汽车美容装潢店员工管理规章制度.doc

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汽车美容装潢店员工管理规章制度
一、总则
第一条 为了加强管理，完善各项工作制度，促进雅诺发展壮大，提高经济效益，创造一支以公司利益为先、客户至上的高水平、高素质的服务团队，公司特制定本管理细则。
第二条 全体员工都必须遵守公司管理规章制度和各项决定，服从分配管理，不得损毁公司形象，不得透露公司机密。
第三条 员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于主管或店长，公司将给出合理的答复并酌情处理。
第四条 上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；
第五条 上班时间必须穿工作服，穿戴整齐，保证工作服的整洁。
第六条 上班时间车间内禁止吸烟。
第七条 车间员工实行员工分组制，服务车位由主管安排。热情礼貌的为每位客户服务，不准拒客、挑客。
第八条 员工服务操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料。
第九条 认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司及客户财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。
第十条 工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽。
第十一条 本公司不享受任何险种。

二、员工服务守则
第一条 公司每位员工必须热情的接待每位客户（使用礼貌词汇，比如：您好！欢迎光临！请~！）。积极主动的做好热诚、微笑的服务。
第二条 了解各产品的性能，向客户做出合理的介绍；（使用礼貌词汇，比如：不好意思！请稍等！对不起！）
第三条 客户离开本公司时，请做好送客户的服务。（可以使用词组，比如：对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走,欢迎下次光临！）

三、员工管理守则
第一条 早7:50之前打卡，7:50准时开早会；8:10前必须吃完早饭（7:50之后含7:50属迟到）；晚20：00下班，如有客户，顺延，不得拒客。
第二条 所有员工每年（以春节为准）第一个月及最后一个月没有月休，每年最后一个月如离放假不足10天，则前一个月没有月休；员工离职当月没有月休；新员工第一个月没有月休，第一个月如工作未满15天，则第二个月没有月休。
第三条 每个月月中，各店面自行组织召开会议，会议时间内容由店长及主管协商制定；每月月底召开员工总结会议，所有奖惩在月底员工大会公布并执行，每周开一次小组会议，时间内容由主管或组长自行制定。
第四条 因行业原因，月休为请假式月休，如需休息须主管或者店长批准，不得连休。
第五条 每月20号发放上一个月工资，不得拖延，提成每日以微信红包方式发放。
第六条 月休当日正常工作，发放当天基本工资，提成正常记录，如全勤未月休者，加奖全勤津贴100元。
第七条 春节放假时间为春节前三天后七天共计十天。
第八条 春节放假期间工资按照员工工资50%发放；春节期间如有加班，加班工资由雇佣双方协商裁定。

四、人事管理制度
第一条 每位员工辞职必须满足以下条件：
1、工作未满6个月如需离职者必须提前1个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职发放工资，但培训费和物杂费将予以扣除而作为违约金。
2、工作未满3个月而要离职者只发放所有工资的60%，其余部分与物杂费、培训费作为违约金而予以扣除；
3、工作未满一个月而要离职者将不发放任何工资待遇，并扣罚物杂费、培训费；
4、工作未满15天，不得借支任何钱款；
5、春节前三个月内不接受任何辞职要求；
第二条 每位员工必须严格遵守公司的规章制度，一经发现有以下行为者，公司将对其做出辞退处理，辞退员工将不发放任何工资待遇。
1、连续旷工3次/月；
2、拒客5次/月；
3、泄露本公司机密3次；
4、偷盗本公司财物者；

五、奖惩制度
第一条 迟到、早退、每分钟扣罚2元；旷工一天倒扣三天工资，工作时间不允许请假（特殊情况除外），请假一天扣除一天半基本工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的50%，三天之后缺勤扣除当日的工资。
第二条 单月迟到超过3次或迟到时间累计超60分钟者，加罚当月工资20%。
第三条 拒客一次扣罚30元/次。
第四条 每车必检，客户满意为最终目的，客户投诉属实对店面造成不良影响者，罚当次服务内容价值的10%（检查主管与被投诉者各罚5%），且个人月投诉满5次，扣除当月工资20%。
第五条 上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；服务时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚5元/次。
第六条 每天日常卫生必须认真完成，经店长或主管检查后，发现不合格者扣罚5元/次。
第七条 每位员工必须服从上级领导的分配和管理，违者扣罚30元/次。
第八条 私下使用本公司电脑者扣罚50元/次。
第九条 透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）经查明属实者将扣除当月工资的60%。
第十条 主管检查人员徇私舞弊者，一经发现，一次罚200元。
第十一条 每个月进行评选优秀员工，奖励200元。（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者。注：此全勤表达意思为除规定月休日外的满勤）

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