烟信能议方案研究报告样本.doc

目 录1内容提要32系统功效32.1方案概述32.2系统应用结构拓扑图32.3终端外观展示42.4功效介绍42.4.1平台功效42.4.2终端功效93方案总结173.1方案优势173.1.1烟信通终端优势介绍173.1.2烟信通业务平台优势183.1.3项目实施经验优势183.1.4信誉确保和售后服务支持184.2技术支持和售后服务要求181 内容提要本文关键对烟信通烟草行业处理方案进行简明介绍，意在让相关人员了解该方案背景、功效、特点和应用模式。2 系统功效2.1 方案概述通则企业提供烟信通方案，是基于移动通信网络，面向烟草行业卷烟专卖管理领域处理方案。它经过GSM/GPRS移动通信网络将在烟草专卖点烟信通终端和烟草业务管理平台、烟草后台ERP系统进行实时数据交互，实现了订单处理、到货确定、进销存管理、公告通知、投诉提议、库存数据采集等业务。2.2 系统应用结构拓扑图2.3 终端外观展示 2.4 功效介绍2.4.1 平台功效2.4.1.1 概要烟信通业务平台是烟信通处理方案一个关键组成部分，布署于烟草企业；它关键实现“烟信通”终端和烟草企业营销管理系统数据交换，和对烟信通终端数据管理和统计。2.4.1.2 功效介绍烟信通业务平台关键功效有：订单管理、零售商管理、卷烟信息、订单估计、三员管理、信息公布、零售商进销存管理、零售商会员管理，升级管理、系统管理等功效。它可依据具体应用需求而进行定制开发。2.4.1.2.1 订单管理在本系统应用中，全部从烟信通终端中提交订单数据将实时上传到烟信通业务平台中，经过平台将订单数据交互到烟草企业业务系统中，进入订单处理步骤。本系统中订单管理关键包含订单查询和订单统计等功效，方便营销人员实时监控网上订货情况。全部从智能终端提交订单将在平台中进行实时汇总，在平台中用户经理能够只查看自己管理零售户订单，同时可对订单提交情况、订单处理情况进行监控和统计分析，包含未提交订单用户跟踪。2.4.1.2.2 零售商管理零售商管理包含零售户数据维护、零售户注册，零售户卷烟投放策略维护等功效。经过零售户维护，维护零售户基础信息。经过零售户注册能够开通烟信通智能终端使用。2.4.1.2.3 卷烟管理卷烟管理关键包含卷烟信息管理、卷烟库存管理和零售商自采商品管理等功效。烟信通智能终端天天会上报零售商卷烟库存数据，经过卷烟库存管理，了解卷烟在零售户实际库存数据和社会库存数据，烟草企业实时分析零售商库存和社会库存。经过零售商自采商品管理，能够了解零售商自采商品数据，和备份零售商自采商品数据。烟信通智能终端天天会上报零售商天天增加自采商品数据，自采商品管理是备份零售商自采商品数据，当终端设备发生故障时，能够从平台上下载备份数据。2.4.1.2.4 订单估计管理订单估计中支持估计模板，同时能够进行商品估计和用户估计查询，从而使烟草企业能够掌握详尽市场信息。2.4.1.2.5 三员管理三员管理包含三员管理，和三员签到查询，跟踪用户造访情况。2.4.1.2.6 信息公布信息公布包含烟草公告、政策法规和广告信息，满意度调查，投诉提议搜集等功效，建立批零互动平台，提升用户满意度。2.4.1.2.7 零售商进销存管理零售商进销存管理是烟信通平台零售商综合查询中心，关键包含市场分析、经营情况、卷烟销售分析，统计等一系列功效，烟草企业能够立即掌握零售商销售情况和统计卷烟销售数据。2.4.1.2.8 零售商会员管理烟信通终端天天会上报零售商天天增加会员数据。零售商会员管理是备份零售商VIP会员数据，当终端设备发生故障时，能够从平台上下载备份数据。2.4.1.2.9 系统管理系统管理包含用户管理、人员管理、系统配置、等功效。2.4.1.2.10 升级管理终端程序远程升级支持多版本增量升级和自定义个性升级功效，支持终端自动升级。升级管理能够查看终端运行情况，和终端软件版本信息。2.4.2 终端功效烟信通终端放置在卷烟专卖点处，关键实现功效包含烟草业务、烟务信息、三员管理、无线公话、空中充值、商务助理和设置管理等。依据功效对于零售户关键程度分为：基础功效和扩展功效，具体划分以下：序号功效模块基础功效1烟草业务订烟、订单查询、订单撤销、到货确定、卷烟查询、卷烟零售、销售明细查询、销售数据上报、库存上报、卷烟零售价维护2烟务信息政策、公告、通知、广告、投诉和提议3三员管理考勤管理4供销通自采商品管理，销售5体育彩票提供超级大乐透（和附加玩法）、七星彩、排列三体彩玩法，实现开奖查询、用户兑奖、销售统计6会员管理VIP会员管理、会员数据上报7现金管理现金出入帐管理，操作人员管理、能够选配钱箱8人员管理操作人员管理9通信助理通话统计、话单查询、统计查询10增值业务空中营业厅（充值、余额查询、充值统计、充值设置）11商务助理短信息、通讯录12设置管理时间设置、屏幕背光设置、声音设置、打印机浓度设置、触摸屏校准2.4.2.1 烟草业务2.4.2.1.1 订烟经过烟信通业务管理平台和烟草ERP系统数据交互，烟草企业可向卷烟零售户提供动态产品信息和订货规则，零售户经过烟信通终端可定制卷烟订单并提交给烟草ERP系统，完成订烟操作。零售户进入订烟界面后，可查看卷烟名称、代码、批发价格、提议零售价、每种卷烟限量等数据；在订烟操作时支持智能检索、批量订购，用户可直接录入对多种卷烟订购量，终端将生成订单并提交到烟信通业务管理平台；订单发送至烟信通业务管理平台后，订单状态为“待确定”状态，零售户在订单周期内能够随时修改多种卷烟订购量，订单管理员将依据终端上传需求信息进行审核，由订单管理员完成订单确实定和后台电子划账和物流配送。订烟界面以下图：按F1按F1 按F1 2.4.2.1.1.1 订烟查询零售户用户可实时查询订单被处理情况，便于烟草零售户对订单进行实时跟踪管理，同时终端将完整保留历史订单数据，可对历史有效订单进行查询统计。订单状态有以下多个：待确定,审批中, 已确定, 已到货。 选择订单查询时，烟信通业务平台将把终端全部订单查询到，并返回到终端更新订单数据。其中对“待确定”状态订单可实施撤单操作，同时终端保留了全部历史订单数据，可对全部已成功实施到货确定订单进行查询统计。订单查询界面以下图：按F1按F1 按F1 2.4.2.1.1.2 订单撤销零售户可经过烟信通对已提交订单请求进行撤单操作，但这些订单必需是处于“待确定”状态，对于其它状态订单不能进行撤单操作。在提交撤单请求后，烟草ERP系统服务器将再次确定该订单状态是否是“待确定”状态，假如是，则返回可继续进行撤单操作提醒信息，假如否，则返回失败和失败原因信息。2.4.2.1.1.3 到货确定卷烟分拣打码后数据将实时交互到烟信通业务管理平台，卷烟送达后零售户选择对应订单，烟信通终端将在烟信通业务管理平查询并下载订单，卷烟零售户确定无误后在到货确定功效模块中确定卷烟送达，假如卷烟数据有误，则零售户可在终端上进行退货操作，确定信息将实时传输至服务器。同时卷烟送货抵达确定后，终端将依据已到货订单中卷烟数据更新终端保留库存数据。到货确定界面以下图：按F1按F1 2.4.2.1.1.4 历史订单查询烟信通终端会保留历史订单数据。零售户可查询以前已经被烟草平台处理订单和其具体数据。按F1 2.4.2.1.1.5 卷烟销售烟信通终端经过外接扫描枪方法实现了POS功效，零售户可用扫描枪直接扫描卷烟条形码将卷烟加入至销售明细中进行卷烟零售开单（或在终端上经过快捷键一键进入卷烟零售界面手动进行卷烟开单）；智通终端含有简单收银功效，对收银金额进行统计，并可依据收取金额计算出找零金额。终端将保留一段时间销售明细，同时卷烟销售明细天天会上传销售明细数据和，保留在烟草业务平台中供烟草企业参考，在销售过程中用户能够修改卷烟销售价格。零售户和烟草企业能够实时跟踪零售户卷烟库存情况。卷烟销售界面以下图：按F1现金结算 2.4.2.1.1.6 销售明细查询终端用户可实时查询卷烟销售明细，销售数据默认保留三个月，同时提供终端销售情况统计分析结果。销售统计界面以下图：按F1 2.4.2.1.1.7 销售数据上报终端提供自动上报、手工上报两种方法向烟信通业务平台上传销售明细数据。销售明细包含日期、交易笔数、总金额和每笔交易交易时间、金额、卷烟品种数、卷烟品名、销售单价等内容。2.4.2.1.1.8 库存查询用户在库存管理功效模块中可查看库存中多种卷烟库存数量、批发价、提议零售价、和卷烟规格信息、库存统计等信息，同时用户可自行修改多种卷烟实际销售价格。零售户进行到货确定操作时系统将自动把订单卷烟数量导入库存，自动完成卷烟入库；同时卷烟零售开单也将和库存数据挂钩，销售完成后自动完成卷烟出库。库存查询界面以下图：2.4.2.1.1.9 当地盘点零售商能够使用当地盘点工具来盘点本店商品库存。盘点后能够使用盘点入库功效将商品数据替换库存数据。此功效在零售商首次使用时，先在终端做好商品数据后，然后使用此功效来进行盘点入库，使用此功效零售商很方便将商品数据入库。开始盘点 2.4.2.2 信息查询2.4.2.2.1.1 政策法规用于烟草企业公布政策性通告，许可终端用户删除。政策界面以下图：2.4.2.2.1.2 烟草通知用于烟草企业公布一般通知信息，采取自动覆盖形式，许可用户自行删除；当信息过期以后，自动删除。通知查询界面以下图:2.4.2.2.1.3 广告信息用于烟草企业公布通常通知类信息，采取自动覆盖形式，许可用户自行删除；当信息过期以后，自动删除。2.4.2.2.1.4 收购信息用于烟草企业公布通常收购信息，采取自动覆盖形式，许可用户自行删除；当信息过期以后，自动删除。滚动文字广告烟草企业可实时公布文字类广告信息，终端接收广告信息后将在终端待机界面上显示广告概要，零售户同时也可进入广告业务模块查询广告具体信息；广告信息可在多条间循环显示。2.4.2.2.1.5 投诉提议投诉和提议采取用户自写信息形式，由用户决定投诉内容，摒弃了传统由平台下载模板方案，更具灵活性，当信息公布成功以后，烟草企业可实时对零售户投诉和提议进行统计查询。投诉投票界面以下图：按F1按F1 2.4.2.2.1.6 满意度调查自动下载最新满意调查模板；零售户完成调查操作后终端将实施上传至零售终端信息采集平台供烟草企业相关人员进行统计处理（零售户对每个版本调查仅可进行一次投票）。2.4.2.3 会员管理会员管理能够管理零售商会员数据，对销售商品进行会员积分，能够会员积分兑换。2.4.2.4 三员管理三员即送货员、用户经理、专管员。三员管理功效现在关键包含面向全部三员签到和签退功效。2.4.2.4.1.1 考勤管理签到功效实现了对三员在卷烟零售户工作时间进行统计。三员抵达卷烟零售户后，将经过IC卡或在智通终端中输入工作方法进入三员管理功效界面，进行签到和签退操作；三员签到和签退信息将实时上传到服务器，考勤管理人员可对三员签到和签退数据进行实时统计查询，包含是否造访用户、滞留时间等。2.4.2.4.1.2 订单估计零售户能够依据库存数据及销售统计数据，可在终端上进行月度订单估计（下月零售户对多种卷烟可能需求量），该数据将实时上传至零售终端信息采集平台供烟草企业参考，在零售终端信息采集平台可对该数据进行多种统计分析。订单估计界面以下图：按F1 2.4.2.5 体育彩票现在在终端上实现了超级大乐透(和附加玩法)、七星彩、排列三这三种体育彩票玩法，每种玩法包含若干种投注方法，适合大多数玩家需求。 2.4.2.6 通信助理烟信通产品经过外接一般话机实现公话功效，烟信通主机键盘不作为拨号键盘，拨号经过外部一般话机实现；包含通话统计、话单查询、统计查询。2.4.2.6.1.1 基础功效2.4.2.6.1.2 通话统计通话统计包含未接电话（100条）、已拔电话（100条）、已接电话（100条）和通话时长，通话时长包含最终通话时长、全部呼出时长、全部呼入时长、全部通话时长。 2.4.2.6.1.3 话费统计话费统计包含话费小计和话费统计，话费小计是统计自上次清除后话费信息；话费统计包含按日、按月查询，统计总计通话时长和金额。 2.4.2.7 增值业务增值业务空中营业厅是空中充值，空中充值指利用手机账户间转账操作，为移动通信终端用户进行话费充值，此项目为通信运行商充值(缴费)方法一个补充方法。本系统中空中充值功效模块在用户操作菜单中包含充值、余额查询、充值统计、回执查询、空充设置五个功效模块。2.4.2.8 商务助理商务助理关键包含短信、通讯录。2.4.2.9 设置管理设置管理包含时间设置、屏幕背光设置、声音设置、打印机浓度设置、触摸屏校准。3 方案总结3.1 方案优势3.1.1 烟信通终端优势介绍 收银机模式烟信通终端是业界唯一一款使用收银机模式信息终端。收银机比较常见，用户使用很方便，实用，在现在市场应用中商户反应很好。 支持静态广告投放，政策公布烟信通终端是支持经过终端下载广告，政策公布，能够很好配合新烟推广工作。 采取Nucleus操作系统和嵌入式数据库烟信通终端采取Nucleus操作系统和嵌入式数据库信息终端，有效提升终端应用可靠性、扩展性和可移植性；Nucleus含有以下特点：提供源代码、性价比高、易学易用、功效模块丰富；和其它操作系统对比：和WINCE比较1、WINCE每一套系统全部需要交版税2.不提供源代码，不利于系统定制3.代码体积较大，对硬件要求较高；和linux比较1、商业支持较差，没有统一标准2.LINUX本身不是实时操作系统，需要改造后，才含有实时性;3.对于没有MMUCPU（比如S3C44B0），较多特征不能实现4.代码体积较大，对硬件要求较高，不利于远程升级。从以上说明能够看出Nucleus PLUS更适合在行业中应用，含有高度定制化特点，贴近用户需求。在中国外众多领域拥有大量用户。作为一台小型智能嵌入式终端，我们认为用嵌入式实时操作系统比一般操作系统在可靠性及效率方面均要强得多。 采取单芯片方案 单芯片方案功耗小，待机时间长，硬件集成度高，可靠性高，软件通信量小，大大提升了系统效率。 大容量数据存放空间，数据存放存放量32M烟信通终端使用32M大容量存放FLASH信息终端，含有独立32M内存，能够上万条商品数据存放。 丰富外设支持，可扩展性强信通终端支持内置打印机、内置IC卡、银联POS、密码小键盘、扫描枪、钱箱等外设，能够很好满足烟草企业后续扩展业务需要。 独特远程数据备份、恢复和软件升级维护技术，降低了维护成本烟信通终端经过远程数据备份到业务平台，含有独特远程数据备份、恢复技术，降低维护成本。3.1.2 烟信通业务平台优势 支持和烟草ERP无缝集成； 作为终端业务统一平台，在该平台上，能有效集成开发其它非烟草业务。3.1.3 项目实施经验优势通则烟信通终端在云南、湖北、河南等省全部有实际应用案例，我企业能够提供从平台到终端一体化处理方案终端厂家。3.1.4 信誉确保和售后服务支持 通则企业现在注册资金6600万元。企业无线信息终端、行业应用信息终端、农村信息机、空中充值机、自助营业厅、数字式烟叶烘烤自动控制仪等产品处于中国市场领先地位。3.2 技术支持和售后服务要求按产品使用情况，在使用地域（市州一级）设置一个常驻售后服务点，满足售后服务需要。 我企业设常驻办事机构并配置技术人员，充足确保和联通企业协议实施、售后服务、技术支持等事宜。 提供设备为全新、完整、未使用过设备，而且确保其性能和质量符合招标文件要求。 我企业承诺在非人为原因损坏情况下，提供硬件设备无偿保修期为2年。我企业承诺对所提供产品1年内包换（需包装配件齐全，外表无显著磨损，不影响乙方二次销售），终生维护。 我企业承诺超出无偿保修期，按标书要求收取合理价格即成本价。 在保修期内,假如我企业进行了技术升级,我企业将无偿向贵企业提供相关技术文件和并无偿为贵企业进行软件升级。 我企业尤其设置二十四小时热线电话，立即回复并处理贵企业故障投诉；我企业承诺在有设备使用地市设置一个售后服务点，确保能够立即处理问题或更换故障设备。对设备出现重大故障，在当地售后服务点在接到贵方通知后两小时立即响应，并确保在抵达故障现场后72小时内处理（维修或换机）。