酒店管理解决方案.doc

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第一章 酒店使用计算机管理系统建议

在信息高度发达的今天，酒店业务涉及的各个工作环节已经不再仅仅是传统的住宿、结算业务，而是更广、更全面的服务性行业代表。酒店宾馆作为一个服务性行业，从客房的营销即客人的预定开始，到入住登记直至最后退房结帐，整个过程应该能够体现以宾客为中心，提供快捷、方便的服务，给宾客感受一种顾客至上的享受，提高酒店的管理水平，简化各种复杂操作，在最合理最短时间内完成酒店业务规范操作，这样才能令旅客舒适难忘，增加宾客回头率。面对酒店业内激烈的竞争形势，各酒店均在努力拓展其服务领域的广度和深度。虽然计算机并不是酒店走向成功的关键元素，但它可以帮助那些真正影响成败的要素发挥更大的效用。因此，采用全新的计算机网络和管理系统，将成为提高酒店的管理效率，改善服务水准的重要手段之一。
结合国内酒店管理特点以及我公司在长期从事酒店方面业务规范研究中积累大量经验的同时，由具有丰富酒店管理经验人员及软件开发人员密切配合开发出基于SQL Server大型关系数据库的申瓯酒店管理系统最新的版本：SOC_Hotel2002+酒店管理系统，在一定程度上将能够带来新的酒店管理概念，同时给酒店的营业，数据共享，统计等等方面带来极大的方便和酒店形象的提升。
酒店行业的激烈竞争使得要争取客源、提高酒店满员率、制定正确营销策略已经成为一项重要的任务，而借助于当前蓬勃发展的IT工具来拓展销售能力，创造客观的经济效益已经成为许多酒店的首选。作为一有效的统计分析手段计算机管理系统发挥其强大的优势，在数据保存、数据交换等方面均快速可靠，是手工操作所不能相以比拟的。SOC_Hotel2002+酒店管理系统正是居于该要求，把酒店的业务和增值服务房在首位，为酒店制定出一套完整的，具有先进管理理念的酒店管理方案。
酒店是24小时运作的服务行业，必须能够保证系统运行的稳定性，因此对计算机管理系统的要求也是相当高，SOC_Hotel2002+酒店管理系统采用性价比高的主机服务系统，选配安全可靠的网络系统来进行酒店内部网络组建，实现系统数据的安全可靠。
酒店的数据交换是一个很重要的问题，在酒店业务中数据的时时交换将成为一种必要，各个部门之间数据的交换才能时时接收到最新的信息，进行相应的各种业务操作。这就需要各部门之间有数据接口，各部门有相应的功能模块，各种操作之间必须能相互响应。才能体现一种整个业务操作的管理思想。
同时，酒店计算机管理系统面对的操作人员为酒店各部门的人员，就必须在操作上，数据的录入、查询等功能上尽量的简化，操作界面友好。因此，管理系统的设计思路应该是以操作人员为核心，在功能实现上从简化操作，提高工作效率为目标。
SOC_Hotel2002+酒店管理系统正是基于以上各方面设计的思路进行开发，管理系统界面为传统Win9X/2000风格，极大方便操作人员的数据录入。同时在培训上安排经验丰富的工程师完成，应用软件系统的培训是一个系统成功与否的因素之一，应充分利用系统对员工做一次全面的培训。我们推荐的申瓯酒店管理系统带有与实际环境完全相同的培训环境，可以预先安装于各个工作站内，从而为用户提供更多的培训时间。使用酒店计算机管理系统应使三个不同层面得到满意。首先是使经理及员工感到满意，要满足他们对计算机速度及容易操作的要求，从而提高雇员的工作效率；次是顾客的满意。当酒店员工完全掌握工作时，便会更有信心的面对顾客，提供更加完善的服务； 最后是整个机构获取全面及客观的得益。

第二章 申瓯酒店软件的特色以及使用申瓯酒店软件的建议

申瓯酒店管理系统是申瓯公司自行开发的软件产品，软件登记注册以及其他相关手续符合软件的相关规定。经过多年的努力，现已经全面的升级为新的版本：SOC_Hotel2002+酒店管理系统。该系统为大型网络软件产品，运用于酒店/宾馆的内部区域网络，完成酒店的业务处理，提高酒店形象，对酒店进行信息化管理。SOC_Hotel2002+酒店管理系统经多家星级酒店/宾馆的长期使用，严格测试，完全能够满足酒店/宾馆的不同要求，同时为用户定制的功能以及对所有用户均能按用户要求修改程序内码是目前许多酒店软件所不能做到的。申瓯公司长期从事通信产品的开发，在国内享有很高的知名度，相当多的交换机设备在酒店/宾馆中运行，提高酒店/宾馆的信息化管理，提升酒店的档次和知名度，深得用户的认可！
SOC_Hotel2002+酒店管理系统在用户预定制功能、交换机接口功能、扩展功能等方面均有我们自身的独特优势。SOC_Hotel2002+酒店管理系统可以根据用户的需求对程序的源代码进行不同等级的更改，完全做到为用户“量体裁衣”！
完善的售后服务完全解决用户的后顾之忧，申瓯公司拥有遍布全国各地的分公司/办事处，300多家的代理商和经销商，在售后服务以及技术处理等方面均能做到24/48小时响应。
作为交换机制造商，申瓯交换机的功能可以在SOC_Hotel2002+酒店管理系统中实现，实现话单、等级的无缝集成，叫醒服务，押金策略，自动设置开/关电话等级等等功能都能非常稳定的实现。所有话单丢失的现象在我们的系统中将不再存在！与交换机产品的集成免去您所有因话单、等级等等不同厂家不同协议的烦恼。

SOC_Hotel2002+酒店管理系统的服务以及技术优势(节选)

申瓯软件技术服务承诺
完善的销售服务网络：
申瓯公司在全国各地有多达34家分公司、办事处；近300家代理。可以就近取得技术支持和业务联系。
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售前服务：
为用户提供整个计算机网络系统的建立、配置等咨询服务，提供网络管理系统软件、硬件的最佳配置方案；确保酒店合理的投资。在用户要求下可以协助用户组建计算机网络系统。
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完善的培训方案：
培训包括计算机基础知识、应用平台(Windows98/2000)的使用操作，酒店管理软件的操作。帮助系统管理员建立系统管理数据管理/维护、软件使用的日常维护能力。
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技术保证：
提供一年的免费技术维护，包括免费的版本升级。可以为用户增加、补充用户自身特殊要求的功能。对每一套系统进行跟踪，提供24小时技术咨询，终身维护系统的良好运行。
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SOC_Hotel2002+酒店管理系统的特色
① SOC_Hotel2002+酒店管理系统采用大型关系数据库MICROSOFT SQL SERVER作为数据后台，以业界先进的C/S(客户机/服务器)架构开发。
② 系统经严格测试，多家大型星级酒店长期使用有力说明系统运行稳定、业务规范、操作简单、符合各种不同的操作习惯的要求。
③ 后台数据库自动备份可以保证数据的丢失。与交换机无缝集成，话单传送、电话等级控制、叫醒服务等特色功能均可直接完成。
④ SOC_Hotel2002+酒店管理系统完全考虑用户的操作习惯，突出操作的快捷、方便，各步操作均可键盘完成。
⑤ 房态操作、转换首次采用命令行格式，快速简单。
⑥ 电话等级开房/退房自动开/关，话单实时传送，电话押金设置、帐号设置控制严密，有效防止话费超支现象，统计分类方便直观。
⑦ 帐务审核严密，杜绝帐单漏记、少记。灵活的挂帐处理，设立特别帐号，对特别宾客采用不同帐务处理方式
⑧ 团队处理操作简单，帐务可以作挂帐、转帐等灵活处理。
⑨ 查询方便灵活，支持精度查询、模糊查询、拼音查询。
⑩ 系统功能完善、灵活，等级权限限制灵活，可以满足不同规模酒店/宾馆的要求，可以灵活为用户设计方案，站点有效设置等功能。
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第三章 SOC_Hotel2002+酒店管理系统模块说明

营销预订系统

☺ 销售管理：对酒店往来协议合同单位进行管理，录入协议单位团队的详细信息，作为营销手段增加酒店的客房销售率。
☺ 散客预订客房：宾客预订、协议宾客预订和客史预订。
☺ 散客订单维护：可以修改现有的未入住的散客订单，及时查找录入错误。
☺ 团队预订：根据酒店的内部协议合同单位进行大宗业务，按不同团队不同的协议标准进行客房预订，对团队订单锁房，修改有效订单信息等。
☺ 综合信息查询：提供完善的查询功能，包括当前酒店预订情况、报表、客房信息、宾客历史档案等。
接待入住系统

☺ 房态查询：显示当日酒店实时房态，可以进行开房、户籍登记、换房等各项工作。
☺ 散客开房：分为预订和非预订客人开房，通过预订单内容复制到开房单，系统并且自动识别入住客人是否为历史客人、黑名单、来店次数、消费金额及客人详细信息。
☺ 自动提示客史，自动识别身份证件，提示预收押金等。
☺ 团体开房：接收预订团队，按照团队预订信息快速入住，大大简化各种操作。
☺ 户藉维护：对在店的宾客户藉进行更改，包括证件重新扫描，宾客换房等功能。
☺ 宾客留言：记录、提取客人的留言内容，在交换机提供相应的PMS功能时可以自动点亮房间电话上的留言灯，留言转告客人后删除留言记录，同时自动熄灭留言灯。
☺ 宾客换房：根据住店客人的换房要求，两位宾客互相对换房间或是调整宾客住房。
☺ 修改房价：调整宾客的客房价格及房租服务费。
☺ 客史管理：系统自动在每日夜审时对离店宾客进行档案自动建立，包括住店天数、消费金额等信息。
☺ 客史查询：对酒店的历史宾客进行各种资料查询。
☺ 离店宾客：查询离店的宾客，系统可以查询出N年以内离店的宾客信息；支持模糊查询及各种不同的精度查询。
☺ 综合查询：本系统提供完善的查询功能，包括预订情况、住店宾客信息、各种问询如当地常用电话、旅游景点、飞机火车时刻表等等、宾客入住情况、宾客离店情况、宾客历史档案、客房状态等。
收银帐务处理系统

☺ 收取散客预付：对入住的宾客收取一定的预付金额，作为住宿押金。
☺ 收取团队预付：对当前在店的团队收取一定的预付金额。
☺ 退预付金额：对多收或其他原因需要退散客、团队的预付金。
☺ 预收定金：根据酒店自身的相关规定，收取散客或团体订单定金。
☺ 杂单入帐：录入没有使用电脑的营业部门所有的帐单或是因为其他原因造成的帐单金额出入，可以采用现金入帐或个人、团队挂帐。
☺ 杂单冲帐：可以规定相关权限操作员进行一些杂单冲帐处理（因打折或操作失误进行弥补措施）。
☺ 宾客续住：在宾客因意外情况而不能按期离店时，需要对其住店资料进行修改，如修改离店日期、加收预付金等，确保酒店客房的有效预订和控制逃帐。
☺ 修改房价：调整宾客的客房价格及房租服务费。
☺ 离店结算：宾客离店时，自动计算宾客的各项费用，并可以按酒店的要求格式打印出收据及宾客消费明细等。
☺ 单项结帐：对宾客的某一项消费进行单独结算。
☺ 团队结算结算团队住店的所有消费以及每一位团队成员各项自付消费，同时打印出收据和明细帐单等功能。
☺ 电话明细：按宾客的要求查询统计宾客在店期间的电话使用明细帐单。
☺ 中间结算：不退房进行某部分消费结算处理功能。
☺ 各种转帐处理：可以对酒店所有宾客的离店结算金额转给另外一位宾客或团队。
☺ 客房租赁：有加床，加电器等多种租赁以及租赁物品的名称、数量、使用时间、收费标准等的管理。
☺ 信用限额：对当前在酒店宾客的签单信用和签单限额管理。
☺ 交班审核：每个班组下班前的各种交易的审计工作。
☺ 支票管理：对酒店收取的各类支票进行管理，以便以后查帐等操作。
☺ 综合查询本系统提供完善的查询功能，如宾客欠款、银钱收据、住店宾客、 宾客流动的情况、宾客欠款明细、团体欠款明细、明细历史查询、宾客历史、订房单、结帐操作、特殊操作查询等。
☺ 备　　注：所有费用都可在现金、支票、信用卡、转帐等十几种付费方式中, 选择一种或多种方式进行结帐。
☺ 钟点房、半天房的加收灵活处理，自动提醒加收或超时等。
客房中心管理系统

☺ 房态管理：查看当日的房间状态，修改当前的房间状态（如将有故障的房间改成维修房），以便合地调整客房的出租状况。
☺ 清扫管理：将打扫过的客房设置为干净房，或手动设置客房为脏房状态
☺ 房吧管理：房吧帐单录入、销售统计、品种统计等，费用可用现金、支票、信用卡、转帐、挂帐等十几种付费方式，选择一种或多种方式进行结帐。
☺ 洗衣项目：定义湿洗、干洗、熨烫等项目、定义洗衣种类、单价
☺ 洗衣帐单：输入客人的所洗衣服数量、单价、种类；进行挂帐、现结等结算方式 。
☺ 耗品领取：进行每个班组的当日所领消耗品的领取人、数量
☺ 耗品统计：进行当日所有班组领取日耗品的统计，相当于一个客房部的出入库统计汇总。

餐饮康乐管理系统

☺ 包厢状态：显示当前可出租的KTV包间状态；并可进行帐单输入、包房记费、结帐的工作。
☺ 开单结单：对餐饮方面的各种帐单进行录入、结帐、帐单暂记、帐单打印、退菜作业、包厢计时等功能。同时提供多种打折、转帐、挂帐、付现金等处理功能。
☺ 帐单查询：按照多种条件查询所有发生的帐单，并提示出本部门未结帐单。
☺ 销售统计：可以按照班次、收款员、品种分类和付款方式等统计营业收入。
☺ 帐单统计：统计本部门当日已结和未结的帐单。
☺ 菜类品种：按部门和类别定义菜谱名称和编码，方便操作员在录入帐单时快速准确，同时又可以进行各种分类统计。
☺ 参数定义：设置ＰＯＳ点数；设置桌位数、服务费率、折扣率等参数。
☺ 叫回帐单：对因特殊原因造成的帐单错记或其他异常原因可以将已经结算的帐单回叫并重新进行结帐操作。
☺ 收入查询：查询、统计当前所有发生的已结帐单收入情况，包括多种收入方式的分类查询统计、单一操作员查询、分组查询等功能。
☺ 交班审核：核对当班的款项交易，并打印报表。
☺ 交班统计：统计当班发生的各种交易进行统计、核对。
☺ 宾客查询：查询当前在店宾客各种项细信息，包括宾客的入住日期、预计离期、预付金额、消费金额、签单限额以及欠款金额等数据。

商务中心

☺ 帐单录入：录入商务中心发生的帐单。可以是现金帐单，也可以是挂帐帐单，系统根据服务种类自动计算消费金额、服务费和附加费。
☺ 帐单查询：可按多种条件查询帐单，组合查询等功能。
☺ 各类票务预定，服务费率设置。现金入帐统计等。
☺ 价格管理：管理不同服务种类的价格，如电传、传真、电话价格管理。
☺ 交班稽核：核对、统计班次营业收入。
☺ 参数定义：定义商务中心的各项计费参数。
☺ 综合查询：提供完善的查询功能，如宾客欠款明细、团体欠款明细查询、收据帐单和帐单明细查询等。

夜间审核

☺ 接待夜核：对当日入住的宾客数、开房数进行统计，同时对在店宾客、客房出租状况进行分析，修改系统日期和参数状态，以保证系统的正常运行，这是每天必须进行的工作之一。
☺ 帐务预核：正式帐务稽核前，按营业部门核对当日营业收入（现金和挂帐）。
☺ 帐务夜核：动加收在店宾客的房租和服务费，并统计全店营业收入情况。 收入调整：因酒店的客观情况和需要，调整全店的营业收入。
☺ 系统日期：进行夜间审核前修改系统日期，审核完毕系统自动修改帐务日期。
☺ 房态检查：对酒店的客房房态进行检查出理，刷新。
☺ 容错处理：对当日发生的业务处理进行容错修正处理。

各类业务报表

⑴ 预订报表：
☺ 营销报表：一段时间或其他条件下查询出的营销情况
报表。
☺ 酒店客房状态报表：酒店房间状态日报表、月报表。
☺ 客房销售预报：预报一个月内每天的客房出租情况。
☺ 客人来店预报：打印次日预期来店宾客的姓名及基本
信息。
☺ 团体来店预报：打印次日来店团体的基本信息，以便
做好团体的接待工作。
☺ 团体占房预报：预报一个月内所有团体的占房情况，
利于合理地安排订房。
☺ 预订取消日报：打印当日取消的预订。
☺ 未到预订日报：打印当日未到的预订。
☺ 当日新增日报：打印当日散客及团队的增加预定报表
⑵ 宾客日报：
☺ 全店住房宾客：打印全部在店宾客名单及其基本信
息。
☺ 单位住房宾客： 打印某单位（如长驻公司）住房情
况。
☺ VIP 宾客名单：打印ＶＩＰ宾客基本信息，以便酒店做好相应的特殊服务。
☺ 宾客生日预报：打印未来某日过生日的宾客信息，以便为客人提供高档次的感情服务。
⑶ 接待报表：
☺ 在店宾客：打印在店宾客的住店明细情况
☺ 在店VIP：打印在店VIP宾客的住店情况。
☺ 长住宾客：打印长住宾客的住店及占房情况
☺ 免费早餐：打印所有住店宾客的免费早餐统计
☺ 当日来店：打印所有预定到店宾客的实际抵店情况
☺ 当日离店：打印所有预计离店宾客的实际离店统计
☺ 逾期未离：打印所有逾期离店宾客的实际离店情况
☺ 逾期离店：打印所有逾期离店宾客的实际情况
☺ 提前结帐：打印所有的提前结帐宾客报表
☺ 国籍日报：打印所有到店宾客的国籍种类
☺ 客源分析：打印所有到店宾客的抵店原因
☺ 客 房 表：打印全店所有房间的可出租房情况

☺ 房价控制一览：打印所有已出租房的实际出租房价
☺ 宾客留言：打印所有存在留言宾客的留言信息
☺ 锁房日报：打印当日已排房报告
☺ 各种统计：打印性别人数、来京目的、住店天数、证件种类、职业类型、来自地区、流量表
⑷ 客房日报：
☺ 可出租房报表：按房间类型打印当日可出租的房间
号。
☺ 房间状态日报：打印全店客房的状态及清扫标志。
☺ 免费客房日报：打印免费房的房号及宾客基本信息。
☺ 客房维修报告：打印维修房的房号、维修原因及维修时间。
☺ 客房自用报告：打印自用房的房号及使用原因。
⑸ 统计报表：
☺ 当日来店宾客：打印当日来店宾客的姓名及基本信息。
☺ 当日离店宾客：打印当日离店宾客的姓名及基本信息。
☺ 预期离店宾客：预报次日预期离店宾客的姓名及基本信息，以便及时安排清扫、检查房间物品、minber酒水等工作，保证客房的有效出租。
☺ 宾客来源分析：打印当日在店宾客的来源分析日报。
☺ 宾客房价分析：按房间出租的价格类型统计并打印客房出租情况。
☺ 当日国藉日报：打印当日入住、在店宾客的国藉统计
日报。
☺ 楼层宾客统计：按楼区统计并打印宾客在店、流动情况。
☺ 楼层客房统计：按楼区统计并打印客房出租状况。
☺ 客房销售统计：统计并打印全店客房出租情况。
⑹ 帐务报表：
☺ 银钱收据日报：打印当日发生的银钱收据日报。
☺ 杂项客帐日报：打印当日录入的每笔杂项帐单，并分
类统计。
☺ 房间未收款表：按房号打印房间应收款情况，以便在系统发生故障时可以按此表收款。
☺ 团体未收款表：按团名打印团体应收款情况，以便在系统发生故障时可以按此表收款。
☺ 营业部门签单：按营业部门打印当日所有签单，并统计签单金额。
☺ 营业收入明细：打印当日全店应收款明细日报（当日应收款、现金、签单）。
☺ 营业收入统计：统计并打印酒店当日收入（包括应收款，实收款以及挂帐）。
⑺ 餐饮报表：
☺ 营业收入报表：统计并打印餐厅当日收入（包括应收款，实收款以及挂帐）。
☺ 收款员收入表：按班次打印餐厅收款员的营业收入。
☺ 销售明细报表：打印当日餐厅销售的明细日报（当日应收款、现金、签单）。
☺ 销售分类报表：按照品种分类统计当日收入。
⑻ 统计报表：
☺ 当日销售日报
☺ 日 报：打印当日所有销售菜品的金额、数量等报告
☺ 毛 利 表：打印当日所销售菜品的成本、利润、欢迎程度的报告
⑼ 当日收入日报：
☺ 当日收入：打印餐厅当日收入（包括应收款，实收款以及挂帐）。
☺ 班次收入：打印餐厅当班收入
☺ 帐单分析：打印当日所有帐单的明细
☺ 类别统计：打印当日所销售菜品的销售报告
⑽ 夜核报表：

☺ 房间应收：打印已出租房的房费欠款报表。
☺ 部门签单：打印各部门营业收入的签单报表
☺ 团队欠款：打印团队的应收款日报
☺ 长包房欠款：打印长住公司的应收费用
☺ 收入明细：打印全店的各项收入及消费明细报表。
☺ 全店收入：打印全店当日所有的发生额、转帐款、挂帐款等报表。
☺ 预核列印：打印正夜审前的全店所有费用列
☺ 部门日报：打印各部门的营业收入及款项收入
☺ 营业日报：打印当日酒店全部营业报表
☺ 冲帐操作：打印当日的所有冲帐操作
☺ 客帐杂项：打印当日无营业站点的所有操作日报。
☺ 宾客明细：打印宾客住店的所有消费明细。
☺ 团队明细：打印住店团队或未住店单位的消费明细报表。
☺ 收入预核报表：打印预核的营业收入，用于核对帐款。
☺ 现金收入报表：打印当日的现金收入日报 。
☺ 银钱收据流水：打印当日发生的银钱收据日报。
☺ 营业部门签单：统计并打印各营业部门当日签单情况，以便核对当日签单。
☺ 房间未收款表：按房号打印房间应收款情况, 以便在系统发生故障时可以按此表收款。
☺ 团体未收款表：按团名打印团体应收款情况, 以便在系统发生故障时可以按此表收款。

(报表以实际向用户提供的为准，以上仅供参考，根据方案
的不同，酒店规模以及要求等做出最佳方案)
总经理室

☺ 实时监控酒店经营情况，各种业务的实时数据分析、酒店宾客来源分析、酒店房价分析、营销预售客房分析、营业收入分析、出租数据分析等。同时提供各类数据统计、打印报表等多种功能。
☺ 可以利用直方图直观显示数据的变更情况，作出线性分析。
☺ 所有涉及酒店方面数据均可以得到及时、真实的反映体现，及时掌握酒店经营的主动权，获取翔实的一手资料。
☺ 当前动态数据分析：统计当前酒店各类数据，进行流线分析。
☺ 年度数据分析：当年年度总业务、分类收入等项目统计，按月各类业务数据统计。
☺ 各类相关企业内部管理，如：后勤管理、员工活动计划管理、企业质量管理等。
☺ 输出各类必须报表，统计、打印各类动态/静态数据。提供大量数据供经营决策参考。

人事管理系统

☺　员工档案管理：输入、修改、删除、查询酒店员工，打
印员工基本信息等。
☺ 员工培训记录：记录酒店员工的培训及培训成绩等信息。
☺ 员工奖惩记录：记录酒店员工的各类奖惩记录备案。
☺ 员工调离记录：记录员工岗位调离记录。
☺ 酒店部门管理：对酒店设置部门进行增加、删除、编辑等管理。
☺ 代码管理：酒店部门代码管理。
☺ 人力资源管理：提供多种人力资源数据，分类统计、查询、打印等功能。
☺ 员工招聘管理：员工招聘计划，各类应招人才资料管理，分类立档。
☺ 企业备用人才管理：提供当前酒店各种急需人才资料，在输入所急需人才类型情况后将自动查询、分析并显示当前各类备用人才资料。

仓储管理系统

☺　仓库参数：酒店内部各种仓库基础代码设置、维护。
☺ 供应商资料：记录酒店供应商的详细资料代码。
☺ 物品代码：按仓库分类，设置酒店所有常用物品代码。
☺ 仓库资料：设置酒店现有的仓库信息，包括耗品仓、设备仓、冷冻仓等等多个预设置仓库。
☺ 辅助参数：设置计量单位、物品类别分类等等基础参数。
☺ 外购入库：外购物品入库操作。
☺ 冲帐入库：对入库时因某种原因造成的错误进行冲帐平衡处理。
☺ 归还入库：库房可借物品归还处理。
☺ 入库审核：审核入库的帐单，只有进行入库审核后库房的库存量才会产生变化，进行审核可以杜绝数量上的失误。
☺ 领料出库：物品的出库管理。
☺ 耗品报损管理：在盘点或正常损耗下必须进行报损处理，以平衡库存量。
☺ 冲帐出库：在出库时因某种原因造成失误时，利用冲账处理以平衡。
☺ 借用出库：库房内可借物品的出库借用骨管理。
☺ 出库审核：对所有出库帐单进行审核并确认出库后方库房库存量将发生变化，体现实实库房存量。
☺ 各类报表：提供仓库所需的各类报表，进行统计、报表输出等功能。
☺ 统计汇总：入库和出库的数据统计，分时段统计、查询等功能。
☺ 仓库盘点：对酒店的仓库进行盘点操作，及时检查，发现问题等。
☺ 操作授权管理：对库房管理人员进行权限管理，操作员密码的更改等。
☺ 当前库存查询：查询酒店库房的库存量，可以按不同条件进行库房库存量的查询和统计，如按单一物品、库房等。
☺ 进出库查询：查询酒店库房的入库、出库明细帐单。
☺ 进出库统计、汇总：进行数据统计汇总。

工程设备管理(正在升级中)

　　　　　　　　　☺　基础参数：定义各种酒店工程相关参数数据。
　　　　　　　　☺ 工程设备仓库代码维护：设备仓库资料代码维护。
☺ 工程设备物品代码：预录入编制设备代码。
☺ 设备库存：当前设备的库存量。
☺ 设备报损记录：分类设备物品报损记录，统计查询、分析、报表输出等功能。
☺ 设备运行状态分析：当前正在使用的各种设备的运行情况分析，曲线分析，明细报表等数据。
☺ 设备工耗：各种设备的工耗分析、统计。
☺ 资源损耗统计报表：酒店内部各类资源的损耗日报表、月报表、年度报表。
☺ 资源损耗分析：不同部门资源损耗分析，报表、曲线分析图。
☺ 工程部门人员管理：对工程部门人员进行管理。
☺ 系统操作员：对工程设备系统的操作员进行权限管理。
☺ 操作员密码管理：操作员可以任意更改自身操作密码。

电脑维护中心

☺ 对酒店各类基础参数进行设置，编码，包括部门编码管理、营业收入分类、国籍编码管理等。
☺ 酒店客房状况资料管理，对当前酒店客房资料进行记录。
☺ 操作人员：管理全部电脑操作员的信息。
☺ 维护酒店整个网络系统的正常运行。
☺ 实时监控酒店各工作站运行情况，当前状态等。
☺ 设置各种关键性数据，提供酒店业务所需的参数设置。
☺ 记录酒店每一步操作日志，为今后查询统计提供翔实数据。
☺ 酒店预订、入住资源管理：增加可预订帐号、入住帐号。

数据库监控

☺ 可以自由设置数据库备份的时间，保证数据库的安全性。
☺ 数据库的恢复操作，在数据库出现故障时能够有效的恢复一个完整的没有故障的数据库，使系统能继续运行。
☺ 数据初始化，试运行结束后，对当前数据库作初始化，清空内部无效数据。
☺ 随时监控正常运行，完成自动备份和进行手工备份。

第四章 SOC_Hotel2002+酒店管理系统的Windows界面
SOC_Hotel2002+酒店管理系统实施效果图

=操作员登录验证：需输入操作员的工号并进行密码确认=

（程序主控台）根据操作员的相应权限，显示或控制各种不同功能操作。

（程序主控台）

（散客预定）对预定业务的处理：要求快速，准确。

（预定团队）

（散客登记入住系统）宾客信息的录入，房价以及其他相应信息的录入。

回头客描述

（可以设置开房完毕就收取宾客预付款）

在宾客入住时，收取预付款后可以设置特别帐号，对电话费用进行有效控制。

协议的查看

宾客预付款凭单可以套打也可以直接按酒店格式打印

客房管理直观明了

宾客明细帐务直观显示出宾客的消费情况

宾客帐务汇总

宾客帐务管理：宾客各种帐务入帐、结帐、挂帐、宾客离店处理。

团队帐务：处理团队的消费入帐、结算、离店等。

团体入住

协议单位业务处理

收银员当日或时段收现统计

日报汇总

在店宾客帐务日报汇总：

及时统计宾客的消费以及欠款情况，有效防范欠款逃帐。

火车时刻查询：采用统一格式，快速查询出符合条件的车次、站点

完善的日志管理有效的防止操作员的恶意破坏和工作日志

统计欠款的宾客名单或按某一限额为标准

协议单位帐务汇总表

交班审核：将当前班次收银员的收入和上一班次的转交金额作汇总

第五章 SOC_Hotel2002+酒店管理系统方案及报价书

第一节 中型酒店/宾馆方案(三星级酒店宾馆)

(1) 站点设置：
服务器：1台。工作站：6-8台。以太网交换机(100M)：1台

(2) 支撑软件说明

工作站点
电脑台数
外设
操作系统及后台关系数据库
管理软件
ups
以太网
交换机
打印机
其他外设

网卡
(100M)
扫描仪
(高速)

服务器

1

1

1
(100M)

/

/
WindowsNT4.0/2000Server+ SQL Server2000(Server)
SOC_Hotel2002+酒店管理系统数据库
工作站

8

1

/

3

8

/
Windows98/2000Pro
SOC_Hotel2002+酒店管理系统功能模块

站点设置说明：采用C/S架构，充分体现资源共享，以最少的投入组建内部区域网络。

(3) SOC_Hotel2002+酒店管理系统要求的硬件配置

服务器
工作站
最低配置
推荐配置
最低配置
推荐配置
CPU
Pentium650M
Pentium1.5G
Pentium350M
Pentium850M
内存
128M
256M

64M
128M
软驱
1.44M
光驱
4倍速
24倍速以上
可以没有光驱
网卡
10M
100M
10M
100M
硬盘
10G
40G以上
2G
10G以上
显示器
14”
15”
15”
15”
显示卡
256色
增强16位色以上
256色
增强16位色以上
打印机
普通打印机/专用票据打印机
键盘
普通兼容键盘
鼠标
普通兼容鼠标
其他
网线采用超五类线

（4）站点详细配置方案设计

站 点
位 置
主机
站点
外设

酒店管理软件
UPS
网卡
打印机
其他
HUB
服 务 器
1
1
1

1
SOC_Hotel2002+酒店系统数据库

前
台

总台接待

1

1

0

1

/

/

前台接待系统
餐饮
康乐

1

1

1

1

1

/

餐厅收银系统

财务
收银
结算

3

1

1

1

1

/

帐务收银、结算
仓库管理

1

/

1

1

/

酒店仓库管理系统
财务审计

1

/

1

1

/

各类报表查询，帐务报表出报。
客房
客房管理

1

1

/

1

/

/

客房管理
商务
商务中心

1

1

1

1

1

/

商务中心系统
经理功能
经理查询

1

1

/

1

/

/

经理查询系统

人事管理

/

/

/

/

/

人事管理系统
其他
超市入帐

1

1

1

1

1

/

提供超市帐单入帐、盘点
合 计
1+8+1
5
9+1
5+1

1

备注说明
(1) 配有专用服务器，重要部门配置UPS，打印机可以采用共享方式。
(2) 请使用正版操作软件及后台关系数据库系统，否则后果自负。
(3) 需要票据打印机打印票据，请特别说明。
(4) 如果有一卡通方面要求时请特别说明。
(5) 和我公司的程控用户系列交换机无缝集成，不再另外进行设置。
(6) 如采用其他厂商交换机请提供话单传送协议，通信协议。

(5) 酒店管理系统方案报价
系统名称：SOC_Hotel2002+酒店管理系统
系统版本：V1.03
站点设置：服务器： 1 台，工作站 6-8台

系统方案：
S_Hotel2002+酒店管理系统方案
预装管理软件系统
前台管理
仓库管理
商务中心
餐饮康乐
标准版本
6-8站点
√
√
√
√
方案报价：(元/人民币)
功能模块
主要功能介绍说明
报价
前台管理系统

前台预定系统
预定、接洽、户籍维护、客房管理、房吧管理、部耗品管理、帐务结算、单位帐务处理、营业点盘点入帐管理、销售管理、经理查询、审核系统、酒店员工管理、报表系统、系统维护。

前台接洽系统
帐务收银系统
客房管理系统
审核管理
经理功能
系统维护
员工管理
客房耗品管理
仓库管理系统
出入库管理
酒店仓库出入库管理、供应商管理、各类库房设置、盘点等

商品部管理
商品管理系统

商务中心
商务管理系统
商务中心日常功能，订票系统，宾客挂帐等。

餐饮系统
餐厅收银系统
酒店餐饮点菜、记帐、挂帐、收入统计等等

(预定系统在同一站点)
其它系统
话单监控
自动接收话单，话单统一结算，电话等级控制，叫醒服务设置，电话押金管理，自动升降电话等级，免费市话费设置等。

数据库监控
自动备份，数据恢复功能。
合计报价

(6) 方案设计说明：
该方案为中型(三星级或准三星级)酒店宾馆组建内部信息系统的标准方案。