店长日常工作主要.ppt

店店长长日常工作日常工作主要内容主要内容1两个两个队队伍建伍建设设两手抓，两手都要硬两手抓，两手都要硬v员员工工队队伍伍打造能征善打造能征善战战的的铁军铁军v客客户队户队伍伍新客新客户队户队伍伍不断开拓新客不断开拓新客户户老客老客户队户队伍伍打造打造贴贴心老客心老客户团队户团队2每月初都要思考每月初都要思考这这几个几个问题问题：如何管理好如何管理好员员工工如何开拓新客如何开拓新客户户如何打造老客如何打造老客户团队户团队3员员工工队队伍建伍建设设v管理管理员员工工让员让员工干工干该该干的事干的事v激激发员发员工工让员让员工工积积极主极主动动去做事去做事4首先，店首先，店长应长应清晰自己定位清晰自己定位做好榜做好榜样样v老板聘老板聘请请你你为为店店长长的原因：的原因：1.个人个人销销售售业绩较业绩较好。好。2.有一定店有一定店铺铺管理或管理或员员工管理能力。工管理能力。3.素素质较质较好，心好，心态态端正。端正。5v店长容易被员工抱怨或不服的地方：1.不分青不分青红红皂白，做皂白，做错错了挨批了挨批评评，做，做对对了也批了也批评评，没有表，没有表扬扬只只有批有批评评2.批批评评不中肯，不中肯，爱给爱给冷冷脸脸色，并色，并经经常辱及人格、打常辱及人格、打击击信心，情信心，情绪绪化化3.不不过问员过问员工工作情况，一工工作情况，一头头只做自己事，反只做自己事，反过过来埋怨来埋怨员员工笨工笨4.情情绪绪低落，不关心店面工作，无低落，不关心店面工作，无计计划、无安排、无划、无安排、无组织组织5.管理混乱，拍管理混乱，拍脑脑袋做事，一会袋做事，一会东东一会西，想到哪做到哪一会西，想到哪做到哪6.为为人不人不诚实诚实，喜，喜欢欢哄哄骗骗或故意欺或故意欺瞒员瞒员工工7.成成绩绩是自己的，失是自己的，失误误是是员员工的工的8.背后背后论员论员工是非工是非9.经经常常迟迟到、早退、中途外出、不知去向到、早退、中途外出、不知去向10.私人私人电话电话多、私人交多、私人交际际多、私人事情多多、私人事情多11.偏心、不公正偏心、不公正12.过过于于计较计较个人得失个人得失13.6作作为为店店长应该长应该有哪些基本素有哪些基本素质质与能力与能力？店店长长的基本素的基本素质质 责责任感任感 公平、正直公平、正直 谦谦虚虚 心心态积态积极、极、稳稳定定 耐心、耐心、细细致致 幽默感幽默感 丰富的店丰富的店铺铺运作运作经验经验7店店长长的能力的能力培培训训能力能力沟通能力沟通能力 策划能力策划能力执执行能力行能力决策能力决策能力发现问题发现问题的能力的能力8店店长长如何看待如何看待员员工：工：v帮你做事的人帮你做事的人v帮你帮你赚钱赚钱的人的人店店长长管理目的：管理目的：让员让员工工为为你做事，你做事，为为你你赚钱赚钱9一、管理员工v为为什么要管理什么要管理员员工：工：其之所以在你之下，因其之所以在你之下，因为为心心态态、能力、能力、经验经验等方面尚有不足等方面尚有不足不在其位，不不在其位，不谋谋其其职职不要幻想每个不要幻想每个员员工都像你一工都像你一样样懂得做每一件事懂得做每一件事10员工管理方法1：目标管理v设设立立员员工工阶阶段目段目标标告知告知员员工前工前进进的方向和的方向和战战斗的目斗的目标标1.月初，下月度任月初，下月度任务务：这这个月你要完成个月你要完成销销售售20盒，盒，新客新客户户5个，个，贴贴心老心老顾顾客客1个。个。2.周一，下周任周一，下周任务务：这这个星期你要完成个星期你要完成销销售售5盒，盒，2个新客个新客户户。3.活活动动，下任，下任务务：明天活：明天活动动你要邀你要邀请请到到2个老、个老、2个新客个新客户户到到场场，要完成，要完成销销售售10盒。盒。11v帮帮员员工分解工分解阶阶段目段目标标告知告知员员工如何达到工如何达到目目标标1.月度目月度目标标分解：分解：这这个月个月20盒的盒的销销量可从哪里量可从哪里来？来？5个新客个新客户户可从哪里来？可从哪里来？1个个贴贴心老心老顾顾客客从哪里来？如何操作。从哪里来？如何操作。2.周目周目标标分解：分解：5盒盒销销量从哪里来？怎么操作。量从哪里来？怎么操作。3.活活动动目目标标分解：分解：10盒从哪里来？怎么操作。盒从哪里来？怎么操作。12v过程监督和管理检查员工实现目标的过程1.活活动动前：你前：你请请的的2个新客个新客户户怎么怎么样样了？老客了？老客户户呢？呢？为为什么什么还还不邀不邀请请？邀？邀请请好了，那培好了，那培育情况怎么育情况怎么样样？你打算怎么攻关？你打算怎么攻关？2.每周三、四：本周目每周三、四：本周目标标你完成多少？有什你完成多少？有什么困么困难难？你跟踪的客？你跟踪的客户户怎么怎么样样了？接下来了？接下来的的计计划呢？划呢？3.每月中：本月你完成了多少？每月中：本月你完成了多少？13v阶段总结告诉员工对和错的地方，改进1.活活动动后：目后：目标标客客户为户为什么没到什么没到场场？到？到场为场为什什么没出么没出单单？下一步？下一步计计划如何跟踪？划如何跟踪？2.每周：每周：为为什么没完成目什么没完成目标标？为为什么不去拜什么不去拜访访这这个客个客户户？为为什么不去开拓新客什么不去开拓新客户户？下一周？下一周计计划？划？3.每月：每月：为为什么没完成目什么没完成目标标？下一月？下一月计计划？划？14员工管理方法2：会议管理v月工作会：月工作会：总结总结上月，上月，计计划下月划下月v周工作会：周工作会：总结总结上周，上周，计计划下周划下周v早早 会：当日工作安排会：当日工作安排v晚晚 会：会：总结总结当日工作，当日工作，计计划次日工作划次日工作v会前会：活会前会：活动动前沟通前沟通v会后会：活会后会：活动动后后总结总结v分析会：客分析会：客户户分析分析v培培训训会：学会：学习习与提高与提高15员工管理方法3：制度管理v行政人事制度行政人事制度v店面管理制度店面管理制度v客客户户管理制度管理制度v市市场场管理制度管理制度v财务财务管理制度管理制度v活活动动管理制度管理制度v.16总结：员工管理要点v良好的良好的计计划：划：自己清楚本店工作方向和工作内容自己清楚本店工作方向和工作内容自己清楚自己清楚该该怎么去做怎么去做这项这项工作工作17v积积极的沟通：极的沟通：告告诉员诉员工他的方向在哪里工他的方向在哪里告告诉员诉员工他什么工他什么时时候候该该做什么事做什么事告告诉员诉员工工该该怎么去做怎么去做这这件事件事18 注意点：注意点：a.探探讨讨工作允工作，允许许有不同的声音，不要太有不同的声音，不要太专专制制b.意意见见不一不一时时，应应先听先听员员工理由解工理由解释释如：你如：你为为什么什么这这么么认为认为呢？呢？你你说说得确得确实实不不错错，但是，但是c.员员工看法确工看法确实实片面片面时时，耐心引，耐心引导导 d.多用商量方式，少用命令口吻多用商量方式，少用命令口吻如：明天的活如：明天的活动动我我们们大家要配合好，分好工，大家要配合好，分好工，*你明天你明天负责负责*，你看怎么，你看怎么样样？19v及及时时的的检查检查：经经常常询问员询问员工工作情况工工作情况为员为员工出工出谋谋划策，指划策，指导员导员工工继续继续前前进进经经常提醒或警示常提醒或警示员员工离目工离目标标的差距的差距注意：多注意：多给员给员工自我工自我发挥发挥的空的空间间，不要怕，不要怕员员工工 会有工作失会有工作失误误20v善于去善于去总结总结：指出指出员员工不足之工不足之处处给给与中肯的建与中肯的建议议和意和意见见哪里哪里做得不哪里哪里做得不错错，如果哪方面可以，如果哪方面可以那那就更完美了就更完美了21二、二、员员工激励工激励v为为什么要激励什么要激励员员工工可以可以调动员调动员工更大的工更大的积积极性和主极性和主动动性，挖掘性，挖掘出出员员工内在潜力工内在潜力可以可以让员让员工工认识认识到自己的不足，用到自己的不足，用积积极的心极的心态态去改去改变变工作工作态态度和工作方式度和工作方式可以可以让员让员工以你工以你为为中心，完成本店目中心，完成本店目标标22v主要激励方法：主要激励方法：职职位激励：帮位激励：帮员员工工树树立立职业职业目目标标目目标压标压力：完成多少力：完成多少奖奖励什么，没完成励什么，没完成处罚处罚（重（重奖轻罚奖轻罚）言言语语激励：激励：A.正激励：中肯的正激励：中肯的赞赞美（人多美（人多时时）员员工做出出乎你意料的成工做出出乎你意料的成绩绩或完成目或完成目标时该赞扬标时该赞扬B.负负激励：合适的批激励：合适的批评评（私下，忌人前）（私下，忌人前）a.允允许员许员工有客工有客观观失失误误，提醒即可，提醒即可b.自以自以为为是、我行我素、是、我行我素、为为所欲所欲为为的，的，给严厉给严厉批批评评。C.违违反反规规章制度按章章制度按章办办事事引引进竞进竞争：与争：与别别的店、与同店的店、与同店员员工工关心其生活和家庭关心其生活和家庭23激励注意要点激励注意要点v首先要自己充首先要自己充满满激情，才能感染激情，才能感染员员工工v真正尊重每一个真正尊重每一个员员工，相信你的工，相信你的员员工工v提前告知游提前告知游戏规则戏规则，规则规则面前，公平面前，公平对对待每待每一个一个员员工工v打破平均主打破平均主义义v软软硬有度硬有度v要有耐心，要有耐心，贵贵在在坚坚持，不要持，不要轻轻易放弃易放弃24允许员工犯错误 工作中，犯错误是在所难免的，任何一个领导都要学会原谅员工的错误，在原谅员工的错误方面，我们要做到：尊重员工的人格 听取员工的辩解 宽待员工 尊崇有才干的员工Keep Moving25鼓励情鼓励情绪绪低落的低落的员员工工瘪瘪胎最需要打气胎最需要打气Keep Moving26新客新客户户开拓开拓27老客老客户队户队伍建伍建设设28