物业管理处安全保卫部工作手册模板.doc

潍坊十笏园物业管理处安全保卫部工作手册 制订：安全保卫部 审核：刘海涛 同意： 编号：JL-SHY-AB 日期： 年 12月 24日潍坊佳联物业管理有限责任企业目 录第一章 总体概述- 4 -一、服务范围- 4 -二、部门架构- 4 -第二章 部门职责- 5 -第三章 岗位职责- 6 -一、安保部经理职责- 6 -二、 安全保卫部文员职责- 7 -三、主管岗位职责- 7 -（一）、消防主管职责- 8 -（二）、治安主管职责- 9 -（三）、交通主管职责- 10 -四、领班（班队长）职责- 10 -（一）、消防领班职责- 11 -（二）、治安领班职责- 11 -（三）、交通领班职责- 12 -五、安全保卫部其它各岗岗位职责- 12 -（一）、消防中控员职责- 12 -（二）、大厅门岗职责- 13 -（三）、巡查岗职责- 14 -（四）、地下车库巡查岗职责- 14 -（五）、自行车库岗职责- 15 -（六）、园区巡查岗职责- 15 -（七）、展厅岗职责- 16 -（八）、停车场巡查岗职责- 16 -（九）、停车场入口岗职责- 17 -（十）、停车场出口岗职责- 17 -第四章 安全管理要求- 18 -一、安全检验要求- 18 -二、安保部管理层管理要求- 18 -三、项目部安全管理检验要求- 19 -四、项目部安全管理教育制度要求- 19 -五、安保部保安监控录像管理要求- 19 -六、办公室防火安全管理要求- 20 -七、设备机房防火安全管理要求- 20 -八、配电室防火是安全管理要求- 20 -九、水泵房防火安全管理要求- 21 -十、垃圾房防火安全管理要求- 21 -十一、机动停车场、停车库防火安全管理要求- 21 -十二、非机动车停车库防火安全管理要求- 22 -十三、停车场机动车辆停放管理要求- 22 -十四、机动车辆出、入登记管理要求- 22 -十五、临时停放机动车计时收费管理要求- 23 -十六、非机动车库（自行车库）管理要求- 24 -十七、自行车库清理自行车要求- 24 -十八、保障园区内重大活动（会议）停车管理要求- 25 -十九、为VIP客人提供服务管理要求- 25 -二十、遇关键领导来企业服务管理要求- 25 -二十一、对讲机使用管理要求- 26 -二十二、数码相机使用管理要求- 28 -二十三、警用器材管理要求- 29 -二十四、钥匙管理要求（依据项目情况启用该要求）- 29 -二十五、施工现场安全管理要求- 31 -第五章 工作步骤及工作制度- 33 -一、动火证办理步骤- 33 -二、安保部职员管理制度- 33 -三、安保部职员岗位纪律制度- 34 -四、中控室岗位责任制制度- 34 -五、消防中控室管理制度- 35 -六、交接班管理制度- 35 -七、军事考评管理制度- 36 -八、安保部培训考评管理制度- 38 -九、安保部例会制度- 40 -十、档案管理制度- 40 -第六章 消防管理- 43 -一、灭火器使用及检验- 43 -二、消火栓使用及检验- 45 -三、义务消防队职责- 46 -四、义务消防队员职责- 48 -五、消防安全奖惩制度- 49 -六、消防宣传、培训制度- 49 -七、消防检验制度及标准- 50 -第七章 紧急事件处理- 53 -一、接到刑事案件处理步骤- 53 -二、接报治安事件（打架、斗欧、流氓和暴力事件）处理步骤- 53 -三、对爆炸物及可疑爆炸物处理步骤- 53 -四、发觉、盘查可疑人员处理步骤- 54 -五、非正常死亡事件处理步骤- 54 -六、丢失物品及现金处理步骤- 54 -七、火灾、火警处理步骤- 55 -八、跑水事件处理步骤- 57 -九、机动车强闯处理步骤- 58 -十、对车门/窗未锁机动车处理步骤- 58 -十一、机动车交通事故处理步骤- 59 -十二、机动车在车场内被损坏处理步骤- 59 -十三、机动车撞坏企业设备设施处理步骤- 61 -十四、机动车钥匙丢失处理步骤- 61 -十五、机动车被盗处理步骤- 62 -十六、未锁自行车处理步骤- 62 -十七、丢失自行车钥匙后取车处理步骤- 62 -十八、车场（库）内可疑物品处理步骤- 63 -十九、业主/用户房门未锁处理步骤- 63 -二十、停电事件处理步骤- 64 -二十一、电梯停运处理步骤- 64 -第一章 总体概述一、服务范围1、 人防：二十四小时保安管理服务；大堂保安服务、楼内巡视、车场管理。2、 技防：停车场蓝牙卡智能管理系统、电视监控系统、消防自动报警系统。二、部门架构十笏园安保部架构图（69人）第二章 部门职责一、管理范围负责十笏园文化运行管理管辖区域内日常治安、消防、交通工作。二、关键职责依据国家相关法律法规和企业相关制度，落实治安、消防工作；对管辖区内治安、消防工作进行监督、检验、督促改善，确保辖区内正常工作秩序；对突发紧急事件进行处理，将损失及不良影响降低到最小程度。三、具体职责1、负责建立合理科学部门架构，做到人尽其用。2、 负责组建义务消防队，并做到定时培训、演练。3、 主动开展法制宣传教育、做好消防培训，增强业主、用户、职员知法、遵法观念，掌握对应消防技能。4、 负责制订完善相关安全保卫制度、计划、步骤、方法及对应应急预案。5、 依据企业及管理处各项规章制度和本部门相关制度、计划、步骤、方法及对应应急预案对本部门各岗位职员进行定时培训、并在日常工作进行监督指导、建立考评体系，使其达成企业用人要求，完成企业及项目标各项工作计划。6、 负责管辖区内相关安全、消防、交通、车场设备设施及器材使用、运行和相关维护工作，确保处于良好运行状态。7、 负责和国家安全、公安、消防机关日常沟通联络工作，保持工作渠道通畅。8、 负责商户在装修施工期间施工现场治安、消防管理，对消防完工验收给予控制、提出相关提议以达成国家相关要求要求。9、 定时不定时进行安全检验，建立健全各类治安、消防、交通安全各项规章制度，并监督实施，杜绝各类事故发生；10、了解掌握管辖区域内业主、用户及商铺基础情况及动态，帮助其它部门处理、处理业主、用户及商铺对本部门各类投诉、提议。11、负责对管辖区域内治安、消防、交通类事件处理，对不能处理要立即上报给上级公安、消防、交通机关，并帮助其处理，做好对应统计、存档工作。12、建立健全安保部设备设施台帐，依据相关要求进行定时检验，保持良好状态。13、建立健全本部门巡视制度，并严格遵照实施，对巡视发觉问题要立即通报，并帮助其它部门处理。14、负责制订、组织、落实节假日及大型活动安全保卫方案，确保活动顺利进行。15、依据企业规章制度及相关要求完成对本部门监管工作，负责对本部门选择、评价、监督管理工作。16、主动提出各项合理化提议，帮助其它部门完成其它相关工作。第三章 岗位职责一、安保部经理职责直属上级：物业管理处经理直属下级：本部门主管、文员1、 全方面负责管理处安保部职责范围内工作，严格遵守、落实实施企业、管理处相关要求、要求。2、 负责制订安保部相关制度、工作计划、工作步骤、应急方法、人员架构等文件，建立完善安全、消防、交通管理体系，以确保大厦人员、财产安全和辖区内工作秩序正常进行。3、 作为本项目标关键消防安全责任人，负责制订、落实、实施、监督企业项目内、用户/业主各项安全消防制度，定时安排组织检验、督促整改、宣传、演练，做好预防工作。4、 熟悉了解辖区内消防、监控、交通设备设施情况，安排帮助工程部维修维护工作，确保设备设施良好运行。5、 负责安保部人员管理，安排落实各级职员业务培训、日常工作督导、考评评定等方面工作，并对人员招聘、调职、晋升提出意见，不停提升各岗位人职员作水平。6、 负责对安保部各专业技能管理，审定安保部各项管理方案，监督实施以达成企业、项目部要求。7、 负责和政府公安、消防等管理部门及外委企业联络协调，确保信息立即传达，保持沟通渠道通畅。8、 负责制订管理处安保部年度费用预算，根据企业同意实施，并做到费用使用节省、合理。9、 参与企业管理处会议，并组织主持安保部内部会议，对企业、项目部决定、要求立即传达，对安保部职员意见立即上报，做好企业及项目部和职员间沟通工作。10、负责处理辖区内发生各类治安、交通案件。11、负责安排处理用户相关安保部投诉、解释回复等工作，维护企业利益并达成用户满意度。12、负责帮助客服部对客服务相关工作，保持和用户良好工作关系。13、负责安保部和企业及各部门沟通协调工作。14、负责安保部全部汇报、报表、申请等文件制订及签署。15、不停了解学习相关同行业知识，不停提升本身及部门工作水平，不停适应企业发展要求。16、主动提出多种合理化提议，帮助完成物业项目部经理交办各项工作。二、 安全保卫部文员职责直属上级：安保部经理直属下级：（无） 1、在部门经理领导下，帮助部门经理处理本部门日常行政事务。2、负责本部门办公自动化管理并保持本部门和上级联络。3、负责企业内部文件收发、打印、传阅、归档及各项档案管理。4、 负责部门办公设备、器材统计检验工作，并不定时地抽查保安器材使用情况。5、 负责本部门会议通知、会议统计并整理会议纪要，经部门经理审批后打印、发送。6、 对本部门各类文件、资料按目录和档案分类进行整理，并负责其借阅、复制登记工作。7、配合部门经理做好周、月、年工作计划、培训计划及相关工作总结。8、配合部门经理做好对用户服务相关工作。9、负责本部门周、月、年工作计划、培训计划实施情况，汇总后报部门经理。10、负责本部门采购计划、保安人员津贴、汇总、报批及跟踪、存档工作。11、帮助制作多种证件，并配合发放，做好其归档工作。12、负责本部门人员考勤统计、整理工作，并上报相关部门。 13、负责接听安保部服务热线，提供信息咨询并处理保安事务工作，做好电话统计。14、和各部门建立常常性友好联络，协调处理内、外部矛盾冲突。15、作好重大事件处理过程总结、归档工作。16、负责组织培训工作，并做好相关统计和验证。17、完成上级领导交办各项工作。三、主管岗位职责直属上级：安保部经理直属下级：本专业领班、职员1、 负责制订本专业年、季、月、周工作计划，报部门经理审批，并监督其有效实施。2、 配合部门经理做好对客服务相关工作，处理好大厦发生一切消防，治安交通等各类突发事件，组织专业人员立即到岗。3、 负责制订本专业培训计划和培训内容，经部门经理同意后依据计划开展对应专业培训和交叉培训，做好对应考评工作及相关统计。4、 负责制订本专业办公用具、设施、器材采购计划，按时上报部门文员汇总、报部门经理审批。对未购回物资要立即上报部门经理，对已购回物资要做好物资台帐。5、 合理安排本专业人员岗位，并制订本专业岗位职责、操作规程及相关预案，报部门经理审批后监督实施。6、 负责本专业人员选聘、考评工作，监督本专业职员工作技能、工作质量和劳动纪律实施情况，并立即向部门经理汇报。7、 负责每七天对所管辖区域进行不低于一次全方面检验，做好每日日检工作，每日应对所管辖区域不少于三项抽查，做到立即发觉问题，立即处理问题。8、 每三个月负责对本专业职员进行一次业务、军事体能考评，对考评不合格者报部门经理。9、 定时检验通讯工具、保安器材及设施完好情况。10、负责组织召开本专业工作会议。11、负责依据企业绩效考评制度实施对本专业人员绩效考评。12、熟悉了解相关各部门工作职责、权限及工作步骤，协调处理本部门内部工作和其它部门正常工作。13、负责统计每日工作总结，并在项目部办公系统中给予发表。14、负责搜集本专业、本部门及外部相关信息，立即向部门经理汇报、反馈相关信息并提出合理化提议。15、负责配合部门文员对相关专业档案建立及相关工作总结上报。16、对本专业相关统计进行抽查审阅，同一统计不少于10。17、完成上级领导交办各项工作。（一）、消防主管职责直属上级：安保部经理直属下级：消防领班、中控员1、 落实“预防为主、防消结合”消防工作方针，落实“谁主管、谁负责”工作标准。2、 健全管辖区消防用户档案，督促并落实消防安全责任。3、 帮助项目部及各部门建立、健全防火安全工作，落实防火安全责任制。4、 负责对管理处职员进行防火安全教育，定时组织演练。5、 负责对管辖区消防设备设施管理，定时对其进行检验，预防消防器材被挪作它用。6、 负责对管辖区动用明火作业安全管理，严格审核发放动火证。7、 负责安排人员对装修施工现场消防安全监督及检验工作。8、 负责制订工作标准，并定时组织检验，定时审阅消防专业各项工作统计，并对档案整理情况进行检验。9、 负责中控室保安监控设备及资料管理工作。10、 负责监督用户封存钥匙封存、使用过程并做好相关工作统计。11、负责突发怒情处理。12、做好节前安全检验工作。13、负责安排人员定时对设备进行检验，做好年检工作。14、负责组织中控室人员定时检验消防设备、设施，确保消防系统正常运行，预防重大事故、事件发生。15、依据部门工作安排做好对用户消防宣传工作。16、担任义务消防队队长，负责义务消防队日常工作，作好节前安全大检验工作。17、建立健全管辖用户消防档案，对未合格用户立即上报部门经理。（二）、治安主管职责直属上级：安保部经理直属下级：治安领班、保安员1、做好本专业相关方评价工作。2、建立本专业人员档案，安排、协调保安员各班组之间相关工作。3、负责管辖区内人员出入、物品放行相关管理要求建立，报上级领导同意后给予实施。4、负责对应义务消防队员日常管理及培训工作。5、负责大型活动保卫方案制订，报上级领导同意后给予实施。6、负责本专业人员津贴、加班工时审核工作。7、负责管辖区内业主/用户单位相关特勤工作。8、负责作好本专业缺勤人员统计工作，并按月上报部门经理。9、作好本专业缺勤人员统计工作，上报部门经理。10、建立本专业人员档案。（三）、交通主管职责直属上级：安保部经理直属下级：交通领班、车管员1、 作好本专业相关方评价工作。2、 建立本专业人员档案，安排、协调车管员各班组之间相关工作。3、 负责制订大型活动临时停车方案，报上级领导同意后给予实施。4、 负责对出入管辖区车辆实施控制，并对从停车场出行物品进行管理。5、 负责对应义务消防队员日常管理及培训工作。6、 负责对停车场设施设备进行管理。7、 负责对停车场收费情况给予监督，按时上报其收费明细。8、 负责作好本专业缺勤人员统计工作，并按月上报部门经理。四、领班（班队长）职责直属上级：安保部主管直属下级：本专业职员1、 配合本专业主管做好本专业对客服务相关工作及本专业日常管理工作。2、 负责组织本专业人员培训工作，做好对应统计。3、 组织、协调、监督本专业人员进行日常军事体能训练，完成正常执勤工作。4、 对本专业多种事件统计，培训统计进行检验、整理、送交主管审阅。5、 对本专业各岗位日常执勤工作，推行职责情况进行检验，督导。6、 负责对本专业通常性事件处理、协调、汇报。7、 负责监督本专业职员工作技能、工作质量和劳动纪律实施情况，立即向主管汇报，并依据企业绩效考评制度向主管提出绩效考评提议。8、 天天负责对所管辖区进行一次以上关键抽查，发觉问题立即处理、汇报。9、 定时检验通讯工具、保安器材及设施完好情况。10、负责搜集本专业、本部门相关信息，立即向主管、部门经理汇报，并提出合理化提议。11、熟悉了解相关各专业工作职责、权限及工作步骤，协调处理本专业内部工作和其它专业正常工作。12、熟悉掌握各类预案、定时组织人员进行演练。13、严格完成领导交办各项工作（非直接领导交办工作要立即向主管汇报）。（一）、消防领班职责直属上级：消防主管直属下级：本专业职员1、 负责检验管辖区消防设备、设施、灭火器材配置情况，并组织人员定时检验，确保消防系统正常运行，预防重大事故发生，做好设备台帐。2、 立即督促相关部门对火灾隐患进行整改，并对整改情况进行监督并做好统计。3、 负责帮助主管制订管辖区内防火应急预案。4、 负责检验每日各班组各项工作完成情况，并将各项工作数据进行统计上报。5、 负责帮助主管对新入职职员进行岗前培训工作。6、 负责管辖区用火部位监督检验工作。7、 负责处理中控室当值时所发生多种问题，并立即上报部门主管及相关领导。8、 负责落实本专业各项工作计划完成。9、负责制订本专业人员值班表，和每个月考勤统计，报主管审核，经部门经理同意后实施。10、负责消防物资，防汛物资管理。（二）、治安领班职责直属上级：治安主管直属下级：本专业职员1、 熟练掌握本专业各岗位岗位设置及各岗位工作职责。2、 负责本专业各岗位日常工作监督、检验、协调工作。3、 负责管辖区施工人员临时出入证制证工作。4、 组织、协调、监督本专业人员进行日常军事训练工作及相关专业知识培训考评工作。（三）、交通领班职责直属上级：交通主管直属下级：本专业职员1、熟练掌握本专业各岗位岗位设置及各岗位工作职责。2、负责本专业各岗位日常工作监督、检验、协调工作。3、立即处理交通安全事故，做好统计并向上级领导汇报。4、对停车场各岗值勤情况进行检验，并做好应急调配工作，确保车场进出口道路通畅无阻井然有序。5、加强对收费岗监督、检验，预防乱收费，不收费及收费不开票现象发生。6、帮助专业主管做好每日收费情况统计工作。五、安全保卫部其它各岗岗位职责1、熟悉管辖区内位置、结构，了解各企业基础情况。2、加强责任心，确保管辖区安全，提供优质办公、生活环境。3、严格遵守安保部交接班制度，做到交接清楚，责任明确，不迟到，不早退。4、严格遵守安保部请销假制度，认真填写请假条。5、认真完成安保部组织日常训练工作。6、严格遵守安保部通讯器材使用管理要求，做到“谁使用谁负责、谁损坏谁赔偿”。7、是管辖区内义务消防队队员，熟练掌握大厦内多种消防器材位置及使用方法。8、认真填写多种质量统计，做到正确无误。9、着装整齐，佩带齐全，忠于职守，在岗期间不和同事或闲杂人员闲谈。10、立即向上级领导汇报多种相关情况。11、主动、主动完成本部门，本专业对客服务相关工作。12、主动、主动完成领导交办各项工作（非直接领导交办工作要立即向主管汇报）。（一）、消防中控员职责1、熟悉相关消防及治安工作法律法规及规章制度、工作步骤，能够熟练使用中控室内消防设备及保安监控设备。2、严格实施中控室各项管理要求。3、当班期间，做好消防报警及其它突发事件处理，立即上报并做好具体统计。4、认真填写中控室各项工作统计，妥善保管备察，严格尊守保密纪律。5、巡视人员须按要求时间及路线对管辖区进行巡视，巡视时应注意楼内多种消防设施设备完好情况，出现问题立即报修。6、负责管辖区关键要害部位巡视，在巡视过程中，能够发觉多种消防和治安隐患，并在第一时间进行处理和上报，巡视结束后立即填写巡视统计。7、负责对楼内装修施工现场和动火现场巡视及检验，对违章现象能立即发觉并监督其立即完成整改。8、接到报修时认真做好统计并立即通知客服部，并做好跟踪工作。9、妥善使用并保管好中控室内相关物品，不得挪做私用或有意毁坏。10、严格遵守交接班制度，负责保持中控室内环境卫生，交班前对中控室进行清扫。11、监控岗应在交接班时交接岗上情况，并对设备运行情况进行检验。12、监控岗应将设备运行情况做好纪录，发觉问题需立即上报。13、监控岗应对管辖区域内人员、车辆、物品和可疑现象进行全方位监控，在发觉问题时应实施应急预案，立即通知上级领导和相关部门。（二）、大厅门岗职责1、对不符合进入楼内要求人员进行礼貌劝阻，对在工作期间来访或非办公时间出入者进行认真登记，对可疑情况提升警惕，立即汇报，并通知其它岗位进行监控。2、维护大厅及出入口秩序，对搬运大件物品或材料用户进行引导其走专用通道和货梯。维护大厅内外各类设施及标识完好，发觉损坏立即上报领班及工程部处理。3、注意大堂周围环境卫生，发觉大面积脏乱立即通知保洁员做好清洁工作，对可自行处理要立即处理。4、监控大堂照明，发觉照明设备问题立即保修客服部协调处理。5、夜间注意对大堂周围及周围观察，如发觉可疑情况立即通知当值领班前往处理。6、对搬运物资出楼用户或内部职员，严格核验业主/用户单位及物业管理制度各部门签发出门条并对搬出物品进行检验，核实部门章及搬出物品数量无误后放行。7、严格检验外来施工人员施工出入证，认真查对相片、人员姓名、证件使用期，人证相符放行，并指导上述相关人员由消防电梯或步行梯进出大厦。8、送水、送餐人员、送件人员进入辖区时，要具体登记进入人员有效证件和出入时间，并指导其乘坐消防电梯。9、参观人员必需经业主或管理处同意后方可进入，同时须相关人员陪同，参观人员不准在展厅内高声谈论。10、参观人员应在指定范围内活动，按指定路线行走，未经许可不得摄像、摄影。11、严格控制无关、闲杂人员及携带易燃、易爆、剧毒等危险品人员进入辖区。12、推销、发广告人员进入辖区必需经过物业管理处同意，并具体登记后方可进入，保安员对其行踪进行监控，如有违规立即纠正，对不接收纠正人员可驱出。（三）、巡查岗职责1、根据巡查路线、巡查点进行巡查，灵活机智，发觉异常情况立即统计、处理汇报。 2、熟悉巡查区域内多种设备、设施位置，发觉损坏丢失立即汇报当值领班处理并在巡视统计表上作好统计。3、监管管辖区范围内公共卫生情况，发觉不合格之处，立即通知保洁员及领班进行处理。发觉巡视区域内有行迹可疑及无目标闲逛人员要立即上前问询。4、巡视中发觉违反相关管理要求人或事要礼貌劝阻并立即阻止，做好统计立即汇报当值领班。5、随时向本班领班汇报所处位置，方便于突发事件发生时紧急支援，掌握各类突发事件基础处理程序。6、对所管辖区域内施工现场进行巡视检验，发觉施工现场有违反施工现场管理要求要立即阻止，劝阻无效立即上报当值领班处理，并做好相关统计。7、确保巡视区域内平静及通道通畅，发觉公共区域内放有物品且无人看管要立即上报当值领班到场处理。8、非办公时间巡视时要关键对用户区域安全防范情况进行检验，发觉未锁门及有异味、异声要立即上报当值领班处理。9、帮助中控室对消防设备、设施完好情况进行兼管，发觉挪用消防器材及使用消防水源要立即阻止并通知中控室处理。10、巡视过程中遇火灾及水浸立即采取应急方法给予补救，并立即上报中控室及当值领班。（四）、地下车库巡查岗职责1、根据巡查路线、巡查点进行巡查打点，灵活机智，发觉异常情况立即统计、处理汇报。 2、熟悉巡查区域内多种设备、设施位置，发觉损坏丢失立即汇报当值领班处理并在巡视统计表上作好统计。3、对进入车库区域形迹可疑人员进行礼貌问询，对没有明确目标人员可礼貌劝其离开车库区域。4、车管人员对进入车库车辆进行指导，发觉违章停车要立即上前礼貌劝阻，发觉车辆有异常情况要立即上报当值领班，并做好统计帮助处理。5、巡视过程中发觉施工人员违章操作、违规使用公共设施、设备要立即阻止，并立即汇报当值领班处理。6、监控巡视区域照明情况，发觉照明设备问题立即通知中控室值班人员协调处理。7、监管管辖区范围内公共卫生情况，发觉不合格之处，立即通知保洁员及中控室进行处理。（五）、自行车库岗职责1、确保自行车库车辆摆放整齐有序。2、对进入车库车辆进行安全方法检验，发觉未上锁车辆要立即使用备用链锁锁上，并提醒用户增强安全防盗意识。3、对进入车库用户要核实用户身份卡或工牌（适适用于十笏园地下内部停车场），指导外来车辆停放到地面停车场。4、对长时间无人使用自行车将其集中摆放。5、确保充气泵正常使用，出现故障立即上报当值领班处理。6、主动热情为有需要租户、业主提供力所能及帮助。7、搜集、业主、租户意见和提议，立即汇报当值领班。（六）、园区巡查岗职责1、配合车辆管理员对园区车辆、泊车进行管理，保障园区道路通畅无阻。2、对园区游散商贩及收购废旧物品人员进行管理，严禁这类人员进入园区兜售、叫卖、停放回收。3、对园区道路、灯光、标识等设备、设施进行检验，发觉损坏立即上报当值领班处理，并做好巡视统计。4、对园区广场绿化带进行管理，劝阻人员及车辆辗压、践踏草坪。5、对园区景观进行监控，严禁在水景观内取水。严禁嬉水预防意外溺水事件发生。6、对在停泊候客出租车辆指导其停放到指定出租车候车站等候，严禁乱停乱靠。7、园区道路及广场严禁踢球、滑冰、学车、练习小轮车等可能危害她人安全活动。8、搜集园区业主、商户、用户提出意见和提议，立即汇报当值领班。9、对园区施工现场进行巡视，发觉有可能造成园区道路堵塞施工行为立即上报当值领班。10、商铺外围高空作业要设置安全绳、警戒区，不符和严禁施工。11、巡视时注意观察楼外玻璃有没有异常情况，供热、供冷期间及大风天气注意业主/用户单位门窗是否关闭，发觉问题立即上报当值领班及中控室。（七）、展厅岗职责1、负责展厅内正常秩序。2、对进入展厅人员提供细致、礼貌问讯指导服务。3、展厅内严禁大声喧哗。4、熟悉展厅内设备、设施情况，发觉损坏丢失立即上报当值领班。5、展厅内严禁吸烟。6、严格根据展厅开启、关闭时间做好锁门及开启工作。7、上岗保持衣着整齐规范、用语文明礼貌。8、对展厅内卫生及照明情况进行监管，发觉问题立即上报当值领班处理。9、搜集业主、租户意见和提议，立即汇报当值领班。（八）、停车场巡查岗职责1、 对进入停车场车辆进行检验，并作好统计，发觉外观有损毁车辆进行登记并通知车主确定，向上级领导汇报。2、 熟悉地下停车场各类设备、设施及交通设备、设施分布情况。3、 对进入停车场车辆进行指导，引导车辆停车入位，确保停车场内道路顺畅。4、 对停车场内设备、设施（消防、交通）进行检验，发觉问题做好统计并向上级领导汇报。5、 加强和停车场出、入口沟通工作，对携带物品离开停车场车辆需提醒至客服部开具出门条，并立即向停车场出口进行通报。6、 对停车场突发事件进行帮助处理。做好统计并向上级领导汇报。7、 熟悉停车场管理制度，发觉违反要求事宜立即阻止并统计、上报。8、 对停车场人员、车辆进行管理，严禁无关人员在停车场逗留及行走坡道。9、 严格实施物品外出管理制度，预防业主及大厦财产损失。10、 对携带物品进入停车场车辆进行现场监控，预防携带易燃、易爆物品车辆进入停车场停放。（九）、停车场入口岗职责1、维持车库入口交通秩序，对停车场入口车辆进行疏导，确保入口及消防通道交通顺畅。2、对进入停车场车辆进行登记并对车辆情况进行检验，发觉车辆如有损坏应立即通知车主，并作好统计，向上级领导汇报。3、对外来访客及送货车辆进行登记、检验、管理工作。4、对停车场进出人员及非机动车辆进行管理，严禁人员及非机动车辆由机动车道进入停车场及行走坡道。5、 控制超出限高车辆或载有易燃、易爆、剧毒等危险品车辆进入停车场。6、 对进入停车场车辆进行指导，提醒司机按停车场要求行驶路线行驶。7、 对岗位可视范围内环境卫生及设备、设施、道路情况进行管理，发觉问题立即向主管领导汇报。8、 对进入停车场临时车辆收费标准进行提醒。9、 加强各岗沟通，立即向车场巡查岗通报进入停车场车辆。10、对不抬杆车辆、卡进行登记立即上报。（十）、停车场出口岗职责1、 对停车场出口车辆进行指导，确保停车场出口交通顺畅。2、 对临时停放车辆按收费标准收取停车费，并作好收费统计。3、 认真实施车场收费制度,做到钱、票相符,并对临时收费金额进行提醒。4、 对收费设备、设施使用、检验保养（夜间无车出入库时关机）发觉问题立即向上级领导汇报。5、 指导客人正确使用读卡机，做好因停车场突发事件造成车辆进出不便解释工作。6、 对驶离停车场车辆进行登记并对车况进行检验，车辆如有损坏应做好统计。7、 严格实施收取计时卡和出场计时卡验证制度，严格实施凭计时卡或车证出门制度。对不抬杆车辆、卡进行登记立即上报。8、 帮助负责岗位可视范围内设备、设施、（消防、交通）、卫生监、管工作。9、 加强和巡视岗沟通，严格实施物品、人员出、入管理制度。10、 每班接班前，全方面检验收费室设施设备，内容包含：收费电脑是否正常、票据现金是否正确，道闸系统运作是否正常等。11、 对出场车辆进行检验校对，如发觉可疑情况，严禁车辆驶离停车场并立即向上级领导汇报。12、按要求办理移交手续，并做好周围卫生。第四章 安全管理要求一、安全检验要求1、安保部经理负责项目标治安、消防和交通安全日常工作。2、安保部负责组织安排日、周、月安全检验。3、安保部负责对检验中发觉隐患，明确责任部门，确定整改方法及整改、复查期限。4、安保部负责每七天自行进行专题检验。5、对每七天检验中发觉隐患，明确责任部门，确定整改方法及整改、复查期限。6、安保部负责安排每日进行安全检验。7、对每日检验中发觉问题要立即处理；不能立即处理隐患，要明确责任部门，确定整改方法及整改、复查期限。8、对限期内没有整改或整改不能达成要求，要立即逐层上报。9、安保部负责检验、整改、复查等工作纪录和存档工作。二、安保部管理层管理要求1、安保部主管以上管理层，对安保部各岗定时进行夜查工作，每人每个月不少于两次。2、安保部主管以上管理层，每日对所辖区域、各岗必需进行巡视检验不少于一次，发觉违规，立即纠正。3、安保部主管以上管理层，碰到项目部关键接待任务，需自觉加班，不得请假，服从领导安排。4、安保部主管以上管理层，每日需提前15分钟抵达单位，检验各岗确保管辖区域整体安全工作处于正常。5、安保部主管以上管理层，手机要保持二十四小时开机状态，接到通知后，40分钟赶到单位；如接到手机后10分钟内不给回复，根据企业要求给处罚。6、安保部主管以上管理层，在工作中要加强自律性，对所辖区工作范围中出现问题，需在当日提出整改和落实并逐层上报。7、安保部主管管理层，每七天对所辖管理人员要进行培训一次，并根据要求进行统计存档。三、项目部安全管理检验要求1、项目部安全领导小组每个月组织一次安全检验。安全检验以防火、防盗、交通安全、食品卫生、内部不安定原因排查、施工现场安全管理为关键，同时兼顾防爆、防恐、防破坏、防诈骗、防抢劫、防汛、设备设施安全。2、各部门安全工作检验每七天一次。3、班组及岗位安全工作随时检验。4、项目部安全领导小组依据目前安全形式和上级工作要求，不定时组织专题安全检验。5、安全检验、复查必需有统计。6、安全检验中发觉隐患必需限期立即整改，并发安全隐患通知书。7、对于不能立即整改隐患必需采取有效方法给予控制，确保不发生安全事件、事故。8、安全隐患整改或控制必需遵照“三定”标准，即“定方法、定时间、定责任人”。四、项目部安全管理教育制度要求1、安保部每十二个月对本部门职员进行多个形式安全教育工作。2、工程部每十二个月对特种作业人员进行安全教育。3、新职员入职实施“三级”安全教育。“三级”安全教育指管理级、部门级、班组级。五、安保部保安监控录像管理要求1. 非当班人员不得擅动机器设备。2. 当值人员要认真观察监控画面，碰到异常现象应立即通知巡视中控员或保安人员到现场。3. 确保录像机运行情况良好，处于正常录像状态。4. 熟练使用录像机多种功效，确保高质量完成日常操作和查询任务。5. 录像资料应注意保密工作，未经领导同意，外部人员不得查看录像。6. 财务室红外报警应立即赶到现场查看并通知内保或外保人员帮助处理并汇报上级领导。7. 珍惜设备设施，保持设备清洁。六、办公室防火安全管理要求1. 1. 明确防火安全责任人。2. 办公室内严禁吸烟。3. 废纸篓应立即清理，不准在办公室内焚烧物品。4. 办公室内严禁使用电加热器具及其它大功率电器设备。5. 办公室内严禁存放酒精等易燃易爆危险品。6. 下班前要对室内进行检验，切断电源，确定无遗未留隐患后，方可锁门离开。七、设备机房防火安全管理要求1. 设备机房内严禁吸烟和进行明火作业。2. 无关人员不得进入。3. 保持设备层清洁和通道通畅，严禁堆放多种物品。4. 维修及管理人员熟知灭火器放置地点和使用方法，不得私自挪用或损坏。5. 应急照明灯保持灵敏有效。6. 多种设备安全使用情况定时检验，消除火灾隐患。八、配电室防火是安全管理要求1. 室内严禁吸烟和明火作业。2. 严禁在室内会客，无关人员严禁入内。3. 严禁存在方易燃易爆物品，和和本室无关一切物品，保持室内清洁。4. 配电室门窗、防火网、电缆沟等处必需要保持严密，预防小动物进入。5. 电气设备多种安全保护装置，必需保持完整正确、灵敏有效，发觉问题须立即采取有效方法，并立即维修。6. 定时对高低压电器设备柜进行清扫和维修，每十二个月雨季前要对霹雷设施进行遥测、检修。标准均按供电局要求实施。7. 值班人员应坚守岗位，严禁睡觉、饮酒或干和工作无关事情。8. 消防器材应放在指定地点，严禁随意挪动，工作人员必需熟悉消防器材放置地点，掌握灭火性能和使用方法。9. 接到火警通知时，听从指挥人员命令，立即切断电源。九、水泵房防火安全管理要求1. 严禁非工作人员进入水泵房，泵房内不准会客。2. 严禁携带有毒物品、易燃易爆化学危险品进入泵房。3. 水泵房内严禁吸烟、使用明火。4. 值班人员熟知灭火器材放置地点和使用方法，非火灾时不得随意挪用。十、垃圾房防火安全管理要求1. 保持房内整齐，垃圾分类存放，确保日产日清。2. 垃圾房内严禁吸烟，严禁明火作业。3. 易燃垃圾关键管理，定点存放、码放整齐，不准过夜存放。4. 休息区保持整齐，周围严禁易燃物品堆放，确保通道通畅。5. 房内严禁使用电加热设备。6. 不准任何人员留宿。7. 不准存放易燃、易爆危险品。8. 严禁架设临时用电线。9. 熟悉消防器材位置和灭火器使用方法。10. 珍惜房内设施发觉安全问题立即汇报用户服务部。十一、机动停车场、停车库防火安全