就业指导第六讲.ppt

陆雅莉大学生就业指导大学生就业指导资源与信息学院2008.3三.职业意识训练与指导卷首语 良好的责任心是每个人必须具备的品质.没有坚定的责任心,人们就会在逆境中跌倒,在各种各样的引诱前不能自持.在一个新的岗位上,我们该如何适应,如何摆脱手足无措的窘境:这就不能不先注意认识自己将要扮演的角se，这就是角se意识，而具有角se意识的核心内容是具有角se的规范意识意识。曾任美国质量管理协会主席的哈林顿说过:“现在世界上正在进行一场第三次世界大站战,这场大战不是用枪炮的流血战争,而是一场商业战、贸易战，它的关键武器就是质量”。卷首语（二）你无法为你的顾客保证一定是晴天，但你可以承诺当下雨时，你将为他们撑起一把伞。有才学的人，如果不通过与人交往，就不会得到器重和任用，道义不通过与人交往，就不可能实行而有利于社会。善于沟通能起到点石成金、化干戈为玉帛的神奇作用。狼在人们的眼里是残忍和冷酷的象征，但我们都忽略了它们许多优良的品质。当人们提到狼群的时候总为他们的凶残和无情不寒而栗，但是我们又忽略了他们团结的本质：“狼的团队精神”。（备注：下载关于狼的事例）三.职业意识训练与指导（一）工作责任意识训练（二）规范意识训练（三）质量意识训练（四）服务意识训练（五）沟通能力训练（六）团队合作意识训练三.职业意识训练与指导（一）工作责任意识训练工作责任意识训练的规则:s.p85-92u 我们要负责u 从小事做起u 切不可以自我为中心u 责任不可推卸u 担起责任-取决于你的行动u 责任=秩序u 责任=价值我们要负责我们要负责l19世纪意大利资产阶级革命家马志尼6岁时随母亲外出散步，见到一个老乞丐，便求母亲“给他点儿什么吧！”这种同情心的背后，是一种纯真的责任意识。当时那位老人对马志尼的母亲说：“他将是热爱人民的人。”果然马志尼后来成为争取民族独立和统一的一面旗帜。l武汉市鄱阳街的景明大楼建于1917年，在1997年也就是这座楼度过了漫漫80个春秋的一天，突然收到当年的设计事务所从英国寄来的一份函件:景明大楼为本事务所1917年设计，设计年限为80年，现已到期，如再使用为超期服役，敬请注意。从小事做起从小事做起l缺乏责任意识会造成始料不及的严重后果。培养责任感要从小事做起。l在现实生活中，一些重大事故的发上往往是因为某些责任人在小事上缺乏责任意识。比如，铁路调度指挥上的失误导致火车相撞。煤矿井下瓦斯检测的疏忽造成爆炸。医生在给病人做手术时粗心大意竟把纱布留在病人体内，等等。切不可以自我为中心切不可以自我为中心l只考虑自己，不乐于助人l只求权利，不尽义务l希望别人尊重自己，却不能以礼待人l对社会要求过高，对自己要求太低l以个人为主题，注重个人发张，服务和奉献精神不足l愿意当主角，不愿意当配角。l有一分抽样调查显示，18.5%的中学生赞同“宁可我负天下人，不可天下人负我”责任不可推卸责任不可推卸l成熟的第一步是勇于承担责任，美国总统林肯1894年在他发表的声明中说道：“我要对所有美国人，对基督，对历史，以致对上帝负责。”如果不能以同样的精神担起我们本应该担负的责任，我们就永远不能说自己已经成熟。担起责任担起责任取决于你的行动取决于你的行动l“负责任”是一种决定，这种决定需要行动去承诺，说是一回事儿，要做到可就没那么容易了。在某种情况下，负责人代表接受处罚及承担义务。责任责任=秩序秩序 责任责任=价价值值l从1898年第一位死于汽车轮下的美国妇女算起，到20世纪80年代末，全世界因车祸丧生的人数累计达3200万，重伤残者6000多万，主要原因是驾驶人员与行人违章。同样道理，一个不讲秩序，不讲职业纪律的人，很难相信他是一个负责人的人。l在nba，我们都认为只要身高2米左右的人才能去打球，但是我们知道，在历史上却有好几位身高1米6、1米7左右的优秀球员，他们比一般人多几倍的时间练球。因此只要我们热爱自己的事业，我们就能成功。爱岗是敬业的前提，是对职业责任、职业荣誉的进一步深刻理解和认识。三.职业意识训练与指导（一）工作责任意识训练工作责任意识训练的建议:s.p85-93u 想想我欠世界和人生什么u 承担起责任-走向成熟的第一步u 尽职尽责的做好你的第一份工作u 做一个勇于承担责任的人u 跨越障碍我们的责任u 用良心保佑你的责任心(备注:做个小测试s.p93)培养责任感的培养责任感的77个个CClClock:控制自己的时间lConcepts:控制思想lContacts:控制接触对象lCommunications:控制沟通的方式lCommitments:控制承诺lCauses:控制目标lConcern:控制忧虑三.职业意识训练与指导（二）规范意识训练-常识常识一 什么是社会规范常识二 习俗规范常识三 道德规范常识四 宗教规范常识五 纪律规范常识六 法律规范（备注:结合反面例子讲解）l社会规范：是人们在改造社会的长期实践中形成的适应性行为模式。一方面它是对人们社会行为和社会关系普遍规律的反映，另一方面它是通过某种习俗、传统方式固定下来或由国家及社会组织认可，构成一定社会成员普遍遵循的行为准则。习俗规范习俗规范l最原始、最悠久的部分。l不是来源于个人习性，而是反映人类社会发展初期由血缘群体和地缘群体形成的社会关系。l没有明显的外部强制力。道德规范道德规范l从一部分习俗规范演化而来l以信念、习惯和内心情感等内在因素为基础，以善与恶、诚实与虚伪、荣誉与耻辱等观念作为评价尺度，在舆论和教育等强制力下发挥作用。宗教规范宗教规范l是一种与神圣象征相联系的信仰和规范体系。l只对宗教团体中的教徒和信仰它的人起作用l往往是对民族的道德规范和习俗规范提炼的象征，对教会成员既有拜物或信仰神灵等较强的内控制力，又有舆论、体罚、除名等较强的外在压力。纪律规范纪律规范l是现代化社会组织分化和职业分工的精细化而出现的行业规范。纪律规范是指一定团体和部门制定的，要求其成员遵守业已确立的秩序、执行命令和执行职责的有一种社会规范。l以与团体成员利益相关的精神上或物质上的奖罚来维持和实施，对人的行为有较强的外控制力。法律规范法律规范l是行为规范的最高等级，是由国家行使立法权的机关依照立法程序制定、体现统治阶级意志、通过国家强制力保证实施的社会规范。三.职业意识训练与指导（二）规范意识训练-建议建议一 从要我做到我要做建议二 把美德化为习惯建议三 从我做起备注:规范意识训练知识竞赛:t.p82从从“要我做要我做”到到“我要做我要做”l要懂得个人的命运与企业的前途是紧密相连，个人利益系于企业的发展，从而自觉地学习和认同企业的职业规范，自觉自愿地严格遵守企业的职业规范，包括经济的、行政管理的、业务技术的、道德的和法纪的等各方面的行为规则。三.职业意识训练与指导（三）质量意识训练-规则规则一 质量是企业的生命规则二 检验当关规则三 检验指标不是质量的唯一标准规则四 规范和责任是质量的保证规则五 国际化的先锋,国际贸易的通行证.规则六 三全质量意识（全面质量管理、全员质量管理、全过程质量管理）规则七 质量是企业的需要与个人的追求规则八 和谐愉快的环境是质量的保证规则九 质量要从微小事情做起案例案例海尔海尔 小天鹅小天鹅l张瑞敏，前青岛电冰箱总厂厂长，先海尔集团董事长。1985年，张瑞敏带头把76台有质量缺陷的冰箱全部砸烂。如今，在海尔科技馆里，那把大铁锤仍然向人们诉说着质量与品牌的故事。l小天鹅集团曾为了查找两颗小小的螺钉究竟是哪台洗衣机漏装的，把全部安装好并已装箱的600台洗衣机全部拆箱检查。在拆到第327箱时，找到了那台洗衣机。你知道吗？有哪些国际质量标准你知道吗？有哪些国际质量标准lISO 9001 质量管理体系标准lISO 14001 环境质量管理体系lQS 9000 汽车行业质量管理体系lTL 9000 电信行业质量管理体系lHACCP 食品行业危害分析与控制管理体系lOHSAS 职业健康及安全管理体系标准三.职业意识训练与指导（三）质量意识训练-建议建议一 要谈质量,先谈意识建议二 不要以为小的缺陷引发大的麻烦建议三 高质量的产品生产靠高质量的人建议四 人人都有顾客,人人都是顾客建议五 克服短期利益行为建议六 诚信是弥补过失的策略建议七 顾客的需求也是质量的需求建议八 要像追求女孩子那样追求质量0.1%0.1%的错误意味着什么的错误意味着什么l如果所有的美国人都以99.9%完善程度的原则工作，那么：l1小时内在银行账户中会出现22000个错误l1分钟内有1314个错误电话l1天中有12个新生婴儿错给了其他母亲l1年中有250万本书籍印错了封面l1年终所开的药方有20000份是不正确的l1小时内有18322封信件被错误地处理（四）服务意识训练-建议建议一 培养五种服务态度1.真诚质朴2.尊重备至3.乐于助人4.温良谦恭5.彬彬有礼建议二 造就优质服务的七个方面1.决不,永不欺诈顾客2.决不告诉顾客你没法完成顾客提出的要求3.决不夸口承诺,要圆满完成工作三.职业意识训练与指导（四）服务意识训练-建议建议二 造就优质服务的七个方面4.永远待顾客如顾主5.永远公平的对待每一位客人6.永远努力使事情一次办成7.接受偶尔的挫折建议三 纠正对顾客投诉的错误认识建议四 处理顾客抱怨四步骤1.检讨观念2.探究原因3.理性处理4.恰当行动建议五要学会为同事服务 三.职业意识训练与指导（五）沟通能力训练-问题（s.p142-146）问题一 哪个更重要问题二 只顾自己夸夸其谈问题三 角se错位问题四 先入为主问题五 勇敢地承认自己的错误问题六 彼心非我心问题七 因势利导，强迫则空问题八 吝惜赞赏（egs.p148)问题九 相声-拖泥带水问题十 脾气是把双刃剑 问题十一 你的柔情我永远不懂三.职业意识训练与指导（五）沟通能力训练-规则是(s.p 152-154)规则一 要主动沟通 规则二 沟通从友善开始 规则三 让你的声音充满魅力 规则四 适时运用身体语言 规则五 距离产生美 规则六 注视别人的眼睛 规则七 让你的脸上充满微笑 规则八 要善于倾听别人 规则九 永远不要争吵 规则十 要善于寻找共鸣的话题 规则十一 得饶人处且饶人测试你的沟通能力(s.p151)三.职业意识训练与指导（六）团队合作意识训练问题（s.p163-167)问题一 十八路诸侯没有灭掉董卓问题二 各人自扫门前雪，哪管他人瓦上霜问题三 自恃清高，怀才不遇问题四 待人接物，不要过于苛责问题五 武大开店，拒纳高手问题六 自以为是，推卸责任问题七 不耻下问问题八 个性过强三.职业意识训练与指导