物业管理工作手册模板.doc

物业管理篇 一、物业管理服务内容物业管理服务由物业管理企业提供，在项目交付使用后至项目业主委员会成立前，物业管理服务关键内容以下：1、房屋建设共用部位维修，养护和管理。共用部位是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业业主、使用人共同使用门厅、楼梯间、水泵间、走廊通道、公寓房屋承重结构、公寓室外墙面、屋面及其它共同部位。2、共同设施设备维修、养护、运行和管理。共同设施设备是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业业主、使用人共同使用水泵、排水管道、窨井、垃圾箱（房）、照明灯具、建筑智能系统、避雷装置、消防器具、防盗门、信报箱及其它共用设施设备。3、公共绿化（1）立即修剪、浇灌、施肥、除虫等绿化养护，促进花草树木正常生长；（2）清理公共绿地，保持公共绿地整齐；（3）必需补种，保持绿化完整；（4）保护和改善生态环境。4、属配套建筑和设施养护和管理，包含游泳池、网球场、健身绿地、垃圾转运站、公共停车场。5、公共环境卫生（1）公共场所清扫、道路保洁；（2）公共设施设备保洁；（3）生活及装修垃圾搜集、清运。6、保安（1）帮助公安部门维护本物业区域内公共秩序，进行安全防范；（2）门岗值勤；（3）物业区域内巡查；（4）报警监控。7、交通秩序和车辆停放（1）外来车辆进出管理；（2）停车泊位管理；（3）维护交通安全；（4）车辆行驶，停放有序；（5）退速、限重、禁鸣，保持小区平静。8、房屋装修管理依据国家建设部住宅室内装饰装修管理措施和长沙市城镇住宅装修管理措施，对物业区域内房屋装修行为进行管理。9、消防管理（1）消防器材管理，确保消防器材无缺乏，不失效；（2）确保消防通道通畅；（3）加强易然、易爆品管理；（4）加强消防常识宣传，开展义务消防；（5）发生火灾立即报警，并主动组织来灾火。10、管理和物业相关工程图纸、业务（使用人）档案和完工验收资料。11、负责向业务（使用人）收取物业管理服务费。12、业务和物业使用人房屋自用部位、自用设备及设施维修、养护，在当事人提出委托时，物业管理企业须接收委托并合理收费。二、物业管理基础思绪考虑到配套设施标准较高，又包含多个物业类型，作为该项目标物业管理商，除了需要含有专业细致工作态度外，更需要以富有些人情化管理理念为业主打造一个工作和生活理想空间。南全部物业在充足了解开发商对物业远景计划基础上，尽可能地从业主生活需求去计划物业管理工作思绪：1、采取酒店式服务管理模式和传统物业管理模式有机结合。是集多层、小高层及各类商教娱乐设施为一体、生活配套齐全新型高级住宅区，在建筑功效、整体环境乃至用户群体需求上，全部有其特定服务和管理要求。它和南全部物业现在管理杭州南全部德加公寓、南全部江滨花园有很多相同之外。在长久物业管理工作中，物业管理企业培养了大批物业管理专业人才，积累了丰富管理经验。南全部物业从接盘管理第一个项目起至今，一直将星级酒店服务理念和管理模式和传统物业管理模式有机地结合起来，经过不停地加强职员培训和现场质量控制，将企业企业文化融入到每一位职员敬业爱岗行动中。和业主、业主委员会保持常常性沟通、联络，进行开放式民主化管理，形成了特有“南全部物业管理模式”，得到了业主、业主委员会、政府主管部门认可和社会广泛好评，也引发了业界关注。物业管理企业将借鉴以往成功经验，并针对长沙市物业管理特点，对实施“亲情化”居家型酒店服务管理模式。2、争创物业管理优异示范园区，提升美誉度，确保房产保值增值。介入物业管理行业以来，南全部物业以“专业+真诚”赢得了业主信任和市场，成为行业内少数几家俱有杭州市一级物业管理资质企业之一。现在，在物业管理企业管理楼盘中，已经有相当规模楼盘荣获国家和省、市级优异物业管理荣誉称号（详见荣誉一览表）。依据现有条件，南全部物业计划从接管之日起，制订具体工作目标，明确项现在期具体工作人员，负责对物业管理工作计划和落实。企业人事行政部、品质管理部、保安部、管家部、工程管理中心、绿化管理中心等专业部门将进行分工合作，对派驻管理员、当地职员进行质量管理、保安管理、设备管理、保洁绿化管理等专业化方面培训、管理、优化组合人力资源，提升工作绩效，经过企业和管理处全体职员共同努力，努力争取在交房后三年内（依据入住户数）使被评为省级物业管理优异住宅小区，或对应类更高荣誉称号，使物业管理工作让业主满意、开发商满意、物业企业满意。3、和在建项目联片管理，做到区域资料共享，确保安全无忧。因为工程分三期建设，分批交付使用，无形中给物业管理中心带来了一定难度，南全部物业已在这方面积累了丰富管理经验。如南全部江滨花园分三期建设，以以完全借鉴其分区管理经验，实现区域联片管理，确保小区安全无忧。比如人流、车流、周围环境、装修和施工及小区各项配套设施、小区活动等各项管理和服务全部是需要我们认真加以分类管理方面。为了做好物业管理工作，依据物业类别多、机电设备、智能化设施技术要求高特点，物业管理企业除了派驻专业人员进行日常管理外，还将充足发挥企业各专业管理中心规模优势、技术优势和设备优势进行全方位支持。4、结合各类专业经营企业，丰富物业管理内容，为业主提供各类优质服务。长沙以其良好居住品质吸引了来自不一样城市购置力。据了解，一期预售异常火爆，除当地购置自住用户以外，也有不少购置用户来自于浙江及其它周围城市。考虑到用户不一样购置用途，南全部物业将提供多个特约服务，比如和浙江省公众房网联手从事小区代租代售服务；由南全部酒店服务企业提供会所服务；由工程管理中心全方位为业主提供一条龙装修服务等，不仅使当地业主感受到星级管家服务，也使异地投资用户放心购置。三、物业管理实施细则及品质保障方法物业管理企业将首先组建项目管理小组，配置各部门专业工作人员，全方面负责完成前期物业管理工作，打造一个含有本身特点物业管理模式：1、保安管理在南全部物业日常管理工作中，“人防+技防”一直是保安工作重中之重。依据开发商提供资料显示，含有一定技防设备设施，这为以后确保小区安全提供了技术保险。但物业管理商仍需建立更为严格人防安全防范程序，制订出多种防范突发事件应急方法，包含对小区外围管理、楼道管理、消防管理、道路车辆管理、电梯管理、地下车位管理和突发事件处理方法等，将责任落实到每一位工作人员，确保治安事件发生率为零。依据分期建设、分批交付特点，A、B、C三区同时有入库群体、装修群体和工程建设群体存在，这给安全防范工作带来了一定难度。物业管理企业考虑采取内紧外松安全管理模式，警卫门岗做好小区外围安保工作同时，内部保安尤其注意对关键部位及安全死角做好安全防范工作，尽力把安全隐患降低到最低程度。2、装修管理简约通透空间造型充足表现了设计者所追求建筑风格，其浅色外墙、明亮通透落地窗组成了别具一格建筑款型。怎样保持建筑外立面整齐，将成为前期物业管理中难点。对此，我们将依据以往装修管理经验：（1）在介入前期物业管理之时，依据楼盘特点和开发商要求，制订对应可操作性装修管理文本，在和业主、装饰企业三方进行交流和沟通基础上，最大程度地保持小区整体环境美观，确保房屋结构不受破坏。（2）和市、区房管局房屋装修监察部门建立常常性联络，依靠政府职能部门力量，根据湖南省城市住宅区物业管理条例及长沙市城市房屋装饰装修管理条例来规范业主房屋装修行为，对违反装修管理措施行为立即作出处理。（3）在业主装修登记之时，即和之签署装修管理协议，使其明确装修范围和装修责任。（4）由装修专管员、维修工和保安人员组成三级管理小组，对装修户进行巡查，立即了解装修进度，发觉声音立即控制，快速整改，把违章装修影响控制在最小范围。物业管理企业将严格遵照“有章可循、违章必纠”装修管理措施，灵活多种管理手段，和业主讲情、讲理、讲法，做耐心细致思想工作确保建筑整体美观，符合原设计要求。3、智能化设施管理是智能化程度相对比较高小区，包含监（消）控、综合布线、背景音乐、紧急呼叫、可视对讲、户外抄表等系统。这些设施首先提升了业主生活质量，其次也要求物业管理商不停提升物业管理技术水准。南全部物业对各类物业机电设备设施和智能化系统维护，如：电梯、空调、高层楼宇消防系统、大型物业安保系统、停车场（库）管理系统积累了丰富专业知识和管理经验。针对智能化设施功效，物业管理企业将制订出科学规范运行计划、养护和维修计划和功效开发计划。4、开展物业管理六项品质确保方法（1）利用现代化科学手段，“三防”结合，确保小区安全。即使智能化程度比较高，安保设施设备功效比较齐全，但人防、物防、技防相结合仍然是我们治安管理基础。“人防”由物业管理企业保安部统一指挥调度，强调多个结合，即流动岗和固定岗结合、全方面防范和关键防范相结合、工装和便装相结合，在小区周围围墙上，设置红外对射装置以提升预警防范能力；充足利用技防优势，利用已经有智能化保安设施，如紧急呼叫系统、监（消）控系统、警卫和游动哨等，结合管理处统一管理、快速高度，确保治安防范万无一换。（2）装修管理上经济、行政、法律、情理四法并用。为了确保无违章装修，物业管理企业将针对房屋墙体内综合布线多和户型多特点，以预防为主，有错必纠，对住户、装修单位职员大力宣传、解答“装修管理条例”，在装修审批上严格把关，并明确双方契约关系，加强追踪监管，将违章装修消亡在萌芽状态。一旦发生违章装修，首先晓之以理、动之以情，利用情理关系手段处理。处理不了，经过行政执法部门给予处罚，确保多种矛盾就地处理。（3）加强园区环境保洁工作和环境保护文化建设。针对绿化布局和环境保护要求，物业管理企业将由企业管家部、绿化管理中心牵头，制订各项环境保护、清洁、园林养护等工作细则，并对小区噪音、水质、空气等要素进行监测，全方面加强小区环境文化和环境保护建设。还将在此基础上做好以下各项工作。维护好已经有园林绿化，实施由地面向空中延展立体式绿化工程，加强对小区环境保护意识宣传力度，让每位住户全部自觉成为小区环境保护工作模范实施者和宣传者；开展垃圾分类搜集，建立废电池回收系统，保护生态环境，实施蓝天碧山工程，深入提升居住品质；重视小区环境形象（EI），开展小区环境文化建设，统一计划小区多种自然景观和人文景观。物业管理企业将制订VI识别手册，环境手册，制订全方面环境管理方案。成立智能化设施管理小组：物业管理企业工程管理中心拥有多名宾馆工程管理资深人士主电梯、空调、强电、弱电等方面专业技术人员，企业拟抽调部门人员组成智能化设备管理小组，在充足掌握智能化系统利用基础上，制订出具体智能化具体运行、维护方案。企业强调“三个到位”，既专业技术人员操作到位，管理人员培训到位，住户设备使用到位（住户能否使用智能化设备是降低小区管理难度、提升管理效率关键）。物业管理企业将依据智能化设施，编制智能化使用手册，让业主感受到智能化设施给生活带来方便、安全和快捷。针对不一样居住类型住户特点，物业管理企业将制订发展智能化系统3年计划，提倡网上远程服务，在条件成熟时建立小区局域网，让小区业主在网上交流沟通，享受服务，享受智能化给居家生活带来无穷乐趣。（4）开展丰富多彩社会文化活动，发明良好社会效益和健康社会气氛。物业管理企业重视物业管理工作中社会文化工作，并把此项工作内容列入每十二个月各小区年度考评目标。为了卓有成效地开展社会文化活动，企业主办了南全部生活杂志、小区报刊、小区网站，举行一系列丰富多彩小区文艺、体育活动，在业主和业主、业主和物管之间建立起一个新型而融洽工作关系，增加了相互间了解，同时也提升了业主门居住乐趣；物业管理企业将适时地在举行部分形式多样、寓教于乐社会文化活动，比如节假日业主联欢、暑期儿童游泳、书法培训、社会实践等活动和老年人休身养心、医疗咨询、旅游观光等活动和重大节日特殊活动，建立一个健康向上环境文化、网络文化和精神文化。（5）实现人力、制度、技术全方面确保各项制度充足确保，是确保物业管理工作正常运行基础。物业管理企业在长久管理工作中，培养和引进了一大批知识结构全方面、业务技能精湛、含有奉献精神各类专业管理技术人才，积累了丰富物业管理经验，建立了一套科学、规范管理制度、各工种培训制度、品质管理制度和各专业管理制度。初，企业经过了IS09001：国际质量管理体系第三方认证，使物业管理工作在人力、制度、技术和日常管理服务等各方面，得到了科学有效全方位品质确保。（6）增强成本意识，做好开源节流、增收节支工作。对职员进行励行节省，勤俭办企业教育，增强成本意识。在日常管理服务中，自觉地从节省一滴水、一度电做起努力降低管理成本。伴随开发建设交付使用进展和业主入库率提升，从小区客观条件和有利于提升居民生活质量出发，大力开展多个经营（如汽车美容店、家用电器安装维修，二十四小时便利店，植物配送及各类代办服务等），以增加收入，填补管理经理不足；加强管理成本控制，在确保服务质量前提下，引进现代化管理设备和手段，降低人力投入，降低人工开支；加强各类消耗物料管理和控制做到计划采购，专员保管，合理领用，杜绝积压、流失和浪费；严格控制费用支取出，每一项费用支出实施一支笔审批制；小区内路灯、楼道灯、草坪灯等采取节能型、可控型光源开关装置，降低公共电费支出。四、物业管理构架五、管理制度1、业务公众管理业主条约公共设施管理制度精神文明建设条约环境、卫生、绿化管理制度商业网点管理制度人员及车辆进出管理制度车辆管理制度停车场管理制度贮藏室使用管理制度治安管理制度电梯使用管理制度装修管理制度管理处装修管理巡视制度消防管理制度空调等大型设施安装管理制度2、内部动作（1）管理处日常管理管理处主任岗位职责会计岗位职责出纳岗位职责管理处收费员岗位职责管理处行政管理制度文员岗位职责采购员岗位职责职员守则值班制度回访制度楼宇（房屋）档案管理制度住户档案管理要求通告栏及各类标识管理制度开展社会文化活动管理制度服务意见咨询、处理要求投诉处理步骤图服务质量考评和处理要求住宅家中发生刑事和治安灾难事故处理要求强热带风暴攻击前后注意事项管理处装修管理巡视制度（2）维修日常管理维修主管岗位职责维修工岗位职责高配值班人员职责弱电维修人员岗位职责电梯管理人员岗位职责夜间值班制度维修材料、工具管理制度配电房及系统管理值班制度水泵房巡查、维护、保养制度电梯监督管理制度公共设备巡视维护保养制度电工安全操作规程用户报修工作程序维修服务、投诉处理工作程序维修工作程序户内停电处理程序小区停电处理程序小区停水处理程序户内浸水处理程序公共场所水浸处理程序二次供水管理规程（3）保安日常管理保安队长职责、权限保安班长职责、权限保安员职责、权限保安员纪律保安员仪容仪表要求保安员备勤制度夜间查岗制度保安宿舍管理要求保安门岗岗位操作规程巡查岗位操作规程监控中心岗位操作规程交接班操作规程警械警具使用、管理制度保安执勤管理要求保安处理问题标准和方法业主（住户）发生刑事和灾难事故处理步骤图（4）消防日常管理消防组织及其职责指挥员消防工作职责消防队纪律要求消防管理制度临时动火作业安全要求消防设施养护及使用规范火警处理程序消防应急处理步骤（5）保洁日常管理保洁主管岗位职责保洁员岗位职责保洁员纪律要求保洁员礼仪要求保洁员安全操作要求闲置楼宇（空房）保洁养护标准“灾四害”操作要求环卫设施管理要求常见异常情况汇报和处理方法楼道保洁职员电梯厅操作程序处围保洁清扫操作程序地下室保洁操作程序小区垃圾清运操作程序公共楼道保洁操作程序绿化带保洁操作程序保洁工作品质保障程序保洁作业规范（6）家政服务日常管理制度家政人职员作职责家政操作安全制度家政人员礼仪服务规范家政服务地毯保养维护程序家政服务玻璃及多种墙面保养维护程序家政服务植物简单养护程序家政服务铜器保养维护程序家政服务客厅家政操作程序家政服务卧室家政操作程序家政服务厨房清洁程序家政服务卫生间清洁程序家政服务杯子消毒程序家政服务地面打蜡操作程序家政服务厨房清洁程序家政服务吸尘器操作程序家政过程中抹布使用程序（7）绿化日常管理绿化组职责绿化班长职责绿化员职责绿化设备、工具控制制度花木养护操作规程浇水操作规程草坪养护操作规程乔木、灌木、绿蓠及花型修剪规程松木、除草操作规程防治病虫害规程绿化养护标准所列规章制度，因章节太多，未编入产品说明书，具体内容可到物业管理企业进行查阅及交房时参阅业主手册六、物业管理承诺和方法目标名称目标管理方法房屋配套设施完好率99%采取专员管理和工程部控制相结合工作方法，分区负责，责任到人，建立完善巡查制度，严格装修审批管理，健全档案纪录。房屋急修零修立即率99%建立严格修缮制度，急修、抢修接报后一小时内到现场修理；通常维修接报后二十四小时内到现场处理。以优质服务为本，实施二十四小时值班制度。维修工程质量合格率100%建立维修回访制度，立即征求住户意见，确保反馈渠道通畅，以确保维修服务质量。清洁保洁率99%实施保洁区域定岗定位，进行8小时保洁工作，巡查统计完善，监督检验得力，严格考评制度道路及停车场完好率98%落实责任到人，坚持对道路、路灯及停车场等公用设施进行日常巡视检修和定时维护保养。并建立健全档案统计，完善规章制度，确保公共设施完好并正常使用。公共配套设施完好率99%小区治安案件发生率因管理原因造成治安案件发生率为0实施二十四小时保安执勤、巡查制度。由监控中心二十四小时值班，接收报警及实施调度。依据实际情况明确每个保安队员责任范围，以确保小区居民人身财产安全。违章处理率100%建立交叉巡视制度，跟踪管理，立即发觉立即处理，加强宣传工作，杜绝发生并建立对应回访统计。物业管理满意率96%采取现代化科学管理手段，开展温馨服务、亲情服务、助残服务，完善社会服务，在日常工作中注意搜集住户广泛意见，加强住管双方沟通交流，以确保业主对物业管理工作满意。消防设施设备完好率100%设置专职消防小组，确保专职消防员，定时定时巡查。工程管理中心按计划守时维护，确保设施完好。投诉处理率100%根据政策要求做好做细各项工作，采取方法，加强和住户沟通，定时走访住户，征求管理意见，强化服务意识，提升职员素质，立即为住户排扰解难。投诉处理有结果、有统计和回访。绿化完好率96%建立专业化管理养护队伍，责任到人，片区负责和巡查制度相结合，发觉问题，立即修复，确保小区公共绿化无破坏、无践踏、无黄土祼露附一：入伙装修管理1、装修违章发生率不超出1%；2、装修违章处理率100%，立即率98%；3、装修对外立面破坏率为0；4、装修纠纷处理率100%5、图纸搜集、归档率100%；6、装修期间公共设施妥善保护，装修期过后，公共设备、设施完好率98%；7、装修垃圾定点堆放，不影响小区环境；8、对装修民工严格管理，不影响已入住业主正常生活；9、对各岗位职员进行职能培训，明确分工；严格审核装修施工图、设计图，装修专管员天天巡视交作好统计。附二：商铺店面规范化管理1、装修设计确定商铺店面招牌整体设计思绪门面招牌款型、风格和环境友好，充足表现时代感；关键对水施、电施等公共管线图进行严格审查，作好统计；装修前须通知业主办理工商、消防、环境保护、卫生防疫等方面报批手续；2、日常管理昼液不间断巡视；加强对消防、环境保护管理；协调商铺和居民之间产生矛盾，如：声、气、水、光等；适时帮助商铺进行宣传推广工作。附三：全民服务项目1、公共服务内容（无偿服务）不定时举行各类公益性义务活动；提供各类信息查询：户口、医疗、餐饮、装饰、交通、保险、就业等；在小区内设置全民箱：常见五金工具、打气筒、针线等；代办银行/煤气/电信/有线电视开户、代叫出租车；利用小区宣传煤体，长久进行各类居家常识介绍，提倡文明科学生活方法；提供每日气象汇报，代送桶装水，清洗饮水机；调整电视节目、代订各类报刊、电话留言服务；向在小区举行婚礼新人赠予鲜花，以示祝贺。2、特约服务（有偿服务）业主及租户室内、外委托清洁服务；业主及租户自用电器设备维修保养服务；住户传真、复印、长途电讯服务；报刊、书籍代理订阅服务；文字打印服务；住户室内二次装修服务；住户特殊用具联络采购服务；住户指定临时设保安服务；租户迁居委托服务；办公室内花卉摆放服务；住户关键特殊物品转送服务；聘用医疗教授服务；委托房屋租赁服务；委托房屋转让服务。七、安全防范系统一个现代、环境静谧住宅小区，是大家心中梦寐以求、安居乐业理想境地。南全部除了在居住区内规范消防设施和通道，实施人车分流和人员车辆出入管制确保安全外，还设置了二十四小时保安值班巡查、周界防越报警系统、区内户外保安监控系统、楼宇单元可视对讲系统和室内报警防盗系统（用户自行选购）等五级安全防范报警系统，住户已无须加装既影响室内生活品质，又降低小区整体格调防钢网，可真正实现人和自然无拘融通。1、二十四小时保安值班巡查物业管理区实施二十四小时保安执勤、巡查制度，由监控中心二十四小时值班，接收报警及实施调度，并依据实际情况明确每个保安队员责任范围，进行严密巡查、执勤，以确保小区居民人身财产安全。2、周界防越报警系统功效介绍周界防越报警系统有以下特点：（1）经过在小区周围围墙上安装该系统，一旦有些人非法翻墙进入，远红外线自动触发保安值班室中心控制主机自动报警提醒，并同时显示非法闯进区域，方便使小区保安值班人员正确立即赶到被闯区域。（2）探头采取四红外光检索，能正确区分被闯进物体大小，如猫、老鼠等不报警，如小孩、大人则立即报警。（3）报警探头采取直线对射型，如小区住户在其边缘行走，此探头不报警。（4）如遇有些人触摸周围围墙上探头或非法拆除，该探头自动触发报警。3、区内户外保安监控系统户外保安监控系统采取二十四小时实时监控，合理布点，消除小区户外保安安全防范死角，其特点有（1）系统配有自动巡检摄像机，二十四小时不间断监视小区关键区域，从而使保安中心值班人员随时了解整个小区情况，一旦中心监视器上出现可疑人员，立即派员赶到。（2）为确保夜间正常工作，并能显示清楚图像，小区全部摄像机均采取高清楚度摄像探头。（3）配置二十四小时长时统计，不停统计被监控图像，方便事后随时正确查阅。4、楼宇单元可视对讲系统楼宇单元可视对讲机作为安全防范设施，在给用户带来安全感同时，也带来了通讯便利。访客在进入单元门之前，可首先和住户取得联络，如无人应答就可无须进入，确保内部安全和宁静。（1）可视对讲。客人来访，经过室外机拨打住户号码，对应室内机即发出振铃声，同时电视屏幕自动打开，并显示出来访客人。关键摘下室内机既可对话，如不想接见来访客人，可不拿话机，以过滤访客，免去无须要干扰。（2）门控功效。关键如需接见访客，只需按下室内机开门键，大门既可自动打开。访客进入后，大门自动关闭。管理中心亦可控制大门开关。（3）联网报警功效。住户可呼叫管理中心，管理中心亦可呼叫住户。住户呼叫管理中心时，管理可台显示住户楼号及房号。5、室内报警防盗系统（用户自行选购）室内报警防盗系统是依据业主单独需要而提供安全防范设施，每户预留室内报警防盗系统数据接口，供业主进行选装；室内报警防盗系统能有效将窗户、入户门受到外力强烈撞击或非正常开启时，会自动报警，并将信息传送到物管中心。八、小区文化活动设想物业管理企业成立以来，十分重视小区文化活动开展，我们将依据业主知识、年纪、家庭结构等特点，举行一系列文体娱乐、教育卫生、环境保护等方面社会活动、促进业主和业主之间了解，促进业主和物管商之间沟通，增加居住乐趣。1、制订出适合于不一样年纪层次、不一样文化背景和不一样爱好爱好业主社会活动计划（附表），创建含有特点居住文化。选择部分活动作为小区每十二个月保留节目，使之成为有一定社会影响力活动之一（如除夕烟花节、健身俱乐部、文化艺术节等），2、寓教于乐，经过举行活动如家庭节、科技节、物业管理咨询日等，培养尊老爱幼、互敬互谅邻里关系，加强住户自律、法律观念，树立“人人为我，我为人人”风尚。3、主动配合政府部门及社会开展各项公益活动，为业主提供一个健康文明生活环境，表现出国家康居示范小区良好居住品质。九、活动项目及效果设想一览表序号项目名称预想效果时间备注1提倡垃圾分类增强居民环境保护意识，争创绿色小区长久2义务服务服务小区，以爱心联络业主们情感交流长久3阅览室业主将已看过书、杂志捐献图书室，增加阅览室书量长久4红十会救护健康档案，小区必备长久5棋牌乐老少皆宜、增强智力长久6健身提倡男、女、老、幼主动锻炼锻炼身体长久7晨练慢跑强身健体，提升身体素质长久8园艺交流社美化环境，陶冶情操四月、十月春秋季9书法训练班暑期生活七、八、九月暑期10游泳训练班暑期生活七、八、九月暑期11元宵灯谜节日活动，加强沟通正月十五元宵节12植树节绿化社会，人人参与四月13晚会节日活动国定假期14球类比赛乒乓球、台球、羽毛球等春、秋季15体能测试健康早知道十一月16反黄赌毒品讲座普法宣传八月17消防、安全讲座普法宣传，提升预防能力九月18中秋赏月节日活动，增加业主沟通十月中秋节19流动商场方便业主，丰富商品长久联络