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1、能力 分类 序号 能力素质 运营部 行政人事部 工程技术部 成本管理部 财务部 开发部 营销部 任务/ 结果 1 战略思考 战略思考 战略思考 战略思考 战略思考 战略思考 战略思考 战略思考 2 分析判断 分析判断 分析判断 分析判断 分析判断 分析判断 分析判断 分析判断 3 计划执行 计划执行 计划执行 计划执行 计划执行 计划执行 计划执行 计划执行 4 客户导向 客户导向 客户导向 5 专业能力 专业能力 专业能力 专业能力 专业能力 专业能力 专业能力 专
2、业能力 6 判断能力 谈判能力 谈判能力 谈判能力 谈判能力 人际 关系 7 沟通影响 沟通影响 沟通影响 沟通影响 沟通影响 沟通影响 沟通影响 沟通影响 8 合作精神 合作精神 合作精神 合作精神 合作精神 合作精神 合作精神 合作精神 9 团队管理 团队管理 团队管理 团队管理 自我 管理 10 诚信可靠 诚信可靠 诚信可靠 诚信可靠 诚信可靠 诚信可靠 诚信可靠 诚信可靠 11 事业心 事业心 事业心 事业心 事业心 事业心 事业心 事业心 12 学
3、习创新 学习创新 学习创新 学习创新 学习创新 学习创新 学习创新 学习创新 13 职业规划 职业规划 职业规划 职业规划 职业规划 职业规划 职业规划 职业规划 企业中层管理岗位能力测评模型 第一部分：中层管理岗位能力素质模型 8 个中层管理人员能力素质对照表 注：每位中层经理都有 6 项用突出显示标出的核心能力素质，即在任职时必须具备的。 以下是各项能力素质的详细描述，每项描述都分为三个层次：定义— —关键行为——低效与高效的行为表现。 低效的行为表现 高效的行为表现
4、 □ 不能很好理解公司的优势与弱势、面临 的机遇与挑战 □ 不能对本行业或本领域的发展方向做出 准确判断 □ 不能及时掌握竞争对手的发展动态 □ 不能根据公司的发展方向与战略目标， 提出有效建议 □ 只关注短期目标的实现，而忽略或损害 □ 有比较全面的知识和宽广的视野 □ 表现出对公司强势、弱势、机遇以及威胁 清晰的理解 □ 能根据公司的业务特点和核心能力思考 公司的发展战略 □ 能够及时准确地掌握并预测行业的趋势 与竞争对手的动向 □ 善于平衡长短期的目
5、标与利益 5、 对全局与局部间的关系有明确的认识，能分清轻重缓急。 战略思考 定义：围绕公司的核心理念与战略目标，通过对大量信息的分析，准 确而迅速地把握业务领域的现状与趋势，并提出具有战略意义的建议 与举措。 关键行为： 1、 理解公司的业务特点和关键成功要素； 2、 对本行业市场、竞争对手以及政策法规有充分的了解和把握； 3、 能够敏锐地遇见未来的结果和发展方向； 4、 当面对长短期利益冲突时，寻求能够平衡企业整体利益的结果 和战略； 长远的发展 不能将所
6、做得工作放在公司的战略层面 上考虑 能及时准确地抓住有利于公司发展的战 略性机会，并制定相应的策略 能兼顾全司与局部的利益，也能分清孰 轻孰重 分析判断 定义：收集与分析相关信息，提出多个备选行动或措施，并运用知识 与经验从中找出符合当前状况的最佳解决方案。 关键行为： 1、 系统收集对解决问题最有用的材料和信息； 2、 能够全面分析问题的各个方面及其重要细节，善于从不同角度 来分析问题； 3、 能透过表象理解和判断隐含的事件和信息
7、 4、 在情况不明或信息不全下及时作出有效判断； 5、 能充分考虑有利因素、不利因素、时效性以及各种资源，对多种 解决方案进行比较和评估，选择一个最合适的解决方案。 低效的行为表现 高效的行为表现 □ 对面临的问题比较迷茫，不知道从何入 手收集相关信息或只是随意收集 □ 依靠单一的信息来源，疏于扩大信息源 □ 分析问题时过于粗略或者过于纠缠细节 □ 分析问题只停留在表面现象上，不能看 到各种事物或现象之间的联系以及背后 的根本原因 □ 在情况不明时，要么举棋不定、优柔寡断， 要么想当然的草率决定
8、 □ 做决定时受到个人的偏见、情绪的影响 □ 常提出不够全面，缺乏可操作性的方案 □ 面对不同的问题，很快知道从哪些地方、 通过哪些途径、运用哪些方式收集哪些 信息以帮助判断 □ 能平衡充分收集信息提高判断准确性和 及时作出判断之间的矛盾 □ 能从多个角度、全面客观地分析问题，能 充分考虑各利益相关方的内在联系和利 害关系 □ 能迅速分析整理来自各方的、混乱的甚 至是相互矛盾的信息并找到关键点，做 出有效判断 □ 能够将复杂的问题进行分解，并转换成 简单的、可操作的解决方
9、案 □ 在情况不明或信息不全的情况下也能做 出有效判断 计划执行 定义：根据目标与任务要求，制定切实可行的行动计划，有效地协调 与运用各种资源，确保计划的顺利执行与目标的实现。 关键行为： 1、 善于将宽泛的目标转化为具体的目标、标准以及行动计划； 低效的行为表现 高效的行为表现 □ 不善于为实现具体的目标而制定详细的 行动计划 □ 不能获得和预备好实现目标所需要的各 种资源和支付 □ 不对部门工作进程进行监控，以至于工 作出现差错 □
10、 不能统筹安排各项相互联系的工作，以 至于影响工作效率的提高 □ 不能及时准确预计到会明显影响工作进 程的问题 □ 总是要将工作拖到最后，以至于给自己 或团队带来不必要的压力 □ 经常需要他人的督促才能按时完成任务 □ 使用过多的、超出预算的资源来完成任 务 □ 能将总体目标转化为具体的、可衡量的、 能实现的目标，并制定优先的实施计划、 行动步骤和时间表 □ 有效地管理实践和资源，确保以恰当的 方式在规定实践内完成任务 □ 系统地监控和评价整个团队的工作进程 与行动结果
11、 □ 能分清工作中的轻重缓急，确保紧急且 重要的工作最先完成 □ 善于协调与其它部门间的关系，以获得 及时有效地工作支持 □ 预见到实施计划时可能遇到的各种紧急 情况并事先准备好应急预案 □ 在遇到困难和障碍时，能及时调整行动 步骤或方案，确保任务的有效完成 2、 调动为完成目标所必需的各种资源（包括人员，经费以及设备 等）； 3、 授权恰当的人员去完成工作，并在必要时对他们的工作进行协 调； 4、 监督工作进程并在目标不能完成时做出必要的调整； 5、 遇见到实施过程中的困难，消除各种保障确
12、保工作目标顺利完 成或者使己偏离方向的工作回到正常的轨道上来。 客户导向 定义：善于把握客户的需求，有效地与客户沟通，愿意为客户提供高 质量的产品与服务，致力于维护和提升客户的满意度。 关键行为： 1、 明确知道谁是公司内部和外部的客户群体； 2、 能积极主动地了解客户的期望与要求，善于从顾客的角度分析 问题，能预见客户需要的变化趋势； 3、 能以亲切、和蔼的态度对待客户并对客户的咨询、疑虑或反对 做出及时有效的回复或解答； 4、 主动征求客户的反馈意见，不断改进客户服务的方法；
13、 5、 保持与客户的联系并与客户建立长期的双赢伙伴关系。 低效的行为表现 高效的行为表现 想当然地认为已经明确知道客户的需求 认为客户的需求是固定不变的 不了解客户的真正动机，过分地满足客 户需要以至于损害公司利益 没有根据客户的特点或需求改变自己的 策略和做法 不能准确及时地向客户提供产品和服务 没有让客户及时了解公司产品与服务的 变化 客户提出批评、抱怨与特殊要求时表现 出不耐烦，甚至发脾气 不主动与潜在客户、关键客户建立或保 持联系 乐于满足内部与外部客户的期望
14、与要求， 并与他们建立稳固的同盟关系 能准确把握与预测客户的需要 确保产品与服务已按事先承诺提供给客 户 主动收集客户的最新信息和反馈，并将 它用于改进产品与服务 始终以友好积极的态度对待客户的各种 反应，在兼顾公司利益的同时恰到好处 地满足客户的期望 与客户建立和保持有效地联系，获得他 们的信任和尊敬 专业能力 定义：掌握本行业本岗位工作所需要的知识和技能，并将它运用与工 作中。 关键行为： 1、 能运用专业知识技能解决本职工作中的常见问题；
15、2、 了解本专业和行业的发展方向以及最新知识、技术； 3、 熟悉公司相关的业务流程； 4、 熟悉与工作相关的重要法律、法规及政策； 低效的行为表现 高效的行为表现 □ 不能及时掌握本行的相关政策、法律与 法规 □ 不了解本行的最新发展趋势 □ 不能跟上本专业领域知识与技术的最新 发展 □ 不能有效解决本职工作领域中所遇到的 常见专业问题 □ 不能有效地向上级领导或其它部门提供 专业意见 □ 经常需要他人提供专业知识与技术的支 持 □ 熟悉行业政策与本行业的发展方向 □
16、 不断提升本专业领域的知识和技能，紧 跟最新发展 □ 对本职工作领域出现的专业问题，能提 出有效地解决方案 □ 熟悉公司相关也流程与各相关部门的主 要职责 □ 能向同事、上级或客户提供专业的支持 与辅导 □ 善用专业知识与技巧，规避风险，维护公 司利益 5、 能从专业上给予下属指导和帮助，能向上级领导或其他部门提 供专业意见 谈判能力 定义：准确把握谈判各方的共同利益与可能发生的冲突，在坚持原则 的情况下灵活运用各种策略，已达成各方都能接受的解决
17、方案。 关键行为： 1、 能快速识别对方的谈判风格，及时调整自己的谈判策略； 2、 准确把握对方的观点，洞察其所关注的问题； 3、 善于表达并坚持自己的观点和利益，而使对方乐于接受； 低效的行为表现 高效的行为表现 □ 谈判前未充分准备，谈判策略不清晰 □ 使用无效的谈判策略，要么过于强硬，要 么过于软弱，以至于影响公司的利益 □ 不能准确把握对方的需求与谈判策略 □ 不能找到或不知道如何去发现双方的共 同利益 □ 不能有效控制谈判过程中的冲突，争论， 以至于破坏谈判进程或合作关系
18、 □ 在谈判中只关注己方的利益，而忽略了 由此所带来的对其他方的影响 □ 事先明确谈判要点，研究谈判对象与谈 判策略 □ 充分了解对方的情况，把握对方的利益 点与需求点 □ 将己方的要求或利益，有效地表达出来， 并使对方乐于接受 □ 谈判过程中能迅速把握机会，提出自己 的要求或调整策略 □ 谈判过程中能做到不亢不卑，有礼有节 □ 有效地控制谈判过程，已获得最佳结果 □ 在没有损害关系的情况下，能赢得对方 的退让 □ 在发生冲突，能找到双方都能接受的折 中方案
19、 4、 在坚持原则的前提下，能表现出适当的灵活性； 5、 谈判中经常能机智地找到双赢的解决方案 沟通影响 定义：采取各种沟通方式，准确而清晰地传递关键信息，并赢得各方 的承诺与支持，客服可能的沟通障碍。 关键行为： 1、 善于聆听、理解并确认他人的意思后再发表意见； 低效的行为表现 高效的行为表现 □ 沟通过程中不愿意听别人将，不了解对 方的感受，别人没说完就打断 □ 谈话时缺乏自信，缺乏说服力，不能在群 体面前有效地陈述，不能打动或吸引他 人 □
20、 沟通表达方式单一，会说部会写或会写 不会说，拒绝学习使用新的沟通方式和 技术 □ 向他人解释说明时遗漏关键要点，讨论 时偏离主题 □ 提供逻辑不清、难以理解，或拖踏冗长、 缺乏实质内容的文件或报告 □ 不假思索地对他人的观点做出评论与批 评 □ 听信谣言、传播谣言。 □ 积极倾听，善于从对方的角度理解沟通 的内容，能“聆听”之音 □ 明确提出观点，并简明扼要、思路清晰、 逻辑缜密组织论据，言语富有感召力 □ 对关键和敏感的细腻系及时和有策略地 与相关人员进行沟通以避免谣
21、言 □ 能鼓励他人分享有益的观点和想法以及 以不同意见 □ 面对相反意见时能够灵活变通以达成共 识 □ 善于运用非正式组织渠道进行沟通 □ 能游说关键人物和商业伙伴接受自己的 观点并提供支持 2、 高效表达自己观点，能吸引他人注意，具有说服力； 3、 鼓励他人分享观点和想法，尤其是相反意见的公开表达； 4、 面对相反意见时能适当变通，或能够运用非正式组织渠道加强 有效沟通； 5、 游说关键人物和商业伙伴，以促成解决方案的达成 合作精神 低效
22、的行为表现 高效的行为表现 □ 没有意识到，也不尊重个体差异 □ 总是挑别人的毛病而不是承认别人的贡 献和优点 □ 不愿或很难与他人建立有益的工作关系 □ 不主动帮助他人解决问题或困难 □ 不愿意与他人分享工作经验与成果 □ 只关注自身的利益，难以建立合作关系 或使合作顺利推进 □ 在人与人之间制造障碍 □ 拉帮结派，搞政治斗争 □ 主动给予其他部门、其他团队成员以支 持配合 □ 积极地以合作方式解决矛盾，在观点不 致时能尊重对方，求同存异 □ 能够和不同文化背景、
23、经历与个性特征 的人共事 □ 友好的对待他人，真诚地评价和肯定他 人的工作 □ 不断扩大关系网，致力于发展和培养重 要的工作关系和提高公司的知名度与影 响力 5、 跨越各种组织边界，不断致力于发展和培养重要的工作关系。 定义：愿意与他人分享知识、信息、资源、责任以及成就，能通过各种 方法与别人建立相互信任的合作关系。 关键行为： 1、 尊重、理解别人的观点并珍视所有团队成员的贡献； 2、 关心他人并愿意帮助同事解决问题和困难； 3、 主动与他人分享工作进展或成果； 4、 以合作态度处理人
24、际关系之间的矛盾，将整体利益置于个人利 益至上； 低效的行为表现 高效的行为表现 □ 团队成员的角色分工不明确 □ 不能就工作目标和计划与员工达成共识 □ 不了解所有直接下属的个性特点、能力 状况或工作情况 □ 不能根据员工的特点与专长，恰当地分 配目标与任务 □ 为下属分配任务，却不能提供必要的支 持 □ 不重视采取适当办法提高下属的工作积 极性 □ 不能根据员工的工作表现，进行及时准 □ 向员工明确团队的整体目标与计划以及 对成员个人的绩效期望 □ 了
25、解每位成员的大体情况，充分发挥其 长处 □ 根据员工的工作进度与效果向员工提供 及时明确的反馈意见 □ 充分授权并给予必要支持，积极培养和 锻炼有潜力的员工 □ 帮助员工总结工作经验与教训，并有针 对性地提出建设性的建议，使员工更好 地成长 大限度 团队管理 定义：能根据团队的整体目标，为团队成员制定职责与目标，在工作 中对他们进行激励与辅导，不断提高团队凝聚力与战斗力 关键行为： 1、 明确本部门或团队的整体目标和使命，并明确各成员的职责； 2、 了解团队成员的能力特长和个人特
26、点，正确评价员工的长处和 有待改进之处； 3、 提供具有挑战性的任务，帮助下属制定能力发展计划并提供必 要的指导； 4、 激发他人的工作热情，及时适当地给予鼓励和奖励； 5、 创造良好的团队工作氛围使每个人都能将自己的能力发挥到最 确地奖励与批评 根据员工的不同特点与需要，采取不同 的激励措施 根据员工的工作表现，做到奖罚分明 树立积极地形象，并以身作则 诚信可靠 定义：工作中能坚持原则，谨守职业道德标准，客观公正地表达自己 的看法，信守承诺：为维护公司利
27、益愿意做出牺牲。 关键行为： 1、 将公司的利益置于个人或部门得失之上； 2、 能实事求是地表达自己的看法和观点，不隐瞒任何事实，敢于 指出上司工作中的不足，不刻意逢迎； 3、 信守诺言，一旦做出承诺，便全力以赴，即使自己有所牺牲，决 不失信于人； 4、 能否定自己的不妥想法，勇于承认自己的错误，不会推诿或归 咎于别人； 5、 能坚持原则，谨守职业道德标准。 低效的行为表现 高效的行为表现 □ 为了个人的利益而不能坚持原则和标准， 以至于损害公司利益 □ 为了让他人赞同自己的观点而故意隐瞒 一些信息或
28、歪曲事实 □ 对上司投其所好，刻意逢迎 □ 工作中，为了不得罪他人，总是采取沉默 的态度或做“老好人” □ 轻易许下不易实现的诺言，或许下诺言 后转身就往 □ 不能做到言行一致，说一套做一套 □ 遇到问题时，不勇于承认错误，而想办法 推卸责任或归咎于别人 □ 有时会抢占他人或团队成员的劳动成果 □ 为了公司的利益，愿意牺牲个人利益 □ 在上级和其他权威人物面前能实事求是 地表达自己的看法和观点，不刻意逢迎， 不隐瞒任何事实 □ 信守诺言，一旦做出承诺，便全力以赴， 即使自己有所牺牲，决不失信于人 □ 勇
29、于承认自己的过失和错误，勇于承担 责任 □ 在涉及私人利益或敏感问题的情况下， 严格要求自己避嫌 □ 不搞宗派小团体，避免与敏感岗位人员 建立特殊关系 □ 即使不利于短期商业利益，也能坚持原 则，谨守职业道德标准 □ 严守公司机密 事业心 定义：主动设立挑战性的工作目标或愿意承担额外的工作任务，即使 遇到困难仍坚持不懈地将目标和任务达成。 关键行为： 1、 建立很高的工作目标及业绩标准，不断地超越目标； 2、 在达成目标的过程中表现出决心和毅力，在遇到不可预见的困 难时不轻
30、易放弃； 3、 表现出强烈的紧迫感，快速达成目标； 4、 能主动地承担额外的工作任务； 5、 工作中追求完美，既注重工作结果，又注重工作的过程或方法； 低效的行为表现 高效的行为表现 □ 工作中仅仅追求达到最低标准，得过且 过 □ 在遇到困难时总是考虑放弃或寻求他人 的帮助，而不是自己尝试解决 □ 在他人催促下，才能按时保质地完成工 作 □ 不愿承担有挑战性的任务 □ 不愿承担额外的工作任务 □ 对在执行任务的过程中出现的差错听之 任之，不愿改进 □ 工作中为自己和同事都设定比较高
31、的工 作水准 □ 在不利的情况下，不轻易向困难低头，并 主动尝试各种手段和财务积极措施获得 成功 □ 始终保持高效的工作状态 □ 主动承担额外的或困难的任务 □ 督促自己不断改进工作，常提出有效地 改进建议 □ 工作中追求高标准，既注重工作结果，又 注重工作的过程或方法 学习创新 定义：积极寻求和把握学习与提高自身能力的机会，并将所学知识与 技能运用于工作实践。 关键行为： 1、 迅速掌握新的思想、观点、方法与技术，并应用于工作中；
32、 2、 善于总结经验教训，持续不断地改进工作方法和流程； 3、 对自身的长处和弱点有清晰的认识； 4、 积极寻求来自各方面的反馈，并根据反馈调整自己的行为； 低效的行为表现 高效的行为表现 □ 对新的思想，观点与方法采取怀疑和抗 拒的态度 □ 知道自己知识与技术上得欠，也不主动 采取任何积极措施去弥补 □ 即使有更好的办法，或遇到新的情况，仍 然固执地坚持己见和以往一贯的做法 □ 不善于成功与失败中总结经验和教训， 多次犯同样地错误 □ 对自己的长处和不足没有客观和准确地 认识 □ 不能以积极地心态面对批评，而是极力
33、 维护自己的看法或做法 □ 压制下属的创新想法与做法；不能容忍下 属由于创新做法所带来的差错 □ 盲目或毫无意义地创新 □ 善于不断学习和迅速掌握新的思想、观 点、方法与技术，并应用于实践 □ 工作再忙，也要挤出时间来提高自己的 技术和管理能力 □ 善于从成功与失败中总结经验和教训， 力求使工作做得更好 □ 不断改进工作流程，提高工作效率，降低 业务成本 □ 能比较客观地知道自己的优点和缺点 □ 主动听取他人的意见并适当改变自己的 看法和改进自己的行为 □ 能坚持自己的观点，又有一定的灵活性， 面对新的信息愿
34、意调整自己的观点 □ 鼓励和重视员工的新思想、新观点和新 方法，愿意承担新做法可能带来的风险 5、 敢于打破惯性思维，鼓励他人尝试新技术、新方法，并允许失败。 职业规划 定义：个人发展与组织发展相结合，在对个人和内外环境因素进行分 析的基础上并选择实现这一事业目标的职业或岗位，对每一步骤的时 间、项目和措施作出合理的安排。 关键行为： 1、 考虑目标、措施有清晰、明确的措施； 2、 目标或措施能依循环境额变化而作调整； 3、 目标与分目标、目标与措施、个人目标与组织目标是
35、否一致； 低效的行为表现 高效的行为表现 □ 片面、盲目的职业规划 □ 对待培训学习比较冷淡 □ 考虑目标和措施不清晰、不明确，实现的 目标的步骤较复杂 □ 个人目标与组织目标不一致 □ 职业规划路线的划分与安排，无具体实施 情况 □ 对个人目标与现状的评估差距过大 □ 没有准确的定位职业方向 □ 长期、有目标的职业规划 □ 热衷于对自己成长、帮助的一些培训学习 □ 职业生涯规划有可行性、适时性、适应性、 连续性等特性 □ 个人目标结合组织目标高度结合，共同发 展 □ 职业规划考虑到自己的特质、组织环境以 及其他的相关因素，并选择切实可行的途 径 4、 目标应符合自己的性格、兴趣和特长，对自己产生内在的激励 作用； 5、 生涯规划各阶段的路线划分与安排必须具体可行； 6、 规划的设计应有明确的时间限制或标准，以便评量、检查，掌握 执行状况，并为规划的修正提供参考依据。
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