A档案2013.ppt

娲皇宫景区创建5A级档案建设2013年11月20日创建5A档案建设一、创建5A的相关资料档案二、机构与制度档案三、执行记录（台帐）四、培训五、部门及员工岗位职责六、救援体系七、游客满意度调查 一、创建5A的相关资料档案会议纪要、红头文件、文字简报、照片影像等内容二、机构与制度档案（一）机构设置1、管理机构设置2、服务机构设备3、安全机构设置4、培训机构5、投诉机构（二）制度（总则）（二）制度（总则）（二）制度（总则）1、行政管理制度2、财务管理制度、财务管理制度3、人力资源管理制度、人力资源管理制度4、安全管理制度、安全管理制度5、服务管理制度、服务管理制度6、卫生环境管理制度、卫生环境管理制度7、购物、餐饮场所管理制度、购物、餐饮场所管理制度8、游客中心管理制度、游客中心管理制度1、行政管理制度会议管理制度文件管理制度文件管理制度印鉴管理制度印鉴管理制度计算机管理制度计算机管理制度值班管理制度值班管理制度考勤管理制度考勤管理制度通讯工具管理制度通讯工具管理制度档案管理制度档案管理制度公务车辆管理制度公务车辆管理制度4、安全管理制度（总则）警务室管理安保人员管理制度安保人员管理制度安保人员执勤制度安保人员执勤制度安保人员巡逻制度安保人员巡逻制度治安管理制度治安管理制度消防安全管理消防安全管理应急医疗管理制度应急医疗管理制度补天湖水上安全制度补天湖水上安全制度危岩体安全保护制度危岩体安全保护制度游乐滑车管理制度游乐滑车管理制度5、服务管理制度游客接待制度导游管理制度导游管理制度特殊游客服务管理制度特殊游客服务管理制度售检票管理制度售检票管理制度服务质量评定管理制度服务质量评定管理制度6、卫生环境管理制度环卫人员管理制度卫生间管理制度卫生间管理制度垃圾清运管理制度垃圾清运管理制度公共场所管理制度公共场所管理制度绿化管理制度绿化管理制度环境保护制度环境保护制度7、购物、餐饮场所管理制度餐厅服务人员制度餐厅、食品卫生管理制度餐厅、食品卫生管理制度购物商街管理制度购物商街管理制度购物商街从事人员管理购物商街从事人员管理8、游客中心管理制度游客中心宗旨与服务要求咨询台、服务中心管理制度咨询台、服务中心管理制度售票处管理制度售票处管理制度影视厅管理制度影视厅管理制度设备维护管理制度设备维护管理制度三、执行记录（总则）（一）统计（二）安全（二）安全（三）质量（三）质量（五）卫生（五）卫生（六）导游（六）导游（七）营销（七）营销（四）环保（四）环保滑车安全、滑车安全、文物安全文物安全消防安全、游客安全消防安全、游客安全补天湖安全补天湖安全危岩体安全危岩体安全1、客源地、客源地2、车辆、车辆（三）、质量（一）餐厅（二）购物场所（二）购物场所餐厅服务质量服务质量餐厅卫生质量餐厅卫生质量餐厅饭菜质量餐厅饭菜质量服务质量服务质量 价格价格计量计量 位置位置售后售后（四）、环保1、绿化绿化 2、污水、污物排放、污水、污物排放3、废弃物管理、废弃物管理4、垃圾管理、垃圾管理5、吸烟管理、吸烟管理（五）、卫生1、垃圾清运、垃圾清运 2、卫生间、卫生间 3、公共场所、公共场所（六）、导游 1、业务培训业务培训 2、业务、业务考核考核 3、上团上团四、培训（一）年度培训计划 （二）培训人员档案 （三）培训职责 （四）培训记录 （五）考勤表 （六）考试卷及分数（七）总结五、部门及员工岗位职责（一）主任岗位职责（二）副主任岗位职责（三）办公室岗位职责（四）规划科岗位职责（五）财务科岗位职责（六）市场科岗位职责（七）营销科岗位职责（八）景区岗位职责（八）、景区岗位职责办公室办公室岗位职责岗位职责 车场组车场组岗位职责岗位职责观光车组观光车组岗位职责岗位职责 导游组导游组岗位职责岗位职责售票组售票组岗位职责岗位职责 修缮组修缮组岗位职责岗位职责环卫组环卫组岗位职责岗位职责 殿宇组殿宇组岗位职责岗位职责票检组票检组岗位职责岗位职责 补天谷补天谷岗位职责岗位职责绿化组绿化组岗位职责岗位职责 山上山上组岗位职责组岗位职责市场组市场组岗位职责岗位职责六、救援体系（一）与医院签订医疗救援协议（二）治安联防协议（三）森林消防应急求援（四）消防应急求援（五）水上应急求援