业务线-业务体系职能架构.ppt

业务体系体系职能架构能架构20102010年年年年9 9月月月月初步了解业务体系职能架构认识和理解业务员的发展途径课程目标区域(副)总经理助理项目销售经理一级二级三级三级Topsales一级二级试用中级高级一级二级初级人事/行政主管人事/行政专员人事/行政助理人事/行政经理正高级副置业顾问项目销售经理项目总监案场行政助理各各岗位主要工作位主要工作职责 主委l定期巡查各案场，了解个案销售状况，监督下属工作，提供必要资源 支持。（周全权）l召开部门内部例会，传达和沟通工作。（周全权）l和业主开发商定期沟通和工作协调，参与个案谈判。（周报审）l核定各案场业绩指标，审查月报表和佣金单，并进行分析。（周月报审）l对下属进行业务培训和工作指导。（临时全权）l面试考核和奖惩下属员工。（临时全权）l配合研展、企划完成提案前期业务报告和楼盘企划方案。(临时报审)l核算和控制个案成本。（临时报审）行政主管l监督案场人员的出勤状况。（日全权）l监督案场人员对公司规章制度的执行。（日全权）l案场报销的核审。（周报审）l与案场人员定期的沟通，并向上级反馈。（阶段性全权）l培养和带领女专开展工作。（阶段性报审）l对部门的人员调动和安排提供协助。（临时报审）各岗位主要工作职责各岗位主要工作职责l 行政助理l统计每日各案场的销售情况。（日/全权）l统计每周各案场的销售情况。（周/全权）l统计每月各案场的销售情况。月/全权）l负责统计每月各案的业绩指标、月冠军。（月/全权）l责各案场资料归档。（月/全权）各岗位主要工作职责l 专案l 管理案场人员 （日全权）l 管理案场销售 （日全权）l 召开业务会议 （日全权）l业主及部门间、上下级沟通 （周全权）l 销售合同审核 （周全权）l 汇总工作情况 （周、月报审）l协调业主请佣 （月报审）l 调整销售计划及策略 （临时报审）l 管理案场人事 （临时报审）l参与相关提案 （临时报审）l 招募及考核案场人员 （临时报审）各岗位主要工作职责l 副专l 督导案场业务的促进。（日全权）l 进行业务接待，帮助业务员解决问题。（日全权）l 制作销售日报表和其它相关报表。日全权）l 专案、女专代理工作执行。（临时全权）l 统计和分析每周来人来电量，上交企划部和公司总部。（周报审）l 制作周月销售报表，并进行分析，上交企划部和公司总部。（周月报审）l 了解市场动态，能随时提供竞品资料。（周或月报审）各岗位主要工作职责l 女专l 如实记录案场内每位员工及保安保洁人员的考勤状况。(日全权)l 订金、定金、房款的管理及记录。（日全权）l 销售合同的审核。（日全权）l 轮休表的安排。（周全权）l 业务员业绩统计。（月报审）l 管理日周月相关案场报表，并定期交公司业务部及行政部存档。（日周月报审）l与发商展进行相关金额及业务数据的核对及确认。（月全权）l 发包申请及监督执行。（临时全权）l 公司相关精神的传递及灌输。（临时全权）l 专案、副专代理工作执行。（临时全权）l 负责客户房款和定金的存放。（临时报审）各岗位主要工作职责l 业务员l保持、维护案场特定区域的整洁。（日全权）l现场接待客户，并及时填写来人登记表。（日全权）l接听客户来电，解答客户有关问题，并及时填写来电登记表。（日全权）l按要求对客户进行分类，并分别登录、级卡。（日全权）l执行销售计划，完成追踪客户、补足定金、签定房屋预售合同及退房工作。（日全权）l主动执行销售循环工作。（日全权）l协助副专进行周报表的统计。（周报审）l对预备销售的楼盘进行案前市调压马路，及各项销售准备工作。(临时报审)l按公司需要，协助客户服务中心完成交房工作。（临时报审）l结案时，协助完成财产清点及未购客户资料表。（临时报审）l向公司提出对楼盘销售有利的个人意见或建议。（临时报审）各各职级差异差异l 主委l高级主委l正主委l副主委各各职级差异差异l 专案l一级专案l二级专案l三级专案各各职级差异差异l 副专l 一级副专l 二级副专各各职级差异差异l 女专级l高级女专l中级女专l初级女专各各职级差异差异l 业务员lTopsalesl一级业务员l二级业务员l三级业务员l试用业务员级别级别工作工作业绩业绩表表现现工作工作经验经验主要技能差异主要技能差异工作工作职责职责主要差异主要差异试试用用能完成公司要求的最能完成公司要求的最低个人低个人销销售指售指标标。有房地有房地产销产销售工售工作作经验经验者者优优先。先。客客户户意意识识 D D沟通表达能力沟通表达能力 D D团队团队合作能力合作能力 D D楼楼盘销盘销售、完成个人售、完成个人销销售指售指标标。三三级级通通过转过转正考正考试试，且在，且在三个月三个月试试用期至少用期至少2 2个月月指个月月指标标达达标标。至少至少1 1年房年房产销产销售工作售工作经验经验。客客户户意意识识 C C沟通表达能力沟通表达能力 C C团队团队合作能力合作能力 C C楼楼盘销盘销售、完成个人售、完成个人销销售指售指标标。二二级级通通过转过转正考正考试试，且在，且在三个月三个月试试用期至少用期至少2 2个月月指个月月指标标达达标标。至少至少1 1年房年房产销产销售工作售工作经验经验。客客户户意意识识 B B沟通表达能力沟通表达能力 B B团队团队合作能力合作能力 B B楼楼盘销盘销售、完成个人售、完成个人销销售指售指标标。一一级级通通过过晋晋级级考核，一年考核，一年中曾中曾获获得得2 2次以上次以上销销售冠售冠军军,且未达且未达标标2 2次次以下。以下。至少至少2-32-3年房年房产产销销售工作售工作经验经验。客客户户意意识识 A A沟通表达能力沟通表达能力 A A团队团队合作能力合作能力 A A带带教新教新员员工提高楼工提高楼盘销盘销售技能。售技能。TopsalesTopsales年年销销量占所在个案量占所在个案总总销销量量20%20%以上的一以上的一级级业务员业务员。至少至少2-32-3年房年房产产销销售工作售工作经验经验。客客户户意意识识 A A沟通表达能力沟通表达能力 A A团队团队合作能力合作能力 A A带带教教业务员业务员提高提高销销售技售技巧，巧，协协助副助副专进专进行行业务业务培培训训。业务员职位等级划分说明备备注注1 1：AA必必须须具具备备此技能，且要求表此技能，且要求表现现突出。突出。BB必必须须具具备备此技能，且要求表此技能，且要求表现现令人令人满满意。意。CC需要具需要具备备此技能，且要求表此技能，且要求表现现良好。良好。DD需要具需要具备备此技能，且要求表此技能，且要求表现现达到最低合格达到最低合格标标准。准。备备注注2 2：大型个案大型个案总销总销金金额额5 5亿亿以上或面以上或面积积1515万平米以上或套数万平米以上或套数800800套以上。套以上。中大型个案中大型个案总销总销金金额额5 5亿亿以上或面以上或面积积10-1510-15万平米或套数万平米或套数500-800500-800套。套。中型个案中型个案总销总销金金额额3-53-5亿亿之之间间或面或面积积5-105-10万平米或套数万平米或套数300-500300-500套。套。中小型个案中小型个案总销总销金金额额1-31-3亿亿之之间间或面或面积积151-5万平米或套数万平米或套数200-300200-300套。套。备备注注3 3：低低级别业务员级别业务员要求具要求具备备的技能，高的技能，高级别业务员级别业务员必必须须具具备备，但反之不一定。，但反之不一定。业务员职位等级划分说明备注4：客户意识：遵从客户至上、服务至诚的工作理念。一切为客户着想，不以貌取人，无客户投诉，签约前后对客户热情不减。具备有意识培养和建立潜在客户网络的能力。沟通表达能力：积极、主动和上级、同事坦诚交换意见，创造性地解决工作中的问题。灵活和策略性地向客户如实传递楼盘的卖点，吸引客户，并促使达成交易的能力。团队合作能力：把自己充分融入案场工作团队中。尊重同事和上级，能够以集体利益为重，牺牲个人利益。在同事缺位时，能积极主动代为接待其客户，并做好移交工作，不过分考虑个人利益。业务员职位等级划分说明