基于互联网的汽车美容店设计方案毕业设计.docx

目 录摘 要.1引 言.1第一章 汽车美容的介绍与网络营销现状.1 1.1汽车美容的历史与发展.1 1.2汽车美容网络营销现状.5第二章网店的介绍与市场分析.6 2.1互联网的介绍. 6 2.2网店的市场分析.6 2.3网店的优劣势.7 2.3.1网店的优势.7 2.3.2网店的劣势.7 2.3.3实体店的优势与劣势.8第三章 网店的建设与运作.10 3.1 58同城网商店概叙及经营模式.10 3.2网店的建设与运作.11 3.2.1网店的建设与投入与可行性分析.11 3.2.2网店的运作模式.13结束语.16致 谢.17参考文献.18【摘 要】在网络信息化的快速发展下，汽车美容行业瞬息万变，任何行业存在于这个市场中，都必须要随时紧跟时代的步伐，所以为了能够及时掌握时代的脉搏，网络的运用成为了最好的营销手段。在现如的今信息时代，网络营销成为了成本低、收益最高的方式，同时也被很多商家所认可。那么汽车美容怎么通过网络做营销呢？【关键词】汽车美容 网络经营 【引 言】 汽车美容店利用网络可以创建自己的网络主页，良好的利用网络主页宣传自己的品牌。并且让自己的消费者能够在最短的时间里，从网络中迅速的浏览到汽车美容店的相关产品和项目。消费者点开网页一目了然，瞬间获悉汽车美容店的信息，就如同他们逛淘宝商城一般，或者是利用网络视讯营销，消费者从网络浏览、购买、下订单的一气呵成全部在网络上进行。虽然没有看到实物，依旧会选择购买。第一章 汽车美容的介绍与网络营销现状1.1汽车美容的历史与发展“汽车美容”源于西方发达国家，英文名称表示为“Car Care”。由于汽车工业的发展，社会消费时尚的流行，以及人们对事物猎奇、追求新异思想的影响，这些国家的新车款式更新换代速度非常快，追新族们为得到新车而不愿旧车贬值，因而在汽车消费与二手车市场之间，汽车美容装饰业也就应运而生。换句话说，汽车美容是工业经济高速发展、消费观念进步以及汽车文化日益深入人心的必然产物！随着社会进步及人类文明程度的不断提高，汽车正以大众化消费品的姿态进入百姓生活，因而汽车的款式、性能以及汽车的整洁程度，无一不体现出车主的性格、修养、生活观及喜好。所以，许多人想让自己的“座驾”看起来干净漂亮，用起风光舒适。围绕这一目的，进行的一系列工作，就是许多人眼里笼统意义的“汽车美容”！而汽车美容由于借鉴了人类“美容养颜”的基本理念，正逐步形成现代意义的汽车美容。汽车美容新概念，不只是简单的汽车打蜡、除渍、除臭、吸尘及车内外的清洁服务等常规美容护理，还包括利用专业美容系列产品和高科技技术设备，采用特殊的工艺和方法，对漆面增光、打蜡、抛光、镀膜、镀晶及深浅划痕处理，全车漆面美容，底盘底盘装甲和发动机表面翻新等一系列养车技术，以达到“旧车变新，新车保值”的功效！ 汽车美容在英文又叫Detailing，所以说汽车美容是从细节开始的，一切的汽车美容都是从洗车开始。洗车的好坏决定着技术基础。不可忽视。 随着我国居民收入水平的增长，有车族将更加注重汽车文化的享受。我国城镇居民已经开始从汽车代步时代向享受汽车文化的时代迈进，大部分地区的城镇居民正在进入汽车消费时代，汽车已不再是人们身份和地位的象征，成为汽车消费者对个性化、多元化文化取向的集中体现。汽车大规模地进入家庭为汽车美容养护行业开辟更广阔的市场。市场调查表明，我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯；30%以上的低人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念；30%以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护；50%以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护。不难看出，汽车美容业在我国有着巨大的市场发展空间。根据欧美国家统计，在一个完全成熟的国际化汽车市场中，汽车的销售利润在整个汽车业的利润构成中仅占20%，零部件供应的利润占20%，而50%-60%的利润是从汽车服务业中产生的，美国汽车服务业的营业额已经超过汽车整车的销售额，其中，单单一个汽车美容业年产值就已经超过3500亿美元。我国汽车美容的迅速发展和已经存在的很成熟的一些经营模式，使近两年消费者的消费理念逐步成熟，比如，晶盾已成为汽车美容界最关注的话题，其内容包括提升漆面的光泽度，保护漆面免受外界的酸，碱，紫外线等侵蚀，提供漆面极佳的拨水性和易清洁性能。从简单的洗车车蜡封釉镀膜镀晶晶盾，国内汽车美容行业进入一个不断升级的阶段，由于汽车美容养护业的巨大市场不断吸引商家进入，从而推动了整个市场的前进。国内汽车美容行业已经走过了起步阶段，汽车美容项目前出现多样化，高端化的趋势，因此，有企业推出“星级美容”的概念。汽车美容的高技术含量使今后汽车美容业发展得更加迅速，美容项目的更新，美容技术的不断升级已经成为很重要的课题。按照入世时的承诺，我国允许外资进入国内汽车服务贸易领域，于是国外的汽车美容服务连锁机构如雨后春笋般在中国涌现，国外一些汽车美容公司纷纷将产品投放中国市场，在全国范围内办起了连锁店，并造就了一支汽车美容大军，从业人数逐年增加，汽车美容业呈现出一片繁荣景象。我国汽车美容市场蛋糕虽大，但市场竞争仍是十分的激烈。据调查，汽车美容养护行业的现状是消费者认识不成熟、企业经营不规范、缺乏专业人才、行业无标准等。绝大多数街面店先天缺乏科学管理、技术保障和正规的进货渠道。1.2汽车美容网络营销的现状 这种营销方式，如果早些年在老一辈的人眼中看起来是很不可理喻的事情。因为我们在网络上所接触的事物全部都是虚拟的，但是商家却能够通过大众口耳相传，将商品非常直观、至上而下所有的信息传递给我们。这种信息传递与当今间接迟缓的市场信息并不相同，电商们所反映的信息是新近和及时的，让顾客们不由自主的想要尝试。任何一个行业的网络营销都是一个整体的思路，在网络中尽可能的为顾客提供可用的信息，尽自己最大的可能满足顾客的需求。 店主们在为自己的汽车美容店进行推广时，首先要确立好自己的品牌，然后再借助大众媒体的力量，将自己的品牌从各个网站中推广出去。将品牌的信息在各个知名的网站中发布自己品牌的相关信息。同时我们要注意，推广品牌的相关性，比如说在汽车美容网站中，就不要发布餐饮网站品牌，找准有我们受众的网站，才是得到受众认可度的渠道。第二章网店的建设与市场分析 2.1互联网的介绍 互联网又称网际网路或音译英特网，是网络与网络之间所串连成的庞大网络，这些网络以一组通用的协定相连，形成逻辑上的单一巨大国际网络。这种将计算机网络互相联接在一起的方法可称作“网络互联”，在这基础上发展出覆盖全世界的全球性互联网络称“互联网”，即是“互相连接一起的网络”。互联网并不等同万维网，万维网只是一建基于超文本相互链接而成的全球性系统，且是互联网所能提供的服务其中之一。单独提起互联网，一般都是互联网或接入其中的某网络，有时将其简称为网或网络可以通讯,社交,网上贸易。2.2网店的市场分析 随着中国经济的发展，需求的不断提升，中国网店市场从无到有，从小到大、从总量快速扩张到结构明显升级，逐步形成了有中国特色的多样化、多层次的消费市场，网店市场发展令世人瞩目。一个面向全球的、24小时、一年365天不间断营业的店铺，辅助以QQ、手机等现代通信方式和发达的物流配送体系，就构成了网上店铺的软硬件环境。从前至今，2006年到2015年，发展的越来越快了，就产品种类、服务需求、质量保证、价格廉价而言都已符合及满足现在人的需求，对生活上带来了巨大的冲击，也占据了广大市场的一部分，逐渐成为未来的主流趋势。而现在的网店大多都是针对衣服、鞋子、女士包包、饰品、食品、手机等等盈利的，而针对车载电子产品这块开网店的并不多，网店一般又比实体店价格更便宜，所以这方面的网店市场前景很大。2.3网店的优劣势 网店:作为电子网商务的一种形式，是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买，并且通过各种在线支付手段进行支付完成交易全过程的网站。网店大多数都是使用淘宝、易趣、拍拍、京东、购铺商城 购物等大型网络贸易平台完成交易的!2.3.1网店的优势 1.风险低、成本少 与传统的商店相比，网上开店不用租赁门面，不用缴纳税金、水电费，只收取很少的商品上架费与交易费，有的甚至免费。而且按需进货，不用担心货物积压。 2.经营方式灵活 网店不受传统的营业时间、营业地点的限制，。经营者可以全职也可以兼职经营，不需要投入大量时间去看店。 3.消费群体广泛因为网店是开在互联网上的，面向的是所有可能看到商品的车主，这个群体可以是全国的网民，乃至全球的网民。2.3.2网店的劣势 1.客源不稳定 网店的客源不稳定，时好时坏毫无根据可言。 2.信誉度低 新建的电子商务网络平台，其本身名气不大，影响力小，将受到一定的网络互动局限性。 3.商品无法直观表达 由于商品在网上售卖只有图片没有实物，所以货物表达无法直观、生动，所以买家对货物还是有所怀疑。2.3.3实体店的优势与劣势 1、实体店经营的优势a.消费体验：在消费习惯的影响下，大多数消费者青睐于在购买前看到实物，只要在尝试的情况下才会决定是否购买。对于很多消费者来说，逛街购物是压力释放的一种方式。实体店可以为消费者提供强大的线下服务，让消费者在购买现场得到更直观的感受以及亲身操作体验。比如销售电子产品，实体店员可以亲自为消费者展示商品的特色功能有助于消费者了解，同时消费者可以试玩产品来确定该商品是不是符合自己的要求。 b.更安全：在实体店里，消费者可以和老板或者导购针对商品进行面对面交流，在确定购买后与卖家一手交钱一手交货。 c.安装及售后服务优势明显：通过实体店购买大型电器或家居产品时，消费者可以当场与卖家明确送货时间，特别是对售后服务要求较高的产品，大多数消费者还是觉得实体店更加可靠。2、实体店经营的劣势 a.开设手续繁琐：开实体店需要办理工商登记、营业执照、组织机构代码证、公章审批等等，手续繁琐且时间长。 b.高成本：在经营成本方面，实体店明显大于网店，不仅要承受巨大的备货压力，还要花费不少的装修费用和租赁费用。 c.区域限制：实体店地域性非常明显，只能面对一个城市、一个小区或者一条街道的消费者，消费者数量有一定局限。 d.时间限制：多数实体店都没法24小时营业，因此无法满足在特殊时段有购物需求的消费者。 e.品类限制：即使是最大的百货商场，因空间和品牌的限制，其商品种类也难以达到网店的丰富。 f.价格高：巨额的运营成本使得卖家不得不提高价格来赚钱额外的利润，这就导致了实体店的价格高于网店。第三章网店的建设与运作3.1 58同城网网上商店的经营模式 1.实店加网店型：这种模式以有很多的个人店铺及企业，已通过实体店加网店双重操作，已有产生了规模，并收到了很好的效果。以实店为后盾，以网店为另一种销售渠道，货源统一渠道进货，批量进货成本低，具有竞争优势；货源充足，所有网店产品均有现货，发货能及时，产品方面也方便管理，实店网店都能相互反馈得到更好的信息，线上线下都能交易。 2.专卖店型： 意思就像我们地面中的专卖店一样，只做一个品牌的产品系列，不但专业性强，而且所有产品质量有保证。现在在网上同样也有这样的专卖店，比如说现在淘宝商城这样专卖店就不少，专卖店的好处是对产品专业，更容易形成自已的品牌效应，能更好的留住客人，让人容易相信产品的质量。这种专卖店需要品牌授权，要求门槛也有一定的高度。但做专卖店能容易形成自已店的个性化及跟其它店的差异化。 3.超市型： 在网上也可跟我们地面一样开一家超市型的网店，就想地面的商场一样，什么产品都有，但比杂货店消费及档次应高点。产品种类铺货面较广，感觉什么好卖，我就卖什么，目的就是跟近网络新时尚的需要，不断更新产品种类，永远在贴近人气产品，这种模式的弱点就是，投资有较大及不方便产品管理，感觉有点杂乱。有一定的规模才行。好处就是只要费一个邮费我可以在你店卖到我想要的很多种类的产品，不需几件不同的产品要找几家店，付多次邮费。3.2网店的建设与运作3.2.1网店的建设与可行性分析 开设网店当然第一部就是注册58同城网网店，首先百度58同城网进入官网然后注册58同城网帐号，注册完之后就登录进去点击我要开店之后绑定银行卡和手机号码以及填写自己的实名信息，搞完之后就是维护自己的网店了，由于最近几年的我国汽车美容的迅速发展和已经存在的很成熟的一些经营模式，使近两年消费者的消费理念逐步成熟，比如，晶盾已成为汽车美容界最关注的话题，其内容包括提升漆面的光泽度，保护漆面免受外界的酸，碱，紫外线等侵蚀，提供漆面极佳的拨水性和易清洁性能。洗车车蜡封釉镀膜镀晶晶盾成为实体店客户首选因此我们也要贴上网店页面。 店子虽然是实体店与网店相结合的模式，但是我们是以加盟实体店合作的模式开设的，我们只是负责网络方面的订单，所以实体店的位置、人员配置、工具、等方面都已经固定，也不需要我们操心。 虽然网店是网上开店但是还是要有人查看，不然客户下单与提问时如果没有人及时回答很有可能导致顾客走掉，所以一直要有人看护，而我们自己有三至四名实体店就可以要店员帮忙一起看护在没有作业时我们只需要不时查看网店的动态看是否有人提问与下单，及时回复即可不要耽误多少时间，而作业时也只需要有个人停下回复即可，车载电子产品服务店如同维修店，有生意时就需要作业没有时就休息，而店里有台电脑可以观看电影，专业视屏等等，不但可以丰富他们的业余时间还可以提高他们的专业知识，当有顾客光临网店下单与提问时店员也可以及时回复与发货。虽然网店不需要租赁门面，不用缴纳税金、水电费，但是必须要有网络、电脑、人员，而货物是直接从加盟店里拿，所以不需要进货的备用资金，所以刚开始一年大概资金为，电脑5000左右、网费一年1200左右，再加上58同城网广告费、传单费13000左右，一共20000左右，而一台电脑可以用几年所以只有每年只有网费1200加广告费13000，共15000左右，当网店越做越好以后可以加入其他网络平台等，但是每年商城的管理费10000左右，每年25000左右。实体店加盟费3000元一年，客户在网店下单后我们会收取1%到5%相应提成。经过一段时间的运作，由于刚开始网店的知名度不高所以订单并不是很高，效益并不是很好，经过半年左右的经营，知名度越来越高、好评也不断增加一年下来的效益大概在20000元左右，前期投入20000元，开始一年是不赚钱的，但是以后我们对待顾客耐心、细致，我们买出去的产品价格公道，不以次充好，做人做事都问心无愧，这样我相信我们的服务店也能越做越好，越做越大。3.2.2网店运作模式我们网店的经营模式是以实体店加盟网店的形式，网店以实店为后盾，以网店为另一种销售渠道，实体店通过网店发布打折、优惠等信息。最后是需要在支付的支持，消费者先在网站上进行在线支付，然后到实体店提取产品或享受服务。网店经营模式将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，有成交可以在线结算。最重要的是: 推广效果可查，每笔交易可跟踪。当然我们不能仅仅如此，不要以为网店反正不用租赁门面，不用缴纳税金、水电费，只收取很少的商品上架费与交易费，有的甚至免费。而且有实体店可以按需进货，不用担心货物积压，我们就仅仅只是及时回复与发货即可，要建立高品质的网店就要采取有效的措施与手段，具体方法如下： 1.常常新货我们因该有这样的经验，我们经常去逛的超市，虽然东西的摆放位置基本固定的，但是几乎每一天都有促销，于是我们看到的东西就会很新鲜。逛网店也是一样。随着季节的变化，我们因该调整自己的销售策略，如到了夏天我们就因该在网店上贴些竹编或草质汽车座垫的商品，因为这些车垫都有凉快、散热快的特点，网店上的商品要时时与天气、产品热度有关，不能一成不变。 2.制定会员折扣计划管理好自己的买家档案，统计好他们在店里的购物金额。第二次上门的买家，可以有折扣或者免费洗车一次。比如我在泰迪熊专卖那里买小熊，第二次以后就有了折扣了。我们也可以制定自己的折扣计划，以吸引买家和回报买家。 3.定期促销 圣诞、情人节、店庆，我的生日，等等，只要我想，随便搞个理由都可以促销。定期有折扣，或者赠送。选一两个东西就好了，主要是通过这个吸引别人来我们店里，买更多的东西。 4赠送小礼物 要常常会送给自己的买家一些小礼物，是在他们未知的情况下。如果有人在我们店里卖了东西，而我们在他未知的情况下送一些普通的小礼物，当他打开包裹时看到礼物与信件，我相信一定能够吸引他下次也在我们店里购买，他也会在评价里说出来，让给更多人看到，为我们打免费的广告。 5降低消费成本 如果买家量多我们则可以降低消费或者免费洗车，这样也能吸引顾客。 6.各种网络资源实现互联互通，形成有力的强势： 现在网络的资源太强大了，只要我们能很好的利用和整合各种网络资源为自已所用，它的作用其功效是很强大的。淘宝产品也一样，我们同样要利用不同的网络渠道去宣传，不单单只局限于阿里巴巴旗下去做广告宣传，应以淘宝店铺为中心，向四周无限扩大宣传渠道。现在网上最近几年建站的人就很多了，现在基本的网店都可以做广告，当然也有免费的，也有收费的。如果自已想在淘宝做大做强，不妨也来建个专业网站，不但多了一条宣传产品的渠道，做好了还能为我们增加多方面的收入。何乐而不为。未来的发展肯定是离不开互联网。网店要想做大做强，一定要整合不同的资源。资源共享互联网时代已早到来，更多的互联网资源，也在我们身边，就看我们如何运用啦！现在做淘宝的门槛高了很多，刚开店很多人会想到提高信用，而我们车载电子产品网店则是以第一种方式，及实体店加网店的形式进行开店售卖。 结束语光阴似箭日月如棱。五年的时间在我们漫长的人生旅途中是那么的短暂但是这短短的五年是最真诚的青春是最纯真的岁月是最美丽的大学生活。我们的自学能力在这里得提升我感谢所有的恩师是您赋予我们最有意义的收获是您带领我们走进知识殿堂使我们不但丰富了知识是您给我们一个全新的角度去发现美、创造美、欣赏美给我们美的眼睛去发现世界的美感悟生活的美是你教会我们珍惜友谊和时间是您给了我们看世界的眼睛是你们用博大的胸怀给予我们最无私的关怀和奉献。这在这次的毕业论文中发挥了我在学校学到的文化知识和技能的应用也算是我最后一次做学校的作业了我要感谢我的指导老师还有我的班主任老师以及任课老师感谢他们的教诲让我知道在社会上懂得怎样去做好自己端正自己的位置为社会贡献出我自己的力量。致谢毕业论文暂告收尾这也意味着我在机电的三年的学习生活既将结束。回首既往自己一生最宝贵的时光能于这样的校园之中能在众多学富五车、才华横溢的老师们的熏陶下度过实是荣幸之极。在这四年的时间里我在学习上和思想上都受益非浅。这除了自身努力外与各位老师、同学和朋友的关心、支持和鼓励是分不开的。论文的写作是枯燥艰辛而又富有挑战的。在此我特别要感谢我的导师杨培刚院长。从论文的选题、文献的采集、框架的设计、结构的布局到最终的论文定稿从内容到格式从标题到标点她都费尽心血。没有院长的辛勤栽培、孜孜教诲就没有我论文的顺利完成。感谢汽修的各位同学与他们的交流使我受益颇多。最后要感谢我的家人以及我的朋友们对我的理解、支持、鼓励和帮助正是因为有了他们我所做的一切才更有意义也正是因为有了他们我才有了追求进步的勇气和信心。参考文献1.汽车也需要做SPA 给您的爱车换个节日装(组图)搜狐新闻引用日期2015-09-152.汽车打蜡、镀膜、封釉、镀晶之间的区别!第一金融网引用日期2015-09-153.浅谈我国汽车美容行业的现状及发展前景重庆引用日期2015-09-154.汽车美容之汽车美容的发展历史状况汽车之家引用日期2015-09-155.我国汽车美容行业正蓬勃发展盖世汽车网引用日期2015-09-156.汽车美容前景分析新闻网引用日期2015-09-15