和平服务区春运工作专业方案.doc

广东通驿高速公路服务区和平服务区和平服务区春运工作组织实施方案 为做好我区春运工作，实现以人为本友好春运目标，依据春运形势和特点，全区春运工作要根据企业和区域统一布署要求，做好统筹计划，有效保障需求，强化安全监管，优化环境秩序，提升服务水平。本着早计划、早安排标准，各项春运准备工作务于1月8日前落实到位。服务区各部门、加盟单位，要以深入学习实践科学发展观为契机，深入改善完善管理组织、物资保障、强化安全和确保服务工作，深入强化各部门职责，加大各部门团结合作力度，确保春运工作平稳、有序、安全。结合我区实际情况，现制订春运工作组织实施方案以下：一、指导思想和目标为确保旅客“来得舒心、消费安心、走得放心”，春运工作指导思想是：根据“安全第一 、组织有序、以人为本、优质高效”标准，认真落实“管饭管理、品牌经营、优质服务、用户满意”质量方针，在上级部门领导下，紧紧依靠各部门团结合作，正确处理好安全和生产、社会效益和经济效益之间关系，以人为本，精心组织，确保安全、优质有序、快捷高效地完成春运各项任务。春运工作目标是：一是不发生重特大治安、消防、恐怖等事件；二是不发生重大服务质量投诉；三是尽最大努力做到不发生旅客严重滞留事件。二、加强组织领导，明确职责分工服务区春运工作领导小组名单以下：组 长：万 俭 组 员：曹秀清 岑梓昂 罗诗云 官发林 廖火章 黄华端 吴振虹 丘传钟 具体分工：万俭负责对服务区春运期间各项工作全方面组织开展和布署；曹秀清负责落实春运期间便利店经营及安全生产工作；罗诗云负责春运期间临时工招聘、春运专题文档整理及春运宣传报道工作；岑梓昂负责春运期间服务区安全生产及环境卫生工作；官发林负责落实春运期间设备设施、水电供给后勤保障工作；廖火章负责落实春运期间餐饮部经营及安全卫生工作。黄华端负责落实春运期间加油站经营及安全生产工作；吴振虹负责落实春运期间汽修厂经营及安全生产工作；丘传钟负责落实春运期间加水点经营及安全卫生工作； 三、服务区春运工作实施步骤第一阶段 宣传发动 气氛渲染时间：12月26日至1月7日1、开展春运工作专题及全体动员会议，落实春运劳动竞赛活动宣传、动职员作。2、完成服务区春运、春节气氛部署工作，营造喜庆、舒适、愉悦经营活动场所。3、各部门依据服务区春运工作方案制订本部门工作方案，结合本服务区、本路段实际，做好春运具体工作方案宣传和职员动员。4、完成部署春运劳动竞赛方案宣传栏和劳动竞赛活动公告板报。5、经营部门认真做好货源订购计划，确保商品充足，并制订切实可行应急方法。第二阶段 组织实施 狠抓落实时间：1月8日至2月16日1、根据企业劳动竞赛活动方案，开展春运期间各项检验、整改、落实， 2、服务区春运领导小组要切实推行组织、指挥、协调和监督职责，落实各项工作举措，做到政令通畅，确保各项春运工作目标实现。 3、加强和上级春运领导机构沟通协调，立即处理我区春运工作中困难和问题，立即掌握全区春运工作动态。 4、春运工作领导小组、各部门责任人岗位职责划定责任区域，实施责任包干到人，并将定人定岗责任区域以图表形式公布在春运专栏，确保层层落实服务质量和安全生产责任制，形成一级抓一级，齐抓共管监控体系。5、加强对服务质量监督管理，确保用户投诉立即处理。在公共场所和经营场所醒目位置设置企业统一要求投诉电话（）和意见箱，并强化每日行政值班巡查力度，多方位，多渠道确保服务质量，树立企业良好形象。6、加强食品安全和经营秩序管理。餐厅严禁出售腐烂变质食物、厨房严格实施食品卫生标准将生熟食分开存放、便利店严禁销售“三无”产品和过期商品。7、对含有地方特色年货和应节商品，设置“年货专柜”区，并在服务区醒目位置打堆头进行促销，实现经营点多面广。8、和区域沟通协商，主动引入著名品牌商家、临时加盟在服务区做产品宣传和捆绑促销活动。9、对供、配电系统、供水设备，污水处理设备、监控、广播、网络设备、消防系统、场区照明系统、公厕内设施、标志、标识等生产经营设备、基础设施运作进行检修。10、对服务区整体环境卫生进行三次以上全方面检验，对不合格部位和部门进行通报，并下发整改通知书，并由相关责任人跟踪整改结果。11、吸收春运低温雨雪冰冻灾难经验，建立交警和业主、地方政府部门道路通畅联动机制，和各运输部门和所在地政府旅客滞留应急响应联动机制，以有效应对春运期间各类突发事件发生。第三阶段 总结评选时间：2月10日至2月16日对春运前期工作做自查自纠及自评工作，于2月11日开始，对照春运工作方案和竞赛内容要求，逐条逐步落实，不停改善。并定于2月13日至14日各部门对照条款进行自查自评，并认真进行总结，15日-16日服务区春运工作领导小组综合评分总结，确定于2月18日召开春运劳动竞赛总结评选暨表彰大会。四、做好春运工作动员，科学安排人力资源春运从1月8日至2月16日，为期40天。其中，节前15天，节后25天。节前为1月8日至1月22日，节后为1月23日至2月16日。从时间上看，即使离春运还有一个多月时间，但准备返乡过年旅客此刻已进入“临战”状态，依据相关统计，春运比春运提前11天，客流仍由学生流、民工流、旅游流和探亲流组成。针对以上情况，春运期间人力资源调配合理是服务区生产工作安全、有序进行有力确保。首先要做好服务区职员思想工作，尽可能降低春运期间职员流失率，确保有足够劳动力；要让全体职员从思想上有充足准备，果断打好春运期间艰辛、繁杂一仗；加强职员安全防范教育。第二方面，服务区管理人员全部要求在现场开展工作，注意全部服务区职员调配，尤其是关键部门高峰期人员安排。第三方面，据往年经验提前做好招聘临时工工作，并对她们进行必需安全教育及岗前培训，充实到餐厅、便利店、卫生清洁等岗位。五、制度建设1、春运期间，全体工作人员标准上不安排休息，各部门责任人手机保持二十四小时通畅，并制订好本部门春运值班表，尤其是CSE管理队在人力资源匮乏情况下，要以图表方法合理安排好现场值班人员。2、1月7日至2月17日实施每日双报制度，每日早晨10点和下午15点，服务区行政部根据相关紧急信息报送制度通知要求，指定专员向区域春运领导办公室报送春运工作情况。六、工作要求1、提升认识，切实加强领导。春运工作事关千家万户幸福安宁，圆满完成春运经营安全保卫工作，是构建社会主义友好社会关键举措，也是强化社会管理和公共服务职能，表现国营企业树立服务窗口关键举措。对此，各部门要高度重视，统一思想，切实加强领导，健全组织机构，落实人、财、物等，确保春运目标圆满完成。2、强化宣传，确保信息通畅。春运期间，服务区要加大宣传力度，经过广播、文明服务岗、宣传栏等多个形式，指导用户安全出行、文明消费。要立即传输、公布服务区内运输信息，确保重大事项第一时间报送上级部门和领导，协调处理各类问题。服务区春领导小组要立即向区域、CSE部汇报工作动态，行政管理人员切实加强值班制度，确保春运期间二十四小时不停人，形成重大事件和突发事件快速上报机制。服务区春运值班电话：3、各部门要切实依据工作职责，配合做好本辖区春运工作。要主动营造春运工作全区参与气氛。各相关部门要切实根据职责分工，相互配合，做好春运保障工作。要以确保安全为春运工作中心，认真落实“安全第一，预防为主”方针，落实安全责任制，切实保障高峰期人、财、物安全。六、奖惩措施（1）、依据企业相关要求，经过考评，评选出劳动竞赛活动“优异个人”、“嘉奖”数名，并给对应物质奖励和精神奖励。（2）、考评评选中，凡发生安全事故、稽查通报或重大投诉取消评选资格，并追究领班及部门责任人责任。以上各项工作须遵照实施、落实。二O一十二个月十二月十日