湖北电信无线宽带业务知识手册.doc

个人收集整理 勿做商业用途
湖北电信无线宽带业务知识手册
一、业务介绍
无线宽带（C+W）产品是中国电信接收 CDMA 网络后,将 CDMA上网产品与原“无线宽带（WLAN）”上网产品进行技术和营销的融合后开发的新产品，新产品仍统称为“无线宽带"。中国电信无线宽带用户可通过 PC 上的 WLAN 网卡或 CDMA 数据卡,使用界面统一的无线宽带客户端软件或认证门户，选择 WLAN 或 CDMA 等不同网络接入方式上网，从而享受高速的无线上网服务及相关互联网增值业务。
二、业务功能
中国电信无线宽带的主要功能如下：
1。CDMA 网络接入功能：无线宽带用户可使用 CDMA 数据卡，通过无线宽带客户端自动搜索 CDMA 网络，当 CDMA 上网账号认证通过后则完成 CDMA 网络接入并成功连接互联网。系统对 CDMA上网账号认证可通过 UIM 卡硬件识别自动完成，无需用户手工输入账号/密码。
2。WLAN 网络接入功能：无线宽带用户可使用 WLAN 网卡，通过无线宽带客户端或认证门户自动搜索 WLAN 网络，当 WLAN 上网账号认证通过后则完成 WLAN 网络接入并成功连接互联网。WLAN 上网账号/密码第一次认证需用户手工输入，但可储存于客户端中，用户再次登陆时可不用再手工输入。根据用户网络使用区域不同，中国电信的 WLAN 网络接入分为室外电信热点接入和室内家庭无线接入。
3.网络搜索功能：用户可通过无线宽带客户端搜索当前 CDMA网络和 WLAN 网络是否可用及信号强弱等状态，然后根据需要选择其中一种网络接入进行设置与连接。
4.客户端管理功能:中国电信对中国电信无线宽带用户提供无线宽带客户端,客户端包括主流数据卡驱动的安装/卸载管理、网络搜索及认证存储、在线自动升级等功能。
5。具有通话功能.针对有语音、短信需求的无线宽带客户可以使用语音、短信功能,但要提前预交话费，以防停机，其费用按国家标准资费收取。
三、业务优势
1、经济实用套餐
中国电信从用户角度出发，根据用户实际需要制定了多款产品套餐，并可享受免费赠送的超长手机通话的优惠政策,用户还可与自己的话音套餐相组合共同享受优惠。
2、有线无线无缝覆盖
无线宽带业务实现了有线宽带、家庭无线、电信热点、CDMA和其它无线多种接入认证方式，接入方式灵活,满足各种场合下的用户需求。
3、C+W 共享时长
无线宽带业务已实现中国电信热点 WLAN 网络或 CDMA1X 网络的环境下的上网时长共享。用户可根据所处的环境，选择最佳接入方式,随时随地享受两网融合的优质无线上网服务。
4、高速的无线上网
无线宽带用户在电信热点区域可享受，最低 1M，最高 54M高速上网服务；在 CDMA 网络下，可实现最高速度达 153。6K（平均速度在 70K—110K 左右）的上网服务。无线宽带业务是目前移动无线上网最佳的产品。
5、稳定的网络信号
基于 CDMA 1X 网络的优势，用户即使在高速的磁悬浮列车上,仍能稳定上网，不掉线.
四、用户使用流程和方式
1、客户申请/开通方式
用户可通过电信营业厅、客户经理申请办理无线宽带业务.也可通过网上营业厅办理申请，成功后会向用户寄送产品套装.其中CDMA上网无需申请/开通，目前所有的UIM卡已经预先开通了CDMA数据业务。
2、业务使用方式
1）通过CDMA上网:
第一种：无线数据卡+个人电脑（PC＋PCMCI/USB/Express接口的无线数据卡＋UIM号卡）即购买号卡分离的 CDMA无线数据卡,将UIM号卡放在数据卡中，并插入笔记本电脑的相应插槽内，即可使用。
第二种：1X 手机＋随手机配套的数据线＋个人电脑。
2）通过电信热点WiFi上网
通过无线宽带的拨号客户端，自动检索电信热点（WiFi）覆盖情况,点击以“无线宽带 WiFi”进行登录，输入用户名和密码,即可进行上网。
3)家庭 WLAN上网
基本与通过电信热点WiFi上网相似.
3、业务使用条件
1）通过CDMA上网的使用条件:
①用户开通无线宽带业务。
②用户没有欠费停机。
③正确安装并启动客户端软件。
④PC上正确安装了数据卡驱动.
⑤用户在数据卡中正确安装UIM卡，数据卡正确连接PC。
⑥环境中具有CDMA网络信号。
2）通过WIFI上网的使用条件：
①用户开通无线宽带业务。
②用户没有欠费停机。
③正确安装并启动客户端软件。
④客户端软件上配置了无线宽带（WiFi）接入帐号(如果事先没有配置，连接过程中将提示用户设置）.
⑤用户打开了PC上的无线接入设备。
⑥环境中具有以“ChinaNet”为名的无线网络信号。
4、使用与安装
1）使用业务之前,需要做好如下准备：
①在PC上安装客户端软件。
②并将UIM卡插入数据卡,将数据卡连接PC（不连接CDMA网络无需该操作)。
③打开PC上的WiFi接入设备,并在客户端软件设置无线宽带(WiFi)接入帐号（不连接无线宽带（WiFi）无需该操作)。
④如果需要连接其他无线网络，请打开PC上的WiFi设备。
2）安装客户端软件有两种方式：
①用户使用套装中的光盘安装客户端软件,从光盘安装将同时安装套装中数据卡的驱动。
②用户也可以从湖北电信网站（网上营业厅hb。ct10000。com）软件下载栏目下载客户端并安装.网上下载的客户端安装不包括数据卡驱动，用户可在安装客户端软件之后,通过客户端软件的菜单“下载数据卡驱动"功能获得并安装数据卡驱动或直接到网上营业厅下载安装驱动。
3）若只安装数据卡驱动，则有以下两种方式：
①安装光盘内有套装中对应型号数据卡的安装程序，选择完全安装即可自动安装该驱动程序,用户也可选择仅安装数据卡驱动程序，只安装相应数据卡驱动。
②用户也可以通过客户端软件中的菜单，设置->数据卡驱动管理-〉下载数据卡驱动，选择相应型号的数据卡驱动，下载并安装。
③用户可直接到网上营业厅下载安装驱动。
五、常见问题回答
（一）业务问题
1、如何开通中国电信无线宽带业务？
业务申请受理成功后，用户可获得带有移动号码的 UIM 卡一张、无线宽带账号/密码卡一张等相关物品。用户按照已购买的无线数据卡产品说明书进行正确操作就能正确开通无线宽带业务。
2、用户如何查询帐号密码?
用户可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理、10000 号和网上营业厅查询账号的密码。
3、用户如何修改密码？
用户可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理、10000 号、网上营业厅、掌上营业厅或无线宽带客户端，进行无线宽带账号登陆密码修改。
4、用户如何激活该业务？
对于后付费用户，申请并开通业务时即激活业务。
对于预付费用户，当用户使用 CDMA 或无线宽带 WiFi 进行第一次连接后，无线宽带业务就立即激活.
注：目前湖北无线宽带业务只采用后付费预存的方式
5、如何变更我的业务？
有以下几种变更情况：
1）产品套餐变更：用户可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理、10000号、网上营业厅等自营渠道或其他合作渠道，进行无线宽带产品套餐变更受理.购买终端补贴套餐的用户或原套餐协议期未到的用户，原则上不能变更套餐，如用户确需要变更则变更前必须按原套餐协议约定完成违约处理，如收取违约金、退还数据卡等。
2）用户信息变更：用户可通过电信营业厅、网上营业厅、10000号变更用户信息。
3）用户欠费停止/恢复业务：用户欠费时停止无线宽带业务,进入号码保留期,保留期充值可恢复业务；保留期未充值的进入冷冻期，冷冻期需到电信营业厅办理恢复业务，否则进行销户处理。
4）产品退订：用户可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理、10000号、网上营业厅等渠道办理产品退订业务。购买终端补贴套餐的用户或原套餐协议期未到的用户，原则上不能退订产品,如用户确需退订,则退订前必须按原套餐协议约定完成违约处理,如收取违约金、退还数据卡等.
5）挂失与解挂:用户由于CDMA UIM卡丢失等原因申请挂失/解挂时,可至电信营业厅或通过客户经理、10000号、网上营业厅申请办理,WiFi业务需要一起进行暂停/恢复。后付费用户需核对身份证信息,预付费用户需核对身份证信息或用户服务密码。
（二）使用操作问题
1、使用中国电信无线宽带需要怎样的环境？
1）PC 操作系统环境：客户端软件支持主流 Windows 操作系统。
2）PC 硬件要求:
①PC具备 LAN/DSL 有线宽带接入设备；
②PC具备无线宽带 WiFi 接入模块或可外接无线宽带 WiFi接入设备；
③PC可外接 CDMA 接入设备;
3）CDMA 上网数据卡：CDMA 上网数据卡内置 UIM 卡，并且符合《中国电信 CDMA 数据卡 AT 命令规范》要求。
2、使用无线宽带业务需要安装软件吗?到哪里可以得到这些软件？
无线宽带业务需要安装客户端和数据卡驱动程序。用户在购买数据卡的同时，可同时获得 CDMA 数据卡和无线宽带客户端安装光盘及产品使用手册等相关物品.如果用户按照光盘丢失，用户可直接去湖北电信网上营业厅或者网卡厂商指定的网站去下载.
3、为什么我的客户端软件安装过程特别慢?
可能和您的系统性能有关，是正常现象，请您耐心等待，系统性能较低的可能原因是:
1）系统CPU处理能力低或内存容量少
2）系统运行的应用程序较多导致系统性能下降
3）系统安装的杀毒软件在侦测安装程序是否含有病毒
4、我的机器是Windows98，为什么不能安装客户端软件？
中国电信中文版PC客户端软件目前仅支持Windows2000中文版，Windows XP中文版和Vista中文版，不支持Windows95、98以及非中文操作系统。
5、可以在哪些地方使用无线宽带?
中国电信无线宽带产品接入环境主要分为家庭环境和公共区域两大类。公共环境主要是在电信热点和 CDMA 网络环境下使用。
6、为什么我连接不上无线宽带WiFi网络？
可能有以下原因：
1）PC上的WiFi设备没有打开
解决：打开PC上的WiFi设备
2)环境中没有以“ChinaNet”为名的无线网络信号
解决:请在有“ChinaNet”为名的无线信号环境使用该功能,主界面有无线宽带(WiFi）信号强度提示
3）没有设置无线宽带（WiFi）接入帐号或者设置错误
解决:请通过客户端菜单设置—>上网帐号设置—〉无线宽带（WiFi）帐号设置进行正确设置
4）帐号欠费停机
解决：请充值并复机后使用
7、为什么我连接不上无线宽带CDMA网络?
可能有以下原因
1）没有正确插入UIM卡
解决：请在数据卡内正确插入UIM卡
2）PC没有正确连接数据卡
解决：按照正确方式将数据卡与PC连接
3）环境中没有CDMA网络信号
解决：请在有CDMA网络信号的环境使用该功能,主界面有CDMA信号强度提示
4）CDMA接入号与密码设置错误
解决：请通过客户端菜单设置—〉上网帐号设置—>天翼帐号设置检查接入号码与密码是否正确,接入号为＃777,用户名为ctnet@,密码为vnet。mobi，客户端初始已设置。
5）欠费停机
解决：请充值并复机后使用
8、信号弱不稳定,经常连接不上网络？
可能有以下原因
1)数据卡天线没有拉出来
解决：完全拉出天线
2）当地信号不稳定
解决：换个地方试试，客户端主界面上会提示网络信号强度
3）客户端软件版本比较老
解决：升级客户端软件到最新版本
5）无线数据卡硬件问题
解决：更换数据卡试试。
9、CDMA上网过程中经常出现断线？
可能有以下原因
1）一般情况是由于传输线路质量不好，易出现杂波干扰数据通讯
解决：换个地方试试，客户端主界面上会提示网络信号强度
2）天线接触不良；
解决：检查天线是否正常
3）CDMA信号较弱，由于信号衰减易形成断线;
解决：换个地方试试，客户端主界面上会提示网络信号强度
10、我更换了数据卡，如何安装新的驱动？
有两种方式：
1）您可以使用购买数据卡时附带的驱动安装程序自行安装。
2）您可以通过客户端菜单设置—〉数据卡驱动管理->下载数据卡驱动,选择相应的数据卡型号,下载并安装驱动。
3)用户可直接到网上营业厅下载安装驱动。
注：您必须使用符合中国电信标准并通过中国电信认证的数据卡。
11、如何卸载我电脑上已经安装的数据卡驱动?
您可以通过客户端菜单设置—〉数据卡驱动管理-〉删除数据卡驱动，选择相应的数据卡型号,删除驱动。
12、我的客户端运行时电脑无法休眠？
可能是由于数据卡底层驱动占用内存，建议把客户端关闭后再进行休眠。
13、为什么无线宽带在自己笔记本电脑上不能使用，但在其它笔记本电脑上工作正常?
原因有三个：
1） 无线宽带的数据卡没有插好
解决：把无线宽带数据卡重新插入自己的笔记本电脑
2） 无线宽带数据卡驱动程序有问题
解决：删除无线宽带数据卡驱动程序，并重新安装驱动程序
3） 无线宽带客户端软件安装不成功
解决：卸载已安装的无线宽带客户端软件，按照使用说明，重新进行软件安装
14、怎样正确拔出无线宽带数据卡？
如果您需要将无线宽带数据卡从计算机中拔出，请利用Windows 系统中安全删除硬件的功能停止无线宽带后再拔卡，可参照以下步骤操作：
1）双击计算机屏幕右下角的“安全删除硬件”图标，系统弹出“安装删除硬件设备”界面;2.选择停止无线宽带的相关硬件，如:“NEC PCI to USB Open Host Controller”；
2）在系统提示可以安全地从计算机中拔出设备时,拔出无线宽带数据卡。
15、拨号上网和通话不能同时进行是什么原因?
目前，无线宽带暂时不支持数据业务和语音业务并发功能。
16、原来可以正常使用，突然无法连接上网，系统提示密码错误，该如何解决？
1）系统软件出现错误。需要重新设置无线宽带拨号选项，按照要求重新填写拨号接入号、用户名和密码，然后重新连接即可。
2）帐户余额不足。用户可到电信营业厅或通过网上营业厅以及 10000 号进行帐户余额查询。若是因为账号余额不足导致欠费停机,用户需尽快去营业厅或通过充值卡尽快往帐户充值.
17、已连接上网正常浏览网页,没有提示断开连接，却突然无法使用网络，是什么原因？
1）可能是网络连接休眠或断开，断开连接,重新激活即可。
2）如无法断开，可拔出数据卡，重新插入启动拨号程序即可。
18、驱动程序已经正确安装了,插入数据卡后指示灯也亮,但是无法通话和上网？
可能是无线网卡的 UIM 卡损坏，更换一个试试看。
六、自营渠道无线数据卡主流型号介绍
品牌
类型
型号
华为
P口
华为EC321
U口
华为EC121
U口（USB线连接)
华为EC325
网讯
P口
网讯V1806
U口
网讯V1810
T口
网讯V1890
E（34)口
网讯V1880
中兴
E口
中兴MC318+
P口
中兴MC316+
U口
中兴MC880+
U口（可做U盘使用)
中兴MC880U
神州数码
P口
神州数码DCWL-390C+
注：新的无线宽带(C+W)客户端软件可以兼容前期老的数据卡。