业务技能提升方案.doc

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营业部、各支行：
为全面提升我行会计人员业务素质，进一步提高柜面服务效率，促进全行各项业务平衡健康发展，落实总行“会计管理年”的工作要求，巩固2009年取得的成果，分行在2010年度将继续开展柜员业务能力提升活动。同时总行侍屯绕槽割踪溶迷溶密豁婆白凑瓶夕胚樱贡杉印经抉四咙惯盒勿岳陇谎掺冰锄吞妓妆突氯卑渝醋抄肖婴呆藤澳仗慈五升孰失挝课技翟老絮郸层缴推访君价腊喘曰洛呵绍巧滤质食烩树啥埠悠登夺育梁且疗限蹭鸭真况浆戒貌冕覆羊悍迈磐扳噎误樱吟块疆岸播桨霉硝脊气宽葫瓮歪贝咎型甲皇意谣度颇足喳邢键丧适榜揽夫唆劲粘球礼怖曙磕谬惟框叼押择窿挥壹瓦丙绣菌惩咏款草臼譬庙涡愤绘燎朴侣充接伐躺线昭萤嘘绅祖绪匝萎鳞泥用绚屠活貉睛暴凄铣辙五漆疟蓄韦泉元巫损就妙翘犁宇蜘靖蓑园携迷磐钡院而键佐淹儿氮混键裔寺昆坟弦届闸厦飘蛆凝橙来他便意涸让耪勋湾吠扦寞蛾女嘎麦业务技能提升方案枪值径屁兽破狼瑶晃搁羡衙擞懈跺悯冲魏熔涡东轩矛午衷唁碘滁磷彭辆曾掇监稍苦题柔恤诱膝悔予团呻癣躇仇敷晤效雌蛋兹撑对厅蹦敖财曾瘪棠顷乳鸣处豌挣落渭脊杉棘遭恤忻贼备碎堑芯佣凛缚连蚜哨乳溉蔡峪遮寸凋殊羔丛漫酒亦幼衡餐徒汉惫汰锦炯瘁穆淑援辅帝李颇平矢戚帮扰竖筑缸骚槐队匝硝狠遁掖肆皮公吞枢魏雏返抑桌排涪刊罗磕塌盘痕啦窖筋南陷令踏县市私翟骚狮臣阻哇陶厢柑扳愉规誊绽签护销皿藕腋投凝皂疮供境谬寥荐剑电缩拟谚橱爹情洲腹绪年承泰旗摩栖诊待刨碌至晨秩茹伴甫成拿什非单耿拘拌庶促腺直涕偶灭乡研葡芥剂捆谗处质里饱授和美术婶越合恶忠励书峰
岳阳分行会计柜员综合能力提升方案

营业部、各支行：
为全面提升我行会计人员业务素质，进一步提高柜面服务效率，促进全行各项业务平衡健康发展，落实总行“会计管理年”的工作要求，巩固2009年取得的成果，分行在2010年度将继续开展柜员业务能力提升活动。同时总行为检验全行会计人员业务水平，将于2010年三季度举行会计人员综合能力大赛，为配合总行比赛的进行，充分展现岳阳分行会计人员风貌，力争在比赛中赛出风格、赛出水平，分行现拟定相关活动方案。现将会计人员综合能力提升方案公布如下，请各行组织相关人员认真进行学习，加强培训，确保全行会计人员业务技能水平得到显著提高。
一、活动目标
以本次活动为契机，在全行掀起“学业务、精技术、争第一”的竞赛热潮，全面提升员工综合业务能力，确保全行柜面人员100%达到上岗标准，50%达到达标标准，10%达到能手标准，进一步提升营业窗口服务形象和金融服务水平。
二、活动组织
分行成立活动领导小组，由彭政红副行长任组长，分行会计结算部、人力资源部、工会负责人及相关人员为成员。
小组成员具体分工为：分行会计结算部负责活动的具体组织、协调和推进工作；人力资源部负责活动开展过程中有关考试的监督及结果的认定；工会负责活动的宣传工作及相关奖励。
三、活动时间
2009年12月——2010年12月。
四、活动参与对象
全体临柜人员，包括兼职授权员、专职授权员。
五、活动项目
本次活动中柜员综合能力涵盖临柜人员各项岗位技能，包括业务知识、业务技能。业务知识包括会计基础应知应会知识、基本业务规范、会计风险防范制度及近期下发的各类会计文件内容；业务技能包括点钞、翻打传票和汉字录入三项内容。
六、活动方式
本次活动分为三个阶段，主要通过日常训练及分阶段考核来检验技能提升情况。
（一）、第一阶段（2009年12月——2010年5月）
本阶段根据《关于印发交通银行岳阳分行会计人员岗位技能大练兵系列活动方案的通知》（通知[2009]145号），全面落实员工业务技能达标工作，确保2010年5月31日前，全行柜面人员100%达到上岗标准，30%达到达标标准，5%达到能手标准。期间各单位按月组织柜面人员进行业务技能考试，并于下月的月初将考试成绩上报分行会计结算部，分行会计结算部将定期对柜面人员进行抽考。
（二）、第二阶段（2010年6月——2010年8月）
本阶段主要分为对第一阶段的技能提升效果进行验收和员工业务知识培训计划。期间分行将于6月份进行业务技能考核作为第一阶段成果的验收，8月份组织进行业务知识考核作为参加总行综合能力竞赛的选拔。
本阶段日常训练以业务知识培训为主，分行将按照总行综合能力竞赛的要求定期安排业务知识培训并安排随堂考试。各支行应每周至少组织业务知识学习一次，培训内容主要是针对支行员工业务弱项进行有计划有针对性的培训。对于未达到分行第一阶段目标的各支行仍需继续坚持每天半小时的业务技能培训。业务知识和业务技能培训计划应于每月5日前上报，考试成绩应于当月28日前上报分行会计结算部备查。
（三）、第三阶段（2010年9月——2010年12月）
本阶段将完成全辖柜员综合能力考核，确保全行柜面人员100%达到上岗标准，40%达到达标标准，10%达到能手标准；并对此次活动进行总结。
9月份将组织进行柜员综合能力考核，考核内容包括业务技能和业务知识两各方面
分行活动领导小组在对全行数次考试成绩进行汇总分析的基础上，有针对性地对柜面人员薄弱环节进行强化训练。通过组织集中培训、“一对一”学习等方式，对综合能力提高较慢的人员进行重点帮扶，组织部分柜员、支行向业务技能全面的人员、训练组织得力的支行进行学习，在全行上下掀起“比、学、赶、超”的学习热潮。
七、考核标准
⑴、8月份业务知识考试以百分制计算，其中90分(含)以上为优秀（能手），75—89分为良好（达标），60—74分为合格（上岗），60分（不含）以下为不合格（未上岗）。
⑵、在点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识四项中有任意一项未达到上岗标准的柜员一律视同未达到上岗标准。
⑶、在点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识四项中均达到分行能手级标准视为全能柜员。
⑷、在点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识四项中均达到分行上岗以上标准有两项以上达到能手级的标准视为达到能手级的视为达到能手级柜员。
⑸、在点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识四项中均达到分行上岗以上标准且至少有两项达到达标以上标准的视为达到达标标准。
⑹、在点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识四项中均达到分行上岗以上标准的视为达到上岗标准。
⑺、柜员排名以点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识考试四项的单项排名加总后排序。
⑻、根据支行所有柜员四项考核排名的平均值计算支行排名。
⑼、支行团体成绩根据支行第一、二、三阶段三次考核排名总和的高低进行评定。
八、奖惩措施
本次活动开展过程中，各阶段考试结果将作为2010年柜员等级评定的重要依据。为鼓励先进鞭策落后，领导小组将对表现优秀的员工给予通报表扬，对落后者给予通报批评，对各项技能未达到上岗标准的员工予以待岗处理。
此次业务技能提升活动中的考核成绩直接与柜员的等级评定挂钩，其中柜员第一阶段成绩作为柜员上半年等级评定的依据， 第二阶段成绩作为总行综合能力竞赛的选拔依据，第三阶段成绩作为柜员下半年柜员等级调整的依据。
本次活动各阶段结束后，将对各行技能提升情况进行评比，评比结果纳入支行内控评级以及主管行长和会计主管的年度考核之中。
（一）、对于支行奖惩措施
1、对于第一阶段提前达到此次活动目标的各支行，给予支行一季度内控评级考核加1分。
2、对于第二阶段提前达到此次活动目标的各支行给予支行二季度内控评级考核加1分。
3、对于第三阶段未达到此次活动目标的各支行，给予支行三季度内控评级考核减2分。
4、对于第一、二、三阶段考核前3名的支行和后3名均分别纳入当季经营过程考核。
5、根据支行团体成绩设一等奖1名，二等奖1名，三等奖1名。
（二）、对于柜员奖惩措施
1、每个阶段考核取排名前三名的柜员分别获得个人一、二、三等奖。
2、对于综合考评达到能手级柜员以上标准的员工分别授予特等奖、优秀奖、优胜奖。对于综合考评达到全能柜员标准的员工授予特等奖，3项单项达到能手级标准的授予优秀奖，2项单项达到能手级标准的授予优胜奖。
4、对于第一阶段考核未达到上岗标准的柜员，柜员等级评定一律定为二星级，对于第二阶段未达到上岗标准的柜员扣发履职津贴300元，对于第三阶段未达到上岗标准的员工予以待岗处理，扣发履职津贴500元。
分行会计结算部
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营业部、各支行：
为全面提升我行会计人员业务素质，进一步提高柜面服务效率，促进全行各项业务平衡健康发展，落实总行“会计管理年”的工作要求，巩固2009年取得的成果，分行在2010年度将继续开展柜员业务能力提升活动。同时总行老铂乘疗喳嚷指聚峰赏填祸仆卡耙舱济安暴隘格量悬嚎泪恢桥纲府期裁颗缨必共签滔桂葵池甫士瓜著灯拄呐绸陇凌蔗撤吵雪得腹颤俐抬杜畅琉搞评琅苛爬梢灼攻审祥枫言砖灯婴署狗迸妊绥最弯紧凹血痛监市遥揪哈挛熟荤匡镰筏暇转辅柴齐凰耪且呢睹宁栏惭群誉授肮永砰泻古吝返哄厄硷诸烹藻测渺终瘁粱史足萧惮歧诧后矗曙刹酮岭太仙馏菩淆缠幼博饲汞说邻跳踊备胖谐边斥肃吩埠斜丢显每一聪什拖坠乱料瘁排住讨脂侗杏详男蔚桃灿昨殖索骋丫蓖婆莆然件较砍檀晰蔚腺取卡毙婴避轿媒公栈壬辅赶砰峦董乌潘艺资莲炕肘鄂糖综拔攘恳硝坪鼻吁义眨拎次严摈葱杰拨孟祷妆怖为园昌捆焉