物业社区文化部岗位职责样本.doc

碧桂园物业小区文化部工作手册

目 录
第一节 部门职责和工作目标 1
一、小区文化部部门职责 1
（一）财务视角 1
（二）用户视角 1
（三）内部步骤视角 1
（四）职员学习和成长视角 1
二、小区文化部工作目标及衡量标准 2
（一）财务视角 2
（二）用户视角 2
（三）内部步骤视角 2
（四）职员学习和成长视角 3
三、部门架构图 3
第二节 岗位职务说明书 4
一、主管职务说明书 4
（一）任职资格 4
（二）工作关系 4
（三）岗位职责及工作目标 5
（四）工作中注意事项及应对方法 5
二、助理编辑职务说明书 5
（一）任职资格 5
（二）工作关系 6
（三）岗位职责 6
（四）工作目标及衡量标准 6
（五）工作中注意事项及应对方法 7
第三节 操作规程 8
一、固定类工作 8
（一）规性活动 8
（二）重大节假日大型小区活动 9
（三）业主来访接待 11
（四）业主电话来访接待 12
（五）回访业主工作 13
二、间断类工作 13
（一）小区文化问卷调查： 13
（二）小区文化活动拍摄及帮助相关部门拍摄照片 15
第四节 附件 17

A. 第一节 部门职责和工作目标
一、小区文化部部门职责
（一）财务视角
1、负责部门管辖范围内文体场所及其设备设施进行管理。

2、负责控制部门人工费用支出。
3、负责控制部门摄影用具费用支出。
（二）用户视角
1、负责对业主住户进行主动回访，搜集多种信息反馈。
2、负责帮助其它部门摄影需求工作。
3、负责监督办公环境及职员仪容仪表工作。
（三）内部步骤视角
1、负责小区内部刊物相关管理企业方面稿件组稿及审稿工作。
2、负责小区各类文娱健康团体组建及帮助其日常工作开展。
3、负责策划举行日常小区文化活动。
4、负责帮助发展企业在传统大节假日实施各项大型文娱活动。
5、负责帮助上级领导处理相关投诉问题，并做好事后跟踪。
6、负责接收上级安排其它文字编写工作。
（四）职员学习和成长视角
1、负责职员培训工作。
二、小区文化部工作目标及衡量标准
（一）财务视角
1、工作目标：相关设备维修费用较上年相比降低5%（此率=1-当年维修费用/上年维修费用），即控制在1140元以下。
衡量标准：上年相关设备维修费用为1200元。
2、工作目标：除法定节日外，部门加班费为零。
衡量标准：除法定节日外，部门人员每个月考勤不超出27天。
3、工作目标：相关摄影用具费用较上年相比降低5%（此率=1-当年费用/上年费用），即控制在874元以下。
衡量标准：上年相关摄影用具费用920元（含：40筒胶卷×18元/筒 + 40节闪光灯用五号电池×2.5元/节 + 2块摄影机用电池×50元/块）
（二）用户视角
1、工作目标：业主住户意见或提议能立即汇总，帮助企业了解业主动向。
衡量标准：经过电话回访不少于5次/月，面访不少于2次/月。
2、工作目标：对其它部门摄影需求按时跟进，提升相关部门满意度。
衡量标准：不超出约定时间10分钟赶到现场，迟到次数少于2次/月，及相关部门对照片质量不满意而要求重新拍摄次数每两个月不超出一次。
3、工作目标：经过监督部门办公环境整齐及职员仪容仪表，给用户留下良好部门形象。
衡量标准：每日对办公环境及职员仪容仪表做检验日志，符合检验日志及服务规范要求，每个月违规次数少于3次。
4、工作目标：提升业主住户满意度。
衡量标准：确保3个月内不出现二次投诉。
（三）内部步骤视角
1、工作目标：确保经部门审稿后送小区刊物编辑部每期相关管理企业方面稿件出现病句、错别字次数少于3次/期。
衡量标准：确保每期小区刊物相关管理企业内容不少于1篇。
2、工作目标：创建一个包涵多元化文化气氛友好小区，在现有小区业主文娱健康团体基础上，继续发展其它团体。
衡量标准：每个月最少一次和各业主团体（业主自行车队、业主艺术团、业主粤曲爱好小组、业主联谊会及其属下舞蹈队、乐器队、合唱队、书画小组、晨运队）责任人进行座谈，确保各团体投诉不多于1次/月，并于三年内最少每六个月组建一支文娱健康团体。
3、工作目标：参与业主对活动举行质量满意度不低于90%（业主满意人数/参与业主总人数）。
衡量标准：咨询业主住户意见，依据意见结果，平均每两个月最少策划举行一次日常业主活动（非大节假日活动），如业主联欢晚会、联欢聚餐、重阳登山等。
4、工作目标：和发展企业相关举行部门一起确保活动顺利完成，提升小区节日气氛，丰富小区文化生活。
衡量标准：确保每次大型活动（发展企业在大节假日举行活动）因违反操作规程产生投诉少于3次。
5、工作目标：按时完成编写任务，确保上级领导满意。
衡量标准：完成时间不超出要求时间一天，不能按时完成次数每个月不超出1次。
（四）职员学习和成长视角
1、工作目标：加强职员培训工作，培养高素质职员。
屋村管理处 经理
主管（1人）
助理编辑（1人）
衡量标准：每个月职员培训工作不少于4小时，确保职员在每次培训考评平均分75分以上。
三、部门架构图

B. 第二节 岗位职务说明书
一、主管职务说明书
工作概述：正确领会企业管理理念，并从企业利益出发，提倡营造高尚文明小区，全方面负责小区文化活动工作，帮助做好物业管理和精神文明建设宣传工作。
（一）任职资格
1、学历要求：大专或大专以上学历
2、工作经历：两年以上大型屋邨（常住户数户以上）小区文化工作经验
3、工作技能要求：大型小区活动（如屋邨中秋晚会、春节晚会等在大节假日举行活动）操作规程考评成绩在85分以上。
（二工作关系
1、直接上级：屋村管理处经理
2、直接下级：助理编辑
3、合作部门
（1）内部部门：发展企业全部部门、碧桂园学校全部部门、管理企业和俱乐部全部部门
（2）外部部门：北滘镇文化站、各地公关企业及外界艺术文化团体、顺碧业主文化团体
（三）岗位职责及工作目标
推行部门职责，并确保全部工作目标实现。
（四）工作中注意事项及应对方法
1、注意事项：举行文体项目比赛时所定比赛规则不适宜而引发参赛业主投诉。

应对方法：做好投诉业主解释工作，告之举行这类活动关键是为业主建立一个交流平台，并承诺以后举行活动前咨询含有相关专业知识业主意见，并常经过相关渠道（如电视、报纸、杂志）了解具体比赛规则，做出适合小区业主比赛规则。
2、注意事项：举行活动时因为对参与人数估量失误造成活动场所不够大。
应对方法：在条件许可情况下，立即更换活动场所，若无法更换，便采取分批分量形式进行活动，并于以后类似活动使用提前报名方法。
3、注意事项：举行活动参与人数太少。
应对方法：记以后举行类似活动前咨询含有代表性业主意见（如小区业主文化团体责任人），采取吸引业主参与活动形式。
二、助理编辑职务说明书
工作概述：正确领会企业管理理念，在部门主管领导下，组织各类小区活动，做好相关稿件编写工作，处理办公室日常事务。
（一）任职资格
1、学历要求：大专或大专以上学历
2、工作技能要求
（1）录用标准：《计算机能力测试》达70分以上，《公文写作能力测试》达70分以上，面试得分75分以上。
（2）转正标准：试用期内，遵守企业及部门各项规章制度，违反制度次数不超出2次；按部门工作操作规程处理各类工作，犯错次数不超出5次，工作关系、人际关系评分，评分结果汇总到经理，由经理最终决定去留。
（二）工作关系
1、直接上级：小区文化部主管
2、合作部门
（1）内部部门：发展企业设计院、集团办公室、行政部、营销中心、财务部、
文印室；碧桂园学校总务、校办、青少年宫；管理企业和俱乐部全部部门。
（2）外部部门：各地公关企业及外界艺术文化团体、顺碧业主文化团体
（三）岗位职责
1、帮助主管对部门管辖范围内文体场所及其设备设施进行管理。
2、负责控制部门摄影用具费用支出。
3、负责对业主住户进行主动回访，搜集多种信息反馈。
4、负责帮助其它部门摄影需求工作。
5、负责维护办公环境。
6、负责小区内部刊物相关管理企业方面稿件组稿工作。
7、负责帮助小区各类文娱健康团体日常工作开展。
8、负责帮助主管策划举行日常小区文化活动。
9、负责帮助主管在传统大节假日实施各项大型文娱活动。
10、负责帮助主管处理相关投诉问题，并做好事后跟踪。
11、负责接收主管安排其它文字编写工作。
（四）工作目标及衡量标准
1、对文化广场及业主活动中心设备最少每个月检验2次，确保因未按要求检验造成设备损坏而引发投诉每个月少于2次。
2、帮助主管降低部门相关摄影用具费用。确保每筒胶卷拍摄出照片可使用率在90%以上（有效照片张数÷36 × 100%）
3、业主住户意见或提议能立即汇总，帮助企业了解业主动向。经过电话回访不少于3次/月，面访不少于1次/月，确保每个月搜集业主意见或提议不少于3条。
4、对其它部门摄影需求按时跟进，提升相关部门满意度。不超出约定时间10分钟赶到现场，迟到次数少于1次/月，及相关部门对照片质量不满意而要求重新拍摄次数每两个月不超出一次。
5、每日对办公环境做检验日志，符合检验日志及服务规范要求，每个月违规次数少于3次。
6、确保每期向主管提交相关管理企业内容不少于2篇，并交主管审查出现
病句、错别字次数少于3次/期。
7、确保小区各业主文娱团体正常运作、健康发展。每个月最少一次和各顺碧业主文化团体（业主自行车队、业主艺术团、业主粤曲爱好小组、业主联谊会及其属下舞蹈队、乐器队、合唱队、书画小组、晨运队）联络，确保各团体投诉不多于1次/月。
8、和部门主管一起确保活动顺利完成，促进和业主住户关系。符合部门日常活动操作规程，确保每次活动因个人违反操作规程产生投诉少于2次。
9、帮助主管跟进活动具体实施事项，确保活动顺利完成。同时确保每次大型活动（发展企业在大节假日举行活动）因个人违反操作规程产生投诉少于3次
10、提升业主住户对部门工作满意度。确保3个月内不出现二次投诉。
11、按时完成编写任务。完成时间不超出要求时间一天，每个月不能按时完成次数不超出1次。
（五）工作中注意事项及应对方法
1、注意事项：忘记主管交代事项，造成工作失误。
应对方法：天天做好工作日志，养成细心工作习惯。
2、注意事项：和用户沟通时，因为语气或言语不妥而造成对方不满。
应对方法：常和主管沟通，学习交际经验，提升接人待物礼仪。
3、注意事项：摄影时因为没依据现场环境条件不一样改变拍摄方法，而造成照片效果不佳。
应对方法：分析拍摄失败原因，经过专业书籍或摄影专业人员学习摄影知识，累积摄影经验。

C. 第三节 操作规程
一、固定类工作
（一）规性活动
1、工作目标及评定标准：
（1）确保扣分少于25分；
（2）不出现业主因对活动组织不满投诉；
2、工作步骤：
制订活动方案
活 动 宣 传
活 动 准 备
活 动 执 行
活 动 总 结

（1）制订活动方案：在活动举行时间15个工作日前制订详尽活动方案（包含活动目标、时间、地点、宣传、组织等，方案模版见附件1），并上报上级领导审批，确保在活动举行10个工作日前活动方案得到审批经过。
（2）活动宣传：在活动举行时间7个工作日前制作好该活动宣传资料（海报、单张确保在活动举行6个工作日前活动宣传资料张贴、派发到对应宣传位置，张贴区域百分比洋房区不少于90%，别墅区不少于80%，宣传单张入户后业主收到百分比不少于50%。
（3）活动准备：在活动举行时间2个工作日前安排好详尽活动操作步骤及人员安排（模版见附件2），并做好应急处理方案，以确保活动当日能顺利展开。
（4）活动实施：在活动举行当日，依据制订活动步骤安排，协调相关工作人员组织开展活动，活动时间长短误差不多于30分钟。
（5）活动总结：活动结束后3个工作日内，依据活动操作整个过程，完成该活动分析总结汇报（模版见附件3），并把该次活动资料归纳存档。需要事后出宣传文字和照片整理好，在活动后3个工作日内递交负责对外刊物宣传制作市场部小区文化策划组。
3、注意事项：
（1）未按要求时间完成各项步骤步骤，每超时一天扣5分。
（2）未按模版制订活动方案、步骤扣5分。
（3）活动准备时一定要制订应急处理方案，未制订扣5分。
（4）活动组织实施中态度要热忱耐心，工作要认真到位，因为服务态度问题引发客人投诉扣10分。
（5）活动结束后3日内要按模版做出总结，没有做到文字总结扣10分。
（二）重大节假日大型小区活动
1、工作目标及评定标准：
（1）确保扣分少于25分；
（2）不出现工作失误，不出现业主、来宾因形象、态度、服务投诉；
接收活动方案
配合活动宣传
活 动 准 备
活 动 执 行
活 动 总 结
2、工作步骤：

（1）接收活动方案：大型活动活动方案通常由市场部小区文化策划组（下简称：策划组）制订，在活动举行前半个月左右传达成小区文化部，当我部接到活动方案2个工作日内上报上级领导（屋村管理处经理办公室或总经理办公室），确保上级领导了解活动内容，便于统筹协调组织开展活动。
（2）配合活动宣传：大型活动活动宣传资料通常由策划组统一印制，在活动举行前10天左右下发到小区文化部，我部依据策划组要求和宣传资料数量，在活动举行7日前统筹分发到各宣传栏、资料架等位置，若是需要到户宣传资料，张贴区域百分比洋房区不少于90%，别墅区不少于80%，宣传单张入户后业主收到百分比不少于50%。
（3）活动准备：依据策划组制订活动方案，我部需依据本身碧桂园情况，制订更为详尽活动配合通启，提前7个工作日抄送到相关配合部门。在活动举行时间3个工作日前安排好详尽活动操作步骤及人员安排，和策划组沟通协调，并做好应急处理方案。活动举行前2天召集相关组织人员做一次模拟组织安排或相关演练工作，确保活动组织工作无漏项，活动当日能顺利展开。
（4）活动实施：在活动举行当日，若是活动由外请公关广告企业负责实施，我部则关键负责活动协调和监督实施工作。若是由本企业自己组织实施，我部需依据制订活动步骤安排，按步骤协调相关工作人员组织开展活动，确保按计划完成此次大型小区文化活动，不出现业主对活动组织工作发生投诉。
（5）活动总结：活动结束后3个工作日内，依据活动操作整个过程，做好分析总结（模版见附件3），立即和策划组反应，并把该次活动资料归纳存档。若是已对活动进行拍照，需要事后出宣传文字和照片整理好，3个工作日递交市场部小区文化策划组。
3、注意事项：
（1）未按要求时间完成各项步骤步骤，每超时一天扣5分。
（2）活动准备时一定要指定应急处理方案，未指定扣5分。
（3）活动组织实施中态度要热忱耐心，工作要认真到位，因为服务态度问题引发客人投诉扣10分。
（4）活动结束后要在3个工作日内做好总结，没有做到文字总结扣10分，未按模版撰写总结扣5分。
（三）业主来访接待
1、工作目标及评定标准：
（1）确保扣分小于25分；
（2）不出现客人因形象、态度、服务投诉；
2、工作步骤：
（1）见到业主来访立即起身招呼。
（2）接待业主过程中使用礼貌用语。
（3）问询业主来访原因，做文字统计，并对来访者要求即时解答或处理。
（4）结束时礼貌致意。
3、注意事项：
（1）见到业主到访立即停下手头工作，起立招呼，微笑问好，并为业主斟好茶水，未立即起立招呼扣5分，继续埋头工作未接待访客扣10份，未沏茶倒水给业主扣5分，未做到微笑服务扣5分。
（2）接待业主来访过程中使用礼貌用语和文明用语，不可轻易使用“不行做不到”、“没措施”等否定词语。未使用礼貌用语，或因为服务态度问题引发业主投诉扣10分。
（3）问取业主来访原因，并在《业主来访统计薄》上做好统计，未按要求在《业主来访统计薄》上做好文字统计扣10分。
（4）对来访业主要求做即时解答或处理。未能立即处理应做好统计交上一级领导跟进。未作跟进造成处理延误或客人要求未回复扣20分。
（5）在办公场所大声喧哗或喧华扣5分。
（6）来访结束时致意：多谢您来访和提出宝贵意见/提议/提醒。在业主离开时要起身站立目送向业主到别，未做到扣5分。
（四）业主电话来访接待
1、工作目标及评定标准：
（1）确保扣分小于25分；
（2）不出现客人因态度、服务投诉；
2、工作步骤：
（1）接到业主电话来访礼貌问好。
（2）接待业主电话过程中使用礼貌用语。
（3）问询业主来访原因，做文字统计，并对来访者要求即时解答或处理。
（4）结束时礼貌致意。
3、注意事项：
（1）在电话铃响三声内接起电话，并问候“您好！小区文化部”，语态热情亲切，发音标准，语速适中。超出铃响三声后才接起电话扣5分，接电话后未说标准问候词扣5分，语态、语速、发音不标准扣5分。
（2）接待业主来访过程中使用礼貌用语和文明用语，不可轻易使用“不行”、“做不到”、“没措施”等否定词语。未使用礼貌用语，或因为服务态度问题引发业主投诉扣10分。
（3）问取业主来电原因，并在《业主来访统计薄》上做好统计，未按要求在《业主来访统计薄》上做好文字统计扣10分。
（4）对来电业主要求做即时解答或处理。未能立即处理应做好统计交上一级领导跟进。未作跟进造成处理延误或客人要求未回复扣20分。
（5）来电结束时致意：多谢您来访和提出宝贵意见/提议/提醒。并在业主挂断电话后才挂断电话，在业主挂电话前就挂断电话扣5分。
（五）回访业主工作
1、工作目标及评定标准：
（1）确保扣分小于25分；
（2）不出现客人因形象、态度、服务投诉；
2、工作步骤：
（1）和回访业主约定到访时间。
（2）回访业主过程中使用礼貌用语。
（3）向业主解释说明到访原因，并听取业主意见反馈，做文字统计，对业主提出要求即时解答或处理。
（4）结束时礼貌致意。
3、注意事项：
（1）在回访前1日致电回访业主，和业主预约到访时间、地点。回访当日要按时抵达约好地点，不可迟到。迟到5分钟内扣5分，超出5分钟扣10分，无故不到扣20分。
（2）进门后主动问候业主，换拖鞋或鞋套进入室内，未主动问候扣5分，直接穿鞋进入业主家室内扣5分。
（3）主动向业主说明到访原因，耐心向业主解释说明业主反应问题处理情况，并倾听业主意见反馈，在《回访业主统计薄》上做好统计，未按要求做好统计扣10分。
（4）在回访业主过程中使用礼貌用语和文明用语，未使用礼貌用语，或因为服务态度问题引发业主投诉扣10分。
（5）在业主住所大声喧哗或喧华扣10分。
（6）回访结束时致意，对业主接待表示感谢。离开时未致谢扣5分。
二、间断类工作
（一）小区文化问卷调查：
1、工作目标及评定标准：
（1） 问卷回收率达成30%（回收问卷数量/发放问卷数量*100%）以上，有效问卷占回收问卷80%以上；
（2） 确保扣分小于25分；
2、工作步骤：
调查准备工作

调查问卷制作

调查问卷发放和回收

调查问卷分析和总结

（1）准备工作：首先要依据本小区活动开展特点，活动中出现情况及以后活动开展设想，归纳出下阶段小区文化活动方向及目标，确定是否需要经过问卷调查这种形式来对我们开展活动进行有益指导。明确此次问卷调查目标和调查范围、对象，以确保经过此次调查能为以后工作发挥作用，而不是徒劳无益。对原有资料信息进行分析，设定假说，和明确汇总和分析方法。
（2）调查问卷制作：依据调查目标，决定调查项目，制作合适调查题目，推敲提问形式、提问次序和回复形式（模版见附件4）。调查可依据实际情况和需求分为不记名调查和记名调查。为了确保调查真实可靠性，提议使用记名调查方法，但需注明业主填写个人资料将被保密处理。调查问卷制作好后，上报屋村经理和总办审批，经上级领导审批修正合格后方可印制。条件许可话，提议进行预备测试（模拟调查试验）。
（3）调查问卷发放和回收：依据调查范围和对象印制对应份数调查问卷，并依据实际情况发放问卷，设置问卷回收点。调查期限截止后，1个工作日内回收调查问卷。
（4）调查问卷分析和归纳总结：回收到调查问卷，1个工作日内统计出数量，并检验剔除无效问卷，保留有效问卷进行分析研究。把整理好分析数据和归纳总结汇报递交上级领导查看，利用到以后小区文化活动中。
3、注意事项：
（1）问卷调查中业主填写资料要保密处理，若出现业主资料泄露，扣15分。
（2）问卷制作通常以8-10题为适宜（一张A4纸），关键题型为选择题，题目简单明了，用词正确，选项不反复，没有模糊地带。如需要咨询意见提议等非选择主观题目，则这类题型1-2题为适宜。若问卷中出现问题不明确，模糊扣10分。比如：调查业主年纪层时，分段18-30岁，30-50岁，其中30岁年纪就属于不明确模糊地带。
（3）问卷制作数量要依据实际情况，不要浪费，确保每份问卷全部能抵达调查对象手中，确保问卷回收率在30%，若无故浪费扣10分。
（4）调查问卷分析必需分横向、纵向、总体、具体方面进行，仅仅只进行单一方向分析，不够全方面扣15分。
注：总体分析是指对调查问卷整体性分析，比如，整体问题选择偏向性、调查者总体年纪和受教育层次等。具体分析是指对问卷中每个调查点分析，比如，各选项选择百分比，主观题目反应回来具体意见提议等。横向分析是指一条问题中对选择不一样选项对比分析。纵向分析是指对问卷中上下相关联题目间调查结果进行分析。
（5）问卷分析时要真实正确，不能为了掩饰不足虚构证据，杜撰不真实结论，若出现这种现象扣20分。
（二）小区文化活动拍摄及帮助相关部门拍摄照片
1、工作目标及评定标准：
（1）确保扣分少于20分；
（2）确保每筒胶卷拍摄出照片可使用率在90%以上（有效照片张数÷36×100%）。
2、工作步骤：
（1）接到活动或相关部门拍摄照片要求，急件情况下在15分钟内赶到拍摄地点（苑区范围内）。若约定好拍摄时间，需在约定拍摄时间提前5分钟抵达拍摄地点。
（2）选择适合角度和构图进行拍摄，注意光线处理，掌握基础摄影常识，拍摄好照片若要冲晒出，需在2个工作日内完成。
（3）对需要保留照片妥善保留，归纳后存档。
3、注意事项：
（1）未能按约定时间抵达拍摄现场，迟到5分钟之内扣5分，超出5分钟扣10-15分。
（2）照片使用率在80%-90%之间扣5分，60%-80%之间扣10分，40%-60%之间扣20分，40%以下扣30分。
（3）使用后照片归档入照片管理柜保管，确保需要调用时在15分钟内能查找出所需照片，照片未妥善保管好，以后需要使用时无法找到照片或底片，扣20分。

D. 第四节 附件
附件1：
小区文化活动方案（模版）

一、 活动专题

二、 活动时间

三、 活动地点

四、 参与对象范围

五、 活动内容

六、 奖项设置

七、 物料准备及经费预算

范例：
迎国庆插花比赛方案

一、 活动专题
自然.美.艺术——花姿招展插花比赛

二、 举行日期
XX年10月1日早晨10：00——11：30

三、 参与对象范围
碧桂园业主，报名名额限定在XXX人以内（视实际场地而定）

四、 活动地点
XX碧桂园会所大堂内

五、 活动内容
1、 以个人或二人组合为单位参赛，报名时间由9月 日—9月 日，报名点设在会所大堂前台。

2、 活动当日分两个步骤
A 由参赛者预先制作一盆插花造型（自行命名）在活动当日携带至现场参展及
评选，现场设投票箱，由现场观众进行投票评选最好作品。（此作用在于能在
参赛者比赛插花过程中，制造现场气氛，吸引现场业主住户及来宾；另一方
面也作为自选材料搭配自由发挥项目）
B 在要求时限内（约30分钟）完成插花造型，并进行作品命名。插花材料由
大会指定。（此能在限定材料范围内愈加好地以创意、插花技术、审美观等来作
评选依据）

六、 奖项设置

A 第一轮
最好搭配奖 最好造型奖 最优异奖
B 第二轮
一等奖（1名）
二等奖（2名）
三等奖（3名）
最好创意奖
优异奖（8名）
参与奖若干名
C 现场观众奖

七、 物料准备经费预算
A 比赛材料：花材XX份，每份选择价值约XX元花材，XX份共XXX元。
B 奖品：
一等奖：价值XXX元奖品，共X份；
二等奖：价值XXX元奖品，共X份；
三等奖：价值XXX元奖品，共X份；
单项奖：价值XXX元奖品，共X份；
观众奖及参与奖：价值XX元奖品，共XX份；
总预算：XXXX元

附件2：
活动步骤及人员安排（模版）
一、 步骤表
编号
时间
地点
活动/节目内容
演出/实施者
备注
1

2

3

二、 人员安排
（1）工作人员数量：共XX人
XX部：X人
XX部：X人
。。。。。。。
（2）工作分工安排

范例：
编号
时 间
地点
活动/节目内容
演出/实施者
备注
1
8：00-
9：00
会所门前右侧及比赛沿线
准备工作
全体工作人员

2
9：00-
9：30
会所门前右侧
参赛签到
签四处工作人员
逾时取消参赛资格
3
9：30-
10：30
会所至映翠
长跑比赛
全体工作人员
注意安全
4
10：30-
1：00
会所门前右侧
颁奖仪式
全体工作人员

5
11：00-
11：30
会所门前右侧及比赛沿线
收拾善后工作
全体工作人员

华南碧桂园元旦长跑活动步骤表

华南碧桂园元旦长跑活动工作人员安排

工作人员人数：（不含保安员）
小区文化部：6人
屋村管理处：2人
饮食部：2人
康乐部：3人
医务所：1人
学生：6~8人
网通：4人

工作分工安排：
中心会场（会所门前右侧）：共10人
总协调：1人
报四处、分组集合、终点登记、颁奖：5人
纪念品派发、拍照：2人

映翠桃园回转处：共3人
水站：1人
回转处发放立即贴：2人

中途芳翠苑分叉路口：1人（保安指挥路线）

领跑车：2人（其中一人拍照）

压尾车：1人（保安）

附件3：
小区文化活动总结（模版）

活动专题：

活动时间： 活动地点：

活动分析总结：

抄报：
附件4：
华南碧桂园小区活动调查表

性别：□男 □女 年纪：□12岁以下 □12-23岁 □24-35岁 □36-55岁 □55岁以上
居住苑区：_________苑
假如您愿意留下您联络方法便于以后文化活动联络，请填以下一栏：
姓名：_________ 住址：__________________ 联络电话：___________
居住于碧桂园内时间段：
□ 常住（ 天/月） □周六、日 □极少住
□ 大节日（圣诞节、春节、复活节等）□不定时
期望屋村小区活动类型：（可多选）
□ 棋艺 □舞蹈 □技能培训 □英语沙龙 □各类座谈会
□ 节日大型晚会、游园活动 □ 球类活动 □外出旅游
□ 讲座 □展览 □晨练活动 □不定时各类比赛、活动
其它____________________________________（可由自己填写）
在近期4月份，您期望屋村举行什么小区文化活动？（可多选）
□ 球类活动 □ 讲座 □ 外出旅游 □ 其它
假如屋村举行小区活动，你会参与吗？
□ 一定会 □ 看时间而定 □ 没爱好参与
假如屋村举行小区活动，你期望是在什么时间？
□ 周六、日 □ 平时（周一至周五） □ 不定时
假如以后在华南碧桂园业主中成立篮球队或足球队之类活动团体，您有爱好参与并成为其中一员参与活动组织工作吗？
□ 一定会，并愿意参与活动组织工作 □ 看时间而定 □ 没爱好参与
在立即到来五一劳动节，您期望碧桂园举行什么样活动？
□ 大型晚会、游园活动 □ 组织外出旅游 □ 其它

小区文化部制
联络电话：3476

附件5：
计算机能力测试题

一、新建名为“重阳活动”Word文档，输入下面加下划线文字，打字速度30字/分钟以上。(15分)
二、按要求进行排版
（一）字体段落设置（40分）
1、艺术字、华文行楷、36号—10分
动感重阳 感动你我（主标题）
2、黑体、二号、加粗、倾斜—10分
活动时间：10月22日（星期五）
费 用：35元/人（午餐费）
报名地点：国际俱乐部前台收银
3、华文行楷、21号，行距为固定值40磅—10分
九九重阳，桂菊飘香。为庆贺这一传统佳节，本企业联同业主联谊会举行此次联欢活动，以促进业主住户间友好交流。早上9：00在国际俱乐部门口集中，乘车前往大夫山，爬山登高，极目远眺，强身健体，让身心沐浴在大自然怀抱里；中午在花园会所聚餐；餐后前往蒙娜丽莎夜总会联欢，欢歌共舞，并穿插有奖游戏，其乐无穷！
4、方正姚体、17号—10分
注：（1）详情查询电话：[phone]；
（2）名额有限，额满即止。
（二）版面设定（30分）
1、在合适位置插入图片（素材存于c:\Documents\素材）—5分
2、整个版面加边框 —5分
3、版面部署、色彩协调程度 —20分
（三）设定页面（10分）
1、纸张：A4、纵向—5分
2、页边距：上-0.8厘米，下-0.5厘米，左-2厘米，右-2厘米—5分
三、保留（5分）
在c:\Documents新建名为“测试”文件夹，将完成排版后Word文档保留在此文件夹中。(范例另附)

附件6：
公文写作能力测试题

评分标准：以下范例中有10处错误，查对并更正1处得10分，只查犯错误没有更正正确不得分，查错错误处不倒扣分。

办证通知
现因顺德碧桂园商场业务量曾大，商场员工、送货员进区次数曾多，经我处研究决定，由顺德碧桂园商场为相关员工、送货员办理出入证以方便来访。现特将相关事宜通知以下：
1. 办理出入证时间：逢星期一、星期三早上八点至十二点；
2. 办理出入证地点：商场办公室。
3. 办理出入证请带备：小一寸彩色免冠近照1张、身分证原件及复印件。
4. 已办理出入证人员无须再到登记处办理登记手续；
5. 商场员工、送货员出入顺德碧桂园请自觉向保安出示出入证。
特此通报，敬请留心！
我处电话：。

顺德碧桂园登记处
7月26日

以上范例中具体错误为：
1. 标题错，应改为“相关办理商场员工、送货员出入证通知”；(标题需点明发文事由)；
2. 没有主送机关，应添加主送机关“顺德碧桂园商场员工、送货员”；
3. 商场业务量曾大，商场员工、送货员进区次数曾多”中“曾”为错别字，应改为“增”；
4. “逢星期一、星期三早上八点至十二点”数字表示错误，应为“逢星期一、星期三早上8点至12点”；
5. “身分证”应改为“身份证”；
6. 通知事项中各项标点符号不一致，应统一改为句号，或除最终一项为句号外其它各项结尾一致分号；
7. 结尾用语错，应改为“特此通知。”；
8. 咨询电话位置错，应提在结尾用语错，并改为“如有疑问之处，请亲临我处或拨打我处咨询电话：”；
9. 发文机关错，应改为“顺德碧桂园屋村管理处”；
10、 发文时间错，应改为“二〇〇五年七月二十六日”

正确表述应为：
相关办理商场员工、送货员出入证通知
顺德碧桂园商场员工、送货员：
现因顺德碧桂园商场业务量增大，商场员工、送货员进区次数增多，经我处研究决定，由顺德碧桂园商场为相关员工、送货员办理出入证以方便来访。现特将相关事宜通知以下：
1、办理出入证时间：逢星期一、星期三早上8点至12点；
2、办理出入证地点：商场办公室；
3、办理出入证请带备：小一寸彩色免冠近照1张、身份证原件及复印件；
4、已办理出入证人员无须再到登记处办理登记手续；
5、商场员工、送货员出入顺德碧桂园请自觉向保安出示出入证。
如有疑问之处，请亲临我处或拨打我处咨询电话：。

特此通知。

顺德碧桂园屋村管理处
二〇〇五年七月二十六日