把握当下引领未来.ppt

团队管理与人际处理1阴阳之道，变化无穷；刚柔相济，此消彼长。化机流行，无所迹象；百工造极，咸出自然。领导艺术的核心就是随机而变、因势利导，知进退、辩虚实、明刚柔、施恩威，求大同、存小异，引领变革于行业之先、化解矛盾于无形之内。23我们反思l思想没有统一,凝聚力不够l监管与生产队伍各自为政,协调不够l公司政策与意图在执行过程中大打折扣，执行力不强l工作定位不明，责任心缺乏l部分人在工作中甚至还存在委屈l。4l没有矛盾就没有变化，没有变化就没有发展，企业发展到成熟必然经历的阶段l管理模式的变化；人性化管理-制度化管理文化管理l小型企业做品牌，中型企业做人才，大型企业做文化，巨型企业做哲学-三井.帝国启示录5课程大纲l团队发展中如何配合l管理秩序l人际沟通l为什么得不到领导的重视6第一部分团队发展中如何配合7“家”的文化l“家”字，上下结构，同在屋檐下，每个人受家的保护，同样每个人合在一起撑起这个家l“家”大到一个国家，一个企业，一个团队，一个家庭l“家”有家长，有母亲，有兄弟姐妹；军队里家长是军长，母亲是政委，兄弟姐妹就是生活在军队里的每一份子；而我们公司里董事长、总经理是家长、副总、总监是政委，大家是兄弟姐妹；在生产团队里厂长是家长，监管是政委8生产团队与监管的配合l现象一。生产中出现了设备损坏，导致生产停顿。监管团队第一时间了解了情况，也把相关责任人处罚了。l处理的结果就导致生产管理团队不作为，事事把责任推给监管团队9生产团队与监管的配合l亮剑中李云龙与赵刚关系处理l片段一：李云龙说过生活上事情政委说了算，带兵打仗他说了算，各自分工明确。团里大事情共同协商处理，决定后口径一致。启示：团队中各自职责明确。l生产团队的职责。所有一线的生产组织，按公司计划要求掌控生产指标；原料合理使用；车间日常行政人事管理；事故原因分析与处罚；落实执行公司董事会决定事务等l监管的职责。考勤；发现工人违规违纪的问题反馈，及时追踪落实情况；监督生产团队的作为与否，给公司提供参考建议；为生产团队提供合理化建议与参谋；协助生产团队落实公司相关规章制度的执行等10生产团队与监管的配合l现象二。厂长或主任、工长不作为，偷懒，执行力差。监管人员发现后当场指责、罚款，在处理过程中工人有情绪，有强烈的抵触心理。或每次将事情上报公司。l处理的结果就导致生产管理团队与监管人员有比较强的抵触心理，甚至对个别人产生不满情绪11生产团队与监管的配合l片段二：李云龙未经请示私自带兵打仗夺敌人物资，赵刚发火，打算将此事报告给上级，两人冲突很大。经历了矛盾阶段，事后赵刚也未将此事报告上级。l启示：不违反公司大的安全隐患原则下，在制度下灵活处理。l处理方式：先礼后兵，教育为主，有个反弹空间。对个别比较民顽不化的，罗列出之前累计违规的项目，沟通到位，交由厂长处理，追踪处理过程。通过处理起到警示，杜绝此类问题的出现12生产团队与监管的配合l片段三：李云龙与赵刚把酒言欢，互述衷肠，拜把子，沟通到位，走在一起。赵刚破戒喝酒迎合李云龙，李云龙看在眼里，两人感情升华，形同一人，成为生死兄弟。后来赵刚因工作原因调走，李云龙都哭了l思考：李云龙泥腿子，赵刚知识分子，为什么两个人会融合在一起l启示：在团队中个性要服从团性，互相让步，寻找有利于团队发展的平衡点13生产团队与监管的配合l片段四：在战场上赵刚亮出自己的真本事，百步穿杨，让李云龙刮目相看。整个队伍对赵刚也是钦佩之极l启示：在团队中，威望是靠自己的真本事，为团队做了哪些贡献，你的为人处事是否公正，大家看在眼里，记在心里，你的威望自然提高14“家”的文化l兄弟姐妹之间相处难免都有嗑嗑碰碰，都有互相计较的时候；家长也有严厉的时候，慈祥的时候。但所有的一切都是一个目的：为了家更加兴旺，为了家更加和谐，为了家里每个人生活得更好l因此：我们每个人都用实际的行动做好每一件事，不分大小，为“家”添砖加瓦l一家人如果能用宽容与理解，能用诚挚的爱去温暖每一个人，那么这个家就是和谐、融洽的15其他配合l总监要配合董事会的决定，做到令行畅通。不理解的会后及时沟通，避免以抵触情绪去执行l不同层级员工要维护上级领导权威，因为最终问题会落实在领导身上去调节l部门之间协调事情，特别是部门领导要站在公司角度去理解，舍小家顾大家。两利相争取其重，两害相争取其轻l部门员工之间多换位思考，遇到别人做事不到位的多委婉提醒，帮助进步。需要别人帮忙的语气诚恳，礼貌待人l一个制度系统内配合。在制度执行的框架下，服从责任人的调配，及时有效履行自己的职责，有困难的及时反馈，有更好建议的善意提醒16必备的条件l责任心是团队做事基础l进取心是团队成长关键l包容心是团队和谐条件l感恩心是团队成熟体现17第二部分管理秩序18管理秩序的确认l管理者只是协调者。工作上的协调，资源上的协调，人员上的协调。为什么管理有层级之分，位置不同，掌握资源，看问题角度不同l一个团队就跟一个人一样，有头脑、脖子和四肢，只是每个人在不同的位置发挥的作用不一样罢了，但又离不开每个位置上的人所发挥的作用l执行力就是在思想统一的情况下，由大脑通过脖子的承上启下，协调各个位置上的人进行不同的工作l决定还未形成之前，大家可以研讨商量、提不同意见，一旦做出决策，坚决执行，无论结果如何19关于管理定义的沟通l管理简单定义就是管人和理事l团队优秀与否、凝聚力与否、执行力与否与领导者至关重要l团队未成熟前，管理者倾注精力很大，一旦成熟，最轻松就是管理者l经理人除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么事都不用做20关于定位l知道应该做什么。工作职责（每天上班固定处理的工作内容有哪些，形成日常化）l怎么样去守位（本分）。在什么位置处理什么问题，不越权。监管主要本分（落实公司政策思路与制度管理，以制度管人，以制度教育人，以制度保护自己。发现问题及时反馈，追踪问题处理情况，问题不积累，以点教育面，起到警示和教育作用，杜绝此类问题重复出现，逐步完善管理）l不断地改善。改善自己处理问题的能力，改善团队中不良习惯的改变，迎合公司大的管理思路）21第三部分人际沟通22（四）关于人际沟通l许多人没有意识到，要想拥有成功的生活，最关键的因素是与人相处的能力。你可能毕业于一所顶尖的大学，可能积累了多年的专业经验，可能成为一位技术专家，甚至可能获得一份收入丰厚的工作，但是，如果你不具备与人交往的能力，你的生活不会获得多大的成功。l发展人际关系的关键：不要以驾驭他人的目的去培养人际关系，而是以帮助别人同时也让自己得到提高的目的去培养人际关系。l人际关系的核心智慧：知道在合适的时间做合适的事情、说合适的话。l人际关系不仅包括建立正面的、友爱的关系，还包括必要时候的强硬态度和说不。23分析郭子仪一生人际关系的处理l以真诚打动皇帝。讲感情牌，遇到皇帝猜忌自己功高震主时不抱怨，也没有动摇过忠心l推心置腹，感动同事。（李光弼，鱼朝恩关系处理）l以爱心对待属下，赢得拥戴。l两次败北主动承担责任l总结：情商高手、五福老人24在生产团队中人际处理的技巧l留足面子，给人以台阶l直的不行，绕道而行。学习水的精神l制度下教育为主，先礼后兵l借势经营，保护自己25第四部分为什么得不到领导重视26（五）如何看待自己工作中的委屈l到公司工作快三年了，比我后来的同事陆续得到了升职的机会，我却原地不动，心里颇不是滋味。终于有一天，冒着被解聘的危险，我找到老板理论。“老板、我有过迟到、早退或乱章违纪的现象吗？”我问。老板干脆地回答“没有”那是公司对我有偏见吗？”老板先是一怔，继而说“当然没有。”l那为什么比我资历浅的人都可以得到重用、而我却一直在微不足道的岗上？”老板一时语塞，然后笑笑说：“你的事咱们等会再说，我手头上有个急事，要不你先帮我处理一下？”一家客户准备到公司来考察产品状况，老板叫我联系他们，问问何时过来。“这真是个重要的任务。”临出门前，我不忘调侃一句。一刻钟后、我回到老板办公室。“联系到了吗？”老板问。“联系到了、他们说可能下周过来。”27l“具体是下周几？”老板问。“这个我没细问。”“他们一行多少人。”“啊！您没问我这个啊！”“那他们是坐火车还是飞机？”“这个您也没叫我问呀！”老板不再说什么了，他打电话叫朱政过来。朱政比我晚到公司一年，现在已是一个部门的负责人了，他接到了与我刚才相同的任务。一会儿工功夫，朱政回来了。28l“哦，是这样的一一”朱政答道：“他们是乘下周五下午3点的飞机，大约晚上6点钟到，他们一行5人，由采购部王经理带队，我跟他们说了，我公司会派人到机场迎接。另外，他们计划考察两天时间，具体行程到了以后双方再商榷。为了方便工作，我建议把他们安置在附近的国际酒店，如果您同意，房间明天我就提前预订。还有，下周天气预报有雨，我会随时和他们保持联系，一旦情况有变，我将随时向您汇报。”朱政出去后，老板拍了我一下说：“现在我们来谈谈你提的问题。”“不用了，我已经知道原因，打搅您了。”29l我突然明白，没有谁生来就担当大任，都是从简单、平凡的小事做起，今天你为自己贴上什么样的标签，或许就决定了明天你是否会被委以重任。能力的差距直接影响到办事的效率，任何一个公司都迫切需要那些工作积极主动负责的员工。优秀的员工往往不是被动地等待别人安排工作，而是主动去了解自己应该做什么，然后全力以赴地去完成。30我们试问l在工作中我是主动还是被动l在工作中我是为自己还是为别人l在工作中我是进步了还是原地踏步l在工作中别人在努力的时候我在干嘛l为什么别人能得到领导赏识，得到大家的认可，我为什么没有l。31记住l企而不立，跨而不行。进步都是在日常中一点一滴建立，没有基础的“爬高”，可能摔得更厉害1.01365=37.780.99365=0.0255 l飘风不终朝，骤雨不终日遇到暂时的困难的，一时的委屈，不要气馁，总会过去，迎来阳光的一刻32因此l与公司步调保持一致，借势经营l有共同的荣誉感与使命感l保持良好的纪律性l执行不找任何借口l自动自发的工作，守好自己的工作岗位l经常性沟通，互相理解包容33l看待问题以积极心态面对，不搞负面影响l问题都有两面性看你如何看待，心态与结果也自然不同，看人看事都如此l积极的人象太阳，照到哪里哪里亮l消极的人象月亮，初一十五不一样34结束语：相互激荡思路、共同成长提高。谢谢大家！35