©2010-2026 宁波自信网络信息技术有限公司 版权所有
客服电话：0574-28810668 投诉电话：18658249818
浙ICP备2021020529号-1 | 浙B2-20240490
关注我们 ：
1、永川城中城全生活广场B、C馆、城中城家居博览中心项目 物业服务方案 XXX管理 目 录 第一章 序言 第二章 XXX管理介绍 第三章 永川城中城全生活广场BC馆、城中城家居博览中心项目物业管理方案 第一节 提升管理服务水平整体设想和策划 第二节 拟采取管理方法、工作计划和物质需求情况 第三节 各项指标承诺及完成承诺方法 第四节 管理人员配置、人员培训及人员管理 第五节 管理规章制度、建筑及隶属物档案、设施、设备、业主档案建立和管理 第六节 便民服务 第七节 物业管理收费标准提议及收支测算 第
2、八节 日常物业管理 第四章 部分公众制度及应急方法 第一节 精神文明条约 第二节 安全防范方法管理要求 第三节 消防安全管理要求 第四节 道路及车辆管理要求 第五节 工业园区设备安全运行制度 第六节 智能控制中心管理要求 第七节 消防给水设备保养制度 第八节 空调设备巡视管理制度 第九节 电梯巡视监控管理制度 第十节 水泵房运行操作规程 第十一节 水泵房运行注意事项 第十二节 绿化养护制度 第十三节 清洁卫生管理要求 第十四节 清洁作业规程及操作要领 第十五节 清洁服务质量标准检测方法 第十六节 意外事件处理措施 第十七节 消防应急方案 第十八节 停水及事
3、故处理方案 第五章 物业管理委托协议 第六章 永川城中城全生活广场BC馆、城中城家居博览中心清洗（拓荒）方案及报价 第七章 结束语 第一章 序言 物业管理作为一个新兴行业，它产生和发展，对于改善人民群众生活、工作生产环境，提升城市整体水平起到了主动作用。 《物业管理条例》颁布和实施更是有力促进了这一行业发展，在不停规范行业法制环境同时，也使更多商、产、住、用物业进入物业管理市场。 XXX管理在顺应市场需要，提出“内部精细管理、对外稳健发展”战略思绪。在这思绪指导下来寻求企业出路。我们企业追求是经过提供专业服务创出用户100%满意度，我们不追求高额短期回报，我们相信是“只有最认
4、真，才能最专业，只有最专业，才能最强大”。我们企业做好、做大、做强，为用户发明价值，也是对用户最好回报。 第二章 众信物业管理企业介绍 XXX管理介绍 XXX管理是在重庆市物业管理市场逐步走向规范化、市场化、专业化之时应运而生。重庆市永川区国土资源和房屋管理局各级领导在物业管理工作会议上数次提出：要让物业管理行业真正市场化运作，我们应按“国务院颁布《物业管理条例》相关要求——激励和支持专业物业管理企业成立，逐步扭转开发商和物业企业父子关系现实状况，从而改变重庆物业管理现实状况，促进物管行业发展。” 企业自注册前，就从企业规范、专业、发展等方面作了全方面策划，并确定了“全心服务，在细微之
5、处见精神；追求卓越，赢万从口碑创品牌”企业理念。企业理念表现了这个年轻企业，即朝气勃勃、勇于创新，又脚扎实地以服务为本精神。 第三章 永川城中城全生活广场BC馆、城中城家居博览中心物业管理方案 第一节 提升管理服务水平整体设想和策划 永川城中城全生活广场BC馆、城中城家居博览中心项目坐落于漂亮山城重庆渝西高地永川，是集批发零售、专业市场一体重庆市市政府关键扶持专业商业综合市场。项目占地面积98613平方米，总建筑面积约12.6平方米，框架结构，其中永川全生活BC馆建筑面积48926.2平方米，城中城家居博览中心建筑面积73079.4平方米，项目道路面积18000平方米，绿化面积18000
6、平方米，公共卫生面积38000平方米，项目配套有路灯、水泵房、配电房、发电机房、智能防范系统、消防控制室2个、电梯36部。该项目布局合理，设施完善，设备高级。针对此次物业管理标各个要素，本企业管理思绪概括为“一个模式，二项承诺，五个关键，五大方法”。 一、认识和定位 该项目作为一个大型商业综合市场物业，整体形象应该着眼于全区、全市，乃至于全国、全世界。给该项目整体形象定位是：开放、高效、规范 开放 表现该商业综合市场改革创新思想和国际化办公、生产方法 高效 展示该商业综合市场进取、创新精神状态和高效运转机制 规范 表现该商业综合市场作风严谨、运作规范高效、管理
7、精细风貌 二、一个模式 作为国际化商业综合市场需要是表现：开放、高效、规范、安全、文明、有序、舒适等，为此我企业确定该商业综合市场管理服务模式为：一手抓物业管理服务，一手抓精神文明建设和形象建设经营型物业管理模式。 在我企业进驻后，要将企业“全心服务，在细微之处见精神；正大卓越，赢万众口碑创品牌”理念全方位导入，并秉持我们职业操守：“岗不离守，守不离纲，威武文明，真挚服务”。我们深信经过我们努力，一定能给贵企业和使用人交一分满意答卷。 三、二项承诺： 1、自接管该物业管理项目之日起，二年内使该物业管理项目成为优异示范项目，树立商业综合市场引进专业化物业管理成功范例。 2、自接管之日
8、起，即根据ISO9001－服务质量体系全方面实施物业管理服务。 四、五个关键： 针对该项目标特点和工作难点，我们确定了在管理上五个关键： 1、 树立商业综合市场物业整体形象 经过环境形象、商业综合市场形象控制，公共设备和设施管理，治安和交通控制，管理服务人员行为规范等专业管理和文化气氛融合，塑造商业综合市场开放、高效、规范整体形象。 2、 确保因管理原因造成治安消防事件发生率为零 从我们管理经验来看，治安、消防情况好坏是物业使用人衡量管理绩效关键。我们相信只要经过对内准军事化管理和对使用人人性化服务，经过技防、人防、物防有效结合，能够确保该区域内因物业管理原所以造成治安、消防事件发
9、生率为零。 3、 维护好商业综合市场环境 该商业综合市场是对外窗口，在环境管理方面，卫生管理是关键，本商业综合市场卫生包含到道路、广场、商场、办公区等公共区域，和外墙，只有经过专业管理和不懈努力，才能从根本上展现项目标良好面貌，同时商业综合市场内绿化养护要达成茂盛、常绿，无死苗、无杂物，辅助性展现项目标良好形象 4、 设施、设备及物业本身管理，使商业综合市场物业保值、增值 另外，该项目标设施设备齐全，我们在管理中，关键是强调专业管理，使其使用寿命增加，从而达成保值增值目标。 5、 树立管理企业本身良好形象，使该项目成为口碑 该项目我们将从本身人员形象上下功夫，狠抓威武文明及职业化特
10、色管理，文明执勤、优质服务，从根本上树立良好形象，给到商业综合市场人留下良好印象，并为管理叹服，使商业综合市场因我们管理服务增加附加值。 五大方法： 1、依据该项目特点，在治安管理上充足强调人原因，全部保安管理员由管理处统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗和固定岗相结合，全方面防范和关键防范相结合，保安管理和其它人员相结合，白天外松内紧和夜晚严密相结合，小围合和大围合相结合。在物防上加强对物品进出管理，提升防范能力等，结合管理处统一管理、快速调度，确保治安万无一失。 2、精心养护园林绿化，实施垃圾分流，加强环境文化建设和环境保护建设。针对该项目标现实状况要求，我们将设置环境管理部（环卫、
11、绿化），养护商业综合市场内园林绿化和管理好区域卫生，以保障商业综合市场区环境优美、洁净整齐。第一：维护保养好商业综合市场绿化，使其保持常青、常新，一直焕发勃勃生机；第二：加强和引导环境保护意识教育，使每位到商业综合市场人员全部自觉珍惜区内环境；第三：垃圾分类搜集，建立回收系统；第四：开展环境文化建设和环境形象建设。 3、确保车辆有序停放。为预防车辆乱停放现象，我们将对使用人进行引导培训和现场温馨管理、提醒相结合，对其讲理无效以后，给处理，最终达成整齐、规范停车和秩序井然目标。 4、实施大围合整体管理和小围合局部管理相结合管理方法。这种方法表现在人员安排、治安、消防、卫生设施、设备管理等各方
12、面。我们以管理处为指挥机构统一集中管理，同时每块区域设班、组长负责各自具体业务，各单项业务又设管理人员检验跟踪，做到有条不紊、规范严密。 5、我们在管理服务中将推出二十四小时值班巡查服务机制，以处理使用者所需。 每二节 拟采取管理方法、工作计划和物质需求情况 一、 拟采取管理方法 对于不一样物业，必需有不一样措施，我们拟采取管理方法为：专业化、规范化、精细化、品牌化、经营型管理方法。 基础思绪是：1、严格选人、谨慎用人，确保各类人员专业素质和综合素质；2、提供二十四小时服务；3、严格法规和标准制约、规范组织和个人管理服务行为；4、致力精神文明建设，实施品牌和形象战略；5、军事化管理加
13、现代化管理。具体我们管理分组织系统、运作程序系统、激励系统三个部分说明。 XXX管理 （一）组织系统： 项目管理处 环境部 工程维修部 保安部 1、贵企业能够直接对管理处下指示，以提升服务效率。 2、管理处实施垂直领导，降低管理步骤，管理处设主任、文员、品管、各业务部门管理员和业务块操作职员。 （二）运作程序系统： 1、整体运作程序 2、内部运作步骤 指挥 指挥 各业务块职员 反馈监督 管理处 XXX管理 管理层 操作层 说明： 1、在内部运作步骤设计中，坚持全过程管理，确保指挥、监督封闭性。管理层既
14、是指挥者，又是监督者，计划、组织、控制、反馈集于一身，避免管理环出现缺漏和盲点，有效确保管理立即到位。 2、各层职责明确，工作程序有严格质量文件进行规范。同时充足授权，在权责范围内最大程度地调动职员工作主动性和主动性。 （三）激励系统： 说明： 1、激励机制重在尊重个体权利，保持团体战斗力，服务用户，发明经济和社会效益。 2、思想工作机制重在激发潜能，形成共享价值观，充足发挥职员效能和工作主动性，尊重个人情感，针对个性心理立即做思想工作，方法有谈心、座谈等。 3、奖惩机制和监督机制相结合，以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明，经过奖励引着职员走，经过处罚“打”着职员走，做
15、到人人有动力，个个有压力。奖励分为物质奖励和精神奖励。 4、培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展关键位置，目标是使职员忠于企业，一专多能，精益求精，在提升上不拘一格，能者上、平者让、庸者让，为人才发展发明有利环境。 5、工资福利机制重在考评，考评分月考评和年度考评进行，实施浮动工资，增强工作能力。 6、企业文化机制是发展之源，经过企业文化发展，增强凝聚力和向心力，增强职员自信心和认同感，经过企业文化凝聚力、引导功效、约束功效把职员目标和企业目标紧密结合起来。 工作计划 依据管理方法和管理运作步骤，我们将工作计划分为前期管理、常规期管理二部分，现拟工作计划以下
16、 （一）前期管理工作计划 序号 项目 内容 时间 备注 1 物业管理标调研 全方面了解物业管理标 6月31日 尽可能提前 2 拟订管理方案 结合调研结果确定管理方案 7月5日 尽可能提前 3 接管协议签署 1、方案送审 2、签署协议 方案确定时止 尽可能缩短时间 4 组建管理队伍 1、选拔 2、培训 3、上岗 方案确定至进场 5 整改及完善办公条件 1、安排管理用房 2、安排职员宿舍 3、物质装备到位 方案确定至进场 6 制订管理制度 1、制订切合实际各项物业管理制度 2、导入ISO9001－ 7 物
17、业接管验收 办理书面移交手续 （二）常规期管理工作计划 序号 项目 内容 时间 备注 1 房屋及公用部位维修保养 1、制订大、中修计划方案； 2、日常零修、急修管理； 3、日常保养巡查管理； 4、维修质量管理。 接管验收后开始，部分待施工单位保修期满 属施工单位保修责任我企业将尽全力协调帮助 2 公共设施、设备及场所使用、维修、养护、管理 1、建立档案，搞好基础资料管理；2、运行管理；3、维修保养管理；4、险情应急管理；5、水池水泵管理；6、其它。 接管验收后开始，部分待施工单位保修期满 属施工单位保修责任我企业将尽全力协调帮助 3 安保管理
18、 1、二十四小时值班及巡查、监控等安全防范管理；2、违章私设摊点及设置广告管理；3、消防管理；4、来人来访管理；5、物品出入管理。 接管验收后开始 4 车辆管理 1、进出车辆管理；2、停车场管理；3、车辆行驶管理。 接管验收后开始 5 清洁卫生管理 1、清洁卫生管理；2、环境保护管理；3、消杀管理。 接管验收后开始 6 绿化管理 1、室内绿化管理；2、室外绿化管理。 接管验收后开始 7 用户服务管理 1、设置服务员和保安；2、人员形象及服务意识管理。 8 标识系统管理 标识日常维护管理 9 档案管理 1、建立房屋共用
19、设施设备档案资料；2、建立用户档案、房屋及其配套设施权属清册；3、建立严格档案管理制度。 接管验收后开始 （三）物质资金积累计划 序号 项目 数量 金额 用途 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 摩托车 电脑、含显示器 打印机 复印机 传真机 保险柜 照像机 电话 寝具和服装（套） 疏通机 电焊机 1 1 1 1 1 1 1 1 按编制配 1 1 6000 4000 1800 6000 1000 800 400 10000 1000 用于联络及办理相关业务 办公用 办
20、公用 办公用 办公用 办公用 用于文化活动 办公用 估算价 维修用 序号 项目 数量 金额 用途 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 冲击钻 切割机 电工工具 水工工具 木工工具 泥工工具 高空作业用工具 铝合金梯 常见材料备件 吸尘机 垃圾箱 清洁工具（套） 清洁车（专用） 手推平板车 手推斗车 剪草机 绿篱机 人工喷雾器 绿化工具（套） 对讲机 防毒面具 钢盔 消防靴
21、 训练用具（套） 1 1 2 1 1 1 1 2（一大一小） 一批 1 10 18 4 1 2 1 1 1 7 8 4 10 10 1 1500 800 500 700 300 1000 3000 1000 4000 5000 3200 1500 1000 3200 150 700 8000 800 800 500 维修用 维修用 维修用 维修用 维修用 维修用 维修用 维修用 维修用 环境管理用 环境管理用 环境管理用 环境管理用 环境管理用 环境管理用
22、环境管理用 环境管理用 环境管理用 环境管理用 安全管理用 安全管理用 安全管理用 安全管理用 第三节 各项指标标准及达成标准指标采取方法 本节参考《全国物业管理条例》、《全国物业管理示范商业综合市场达标评分细则》及ISO9001质量标准，我们对项目之物业管理要求各项指标以表格形式给予公布，并在列项中概述保障各项指标完成实施方法。 序号 指标名称 工作标准 指标测定依据 管理指标实施方法 1 房屋及配套设施完好率 95% 全国物业管理条例、全国物业管理示范商业综合市场达标评分细则、ISO9001质量标准 采取区域巡查管理和管理中心控制相结合工作方法，落
23、实责任，责任到人，建立完善区域日检、周检、月检制度，健全档案统计 2 房屋零修、急修立即率 96% 全国物业管理条例、全国物业管理示范商业综合市场达标评分细则、ISO9001质量标准 建立严格修缮制度，要求维修人员接到维修单后携带工具5分钟内抵达现场，零修工程立即完成，急修工程不过夜。并建立回访制度和回访统计，以优质服务为本，24实施小时值班制度 3 维修工程质量合格率 99% 全国物业管理条例、全国物业管理示范商业综合市场达标评分细则、ISO9001质量标准 建立维修回访制度，立即征求贵单位意见，确保反馈渠道通畅，以确保维修服务质量 4 大型及关键机电设备完好率 9
24、9% 全国物业管理条例、全国物业管理示范商业综合市场达标评分细则、ISO9001质量标准 完善机电设备运作制度和维护保养制度，配置专业工程技术人员，寻求专业企业支持，全部维修人员全部持证上岗，实施二十四小时专员值班，出现故障立即排除 5 疾呼完好及使用率 95% 全国物业管理条例、全国物业管理示范商业综合市场达标评分细则、ISO9001质量标准 落实责任人，坚持对道路、路灯及停车场、消防设施设备等公用设施进行日常巡视检修和定时维护保养，由维修部落实，用户服务中心监督，并建立健全档案统计，完善规章制度，确保公共设施完好并正常使用 6 停车场完好率 95% 7 路灯安好率
25、 95% 8 消防设备完好率 98% 9 治安案件发生率 1%以下 全国物业管理条例、全国物业管理示范商业综合市场达标评分细则、ISO9001质量标准 实施二十四小时保安巡查制度，分快速、中速、慢速巡查，二十四小时值班，接收报警及实施调度，依据实际情况，确立人防、技防和物防相结合治安思绪，明确保安职责，层层防卫，以确保工业园区人身财产安全 10 财产被盗率 1%以下 11 违章发生率 1%以下 全国物业管理条例、全国物业管理示范商业综合市场达标评分细则、ISO9001质量标准 建立交叉巡查制度，跟踪管理，对私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴乱画等现象立即发觉立即处
26、理，加强宣传工作，杜绝违章发生并建立对应回访制度 12 违章处理率 90%以下 13 火灾发生率 1%以下（年） 全国物业管理条例、全国物业管理示范商业综合市场达标评分细则、ISO9001质量标准 全员义务消防员制，确定消防应急方案，定时培训和演练，加大宣传力度，由保安日常巡查，发觉隐患立即处理，确保安全 14 绿化完好率 无 全国物业管理条例、全国物业管理示范商业综合市场达标评分细则、ISO9001质量标准 建立专业化绿化管理养护队伍，责任到人，区域负责和巡查制度相结合，加强宣传，发觉问题，立即修复，确保公共绿化无破坏、无践踏、无黄土裸露；室内绿化常青。 第四节
27、管理人员配置、人员培训 一、 物业管理处人员配置 该管理处人员配置因考虑对外形象和设备配置情况，帮我们在人员配置上坚持以企业“精干、高效、敬业”用人标准为基础，确定“重学历也重能力、重水平更重品德”用人标准，严把人才选聘关。我们要求管理人员必需是一专多能。在管理队伍建设上，我们将采取规范管理和人性化管理相结合方法，利用激励机制，严格管理、考评，并实施淘汰制，才能确保管理目标实现。 （一）管理处人员配置图 （二）物业管理处人员岗位分布说明 1、管理处 主任：1名，负责全方面工作。 2、文 员：负责前台服务，和处理行政、物业事务等工作，并帮助管理接待等工作，及负责档案管理、会
28、务管理等工作。 3、品 管：1名，负责各部门、各岗位工作质量检验、监督。 4、维 修 部：2名，负责商业综合市场物业和配套设施设备及场地日常维修、保养、巡视、维修检验监督等工作。 5、保安队中队长：1名，负责保安队全方面工作及对部门人员检验监督工作。 保 安：13名，分三班二十四小时值班（其中一名轮休），负责当班期间安保工作。 6、环境管理部部长：1名，负责清洁、绿化全方面工作及对部门人员检验监督工作。 绿化技师：2名，负责绿化养护工作。 环卫工人：8名负责工业园区公共区域卫生。 （三）人员培训 企业竞争是人才竞争，而人才竞争关键在于企业是否最大
29、程度地开发人力资源，要实现人才资源开发战略，我们确定了“全员培训，全过程考评”培训方针，使培训真正落实到实处。 1、 培训目标： 经过培训，提升职员文化素质、业务技能和管理服务水平，使物业管理愈加富有成效。 2、培训内容： （1）新职员入职培训： A、企业培训：企业质量方针、质量目标、企业理念、企业精神等； B、职员手册培训：职员守则、礼仪行为规范、职业道德教育等； C、管理处概况培训：工业园区概况、公众管理制度、内部规章制度、管理架构等； D、物业管理基础知识及强化服务意识专题培训； E、军训和参观学习。 （2）岗位专业技能培训： A、基础技能培训：对应岗位专业知识、I
30、SO9001文件（包含质量手册、程序文件、工作指示、统计表格等）； B、新技术（能）培训：智能化技术、新设备仪器使用和管理技术等。 （3）素质提升培训： A、操作层自我开发培训：进行相关学历、职称外送培训，或利用现有条件，举行电脑、消防、环境保护等相关知识讲座； B、管理人员实施“四个一”常规培训，即坚持每个月写一篇文章，读一本专业好书、参与一次讲座、参与一次竞赛。 （4）新政策、新理论培训： 物业管理理论动态、相关法律、法规、同行业新动向等。 （5）培训者培训： 培训者更新知识及观念，吸收新理论，不停创新培训工作思绪培训。 3、培训计划（不具体叙述） 4、培训评定考评
31、1）培训中考评：依据实情，边培训、边考察、理论和实践相结合，这么便于了解职员是否按培训要求和标准指导工作，对没有按要求做职员进行监督和指正。 （2）培训后考评：分为实操考评和书面考评两种，反馈培训绩效、把考评结果作为薪资发放依据。 第五节 管理规章制度和建筑及其隶属物档案、设施、设备、业主档案建立和管理 一、管理规章制度 科学完善、合理量化。健全实操管理规章制度是我们取得成功关键法宝，也是提升服务品质、提升商业综合市场形象关键依据。为进行统一规范和管理，接管后，我们将严格根据ISO9001国际标准化、及我企业质量体系文件要求，对项目实施专业化、规范化管理。我们还将依据该项目实际情况对
32、规章制度及相关程序作合适调整。管理制度关键包含公众制度及应急方法、ISO9001服务质量控制程序文件、企业内部管理制度等。 二、档案建立和管理 伴随建筑设计高科技、专业化发展，信息成为管理资源中又一关键原因，为此，在信息收取时广开信息渠道，存放时做到内容全方面、丰富，搜集时尽可能地完整。我们拟对项目全部物业管理和服务项目，从主体到配套，从建筑到环境，从硬件到软件等全部建立对应管理档案。并树立档案管理财富观、资源观和服务观，使档案管理真正为管理服务。 三、档案管理运作步骤 1、资料搜集，直接隶属于用户服务中心。建立对应规章制度，对全部档案资源进行严格管理。在搜集时，坚持内容丰富标准，依据
33、实际全方面搜集，小到一盆花全部有具体资料搜集。 2、资料分类整理，依据其性质、特点进行细分，做到条理清楚，分类合理。 3、资料归档管理，根据资料本身内在规律、联络进行分类保留，做到便于查找和调用，在进、出档案室全部有严格要求，严防文件流失。档案管理环境必需做到“三防”，即防火、防潮、防变质。 四、档案资料分类 1、接管移交资料： 名 称 资 料 内 容 工程建筑产权资料 A：计划图纸、项目批文、用地批文 B：建筑许可证、投资许可证、开工许可证 C：拆迁安置资料 工程技术资料 A：红线图、总平面图 B：地质勘察汇报、开完工汇报、图纸会审汇报 C：工程协议、工程预决算
34、 D：工程设计变更、通知及技术核实单 E：完工图：1.单体建筑、结构、设备完工图 2.消防、智能化、中央空调等工程及地下管网完工图 F：房屋、消防、智能化、中央空调等完工验收证实书 G：钢材、水泥等关键材料质量确保书 H：新材料、构配件判定合格证书 I：供水、供电、电梯、消防、智能化、中央空调等设备检验合格证书 J：供水、供电、电梯、消防、智能化、中央空调等设备技术资料 K：砂浆、混凝土试块、试压汇报 L：绿化工程完工图 M：其它技术资料 2、管理档案资料 名 称 资 料 内 容 物业资料 A：基础资料 B：标识资料 事务管理资料
35、 A：事务值班表 B：事务交接统计表 C：物品搬出（入）记录表 D：日常事务巡视统计 E：事务回访记录表 维修资料 A：维修申报表 B：维修服务派工单 C：维修回访统计本 D：公共设施维修统计 安全防范及交通管理资料 A：日常巡查统计、交接班统计、值班统计 B：查岗统计 C：物资搬运放行统计、紧急事件处理统计 D：车辆管理统计、车辆具体资料、车辆出入统计 设备管理资料 A：公用设施保养维修统计 B：各项机电设备保养维修运行统计 C：设备分承包方维修保养统计 D：设备检验统计 职员管理
36、资料 A：职员个人资料、聘用表 B：职员业绩考评及奖罚统计 C：职员培训计划及实施统计 D：职员培训考评统计 E：职员外出考评及参与演练统计 F：职员住房及内务管理统计 意见反馈资料 A：服务质量回访统计表 B：意见调查、统计统计 C：投诉及处理统计表 行政文件资料 A：管理处主任值班及督察统计 B：政府部门文件 C：物业企业及主管领导部门文件 D：管理处规章制度、通知、通报等文件 E：管理处荣誉一览表 F：管理处接待来访参观统计表 会务资料 A：会务承接实施方案 B：会务摄影及录音、录像资料 第六节 便民服
37、务 当我企业接管本项目物业管理后，我们将围绕人员切身需求，秉持“以用户为中心，优质服务，低价收费”经营方针，尽可能开展各项便民服务，包含无偿服务项目和有偿服务项目，以下面所列。总而言之做到使用人有什么需求，我们就想措施满足。 序号 项 目 服 务 收 费 标 准 备注 1 代理办公物品维修 按维修单位标准收取维修费，每次维修费货比三家，经同意后送修，加收合适服务费 2 代购车船航空票 除实际费用外，按要求加收手续费 3 代寄、代领邮件 加收合适服务费 4 配置抢救箱、抢救药品 按药品实际收费，不加收服务费 5 建立活动组织，组织文体
38、活动 活动费用按实际发生收费，不加收服务费 第七节 物业管理收费标准提议及收支测算 本项目物业管理采取包干制，厂房物业每平方米每个月1.5元，办公物业每平方米每个月2元，宿舍物业每平方米每个月0.5元，即：每个月物业企业收入为42400m2×1.5元/m2+5950m2×2元/m2+20250m2×0.5元/m2=85625元，每个月物业企业支出及利润见下表： 类别 序号 项目 计算式 月支出 备注 人 工 费 用 1 职员 工资 30人 管理处主任：6000元×1人＝6000元 客服文员：2500元×1人＝2500元 品管文员：2500元×1人＝2500
39、元 保安队长：元×1人＝元 保安：1400元×13人＝18200元 环境管理部长：元×1人＝元 绿化技工：800元×2人＝1600元 环卫工：700元×8人＝5600元 维修技工：元×2人＝4000元 39400元 工资中含伙食费和职员社保费 2 职员 保险 30 120元×30÷12 300元 意外伤害险 3 福利费等各类经费 17.5% 39400元×17.5% 6895元 小计 46595元 办 公 费 用 1 交通费 综合测算 3000元 2 通讯费 3 办公易耗品及办公设备保养 4 勘
40、察业务费、公关费 小计 3000元 公 共 设 施 设 备 日 常 维 护 费 用 1 公共房屋 综合测算，通常月费用计算式为：物业总面积×3元/m2÷12月＝68600×3÷12 17150元 2 室内外走道 3 化粪池清理维护 4 污、雨水井清理维护 5 停车场道路维护 6 灯具（园林、路灯、楼道灯、高杆灯等） 7 标示牌、宣传栏等维护 8 水泵（含水管阀门）日常维护 9 变压器、配电房维护 10 消防设备维护 11 其它设备设施维护 12 电梯保养、维修
41、检测等费用 13 发电机维护保养费 14 煤气站维护 15 监控系统维护 小计 17150元 环 境 管 理 费 用 1 园林绿化保养、修剪、施肥、喷药、补种、机具损耗、用油等 综合测算， 般月费用为绿化面积×0.3元，故为≈8000m2×0.3元 2400元 不含室内绿化养护 2 办公、生活垃圾转运费 3个桶×350元÷36个月＝29元 3个桶×180元转运费＝540 569元 生产垃圾另定方案 3 除四害消杀费用 180元/月和相关单位签协议 180元 4 保洁工具、清洁用具损耗、材料物资 综合测算
42、 元 5 外墙清洗 费用和甲方单独结算 小计 5149元 共 用 水 电 费 1 全部用水用电费用（楼梯灯、路灯、园林灯、水泵运行、绿化用水、其它） 由物业使用人直接缴付 无 物业企业可代收代缴，收取时加损花费用 小计 无 其 它 支 出 费 用 1 文化宣传费 500元 2 物业管理责任保险 30000元÷12月 2500元 3 税金 85625×5.5% 4709元 小计 7709元 总计 79603 物业企业利润 85625－79603＝6022元 第
43、八节 日常物业管理 日常物业管理是物业管理单位实施管理和服务功效关键阶段，我们将该项目物业管理工作分为介入期和常规期二个部分，在介入期我们从物业管理角度提出一系列提议，并依据贵单位认可项目实施整改和深入完善物业管理方案，为以后物业管理打基础。 常规期物业管理工作，包含房屋、设施、设备维护、环境管理、安全防范管理、消防管理、车辆管理等多方面内容，其中有些项目已在前面相关章节表现。在此章节我们只是就其相关内容进行叙述。 一、介入期 在此阶段，我们关键是进行调研、编写方案、做好验收接管工作。 （一）、调研、编写方案工作 （二）、验收接管 1、确定验收接管方案，组建验收接管小组。 2、
44、对项目进行全方面验收、接管，包含资料接管，另附验收接管相关表格。 3、如有整改，在整改完成后对整改项目进行接管，到时另列清单交接。 二、常规期物业管理 （一）、安全管理 1、安全防范管理分为四个层次：第一层为督导层，全方面巡查防漏堵漏；第二层为门岗人员进行封闭控制；第三层为监控系统；第四层为最里层，实施步行巡查，发觉问题立即处理或汇报处理，同时我们将编制专题方案进行演练。 2、消防管理：我们将建立消防责任小组，分三级巡查：第一级为保安员巡查；第二级为维修人员巡查；第三级为管理层人员巡查。另外，我们将编制消防应急方案进行演练。 （二）、车辆管理（其车位计划方案按计划实施） 1、我们
45、将依据计划实施规范管理，包含标识规范、指挥规范、制度规范等。 2、合理使用停车场资源，使其资源利用最大化。 （三）、环境管理 1、对于内外绿化，我们将根据《绿化管护制度》严格实施，这里不再细述。 2、环卫管理上：我们首先实施垃圾分流，使工业园区净化、美化。其次是实施人员培训到位、工作到位、检验评选到位、质量到位“四个到位”，一直保持责任区域洁净、整齐。详见清洁卫生管理。 （四）、物业管理标中各项目大、中型维修养护和日常小修管理： 管理处于每十二个月年初，向贵企业上报年度各项目大、中型维修计划书，并按计划实施。对于日常小型维修，管理处将在第一时间保质保量进行维修和按年度计划进行养护。
46、 （五）、用户服务及品质管理： 设文员及品管各一人，负责整个管理处接待、内务、单位服务品质等工作。我们将人员岗位职责上墙公布，并要求服务人员统一着装、佩带显著标志，工作规范，作风严谨，真正起到形象窗口作用。 第四章 部分公众制度及应急方法 （以下为节选内容，供参考，在实际管理中将有调整） 第一节 公众制度 精神文明条约 一、自觉遵守国家法律及《市民行为道德规范》，做遵纪遵法公民。 二、全部些人员相互尊重、相互关心、相互帮助、和睦相处。 三、不搞封建迷信，不参与赌博、色情活动，不吸毒、贩卖毒品，不将违禁品黄色淫秽书刊、画片等带进本商业综合市场，不参与非法团体组织集会。 四、讲
47、究公共卫生，不乱丢垃圾、瓜壳、纸屑、烟头等，不随地吐痰和大小便，不高空抛物，不喂养禽兽，不在公共场所弃置及堆放杂物，共同维护公共卫生。 五、珍惜公共财物，维护水电、通讯、消防等公共设施。 六、珍惜花草树木及公益设施，不攀摘花果，不践踏草坪。 七、加强安全防范意识，认真做好防盗防火工作。 八、主动参与公益活动，热心福利事业，尊重妇女，珍惜儿童，关心帮助残疾人。 九、主动维护商业综合市场形象，提出合理化提议，主动配合管理处各项工作，为将商业综合市场创建成物业管理示范项目而努力奋斗。 安全防范管理要求 为提供优质保安服务、保障商业综合市场公共设施及人员生命财产安全，特制订本要求。 一
48、商业综合市场安全治安保卫工作由商业综合市场物业管理处帮助辖区派出所完成。管理处工作人员有权对违反商业综合市场管理要求行为进行检验、纠正。 二、物业管理处职责和权利 1、严格实施国家治安条例，亲密配合公安机关维护商业综合市场公共设施及人员生命、财产安全。 2、实施封闭式安全管理措施，保安人员二十四小时值班巡查，处理全部紧急事项。 3、负责本区域机动车辆、摩托车、自行车管理，车内所载物品如有可疑须检验明后方可放行。 4、夜间门岗负责出入登记等工作。珍贵、大件物品离开本区域，须查验委托单位出具《物品搬出放行条》方予放行。 5、对不遵守制度人员，应进行劝阻、阻止，情节严重者移交相关部门处
49、理。 三、商业综合市场严禁下列行为： 1、严禁非法携带、存放枪支弹药，非法储存、使用爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险品。 2、严禁非法制造、贩卖和携带匕首弹簧刀等管制刀具。 3、严禁非法吸毒、贩毒、嫖娼卖淫，制造、销售各类毒具或聚毒。 4、严禁窝藏各类犯罪分子。 5、不得利用房间为偷窃活动提供方便。 6、严禁制造、复制、出售、出租或传输淫秽书画及淫秽录像物品。 7、未经同意不得私自改装、破坏正常供电线路。 8、不得损坏、移动消防器材、标志，挪用消防水泵。 9不得有意损坏区域内多种公共设施、设备。 有上述行为，物业管理处有权按《治安管理条例》给予纠正，情节严重交公安机关处理。
50、 四、商业综合市场经营人员职责和义务： 1、遵守国家相关法律、法规和本工业园区各项规章制度。 2、含有足够安全意识，主动配合物业管理处保安人员，搞好商业综合市场安全保卫工作。 3、勇于阻止、举报破坏本区域治安隐患人和事，并帮助物业管理四处理。 4、正确作用电子智能化系统，确保相关治安报警设施完好及有效使用，并勇于负担自己造成对应事故责任。 消防安全管理要求 为了加强商业综合市场消防管理，保障公共设施及人员生命财产安全，依据国家相关消防法律、法规制订本要求。 一、本要求由物业管理处和商业综合市场全部些人员共同遵照实施。 二、商业综合市场防火工作，依据“预防为主，防消结合”标准，
©2010-2026 宁波自信网络信息技术有限公司 版权所有
客服电话：0574-28810668 投诉电话：18658249818
浙ICP备2021020529号-1 | 浙B2-20240490
关注我们 ：
