1、社交礼社交礼仪1.我不喜我不喜欢和一个不和一个不注重礼注重礼仪的人打交道，的人打交道，我相信我相信别人也人也这样。杰克杰克韦而奇而奇2.本本课课时一一课时3.本本课重点与重点与难点点v重点：沟通礼重点：沟通礼仪v难点：点：1.如何自我介如何自我介绍 2.谈话是是应注意的注意的问题 4.那么礼那么礼仪又是什么？又是什么？5.本本课主要内容主要内容v着装礼着装礼仪v沟通礼沟通礼仪v电话礼礼仪6.着装礼着装礼仪篇篇7.男士着装男士着装v类型一：型一：权力衣着力衣着v类型二：素冷沉着型二：素冷沉着v类型三：注重型三：注重实效效v类型四：启示未来型四：启示未来v类型五：星期五便装型五：星期五便装8.女士
2、着装女士着装v整体着装整体着装颜色不宜色不宜超超过3 3种种v避免穿露肩衣服避免穿露肩衣服9.其他其他细节v配配饰：简洁大方大方v头发：不宜染色：不宜染色过多，注意及多，注意及时修剪修剪v10.沟通礼沟通礼仪篇篇11.沟通礼沟通礼仪v 介介绍v 握手握手12.介介绍13.微笑微笑v微笑是世界通用的微笑是世界通用的语言言v真真诚的微笑的微笑v微笑的程度微笑的程度v微笑是可以微笑是可以练习的的可行可行简便便不花本不花本钱行之久行之久远14.称称谓v姓名称谓：全姓名称谓名字称谓姓氏加修饰称谓v职务称谓：职务专业技术职务职业尊称15.握手握手v 握手（可拉近彼此的距离）握手（可拉近彼此的距离）v 热烈
3、而有力代表信心、烈而有力代表信心、热情、勇气、情、勇气、责任心任心16.声音是一面声音是一面镜子子清晰、活力、生清晰、活力、生动、亲切、切、热诚听说交交谈及及应对的礼的礼仪17.交交谈时的礼貌用的礼貌用语v问候礼貌用候礼貌用语 您好。早安。午安。晚安。v告告别礼貌用礼貌用语 再见。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！v应答礼貌用答礼貌用语 不必客气。没关系。这是我应该做的。非常感谢。谢谢您的好意。v表示道歉的礼貌用表示道歉的礼貌用语 请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。谢谢您的提醒。是我的错，对不起。请不要介意。18.电话礼礼仪篇篇19.电话礼礼仪v电话礼礼仪三要素三要素:态度度语调用用词20.打打
4、电话1 要有准备2 注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打3 微笑的语调，声音清晰有礼貌，问候4 不要急于在电话中承诺事情或是做决定5 讲电话同时在纸上作记录6 同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司的印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式21.接接电话1 电话铃响三声内必须接电话2 先报上公司名称或人名3 声音语调微微上扬，有朝气4 去除“别人不知道我是谁”的心态 客户只会从听电话的感受评断这家公司5 延迟太久接电话应先致歉6 口中不要吃东西或含着东西22.挂挂电话1 接听对方的电话时，确认对方已挂电话，自己才挂电话2 电话轻放，勿摔话筒23.思考：思考：v介介绍时先介先介绍自家人自家人还是是别家人家人?v和异性握手要注意什么和异性握手要注意什么?v上火上火车或巴士或巴士,是男士先上是男士先上还是女是女士士?24.课后小后小节v许多人失多人失败在礼在礼仪而不自知而不自知v衣着装扮只是礼衣着装扮只是礼仪的外在表的外在表现v更深一更深一层的修的修为是因智慧而生的气是因智慧而生的气质，以及得体大方的个人形象以及得体大方的个人形象设计和不卑不和不卑不亢的立身亢的立身处世技巧世技巧25.最后希望大家都能最后希望大家都能拥有有有有职业的外的外表，表，职业的眼神的眼神26.谢谢！27.
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