1、消费者行为学我我们毕业啦啦其其实是答是答辩的的标题地方地方第第三三章章行行为的基本理的基本理论与与消消费者行者行为的影响因素理的影响因素理论22/5/202413.1 行行为的基本理的基本理论3.2 消消费者行者行为的影响因素理的影响因素理论3.3 消消费者行者行为总体解体解释模型模型导论22/5/202423.1 行行为的基本理的基本理论22/5/202431.行为的主要理论22/5/202442.受限意向行为理论u受限意向行为理论的结构模型22/5/20245u受限意向行为理论的基本结构模型基本概念行为信念行为态度主观规范感知行为控制22/5/20246u延伸阅读3-1消费者是理性人还是非
2、理性人u延伸阅读3-2星座与行为u聚焦中国3-1中国人行为中的数字命理22/5/202473.2 消消费者行者行为的影响的影响因素理因素理论22/5/202481.影响因素论的架构u二因素论外部外部因素因素内内部部因素因素22/5/202491.影响因素论的架构u三因素论22/5/2024101.影响因素论的架构u四因素论22/5/2024111234家庭（结构、生命周期、决策模式）社会消费基础结构政治经济法律环境文化和亚文化（价值观、文化传统）2.影响因素论的清单外部外部环境境因素因素22/5/2024122024/5/22 周三135678世代和生活形态个性和自我概念情绪、动机、认知、态度
3、、学习、记忆社会阶层（年龄、地位、收入、职业）2.影响因素论的清单消消费者者个人个人因素因素22/5/20241491011参与度与参照群体消费者虚拟社群的偏好、价值观念哪些网上或终端社群对特定消费者有影响2.影响因素论的清单消消费者者社群社群因素因素22/5/2024151213营销传播（媒体、广告、促销、公关、消费者教育、情境）营销要素（产品及服务、价格、渠道品牌、顾客资产）2.影响因素论的清单市市场营销因素因素u案例3-1 手机微信改变生活22/5/2024163.3 消消费者行者行为总体体解解释模型模型22/5/202417u霍金斯模型22/5/202418u阿赛尔模型：消费者行为反馈22/5/202419u消费者行为黑箱模型22/5/202420小结u消费者行为理论的知识背景u消费者行为影响因素的主要理论u移动互联网时代的四因素分析理论u消费者行为模型u宏观解释的基本框架22/5/202421思考题1.结合各种理论及个人的体验，讨论如何理解消费者行为的理性和非理性。2.解释消费者行为的难点在哪里？3.讨论移动互联网时代影响消费者行为的四个因素？22/5/202422THANKS消费者行为学22/5/2024232024/5/22 周三24
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