中山市物业公司保安手册模板.doc

xx豪廷 中山市xx发展总 则为了规范管理，深入完善保安部工作岗位制度，提升保安从业人员专业服务水平，利用专业安全防范知识，正确处理判定事务能力，行之有效服务行为，维护好公共秩序管理，切实贯切实施企业及部门各项规章制度，使日常工作标准化，管理制度化，操作程序化，服务规范化，从实际操作和理论相结合，外树形象，内强素质，为业主提供优质安全服务，特制订本保安工作手册，本手册是保安部规范工作管理关键依据，全体保安员按此手册认真落实实施。 xx豪廷管理处保安部8月10日编制：保安部 日期：-08-10 审核： 日期：- - 同意： 日期： - -xx豪廷 中山市xx发展目 录总则.1 第一章 保安员任务、宗旨及性质. 2第二章 保安员日常工作规范.3第三章 保安员职责及权限.4第四章 保安组织职能和保安管理常识.6第五章 保安部队长职责.7第六章 保安部领班职责.8第七章 闸口保安员职责描述表.9第八章 保安门岗职责.10第九章 保安巡查岗职责.11第十章 保安车场岗位职责.12第十一章 保安机动岗职责13第十二章 保安收费岗职责.14第十三章 保安监控室职责.15第十四章 样板房职责.16第十五章 保安员仪容仪表、行为道德、服务用语规范.17第十六章 保安部培训管理制度.18第十七章 保安部应急事件处理方法及步骤.19第十八章 保安部消防安全管理要求22第十九章 对讲机使用管理要求 .23第二十章 保安员交接班制度 24第二十一章 保安部来访及物品放行管理要求 .25第二十二章 保安部请/销假管理制度 26xx豪廷 中山市xx发展中山市xx物业管理服务文件编号保安手册版号/改次第一章 保安员任务、宗旨及性质生效日期1、 保安部任务：主动帮助公安部门维护小区治安秩序，实施企业管理要求，维护小区正常生活环境。2、 保安部宗旨：寓管理于服务之中，业主至上优质服务，全心全意为业主及住户服务。3、 保安部性质：努力维护小区利益、保障业主生命财产安全。xx豪廷 中山市xx发展中山市xx物业管理服务文件编号保安手册版号/改次第二章 保安员日常工作规范生效日期1、 保安员上下班时间要求：白班：07：0015：00 中班：15：0023：00 晚班：23：0007：002、 全体保安员实施天天二十四小时值班轮番制度3、 每个月进行一次调岗，每个月每人休息两天，除机动巡查岗外各岗位实施站岗制。xx豪廷 中山市xx发展中山市xx物业管理服务文件编号保安手册版号/改次第三章：保安员权限及职责生效日期一、保安员权限（1）在实施任务时，对杀人、放火、抢劫、偷窃，强奸等现行违法犯罪分子，1 有权抓住并扭送公安机关，但无实施拘留、审讯、没收财产及罚款权利。（2）对发生在护卫区刑事案件或治安案件，有权力保护现场，保护证据维护秩序和提供情况，但无堪察现场权力。（3）根据要求阻止未经许可人员、车辆进入保护区内。（4）对出入护卫区内可疑人员按要求进行验证检验。（5）对携带匕首、三棱刀、管制刀具或相关凶器，自制火药枪及其它形迹可疑人员有权进行监查监视、并汇报当地公安机关处理。（6）对出入护卫区车辆及其所携带或装卸物品，按要求进行验证，检验放行。（7）在实施中，如遇有不法犯罪分子反抗、甚至进行报复、可采取正当防卫。（8）宣传法制、帮助业主做好“四防”工作。落实抓各项安全防范方法、发觉不安全原因立即向业主汇报。帮助整改。（9）对违反治安管理处罚条例人、有劝阻、阻止批评教育、但无处罚权力。（10）对有违法犯罪行为嫌疑分子，能够进行监视、检举、汇报、但无权侦察、扣押搜查。xx豪廷 中山市xx发展中山市xx物业管理服务文件编号保安手册版号/改次第三章：保安员权限及职责生效日期二、保安员职责（1） 服从领导，听从指挥、做到令行严禁、遇事要汇报。（2） 严格遵守国家法律、法规、做到依法照章办事。（3） 熟悉本岗位职责和工作程序、了解辖区构架、通常情况，依据企业规章制度、热情为业主、及住户服务。（4） 坚守工作岗位、保持高度警惕、注意发觉可疑人、事、物、预防治安案件发生。（5） 主动配适用户助理、卫生、绿化、维修等其它服务，阻止违章行为。预防破坏，不能阻止处理要立即向班长队长或管理处汇报。（6） 熟悉和珍惜辖区内外配套公共设施。机电设备。消防器材。并熟悉掌握多种灭火器材使用方法。（7） 廉洁奉公。坚持标准。是非分明。弘扬正气，勇于同违法行为作斗争，不得内外勾结，监守自盗。（8） 主动帮助公安部机关开展各项治安防范活动和行动。努力完成各项治安服务工作。（9） 亲密联络群众，认真对待业主投诉或提议并立即上报，处理好和业主之间关系，多沟通、多服务，有文明，有礼貌。主动向业主，住户，进行治安防范和管理方面宣传。（10） 珍惜小区一草一木，谨言慎行，对不损企业事不做，有损企业话不说。（11） 立即向业主解释相关质疑，要有高度工作责任感，突发事故要临危不惧。（12） 完成上级交办其它事项。xx豪廷 中山市xx发展中山市xx物业管理服务文件编号保安手册版号/改次第四章：保安组织职能和保安管理常识生效日期一、保安组织职能1、提供守护，巡查等内部安全防范服务。2、提供护卫区域公众活动安全服务3、提供安全技术防范设施服务。4、提供维护公共秩序安全服务。二、违反治安管理行为分类1、扰乱公共秩序行为。2、妨害公共安全行为。3、侵犯公私财物行为。4、违反消防管理行为。5、妨害社会管理秩序行为。6、侵犯她人人身权利行为。7、违反交通管理行为。8、违反证件使用要求行为。xx豪廷 中山市xx发展中山市xx物业管理服务文件编号保安手册版号/改次第五章：保安部队长职责生效日期1严格遵守国家法律法规和企业规章制度。2主持保安部工作例会，果断实施企业领导指示，率领全体保安员做好安全保卫工作。3 熟悉安全护卫区域内环境及各岗位职责任务、工作要求，队员考评标准，掌握辖区治安工作规律，加强预防和查处治安事故对关键部位采取一定防范方法。4 办事公道，言行文明，虚心接纳工作提议和意见。5负责编制和组织保安部军事训练、消防训练和交通手式训练计划，制订年度消防演练。6. 组织和安排企业要求及日常工作需要理论培训。7. 定时、不定时检验各工作岗位执勤情况，对工作表现出色，要表彰并上报给予奖励；对违反管理要求，有权进行批评、纠正、处罚权。8. 对辖区治安突发事件要亲临现场处理，并做好材料归档对于重大治安突发 事件，要立即通知相关部门依据？并已书面或口述形式向企业领导汇报。9. 每半月组织召开一次保安部工作总结会议。10协调好企业各部门之间关系，立即搞好工作跟进。11. 做好保安日常工作各岗位督导检验指导,重视保安领班述职汇报.12. 负责完成上级交办其它事项.xx豪廷 中山市xx发展中山市xx物业管理服务文件编号保安手册版号/改次第六章：领班职责生效日期一、率领本班人员做好当值管区内防火、防盗、防破坏、防治安事故等安全防范工作，对当值管区内安全负责任。二、负责全班人员军事训练和应急训练，提升人员军事素质和应急能力。三、负责全班人员学习培训，提升队员业务水平和文化素质。四、严格按规章制度办事，督促全班落实各项规章制度，实施规范化管理。五、做好当值期内查岗工作，监督本班人员在执勤中推行职责，着装整齐、文明执勤、礼貌待人、服务热情。六、掌握全班人员思想情况，立即做好思想工作，搞好全班团结，确保各项任务完成。七、做好本班工作安排和事务处理，并协调好全班工作关系和对外关系。八、每七天组织召开一次班务会，点评上周工作和布署下周工作，并立即将上级指示和精神传达给队员。九、率领全班人员认真完成实施对小区治安、消防、交通落实工作。十、以身作则,言传身教,认真推行上级交办各项任务,勤奋好学,不停提升日常管理水平,做好每七天工作述职汇报。十一、处理突发事件第一时间赶到现场，控制事态，并向队长汇报。十二、率领全班人员认真完成上级负赋其它工作任务。xx豪廷 中山市xx发展中山市xx物业管理服务文件编号保安手册版号/改次第七章：闸口保安员职责描述表生效日期一、岗位职责1、文明执勤，礼貌服务，增强工作责任感受。2、负责维持闸口秩序，确保闸口出入人员车辆出入通畅.3、亲密注意控制出入闸口人员,衣冠不整者及闲杂人员.4、负责检验物品进出闸口检验放行,及登记手续.5、负责访客到访时主动和被访单位联络.6、监管所辖区域治安、消防、卫生情况。二、工作内容1、文明执勤，礼貌服务，在任何情况不得和用户因工作关系发生口角礼貌微笑服务为第一标准，凡进出入闸口人员一律向行举手礼，主动问好，示意尊重对方，推行检验时先敬礼，说话要有礼貌，态度要温和，做好工作上解释，目标是得到对方在工作上通力配合。2、亲密注意闸口人员出入，问询检验可疑人和事，必需时将可疑人或物置留，并上报企业处理！3、严格控制闸口通道，维持闸口秩序，不准堆放任何物品及临时停泊车辆在闸口，保持闸口通畅。4、紧急情况下，发觉小区内有些人作崇，接到相关通知，要快速堵截闸口。5、指挥车辆停放要用规范交通手式示意。6、按规范交接班制度，双方相互举手手礼进行物品交接，交接完成相互敬礼，示岗位庄重。7、参观小区人员值班员必需取得管理处或售楼部同意方可进入，而且通知区域巡查员，做好跟进监管事项。8、凡携带装载有易燃易爆（液化气除外）剧毒污染品拒绝进入小区，要立即汇报上级，严禁任何外来促销人员进入小区叫卖。9、查证时要先敬礼，遇上司、业主、贵宾出入闸口时均要敬礼。10、严格实施闸口企业相关规章制度，不得以权谋私，更不得向业主索取金钱或礼品。11、施工人员出入本小区时，凭企业配发有效出入证出入，必需佩戴好，由指定门口出入。xx豪廷 中山市xx发展中山市xx物业管理服务文件编号保安手册版号/改次第八章：保安门岗职责生效日期一、 着装整齐、工作证佩戴齐全、精神饱满，按要求上岗要求站立式服务。二、执勤中尽忠职守，不准私自离岗、嘻笑打闹、看书报杂志、吃东西、睡觉或进行其它和工作无关事。三、执勤要讲文明礼貌、不刁难业主、住户，处理问题要讲标准、讲方法，态度和蔼、不急不噪。四、对进出车辆根据要求检验、验证放行，做好登记，对不服从管理冲卡车辆，要立即阻止并汇报领班处理。五、严格控制闲杂人员进入小区，凭管理处颁发有效证件出入，对外来访人员做好具体来访登记制度。六、对物品出小区时，要认真检验查对，查看放行条是否属实并做好登记，严禁危禁品入内。七、认真填写执勤日志，执勤中发生和处理多种情况在统计本上作具体统计，做到有备可查、责任明确。严格控制好闸口通道通畅，严禁堆放杂物及临时停泊车辆。八、了解掌握，熟悉企业及业主车辆号对出入车辆及业主一律实施敬礼文明用语。九、帮助其它岗位做好小区日常治安工作。xx豪廷 中山市xx发展中山市xx物业管理服务文件编号保安手册版号/改次第九章：保安巡查岗职责生效日期一、了解熟悉周围环境，对发觉可疑情况要立即查明并汇报,严格实施巡查签到制度。二、执勤中要注意观察，发觉可疑人员要加以监视并汇报领班。三、回复访客、业主及住户咨询，必需时为其做好向导及车辆指挥工作。四、对本辖区内治安及紧急情况要立即给予阻止，并赶到现场，保护现场并汇报上级。五、对本管辖区公共设施及物品做好维护工作，发觉损坏偷窃立即阻止，分责任并汇报上级。六、发觉绿化及环境卫生较差时立即通知其清洁部领班处理。七、巡查整个物业小区护卫区域，要充足有效地预防区域内有行窃、打斗、有意破坏公共财物，扰乱公共秩序行为发生，对小区行为可疑人（事）进行监视，盘查，必需时通知闸口保安相关情况通报共同防范并汇报上级。八、检验各楼宇、梯间安全情况，消防设备、通道是否完好通畅，巡查各装修单位是否按管理企业签发装修许可证按时施收工作业；是否做好安全施工防范作业，如有违例立即立即阻止并上报，知会相关部门跟进。九、发觉本辖区内装修单位违反小区要求或违反施工立即阻止并上报管理处。十、检验阻止在物业管理范围内喂养家禽、家畜、宠物，如有发觉应加以干涉并知会相关部门立即处理。十一、阻止在小区内大声喧哗、休息时带噪声作业，以免影响其它业主休息。十二、提升警惕，坚守岗位，认真巡查，消除隐患，善于观察分析问题。十三、巡查中如业主寻求帮助时，要主动帮助业主处理困难，在不违反管理标准下，正确维护业主各项利益，想业主所想，急业主所急，让业主放心。十四、在任何情况下不得和业主发生争吵，要讲标准，冷静处理。十五、负责完成上级临时交办其它事项。xx豪廷 中山市xx发展中山市xx物业管理服务文件编号保安手册版号/改次第十章：保安车辆岗位职责生效日期一、 保持着装整齐、仪表端正，服装清洁、形象威严。二、 依法循章对本车场出入、交通秩序进行指挥和管理。三、负责对停车场汽车、摩托车和自行车停放管理正规指挥舞作。四、引导和安排车辆停放，确保道路通畅，避免造成交通堵塞。五、负责对停车场停放及车辆进行巡视查看工作，认真填写车辆入库、车况登记并署名，发觉问题立即上报，保持停车场灯光亮度。六、发觉车辆安全隐患立即提醒车主，并做好巡视统计。七、发觉车辆公共设施、设备损坏，立即向领班汇报并做好统计。八、当有车辆驶进车场时，应指导慢行，严禁超高、越宽车辆进入停车场。没有固定车位车不得让其停入固定车位，并负责做好解释工作。九、每小时对车场具体检验车况，发觉漏水漏油，未关好车门窗及锁，立即通知车主及领班。十、发觉无关可疑人员到车场，要立即令其离开，若有紧急情况按相关要求处理。十一、熟悉掌握本停车库车辆流通情况，车主资料和车辆情况。十二、掌握私家车位及该车位车辆号码，严防其它车辆占用私家车位。十三、坚守岗位，认真填写车辆出入记录表、巡查车况记录表具体统计各项要件，并须由业主或车主署名确定，明确责任。十四、加强巡查，发觉未上防盗锁摩托车或忘记拔锁匙车辆和未关闭车窗车辆应即时通知车主，在车主未处理之前，应该亲密监视及妥善处理。捡到物品应上交帮助寻求失主，做到拾金不昧。十五、亲密注意车库情况，对违反车场管理制度行为立即阻止。十六、熟悉掌握车库消防设施设备正确位置和熟练掌握应急方法及操作要领。十七、认真填写口头叙述交接班统计,使接班队员立即清楚了解上班车库内停放车辆情况,并双方签字确定.xx豪廷 中山市xx发展中山市xx物业管理服务文件编号保安手册版号/改次第十一章：保安机动岗职责生效日期一、熟悉辖区内周围环境，对发觉可疑情况要立即查明并汇报。二、在执勤中要多听多看多想，发觉可疑人员及情况要加以监视并汇报。三、对进入本辖区车辆，做好指导工作，确保本辖区车辆交通通畅，无堵塞、无乱停乱放现象。四、发觉本辖区内大声喧哗，立即劝解并汇报领班以免影响她人休息。五、发觉火情，要立即赶赴现场进行扑灭并快速汇报通知管理处。六、发觉漏水、漏电，卫生较差情况及进汇报管理处。七、发觉偷窃抢动等犯罪嫌疑分子要立即报警并帮助公安机关抓获。八、接到业主或住房求救或报警，要立即赶赴现场处理，第一时间做出对应应急方法并立即向上级汇报。九、帮助其它岗位做好日常职能工作。十、认真完成上级交待其它工作任务。xx豪廷 中山市xx发展中山市xx物业管理服务文件编号保安手册版号/改次第十二章：收费岗职责生效日期一、服从领导、听从指挥、忠于职守、廉洁奉公、遵纪遵法。二、认真推行车辆管理要求，不得玩忽职守，擅离岗位。三、严格根据企业要求收费标准收费，使用停车场统一发票，不准收费后不给票或少给票，客人不要票据丢入废票箱并做好登记。四、严禁利用工作之便，收取贿赂，贪污公款行为做假帐。五、对强行冲出临停车辆，记住车牌号、车型、颜色及立即向领班汇报。六、对不交费车辆应耐心解释劝导，说明企业要求及收费标准，礼貌用语、文明执勤并立即上报领班。七、帮助管理企业做好停车费未交车主催收工作。各班认真填写交班统计，将物品、现金及票据交接清楚，并双方确定签字。八、认真完成上级领导交待其它任务。xx豪廷 中山市xx发展中山市xx物业管理服务文件编号保安手册版号/改次第十三章：监控室岗位职责生效日期一、熟悉并熟练掌握多种监控设备性能和运作程序，小区内实施二十四小时红外线监控。二、按时保养多种监控设备，保障监控设备良好运作。三、严守工作岗位，发觉可疑情况立即汇报巡查或领班到现场查看处理并汇报上级。四、发觉情况报警要正确立即汇报具体情况。五、注意细心监视多种设备运行和值班情况，并做好具体统计。六、负责监控室和监控设备卫生清洁，熟悉小区地形。七、严禁一切无关人员进入监控室，需要进入需管理处同意。八、严禁在监控室进行违纪行为玩电脑、睡觉吃零食等情况。九、使用对讲机呼叫时要按编号呼叫，如有岗位呼叫三声后有不通畅时负责用主机帮助呼叫，并负责做好治安、消防监控统计。十、监控发觉故障困梯时启用电梯对讲机电话和困梯人员联络缓解被困人员担心情绪，并通知相关人员组织紧急解救。十一、负责录像带管理工作，按要求次序取录像带录像，不得跨取带。十二、负责将录有可疑或突发情况录像带取出，注明何时何地何原因，编号并保留，便于查更。十三、负责各值班岗位情况汇报登记并上报部门。十四、出现紧急情况预警，按要求程序合理化处理。xx豪廷 中山市xx发展中山市xx物业管理服务文件编号保安手册版号/改次第十四章：样板房职责生效日期一、着装整齐、佩戴齐全、精神饱满，按要求上岗交接班。二、执勤中恪尽职守，不准私自离岗、嘻笑打闹，看书报杂志、吃东西、睡觉或进行其它和工作无关事。三、对进入本管辖区内车辆做好指导工作，确保使车管辖车辆交通通畅无堵塞，无乱停乱放车辆现象。四、对进入样板房观看人员文明用语、礼貌待人，用户参观示范单位必需由销售员率领或持有示范单位参观卡方可入内参观，做好解释工作并督促进入板房注意事项，确保板房物品无丢失并做好日常统计工作。示范单位值班员所收参观卡当日交回销售部主管。五、各样板房如用户量较少，能够只开客厅空调，气温合适调整。房间内灯光避免浪费企业资源，用户参观前值班保安员将全部电灯打开，空调机视温度而定。六、接到业主或住户投诉文明接待，并同时做好统计汇报管理四处理。七、示范单位内全部物品统计立案，由各值班人员进行监管，严禁工作人员及参观者触摸和移动饰品、家俱等，不得在床上、沙发上坐卧，任何人不得使用一切设施及物品作为私用。不得在示范单位内（吃喝、休息等）。八、示范单位内严禁晾晒鞋套、废弃物、保洁工具等，要保持室内整齐。九、日常工作如发觉工程质量问题，出现天花隔墙漏水、发霉等情况要立即汇报营销部，以免情况恶化，影响销售。十、示范单位内不准地面有积水、家俱、灯具、饰品等表面有灰尘，地毯、床单、窗帘等如有难以去除污渍应立即上报。十一、每日销售人员下班，无参观，值班员要关闭好空调及部分电灯、音箱、门窗。十二、各班交接时切实做好示范单位内饰品清点，交接清楚，双方署名确定，损坏、丢失照价赔偿。xx豪廷 中山市xx发展中山市xx物业管理服务文件编号保安手册版号/改次第十五章：保安员仪容仪表、行为规范、文明用语规范生效日期一、保安员仪容、仪表规范：1、统一按要求着装戴帽，系领带、佩戴工卡。2、（男）不留长发、蓄胡须、长指甲。穿黑色皮鞋，鞋跟高度不得超出2公分，白色袜子，幅墙外发长不得超出5公分。不随地吐痰、乱丢东西；举止文明大方。（女）长发不得披肩染发，不得留长指甲、化妆，不得佩戴首饰及指环。穿黑色皮鞋、肉色袜子，举止文明大方。二、行为规范： 1、不得将手插入衣袋，背手搭肩挽背，叉腰搀腿。2、不得袖手，弯腰驼背，东倒西歪，站姿不正。3、在工作岗位中不得嘻笑打闹、大声喧哗，粗言粗语行为。三、文明用语：1、对上级领导应称姓和职务，碰到上级领导应立正敬礼问好。2、对业主及来访人员称“先生”、“小姐”、“女士”等。 日常礼貌用语：“您好”“对不起”“请稍候”“再见”“请慢走”“有什么能够帮到您”“欢迎下次再来”“您请座”“不好意思”“让您久等了”等语。xx豪廷 中山市xx发展中山市xx物业管理服务文件编号保安手册版号/改次第十六章：保安部培训管理制度生效日期一、管理制度1、服从领导、听从指挥、忠于职守、遵纪遵法。2、按企业要求主动学习政治思想教育及军事和专业知识不停加强本身业务水平。3、按时参与各项学习及培训，并做好笔录、勤思索、勤动脑，并提出合格提议。4、对培训不合格者，须自觉努力钻研，熟练掌握岗位职能。5、培训期间认真听讲，遵守课堂纪律。室外军事训练不得开玩笑，以免损伤筋骨。培训期间不得迟到、早退、旷课。二、培训内容：1、军事素质训练及体能训练加强体质。2、岗位职责及管理要求。3、物业管理专业知识。4、治安、交通、消防理论和实践操作。5、应急事件处理及方法。6、相关法律法规。三、考证方法1、培训结束后要进行所学内容考评评定，评定分为笔试，实际操作等并做好保安职员作考评表统计存档，作为年底考评优异保安员依据。2、考评理论以笔试（闭卷）方法，85分以上为优、良、中、差。四、奖惩措施1、依据制度制订细则性奖惩细则为依据。2、试用期保安员经过培训经考评不全格者延长试用期。3、考评优异者作为资深队员考察对像。4、不全格延期补考，再不合格者将被淘汰。xx豪廷 中山市xx发展中山市xx物业管理服务文件编号保安手册版号/改次第十七章：保安部应急事件处理方法及过程生效日期一、道闸操作步骤：车辆到感应区 刷IC卡 起闸经过 落闸 注：道闸系统空行逐车刷卡逐卡放行二、保安员处理问题标准和方法：1、标准：保安员在工作中会碰到多种问题处理，在维护业主及住户安全利益上，应遵照在不得影响企业利益上“服务至上、业主第一”标准。2、对部分违反小区管理要求问题，可用说服教育方法耐心劝导，坚持教育和企业要求相结合标准，如情节比较严惩或造成重大损失应立即阻止交到领导处理或报警，对犯罪行为可扭送到公安机关处理。遇事必需冷静处理，不能作出过激不把矛盾问题激化。三、违章现象处理程度：发觉查获 控制事态 汇报领班 送交管理处四、治安事件处理程序： 接警 赶赴现场 保护现场控制事态 疏散人群汇报领班及管理处或报警五、火警处理程序： 报警 立即送电源，赶赴现场灭火并汇报上级领导 组织人员按方案演练灭火 注意人身安全救火时本着先人员后财产标准进行抢救。xx豪廷 中山市xx发展中山市xx物业管理服务文件编号保安手册版号/改次第十七章：保安部应急事件处理方法及过程生效日期发生火情时严禁使用电梯，应走消防通道。扑救完成，应帮助相关部门查明原因及损失情况，并做好布署工作。六、偷窃案件处理： 值班保安发觉后，立即到现场并汇报领班当场抓获，连同证物送管理处，同时保护现场待警务人员抵达并做好案件具体统计。 严禁任何人员在警务人员抵达现场前触动任何物品。 领班向管理处呈交案情汇报。七、抢动案件处理：当小区外围发觉业主及住户在外面被抢动时立即通知保安赶到现场抓获。疑犯如持有伤人器械、枪支，应立即报警，同时讲明疑犯特征，确保业主安全。待警务人员赶到后须向管理处及公安机关讲明前后经过。八、发生打架斗殴事件处理： 耐心劝导双方离开现场，缓解矛盾，如势态严惩有违反治安管理行为甚至有犯罪倾向，庆将行为人制服并移交公安机关处理。九、小区交通事故处理： 立即赶赴现场并保护现场，同时汇报领班。如有伤者，立即组织人员进行救护，如伤势严重者快速拨打120进行医疗求救。xx豪廷 中山市xx发展中山市xx物业管理服务文件编号保安手册版号/改次第十七章：保安部应急事件处理方法及过程生效日期控制肇事车辆现场并帮助双方调解，如严重者可报122报警，并帮助民警处理现场汇报情况。十、车辆车卡遗失IC卡，车辆需驶出小区处理方法： 立即通知领班及管理处，并指挥车辆靠边待处理，以免影响交通阻塞。 仔细登记查对车辆相关资料，如行驶证、驾驶证、车主身份证、车牌号等特征。 经过查对，送取待管理处同意后方可放行，并提醒车主立即办理IC卡。十一、车辆被盗或损坏怎样处理： 车辆保安发觉停车场车辆被盗或被损坏时应立即通知车主，并汇报领班及管理处。 车辆保安填写“交接班统计”，调查车辆进出场时间、停放地点并到监控室查看原因。 如车辆被盗，车辆保安、管理处、车主应配合公安机关和保险企业做好调查。 如车辆损坏查明原因是否属实，并协商处理。十二、发生车辆冲突怎样处理： 值班保安立即记下冲卡车辆车型、号码、颜色、冲卡具体时间等相关资料，并留心车辆去向。 立即汇报领班及管理处。 核查车辆资料后立即和公安机关报警联络。xx豪廷 中山市xx发展中山市xx物业管理服务文件编号保安手册版号/改次第十七章：保安部应急事件处理方法及过程生效日期十三、发生醉酒闹事处理： 劝导其立即回家休息，联络其家人。 如酗酒闹事者，应首先阻止继续闹事，以免危害她人及财产损失。 保安员无法阻止情况下，应立即通知领班和管理处。十四、煤气泄漏怎样处理： 当接到煤气泄漏报警时，应立即通知领班并赶赴现场查看情况，同时通知煤气企业。 到现场生，要谨慎行事，要敲门进入（切勿按门铃），不可开灯开风房及任何电擎，必需立即打开全部门窗，并关闭煤气闸门，严禁吸烟。 将现场人员疏散，以免发生气体中毒，如发觉后身体不适者，应拨打120求援。 将具体情况统计，呈交管理处。十五、小区发生业主纠纷处理： 立即赶赴现场阻止纠纷，控制事态，以免恶化。 如双方能达成协议，由领班当场处理，不然到管理处协调处理。 保安员领班帮助管理四处理。十六、怎样报警： 碰到紧急情况应拨打报警电话（110、119、120、122）或当地派出所电话。 应正确讲清出事地点、人员、特征、事态程度、地址等原因。 并登记清楚姓名、住宅、联络电话，并做好统计。xx豪廷 中山市xx发展中山市xx物业管理服务文件编号保安手册版号/改次第十八章：保安部消防安全管理要求生效日期一、自觉遵守中国消防法和相关法律、法规，主动参与小区消防活动，认真做好小区消防安全工作。二、消防工作落实“预防为主、防消结合”方针，定时开展防火宣传，普及消防知识。三、严禁在小区内储存烟花爆竹、汽油、天那水等易燃、易爆物品和燃放烟花爆竹。四、严禁占用、堵塞小区任何消防通道、楼梯通道、天台出口或其它安全疏散口，同时不能封闭或损坏安全疏散指示、事故照明设施或消防标志。五、珍惜消防设施，不能损坏、挪用消防器材及消防水源。六、遵守安全用电、用气、用油、用水等管理要求，不乱接拉电线，不超负荷使用电器。七、不乱扔烟头，不倾倒液化气石油气残液，家长要教育小孩不乱玩烟火，正确使用电器、燃气电具。八、各住户进行室内装修必需符合消防安全要求，预防火灾。九、各住户必需服从消防机关物业管理单位监督，不得刁难、辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督工作。十、对有意纵火者，送交公安机关依法追分刑事责任。xx豪廷 中山市xx发展中山市xx物业管理服务文件编号保安手册版号/改次第十九章：对讲机使用管理要求生效日期一、对讲机是企业装备给职员实施任务通讯工具，属于企业公共财产，每位保安员有责任和义务确保对讲机正常使用，保安部全部通迅装备应建立通讯器材分发统计二、不准利用对讲机谈论和工作无关事，只供执勤时使用，严禁作其它用途，特殊情况须由主管同意方可。三、不准利用对讲机扰乱政党工作秩序。严禁将对讲机转借她人使用，严禁个人携带外出。（除装备个人处），严禁私自乱拆装，乱调频率，用硬物在对讲机上乱刻乱画，不然按违纪处理，若损坏照价赔偿。四、使用对讲机时，要文明用语、礼貌用语、规范用语，严禁当值使用对讲机开玩笑，说脏话、骂人，使用语言只能国语和粤语，如对讲机在通话中，对方不得插话，保持通话通畅。通话时语言要简短，明细，叙述问题中心。五、正确使用对讲机，保护和延外长对讲机及电池使用寿命。对讲机充电池建卡、编号。统计对讲机充电起止时间，平时放保安部批定位置存放，妥善保安，由各领班具体操作和监管，正确使用不得违规操作。六、交接班时，做好对讲机交接班工作，不准推卸责任。发觉破损或丢损要即时上报企业。xx豪廷 中山市xx发展中山市xx物业管理服务文件编号保安手册版号/改次第二十章：交接班制度生效日期一、按时交接班，接班人员提前十分钟抵达集合位置，做到上班前注意事项，下班列队讲评，接班人员未抵达之前，当班人员不得离岗，同时提前做好移交待办事项，准备交接班。二、按要求做好交接班各项工作，移交清楚明了，责任分明，未明确不得下班。三、接班员必需按时按时抵达工作岗位交班，保安员必需将当值工作向下班交接清楚后方可下班。四、接班人员应仔细听取交班人员情况介绍，做到“三明”，明白前班情况，明白接班事情，明白设备运行状态和物品器械交接情况。五、交班人员应在下班前十分钟认真填写好值班统计，以免拖延交班时间，做到“三清”