企业销售部门业务员管理规定.doc

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仅供参考销售部门管理制度一、任务制定1.销售部每年第四季度根据当年的销售情况，市场预测分析和销售队伍能力制定下一年的销售任务。2.2011年销售任务由各部门主管制定部门任务，公司制定公司总任务。3.各部门根据全年任务量拟定人数，并合理分配销售任务。二、管理规定1.销售主管要做出本部门销售计划，该计划包括所负责地区，或产品销售任务，人员定位。增加现实销售量的设想，开拓新市场的设想，拟安排客户访问次数，时间的分配，合理的访问路线，预期销售成果，以及交通，差旅费用等要项。2.销售人员负责合同履约，签订及执行。重点在催促应收款项。3.洽谈合同的各条款时，授权范围内销售人员可自行决定，如遇疑问和授权范围外的，必须汇报部门主管或更高级领导。4.每月定期提交各类销售总结报告，业绩费用报告，并作为工作考核的依据。5.公司与销售部制定销售价格方针和具体定价标准，制定各种销售条件和优惠政策，折扣标准，以及明确每位销售人员的折扣权限，。6.客户报价或还价低于定价标准或超越销售人员的折扣权限，经报主管批准后方可执行。7.公司内部报价单和折扣标准为公司商业机密，不得泄露。8.部门主管如发现工作人员不执行公司价格政策，擅自提价或降低的，应予以制止并报公司主管。9.年终考核应依据：销售计划完成率，销售额增长率，销售价格保持率，销售毛利润率，销售费用率，欠款回收率，访问成功率，顾客意见发生率，新客户开发率，老客户保持率等要件。10.销售人员适用于一般员工的奖励与处罚条例，对业绩突出者予以晋升，提成奖金和发一次性年终奖金等；予业绩不良的降级或者辞退。三、人员1.销售总监1名，项目主管2名，对更高级别领导负责，负责整体市场营销工作的统筹策划及人员管理；具有业务信息的分配权、人事权、奖惩权和本部门相关制度的制定权。2.商务助理1名：属部门行政兼业务人员，由部门主管直接管理，业务工作由部门主管负责。负责业务人员考勤；按照主管提供的业务员工作日记，检查所有业务员的工作日记并核实，向主管汇报核实情况；对业务来电保密；负责将业务来电交予相对项目的销售总监；负责部门客户资料的保存和管理分类；负责客户电话回访；解答客户简单技术问题；负责协助部门人员业绩月报各协助部门主管的工作；客户投诉意见归纳，并反馈各部门；协助业务人员制作标书；负责合同统一管理。3.业务员名：对项目经理负责，与营销总监签订年度销售任务并努力完成。业务员必须严格执行公司考勤制度，上班时间不许从事与工作无关的事务，外出公干必须有外出记录，下班必须提交当日工作日记，特殊情况需向销售助理报告，次日补交工作日记，出差必须用当地座机给销售总监汇报工作，回来后第二个工作日提交工作总结。4.业务信息管理5.销售座机来电只能由销售助理接听和记录；助理不在时，由销售总监或项目经理接听，除非来电为指定电话，助理可转交相应的人员接听，任何人不可长时间占用座机电话，助理和销售总监均不在时，销售总监离开时指定的业务人员可接听并做好记录。6.业务人员只可用个人电话向外联系业务。7.业务人员必须对公司的各个项目保密，如有违规，按公司劳动合同执行。四、薪金管理1.新招人员培训结束后，进入试用期，试用期为13个月。试用期内业务人员及商务助理基本工资根据部门的薪资标准而定；试用期结束执行转正工资标准。2.工资标准：底薪+提成3.薪金发放：销售助理基本工资按月足额计发。销售人员工资为绩效工资，根据项目进度予以发放，如在规定时间内未能完成业绩或未能通过绩效考核则予以减薪直至辞退，如在年度内后期完成年度任务，则补齐之前所减薪金。五、业务费用管理1.业务人员市区交通按公交车费（标准为200元内）实报实销，出租车费不报销，特殊情况由销售总监及更高级别领导签字报销。2.差旅费用执行公司财务制度报销制度。3.业务招待费，礼品费不得超过该项业务合同额的0.1%；并请示销售总监同意。4.咨询费应从销售额中扣除，不算个人完成的任务。咨询费须向销售总监请示，并经副总经理或以上领导批准。业务员管理规章制度 业务员管理规章制度(试用) 第一章 入职指引第一节 入职与试用一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。形象气质出众三、入职表一表二第四节 人事异动一、调动管理1 、由调入部门填写员工内部调动通知单，由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理批准，部门经理以上人员调动由总裁（子公司由总经理）批准。 2 、批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。3 、普通员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接手续。 4 、员工本人应于指定日期履任新职，人事部门将相关文件存档备查，并于信息管理系统中进行信息置换。5 、人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。二、辞职管理1 、部门员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交辞职申请表，经批准后转送人事部门审核，高级员工、部门经理以上管理人员辞职必须经总裁批准。2 、收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关部门 ,以保证及时进行有针对性的工作改进。3 、员工填写离职手续办理清单，办理工作移交和财产清还手续。 4 、人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金，办理社会保险变动。 5 、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。6 、人事部门将离职手续清单等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。第三节 奖惩一、奖惩种类奖惩分行政、经济两类。其中：行政奖励包括表扬、记功、记大功、升职或晋级，经济奖励包括加薪、奖金、奖品、有薪假期。行政处罚包括警告、记过、记大过、除名，经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。二、奖励条件 1 、维护团体荣誉，重视团体利益，有具体事迹者 2 、研究创造成果突出，对公司确有重大贡献者 3 、管理制度，提出具体改进方案或合理化建议，采纳后具有成效者 4 、积极参与公司集体活动，表现优秀者 5 、节约物料、资金，或对物料利用具有成效者 6 、遇有突变，勇于负责，处理得当者 7 、以公司名义在市级以上刊物发表文章者 8 、为社会做出贡献，并为公司赢得荣誉者 9 、具有其他特殊功绩或优良行为，经部门负责人呈报上级考核通过者三、惩罚条件1 、违法犯罪，触犯刑律者 2 、利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者 3 、贪污挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者 4 、虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者 5 、泄漏科研、项目、业务机密者 6 、谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者 7 、工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作生产秩序者 8 、妨害现场工作秩序或违反安全规定措施 9 、管理和监督人员未认真履行职责，造成损失者 10 、遗失经管的重要文件、物件和工具，浪费公物者 11 、谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者 12 、工作时间擅离工作岗位，致使工作发生错误者 13 、因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人 14 、工作中发生意外而不及时通知相关部门者 15 、对有期限的指令，无正当理由而未如期完成者 16 、拒不接受领导建议批评者 17 、无故不参加公司安排的培训课程者 18 、发现损害公司利益，听之任之者 19 、玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为四、奖惩相关规定1 、行政奖励和经济奖励可同时执行，行政处罚和经济处惩可同时执行，奖惩轻重酌情而定。 2 、获奖励的员工在以下情况发生时，将作为优先考虑对象： （ 1 ）参加公司或部门举行或参与的各种社会活动 （ 2 ）学习培训机会 （ 3 ）职务晋升、加薪 （ 4 ）公司高层领导年终接见。3、各级员工奖惩由所在部门或监督部门列举事实，填写奖惩申报单，以上奖惩需经最高级别领导审批。4 、各项奖惩事件，需书面通知本人，酌情公布，同时记录备案，作为绩效考核的依据。受处罚员工如有不服可在 7 个工作日内以书面形式向人事部门申诉，人事部门经核查后将处理结果反馈给申诉员工。第三章 薪酬福利制度第一节 薪酬一 、薪酬1 、原则:以贡献、能力、态度和责任为分配依据,遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。2 、适用对象：本公司所有正式员工。3 、薪酬组成：基本工资、提成工资、奖金。（ 1 ）岗位工资根据工作岗位和岗位所需要的技能确定，不同岗位对应不同的岗位工资级别。（ 2）绩效工资根据公司对员工考评结果确定。4 、工资制度（ 1 ）年薪制。 特殊人才。工资总额基本工资 年终奖金。（ 2 ）提成工资制。适用于从事销售的工作人员。工资总额=岗位固定工资+绩效工资+提成工资+年终奖金。（ 4 ）固定工资制。部门中工作量容易衡量的后勤服务人员。5 、 公司按实际工作天数支付薪酬，付薪日期为每月 5 日 , 支付上月薪酬。若遇节假日，顺延至最近工作日发放。 工资发放以现金或银行转账的方式。二、调整机制1、员工工资级别调整的依据：（ 1 ）部门范围的工资调整。根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整部门范围的员工工资水平，以公司全体员工为标准。（ 2 ）奖励性薪金晋级。其对象为在本职岗位工作中表现突出，在促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者。（ 3 ）职级变更。员工职级发生变动，相应调整其在该职级内的基本工资。（ 4 ）员工在年终考核中，工作绩效低下者，将被下调岗位薪金。（ 5 ）根据员工即期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。3 、岗位薪金晋级，新岗位薪金从公司下发有关通知的下月一日起执行；岗位薪金降级从公司下发有关通知的当月起执行。第二节 福利1 、假期 （1）休息日：公司全体员工在法定工时以外，享有休息日。 （2） 法定假日：全体员工每年均享有以下 10 天带薪（视为上班）假日： a. 元旦（公历 1 月 1 日） b. 春节（农历新年初一、初二、初三）c. 劳动节（公历 5 月 1 日、 2 日、 3 日）d. 国庆节（公历 10 月 1 日、 2 日、 3 日）e. 妇女节 （ 3 月 8 日，女员工放假半天）（3） 婚假 凡在公司连续工作满 12 个月（自转正之日起）的正式员工结婚时，可凭结婚证书申请 14 天（含休息日）的有薪假期。 （4） 产假 凡在公司连续工作满 12 个月（自转正之日起）的正式女员工，持医院证明书可申请有薪产假 90 天（含 休息日和法定节假日），晚育的顺产 120 天，难产 135 天。男 26 周岁、女 24 周岁以上初育为晚育。 （5） 男员工护理假 7 天，晚育者为 15 天（限在女方产假期间，含休息日和法定节假日）。 （6） 慰唁假公司员工直系亲属（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申请 5 天有薪慰唁假。 直系亲属在外地的，带薪路途假另计，路费自理。 （7） 工伤假 因工受伤休假视为上班，具体情况按国家社会保险法规办理。（8）公假 员工参加国家法律规定的义务或公益活动、参加与本职工作有关的入学或资格考试经所在部门及人事部门 批准的，可按上班时间计发薪资。 （9）有薪病假 病假三天以上需凭县、区级以上医院出具的病情证明请假。其中十天以内病假按基本工资 80 计发病假工资，累计十天以上者按基本工资 50 计发病假工资，医疗期限的确定按国家相关规定执行。 （10）休假规定 员工提前 15 日向直接主管及人事部门申报拟休假的种类和时间，协商安排休假具体事宜。因工作原因，未能休以上（ 3 ）（ 7 ）项假期的，按休息日加班标准给予工资补贴。 2 、保险 ：公司为员工办理养老、工伤、生育、和医疗保险等社会保险。 3 、过节费 公司视经营情况在法定节日或公司纪念日发放贺金或贺礼。 5 、健康检查：公司每年出资为工作满一年的员工进行身体健康检查。 6、员工活动：公司不定期举行各种员工活动。第四章 培训、考核与发展第一节 培训管理一、培训目的： 塑造企业文化，促进人力资源增值，提升经营绩效。二、培训原则：员工培训需求与公司及部门发展需要相结合。第二节 绩效考评一、考评目的 1、通过对员工能力、努力程度以及工作业绩进行分析评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的 方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的导向。2、保障部门高效运行。3、充分发挥激励机制作用，实现公正合理及民主管理，激发员工工作热情，提高工作效率。二、考评原则1、以绩效为导向原则。2、定性与定量考评相结合原则。3、公平、公正、公开原则。4、多角度考评原则。三、考评周期1、月度考评：月度考评的主要内容是本月的工作业绩和工作态度。月度考评结果与工资直接挂钩。 2、季度考评：季度考评的主要内容是本季度的工作业绩和行为表现。季度考评结果与下一季度的月浮动工资直接挂钩。第四季度直接进行年度考评。事务人员、销售人员、技术研发人员、管理人员（高层管理者外）进行季度考评。 3、年度考评：年度考评的主要内容是本年度的工作业绩、工作能力和工作态度，进行全面 综合考评，年度考评作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖励的依据。 四、使用考评结果可作为以下几类人事工作的依据： 1、职务晋升：年度考评为优或连续两年年度考评为良的员工，优先列为职务晋升对象。 2、职务降级：年度考评一次不合格或连续两年基本合格的员工给予行政降级处理。 3、工资晋升：年度考评为优或年度考评连续两次为中等以上的员工，在本工资岗位级别内晋升档次。 4、降档：季考评连续两次不合格的人员进行工资降档；年终考评结果不合格或连续两年年度考核基本合格的进行工资降档。 5、培训：根据绩效统计分析结果，制订培训规划，有重点、有针对性地开展培训。 6、职业发展指导：根据绩效统计分析结果及双向沟通，修正员工职业发展设计。五、申诉及处理被考评者对考评结果持有异议，可以直接向部门主管申诉。部门主管会在接到申诉后，一周内必须申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉者。六、如果符合以下条件，员工将有机会获得晋升：1 、职业道德良好 2 、工作业绩突出 3 、工作能力强 4 、熟悉拟晋升职务工作5 、上年度考核成绩“良”以上 6 、完成规定培训积分第五章 员工权益一、 劳动安全1、公司为员工提供安全的工作环境及必要的劳动保护。2、在灾害条件下坚守岗位的员工，当人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。 3、保管公司财产的员工,接到预警信号后，在确保生命安全的前提下,应立即采取有效措施保护公司财产安全.二、 权利保障： 1、员工享有法律规定和公司制度赋予的咨询权、建议权、申诉权与保留意见权，公司对这些权利予以尊重和保障。2、对下列情况，员工有权提出申（投）诉以得到公正待遇： （ 1）认为个人利益受到不应有的侵犯； （ 2）对处理决定不服； （ 3） 对公司的经营管理措施有不同意见； （ 4） 发现有违反公司各项规定的行为；3、申（投）诉方式： （ 1）逐级申诉或向公司 人事部门、 集团监察委员会直至 总裁提出申（投）诉；（ 2）可书面或面谈两种方式申（投）诉； （ 3）申（投）诉书必须具名，否则可能难以得到解决。 （ 4）受理申（投）诉者应在五个工作日内给予回馈。 （ 5） 对处理结果及反馈意见不满意的可继续向上一级申诉。销售部项目提成办法本部门为了更好的提高员工的工作积极性，更有效地追求最大价值，特制定本业绩提成及客户咨询费用执行办法，目前部门运行项目照此办法执行，特殊项目另行提前通知。一、 类别1、 公司资源类项目1）由销售部门人员跟进并完成的公司平台层面上的项目，按照全部进款毛利的3%计提；2） 由销售部门人员自主开发并完成签单的项目，根据实际情况按照全部进款毛利的5-8%计提。2、其他项目；按照项目运营实际进款及成本核算进行计提。企业或政府宣传片：企业或政府大型活动；企业或政府品牌推广：影视制作；传媒：危机公关；政府公关：企业或政府印刷品：补充说明：除本办法当中所列项目以外的项目，参照其他项目计提办法执行。二、 客户咨询费用执行：客户咨询费用不超过项目全部进款的毛利的 %；客户咨询费用加工作人员提成总体不超过总进款毛利的 %计提。三、全年累计：1、工作人员全年累计项目招商进款完成计划的，年终给予总进款毛利的0.5%额外奖励；2、工作人员全年累计项目招商进款超额完成计划的，年终给予总进款毛利的0.8%额外奖励。此办法自发布与签订之日起开始执行，最终解释权归时韵文化传播有限公司所有。