徐州大学生旅游市场调研研究报告.docx

徐州大学生旅游市场调研汇报（陈潇嫦、崔琪、辅文婷、程喜珑、丁宁、段英维）【文章摘要】：此调研汇报以浙江大学本科生为调研对象，利用调查问卷法和小组座谈法进行调查并统计相关数据进行分析，为挖掘徐州大学生旅游需求，了解大学生旅游动机、消费习惯，大学生旅游极少选择旅行社这条路径原因，以此为徐州青年旅行社休闲旅游产品开发设计提供依据，为徐州青年旅行社开发大学生旅游市场制订有效价格、分销、渠道和促销策略提供可行提议。【关键词】：徐州、大学生、旅游、调研一、 市场调研背景着社会发展，大家生活水平提升，旅游消费逐步成为大家消费热点。中国旅游人数在1994年到间共增加了256倍，从5.24亿人增加到1610万，突破20亿，旅游收入靠近一万亿；而且增加速度不停加大。在旅游市场中，大学生是整个旅游市场中关键而又独立一部分。大学生作为社会一个特殊群体，含有一定经济独立能力和自我生活能力，有相对宽松时间，含有更多冒险精神和追求理想，这些原因促成了大学生旅游热。伴随中国高等教育规模不停扩大，当今全国高校数量已达多所，在校生人数超出万人，可见中国大学生旅游是一个巨大市场。 同时，中国旅行社达16万个，大学生旅游市场属于完全竞争买方市场，竞争很猛烈；而大学生相对和其它群里而言，较少选择经过旅行社路径旅游。此次调查以徐州高校为调查对象，目标在于：为了解大学生旅游市场情况提供最直接、最有效数据，为旅行社提供可行提议，挖掘大学生潜在需求，开发大学生旅游市场。二、 研究内容和方法1、研究内容：采取问卷调查方法，对中国矿业大学、徐州师范大学和徐海学院大一至大四学生进行了随机抽样调查，同时结合焦点小组座谈法，内容包含被调查者个人基础情况、旅游目标地、选择原因、旅游时间，旅游动机、旅游产品偏好和出游方法等。焦点小组座谈组员12位，分别来自管理学院、信电学院、机电学院、矿业学院等不一样年级学生，座谈经过小组组员精心准备在比较轻松环境下进行，和会者参与性较强各抒己见，基础达成座谈预期目标，整场座谈连续时间为70分钟，经过座谈完善了我们调查问卷，完成座谈统计一份。2、抽样设计： 调查共发放问卷500份，共回收问卷437份，回收率达87.4%。其中有效问卷417份，占95.4，分别为中国矿业大学288份、徐州师范大学94份、徐海学院45份。在此次调查中，受访在校大学生男生246人，占样本总数59，女生人数171人，占样本总数41；其中，大一68人，大二131人，大三138人，大四66人，硕士14人；她们每个月生活费分布为500元以下47人（11.3%），501-800元176人（42.2%），801-1000元123（29.5%），1001-1500元62人（14.9%），1501以上9人（2.2%）。3、研究方法：采取文件资料，在图书馆查看相关年限数据，经过Internet搜索相关信息资料；焦点小组座谈法，在问卷设计早期为深入完善调查问卷开展了焦点小组座谈；试调查法，以此在确保后期调研顺利进行和数据有效性；问卷调查，分为网络邮寄调查问卷和实地问卷调研，针对大四学生已经离校情况我们利用网络邮寄调查问卷给学长学姐方法获取调研信息，同时，在徐州师范大学和矿业大学徐海学院开展实地问卷调查；数理统计方法，利用excel和spss软件搜集调研数据进行统计分析。三、 研究结果分析1、 大学生旅游意向1.1是否喜爱旅游（频数分析）：您喜爱旅游吗FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid很喜爱12028.828.828.8喜爱20849.949.978.7通常7918.918.997.6不喜爱81.91.999.5讨厌2.5.5100.0Total417100.0100.0从上图能够看出在旅游意向上，有靠近80%大学生表示喜爱旅游，另外2.4%大学生表示不喜爱或讨厌。1.2旅游目标（多重响应分析）：$目标 FrequenciesResponsesPercent of CasesNPercent$目标aA开拓视野和增加见识31325.8%75.4%B强身健体554.5%13.3%C闲暇和消遣24320.0%58.6%D促进和好友之间友谊1139.3%27.2%E取得新生活体验24520.2%59.0%F满足精神追求17014.0%41.0%G去探望同学顺便旅游544.5%13.0%I被杂志电视电影或其它宣传广告描述所吸引191.6%4.6%Total1212100.0%292.0%a. Dichotomy group tabulated at value 1.经过多重响应分析可知大学生旅游目标关键集中在开拓视野和增加见识（25.8%）、闲暇和消遣（20%）和取得新生活体验（20）和满足精神追求（14%），其次是促进和好友之间友谊、强身健体、去探望同学顺便旅游和被媒体宣传所吸引。1.3对新型旅游产品爱好：您对徒步骑自行车旅游感爱好吗FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid对徒步感爱好4410.610.610.6对自行车感爱好9823.523.534.1全部感爱好18845.145.179.1全部不感爱好8720.920.9100.0Total417100.0100.0 调查结果显示靠近80%人对徒步或自行车旅行表现了浓厚爱好，能够推断旅行社只要能够针对大学生特点设计出符合她们个性需求产品，市场前景宽广。2、 大学生旅游时间和地点选择：2.1旅游时间选择（频数分析）： 您每十二个月旅行次数大约有FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid没有4310.310.310.31-2次28668.668.678.93-4次7718.518.597.45次及以上112.62.6100.0Total417100.0100.0您通常什么时候旅游FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid寒暑假20849.949.949.9周末163.83.853.7法定节假日15336.736.790.4其它时间409.69.6100.0Total417100.0100.0您愿意为一次旅游花多长时间FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid1-2天368.68.68.63-5天28067.167.175.86-10天6716.116.191.8更长348.28.2100.0Total417100.0100.0从调查结果来看，每十二个月最少出游一次学生人数百分比为90，每十二个月出游1-2次学生人数占总人数68.6，说明大部分大学生有着强烈旅游需求。在出游时间选择上，大学生寒暑假外出旅游百分比最高靠近50%，其次为法定节假日36.7%，原因可能是首先寒暑假假期长，大多数学生全部喜爱利用长假体验不一样生活充实自己而外出旅游；而一般周末因为时间较短，没有充足时间做好旅游前准备工作和旅行后休息调整，不利于出游；其次，因为大学生课业比较重，通常会利用周末进行复习或预习新知识，还有相当部分大学生利用课余时间做兼职或参与多种活动；故国庆、五一长假是大学生旅游高峰（36.7%），大学生有更多时间能够自由分配，而且还能够趁黄金周时间休息调整。大部分学生在旅游上不会以牺牲学习为代价，偏好时间比较充裕假期时光。在停留时间方面，大学生在外停留三至五天人数最多，占到67.1，其它停留时间依次是六到十天占16.1，一到两天占8.6。由此可推断，大学生中大部分人停留时间全部在五天以内，在访谈中很多学生也提到出于经济和学业等原因考虑，她们不愿意在外逗留时间太长，除非寒暑假和父母出游，选择在外停留时间会在一周或一周以上。2.1.1不一样年级大学生和旅游停留时间相关分析（交叉列联分析）您所在年级 * 您愿意为一次旅游花多长时间 Crosstabulation您愿意为一次旅游花多长时间Total1-2天3-5天6-10天更长大一Count44611768% within 您所在年级5.9%67.6%16.2%10.3%100.0% within 您愿意为一次旅游花多长时间11.1%16.4%16.4%20.6%16.3% of Total1.0%11.0%2.6%1.7%16.3%大二Count15832211131% within 您所在年级11.5%63.4%16.8%8.4%100.0% within 您愿意为一次旅游花多长时间41.7%29.6%32.8%32.4%31.4% of Total3.6%19.9%5.3%2.6%31.4%大三Count12981711138% within 您所在年级8.7%71.0%12.3%8.0%100.0% within 您愿意为一次旅游花多长时间33.3%35.0%25.4%32.4%33.1% of Total2.9%23.5%4.1%2.6%33.1%大四Count34513566% within 您所在年级4.5%68.2%19.7%7.6%100.0% within 您愿意为一次旅游花多长时间8.3%16.1%19.4%14.7%15.8% of Total.7%10.8%3.1%1.2%15.8%硕士Count284014% within 您所在年级14.3%57.1%28.6%.0%100.0% within 您愿意为一次旅游花多长时间5.6%2.9%6.0%.0%3.4% of Total.5%1.9%1.0%.0%3.4%TotalCount362806734417% within 您所在年级8.6%67.1%16.1%8.2%100.0% within 您愿意为一次旅游花多长时间100.0%100.0%100.0%100.0%100.0% of Total8.6%67.1%16.1%8.2%100.0%分析结果显示，所在年级和愿意为一次旅游所花时间显著相关，从大一到大三旅游时间在3-5天领导地位越来越显著但在大四是有显著下降，而长时间旅行中大一相对百分比为最高（1.7%/16.3%），这跟大学课程安排大一相对轻松有很大关系，所以，在大学生旅游产品设计上能够针对少部分高消费大一学生推出长途长时间旅游产品。2.2旅游地点选择（频数分析）：您更喜爱去哪里旅游FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid自然风景区27565.965.965.9民俗体验区4510.810.876.7繁荣城市358.48.485.1历史文化景点6214.914.9100.0Total417100.0100.0调查结果显示，在旅游目标地选择上自然风景区占65.9%，其次为历史文化景点14.9%，民俗体验区10.8%和繁荣城市8.4%。说明大学生旅游对于旅游景观类型选择上，大学生偏好于名山大川、园林景区、海滨沙滩等自然景观，在座谈过程中，探险和运动类项目如徒步旅行和自行车旅行也是大学生较感爱好。所以，我们能够看出，自然旅游资源在在校大学生旅游产品开发设计中应该占据关键地位。3、 大学生旅游决议影响原因分析（频数分析）：影响您决定出去旅游原因FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid时间9422.522.522.5经费17742.442.465.0经景点吸引力10725.725.790.6距离102.42.493.0安全174.14.197.1便利性122.92.9100.0Total417100.0100.0调查结果显示，大学生对价格有较高敏感性，旅游经费成为影响大学生旅游决议关键原因。42.4学生认为外出旅游，首先会考虑就是经费，其次依次是景点地吸引力、时间是否充裕、安全、便利性、距离远近。4、 大学生旅游消费习惯（频数分析）：您出行关键花费集中在FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid交通11026.426.426.4门票7818.718.745.1纪念品286.76.751.8饮食6415.315.367.1住宿13732.932.9100.0Total417100.0100.0 大学期间你为旅游花费了多少钱FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid1000元以下17942.942.942.91001-3000元17341.541.584.43001-5000元5212.512.596.95000元以上133.13.1100.0Total417100.0100.0您所在年级 * 大学期间你为旅游花费了多少钱 Cross tabulation大学期间你为旅游花费了多少钱Total1000以下1001-30003001-50005000以上大一Count31288168% within 您所在年级45.6%41.2%11.8%1.5%100.0% within 大学期间你为旅游花费了多少钱17.3%16.2%15.4%7.7%16.3%Std. Residual.3.0-.2-.8大二Count6246185131% within 您所在年级47.3%35.1%13.7%3.8%100.0% within 大学期间你为旅游花费了多少钱34.6%26.6%34.6%38.5%31.4%Std. Residual.8-1.1.4.5大三Count6058164138% within 您所在年级43.5%42.0%11.6%2.9%100.0% within 大学期间你为旅游花费了多少钱33.5%33.5%30.8%30.8%33.1%Std. Residual.1.1-.3-.1大四Count223110366% within 您所在年级33.3%47.0%15.2%4.5%100.0% within 大学期间你为旅游花费了多少钱12.3%17.9%19.2%23.1%15.8%Std. Residual-1.2.7.6.7硕士Count4100014% within 您所在年级28.6%71.4%.0%.0%100.0% within 大学期间你为旅游花费了多少钱2.2%5.8%.0%.0%3.4%Std. Residual-.81.7-1.3-.7TotalCount1791735213417% within 您所在年级42.9%41.5%12.5%3.1%100.0% within 大学期间你为旅游花费了多少钱100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%调查结果表明，大学生旅游花费关键集中在住宿（32.9%）和交通（26.4%）上，其次为门票18.7%、饮食15.3%、纪念品6.7%。究其原因，大学生有较强独立自主意识，在消费商更重视投入产出比，尽可能花最少前取得最大收获；另外，跟大学生认为中国旅游产品单一化，极少有有特色产品，对旅游购物服务也不满意，实际纪念意义缺乏也有很大关系。相关旅游花费总额调查结果显示1000-3000元居多，在跟深入将所在年级和旅游花费进行交叉分析，结果显示大学生旅游消费总额增加快速，可见大学生含有很大市场潜力。结合我们焦点小组座谈，大一新生对旅游表示了很大爱好，这跟九零后大多为独生儿女，生活费充裕，对外界向往追求刺激个性生活特点相关。5、 大学生旅游方法分析：您出行通常选择FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid单独出行4410.610.610.6跟旅行团走327.77.718.2和好友结伴出游34181.881.8100.0Total417100.0100.0调查结果显示，大学生以往出游时，出游方法选择和好友结伴而游（81.8%）占大多数，独自一人出游（10.6%）占一定百分比，跟旅行团走最少（7.7%）。可见，大学生是个特殊群体，崇尚自由，自我意识较强，且时间充足，所以更喜爱灵活自主且经济实惠自助游。大部分学生不喜爱随团旅游，一是因为受经济条件所限，二是因为旅行社提供旅游产品在服务质量、服务水平上难以满足学生需要，针对大学生这一消费群体旅游项目极少。而和好友同游首先能够降低旅游负担，增加旅游乐趣，共同处理旅途中困难，其次又能够促进好友之间了解，加强相互友谊，还有机会认识新好友。因为大学生选择旅游地点原因，和个人消费水平差异，旅途距离长短，个人爱好等等原因，影响大学生选择了不一样出行方法。6、 大学生信息渠道分析：你关键经过哪种路径搜集旅游信息FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid亲朋好友介绍17141.041.041.0网络信息20148.248.289.2传单或海报推广337.97.997.1旅行社咨询122.92.9100.0Total417100.0100.0众所周知，旅游是一个综合性行业，对信息依靠性较强，表现之一就是旅游者在选择旅游目标地时，需参考很多旅游信息，包含旅游景区和景点、旅行社、旅游人数、交通工具、餐饮、住宿、气象等相关原因。调查结果显示，大学生获取旅游信息关键渠道依次是：网络信息、亲朋好友介绍、传单或海报推广、旅行社咨询。大学生认为获取旅游信息受网络影响最大，因为网络信息系统逐步完善，经过加入不一样旅游小组能够获取前人经验，而且时常有意外之喜，也能够和熟悉驴友结伴出游。其次，是亲朋好友推荐，因为从这里获取信息正确可靠。这两点全部说明口碑宣传是大学生取得旅游信息关键渠道。7、 大学生对旅行社见解（频数分析，交叉列联分析，多重响应分析）：您愿意参与旅行社吗FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid愿意15236.536.536.5不愿意26563.563.5100.0Total417100.0100.0您愿意参与旅行社吗 * 假如你选择旅行社影响你选择关键原因是 Crosstabulation假如你选择旅行社影响你选择关键原因是Total旅行社信誉旅游路线设计价格服务水平愿意Count045344033152% within 您愿意参与旅行社吗.0%29.6%22.4%26.3%21.7%100.0% within 假如你选择旅行社影响你选择关键原因是.0%39.5%28.1%54.1%32.0%36.5% of Total.0%10.8%8.2%9.6%7.9%36.5%不愿意Count569873470265% within 您愿意参与旅行社吗1.9%26.0%32.8%12.8%26.4%100.0% within 假如你选择旅行社影响你选择关键原因是100.0%60.5%71.9%45.9%68.0%63.5% of Total1.2%16.5%20.9%8.2%16.8%63.5%TotalCount511412174103417% within 您愿意参与旅行社吗1.2%27.3%29.0%17.7%24.7%100.0% within 假如你选择旅行社影响你选择关键原因是100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0% of Total1.2%27.3%29.0%17.7%24.7%100.0%$不跟团原因 FrequenciesResponsesPercent of CasesNPercent$不跟团原因aA行程不自由32329.5%77.6%B旅行团会和商家联盟引导消费21219.3%51.0%C跟团去地方很有限21719.8%52.2%D服务和承诺不一致15314.0%36.8%E价格不合理948.6%22.6%F旅游路线设计不合理978.9%23.3%Total1096100.0%263.5%a. Dichotomy group tabulated at value 1.从调查显示结果看，大学生普遍对随团旅游评价不表示不愿意参与旅行社大学生占63.5%。 大学生旅游选择不跟团关键原因是“行程不自由占29.5%”，“跟团去地方很有限占19.8%”和旅行团和商家联盟引导消费占19.3%，其次为服务和承诺不一致14%、旅游路线设计不合理8.9%和价格不合理8.6%。 在整个旅游过程中，游客和旅行社接触更多在出游前期报名步骤。而在旅行途中，导游则很大成份上充当了旅行社代表。游客对旅行社服务不满意在得不到导游妥善处理后，则很轻易转化成对旅行社不满。四、 结论和提议l、大学生旅游市场特征。大学生旅游市场是旅游市场一个特殊细分市场，它含有较显著消费群体特征雷同特点，这使企业在开发过程中易于降低开发成本。但有时它还有着区分于其它旅游细分市场特征：(1)重视价格，讲究性价比，相对愈加重视旅游经历。依据调查显示，影响大学生旅游决议关键原因是经费（42.4%），大学生对价格较为敏感，大部分学生认为外出旅游，首先会考虑就是经费，其次依次是景点地吸引力、时间、安全等。在旅游过程中对物质要求不高，讲究经济实惠，尤其是吃、住方面只要得到基础满足即可。另外，大学生对外面世界充满好奇，愈加重视旅游过程中经历和感受。调查显示，25.8%大学生旅游动机为开拓视野和增加见识，其次为取得新生活体验和休闲娱乐；所以，体验型，学习型、探险性旅游产品需要深入开发。(2)旅游目标地选择以短期三到五天、自然风景类为主。依据调查结果，75.8大学生外出旅游时间控制在五天以内，于旅游景观类型选择上，大学生偏好于名山大川、园林景区、海滨沙滩等自然景观。(3)出游方法多以和好友结伴出游为主。大学生自我意识较强，更喜爱灵活自主且经济实惠自助游，同时，大学生出游含有显著群体性，更期望和同龄人沟通，并要求摆脱家长束缚，进行独立社会活动。(4)大学生从众心理显著，信息传输快速。大学生旅游市场关键集中在高等院校。大学生作为一个集中旅游群体，旅游决议易受网络小区和同学或好友等相关群体影响。再加上旅游信息不对称、目前大学生旅游市场不完善等原因，大学生旅游常常没有充足前期准备，情绪易波动，从众心理显著；同时，因为市场集中，群体问联络广泛，旅游信息传输快速，受口碑传输影响极大。2、大学生旅游市场开发策略。对大学生旅游市场开发提议采取，现有市场一新产品产品开发策略，采取差异化市场策略，推出多个信息产品和服务，并配以多个宣传促销手段。(1)提升传统旅游附加值，结合电子商务，形成大学生旅游新模式。大学生对电子商务利用有巨大潜在需求，调查显示48%大学生经过网络获取旅游信息，旅行社应针对大学生群体，利用网络小区如人人小组等来宣传旅游产品，推出电子商务模式提升服务附加值。同时，提出“大学生体验旅游”概念，如社团专题活动和旅游结合、校际交友和旅游结合、假期社会实践和旅游结合对热点就业城市考察和旅游结合等，以此为切入点，亮出独有模式，吸引大学生群体试用和体验，从而形成使用电子商务新习惯。(2)推出多个符合大学生需求旅游产品。推出多个有特色旅游产品，满足大学生旅游者需要，这是从根本上有效地开发大学生旅游市场路径。基于大学生心理和生理特点，以下旅游产品值得关注：修学旅游：很多大学生把闲暇时间作为增加知识、开阔视野时机，她们出游常常带着一定学习目标。旅行社可设计部分学习目标较强、能促进社会实践经验和开拓眼界修学旅游，如英语学习夏令营、革命依据地考察游、少数民族地域文化采风游等等。体育旅游：大学生精力充沛，活泼好动，多数酷爱体育运动，可依据这一特点开展含有健身和娱乐性旅游活动，如滑雪、游泳、冲浪、沙滩排球、真人CS等。探险旅游：大学生追求个性化，好奇心重，喜爱进行探险或令人惊心动魄旅游活动。旅行社在安全有保障条件下，可开展漂流、攀岩，探秘、户外野营等探险旅游活动，大学生可向旅行社租赁器材设备等。生态旅游：新时代大学生环境保护意识很强，很多高校还成立了环境保护社团。旅行社针对大学生崇尚自然、保护环境心态，设计名山大川等生态旅游产品。毕业旅行：为了给自己大学留下一个美好回想大多数学生会在舍友之间或同学好友间组织毕业旅行，来给自己大学画上完美句号，旅行社应充足利用这一心理设计相对自由又充满意义旅游产品。 问卷编号_大学生旅游市场调研问卷亲爱同学： 您好！首先感谢您花时间填写此问卷，我们是中国矿业大学管理学院学生，为了解徐州大学生旅游现实状况及对旅行社见解进行此调查。我们确保，全部调查数据资料只用于学术性研究不包含任何商业利益，不包含您私人敏感信息，请表示您真实想法和见解放心填写。再次真挚感谢您对我们调研工作大力支持！谢谢！填写说明：请您将对应字母填入括号内，如无特殊说明均为单选题。1、您喜爱旅游吗？_A.很喜爱 B.喜爱 C.通常 D.不喜爱 E.讨厌2、您旅游关键目标是_ （多选）A 开阔视野和增加见识 B 强身健体 C 闲暇和消遣 D促进和好友之间友谊 E取得新生活体验 F满足精神追求 G 去探望同学顺便旅游I被杂志、电视、电影或其它宣传广告描述所吸引 J其它_3、影响您决定出去旅游最关键原因是_A时间 B.经费 C.景点吸引力 D.距离 E.安全 F便利性4、您通常选择在什么时候旅游？_ A寒暑假 B周末 C法定节假日 D其它时间5、您愿意为一次旅游花多长时间？ _A 1-2天 B 3-5天 C 6-10天 D更长6、您更喜爱去哪里旅游？_A.自然风景区 B.民俗体验区 C.繁荣城市 D.历史文化景点7、您出行关键花费集中在_A交通 B 门票 C纪念品 D饮食 E住宿8、您出行通常选择_A单独出行 B跟旅行团走 C和好友结伴出游 9、您每十二个月旅行次数大约有？_A没有 B1-2次 C 3-4次 D 5次及以上 10、大学期间您为旅游花费了多少钱？_A 1000元以下 B 1000-3000元 C 3000-5000元 D 5000元以上11、您关键经过哪种路径搜集旅游信息？_A亲朋好友介绍 B网络信息 C传单或海报推广 （D旅行社咨询）12、您愿意参与旅行社吗？_A愿意 B不愿意 13、假如您选择旅行社，影响您选择旅行社关键原因有_ A旅行社信誉 B旅游路线设计 C 价格 D服务水平14、您选择不跟团关键原因是：_ （多选）A行程不自由 B旅游团会和商家联合引导消费 C跟团去地方很有限 D服务和承诺不一致 E价格不合理 F旅游路线设计不合理15、您对徒步、骑自行车旅游感爱好吗？_A对徒步感爱好 B对自行车感爱好 C 全部感爱好 D全部不感爱好16、您对旅行社有哪些提议？_您基础信息： 您所在年级是_ A 大一 B大二 C 大三 D大四 E硕士 您性别_ A男 B.女 您每个月生活费大约有A 500元以下 B 500-1000元 C1000-1500元 D1500以上