1、读者服务部应知应会读者服务部应知应会 2024/5/21 周二1一、读者服务部的工作对象1，书、刊、报；2，读者；3，办公台、办公区域、办公室；4，学生（培训来帮忙的学生）；5，还书机；6，其它很多细节性的东西2024/5/21 周二2二、读者服务部具体工作有哪些内容？1，书、刊、报：保存好。不能丢失或损坏。整理好：按顺序上架。保持干净、整齐。借出去、还回来。是工作人员的工作，是读者利用图书馆资源的具体体现。保证文献进出流通环节有记录。收起散在阅览桌上、阅览区域、其它区域的书、刊、报，整理书架、刊架、报架。期刊、报纸下架。其它2024/5/21 周二3二、读者服务部具体工作有哪些内容？2，读者
2、读者是我们的工作重点。所以要重视读者。读者来了要主动相迎。对读者要热情。也要理性。2024/5/21 周二4二、读者服务部具体工作有哪些内容？3，办公台、办公区域、办公室办公台要干净、整洁；体现图书馆的良好形象。工作区域要干净、整洁，保持良好的状态。有问题及时处理或上报。办公室是进行学习、适当休息的地方。但是不能在办公室里抽烟、唱歌、大声说话、嘻笑等。2024/5/21 周二5二、读者服务部具体工作有哪些内容？4，学生（培训来帮忙的学生）。对学生要耐心、友善。要确保学生会做、要检查学生做的工作，保证他们能能做好。做好登记工作。做好申请、沟通及上报工作。（主要是与部门负责人和办公室的沟通与上报）
3、2024/5/21 周二6二、读者服务部具体工作有哪些内容？5，其它包括：阅读指导、咨询服务、复印、文献检索、图书宣传等2024/5/21 周二7三、读者服务部应该掌握哪些知识？1，会操作电脑。2，会用图书馆借还系统；包括：借书、还书、续借、过期罚款、丢书赔偿等功能。3，会用图书馆期刊系统；登到、回溯等。4，会使用OPAC查询书目。5，知道图书馆资源分配。6，知道图书馆办公流程。2024/5/21 周二8OPAC的使用：2024/5/21 周二9OPAC的使用：2024/5/21 周二10三、读者服务部应该掌握哪些知识？7，知道有哪些检索点，常用的有：书名、刊名、作者、ISBN、ISSN、分类
4、号；8，知道我馆概况；2024/5/21 周二11四、我馆概况我们图书馆新馆于二O一O年九月起启用，现有馆舍面积2万平方米，馆藏量已达到80万册（件）。图书馆共有2000个阅览座位、可容纳120台计算机的电子阅览室、8间研修室、24小时开放的自习室、自助还书机。我馆设办公室、资源建设部、读者服务部、参考咨询部、网络技术部和文献检索课教研室。截至2010年9月1日，图书馆现有教职员工34人，有本科生、硕士，有助理馆员、馆员、副研究馆员、研究馆员。2024/5/21 周二12四、我馆概况图书馆楼层指引（图书馆楼层指引（7楼至楼至13楼）楼）二楼：自助还书机七楼：自习阅览区、自助还书机八楼：总服务台
5、、社会科学图书阅览区（A-F类图书）、期刊阅览区、现报阅览区、工具书阅览区、新书阅览区、办公室九楼：社会科学图书阅览区（F-K类图书）、个人研修室十楼：自然科学图书阅览区（N-Z类图书）、会议室十一楼：珍藏室、东莞市情研讨室、市情资料阅览区、学位论文库、外文图书阅览区、样本图书阅览区十二楼：电子阅览室、文印服务区、教材阅览区、过刊阅览区、过报阅览区、网络技术部、中心机房十三楼：采编室2024/5/21 周二13五、借书册数和借期是如何规定的？序号 借阅类型 权限/借期/续借 1东莞理工学院城市学院在校生15本/62天/30天 2教职工（含城院正式调入教职工、聘任教师、到校挂职人员）15本/99
6、天/30天 3校外读者（含函授、夜大、成教班学生、各教学单位自办班学员及城市学院合同工等）4本/62天/30天2024/5/21 周二14六、服务用语、文明用语当读者看着你，并走到了你面前时，要主动和读者打招呼，而不是让读者主动和你说话。服服务务用用语语服服务务忌忌语语您好。谁让你进来了？请问我能为您做什么？不知道。请您稍候。急什么，没看我正忙着！您的书已经过期，请您交逾期费。过期了，交钱！对不起，闭馆时间到了，请明天再来。下班了，别看了。请您先存包。过来，存包。请留下电话，这本书还回来了，我通知您。什么时候有这本书，我也不知道。2024/5/21 周二15七、图书馆员职业道德准则图书馆员职业
7、道德准则1确立职业观念，履行社会职责。2适应时代需求，勇于开拓创新。3真诚服务读者，文明热情便捷。4维护读者权益，保守读者秘密。5尊重知识产权，促进信息传播。6爱护文献资源，规范职业行为。7努力钻研业务，提高专业素养。8发扬团队精神，树立职业形象。2024/5/21 周二16八、读者如何与图书馆进行沟通？1，网上沟通，网上沟通登录图书馆主页的途径登录图书馆主页的途径:校外校外http:/ 周二17八、读者如何与图书馆进行沟通？2，可以电话联系：总服务台总服务台:办公室办公室：参考咨询部参考咨询部：网络技术部网络技术部：采编室采编室:2024/5/21 周二18九，图书馆开馆时间七楼自修区每天24小时全天开放；八楼至十楼：周一至周日每天8：30-22：00连续开放；特殊时期另行通知。十一楼及以上楼层：周一至周五8：30-12：00、14：30-17：30。2024/5/21 周二19 谢 谢 ！2024/5/21 周二20
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