易购网商业计划书样本.doc

山东理工大学
饮食服务中心易购网
商业计划
——全国首家校园电子商务
10月10日 星期五

联络人：刘涛
职务：营销策划
手机：
电邮：
地址：山东理工大学管理学院082#
邮编：255091
网址：.com

保密须知
本商业计划书属商业机密，全部权属于中导网络工作室。其所包含内容和资料只限于已签署投资意向投资者使用。收到本计划书后，收件人应立即确定，并遵守以下要求：1）若收件人不期望涉足本计划书所述项目，请按上述地址立即将本计划书完整退回；2）在没有取得中导网络工作室书面同意前，收件人不得将本计划书全部和/或部分地给予复制、传输给她人、影印、泄露或散布给她人；3）应该象对待贵企业机密资料一样态度对待本计划书所提供全部机密资料。

本商业计划书不可用作销售报价使用，也不可用作购置时报价使用。

商业计划编号： 授方：
签字：
企业：
日期：
目录
第一章：概述 -------------------------------------------------------------------------------------------- 4
1-1 愿景 ---------------------- 4
1-2 意义 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 4
1-3 效益 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 4
1-4 可行性分析 --------------------------------------------------------------------------------------- 4
1-4-1 中国电子商务发展现实状况 ------------------------------------------------------------------ 4
1-4-2 我校开展电子商务有利条件 --------------------------------------------------------- 4
1-5 风险 ------------------------------- 5
1-5-1前期投入成本小 ---------------------------------------------------------------------------- 5
1-5-2 风险控制 ------------------------------------------------------------------------------------ 5
第二章：运行计划 ------------------------------ 5
2-1战略计划 ------------------------------------------------------------------------------------------ 6
2-1-1 市场测试期 --------------------------------------------------------------------------------- 6
2-1-2 市场开发期 ----------------------------- 6
2-1-3 市场扩展期 --------------------------------------------------------------------------------- 6
2-1-4 市场成熟期 --------------------------------------------------------------------------------- 7
2-2 商务运作步骤 --------------------------------------- 7
2-2-1 步骤概述 ------------------------------------------------------------------------------------ 7
2-2-2 步骤详述 ------------------------------------------------------------------------------------ 8
A、身份验证 ------------------------------------------ 8
B、订单处理 ------------------------------------------------------------------------------------ 9
C、配货步骤 ------------------------------------------------------------------------------------ 9
D、配货处理 --------------------------------------------------------- 9
E、送货步骤 ------------------------------------------------------------------------------------ 10
F、收货步骤 ------------------------------------------------------------------------------------ 10
G、货款结算及退货处理 ----------------------------------------------------------------- 11
H、财务结算 ------------------------------------------------------------------------------------ 11
I、财务员上交工作表 ------------------------------------------------------------------------- 12
J、管理员上交工作表 ------------------------------------------------------------------------- 12
K、进货单及缺货预警管理 ------------------------------------------------------------------ 12
L、配货中心进货管理 ------------------------------------------------------------------------ 12
M、系统添加商品 ----------------------------------------------------------------------------- 12
第三章：电子商务系统说明 --------------------------------- 12
3-1 易购网网站系统概述 -------------------------------------------------------------------------- 12
3-2 WEB系统逻辑结构图 ------------------------------------------------------------------------- 13
3-3 网站系统功效设计 ------------------------------------------------------- 13
3-3-1 前台功效 ------------------------------------------------------------------------------------ 13
3-3-2 后台功效 ------------------------------------------------------------------------------------ 14
3-4 数据库设计 --------------------------------------------------------------- 14
3-5 网站栏目设置 ----------------------------------------------------------------------------------- 14
3-5-1 推荐商品 --------------------------------------------------------------------------------- 14
3-5-2 特价区 ------------------------------------------------------------------ 15
3-5-3 会员中心 --------------------------------------------------------------------------------- 15
3-5-4 食品饮料 日常见具 图书报刊 音像软件 文体用具 --------------------------- 15
3-5-5 个人互动市场 --------------------------------------------------------------------------- 15
3-5-6 服务中心 ------------- 15
3-6 网站硬件最低配置需求 ------------------------------------------------------------------------ 15
3-6-1服务器 ------------------------------------------------------------------------------------- 15
3-6-2 工作组 ---------------------- 15
3-6-3 处理方案 --------------------------------------------------------------------------------- 15
第四章：营销策划 -------------------------------------------------------------------------------------- 15
4-1 易购网卖点提炼 -------------------- 15
4-2 营销概念创作 -------------------------------------------------------------------------------- 15
4-3 口号、理念备选方案：------------------------------------------------------------------------ 16
4-3-1网站卖点宣传：（整体篇）------------------------------- 16
4-3-2 网站卖点宣传：（廉价篇）-------------------------------------------------------------- 16
4-3-3 网站卖点宣传：（快捷篇）-------------------------------------------------------------- 16
4-3-4 网站卖点宣传：（方便篇）-------------------------------------------------------------- 16
4-3-5 网站卖点宣传：（时尚篇）-------------------------------------------------------------- 16
4-4 营销推广方法 ----------------------------------------------------------------------------------- 16
4-4-1 硬性广告 ----------------------------------------------------------------------------------- 16
4-4-2 软性广告 -------------- 17
4-4-3 促销活动 ----------------------------------------------------------------------------------- 18
4-4-4 网络宣传 ----------------------------------------------------------------------------------- 18
4-4-5 高级会员宣传 --------------- 19
第五章：附录 ------------------------------------------------------------------------------------------- 19
5-1职员薪水计算方法 -------------------------------------------------------------------------------- 19
5-1-1奖金评定实施积分制 ----------------- 19
5-1-2满意度奖惩制度 --------------------------------------------------------------------------- 19
5-1-3薪水确定方法 ------------------------------------------------------------------------------ 20
5-2岗位设置 ---------------------------------------20
5-3送货职员作时间安排 -----------------------------------------------------------------------------20
方案一 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 20
方案二 ----------------------------------------20
5-4配送中心所需物品清单 -------------------------------------------------------------------------- 20
5-5 易购网退换货协议 ------------------------------------------------------------------------------- 21
5-5-1 退换货使用期 -------------------------------------- 21
5-5-2下列情况能够退换货 ------------------------------------------------------------------------ 21
5-5-3下列情况易购网不予退换货 --------------------------------------------------------------- 21
5-5-4 消费者退换货路径 ------------------------------------------------------------ 21

第一章：概述
1-1 愿景：
理工大学生不管在校园任何位置，只要能够上网或拥有手机（当然必需是“易购网”注册用户），只需鼠标（拇指）一点，您所需要商品将在30分钟以内（或您指定某一时间点）正确抵达您手中。当您在宿舍上网没有零食时候、当您在教室钢笔没水时候、当您和女好友聚会想给她惊喜时候、当您在操场打球口渴时候……只需要您在“易购网”上轻轻一点，或是给“易购网”服务处发个短信，这一切皆可处理！——一切就是如此随心所欲！
“易购” 无时不有，无处不在，只要您需要，我们立即就送到！

1-2 意义：
山东理工大学饮食服务中心“易购网”——全国首家校园电子商务，真正实现了“网上订货，送货到门”现代销售模式。它将成为山东理工大学信息化进程中最靓丽一笔，也将是全国校园商务中划时代里程碑，因为它不仅走出了校园商务便利店式落后模式，而且远远超出了现在社会上最优异销售模式——单纯电脑网络电子商务，实现了有线（上网）无线（手机）相结合，随时随地快速送货理想网络消费。
就此而言，我们不仅在高校商务中走在改革前列，即便是在社会中商业地位也将是顶级（电子商务方面），因为任何一家电子商务企业所提供服务全部无法和我们相提并论，关键在于我们拥有她人所没有最适合电子商务土壤——山东理工大学校园市场！（怎样适宜，详见下面1-4可行性分析）

1-3 效益：
山东理工大学有三万余名在校生（本部两万余名），据我们抽样调查（调查样本数87个，分布于各院系、不一样消费层次）每人每个月平均消费水平300元左右，而用于购物方面（包含面包、方便面等快餐饮食类，但衣服、小家电等较贵物品除外）大约在100元左右，也就是说每十二个月校园购物市场大约在3000万左右（大件物品、计划购物除外），这是一个多么庞大市场！但这部分钱很大一部分全部流到市区商店超市里去了，即使我们仅从中分一小部分市场，那利润也是极为可观。假如我们实施电子商务，在价格相同（甚至更低）、送货到门情况下，我们将会分到这块市场多大份额呢？只要精心运行，拿下50%份额绝对不会成问题，假如从长远来看，学生一旦养成了网上购物习惯，剩下份额大部分也会逐步被我们蚕食掉。（教职员消费市场暂不涉足）

1-4 可行性分析：
1-4-1 中国电子商务发展现实状况：
电子商务概念已经炒作多年，真正电子商务已是呼之欲出，没有些人怀疑未来商业将会是电子商务时代！这已经是不争事实了。在北京、上海、广州等发达城市已经出现了大量地域性“网上购物，送货上门”电子商务企业（如北京“E国”、“西单商厦”等），而且自4月份非典以后展现出较为强劲盈利态势。

1-4-2我校开展电子商务有利条件：（最适合电子商务土壤）
大学生素质高——消费者有能力上网；
我校校园网很发达，宿舍电脑普及率之高全省领先——消费者有条件上网；
学校离城区较远——消费者购物不便；
学生全部很时尚——消费者渴望尝试电子商务；
易购网依靠学校部门——我们诚信高；
学生宿舍很集中——我们送货速度愈加快捷；
劳动力、进货、运行成本低——我们商品价格更低。
以上这些条件，是任何城市全部无法和之媲美，即便在北京、上海、广州这些成功实现电子商务发达城市也不能望其项背！这关键在于我们是在大学校园这一特殊“小小区”内实施，这个“小小区”整体优势要远远优于以上这些发达城市，就具体比较而言：

首先，我们拥有比她们更高质量消费群体。
A、我们消费者文化素质高，每一个人全部会上网而且是常常上网，网络已经成为她们生活中不可分割一部分，和以上城市相比更含有电子商务成功开展条件。
B、淄博网络发达程度位居全省第一、全国前列，理工大校园网络（本部）更是遍布到学校每一个宿舍，电脑普及率极高，这更是以上发达城市所无法媲美。
C、大学生年轻时尚，且是在网络中长大一代，易于接收新事物，这就降低了改变消费习惯阻力，不需要像其它电子商务企业那样支付昂贵推广费用和时间成本。
D、最为关键是我校处于城市郊区，校园周围商店较少，且全部需走大段旅程才能抵达，学校计划将清除原有大量售货摊点，校园原有商店不能满足学生消费需要。
E、校园市场是相对独立一块消费市场，而且是一个局部高消费市场，每十二个月在我们学校里隐藏着上亿元巨大市场，这个庞大市场是如此集中，仅三千亩地生活空间（几百元钱就可对全部消费者宣传一遍）。

其次，我们能够提供比她们更优质服务。
A、我们消费者居住很集中，而且我们有条件在其居住区周围设置配货中心，这么就大大缩短了送货时间，含有她们无法达成快捷度！
B、我们工作人员能够招聘学生做兼职，节省了大量人力成本；我们进货依靠饮食服务中心商贸部，含有更低进货成本；我们运行依靠学校部门固定成本低廉，而且仅在学校内部开展电子商务，不需支付像其它电子商务企业那样昂贵宣传推广费，所以我们能够提供更低价格！

C、我们兼职送货员来自学生，而且实施固定送货员给固定宿舍楼送货标准（如从7号楼招聘送货员负责给7号楼送货），这么不仅能够愈加好和用户建立人情化融洽服务关系，而且送货员还会为我们培养大量潜在用户，拥有其它电子商务企业无法企及良好用户关系和用户开拓方法！

1-5 风险：
1-5-1前期投入成本小（详见附录）
A、固定成本：
易购网域名（.com）110元/年；网站服务器花钱可多可少（详见3-6-3服务器处理方案，第14页）
需要一个配货中心（仓库）及其相关货架等配套设施、电脑三台、打印机两部、数码相机一部、电话一部、电脑桌椅三套、和其它细小物品，大约投入25000元。
B、运行成本：
水电费、办公耗材费、宣传推广费等，大约每个月投入1200元。
C、人力成本：
管理、技术、营销3人，配货1人，网管1人，财务1人，全职送货员6人，兼职送货员12人，（全职人职员作10小时，工资600左右；12名兼职人职员作3.5小时，工资260元左右），大约每个月投入10320元。

1-5-2 风险控制
为了尽可能降低风险，我们在愿景实现上，划分了四个阶段：首先在中区拿出两个周时间作为市场测试期对电子商务系统、运行具体步骤进行测试和改善（这阶段不进行任何宣传）；其次，拿出两个月时间以本部中区为龙头开辟我校电子商务市场；再次，以中区为中心，向东西两区进行辐射，拓展全校电子商务市场；最终，在各方面条件成熟基础上，开拓、提供更高级服务项目。这种循序渐进策略，即规避了风险，又可避免万一失败损害了饮食服务中心声誉。（详见下面 2-1 战略计划）

第二章：运行计划
2-1 战略计划
实现这个漂亮愿景，外部条件已经含有，我们对这一漂亮愿景进行了循序渐进战略计划，整个战略分四个阶段进行：

2-1-1 市场测试期：
这一阶段为时2周（这一阶段处于风险规避考虑，不进行任何宣传），经过同学好友关系组织分布在本部中区不一样楼上大约100人进行测试，让她们作为第一批享受电子商务用户，在这一阶段关键任务是：
A、寻求电子商务系统漏洞，完善它不足，使系统操作愈加简单快捷、愈加人性化，包含用户端和后台控制。
B、调查清楚用户订货时间集中点、对送货要求、和从商品采购到用户收到商品及售后服务整个步骤优化改善。
C、在送货员基础培训、工作磨合、工作步骤、时间调整等方面积累经验，挖掘高能力人才，培养熟练工作人员。总而言之，为下一阶段工作顺利开展作好各项准备。

2-1-2 市场开发期：
先在本部中区（第三食堂后六栋宿舍楼）进行试点开展，（中区范围：7、8、9、10、11、12号宿舍楼每栋楼有276个宿舍，8号临时无人居住，1656个宿舍-276个宿舍=1380个宿舍，约7360人），这一阶段为期两个月左右直到放寒假为止。这一阶段任务是：
A、深入完善电子商务系统不足，对系统进行升级（利用寒假）。
B、深入完善精简业务步骤，缩减成本，提升效益。精选适合学生市场畅销商品，开发新服务项目，尝试开拓实施预付费“高级会员”。（利用饮食中心餐卡交费或经过出售“交费卡”来实现）
C、培养工作人员，为下一步业务全方面铺开做好人才贮备。
D、完善工作制度，简单导入CIS，使“网上购物”不仅成为一个需要，更成为一个时尚，深入成为一个习惯。

2-1-3 市场扩展期：
把市场扩大到东、西两区，使业务全方面展开。（东区范围：1、2、3、4号宿舍楼，1号楼有232个宿舍、2号楼有390个宿舍、3号楼有378个宿舍、4号楼有390个宿舍，共1390个宿舍；西区范围：13、14、15、16、17、18、19、20、21、22号宿舍楼，13号楼有250个宿舍、15、18、21号楼各有150个宿舍、其它六栋楼各有126个宿舍，共1456个宿舍）这一阶段为期4个月（一个学期左右）。这一阶段任务：
A、顺利把市场开发期经验移植到东西两区，深入巩固开发校园“电子商务市场”，完善各方面制度。
B、大规模推广预付费“高级会员”，进行几次大规模营销宣传活动，提升著名度和经济效益。
C、整合全校人力资源，尝试在部分“教学楼”或其它地点也实施电子商务，做到“送货到点”。
D、进行系统公关活动，和多种校园媒体、学生组织、和“电子商务（专业）”相关院系处理好关系，开展相关交互式活动，营造一个友好开放式企业形象，以求得消费者了解和支持，和赢得大量相关专业智力支持。掀起全校师生共同打造理工电子商务热潮。（简单草案见4-4-2 软性广告）

2-1-4 市场成熟期：
这一时期到来意味着，绝大多数同学开始接收并尝试过“网上购物”，而且很大一部分网络爱好者已经将“网上购物”养成为习惯了，各方面工作已经走上有章可循、循规蹈矩轨道，这时工作关键开始向以下多个方面倾斜：
A、注册会员基础上全部加入预付费“高级会员”行列逐步取缔“货到付费”模式，以提升工作效率和购物快捷度。
B、申请联通、移动短信接口，开始推广“短信购物”服务（用手机号和会员号捆绑在一起形式来实现）。
C、把送货地点扩大到全校范围，并提供“送货到指定地点”付费服务。
D、利用自己强大送货网络，开拓新业务，如放假前代订车票、新产品打开学生市场、大学生市场调查和多种广告业务等。

（注：本套电子商务方案一旦完善成熟，不仅能够推广到其它高等院校，也能够推广套用到淄博部分高级豪华小区，实现小区电子商务，然后能够慢慢由点及线，由线及面，拉网式在淄博这个网络极为发达城市全方面铺开）
2-2 商务运作步骤
2-2-1 步骤概述：
会员登陆网站后，在网站上浏览商品，把要买商品放进购物篮，然后点击“确定”按钮，订单就会发送到服务器，服务器依据预定程序处理后，以列表形式显示给主机管理员，然后管理员立即通知身旁配货员进行配货，每十分钟管理员打印一次订单列表（一式四份）交给配货员，这时配货员也已经基础把商品全全部封装贴标准备好了，然后，配货员将不一样区商品分给对应送货员，送货员拿出一份订货单签字后交还配货员，送货员拿着商品到自己所负责小区送货，送货员把商品及两张订单（送货员全部已签字）交给消费者验收，消费者查收商品无误后在其中一张订单上签字确定，并付款。送货员送完货后返回配货中心，将货款和消费者回执和另一张订货单一并交给财务员，财务员收账后返回送货员一张回执，并对送货员进行积分统计。
天天结束前，财务员编制职员积分表、财务结算表，分别上交经理和到机房进行财务结算；管理员则编写配货流向表、次日进货单，分别提交经理和物流中心（暂把“饮食服务中心存放商品仓库”定义为“物流中心”，下同）。商品仓库得到进货单后，于次日早晨将所列商品送往配送中心，配货员照单收货，返回采购员一张确定回执，同时把进货单交给管理员，由管理员在网上添加商品。（具体操作步骤图1所表示）

2-2-2 步骤详述：
A、身份验证：
消费者登陆网站以后，点击注册，在注册内容中填写基础用户信息，然后提交申请。用户信息中“姓名”“身份证”“学号”三个数据提交到网站服务器（身份证号码以入课时号码为准），和服务器数据库中“学生电子档案”（饮食服务中心提供）信息对照，若在档案中存在一个用户，她姓名、学号和身份证号和提交申请一致，那么就说明此用户提交资料无误。在用户端返回“经过身份验证”信息，并被系统确定为会员，假如不一致，则返回：“信息有误，请重填”。（也可进行电话认证）
附：
高级会员实现方法：（市场开发期开始推广）
1、利用餐卡系统。在每个机房设置一个售饭终端，消费者能够在餐卡存钱时顺便在售饭终端上打卡（50元）作为会员预付费，天天晚上8：00机房把机房售饭终端业务清单打印出来，一式两份（一份归机房，一份归管理员），然后，由易购网管理员依据饭卡号（相对应学号）给对应会员添加预付费。
2、在机房出售“预付费卡”来实现，制作一个像“202电话卡”一样卡，在易购网上输入卡号和密码就能够将钱加到自己账号上。
3、上门收费。在易购网上，提交预付费申请，上门收费，签单即可（其过程和商品订单处理无异，只是商品是一张确定单而已）。
手机会员实现方法：（市场成熟期开始推广）
和联通、移动签定协议，申请联通、移动短信接口，将手机号和会员号捆绑在一起，这么能够确保手机用户身份确实定，用户发短信给我们服务器，我们服务器会在管理员那里返回一个商品订单信息，这么我们服务器就会从会员账号上扣掉所需费用，然后由用户服务处派人送货到指定地点。
手机订货方法，早期我们只提供部分畅销品，将其进行编号，消费者能够依据服务短信得到商品编号列表，然后发送选定商品到服务器即可。

B、订单处理：
电子商务后台程序表单设计为：订单提交以后，系统以“楼号”、“男女”、“楼层”、“时间”四个标准为订单排序，即每栋楼按男、女列两张，每张以层数为准列表，每一层以时间为准列表，在管理员所使用主机上显示，管理员每十分钟把汇总订单打印一次（一式四份）交给配货员。订单设计格式：
男12204订单号：195 订货时间：-10-18 17:13:40　定货人： 陈书良
商品名称
商品价格
商品数量
金额小计
教授护理系统
4500 元
1
4500 元
鲜花
5 元
2
10 元
请评价送货服务： *很差 *不够满意 *基础满意 *满意 *很满意
（总计金额：4510 元）收货时间：______________收货人签收：____________
（图2） 注：此订单意思由上到下依次解释为：12号宿舍楼男生区2层204宿舍陈书良，于-10-18 17:13:40 在易购网定购价值4500元教授护理系统一套、价值5元鲜花2支，总金额4510元，此订单为195号。（最下面一栏是消费者对送货员服务评价，此评价包含到送货员考评）

C、配货步骤：
配货中心放置十个塑料篮，分别标号（“7号楼男区”、“7号楼女区”等，即五栋楼编号，每栋又分男女），每个塑料篮盛各区商品，每一个用户商品全部独立装在同一个方便袋里封好，而且每一个袋上全部贴上订单号标签（只有宿舍号即可，因为篮筐不一样已经分出了楼区，此步骤由配货员完成），易于送货人员快速识别，在累积商品得十分钟内，管理员每接到一个订单就通知配货员配货，十分钟结束时，配货也基础完成。管理员每十分钟把汇总订单打印一次交给配货员，每张订单一式四份（一份归配货员、一份归消费者、一份归财务员、一份归送货员）。

D、配货处理：
配货员将不一样区商品及四份订单分别一并交给对应送货员，送货员参考订单查收商品无误后，返回给配货员一张签字订货单作为出货凭证。至此配货步骤结束。

E、送货步骤：
以中区为例，五栋宿舍楼每栋算一个送货单元，每栋楼又分男女宿舍区。每个送货单元配置三个送货小组，每组两人（一男一女）， 订货每累计10分钟，集中送货一次，每个小组每次送货时间不得超出25分钟。
据测量：以日常走路速度，抵达宿舍楼时间大约为两分半到四分半之间，从一楼走到六楼时间约为50秒，走廊20秒，交易时间30秒（此时间是估量，未试验），每次送货最大量在理想状态下能够达成25到30个宿舍，这么经过三个小组轮番送货就能使送货步骤循环起来（送货步骤图3所表示）

（图3