基于bs的酒店管理信息系统.doc

中南大学本科生毕业论文（设计）任务书及成绩评定表题 目 基于B/S的酒店管理信息系统毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作 者 签 名： 日 期： 指导教师签名： 日期： 使用授权说明本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名： 日 期： 学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名： 日期： 年 月 日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权 大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期： 年 月 日导师签名： 日期： 年 月 日中 南 大 学毕业论文（设计）任务书毕业论文（设计）题目 基于B/S的酒店管理系统 题目类型 软件开发 题目来源 学生自选题 毕业论文（设计）时间从 2007年3月 至 2007年6月 1. 毕业论文（设计）内容要求：1、通过毕业设计，培养独立查阅文献资料和独立进行编程实现的能力。 2、翻译一篇本课题有关的外文资料，要求字数在三千以上。 3、学习Web应用程序及Web数据库开发的基础知识。 4、对软件进行需求分析，画出软件的数据流图及做出软件的概要设计说明书。 5、进行对系统数据库的设计，将数据库中的各个表之间的关系设置好。 6、对系统进行详细设计，为系统的各个模块的功能做出具体的设计。 7、进行编码实现，将酒店管理系统的前台宣传及后台管理的功能实现。 8、进行系统的测试，尽量将系统的错误找出来。 9、将所设计的系统归纳总结,撰写出毕业论文.要求论文表达清晰,文字流畅,层次分明,计算结果基本正确.字数不少于15000字,达到设计要求。 1题目类型：(1)理论研究(2)实验研究(3)工程设计(4)工程技术研究(5)软件开发2题目来源：(1)教师科研题(2)生产实际题(3)学生自选题(4)模拟或虚构题2.主要参考资料1美Jim Buyens,WEB数据库程序设计(.NET版）M.清华大学出版社 2002 2王惠刚.ASP.NET实用培训教程M.北京希望电子出版社 2003 3顾韵华.Web程序设计M.第二版.电子工业出版社 2005 4闪四清.SQL Server实用简明教程M.第二版.清华大学出版社 2005 5韩中孝.网页三剑客MX2004中文版典型实例教程M.中国水利水电出版2005 6张海藩.软件工程导论M.第四版.清华大学出版社 2003 3.毕业论文（设计）进度安排阶段阶 段 内 容起止时间论文准备进行中外文献查阅，并完成文献综述及相关英文原文翻译07.03.0507.03.11设计与编程确定设计方案，进行代码编写，程序设计07.03.1207.05.20撰写论文对最终设计结果进行测试分析与讨论，完成论文说明书07.05.2807.06.01毕业答辩针对论文中存在的问题提出质疑，并进行成绩评定07.06.0107.06.10指导教师（签名） _ 时间：_系(所)主任(签名) _ 时间：_ 主管院长（签名）_ 时间：_ 中 南 大 学毕业论文（设计）成绩评定表（一）指导教师评语 建议成绩 指导教师 _年_月_日中 南 大 学毕业论文（设计）成绩评定表（二）论文（设计）评阅人评语 论文（设计） 建议成绩：_ 评阅人_ _年_月_日 中 南 大 学毕业论文（设计）成绩评定表（三）答辩意见 答辩成绩：_ 答辩委员会（小组）负责人_ _年_月_日 学院领导小组审查意见： 成绩评定：_ 负责人：_ _年_月_日- 9 -目录摘 要1ABSTRACT2第一章 前言31.1 课题的项目背景31.2 课题的现实意义3第二章 综述42.1 酒店管理信息系统的作用42.2 酒店信息管理软件的发展与展望5第三章 系统需求分析53.1 系统目标53.2 系统功能分析53.3 数据的流程图及DFD图63.3.1 数据流程图63.3.2 DFD图63.4 信息采集与各部门的使用权限7第四章 方案论证84.1 系统架构84.2 系统架构图94.3 开发工具选择94.4 数据库平台选择114.5 系统开发所使用的关键技术124.5.1 Ado.Net数据库访问技术124.5.2 Asp.Net的窗体身份验证13第五章 总体设计145.1 系统模块设计145.1.1 酒店前台接待子模块145.1.2 酒店前台结算子模块155.1.3 酒店预订子模块155.1.4 酒店商品管理子模块165.1.5 酒店客房标准管理子模块165.1.6 酒店客房信息管理子模块165.1.7 酒店宣传管理子模块165.1.8 用户管理子模块175.2 数据库设计175.2.1 数据库需求分析175.2.2 数据库概念结构设计185.2.3 数据库逻辑结构设计19第六章 详细设计226.1 客人入住226.2 用户结帐246.3 顾客预订27第七章 系统测试307.1 功能测试307.2 性能测试317.2.1 连接速度测试317.2.1 负载测试327.3 客户端兼容性测试327.3.1 操作平台测试327.3.2 浏览器测试327.4 改进意见32第八章 系统特色展示338.1 完善的安全性机制338.2 可重用性高338.3 强大而完善的功能358.4 规范的用户输入35第九章 个人心得总结36结束语36参考文献37附录37I 中南大学本科生毕业论文 基于B/S的酒店管理信息系统摘 要现代化的酒店是集客房、餐饮、通讯、娱乐，商务文化及其他各种服务与设施为一体化的消费场所，酒店组织庞大，服务项目多，信息量大，要想提高劳动生产，降低成本，提高服务质量和管理水平，促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理，基于B/S的酒店管理信息系统正是为此而设计的，该系统是运用Microsoft SQL SERVER 2000数据库系统和ASP.NET程序语言开发实现的，包含酒店网上宣传，前台客人入住登记，客房预订，客人商品管理，结算信息管理，客房标准信息管理，客房信息管理，用户管理八大模块，具有操作简单、界面友善、灵活性好、系统安全性高等特点，是酒店管理者的理想选择。本文主要阐述了该系统开发实现过程，从系统的需求分析、方案论证、总体设计、详细设计到系统测试等各个环节都进行了详尽的分析和描述。关键词：酒店信息管理；数据库 ；SQL；Ado.Net；Asp.Net AbstractThe modernized hotel collects the guest room , food and beverage , communication , amusement, commercial culture and other various kinds of services and facilities are the integrated consumption place , the hotel organizes hugely, there are many service items, the amount of information is large, if you want to improve labor produce , lower costs , improve the service quality and management level , promote the economic benefits, must carry on the modernized information management through the computer, Based on B/Ss hotel management information systemdesigned for this purpose. The system is the use of the Microsoft SQL Server 2000 database system and ASP.NET procedural language to achieve, and includes hotels online publicity and the outlook for registered guests, room reservations, guests merchandise management, Clearing information management, information management standards Room, Room information management, user management eight modules, is a simple, friendly interface. good flexibility, the system features safe, the hotel manager is an ideal choice. This paper mainly discusses the development of the system implementation process, from the system needs analysis, program verification, design, detailed design of the system testing all aspects of the detailed analysis and description. Key Words: hotel information management;database;sql;第一章 前言1.1 课题的项目背景随着我国加入世界贸易组织，酒店服务业与国际市场接轨已成为大势所趋，酒店要迎接这场挑战，就必须提高整体竞争能力，提高整体竞争能力必须变革酒店的管理模式，提高管理水平，实施信息化建设无疑是实现这一目的的必由之路和明智之举。目前，我国酒店服务业信息化管理的进程缓慢，跟国外的酒店相比管理依然落后。在激烈的酒店业竞争中，如何能把握机会，保持自己的优势，立于不败之地呢？这就需要提供最好的服务，提供最完善的设施和最先进的技术。一个成功的酒店，其经营者不仅要提高服务水平和服务质量，从而提高客房占有率和回头率，还要有好的工作效率，并控制成本。在信息时代，更重要的是还必须要有一个完善的管理信息系统，便于方便客人和更好地管理酒店。一套优秀的酒店管理信息系统应该是一套适用于星级酒店使用的优秀系统，操作简单、灵活性好、系统安全性高、运行稳定，是管理者的理想选择。我的毕业设计题目就是设计一个基于B/S的酒店管理信息系统，在前期的考察和分析之后，对系统进行了设计，虽然受水平所限，实践经验十分匮乏，独立完成一套完备的优秀的酒店管理信息系统有很大的难度，但是我努力在实践中巩固以及整理自己在大学期间所学的知识，尽量把这个系统设计的更好。1.2 课题的现实意义近年来，随着我国改革开放的发展，国内的酒店服务业得到了日新月异的发展。现代酒店作为一体化的接待场所，是一个旅游城市的窗口，也可以说是一个小型社会。作为一种以服务为主的无烟工业，世界各国对此行业的重视程度并不亚于其它工业。酒店在其运作期间，服务水平的高低，直接影响到酒店的形象和声誉，如：服务的安排、调度是否周到；客人的要求是否能迅速、很好地得到满足；市场的预测分析是否快捷、准确等。这其中的核心就是对每天大量的信息（客人、费用、房间等）的正确处理和保存。采用计算机这一现代化工具作为管理的辅助手段是必须的。计算机的应用包括OA（办公自动化）、MIS（管理信息系统）、CAD（计算机辅助设计）等，酒店的计算机系统正是典型的MIS应用。本酒店管理信息系统，是针对酒店、酒店的具体业务而开发的，业务管理以酒店的订房管理为核心，为用户提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，并配合现代化的酒店管理，获得更好的经济效益。就经济效益而言，酒店的计算机应用是：（1）间接性的：其经济效益不是直接产生的，是通过对人力、物力的节省而带来的，可以堵塞许多漏洞；（2）长期性的:计算机的投资是较大的，是在长期的应用中逐步得到回报的；（3）社会效益:酒店是一个高层次的服务行业，采用计算机可提高服务质量，有良好的社会形象。第二章 综述电子计算机科学的飞速发展，给酒店计算机应用带来了蓬勃生机，出现了酒店计算机管理信息系统、安全保卫系统、电子门锁系统、酒店信息服务系统、客房电脑保险系统以及计算机娱乐系统。计算机在酒店中的应用，已深入到酒店的各个部门，特别在信息处理领域，计算机已成为最重要的工具。在酒店现代管理理论中，酒店管理信息系统已成为酒店现代科学管理的重要内容，是酒店经营必不可缺少的现代科学工具。2.1 酒店管理信息系统的作用酒店计算机管理就其表现形式看就是对酒店大量的常规性信息的输入、存储、处理和输出过程，其作用主要表现在以下几个方面：（1）提高酒店的管理效益及经济效益应用酒店管理系统通过节省大量的人力物力，增加酒店的服务项目，提高酒店的服务档次，减少管理上的漏洞，从整体上提高酒店的经济效益。如完善的预订功能可防止有房不能租或满房重订的情况出现，可随时提供准确的房间使用和预订情况，从而提高客房出租率。客人费用的直接记帐，可有效防止逃帐的发生。完善的分析功能可用于市场销售，如确定宣传的重点地区和如何掌握价格的浮动等。正确控制房价，控制客人优惠，从而减少管理漏洞，提高客房收入。（2）提高服务质量由于计算机处理信息的速度很快，可以大大减少客人入住、结帐的等候时间，提高对客服务质量。快速的客人信息查询手段，使客人得到满意的答复。餐费、电话费、洗衣费等费用的一次性结帐，不仅方便了宾客，也提高了酒店的管理水平。清晰准确的账单、票据、表格，使客人感到高档次的享受。完善的预订系统，使客人的入住有充分的保证。完善的客史档案管理更使客人的“个性化”服务得以很好的实施。利用计算机保存大量的客人历史资料，通过统计分析，可对常客或消费额达到一定数量的客人自动给予折扣；也可对客人的消费特点进行分析，总结出客人生活方面的要求和特点，研究如何为客人提供更合适的个性化服务，如安排房间、提供就餐等。（3）提高工作效率计算机管理可大大提高业务运作的速度和准确性。电脑资料的正确保存避免了抄客人名单的低效工作，严格的数据检查避免手工操作的疏忽而造成的错误，票据的传送、登记、整理、复核等一系列的繁重劳动也可大为减少。（4）完善酒店内部管理体制科学、正规、系统的酒店软件系统在酒店管理体系中还发挥着强有力的稳定作用，可明显地减少员工及管理人员的流动对酒店管理运作的不良影响。系统提供的多种安全级别，保证各类数据不被无权过问的人查阅和操作。每天的审核制度，各种费用的优惠控制，应收账款的管理，员工工作量的考核，员工操作过程的跟踪，均可加强酒店管理。（5）全面了解营业情况，提高酒店决策水平酒店信息系统能提供完备的历史数据，可使管理人员很方便地完成复杂的统计分析工作，并加强对酒店运营的内部控制，增强管理人员的控制决策水平。2.2 酒店信息管理软件的发展与展望随着酒店业的日益发展，计算机在酒店中的应用日渐普及，对酒店信息管理系统的要求将越来越高，特别是系统集成化、决策支持DSS、客户关系管理CRM、办公自动化OA、网络中心实时订房等。随着Internet的发展普及，基于B/S结构的酒店管理软件的出现，随着国产软件的进一步发展和提高，国内软件替代进口软件，成为高星级酒店主流管理软件也将成为必然。第三章 系统需求分析3.1 系统目标本系统的总目标是为用户提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，获得更好的经济效益。具体的目标包括：（1）快速办理客人入住、退房的速度，实现客人在酒店消费自动化；（2）准确无误地记录客人的每笔消费记录；（3）实时、快速、准确提供客房动态；（4）方便查询客人的消费情况。3.2 系统功能分析主要功能是：前台：1. 酒店的前台宣传。2. 顾客留言。3. 网上预订房间（订房过程为：选择你中意的房间，进行预订，付费，酒店人员确认付款成功后电话与你联系确定订房成功）。后台：1. 对客房标准的处理。2. 对客房信息的处理。3. 对订房信息的处理。4. 对结算信息的处理。5. 顾客商品消费管理。6. 发票打印。7. 对前台的管理。3.3 数据的流程图及DFD图3.3.1 数据流程图客房标准设置客房登记基本信息录入客房信息管理顾客登记订房信息处理订房信息管理结算信息输入结算信息管理客房信息返回基本信息录入客房标准管理图1 数据流程图3.3.2 DFD图1：层DFD图信息管理系统用户单位用户单位 单位数据 数据表单图2 0层DFD图：层DFD图用户单位与用户交互处理密码显示用户界面管理员修改数据处理房间信息处理命令修改/添加信息修改信息处理订房信息密码修改修改密码处理结算显示处理结果用户单位图3 1层DFD图3.4 信息采集与各部门的使用权限对于网上信息的使用权限和责任规定如下：表1 管理员权限表客房信息订房结算客房部员工？0？0？客房部经理0？0？0？0代表登录，修改，添加，处理权。？代表查询权。第四章 方案论证传统的信息处理系统数据处理多由服务器完成，数据通过网络传输，对服务器和网络的要求较高，系统投入使用后随着业务量、储存数据和客户端连接数量的不断增加系统的负荷会越来越大，当这种负荷达到一定程度的时候就会造成系统运行的不稳定和性能下降，这又需要投入一大笔资金升级系统了，并且升级时，所有的客户端都要进行升级，浪费了大量的人力物力。本课题的研究思路就是采用B/S结构，利用价格相对低廉的设备构建一个安全可靠的管理信息系统，尽量地减少服务器和网络的负荷，使业务量的增加不会对整个系统的负荷有太大地影响，且使系统在升级时并不会要求客户端进行处理，只要在服务器上将系统升级，客户端就直接可以通过浏览器使用最新的系统。4.1 系统架构在讨论酒店管理信息系统的架构之前，先了解一下计算机网络发展的过程。计算机网络发展主要经历了以下几个阶段：（1）主机/终端(Mainframe/Terminal)模式；（2）文件服务器/工作站(FileServer/Workstation)模式；（3）客户机/服务器(Client/Server)模式；（4）浏览器/服务器(Browser/Server)模式。从应用软件的角度来看，客户机/服务器网络模式下的软件结构简称为C/S结构，浏览器/服务器网络模式下的软件结构简称为B/S结构。现在C/S结构和B/S结构得到了广泛的应用，主机/终端(Mainframe/Terminal)模式和文件服务器/工作站(FileServer/Workstation)模式在新构建的系统中已很少使用。 B/S结构（Browser/Server结构）结构即浏览器和服务器结构。它是随着Internet技术的兴起，对C/S结构的一种变化或者改进的结构。在这种结构下，用户工作界面是通过WWW浏览器来实现，极少部分事务逻辑在前端（Browser）实现，但是主要事务逻辑在服务器端（Server）实现，形成所谓三层3-tier结构。这样就大大简化了客户端电脑载荷，减轻了系统维护与升级的成本和工作量，降低了用户的总体成本（TCO）。以目前的技术看，局域网建立B/S结构的网络应用，并通过Internet/Intranet模式下数据库应用，相对易于把握、成本也是较低的。它是一次性到位的开发，能实现不同的人员，从不同的地点，以不同的接入方式（比如LAN, WAN, Internet/Intranet等）访问和操作共同的数据库；它能有效地保护数据平台和管理访问权限，服务器数据库也很安全 。B/S结构最大的优点就是可以在任何地方进行操作而不用安装任何专门的软件。只要有一台能上网的电脑就能使用，客户端零维护。系统的扩展非常容易，只要能上网，再由系统管理员分配一个用户名和密码，就可以使用了。甚至可以在线申请，通过公司内部的安全认证（如证书）后，不需要人的参与，系统可以自动分配给用户一个账号进入系统。B/S架构管理软件更是方便、快捷、高效，本系统采用的就是B/S架构设计的软件。4.2 系统架构图按照需求分析的描述，把酒店管理信息系统分成前台接待子模块、前台结算子模块、商品消费子模块等几个功能相对独立而又相互联系的子模块。各子模块的数据均由系统数据库服务器提供，可以实现各自独立运行和操作，各子模块之间通过特定的接口进行彼此交换数据。以下是本系统的系统架构图：房间预订前台接待CHECK IN系统数据库客房信息商品消费消费信息前台结算CHECK OUT结算信息查询修改报表图4 系统架构图4.3 开发工具选择现在流行的B/S架构的开发工具有ASP，JSP，PHP，ASP.NET等，虽然这些开发工具各有特点，但从易用性，开发速度，应用程序的运行速度方面考虑ASP.NET无疑是当中的佼佼者。在选择开发工具时需要考虑的问题包括：1. 开发工具本身的性能。2. 稳定性和可靠性。3. 可视化开发。4. 面向对象技术。5. 开放性。6. 团队开发能力。7. 数据库访问能力。8. 支持数据库产品的扩展能力。9. 数据访问速度。10. 对不同解决方案的支持能力。ASP.NET的特点：1) 执行效率的大幅提高ASP.NET是把基于通用语言的程序在服务器上运行。不像以前的ASP即时解释程序，而是将程序在服务器端首次运行时进行编译，这样的执行效果，当然比一条一条的解释强很多。 2) 世界级的工具支持 ASP. NET构架是可以用Microsoft（R）公司最新的产品 Visual S开发环境进行开发，WYSIWYG（What You See Is What You Get所见即为所得）的编辑。这些仅是ASP.net强大化软件支持的一小部分。 3) 强大性和适应性 因为ASP. NET是基于通用语言的编译运行的程序，所以它的强大性和适应性，可以使它运行在Web应用软件开发者的几乎全部的平台上（笔者到现在为止只知道它只能用在Windows 2000 Server上）。通用语言的基本库，消息机制，数据接口的处理都能无缝的整合到ASP.NET的Web应用中。ASP.NET同时也是language-independent语言独立化的，所以，你可以选择一种最适合你的语言来编写你的程序，或者把你的程序用很多种语言来写，现在已经支持的有C#（C+和Java的结合体），VB，Jscript。将来，这样的多种程序语言协同工作的能力保护您现在的基于COM+开发的程序，能够完整的移植向ASP. NET。4) 简单性和易学性 ASP. NET是运行一些很平常的任务如表单的提交客户端的身份验证、分布系统和网站配置变得非常简单。例如ASP.NET页面构架允许你建立你自己的用户分界面，使其不同于常见的VB-Like界面。另外，通用语言简化开发使把代码结合成软件简单的就像装配电脑。5) 高效可管理性 ASP. NET使用一种字符基础的，分级的配置系统，使你服务器环境和应用程序的设置更加简单。因为配置信息都保存在简单文本中，新的设置有可能都不需要启动本地的管理员工具就可以实现。这种被称为Zero Local Administration的哲学观念使A的基于应用的开发更加具体，和快捷。一个ASP.NET的应用程序在一台服务器系统的安装只需要简单的拷贝一些必须得文件，不需要系统的重新启动，一切就是这么简单。6) 多处理器环境的可靠性 ASP.NET已经被刻意设计成为一种可以用于多处理器的开发工具，它在多处理器的环境下用特殊的无缝连接技术，将很大的提高运行速度。即使你现在的ASP.