公司岗位职责体系(ppt42页).ppt

公司岗位责任体系公司岗位责任体系岗位责任体系框架岗位责任体系框架岗位职责描述岗位职责描述岗位职责描述岗位职责描述岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核职职职职责责责责目目目目标标标标层层层层层层层层向向向向下下下下分分分分解解解解职职职职责责责责目目目目标标标标级级级级级级级级往往往往上上上上实实实实现现现现部门绩效部门绩效考核考核公司战略公司战略公司战略公司战略组织结构组织结构组织结构组织结构岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责处职责处职责处职责处职责部门宗旨职责部门宗旨职责部门宗旨职责部门宗旨职责公司目标公司目标公司目标公司目标部门月度目标部门月度目标部门月度目标部门月度目标部门年度目标部门年度目标部门年度目标部门年度目标部门季度目标部门季度目标部门季度目标部门季度目标岗位目标岗位目标岗位目标岗位目标业务能手业务能手管理能手管理能手计划自己的工作计划自己的工作计划自己的工作计划自己的工作为工作争取资源为工作争取资源为工作争取资源为工作争取资源衡量自己工作衡量自己工作衡量自己工作衡量自己工作帮助下属帮助下属帮助下属帮助下属/团队制定目标团队制定目标团队制定目标团队制定目标为团队争取为团队争取为团队争取为团队争取/调配资源调配资源调配资源调配资源衡量下属衡量下属衡量下属衡量下属/团队工作团队工作团队工作团队工作千里之行始于足下千里之行始于足下角色转变的挑战角色转变的挑战目标目标 就是要做到什么程度就是要做到什么程度职责职责 就是要做什么就是要做什么 考核考核 就是评价目标完成情况就是评价目标完成情况 考核包括：考核包括：部门绩效考核团体目标部门绩效考核团体目标 个人绩效考核个人目标个人绩效考核个人目标岗位职责体系的主要内容岗位职责体系的主要内容岗位职责描述与绩效评估岗位职责描述与绩效评估保障岗位取得良好的绩效保障岗位取得良好的绩效岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核 岗位职责描述岗位职责描述岗位职责描述岗位职责描述确定岗位任务确定岗位任务 明确工作内容明确工作内容 界定价值活动界定价值活动 理顺业务流程理顺业务流程 过程控制过程控制过程控制过程控制 结果为导向结果为导向结果为导向结果为导向岗位设计起因岗位设计起因岗位设计流程岗位设计流程业务变化业务变化业务变化业务变化流程不顺流程不顺流程不顺流程不顺业务量不均衡业务量不均衡业务量不均衡业务量不均衡岗位设计岗位设计岗位设计岗位设计岗位设计起因岗位设计起因岗位设计流程岗位设计流程理顺业务理顺业务/工作流程工作流程明确工作内容明确工作内容平衡岗位间业务量平衡岗位间业务量工作流程流经部门具体岗位，并由工作流程流经部门具体岗位，并由具体岗位来实现各流程节点的工作具体岗位来实现各流程节点的工作起起点点终终点点岗位岗位1 1岗位岗位2 2提高效率提高效率理顺流程理顺流程-分清流程节点分清流程节点界定流程节点界定流程节点-明确工作内容明确工作内容起起点点终终点点岗位岗位1 1岗位岗位2 2职责123职责123清楚的工作内容清楚的工作内容避免职责的交叉避免职责的交叉、重复或者遗漏、重复或者遗漏平衡流程节点平衡流程节点-岗位工作量岗位工作量起起点点终终点点在流程点上设立一个岗是否可以了？在流程点上设立一个岗是否可以了？工作量过重的话：是否需要再设岗？或者将一部分的工作量交由另一岗位？发挥各岗位潜能发挥各岗位潜能提高工作效率提高工作效率岗位说明书岗位说明书岗位说明书内容概述（模版）岗位说明书内容概述（模版）岗位说明书的作用岗位说明书的作用岗位说明书岗位说明书岗位说明书是什么岗位说明书是什么岗位说明书是明确岗位目的、主要职责、工岗位说明书是明确岗位目的、主要职责、工作关系、基本任职要求等的说明性文件，也作关系、基本任职要求等的说明性文件，也是最基本的管理工具之一。是最基本的管理工具之一。岗位目的：岗位存在的价值岗位目的：岗位存在的价值岗位岗位职责：岗位所承担的工作责任和工作范围职责：岗位所承担的工作责任和工作范围工作关系：明确工作关系：明确客户客户对岗位的需求是什么，岗位对岗位的需求是什么，岗位的设立能为的设立能为客户客户提供什么服务提供什么服务任职要求：适合岗位需要的能力背景任职要求：适合岗位需要的能力背景 （基本条件、知识技能、所需能力）基本条件、知识技能、所需能力）岗位说明书内容概述岗位说明书内容概述非管理岗位非管理岗位非管理岗位非管理岗位岗位说明书工作关系岗位说明书工作关系我们整天似乎都很忙，您在思考所在岗位的需求吗：我们整天似乎都很忙，您在思考所在岗位的需求吗：必要必要 可有可无可有可无 根本不需要根本不需要岗位工作关系举例：岗位工作关系举例：QDIQDI研发部设计处经理研发部设计处经理客户需求（价值活动）客户需求（价值活动）主板产品设计主板产品设计调试需求调试需求解决产品相关问题解决产品相关问题岗位岗位岗位岗位 工程文档工程文档（BOMBOM、原理图）原理图）工作产出工作产出角色描述：角色描述：为什么存在这样的角色为什么存在这样的角色关键职责：关键职责：关键职责是部门对公司关键能力的特殊贡献关键职责是部门对公司关键能力的特殊贡献 次要职责：次要职责：支持关键职责实现的其他活动支持关键职责实现的其他活动人力资源管理人力资源管理职责职责：管理者在人力资源方面承担的责任管理者在人力资源方面承担的责任任职要求：任职要求：适合岗位需要的能力背景适合岗位需要的能力背景岗位说明书内容概述岗位说明书内容概述管理岗位管理岗位管理岗位管理岗位岗位说明书的作用岗位说明书的作用 招聘录用员工的依据之一；招聘录用员工的依据之一；决定员工工作内容的基本出发点之一决定员工工作内容的基本出发点之一；衡量员工是否适岗的标准条件之一；衡量员工是否适岗的标准条件之一；员工培训的参考标准员工培训的参考标准；管理经验共享管理经验共享绩效考核是什么绩效考核是什么绩效考核为什么绩效考核为什么绩效考核怎么做绩效考核怎么做管理经验共享管理经验共享“一次就做对是最经济的成本一次就做对是最经济的成本”考核的出发点：推进考核的出发点：推进MBO-MBO-目标管理目标管理 明确做到什么程度，什么时间完成，对工作成果质量、明确做到什么程度，什么时间完成，对工作成果质量、成本进行评价。（过程控制到位按：成本进行评价。（过程控制到位按：5W3H1S5W3H1S控制）控制）通过对阶段目标完成情况的动态评估，掌控目标的进通过对阶段目标完成情况的动态评估，掌控目标的进度，不断优化工作阶段目标，为完成总目标服务。（通度，不断优化工作阶段目标，为完成总目标服务。（通过过P-D-C-AP-D-C-A不断总结改进）不断总结改进）绩效考核是什么绩效考核是什么公司按照年度部门业务目标和部门对公司按照年度部门业务目标和部门对个人提出的工作目标，对一定时期内部门个人提出的工作目标，对一定时期内部门业务目标完成情况及员工的工作业绩、工业务目标完成情况及员工的工作业绩、工作表现和能力进行全面、客观的评价。作表现和能力进行全面、客观的评价。公司整体绩效的提升公司整体绩效的提升绩效考核为什么绩效考核为什么客观评价部门业绩与员工的工作绩效客观评价部门业绩与员工的工作绩效客观评价部门业绩与员工的工作绩效客观评价部门业绩与员工的工作绩效提升提升提升提升员工员工员工员工工作工作工作工作水平水平水平水平明确部明确部明确部明确部门与员门与员门与员门与员工的工工的工工的工工的工作导向作导向作导向作导向给与员给与员给与员给与员工与其工与其工与其工与其贡献相贡献相贡献相贡献相应的激应的激应的激应的激励励励励保障保障保障保障体系体系体系体系有效有效有效有效运行运行运行运行树立树立树立树立“标标标标杆杆杆杆”给部给部给部给部门和员门和员门和员门和员工建立工建立工建立工建立榜样榜样榜样榜样绩效考核怎么做绩效考核怎么做 部门绩效考核部门绩效考核 个人绩效考核个人绩效考核部门绩效考核（部门绩效考核（部门绩效考核（部门绩效考核（P P P P值考核）值考核）值考核）值考核）指导思想指导思想指导思想指导思想以引导并推动部门沿公司战略轨道前进以引导并推动部门沿公司战略轨道前进为出发点，激励部门工作，体现部门价值为出发点，激励部门工作，体现部门价值设计原则设计原则设计原则设计原则结果导向，体现团队精神；结果导向，体现团队精神；打破大锅饭，体现部门核心竞争力；打破大锅饭，体现部门核心竞争力；可量考核化指标；考核指标可量考核化指标；考核指标5 5个以内（含个以内（含5 5个）；个）；第三方考核第三方考核指标分类指标分类指标分类指标分类经营指标、业务指标、满意度指标经营指标、业务指标、满意度指标个人绩效考核（个人绩效考核（Q Q值考核）值考核考核的内容、依据考核的内容、依据考核的内容、依据考核的内容、依据 考核的类型、时间考核的类型、时间考核的类型、时间考核的类型、时间 考核的工作流程与各环节考核的工作流程与各环节考核的工作流程与各环节考核的工作流程与各环节要求要求要求要求 考核结果的应用考核结果的应用考核结果的应用考核结果的应用 如何看待考核如何看待考核如何看待考核如何看待考核考核的内容、依据考核的内容、依据考核的内容、依据考核的内容、依据考核内容工作业绩、工作表现和工作能力，以“结果”为导向考核为主。考核依据工作业绩工作业绩岗位职责和工作目标岗位职责和工作目标工作表现工作表现重点体现企业文化的要求，是否重点体现企业文化的要求是否能紧扣企业文化开展工作，起能紧扣企业文化开展工作，起“标杆标杆”作用作用考核的类型、时间考核的类型、时间考核的类型、时间考核的类型、时间类型l l月度考核月度考核以工作业绩为主要内容以工作业绩为主要内容l l年度考核年度考核在考察工作业绩的基础上，主在考察工作业绩的基础上，主要考核工作能力的改进与提高。是全面的考要考核工作能力的改进与提高。是全面的考核，是季度考核的补充与提炼核，是季度考核的补充与提炼时间l l 月度考核月度考核按自然月进行，每月按自然月进行，每月5 5日前日前l l 年度考核年度考核按自然年进行按自然年进行考核的工作流程考核的工作流程时间时间 工作工作 参参加人加人月度初月度初月度初月度初 制定目标，填写月度制定目标，填写月度目标目标/考核表考核表 上下级上下级月度中月度中月度中月度中 下属执行目标，上级指导支持下属执行目标，上级指导支持 上下级上下级月度末月度末月度末月度末 总结总结/自评，填写月度自评，填写月度总结总结考核表考核表 下级下级 制定新目标，草拟新月度制定新目标，草拟新月度目标目标/考核表考核表 下级下级 下月初下月初下月初下月初 上级评分，绩效面谈上级评分，绩效面谈 上下级上下级 同类人员排序定级同类人员排序定级 隔级上级隔级上级 考核结果转换为考核结果转换为QQ值值 制定目标制定目标 月度主要工作任务月度主要工作任务 考核标准考核标准 权重权重 资源支持承诺资源支持承诺 参与评价者参与评价者 目标确认签字目标确认签字执行目标执行目标考核双方每个月就本月度目标进行一次回顾与考核双方每个月就本月度目标进行一次回顾与沟通沟通直接上级须直接上级须及时及时掌握目标执行情况，明确指出掌握目标执行情况，明确指出工作中的问题，提出改进建议，改进进度工作中的问题，提出改进建议，改进进度述职述职/自评自评对照工作任务完成情况在月度目标/考核表上打分在月度述职/考核表上进行述职工作表现方面打分并填写相应说明（单项）工作表现方面打分并填写相应说明（单项）工作业绩方面说明及改进措施（单项）工作业绩方面说明及改进措施（单项）同时草拟下月度工作目标上级评定与绩效面谈上级评定与绩效面谈上级评分并写文字说明上级评分并写文字说明绩效面谈绩效面谈 进行沟通，确认事实制定进行沟通，确认事实制定改进目标与措施、进度最终改进目标与措施、进度最终确定所有的考核得分确定下确定所有的考核得分确定下一步的工作目标一步的工作目标排序定级排序定级排序定级排序定级 -副总（含）以上副总（含）以上原则：定性不排序原则：定性不排序A A级含义：级含义：非常杰出非常杰出就自身岗位而言，以创造性的方式作出重就自身岗位而言，以创造性的方式作出重大贡献或在工作方法方面有极大的推广价值。大贡献或在工作方法方面有极大的推广价值。A-A-含义：含义：出色出色超越岗位常规要求；并完全超过预期地达成了工超越岗位常规要求；并完全超过预期地达成了工作目标。作目标。B+B+含义：含义：良好良好完全符合岗位常规要求；全面达成工作目标，并完全符合岗位常规要求；全面达成工作目标，并有所超越。有所超越。B B级含义：级含义：合格合格符合岗位常规要求；保质、保量、按时地达成符合岗位常规要求；保质、保量、按时地达成工作目标。工作目标。B-B-含义：含义：有所不足有所不足基本符合岗位常规要求，但有所不足；基本基本符合岗位常规要求，但有所不足；基本达成工作目标，但有所欠缺。达成工作目标，但有所欠缺。C C级含义：级含义：难以胜任难以胜任作为中高层管理人员不能有效实施管理职作为中高层管理人员不能有效实施管理职能，需立即调岗或降级。能，需立即调岗或降级。排序定级排序定级排序定级排序定级 -中层（含）以下中层（含）以下原则：原则：原则：原则：排序不定性，分组分层排序排序不定性，分组分层排序排序不定性，分组分层排序排序不定性，分组分层排序10%10%20%20%40%40%30%A：非常杰出就自身岗位而言，以创造性的方式作出重大贡献或在工作方法方面有极大的推广价值。C：不适岗，但尚有潜力，可在原岗位上继续观察；C：不适岗，应在部门内或部门外调换岗位；D：在工作态度、能力等方面差距较大，严重不适岗，需要立即辞退。考核等级对应考核等级对应考核等级对应考核等级对应QQ值值值值1.11.11.031.031 10.970.970.940.941.21.2-处经理和员工的处经理和员工的处经理和员工的处经理和员工的B B级级级级QQ值为值为值为值为1 1。副总以上干部副总以上干部副总以上干部副总以上干部B+B+的的的的QQ值为值为值为值为1 1越到两端，越到两端，越到两端，越到两端，QQ值差距越大。值差距越大。值差距越大。值差距越大。中层和员工中层和员工副总以上副总以上副总以上副总以上0.90.90.80.80.970.971 11.031.031.11.1考核结果的反馈与申诉考核结果的反馈与申诉反馈面谈时确定考核得分面谈时确定考核得分等级为等级为C C和和D D的员工由隔级上级进行复谈的员工由隔级上级进行复谈对考核结果如有异议，员工有权向部门总经理或人力资源部提出申诉处理申诉的原则：确认事实如何看待考核如何看待考核 考核过程既是干部对员工进行评估的考核过程既是干部对员工进行评估的过程，亦是员工获得指导、改进工作过程，亦是员工获得指导、改进工作的过程的过程 考核对于干部而言是帮助达成目标的考核对于干部而言是帮助达成目标的有效手段，而不是负担有效手段，而不是负担 考核重在未来，而不是过去；重在改考核重在未来，而不是过去；重在改进，而不仅仅是薪资的浮动进，而不仅仅是薪资的浮动 考核结果作为工薪的组成部分，员工考核结果作为工薪的组成部分，员工只有知道自己的考核结果的权利只有知道自己的考核结果的权利岗位责任体系两件实实在在的工作岗位责任体系两件实实在在的工作岗位说明书岗位说明书 明确职责，保障前进方向。明确职责，保障前进方向。绩效考核（绩效考核表）绩效考核（绩效考核表）明确目标，保障前进质量。明确目标，保障前进质量。岗位责任体系铺垫管理成功的基础岗位责任体系铺垫管理成功的基础结论：（众人拾柴火焰高）结论：（众人拾柴火焰高）岗位责任体系是实现部门目标及公岗位责任体系是实现部门目标及公司发展战略的基础管理保障。司发展战略的基础管理保障。建设好岗位责任体系可以促进岗位建设好岗位责任体系可以促进岗位工作效率与工作效果的提高。工作效率与工作效果的提高。有效搭建岗位责任体系有效搭建岗位责任体系-1-1部门宗旨部门宗旨岗位责任岗位责任处职责处职责岗位目的岗位目的岗位职责岗位职责工作关系工作关系任职要求任职要求部门职责部门职责现现在在开开始始行行动动吧吧年度目标年度目标部门月度目标部门月度目标部门季度目标部门季度目标岗位目标岗位目标月度目标月度目标资源支持资源支持适时调整适时调整绩效面谈绩效面谈管理者指导建设方式建设方式与员工一起设立树立两个观念：岗位责任对岗不对人树立两个观念：岗位责任对岗不对人 绩效评估对事不对人（公正）绩效评估对事不对人（公正）有效建设岗位责任体系有效建设岗位责任体系-2-2发挥员工主动性共同完善与优化1、有事业的峰峦上，有汗水的溪流飞淌；在智慧的珍珠里，有勤奋的心血闪光。2、人们走过的每一个足迹，都是自己生命的留言；留给今天翻过的日历，留给未来永久的历史。3、人生是一座可以采掘开拓的金矿，但总是因为人们的勤奋程度不同，给予人们的回报也不相同。4、理想之风扯满人生的帆；奋斗之杆举起理想之旗。5、人应该学会走自己的路，但更应该掌握手中的罗盘。6、不能因为人生的道路坎坷，就使自己的身躯变得弯曲；不能因为生活的历程漫长，就使求索的脚步迟缓。7、人生的意义在理想的光辉中闪烁；生命的价值在创造的生活中闪现。8、只有走完平凡的路程，才能达到伟大的目标。9、奋斗目标是人生的精神支柱。10、共同的事业，共同的斗争，可以使人们产生忍受一切的力量。奥斯特洛夫斯基11、属于每个人的道路，都在每个人的足下；属于每个人的历史，都在每个人的身后。12、终于有一天，海水和泪都是甜的。13、有志者自有千方百计，无志者只有千难万难。14、贫不足羞，可羞是贫而无志。吕坤15、人，只要有一种信念，有所追求，什么艰苦都能忍受，什么环境也都能适应。丁玲16、人生的途程是遥远的，只要双脚不息地前行，道路就会向远方延伸。17、理想是人生的坚实支柱，如果失去了生活的理想，精神也就会随之而瘫痪。18、目标不是都能达到的，但它可以作为瞄准点。28、我学习了一生，现在我还在学习，而将来，只要我还有精力，我还要学习下去。别林斯基29、任何时候我也不会满足，越是读书，就越是深刻的感到不满足，越是感到自己的知识贫乏。马克思30、外国语是人生斗争的一种武器。马克思31、学习这件事不在乎有没有人教你，最重要的是在于你自己有没有觉悟和恒心。法布尔32、笔落惊风雨,诗成泣鬼神。杜甫33、别裁伪体亲风雅,转益多师是汝师。杜甫28、我学习了一生，现在我还在学习，而将来，只要我还有精力，我还要学习下去。别林斯基29、任何时候我也不会满足，越是读书，就越是深刻的感到不满足，越是感到自己的知识贫乏。马克思30、外国语是人生斗争的一种武器。马克思31、学习这件事不在乎有没有人教你，最重要的是在于你自己有没有觉悟和恒心。法布尔32、笔落惊风雨,诗成泣鬼神。杜甫33、别裁伪体亲风雅,转益多师是汝师。杜甫