物业公司人员岗位职责样本.doc

经理办公会议职权 （参与人为企业正副经理、各部门、各管理处正副职和没有正职部门副职）在企业上级主管部门领导下，经理办公室会议负责依据上级主管部门决议和决定处理企业日常工作，其具体职权为：一、 讨论向上级主管部门提交机构数量、人员编制、企业长远发展计划等。二、 讨论向上级主管部门提交年度工作计划、各项管理制度及其实施和实施方法。提出各部门正副经理、各管理处正副主任任免、奖惩提议，报上级主管部门审批。三、 讨论决定企业机关各部门、各管理处下属工作人员招聘、调整、奖惩、解聘等事宜。四、 讨论本企业财务决算，提交上级主管部门经过实施。五、 讨论本企业年度工作总结，报上级主管部门经过。六、 提出企业职员工资、福利待遇方案，提交上级主管部门经过。七、 提出购置房屋、汽车、电脑等设备计划，报上级主管部门讨论，讨论决定非生产性设备物品购置。八、 讨论企业各项制度实施情况和提出修改意见。九、 研究决定企业公关工作事宜和职员集体福利、康乐活动等事项。十、 依据工作需要，讨论决定应由集体研究决定其它问题。办公室职责范围 办公室是经理领导下综合管理部门，负责行政、人事、文件管理等工作。其职责范围是：一、 学习研究国家方针、政策、法规，落实落实企业各项工作指令。二、 负责企业级会议筹备和安排，并协调会议期间各部门工作开展和会议决定催办和检验。三、 做好文书档案和相关资料管理工作，包含公文收发，印信保管，文印核稿、呈批，催办归档，调卷和保密工作。四、 依据领导部署和要求立即正确地起草或打印、复印文件和资料。五、 做好人事管理工作，保管好职员档案，依据需要做好劳动力安排调配和职员调入、调出工作，并协调办理好各项相关手续。六、 做好企业考勤统计工作及劳动工资管理工作，依据政策做好职员调资定级、统筹退休等各项工作，并负责办理职员请假、休假相关手续。七、 负责企业职员培训工作，包含文化教育、知识更新、思想政治教育相关管理工作。八、 负责企业相关办公用具和劳保用具购置、保管和发放工作。九、 负责企业食堂管理工作。十、 负责企业车辆调度、使用和维修保养工作。十一、 负责企业对外宣传工作，做好来信来访和安排好外单位人员参观、访问接待工作。十二、 完成经理部署其它工作。工作人员职业道德规范一、热爱本职员作：1 、要确立干好服务工作职业志向，热爱本职员作。2 、要刻苦学习和钻研管理工作知识和技术。一个管理人员既要有做好管理工作愿望，又要有过硬服务本事，才能做好管理工作。3 、以主人翁态度做好工作，刻苦钻研管理工作艺术和技巧。待业主（住户）如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。二、文明管理： 总要求：一是实施政策；二是礼貌待客，有问必答，热情服务；三是环境洁净、卫生、整齐；四是制度健全，纪律严明，管理科学。 具体要求： 1、仪态端庄。衣着打扮和气质风度要端庄、整齐、给业主（住户）美感觉，使人感到亲切。 2、语言谦逊。在接待用户过程中，语言要努力争取文雅、谦恭、正确，务必做到“四个不讲”和“三个不能”，即：“不讲低级庸俗口头语，不讲不三不四脏话，不讲讽刺挖苦话，不讲和管理无关闲话”，“不能取笑人，不能训斥人，不能报复人”。 3、主动热情。在接待业主、住户过程中要做到“三个一样”：对待生人熟人一个样，大人小孩一个样，忙时闲时一个样，为业主（住户）提供多种方便。 4、优质服务。要有负责服务态度，就是对业主、住户负责，为业主、住户着想，不要把业主（住户）看成是有求于我，爱怎么样就怎么样。三、诚信无欺 诚信无欺是我们每个管理人员应有作风，也是我们管理工作职业道德一个关键内容，就是说，要忠诚老实，事实求是，言而有信，严守信用。四、重视效益： 既要取得最大社会效益，又要取得最好经济效益。 1、注意社会效益。关键作好这么几项工作：一是努力建设社会主义精神文明，要立足社会，服务社会，为社会发展作贡献；二是提升服务质量， 维护业主、住户利益，确保机电设备正常运行，水电正常供给；三是搞好清洁卫生、庭院绿化，为大厦发明宁静、舒适生活环境；四是加强防范方法，确保业主、住户人身财务安全。做好放火、防盗和预防坏人坏事四防工作，保护国家财产和业主、住户人身财产安全。 2、提升经济效益。要强化管理道德，建立健全工作人员岗位现任责任制，主任任期目标责任制、财务制度、奖惩制度和其它内部管理制度。二是提升工作效率，充足发挥自己能动性，把管理工作和经济利益联络起来。三是开展“双增双节”活动。管理处职责范围 管理处是物业管理企业派出机构，负责某一指定物业管理。具体职责范围是：一、 落实实施国家相关政策、法律、法令和企业各项规章制度。二、 负责管理所辖物业日常业务，纠正多种违章行为，为住户发明一个优美整齐、方便舒适、文明安全工作和居住环境。三、 树立住户至上观念，立即为住户提供多种优质服务。四、 帮助企业工程不对物业进行养护和维修，确保其正常使用。五、 主动配合企业服务部、发展部在所辖物业区域开展多种工作。六、 向住户宣传党方针政策，帮助公安部门和居委会做好安全防范和计划生育工作。七、 调查研究，深入了解住户对管理服务工作意见，处理住户对管理服务工作投诉，重大问题报请企业管理部或企业领导处了处理。八、 完成领导部署其它工作。发展经营部职责范围 发展经营部是在经理领导下专职于物业管理、经营业务开发部门，负责企业经营业务选择、可行性分析、投标竞争等工作。其职责范围是：一、依据市场经济需求，对房地产市场进行信息搜集、整理和分析工作，努力掌握第一手资料，为经理决议提供可靠依据。二、依据企业经营目标，对企业经营环境进行调查、分析和估计，包含需求原因、竞争原因、宏观经济原因、政治原因、技术原因和社会原因等。三、负责对外联络，了解中国外物业管理优异方法和经验，了解同行业其它企业经营情况。四、选择适合企业和业务进行可行性分析。五、负责组织参与竞争，制订投标策略，进行业务开发，开展投标竞争。六、负责业务委托协议签署、落实。七、 要坚持企业一业为主，多个经营标准，立足所管理物业，面向社会，灵活利用多种资金，投资开发周期短、效益高项目，增强企业实力。八、在市场调查基础上，主动慎重做好新项目标可行性研究汇报，争取做到开发一个，成功一个。九、以承包、出租、自营等方法搞好住宅区内商业网点和文化体育设施，做到既方便住户，有增加企业收入。十、依据实际情况，主动创办新企业，如清洁管理企业、电脑电器服务企业、装饰企业、花木服务部等等。十一、提供物业信息咨询服务和物业中介服务，开展物业评定工作。十二、定时向经理汇报下属各企业或承包单位经营情况。十三、完成领导部署其它工作。财务部职责范围财务部在企业经理领导下，主动参与企业经营管理，负责企业财务管理、会议核实、物资管理等工作。具体职责范围是：一、 认真落实会计法，实施国家财经政策、法令，遵守各项资金收入制度，严格实施费用开支范围标准。二、 正确、立即地核实和监督企业财务情况、经济活动和经营结果，为领导提供正确财务会计信息。三、 加强计划（预算）管理，认真编制财务计划（预算）。四、 加强经济核实，认真做好各项控制工作，节省费用，降低成本，多创利；加强财务分析，考评各项经济指标实施情况，反应经营管理情况，总结经验，发觉问题，促进企业改善经营管理。五、 根据会计制度要求，切实做好记帐、算帐、报帐工作，做到手续完备、内容真实、数字正确、帐目清楚，日清月结，按期报帐，在要求时间内报送各款会计报表。六、 按银行相关制度要求，做好现金和支票管理工作。遵守支票使用要求及银行结算纪律，加强现金管理。对下属各管理处经费收支情况，常常进行检验、监督和指导。七、 依据国家财务制度精神，结合本企业实际，帮助领导制订相关财务管理、经济核实、费用开支等具体措施，并监督各部门实施。八、 妥善保留会计档案资料，接收财税机关、上级主管部门和企业领导监督检验，立即提供财务资料，如实反应情况。九、 充足发挥财务部在企业管理中估计、计划、控制、调整和监督作用，促进企业不停提升经济效益和经营管理水平。十、 完成好领导部署其它任务。管理处工作职责 弘扬“敬业、服务、创新”企业精神，提供“安全、文明、繁荣、高尚”高品质物业管理服务，创建中国物业管理行业名牌企业。一、 负责辖区内住宅楼、公寓、综合楼及公共娱乐设施、居住环境、治安、卫生、绿化、停车场、电梯、装修管理、维修、服务工作。二、 负责管理处内部规范化管理，严格按ISO9002质量体系标准工作，制订多种规章制度，照章办事。三、 实施市住宅管理条例，接收业主管委会监督，广泛听取业主、用户意见，提出整改方法并落实；定时参与业主大会，每六个月公开一次两金帐务及费用收支帐务，接收业主监督，提升小区整体档次，为业主、用户提供优质服务。四、 受理业主来访、查询、委托、投诉等事宜并责成相关部门立即处理。五、 建立健全住户档案，实施电脑化管理。六、 检验、督促清洁人员搞好楼道和环境卫生，提醒业主和用户搞好室内卫生和门前三包（包卫生、包绿化、包秩序）。七、 检验、维修公用设施，为业主、用户提供有偿服务，办理房屋交接，审批和监管用户按要求装修和使用房屋，并阻止损坏房屋结构、外观和影响其它用户行为。八、 接待和办理公安局、派出所、街道办事处、居委会交办治安、卫生、计划生育、精神文明建设等项工作。九、 常常进行巡视检验、消除火险隐患和其它多种不安全原因，预防发生火灾和偷窃事件，立即处理已发生问题。十、 负责辖区内多种车辆管理，杜绝乱停放现象，维护所管区域生活秩序。十一、 监护住宅区公众服务电话线路，电视线路，煤气管道，上、下水管道，供电电路免遭损坏，如遇有问题或事故，管理处应帮助同志相关单位抢修。十二、 负责收缴管理费、电梯费、智能系统运行费和有偿服务费用等工作，并进行收支核实。十三、 完成管理处交办和小区管理相关其它工作任务。财务部职责一、严格实施相关部门、上级及本企业财务制度和要求，认真落实领导 指示，对财务集中管理，当好经理生财参谋。二、加强经济核实，确保核实资料及会计报表正确、立即，按月查对帐目，做到帐、表、物相符。三、依据上级、企业下达年度计划指标，立即编制月、季、年度财务计划实施情况并编辑资料，存档和供领导参阅。四、严格实施现金管理制度和结算纪律，审查多种费用开支，管好用好资金，常常清理往来帐目，立即催收帐款，提升资金利用率，反对铺张浪费，节省开支。五、综合管理固定资产核实，每十二个月进行一次固定资产全方面清算。正确计算、 提取折旧和维修基金，属报废，要严厉认真清理清查原因，按审批手续填 写相关原始统计和造册，报上级主管部门同意，作帐务处理。六、必需规范遵守财经纪律，对各自经办帐册、票据、报表及相关资料，应妥善保管，不得涂改、伪造、遗失、损坏，在行为上应做到不营私舞弊、不挪用公款、不假公济私、不套购物资、不虚报冒领、不换取外币、不弄虚作假。 熟悉帐簿和帐户结构，按编号次序记帐。妥善保管会计凭证、帐簿、报表等档案资料和一切有价证券及收款凭证。七、天天盘点一次现金，确保帐钱相符，对天天业务收入现金须当日存入银行，预防套汇、挪用和贪污偷窃等事件发生。组织好资金回笼、确保资金正常流动。八、熟悉各项费用开支标准，严格各项审批制度，每次报销时应认真审核发票正当性，必需经主任同意签字后方能报销。九、立即清对银行帐目，杜绝开空头支票。十、每个月按要求日期造好工资表及发放工资和奖金。经理岗位职责 经理在上级主管部门领导下，负责上级决定落实落实，负责企业全方面领导和管理工作。其岗位职责包含：一. 落实实施国家方针、政策、法令和主管部门各项规章制度，对上级主管部门负责，努力经营好物业管理企业。二. 制订企业经营管理目标，包含一系列规章制度、操作程序 、要求各级人员岗位责任并监督实施，确保各项管理服务工作质量，使业主满意。三. 建立健全企业组织机构，使之合理、精简、高效；召集和主持企业例会，立即处理管理中暴露问题。四. 协调、指导副经理及部门经理、各个管理处主任工作，确保企业各方面工作顺利进行。五. 分管财务部门和办公室工作，负责组织编制企业年度财务预算，做好财务审核监督，并负责部门副经理、管理处副主任以上职务人员判定、录用、解聘等工作。六. 相关键、定时或不定时地对部分部门或设备进行巡视检验，立即发觉问题并处理问题。七. 定时、不定时地听取职员意见和提议，不停完善企业经营管理。八. 和社会各界人士建立和保持良好公共关系，树立企业良好形象。 九、以身作则，关心职员，提升企业凝聚力，使职员以高度热情和责任感完成本职员作。管理处主任岗位职责 管理处实施在业委会和企业领导下经理负责制。管理处主任全权负责处理本物业（小区）工作中一切事务，率领全体职员努力工作，实现工作所确定各项任务和目标。主任职责关键有以下几点：一、 认真落实实施企业经营管理方针、政策、指示、要求等，坚持为业主服务、为社会服务经营目标，努力搞好含有特色物业管理工作，为企业和社会做贡献。二、 定时向企业汇报管理处工作情况，提交企业相关物业管理（小区）综合开发物业管理计划提议。认真完成企业交付各项任务，实现各项目标。三、 制订管理处管理目标和经营方向，包含制订一系列规章制度和操作规程，要求全体职员职责，并监督落实实施。制订各项费用标准，确保经营管理工作正常进行。四、 建立健全管理处组织系统，使之合理化、正确化、效率化。五、 主持每七天管理处例会，听取工作汇报，部署工作任务，处理实际问题，改善管理方法，促进工作发展。六、 常常巡视管理区内外各场所及管理处各部门工作情况，检验服务质量，立即发觉问题，主动处理问题。七、 督促属下之管理人员日常工作，检验各项工作落实完成情况，并正确评价、培训管理人员、做好人员考评工作。八、 和社会各相关单位保持良好公共关系，和管理区内各住户各单位保持友好睦邻关系，树立良好形象，代表管理四处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等。九、 指导属下各部门工作，树立整齐，果断打击歪风邪气，保障管理工作顺利进行。十、 以身作则，关心职员，赏罚分明，提升本身素质和修养，使管理处含有高度凝聚力，最大程度地发挥和调动全体职员工作热情和责任感。十一、严格实施各项财务制度，阅读和分析各类财务报表，组织审核多种款项收支交缴，于每十二个月12月份提请企业财务于第二年1月31日前做好财务核实和新年度财务预算及新收费方案，准备递交业委会审核经过。管理处副主任岗位职责 管理处副主任在管理部部长和管理处主任领导下，帮助主任根据条例、委托承包管理协议对住宅区实施综合性系统管理。具体岗位职责以下：一、 认真学习国家改革开放方针、政策，省、市物业管理各项法规、政策要求和企业相关规章制度，加强政策研究和业务学习，在实践中不停提升本身业务素质和领导能力。二、 帮助管理处主任分管住宅区治安、小区文化、绿化、保洁和电脑室等方面工作，在管理处主任不在时推行主任职责。三、 分管各项工作是住宅区管理中量大面宽工作，必需全身心投入到管理工作中。确保有系统工作计划、有力落实方法和严格考评、奖惩措施，把其它住宅区老大难问题在本住宅区内管出特色，管出水平。四、 负责组织市文明小区、省文明住宅区和国家优异管理住宅小区评选申报工作和组织实施工作，坚持高质量、高水准，切实提升住宅区管理服务工作水平。五、 切实抓好住宅区宣传教育和小区文化工作。坚持宣传教育和小区文化相结合，大型专题活动和日常文化生活相结合，开展多种多样小区文化活动，提升住户文化修养和道德水准。充足利用多种大众媒体，宣传本住宅区文明向上精神风貌，树立高尚住宅区整体公众形象。六、 负责组织管理处各项工作检验。经过检验、考评，加强部门及现任人工作责任感，树立争一流工作成绩荣誉感，督导各项管理服务工作有效落实，提升管理工作深度和广度。七、 常常巡视住宅区，走访、回访住户，广泛联络各界人士，征求、搜集对物业管理工作意见，不停改善管理服务工作。完成企业管理部部长和管理处主任交办其它任务。保安部部长岗位职责 领导本企业辖区内安全保卫工作，其关键职责以下： 一、负责全体保安人员认真推行其职责，圆满完成企业交给各项保卫任务。 二、负责保安人员招聘、考察了解、面试、上岗培训，发录用通知，签署聘 请录用协议。 三、负责保安人员思想教育、行政管理、违纪查处。 四、负责日常勤务组织和实施、检验、指导、讲评。 五、负责保安部勤务值班，负责突发事件组织指挥和多种处理方法拟制， 方案演练。 六、负责拟制保安人员职责、共同守则、基础要求、奖励和处罚细则，并指导 保安人员落实实施。 七、关心各分队班子建设，做到选好苗，培训好，使用好，管理好。常常指 导她们工作，帮助她们处理实际困难，定时组织她们学习理论知识，不停 提升她们组织能力和处理问题方法及政策水平。 八、负责消防工作，配置专管人员，配齐消防器材，常常检验，使消防器材始 终保持良好状态，使紧急疏散通道通畅无阻，无任何火灾隐患。九、外来人员管理。审批外来人员出入证和暂住证，督促外籍人员办理居留证件，并常常抽查，使区内没有没有出入证人员。维修部部长岗位职责 维修部部长在经理直接领导下，对维修部进行实务性管理，组织维修工对住宅区物业进行维修、改造及保养，监督、检验维修工日常所为，确保住宅区内物业管理正常运转，具体职责以下：一、服从经理领导及工作安排，依据各管理处管理目标，制订住宅区（辖区）物业维修及养护实施方案。二、必需含有工民建相关知识，能编制工程预结算，知道房屋结构特点和使用要求。三、必需含有物业相关管理知识，熟悉物业管理条例和企业相关规 章制度。四、掌握住宅区（辖区）内房屋分布情况、结构类型，地上及地下管道走向、分布和起止点。五、接收住户（业主）报修或咨询时，态度要热情、和蔼，立即处理住户（业主）疑难问题。六、组织维修工对住宅区（辖区）内房屋本体及公共配套设施进行维修及保养，确保地下排污、雨水管通畅。七、常常巡视住宅区（辖区）及检验维修工工作情况，发觉问题立即处理。八、定时对维修工进行思想教育和维修技术培训，提供维修工思想和技术素质。九、响应并参与企业组织公益活动，主动配合其它部门做好各项物业管理工 作。十、完成经理交给其它任务。维修主管岗位职责 维修主管在部门经理、管理处直接领导下，负责小取房屋及公用设施维修工程和用户家庭维修工作安排部署及对个班组日常管理工作。其职责以下：一、参与住宅区物业管理验收和交换工作，负责住宅区（辖区）全部工程资料系统交换和使用管理工作。二、负责制订及组织实施房屋及公用设施大中小修计划，改建、扩建项目标施工，现场监督管理，办理完工验收工作。三、负责处理业主、住户维修申请，核定收费项目和标准，立即安排维修人员为业主、住户提供服务并按维修回访要求对住户进行回访，确保维修质量。四、负责对维修技术人员日常业务培训及考评。五、负责监督机电设备、消防设施及防盗设施检验检修工作，参与重大项目维修施工，把住维修质量关。六、负责处理公用设施突发事故。七、负责采购物资质量验收，严把质量关。八、负责配合自来水企业、水电企业、煤气企业、供电局及有线电视台维修检验工作。九、组织开展对住宅区房屋，各类设施设备科学养护方法研究工作，最大程度地延长物业使用寿命。十、完成用户服务助理交办其它任务。维修工岗位职责 维修工在主任、维修部长领导下，为住宅区住户提供房屋维修服务，组织对房屋本体功用配套设施及住宅区内室外公用配套设施维修及养护，为住宅区发明一个舒适而完好环境。 一、必需服从主任、维修部长工作安排，帮助其它维修工做好各项维修工 作。 二、熟悉管理处各项规章制度、管理目标和各项考评标准。 三、掌握物业管理相关知识，树立为住户服务指导思想。 四、熟悉辖区内各类房屋结构特点、使用要求和其维修、养护方法。 五、熟悉辖区内公用配套设施、设备种类、分布，掌握各类管道（地下、 地上）分布、走向、位置和其维修及养护方法。 六、对自己责任区要常常巡视，发觉房屋及公用设施有损坏、隐患或其它 不正常情况，应立即给维修，确保公共配套设施及设备正常利用。 七、确保自己责任区内地上、地下排污、雨水管道通畅，每个月要检验一 次，对于污水忽然外溢，应在半小时内组织疏通，化粪池充满达80% 以上，应立即组织清理，不得造成污水外溢。 八、立即满足住户维修要求，急修不过夜，小修小补应立即修完，维修时 要负责任，不能马虎，不能造成返工、窝工。 九、上门维修应对住户态度热情，服务周到，按要求收取维修费要立即上缴 管理处，给住户开具收据，不得向住户索要小费或其它物品，如有收费 不交公或索要小费一经查证，按要求给罚款或解聘处理。 十、主动参与管理处组织各项义务活动和物业管理专业知识培训，努力 提升自己维修技能。 十一、完成主任、维修部长交给其它任务。服务人员岗位职责1、遵守企业各项规章制度，服从管理员安排，听从指挥，接收临时调配任务。2、着装统一整齐，不戴首饰，不梳理怪异发型，按指定位置佩戴职员证，自觉珍惜制服及工作服。3、明确当日工作任务，切记当日会议时间和地点，立即做好会前准备工作，如传发文件、部署会场等。4、做好会前迎宾工作，热情周到地做好会中服务，立即添加茶水，递送毛巾。迎送客人要面带微笑，态度和蔼，说话多用敬语。、5、天天细致认真地做好八角楼及会议室清卫保洁工作，办公桌和抽屉里文件不要乱翻乱动，不该听不听，不该说不说，对听到或看到任何消息不要外泄，做好保密工作。6、大堂接待做好问询登记工作同，报刊杂志分发工作，并统计台帐。7、如遇休息日需加班加点，不应有任何情绪，要立即圆满地完成任务。8、按时上、下班，上班时间不能私自离岗，嬉戏喧华，大声喧哗，不能吃东西、睡觉，不准收听录音机或做其它和工作无关事情。9、工作时间不准打私人电话，不准会客，不准陪带亲友参观、购物、娱乐、用餐。10、不得粗言秽语，不得在公共场所和同事争论。清洁工岗位职责1、 遵守企业各项规章制度，服从管理员安排，听从指挥。2、 负责行政管理中心公共区域（道路、走廊、门厅、楼梯、厕所）清洁卫生 工作，做到每日清扫，每日拭擦。对包干区域常常进行巡视保洁，定时对扶手、拦杆、把手、面盆等清洁消毒。3、确保厕所无异味，保持地面、墙面清洁，立即更换垃圾袋，安放肥皂、洗手液、卷纸等卫生用具。4、垃圾周转箱定时擦拭、消毒，确保周转箱内无异味，垃圾日产日清。5、立即清除地毯、大理石、墙壁、玻璃上油迹、污迹。6、确保公共通道、停车场、车库和绿地做到“四无四清”，即无特种垃圾，无不卫生死角清、无瓜皮果壳、纸屑等杂物，无坑洼积水：做到阴井口清，通道路面清、死角清、绿地花坛清。7、依据季节及实际况，在部分区域投放灭鼠药品、喷打灭虫药水等。8、垃圾实施袋装化，不一样垃圾进行分类投放、搜集，争取达成ISO14001标准。9、完成领导交办其它临时任务。目 录1、 经理办公会议职权（1）2、 办公室职责范围（2）3、 工作人员职业道德规范（3）4、 管理处职责范围（5）5、 发展经营部职责范围（6）6、 财务部职责范围（7）7、 管理处工作职责（8）8、 财务部职责（9）9、 经理岗位职责（10）10、 管理处主任岗位职责（11）11、 管理处副主任岗位职责（13）12、 保安部部长岗位职责（14）13、 维修部部长岗位职责（15）14、 维修主管岗位职责（16）15、维修工岗位职责（17）16、服务人员岗位职责（18）17、清洁工岗位职责（19）