汽车维修厂各岗位职能职责基础手册.doc

汽车维修厂岗位职责手册汽 修 岗 位 职 责 手 册目 录一、汽车修理厂前台、财务、配件人员编制和职责-1页二、汽车修理厂厂长必备管理条件及作业- 2页三、汽车修理厂个人职位工作说明书- 3页1 厂长- 3页2 接待-3页3 回访业务-4页4 服务维修业务-4页5 品质确保业务-4页6 物料管理业务-4页7 管制业务-5页8 训练业务-5页9 总务业务-5页10 会计- 5页11 出纳- 6页四、维修厂各部门岗位职责-7页1 综合办公室工作职责-7页2 车辆调度室工作职责-7页3 业务服务组（前台）工作职责- 7页 前台主管工作职责-8页 信息录入职员作职责-8页 综合接待职员作职责-8页 技术接待职员作职责-8页 结算分析职员作职责-8页4 车间生产组工作职责-9页 车间主管工作职责-9页 各车间组工作职责-9页5 技术培训组工作职责-9页6 生产采购组（配件部）工作职责-9页 配件部主管工作职责-10页 采购人职员作职责-10页 仓管人职员作职责-11页 发料人职员作职责-11页 成本会计工作职责-11页7 财务部工作职责-11页 财务主管工作职责-12页 结算统计职员作职责-12页 收银职员作职责-12页 会计主办工作职责-12页 出纳主办工作职责-13页8 后勤总务组工作职责- 13页9 人力资源部工作职责- 13页汽车修理厂前台、财务、配件人员编制和职责仓管员前台主管信息人员综合接待技术接待结算分析财务主管结算统计收银日报会计主办出纳主办配件主管采购人员仓库人员发料人员成本会计 采购员报表应收明细营业明细入库发料员统计分析考勤、绩效薪资、人事车间调度质检交车结算分析员估价估损质检交车技术接待员车间主管技术主管工种组长接待服务结算调整会计/出纳收银日报信息录入打单结算（工单）建档（车籍）建档（车历）建档接 待 服 务成本会计进销存报表报表售价出料成本报表报表综合接待员 保险理赔续保业务成本分析账龄分析应付分析税务处理发票开票现金管理银行业务应收业务工单查核营业日报接待服务进料财务主管采购进销存 1、 生产调度2、 质检标准3、 厂区5S1、 仪器应用2、 工艺技艺3、 系统原理1、 异音判定2、 故障判定3、 性能判定质检：喷漆：钣金：电工：机修：问诊：1、 仪器应用2、 电子电路3、 系统原理1、 煅切焊质量2、 精度和打型3、 工序安排1、 辅料利用2、 调漆和喷烤3、 工序安排生产车间质量确保和技术要求汽车服务业内控管理和营运效益之影响原因激励制度薪资制度考评制度奖励制度福利制度升迁制度生产步骤车间调度工序优化配件供给工种互动技术水平维修质量安全项目全方面检验细节关注正确判定完美交车接待估价亲切快速倾听客诉正确提议控制预算弹性估时车源开拓车主回访车队顾问公关建立加入社团传媒广告增值服务礼仪接待友谊提醒专案活动代办业务贵宾会员厂长必备管理条件及作业主管管理作业1. 业务管理-(财务)1) 业务管理2) 成本管理3) 利益管理4) 账款回收管理5) 用户管理6) 埋怨处理2. 生产管理-(主任)1) 作业管理2) 时间管理3) 品质管理4) 设备管理5) 机具管理6) 零件管理7) 外包管理3. 人事管理（助理）1) 规律维护2) 教育指导3) 安全管理4) 卫生管理4. 资讯管理（助理）1) 文件管理2) 数据管理5. 售服管理（专员）1) 接待管理2) 索赔强保3) 保险管理4) 专案管理5) 信息反馈厂长推进工作内容1. 创新性工作2. 部属教育训练3. 职务分配之决定及改善4. 标准、基准设定5. 科学化管理方法实施6. 主持检讨会议（关键事项之决议）7. 改善人际关系8. 提升人职员作士气9. 新产品开发10. 实施关键工作方案厂长必备条件1. 推进管理知识技能1) 管理功效2) 管理循环2. 利用管理实践方法1) 目标管理2) 绩效管理3.正确管理概念1) 工作知识2) 职责知识3) 教导工作技能4) 待人技能5) 改善技能为用户提供满意服务DCRC维修接待维修经理维修技师主动预约温馨接待 目录式报价用户关心 维 修 排 程品 质 控 制完工结算交车咨询修后关心 埋怨处理厂长应做教育训练1.面谈1) 定时面谈2) 有问题时、有困难时3) 部属自行汇报2.朝会1) 最近环境、技术资讯2) 保养绩效差异、改变3) 安全和卫生管理3.会议1) 服务策略2) 保养之目标及金额（具体实施事项）3) 保养金额绩效之检讨、指导4) 提醒教育训练计划5) 改善工作场所6) 其它相关之情况4.实务指导1) 保养技术2) 接待用户3) 事务处理5.团体活动1) 学习4阶段方法（工作明确化、思索进行方法、做给人看、检讨改善）2) 柜台服务人员教育训练3) 柜台营业人员教育训练4) 团结圈活动5) 5S活动竞赛 厂务管理推进小组厂 长 业务 生产 人事 咨询 售服管理 管理 管理 管理 管理 个人职位工作说明书1、 厂长1）经营方针A确定全厂人事、销售、薪资政策，由总经理裁定B 确定短、中其发展计划（设备投资、扩厂、人力资源发展、市场发展等）C决定全厂预算和决算（产销、财务、人事、修护等）D决定干部之职位丰富化和调整2）经营管理A关键设备、工具、仪器等机具请购之批核，提报呈交总经理裁定B对外代表修护厂C主持企业对外契约之签署D年度预算外资金筹措和调度E控制财务情况并作调整F调整企业资产负债表及损益表G确定和实施金融机构之贷款计划H核阅产销情形摘要报表并指示改善方法I核阅财务情形摘要报表并指示改善方法J核阅行政情形摘要报表并指示改善方法K考评干部之工作表现及绩效能力3）会议管理A 主持经营会议，并提醒关键经营方针和经营政策、目标分配干部工作任务，并给予跟催考评B主持全员会议，进行意识沟通，并全努力争取取全员共识，发明友好环境，共倾全力追求企业和个人业绩发展4）人力资源管理A培育干部职能，并予激励开发B培育各部门人员技术、管理能力、经验和责任5）业务管理A建立和用户之公关和信赖感B教导营业人员之经营和管理能力C客诉、问题车及不良债权处理6）人际关系A建立和税务、金融、监理、车管、行管、运管、警政、消防、劳工、协力厂、环境保护等机构之良好公关B教导相关人员协办公关事务2、 接待1）营业管理A配合营业目标、计划所分配责任实施B落实各项营业资料建立（日报、月报）C圆满达成用户受理事务处理（用户选定、问诊、商谈、估价、定案、付款确定）D用户联络、电话应对客诉埋怨和退货等事务处理E完成车，交车事务处理（交货单、车历卡查对、附带保养内容说明、不良品退还、开立发票）F配合企业推广和市场、用户之开发G缴交账款（现金、确定账款支票抬头、付款日期、信用卡）事务处理H停车、车辆、休息室管理I作好用户服务工作，主动帮助争取入厂维修，以达成营业目标。3、 收款业务1）访问计划确定、实施、检讨和改善2）账款管理（账款总账整理、请款单之填写及寄发、查对余额、账款时间表整理）3）收款业务（ 回收卡整理、回收访问计划）4) 出纳业务(1)收款处理(2)小额现金管理(3)开立收据或发票(4)外部请款单处理及付款手续(5)回收资料之整理（日报、不良用户名单）(6)公共关系之建立4、 服务维修业务1）负责满足用户维修服务要求，准期排除异常情况达成交车。2）讲解训练和教育用户用车知识，必需时示范操作3）提报用户报怨或申诉提议事项4）作好维修服务管理工作（事前联络、资料填写）5）强化维修及管理能力，提出教育训练需求6）维护维修仪器、设备、工具7）责任区整理、整理之实施和落实维持5、 品质确保业务1）估价检验2）受理检验（通常保养要求事项、定时及交车检验）3）作业内容及追加作业填写4）统计簿建立（定时、交车检验、检测表、分解保养、检验文件之制作及手续）5）不良零件检验及市场技术资讯搜集6）交车检验7）外包工和验收8）检验设备保养管理9）配套服务工厂督导10）品质异常问题之整理、分析、提议及改善追踪6、物料管理业务1）订购零件之请购2）常备品之管理3）入库点收及储存货架4）库存室整理整理5）出货及传票、账卡处理6）零件、用具之展示、销售管理7）零件统计表制作（日报、月报）8）零件目录、价格表之制作、维护9）盘点作业7.管制业务1）作业管理（进度表排定和追踪，时间标准制订和修正）2）维修工程管理（作业单、外包、作业分配、中间检验、追加作业单）3）出勤及作业考评4）特殊工具、通常手动工具保养管理5）外出修理之指示及管理6) 直接材料、消耗品管理7）作业改善8、培训业务1）日常之技术指导（现场作业指导）2）教育计划之计划、实施、检讨及改善3）和汽车制造厂或行销企业协调教育计划4）教育资料之编撰5）教育统计之建档9、总务业务1）组织系统及各部门工作职责、编制人数研定和修正2）各项管理制度、推行、检核和修订3）各项训练计划之汇总和推行4）人员招募、甄选、任用和训练计划之确定和实施5）人事资料之建立和修正（任免、调薪、奖惩、离职）6）劳健保和商业保险业务处理7）对外关系建立 8）办公设备之购置、保管和维修9）电脑化推进计划、实施及推展10）环境安全、整理整理计划、实施11）文书管理作业10、会计1）实施薪资作业管理2）负责编制损益平衡表、负债表和其它财务报表3）相关款项收支、银行往来、有价证券等账目处理4）企业资产之登记、编号、建卡、保险及异动处理5）固定费用和各项税捐缴付计算及退税提单之做成6）银行征信资料，贷款契约、银行和税捐机构往来文书处理7）营业税申报、税务和法规处理及其它相关会计资料之搜集和提供8）多种传票之做成9）应付款项处理和应付票据之开立10）应付和应收账款之审查11）企业多种权状、合约书、印信之管理12）财务计划之确定、实施和修正11、出纳1）薪资作业处理2）加班、差勤、请假作业处理和登录3）相关应付账款之整理、统计、汇总而言之提报、呈核4）相关采购资料之电脑输入列印及档案建立和呈报5）供给商、协力厂之资料之建立和管理 6）采购资讯调查、价格掌控、作业进度控制、交期跟催7）金融机构往来事务8）零用金管理 维修厂各部门岗位职责一、 综合办公室工作职责以下：（一）特助及助理工作职责以下：1对于个案研究分析和可行性方案拟议。2本企业重大事项提议。3帮助总经理及实施副总处理企业关键业务或特定业务。4帮助总经理及实施副总处理企业公文行政作业事项。5文稿撰拟、缮校、翻译和档案保管事项。6企业会报议程编排及法律事务联络。7帮助总经理及实施副总追踪、查催各部门应办事项。8完成总经理及实施副总交办其它工作事项。9负责行政后勤工作管理制度拟订、检验、监督、控制和实施；10负责组织企业事务处理（包含会议组织工作，门卫管理、食堂管理、公用车管理等）；11负责行政部内部协调及各部门间外部协调工作；12负责监督各部门表报上交立即性，前台用户信息登记正确性、完整性；13负责企业薪资制度拟订修正及薪资具体核实；14责任人事资料调查、统计、分析、整理及保管；15完成企业领导交办其它工作任务。（二）专员工作职责以下：1交办专案研究、企划、分析、调整。2帮助总经理及实施副总对企业会员和分会进行管理。3帮助总经理及实施副总进行广宣活动。4其它总经理及实施副总交办事项。二、 车辆调度工作职责以下：1 负责立即车辆调度，受理业务；2 合理安排高度，车辆按指定时间、地点停放和抵达。3 完成领导交办其它工作。 三、 业务组（前台）职责以下：1 热情周到优质用户接待，圆满达成用户受理事务处理（用户问诊、商谈、估价、定案、付款确定）；2 用户基础信息录入和建档；3 维修过程中和用户沟通；4 用户车辆钥匙妥善保管；5 维修费用结算；6 合理用户回访和关心；7 用户投诉妥善处理。8 完成交车事务处理（维修工单、车历卡查对、附带保养内容说明等）；9 停车、车辆、休息区管理；10做好用户资料管理工作，回访来厂用户，并填报统计，建立健全用户信息反馈制度。（一） 前台主管职责以下：1 配合营业目标，合理安排本部门工作；2 用户联络、电话应对用户投诉等事务处理；3 配合企业市场推广、用户之开发；4 率领本部门，做好用户服务工作，主动帮助争取入厂维修，以达成营业目标；5 合理安排用户回访，和用户建立良好关系，并建档；6 在企业决定开展优惠服务活动、无偿服务活动时，提前通知用户；7 合理安排进行业务知识培训，确保本部门职员业务水平连续提升。（二） 信息录入员职责以下：1 维修工单录入、建档和管理；2 车籍资料录入、建档和管理；3 车历卡录入、建档和管理；4 确保信息录入正确和完整；5 提供信息资料查询；6 整理事故理赔资料，登好电脑及手工台帐。（三） 综合接待员职责以下：1 日常维修车辆接待；2 填写维修工单、车历卡各细项，并查核车间工单填写情况；3 保险理赔业务接待和办理；4 续保业务办理。（四） 技术接待员职责以下：1 日常维修车辆接待；2 填写维修工单、车历卡各细项，并查核车间工单填写情况；3 维修车辆估价估损；4 和用户亲切沟通、具体问诊、仔细倾听、控制预算、弹性估时及完美定案；5 维修完成车辆质检和交车。（五） 结算调整员职责以下：1 须检验工单是否填写完整、具体；2 认真仔细打制结算单并签字；3 结算单上须按工组结算工时项目。四、 车间生产组工作职责以下：1 正确判定故障，合理调度，满足用户维修服务要求，准期排除异常情况达成交车；2 正确使用仪器，优化工序，努力争取保质保量快速维修；3 配件供给正确立即；4 根据标准仔细质检，完美交车；5 认真填写维修工单、领料单及服务交车前最终检验表，并做好保管交接工作；6 强化维修技术，不停提升维修技能；7 维护维修仪器、设备等工具；8 实施和落实责任区整理、整理。（一） 车间主管工作职责：1 负责对本部门工作计划和统筹安排；2 本部门生产负荷统计及平衡调度。3 负责管理待修车、待料车、完工车，返修车（质量问题），各工种维修进度； 4 用料管理及异常生产情况追踪、改善。5 负责填写维修项目并派工；6 负责对维修车辆审验；7 负责对维修车辆质检。（二） 班组工作职责：1 负责接车并认真维修；2 根据具体要求进行领料作业；3 认真填写并保管好工单及领料单；4 其它部门请求配合办理事项。五、 技术培训组工作职责以下：1 部门工作目标拟订、实施及控制；2 部门年度预算拟编、实施及控制；3 培训计划设计和实施；4 培训前准备工作计划或办理；5 培训资料搜集、整理和保管；6 其它相关培训业务事项办理。六、 生产采购组（配件部）工作职责1 依据实际情况制订采购计划；2 采购询价、比价；3 采购业务办理；4 配件存量标准拟订、检验及修订；5 配件和附件验收、存放、整理及保管；6 配件进出登记和控制；7 库存配件质量管理；8 配件分配数量拟订；9 负责订单，待料，报价管理；10零配件中国运输和短损索赔；11库存待料、待修和待废零配件整理及处理；12负责零配件成本整理。13填报仓库进料单、仓库出料单和仓库结存单；14其它相关仓储事项办理。（一） 配件部主管职责以下：1 制订采购计划，修订采购制度和物料仓管理制度；2 统筹安排采购资金；3 监督和考评采购人员，并指导其工作；4 组织领导采购人员搜集市场信息，估计可供货源及其趋势；5 和供给商建立良好关系；6 负责全部物料收、发、存规范管理；7 对配件部全体职员工作进行监督并对仓库安全、卫生负责；8 仓库物品和账目情况核查；9 做好生产常见具仓储计划和申购事务；10做好仓库盘点业务；11各类凭证归档工作；12多种生产物料立即购进和跟进工作；13完成上级临时交办任务。（二） 采购人员职责以下：1 和供给商建立良好关系，确定相关事项，如价格、质量、交货时间及结算条件等；2 提供企业所需物料，确保物料能按时、按量到位；3 对物料进行质量控制，其质量应和需要要求一致，如质量出现问题应立即采取纠正方法；4 帮助主管进行市场调查，分析价格变动，不停开发更为适合供给商；5 负责采购物料单据录入和存档，认真填写进料表单；6 和财务部沟通，安排好各项支付计划；7 向成本会计提供进料成本；8 货到托运部即通驾驶员提货；9 货到检验入库，通知工组领料；10晚上整理当日工作，第二天到货内容写在步骤板上。（三） 仓管人员职责以下：1 合理安排仓库库位及物料归放位置；2 对货架及零件进行编号；3 负责生产物料入库点收；4 仓库整理整理；5 库存滞料处理；6 账目标日常处理和种类凭证归档工作；7 盘点作业；8 提供月末库存表；9 完成上级临时交办任务。（四） 发料人员职责以下：1 发料时必需看到维修工单，让领料人签字再领；2 发料过程中，发觉问题立即通知主管；3 立即认真地填写出料单；4 加强仓库环境卫生和安全；5 各类凭证归档工作；6 确保在库物料质量和立即处理滞料；7 盘点作业；8 随时注意最低库存量；9 完成上级临时交办任务。（五） 成本会计职责以下：1 查核仓库进料单和出料单据；2 填报进销存报表核实成本明细，并提出成本分析；3 依据每日工时明细表填写成本明细；4 填报零配件成本明细；5 填报辅料（含柴油）成本明细；6 填报漆料成本明细。一、 财务部职责以下：1 营业收入收取和发票开具；2 工单查核和填报每日营业收入明细表、月营业收入明细、每日服务工时明细表、保险应收账款及分析汇报；3 营业未收款统计、催收；4 企业营业成本分析；5 账龄分析；6 应付分析；7 税务处理；8 现金管理；9 银行业务；10维修工单管理.（一） 财务主管职责以下：1 财务管理和会计制度研究、设计及改善提议提出；2 财务计划拟订、检验及修订；3 企业资金计划和调度；4 各部门收支款项审核；5 会计凭证审核；6 财务、会计及成本分析汇报审核；7 本部门工作统筹安排。（二） 结算统计员职责以下：1 对结算单进行查核；2 填报每日服务工时明细表；3 填报保险应收帐汇总；4 检验工单使用情况，填报前台每日工单管理表；5 填报每日营业收入明细表；6 填报贡献度核实表；7 填报定损理赔台帐；8 填报应收账款明细表；9 提供每日财务分析；10档案管理。（三） 收银员职责以下：1 每日营业收入收取；2 维修工单和结算单查核；3 收银完成后开具出门证。（四） 会计主办职责以下：1 对企业应付账款提出分析；2 税务事务处理；3 会计凭证编制、审核和保管；4 会计账簿登记、处理和保管；5 成本计算及分析；6 财务、会计汇报编制和分析；7 结算和决算汇报编制；8 企业账项编制；9 企业存货盘查；10统计每个月油漆用量，正常车领用材料报表，依据表格、进行查对编号，随时做好领用统计；11编制材料使用统计；12做好运管处、街办发报表；13统计应收、应付往来表；14统计发票使用情况；15全部财务资料整理后，归档保留。（五） 出纳主办职责以下：1 现金管理；2 发票开具，发票使用后记账联整理工作，和会计衔接；3 保险理赔前发票开具，在理陪结款后整理进账单、赔款单、发票记账联，和会计衔接；4 保险未赔足、第三者退款等特殊情况手工登记整理；5 银行业务处理；6 应收业务处理，定时清理应收款，对部分单位、个人进行电话联络，要求结款，部分单位、个人则落实到经办人由其催款；7 现金凭证编制、审核和保管；8 现金账簿登记、处理和保管。9 现金、证券、票据、契据等出纳、保管及移转；10整理隔日工单，登记手工应收款帐，再归档；11依据结算统计员提供每日财务分析登记电脑应收账款日报表，提供每日最新应收款情况。12登记部分费用台帐；13登记用户开票情况；14用户洗车卡发放。八、后勤总务组以下：1文书管理措施和其作业步骤研究、设计及改善提议提出；2本部门工作目标拟订、实施及控制；3办公用具采购、登记、整理、维护、调拨及保管；4办公环境和设施改善、整理、维护、安全等事项处理；5土地、房屋及设备购置、维护、保险、租赁、转移、出售等事项处理；6文书收发、登记、编号、归档及保管；7其它总务采购事项办理；8表格、书刊、讲义、章则印制、登记及整理；9通讯设备及电话总机管理；10其它相关总务事项办理。九、人力资源组工作职责以下：1组织结构、部门职责和权责划分研究、分析及改善提议提出；2人力资源发展计划确实定、检验及修订；3人事制度和其作业程序研究、设计及改善提议提出；4职员编制拟订、控制及调整；5职员任免、考勤、奖惩、差假、迁调、退休等事项办理；6薪资制度拟订修正及办理；7职员教育和培养计划拟订及实施；8职员工作安全、福利、保险、退休等措施拟订、实施及改善提议提出；9人事资料调查、统计、分析、整理及保管；10职员提议制度建立和推行；11职员关系维系和促进；12职员违犯企业规章和渎职调查及处理；13相关对外事务接洽和办理；14其它相关人事事项办理。