本地的化服务能力..pdf

本地化的服务能力本地化的服务能力若我公司有幸承担嘉善县天凝镇小城镇环境综合整治及剿灭劣V 类水应急项目园林绿化类定点企业入围招标 工程，我们将努力做好本职工作，对本工程工作作如下郑重承诺：承诺中标后在天凝镇设立办事处且具备相关管理、劳动人员。承诺按招标文件嘉善县天凝镇小城镇环境综合整治及剿灭劣 V类水应急项目园林绿化类定点企业入围招标 要求的技术标准、规范及管理办法中的各项内容及条款为甲方服务。承诺安全生产、文明施工、廉洁协议、治安、消防及技术质量承包书。承诺工程质量满足招标文件要求达到现行国家验收合格标准，苗木成活率达到业主及招标文件的要求。并承诺做到以下几点：（一）（一）、项目管理及劳动力保证、项目管理及劳动力保证1、项目配备保证（1）中标后我单位在嘉善县建立项目部，并委派 6 名具有丰富施工经验的管理人员进驻嘉善本项目工程管理部，严格按照正常作息时间到岗到位。（2）中标后我单位严格按照招标文件及甲方要求安排人员按时到岗。（3）派驻人员工作职责1.每天对工程的施工及管理情况、出工情况巡查(照片记录为准)，下午 4 点前将巡查情况上报工程管理科。若出现县长电话、12319 城建服务热线、新闻媒体、网络平台等外界反映属实的事件及绿化破损、病虫害群发等问题，积极配合甲方做好应急工作。二、劳动力保证措施设立项目负责人 1 人备选 1 人、现场工程师（技术负责人）1人，全面负责工程施工的组织领导，现场技术的指导和处理，各方面的协调工作。设立现场施工班长 1 人（兼施工员），专职安全检查1 人，专职质量检验人员 1 人，全面负责市政及绿化人员的施工组织、施工质量及安全工作的实施；另外需组织 60-80 人的施工队伍，包括特殊工种 10 人（电工、钢筋工、管道工）以保证工期的顺利完成，从劳动力人员数量方面作出充足的准备和保障。甲方可根据实际工作情况临时要求我单位增加劳动人员，我单位承诺无条件服从安排。（3）着装方面保证在日常施工管理工作中四季必须穿公司服装，且服装自备，着装统一。（4）重大节假日（活动）应急准备与响应1、放假前一周，项目应急工作组应制定假期值班表，明确值班人员、时间、联系电话等，项目值班表应上报公司、甲方。2、项目经理部在放假及重大活动前，项目应急工作组应进行一次现场消防安全隐患大检查，及时处理发现的问题。3、项目经理部在放假期间，应组织各分承包方做好值班工作，每天值班人数不得少于 8 人，后备突击队人员 10 人，并做好现场巡视工作，不得打牌、看电视。4、一旦发生突发事件，发现人应立即通知项目紧急事务联络员，根据事态的发展由紧急事务联络员决定是否拨打 119（或 110）报警，并及时通知公司紧急事务小组，同时尽快组织现场自救。（二）、机具设备保障先进的设备保障，喷药采用喷药车代替传统的喷雾器，灌木的修剪采用机械修剪。我单位满足工程需要的机具设备，仪器先进齐全，洒水车、草坪修剪机、绿篱修剪机、水泵、喷药器械、登高车、载货汽车、移动脚手架等其他景观绿化施工管理必须的施工器材满足施工养护需求，具体详见设备配备情况。专业技术人员操作机械设备，并经常进行日常维护和保养，使机具设备时刻保持良好的状态，做到随调随用。（三）（三）、材料保证、材料保证施工过程中需用的材料及成品成批由项目部提前两天提出计划，采购文件的编制必须清楚地说明订购产品的规范和设计规定及质量要求，并经主管领导批准，由公司供应部统一采购，项目部派专业人员验收，符合甲方要求的予以计量签收，满足业主及招标文件要求（四）（四）、对自然死亡、人为破坏死亡苗木的处理、对自然死亡、人为破坏死亡苗木的处理凡是本公司管理责任范围内因自然灾害及认为破坏所造成的苗木死亡，本公司负责全部以同类品种和数量在 3 天内予以更换，并包种包活，补种前必须由甲方验收种植材料的质量和数量方可种植。补种所涉及的材料费、运输费、人工费等本公司将 100%承担，其补种后的苗木本公司仍将负责养护管理并包种包活。（五）（五）、环境保护、环境保护1、控制高残农药的使用，提倡使用生物农药。因为用化学农药后，在环境中受阳光、土壤微生物、植物体内酶素的分解作用，以及在水中的水解作用，农药逐渐降解，从而消失毒性。然而没有被分解的农药或者产生有毒的代谢物，残留在作物或环境中，污染食品和生活环境，人畜长期少量吸入，会在体内慢慢积累，导致人畜产生毒害，这就是人们关注的农药残留问题。2、控制化学肥料的使用。提倡使用无味有机肥料。有机肥料具有活化土壤养分，调节土壤性能，增强土壤肥力并起到畜水保肥、通气的作用。从而促进根系对养分的吸收，促进作物的生长和发育，提高作物的抗朔性等功能，并且无公害，可为农业、林业、生态产业等带来显著功效。（六）（六）、建立以下工作制度：、建立以下工作制度：1、在本项目区设立固定的工程管理机构，管理人员需常驻项目部，配合监理及甲方工作。2、建立绿化巡查制度，每天对招标范围内的施工管理对象进行巡查，发现问题及时处理并上报甲方。3、成立紧急突发事故抢修小组，准备好抢险物资、设备、人员，按应急预案要求及时进行应急抢险工作。乙方须安排好紧急突发事故抢修小组值班人员，值班人员名单及联系电话须在合同签订后一周内报甲方，如有调整，须及时上报甲方，值班人员须 24 小时内保持通讯畅通，在发现或接到突发事件报告时，应在 30 分钟内赶到现场，采取有效的安全防护措施，立即处理；无法立即处理的，应及时做好安全防护，并自发现或接报之时起 24 小时内处理完毕。4、及时处理施工范围内各类绿化损坏事故。5、服从甲方管理，甲方因施工管理工作需要下发的联系单，乙方须在规定时间内完成并回复，如在规定期限内未完成，甲方可安排第三方实施。6、配合甲方做好定期检查工作，并配合有关单位做好相关工作。7、施工作业人员上岗前必须进行安全教育和技术培训，特种作业人员必须持有效证件上岗。进入施工作业现场内的人员，必须穿戴具有反光功能的安全标志服和防护帽。8、建立健全安全台账和养护台账，制定安全生产责任制、安全生产培训教育制度及安全检查制度等安全生产规章制度。安全生产责任必须落实到人，每次检查及相关情况必须有详尽的记录以及整改情况回执。9、加强绿化安全管理，夏季（6-10 月）在施工区域须另行增加专人值守。10、绿化施工作业产生的绿化废弃物等垃圾须由乙方自行处置。11、单位每天下午 4 点以前书面上报次日施工安排表（每周五上报周六、周日、下周一的工作安排）。12、单位每周一下午 4 点前书面上报上周施工安全自查周报表。13、每月 3 日前书面上报上月台账资料（含上月工作总结、上月施工日志及当月施工计划）。（七）与招标人及其它单位配合（七）与招标人及其它单位配合我公司将站在工程全局的角度配合招标人的管理工作，积极主动高效地为招标人服务，协助招标人落实重大施工事宜和施工条件，解决工程实施过程中的重大问题，协助招标人做好材料设备选型工作，充分体现文明、高素质的施工企业形象。我公司自从开始实施用户满意战略、营造谦和氛围，不断提升企业在各层面对用户服务的意识和保证能力。我们将认真贯彻公司的用户满意战略，教育项目员工牢牢树立尊重招标人的意识，从言谈举止到工作配合上处处要尊重招标人。对招标人的每一项要求，无论多么细小，也无论是那方面的需求，均要做出积极的响应，在不违背合同和偏离为招标人服务的原则的前提下，积极开展服务。（八）园林绿化工程保修及售后服务措施（八）园林绿化工程保修及售后服务措施1、服务项目我们按照嘉善县现行国家验收合格标准进行施工。义务为甲方及物业管理单位免费提供园林绿化技术咨询和业务培训，如设备的使用培训，园林种植养护培训。2、回访 及时同主管部门与物业管理单位联系回访时间，回访过程中应认真听取主管部门、物业管理部门的意见何建议，并察看园林绿化养护的质量，植物的生长情况；对所提出的问题做好回访记录。3、保修期工作总结报告保修期满后，我单位要与建设单位或建设单位委托的物业单位进行保修期满移交手续，签订竣工工程保修期满移交单；项目经理部要及时编写所承建工程保修期工作的总结报告，详细汇报保修期内发生的保修项目、保修服务情况、保修服务评价，并将保修工作总结报告质检部门备案。