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中国铁通集团桂林分企业地域通信光缆线路及隶属设备代维投 标 文 件投标人：广东中人网络发展 （盖章单位）法定代表人或其委托代理人:_(签字)日期:6月19日目 录一、投标函 .1二、投标人基础情况.3三、法定代表人授权委托书.6四、报价一览表.9五、技术响应书10六、商务响应书12七、维护施工内容及承诺20八、投标人资格证实文件651、企业法人营业执照652、通信建设工程施工资质证书663、法人组织机构代码证674、企业安全生产许可证685、税务登记证（国税、地税）696、银行资信证实717、通信工程参建企业立案通知书728、申请人取得华为设备安装维护资格认证证书739、申请人取得中兴设备安装维护资格认证证书7410、申请人取得烽火设备安装维护资格认证证书.7511、环境管理体系认证证书.7612、职业健康安全管理体系认证证书.7713、质理管理体系认证证书.78九、投标人工程师、项目经理证复印件79一、投标函致：中国铁通集团桂林分企业我方确定收到贵方提供中国铁通集团桂林公企业地域通信光缆线路及隶属设备代维项目投标文件编号：GLTTWYXLWF-01合部内容。我方作为投标者正式授权潘军 总经理代表我方进行相关本投标一切事宜。在此提交投标文件，正本壹份，副本壹份。包含以下等内容；（一） 投标函；（二） 法定代表人授权委托书；（三） 报价一览表；（四） 技术响应书；（五） 商务响应书；（六） 维护服务内容及承诺；（七） 投标人资格证实文件；（八） 其它证实材料。 我方己完全明白招标文件全部条款要求，并宣告同意以下几点：（一）我方决定参与贵方中国铁通集团桂林公企业地域通信光缆线路及隶属设备代维项目投标文件编号：GLTTWYXLWF-01投标。（二）我方投标总价为：详见单独密封报价一览表。（三）本投标文件使用期为投标截止以后60天有效，如获接收，使用期将延至协议终止日止.（四）我方己具体研究了招标文件全部内容包含修改文（假如有）和全部己提供参考资料和相关附件，关完全明白。我方放弃在此方面提出含糊意见或误解一切权力。（五）我方同意根据贵方可能提出要求而提供和投标相关任何其它数据或信息。（六）我方了解贵方可能收到投标。（七）如我方被授予协议，将确保推行招标文件和招标文件修改书（假如有话）中全部责任和义务，按质、按量、按期完成协议中全部任务。（八）全部和本投标相关函件请发往下列地址：地址：南宁市金湖南路26-1号东方国际商务港B座709室邮政编码：530028电话：传真：代表姓名：潘军职务：总经理。投标人（公章）：广东中人网络发展法定代表人（或授权代理人）署名：日期：6月19日一、 投标人基础情况表1、投标方企业信息单位名称广东中人网络发展注册地址广州市天河区中成路300号505房邮政编码510510成立时间单位性质有限责任电话传真资质等级/编号电信工程专业承包一级资质A10-10/8法人营业执照号597法定代表人姓名朱章斌出生年月1972年4月职称董事长开户银行中国光大银行广州金穗路支行账号38880188000006160职员人数职员总人数：3000余人其中项目责任人：852人高级职称人员：113人中经职称人员：397人初级职称人员：678人企业概况广东中人网络发展是中人集团下属主营光缆线路、通信网络施工、维护和开发二级企业。注册资金6000万元，年产值2亿余元，年利税1000余万元。企业拥有职员3000余人，各类专业设备和车辆共850台（套），含有高级职称人员120人，含有中级职称人员870人，其工程部下设广东、广西、安徽、吉林、湖北、陕西等19个工程处，其维护中心下设广东、广西、吉林、湖北、西北等9个维护总站，共维护线路3万余公里。现在代维项目人员1800余人，投入车辆600余套，维护用光纤熔接设备、光缆测试设备（OTDR）、机动发电设备、基站维护设备600余套。我企业拥有国家建设部核准电信工程专业承包壹级、建筑智能化工程承包壹级、房屋建筑工程施工总承壹级、公路施工总承包壹级、建筑装饰工程专业承包一级、爆破和拆除工程专业承包壹级、建筑智能化工程专业承包壹级资质。自1998年以来，我企业在广西境内共承建了中国联通一级光缆干线贵阳-南宁（广西段）和广西支线岑溪-粤桂界500余公里，南宁-柳州-桂林、桂林-梧州-玉林-北海、柳州-河池-百色、宾阳-贵港-玉林、防城-防城港等二级光缆干线2140公里、南宁、柳州、桂林、梧州、玉林、贵港、北海、钦州、防城、河池等城市管道共370多公里施工任务，另外还承建了其它电信运行商4200多公里直埋光缆线路建设任务。同时我企业在外省承建项目有：中国联通8000余公里一级光缆干线（南宁-贵阳、西安-成全部、武汉-重庆湖北段、广州-深圳、沈阳-长春-哈尔滨、北京-徐州-郑州、南京-合肥-武汉等干线）、中国联通吉林3000余公里二级光缆干线、中国网通控股广州-深圳光缆线路、国家广电总局及河南、安徽、吉林广电近7000公里光缆线路及长途通信管道工程，中国移动吉林、陕西3000余公里省内光缆干线，湖北移动350公里当地网，黑龙江移动当地网架空线路840公里，吉林移动当地网2450公里，累计总产值达16亿元人民币。另外，我企业还负担了中国联通6300余公里一级干线，中国联通吉林、湖北境内省内干线及吉林省内当地网及城域网13600余公里、中国广电3200公里一级光缆干线，中国网通1200余公里一级干线、吉林省广电2600余公里省内干线、中国移动吉林2360公里省内干线维护任务。企业多年来连续被广东省工商局评为“重协议，守信誉”企业，被交通银行广州五支行别评为“AA级信用企业”，被中国农业银行评为“黄金用户”。-分别被广州市国家税务局、广州市地方税务局评定为“纳税人信用等级A级纳税人”，经过了ISO900国际质量管理体系认证、环境管理体系认识、职业健康安全管理体系认证。在抗冰雪灾难中维护过程中取得中国联通广西分企业表彰，在中国联通桂林分企业取得“抗灾精英、保障干将”称号。我企业资质为：房屋建筑工程施工、企业工程施工两个总承包一级资质，建筑装饰工程、建筑智能化工程、爆破和拆除工程、电信工程四个专业承包一级资质、建筑设计甲级，通信设计乙级。2、投标方广西机构情况广西机构情况（当地企业/分企业/办事处/无）办事处办公地址南宁市金湖南路26-1号东方国际商务港B座709室当地机构概况我企业在1999年8月在南宁设置广西办事处，下设工程部、维护总站、综合部、财务部、人力资源部，现拥有职员632人，其中维护人员达成398人，各类专业设备和车辆共1144台（套），含有中级职称人员51人，大专以上学历人员百分比占82%。1、维护方面：自5月开始，我企业广西办事处于广西境内建设了一只专业光缆线路维护队伍。在南宁建立了中人网络维护中心广西维护总站，负责整体维护管理协调工作；在南宁、柳州、桂林、梧州、贺州、玉林、河池、宜州、钦州、灵山、浦北、防城、东兴、上思、北海、合浦、白色等地共设置了17个维护分站，负责各地维护管理协调工作。现在共维护光缆线路有中国联通广西境内一级干线南宁-全部安-河池-黔桂界段和广南支线保护环南宁-王灵-贵港-玉林-岑溪-罗定段，共930公里；二级干线南宁-柳州-桂林段、桂林-梧州-北海段和柳州-河池-百色段、防城一上思、宾阳-黎塘、桂林-全州，共2860公里，全程3790公里，和钦州、北海当地网及城域网光缆线路7800多公里。维护机站有中国联通钦州、防城、北海地域基础代维和二级代维、SCDMA基站固网代维及基站托管代维基站数量累计1813站。2、工程方面：现在，我企业在广西境内含有较强施工能力。广西工程中心现拥有12支专业工程队伍，职员234人，其中专业技术人员138人，车辆设备共184余台（套），并配有光功率计、OTDR、熔接机、发电机、基站安装设备等专业设备。若因工程任务需要，我企业可随时从其它工程处中调整若干个施工队伍，从而能够确保工程按时、按质完成。同时，我企业拥有完善培训机制，设有专业培训基地，有经验丰富培训教员，在广西，我们己经完成了数期技术骨干再培训工作，在广西也形成了一支精干而又富有战斗力施工队伍。广西机构人数632技术人员数量535售后人员数量398责任人潘军责任人手责任人邮箱联络人吴敏联络人手机传真E-mail 投标人（公章）：广东中人网络发展法定代表人（或授权代理人）署名：日期：6月19日三、法定代表人授权委托书我朱章斌董事长是中人网络发展法定代表人，现代表本单位授权潘军总经理为本单位正当代理人，就参与中国铁通桂林分企业光缆线路及隶属设备代维项目招标编号：GLTTWYXLWF -01投标，以本单位名义处理一切和之相关事务。本授权书于月19日生效至招标项目结束止，特此授权。附：代理人工作单位：广东中人网络发展职务：总经理身份证号：4221031 性别：男年纪：39投标人（公章）：广东中人网络发展法定代表人（或授权代理人）署名：日期：6月19日四、报价一览表日常巡检、维护、故障处理、故障抢修、路线迁移、拆除（每个月万元）备注桂林分企业负责地域通信光缆线路及隶属设备代维注：报价详见单独封装“报价一览表”。投标人（公章）：广东中人网络发展法定代表人（或授权代理人）署名：日期：6月19日五、技术响应书一、技术规范要求此次投标中标单位必需严格根据桂林分企业维护要求进行施工，质量符合国家通信工程相关合格标准及招标人技术规范要求。具体有中国铁通广西分企业电信服务标准及邮电部出版通信电缆线路，通信光缆线路维护要求，按最新中国铁通桂林分企业综合管理及电信服务考评措施、最新桂林铁通通企业服务时限要求及评选措施、中国铁通桂林分企业家庭宽带服务管理措施（-试行措施）、相关加强故障申告管理通知（最新省分考评）、大用户保障表实施。应答：满足。二、地域通信光缆线路及隶属设备维护要求1、此次招标为中国铁通集团桂林分企业管内所负责地域通信光缆线路及隶属设备代维，工程地点为桂林分企业管辖地域（不停含贺州地域）范围内，工期按招标人地求，具体工作以下：应答：满足。2、维护内容及要求）、巡检中标施工队每七天对关键地段进行徒步巡检。关键地方是现在正在施工路段或被盗频繁路段，甲方可依据情况临时通知，中标施工队在周报中必需有统计。2）、日常维护、光缆交接箱整改、光缆分线箱整改B、光缆挂牌、光缆资料调查C、人孔检修、整改D、杆路、壁挂光缆线路设备整理E、光缆线路及隶属设备防盗、机房、防鼠害。3）、光缆线路及隶属设备日常故障处理用户及经营部反应和光缆线路设备相关故障按日常故障处理步骤进行。4）、光缆线路及隶属设备故障抢修抢修按步骤进行。）、光缆线路及隶属设备迁移、拆除按迁移、拆除步骤进行。应答：满足。3、标中国铁通桂林分企业通信光缆线路及隶属设备代维桂林地域。应答：满足。4、维护施工组织计划4.1要求投标方依据本方人员、仪表配置情况，自行制订施工组织计划，以确保投设标方在中标后能按工期要求完成施工任务。应答：满足。4.2要求参与现场维护施工项目经理、各施工小组长必需含有合格上岗资格。应答：满足。4.3投标人中标后，投标人根据投标文件承诺派遣现场项目经理。应答：满足。5、施工要求（1）投标人必需做好安全防护及文明施工（2）投标人在搬运时负责对设备和材料进行清点，发觉错误、漏发必需立即向招标人汇报，进行补发。材料有专员管制。（）投标人必需认真落实各项职责，注意事项和要求，严格遵守。（）投标人必需严格根据维护施工步骤式进行施工。应答：满足。、维护档案、报表管理要求维护管理项目文档要有专员管理，随时更新，根据要求定时向招标人汇总上报。报表按投标人要求立即上报。应答：满足投标人（公章）：广东中人网络发展法定代表人（或授权代理人）署名：日期：6月19日六、商务响应书一、说明1.1商务要求是招标人和投标人应共同遵守商务条款，并作为双方签约依据。应答：满足。二、 质量确保 2.1投标人应按招标文件要求难护界面、技术要求、地域通信光缆线路及隶属设备维护要求向招标人提供维护施工任务。 2.2投标人若中标后，未经招标人同意同意，不能按期完成工程施工线路段落，按对应协议量扣罚维护工程款; 2.3投标人提供维护工程服务质量保质期不少于12个月，在保质期内因施工本身质量问题发生故障，投标人应负责任无偿对工程质量问题返工整改。在工作中对达不到技术要求者，依据实际情况招标人有权委托第三方进行整改，所发生费用由投标人负担。应答：满足。三、 付款方法招标人和中标人签署框架维护施工协议，维护款按月支付，第一次延后两个月支付，付款时乙方应提前提供足额符合税务及甲方财务制度要求发票。乙方必需确保故障处理不超时前提下，下列情况乙方有优先权，所完成项目可另计费用，费用比照当年维护整改协议，甲方随时可依据乙方日常维护及故障处理情况临时聘用施工队伍完成另外结算项目。应答：满足。3.1甲方新建项目应答：满足。3.2机房迁移引发通信设施迁移。应答：满足。四、维护施工代维方法4.1此次协议期限为7月9日至3月8日应答：满足。4.2代维费用：完成桂林分企业地域通信光缆线路及隶属设备维护产生费用（含税），此次是桂林分企业所负责维护桂林地域通信光缆线路及隶属设备维护劳务费，不包含材料费用。应答：满足。4.3工程地点：桂林分企业管辖桂林地域范围内。应答：满足。4.4施工组织计划：要求投标人依据本方人员、仪表配置情况，自行制订施工组织计划，以确保投标人在中标后能按工期要求完成施工任务。要求参与现场施工项目经理，各施工小组长必需含有合格上岗资格。中标后人员、仪器、仪表、交通工具基础配置（特殊情况应按甲方要求临时补充人员，确保任务完成）。桂林地域北片（住*）配置人员、仪表、仪器、交通工具最低标准。施工队人数、仪表、仪器、交通工具序号名称数量备注1维护人员3人2熔接机台3光纤测试仪（OTDR）1台4光电筒1个5光源、光功率计1套6摄影机1台7办公设备1套8汽车1台桂林地域南片（住荔浦）配置人员、仪表、仪器、交通工具最低标准施工队人数、仪表、仪器、交通工具序号名称数量备注1维护人员3人2熔接机台3光纤测试仪（OTDR）1台4光电筒1个5光源、光功率计1套6摄影机1台7办公设备1套8汽车1台桂林市片区（住桂林）配置人员、仪表、仪器、交通工具最低标准施工队人数、仪表、仪器、交通工具序号名称数量备注1维护人员6人2熔接机2台3光纤测试仪（OTDR）2台4光电筒2个5光源、光功率计2套6摄影机2台7办公设备1套8汽车1台应答：满足。4.5施工管理要求：中标人必需服从甲方线路维护班直接领导，相关施工人员须配带工作牌出入机房。中标人应提供名维护联络员在招标人指定工作地点，负责配合招标处理日常事务。中标人应遵守招标人相关管理要求。投标人中标后，在维护施工阶段招标人将采取调查和现场抽查方法进行核查，如发生以下情况之一时，招标人有权保留单方面调整协议工程量或取消中标人承揽维护施工项目，和取消该投标人中国铁通桂林分企业线路施工资格，并在三年内严禁参与中国铁通桂林分企业招标项目标权利。同时招标人有权把部份或全部工程量交由招标人认为对完成该部分维护工作最有利投标人施工。1、 发觉维护施工质量、工程进度无法满足招标人协议要求;2、 因为投标人责任，发生重大工程安全事故、工程质量问题或违纪违法案件；3、 施工过种中有显著偷工减料现象;4、 法律法规要求其它情况。应答：满足。五、报价要求5.1此次投标是完成桂林分企业地域通信线路及隶属设备维护产生费用（含税），此次是桂林分企业负责地域通信线路及隶属设备维护劳务费。应答：满足。5.2报价以人民币形式一次报价。日常巡检、维护、故障处理、故障抢修、路线迁移、拆除（每个月万元）备注桂林分企业负责桂林地域通信光缆线路及隶属设备代维应答：满足。报价详见单独密封“投标一览表”。六、验收及考评6.1协议期内必需按要求完成光缆线路及隶属设备关键巡检、日常维护、故障处理、故障抢修、线路迁移、线路拆除工作，且优质率达98%。应答：满足。6.2全部维护工作按技术要求及服务时限进行考评。附桂林分企业服务时限：桂林分企业服务时限维护项目时限（小时）备注电缆T+“T”为旅程时间光缆机房+a“a”按机房等级服务标准实施集团用户T+t“t”按集团用户等级服务标准实施光纤小区T+4依据中止影响用户数测算时间备注：、同一光缆中影响多个业务时，以时限最高为考评标准。2.维护人员在接到故障通知后30分钟内准备好并出发赶往现场，维护站所在地故障为40分钟内抵达，共它区域为T+0.5小时内抵达故障现场（T为路途时间，按平均时速60公里计算），如遇特殊情况，经通知当地分企业并同意后，抵达时间可合适延长。应答：满足。6.3附考评表：桂林分企业通信线路设施代维服务工作考评评分表月考评内容权重（%）序号考评内容线维班网维中心扣（加）分原因减分项目基础管理50%1认真实施多种规章制度、步骤，有违规者视情节轻重每次扣1-2分2维护人员未经同意私自离岗维护工作，视情况每次扣1-2分3周报、月报总结超时提交每次扣1分，总结中错漏较多每次扣1分，100对以上缆线故障处理、大故障处理没有照片1件扣1分4巡检统计等维护工作漏填、弄虚作假、发觉一次扣2分5每个月必需组织如开月度维护工作分析会，未按要求如会议每次扣分6基础维护资料不全、更新不立即每次扣分；其它资料、汇报、报表、测试数据等填报情况未达成要求每次扣分7乙方需提供二十四小时职守联络电话给甲方，当甲方发觉有故障或其它不正常工作状态需乙方处理时，甲方在10分钟内联络不上乙方代维责任人，每次扣除乙方月代维护费2分8维护工作中受到分局、分企业、用户正当理由投诉，或难护质量较差，每次扣1分；若在工作中、工作态度较差，每次扣分；9工作失误造成企业经济损失达500元以下（含500元），扣分，1000元以上（含1000元）下扣2分10对于甲方临时性、突发性维护事务，假如甲方要求乙方配合处理，乙方应主动配合。未主动配合甲方工作或出现工作推脱情况，每次扣除乙方月代维分数2-3分计划任务管理30%11日常维护、割接未写书面资料，未按时实施计划每次扣2分12关键巡检中每漏检一个扣1分；巡检发觉问题没有立即处理（专员看管）或没有按度划处理汇报，每次扣1-2分。缆线被盗后没有立即维护、造成第二次被盗扣3分，造成第三次被盗扣5分13处理光缆故障超时一次扣代维分数2分，超时严重扣3-10分14乙方接到故障或其它不正常工作状态申告后，未立即赶到现场处理故障，甲方视情节轻重每次扣除乙月代维分数2-3分15有用户对投诉处理不满意或有反复投诉，每次扣1分维护人员、工具、车辆配置10%16按协议要求配置人员、仪表、仪器、交通工具逾期不能配置到位，需提前两个星期向甲方说明情况关取得其同意，并在15天内补充到位，不然每次扣2分17人员配齐后在工作中出现流失，同时，乙方不立即补充人员或不立即通知甲方，每次扣2分资产管理5%18材料管理不按要求统计、造成浪费，视具体情况每次扣1-2分19因管理不善造成材料丢失，视具体情况每次扣1-2分培训管理5%20代维企业本身每个月需进行一次代维人员培训（可分批进行），每次培训安排需报备至线维班，未达成要求扣2分21按要求安排人员参与企业组织培训，并达成培训考评要求，未达成要求每次扣1-2分A扣分小计（-2项）加分项目22维护工作质量达成优异，受到分局、企业表彰，加2分23能提供合理性提议或有价值维护经验，利用统计分析得出有利指导工作方法和标准，经甲方确定有效，视关键程度，每条加2-3分24帮助甲方进行代维工作范围外工作（如机房整线、零星综合布线施工、帮助处理传输故障等），视同情况加1-2分25甲方因工作割接或处理其它突发事件，需乙方工作人员配合加班到零点以后，视情况每次加1-2分26发觉施工隐患及有理投诉，视情况每次加1-2分27其它加分项目B.加分小计(30-34项)月度综合评份考评措施=100-|A|+B代维费用说明：（1）乙方考评分基数为100分，每个月依据考评细则考评代维工作，加分项目总分值不能超出10分，考评分超出去10分，每超出1分增加当月代维费1%作奖励，最高奖励金额不超出3000元，（2）甲方每6个月查对一次分数，如乙方考评分降至80分，甲方有权解除乙方协议；（3）每个月评分=100-总扣分+总加分；（4）每个月考评分：100分，不扣月服务费；评分低于100分，每少A分，对应扣A%月服务费；评分低于80分，将扣30%月服务费，连续两个月分数低于80分取消代维资格，将扣两个月维护费用。应答：满足。七、保密71如招标人向投标人提供图纸、具体资料，这些均被视为保密资料，仅被用于它所要求用途，除非得到投标人同意，不能向任何第三方透露。应答：满足。八、违约责任81逾期工程未完成，除因招标方原因不可抗力原因外，无法按要求完成维护工作量，招标有权取消投标方维施工资格。招标方可解除双方施工协议，中标方除支付整年10%违约金外，甲方有权不再支付余下款项。应答：满足。82假如投标方中标后不推行投标承诺而弃权，招标方有权拒绝投标方三年内参与招标方同类项目标任何形式活动及合作项目，同时招标方有权把部分或全部工程量交由招标方认为对完成该部分工程最有利投标方施工。应答：满足。83假如投标方中标后，投标方未经甲方书面认可，将己签约维护施工协议私自转包给投标方以外第三方承包，招标方有权取消投标方维护施工资格，终止双方协议，中标方除向招标方支付协议总额10%违约金外，还应赔偿甲方所受损失，甲方不予支付余下款项。 应答：满足。84中标方应付甲方违约金、赔偿金等款项甲方有权直接从应付工程款中全额扣除。应答：满足。85中标方按投标方通知指定时间、地点和甲方签定协议，投标方在授予协议时有权对维护施工项目数量和服务给予增加或减速少。中标方同意招标方所做出调整方和投标方签署协议，招标人招标文件、中标方投标文件及其澄清文件等，均为双方签署经济协议依据。应答：满足。86具体相关质量验收细则及相关验收罚则、罚则和违约金额计价方法则将施工协议中明确，甲方拥唯一解释权。 应答：满足。87其它未尽事宜，双方签署协议时按协议法约定。应答：满足。九、施工安全及设备管理中标应尽安全维护施工责任，如致使施工人员或其它第三人财产、人身受损，中标方对此应负担全部赔偿责任。中标方负责材料管理，被盗、丢失风险由中标方负担。应答：满足。十、现场管理及文明施工101双方约定以下：中标人在维护施工现场有违返招标人相关施工现场管理条例，根据招标人中国佚通广西分企业电信服务标准及协议中相关要求进行扣罚，由招标人在维护款中扣除。应答：满足。十一、仲裁111双方在实施协议中所发生一切争议，应经过协商处理，如协商不成，向桂林仲裁委员会提交仲裁。应答：满足。投标人（公章）：广东中人网络发展法定代表人（或授权代理人）署名：日期：6月19日七、维护施工内容及承诺广东中人网络发展二O一二年六月十九日目 录第一部分 维护服务方案.23一、 机构设置.23二、 岗位职责.24三、 人员配置标准.28四、 车辆、工具仪器仪表、服务配置标准.28第二部分 项目代维质量控制方案.29第一章、 维护管理制度.29第二章、 考评方法.39第三部分 项目安全文明维护作业方法描述.51第四部分 服务承诺.64前 言本代维方案是我企业在总结多年维护经验基础之上,并结合桂林地域光缆线路特点编制，在方案中我们努力争取确保线路运行质量，人员、车辆、仪器仪表是以缩短光缆线路障碍修复时限为目标进行设置。假如我企业中标，我们将进行较大投入，以较完备车辆、设备、仪器仪表和充足人员配置来实现较高维护水平，我们目标是要为贵企业提供服务，我们将以主人翁姿态，发挥技术优势和人员优势全方面提升服务质量，确保贵企业光缆线路及隶属设备传输安全，我们将尽我们最大努力为贵企业发展贡献我们力量第一部分 维护施工服务方案及内容第一章 代维服务理念一、 通信维护工作是中人网络企业基础业务和关键业务。二、 通信维护工作是服务工作，电信运行商是我们服务对象，是我们用户三、 通信维护工作以“隐患就是阻断”为维护理念，经“预防为主，防抢结合”为指导方针。四、 维护工作服务宗止是“诚信为本，质量第一”。五、 维护工作目标是以优质服务不停提升服务质量，发明用户最大满意度。第二章 组织机构设置技术员包线员各维护站广东中人网络发展维护部桂林维护中心桂林铁通网运中心桂林铁通企业我企业将采取“统一领导、集中管理、分级维护“标准，由我企业维护部对光缆线路维护管理工作进行统一领导，在地市设置线路维护中心，关键负责地市移动光缆线路代维项目标实施及管理。依据各地市网络实际分布情况，维护中心下设若干维护分站，包线员、抢修组、网络质量和分析、综合管理等4个生产班组。调度班组下设装维班组、机动组、专线维护组，光缆抢修组、工程验收组。具体以下：第三章 维护机构职责第一节 维护部职责一、 负责企业光缆线路、基站及其它通信业务维护管理工作，负责维护制度制订、维护工作管理、维护技术更新、用户关系维持、维护业务结算等工作二、 认真推行和运行商签署全部合作协议及协议，负责监督各维护中心、维护站认真推行协议义务和责任。三、 负责和运行商相关业务部门工作交流、沟通、汇报、并认真了解甲方需求、总结维护经验，不停提升维护质量和水平。四、 对重大通信故障要督促、指导各维护分站立即处理，事后立即总结经验，制订防范方法，不停提升维护站维护水平。五、 负责制订各专业年度、季度维护工作计划，下发各维护中心（站），审核维护中心（站）月度作业计划，对维护作业进度、维护质量、维护标准、完成情况进行管控、检验和考评。六、 建立维护质量监督检验体系，负责对维护工作实施检验、考评、表彰和惩处。七、 负责统计、汇报、分析维护情况，并按要求上报运行商主管单位。八、 负责维护设备、器材、工具等配置、管理、维修和更新工作。九、 负责对维护人员培训工作，不停提升维护管理能力和专业技术水平。十、 负责重大应急通信保障组织协调、统一指挥，疑难、重大技术故障支持和支援，应急通信办公室保障日常事务处理。第二节 维护中心职责一、 负责中心范围光缆线路维护管理，完成好所辖各中继段线路维护任务，确保线路通畅无阻。二、 对各维护中心维护管理工作实施不定时检验，发觉问题立即处理。并定时组织维护工作评选，立即总结推广优异经验。三、 组织技术培训、技术干部考评工作，不停提升全中心各类人员维护管理水平。四、 落实好下发多种规章制度，立即上报多种报表资料，建立完整线路设施技术档案。五、线路发生全障碍时，到现场组织指挥抢修分队快速排除故障，并立即向企业汇报。六、汇总编制线路维修、大修、改造计划，经同意后，按时组织实施。七、加强对所配车辆、仪表、工具、器材管理，严防损坏和丢失，搞好安全教育，确保车辆、人员安全。2维护分站职责（1） 在维护中心领导下，组织好对线路维护管理工作，核定各维护点维护范围，选配巡线人员。（2） 认真落实落实各项规章制度，监督检验技术员、巡线员巡线情况，按时上报相关报表资料。（3） 建立具体线路设备技术档案，对沿线特殊地段情况注记清楚，组织好线路整修作业，努力做好预防预修工作。（4） 线路发生故障时，立即到现场指挥抢修快速排除故障，并向维护中心汇报。（5） 加强和地方政府和相关部门联络，搞好巡线宣传工作，立即向当地气象、水文部门了解沿线气象、水文情况，主动采取预防方法。（6） 加强对配置仪表、工具、器材、车辆管理，严防损坏和丢失。常常对巡线员进行安全教育，预防发生意外事故。（7） 做好维护人员思想教育工作，使其思想稳定，热爱戴巡线工作，树立以线路为家思想。（8） 每个月对维护人员维护管理工作进行一次检验评选，并将检验评选结果逐层上报。3、技术员职责（1）服从维护分站指挥，接到抢修通知，能够立即整装出发，正确奔赴具体故障位置，熟练展开抢修。（2）熟悉所担负抢修线路具体路由，对逐段路由走向清楚，绘制光缆由图及抢修行进路线，制订抢修方案及步骤。（3）认真研究相关技术资料，熟悉每个中继段光缆芯线使用情况，掌握抢倒通方案。（4）抓好抢修人员平时业务学习，相互之间发扬“传、帮、带”精神，不停提升全体抢修人员技术水平，常常按预案演练，做到技术上扎实过硬，作风上雷厉风行。（5）熟练撑握多种工具仪表正确操作方法，严禁违规使用，造成人为故障。（6）维护保养好配置车辆、仪表、工具、器材，使之处于良好状态。4、包线员职责（1）深吸所维护光缆线路和管道线路路由及线路具体位置，对光缆线路情况和城域网管管道中各条光缆型号、使用情况了如指掌。（2）认真做好光缆线路和管道线路路由巡修工作，每个月全巡四次（每七天一次），台风、大雨过后要立即巡线，要求徒步沿光缆路由行进，同时搞好护线宣传工作。（3）坚持汇报制度，将巡线情况及线路上存在问题立即向维护中心电话汇报，每个月不少于四次（每七天一次）。发觉有在光缆线路和管道线路周围施工动土及危及光缆和管道安全行为，应果断阻止。妥善处理并立即向维护中心汇报。（4）配合维护中心及抢修分队搞好线路抢修及防护作业，在维护中心授意下，配合穿越路由多种工程施工单位采取保护方法，确保光缆线路安全。（5）珍惜工具、器材，遵守技术操作规程，确保线路设备及人身安全。四、维护站建设标准一、 维护站点设置1、每个维护站所管辖线路覆盖范围控制在方圆350公里（管道和杆路长度累计）范围内，全部管道线路全部必需覆盖在设置维护站覆盖范围内，确保维护质量和抢修时限。2、我企业在站点选址方面将充足考虑维护工作便利