不得抽烟。4.4未经许可不得进入业主花园。4.5小区内之任何物品，不得私自带回家以作私用。4.6工作时发觉有异常情况，必需立即上报肁薄薀螈膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螁螅膇蚁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肁蒂螇袂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀肆芃薅衿膈薈袄袈