(toyota)丰田工作指导-PPT课件.ppt

toyota)丰田工作指丰田工作指导导 前前 言言TJI的定义的定义:Toyota Job Instruction=丰田的指导工作的方法丰田的指导工作的方法具备能具备能“尽早尽早确确实地地对部下或工作方面的后来者部下或工作方面的后来者进行教育指行教育指导的能力的能力”能够做成能够做成“作业要领书作业要领书”要求指要求指导者必者必备的能力之一的能力之一能够用现地现物的工作方法判断工作情况的好坏能够用现地现物的工作方法判断工作情况的好坏能够对自己负责工序的标准作业内容全部能够对自己负责工序的标准作业内容全部了解、都能做到了解、都能做到在进行顺序作业时，能够无疏漏地在进行顺序作业时，能够无疏漏地、正确地正确地找出关键作业点找出关键作业点、及关键在什么地方及关键在什么地方（总之必需具备（总之必需具备“作业分解作业分解”的能力）的能力）必须指导的时候必须指导的时候 那些情况必须指导那些情况必须指导?必须对工作进行指必须对工作进行指导的机会非常多导的机会非常多 必须指导的时候必须指导的时候 新员工入社新员工入社 支援人员来的时候支援人员来的时候 变换岗位时变换岗位时 短期员工到来时短期员工到来时再训练技能不熟的员工时再训练技能不熟的员工时出现品质不良品时出现品质不良品时损坏机械或工具时损坏机械或工具时发生伤亡事故或火灾时发生伤亡事故或火灾时更换设备时更换设备时 出新产品时出新产品时 导入新设备时导入新设备时 安全安全质量的标准发生变化时质量的标准发生变化时必须对工作进行指必须对工作进行指导的机会非常多导的机会非常多 指导方法错误或练习不足时指导方法错误或练习不足时 会出现什么现象会出现什么现象?会带来什会带来什么结果么结果?指导方法错误或练习不足时指导方法错误或练习不足时 新员工呆不长新员工呆不长 实习员工也感觉厌烦实习员工也感觉厌烦 岗位轮换不能顺利进行岗位轮换不能顺利进行 很难实现多技能化很难实现多技能化 不能提高技能不能提高技能会出现持续不断的不良品会出现持续不断的不良品 上新产品时不能顺利对应上新产品时不能顺利对应 不能操作新设备不能操作新设备成本增加成本增加 人际关系人际关系信赖关系恶化信赖关系恶化指导方法错误、练指导方法错误、练习不足会习不足会对生产、对生产、品质、安全、成本、品质、安全、成本、人际关系人际关系等造成恶等造成恶劣影响。劣影响。受伤受伤损坏机械、工具损坏机械、工具安全的安全的自觉的自觉的工作的指导方法工作的指导方法正确的正确的能快速记忆并能尽快进入工作状态的方法能快速记忆并能尽快进入工作状态的方法 指指 导导 工工 作作 应应 遵遵 循循 的的 原原 则则5W1H(目目 的的:明明确确清清晰晰)现现地地现现物物案例案例1:会议结束时会议结束时,管理者指示管理者指示:”清理一下清理一下,太乱了太乱了!”.下班时管理者一检查发现只是地面扫了一下很不满下班时管理者一检查发现只是地面扫了一下很不满意意.结论结论:指示不明确指示不明确,没能达到管理者预期的效果没能达到管理者预期的效果!指指导导工工作作应应遵遵循循的的原原则则案例案例2:会议结束时会议结束时,管理者指示管理者指示:”因为桌子太脏了因为桌子太脏了,请小李请小李,小王小王会后将本会议室的所有桌子用抹布作清洁会后将本会议室的所有桌子用抹布作清洁,其他人回现场其他人回现场!”.下班时管理者一检查很满意下班时管理者一检查很满意”OK!”结论结论:指示明确指示明确!WHY(为什么什么)WHO(谁)WHEN (什么什么时间)WHERE (什什么地方么地方)WHAT (什什么么)HOW (如何如何)指导方法指导方法对他提问对他提问讲解讲解大声说给对方听大声说给对方听把顺序、关键点、关键点理由分开说把顺序、关键点、关键点理由分开说根据需要反复进行说明根据需要反复进行说明专业用语要用能够理解专业用语要用能够理解的语言进行说明的语言进行说明示范示范慢慢地分阶段做示范给对方看慢慢地分阶段做示范给对方看要在对方不会看错、容易看清的、安要在对方不会看错、容易看清的、安全的位置做示范给对方全的位置做示范给对方要点要用动作强调要点要用动作强调给对方做出正确的样板给对方做出正确的样板写写给他看他看注意正确写出作业内容给对方注意正确写出作业内容给对方要点要详细表示，步骤要写要点要详细表示，步骤要写清楚清楚尽量分条款写出尽量分条款写出多采用图形和图纸写出多采用图形和图纸写出书面解释书面解释给对方看与自己示范内容相符的资料给对方看与自己示范内容相符的资料最好使用专业术语少图多的资料最好使用专业术语少图多的资料最好是少用省略语、英语的最好是少用省略语、英语的让对方试操作让对方试操作让对方做做看，有错及时纠正让对方做做看，有错及时纠正尽量在现场做，并用实际作业方法尽量在现场做，并用实际作业方法不忘对结果的跟踪不忘对结果的跟踪确认对方做好后的外观确认对方做好后的外观让对方方说自己听自己听使用使用认真听对方叙述认真听对方叙述不打断对方的话不打断对方的话让对方正确无遗漏地说出顺序、关键点和关让对方正确无遗漏地说出顺序、关键点和关键点理由键点理由（丰田版工作的指导方法）作成训练计划表作成训练计划表人事方面（人事变动、工作调整）工作方面（生产上的变化）决定哪项作业、到什么时候、训练谁作业分解作业分解找出次序、要点、要点的理由备好所有的物品备好所有的物品设备、工具、材料等必要的物品作业场的整备作业场的整备根据岗位职位的规定、规定，做好准备指导前的准备指导前的准备丰田版 工作的指导方法工作的指导方法 摘要摘要作成训练计划表作训练计划表，应该无遗漏的作训练计划表，应该无遗漏的分析职场技能水平，商讨从人分析职场技能水平，商讨从人事、工作方面预测变动因素，事、工作方面预测变动因素，决定决定哪项作业、何时为止、哪项作业、何时为止、训练谁训练谁训练要按计划实施才能出成训练要按计划实施才能出成果。果。由由GL作成作成 （丰田版工作的指导方法）作成训练计划表作成训练计划表人事方面（人事变动、工作调整）工作方面（生产上的变化）决定哪项作业、到什么时候、训练谁作业分解作业分解找出次序、要点、要点的理由备好所有的物品备好所有的物品设备、工具、材料等必要的物品作业场的整备作业场的整备根据岗位职位的规定、要求，做好准备指导前的准备指导前的准备丰田版 工作的指导方法工作的指导方法 摘要摘要作业分解作业分解整理工作的做法整理工作的做法只要必要的事项只要必要的事项 很好的顺序很好的顺序 不漏掉重点不漏掉重点 作业分解的目的作业分解的目的指导者在头脑里整理工作的做法、并让指指导者在头脑里整理工作的做法、并让指导者胸有成竹。导者胸有成竹。作业分解作业分解指导者为了指导所做的准备。指导者为了指导所做的准备。作作业业分分解解 所所谓谓要要点点 要要点点的的3个个条条件件成功与否成功与否 影响工作是否成功的因素影响工作是否成功的因素安安 全全 可能造成伤亡可能造成伤亡疾病的因素疾病的因素容易操作容易操作工作容易操作的方法工作容易操作的方法（作业性、技巧、手法、窍门儿作业性、技巧、手法、窍门儿）特别是扎实的指导特别是扎实的指导“技巧、手法技巧、手法”不仅能尽早对应快速生产线、不仅能尽早对应快速生产线、还能减轻疲劳度提高效率。还能减轻疲劳度、提高效率。指需列举出提醒的事项或者不留神就会弄错的事项。如果没有难点，也指需列举出提醒的事项或者不留神就会弄错的事项。如果没有难点，也没有一定要列出要害的必要。没有一定要列出要害的必要。所所谓谓次次序序 指作指作业时的作的作业顺序序。管子夹子变径管3通漏气手指用力松弛（）用夹子固定（）塞进管子（）夹子夹在管子上（）旋紧变径管组装管子作业分解联作业分解联程序程序（推进工作的顺序推进工作的顺序）要害要害（在程序进行时必须加以小心）成功与否影响工作能否成功的因素（品质）安全可能造成伤亡疾病的因素容易操作工作容易操作的办法（作业性技巧手法）-1-1成为要害的成为要害的理由理由作业作业 准准备品备品：在一通侧离接口4公分旋紧接好为止在接口五公分处不起作用没夹住容易进入漏气练习练习:消防水管组装消防水管组装 的分解完成图的分解完成图（部件工具消耗品）实技练习实技练习做什么做什么怎么做怎么做丰田版丰田版 工作的指导方法工作的指导方法 摘要摘要工作的指导方法工作的指导方法第第1阶段阶段让他做好学习准备让他做好学习准备第第阶段阶段作业说明作业说明第第阶段阶段让他试着操作让他试着操作第第阶段阶段指导效果跟踪指导效果跟踪放松精神说明作业名称询问是否有经验说明作业的重要性说明作业的重要性对方站在容易看见的位置一边讲解程序一边做示范一边讲解要害以及要害的理由一边做示范一边讲解要害以及要害的理由一边做示范询问有没有不明白的地方让他操作并纠正错误的地方让他一边复述程序一边操作让他一边说明要害以及要害的理由一边操作让他一边说明要害以及要害的理由一边操作交给他一些工作指定一个可以解答他疑问的人指定一个可以解答他疑问的人屡次去看看尽量让他多提问渐渐减少去看的次数对方没有记住是因为自己没有教对方没有记住是因为自己没有教第第阶段阶段-所谓准备，就是为了让对方记住而做的所谓准备，就是为了让对方记住而做的心理准备心理准备1-1-询问对方的出生地、爱好兴趣等缓解他的询问对方的出生地、爱好兴趣等缓解他的紧张感紧张感2-清楚的告诉对方现在开始所教作业的作业名清楚的告诉对方现在开始所教作业的作业名让他心里感到塌实让他心里感到塌实3-询问过去是否有经验询问过去是否有经验(只教对方感到困难、不会的事项只教对方感到困难、不会的事项)4-说明作业的重要性说明作业的重要性(部件的作用部件的作用)让对方很愿意去记住所要教的东西让对方很愿意去记住所要教的东西5-作业指导时要在安全而且显眼的地方进行作业指导时要在安全而且显眼的地方进行（尽量没有漏看和错误判断尽量没有漏看和错误判断）工作的指导方法解说工作的指导方法解说教方教方 解説解説（通过展示完成品进行通过展示完成品进行说明说明）（说明产品出来效果不佳是由什么原因引起的等说明产品出来效果不佳是由什么原因引起的等）丰田版丰田版 工作的指导方法工作的指导方法 摘要摘要工作的指导方法工作的指导方法第第1阶段阶段让他做好学习准备让他做好学习准备第第阶段阶段作业说明作业说明第第阶段阶段让他试着操作让他试着操作第第阶段阶段指导效果跟踪指导效果跟踪放松精神说明作业名称询问是否有经验说明作业的重要性说明作业的重要性对方站在容易看见的位置一边讲解程序一边做示范一边讲解要害以及要害的理由一边做示范一边讲解要害以及要害的理由一边做示范询问有没有不明白的地方让他操作并纠正错误的地方让他一边复述程序一边操作让他一边说明要害以及要害的理由一边操作让他一边说明要害以及要害的理由一边操作交给他一些工作指定一个可以解答他疑问的人指定一个可以解答他疑问的人屡次去看看尽量让他多提问渐渐减少去看的次数对方没有记住是因为自己没有教对方没有记住是因为自己没有教第第阶段阶段-说明说明（也可以在这儿做部件说明也可以在这儿做部件说明）1-程序和操作一致地慢慢地做示范2-动作和程序要害以及要害缘由都无一遗漏的教3-要确认他是否明白、可以通过提问的方式不用生硬的提问方式工作的指导方法解说工作的指导方法解说仕事教方仕事教方 解説解説（分板快、一个一个的慢慢的没有丝毫错误的示范分板快、一个一个的慢慢的没有丝毫错误的示范）（哪里是要点、为什么是要点、做说明哪里是要点、为什么是要点、做说明）（明白了吗？明白了吗？明白了吧？明白了吧？是指导者的禁忌语是指导者的禁忌语）丰田版丰田版 工作的指导方法工作的指导方法 摘要摘要第第阶段阶段-说明完毕后让他操作说明完毕后让他操作1-仔细观看动作是否和所教的一致如果有错误立即纠正2-重点看他的程序和所做内容是否一致3-确认是否能准确说明每个程序、要点以及成为要点的原由工作的指导方法解说工作的指导方法解说仕事教方仕事教方 解説解説（反复练习直到完全会为止反复练习直到完全会为止）（让他一边做一边确认是否能复述程序让他一边做一边确认是否能复述程序）通过对方的操作方法和回答方法来检查指导者本身通过对方的操作方法和回答方法来检查指导者本身（做得很好时要给予表扬做得很好时要给予表扬）工作的指导方法工作的指导方法第第1阶段阶段让他做好学习准备让他做好学习准备第第阶段阶段作业说明作业说明第第阶段阶段让他试着操作让他试着操作第第阶段阶段指导效果跟踪指导效果跟踪放松精神说明作业名称询问是否有经验说明作业的重要性说明作业的重要性对方站在容易看见的位置一边讲解程序一边做示范一边讲解要害以及要害的理由一边做示范一边讲解要害以及要害的理由一边做示范询问有没有不明白的地方让他操作并纠正错误的地方让他一边复述程序一边操作让他一边说明要害以及要害的理由一边操作让他一边说明要害以及要害的理由一边操作交给他一些工作指定一个可以解答他疑问的人指定一个可以解答他疑问的人屡次去看看尽量让他多提问渐渐减少去看的次数对方没有记住是因为自己没有教对方没有记住是因为自己没有教丰田版丰田版 工作的指导方法工作的指导方法 摘要摘要第第阶段阶段-实际工作的操作实际工作的操作1-让他在工作中有自信心和责任感让他在工作中有自信心和责任感2-不懂的地方去问谁不懂的地方去问谁指定可以回答疑问的人指定可以回答疑问的人（问我或者问代表者问我或者问代表者）3-一在独立操作前屡次给予指导在独立操作前屡次给予指导 重点在品质重点在品质 4-在不懂的状况下作业、会造成他个人的作法、在不懂的状况下作业、会造成他个人的作法、会出现受伤以及品质不良等情况会出现受伤以及品质不良等情况(营造欢迎提问的氛围)5-根据熟练程度来减少指导次数、尽早让他根据熟练程度来减少指导次数、尽早让他独立操作独立操作(每隔半天每隔1天每隔2天)工作的指导方法解说工作的指导方法解说（刚学的东西不能懈怠刚学的东西不能懈怠）（事先介绍代表者事先介绍代表者）（尽早发现不正确的作法和怪毛病尽早发现不正确的作法和怪毛病）（有疑问时耐心地仔细地给予指导是非常重要的有疑问时耐心地仔细地给予指导是非常重要的）工作的指导方法工作的指导方法第第1阶段阶段让他做好学习准备让他做好学习准备第第阶段阶段作业说明作业说明第第阶段阶段让他试着操作让他试着操作第第阶段阶段指导效果跟踪指导效果跟踪放松精神说明作业名称询问是否有经验说明作业的重要性说明作业的重要性对方站在容易看见的位置一边讲解程序一边做示范一边讲解要害以及要害的理由一边做示范一边讲解要害以及要害的理由一边做示范询问有没有不明白的地方让他操作并纠正错误的地方让他一边复述程序一边操作让他一边说明要害以及要害的理由一边操作让他一边说明要害以及要害的理由一边操作交给他一些工作指定一个可以解答他疑问的人指定一个可以解答他疑问的人屡次去看看尽量让他多提问渐渐减少去看的次数对方没有记住是因为自己没有教对方没有记住是因为自己没有教要素较多作业的指导方法要素较多作业的指导方法 例：例：2线线右工程的作业右工程的作业1、确认指示单、确认指示单2、继电器右紧固、继电器右紧固3、安装继电器右开口销、安装继电器右开口销4、插入水箱下软管、预装夹子、插入水箱下软管、预装夹子5、拔出水箱下软管卡销、拔出水箱下软管卡销6、拔出水箱右侧、拔出水箱右侧A/T夹子夹子7、前侧预装前保险杠胶垫、前侧预装前保险杠胶垫（个个）8、紧固前保险杠胶垫、紧固前保险杠胶垫（前后前后）9、紧固排气管、紧固排气管10、安装四通、绝缘材、安装四通、绝缘材11、前排气管紧固第一夹子、前排气管紧固第一夹子12、安装后排气管支架、安装后排气管支架13、插入后排气管、插入后排气管14、后差速器线束、后差速器线束X排气管下侧夹子紧固排气管下侧夹子紧固15、取下右边轮鼓螺母、取下右边轮鼓螺母16、制动泄漏检测仪装置、制动泄漏检测仪装置17、卸下气动插接器（从台车上）、卸下气动插接器（从台车上）18、推出台车、推出台车19、推出台车防误装置、推出台车防误装置指导指导“要素作业多的作业要素作业多的作业”时应该考虑到的方面时应该考虑到的方面对方的能力对方的能力 决定大范围分还是细分决定大范围分还是细分把工作本身分区把工作本身分区 作业便于分区的地方作业便于分区的地方（从部位从部位从作业性从作业性从安全性从安全性）指导者本人的情况指导者本人的情况 能够有指导的时间能够有指导的时间 考虑到以上几点，分成若干个考虑到以上几点，分成若干个单位单位来指导来指导要素较多作业的指导方法要素较多作业的指导方法 分分板板块块方方法法的的例例1、确认指示单、确认指示单2、继电器右紧固、继电器右紧固3、安装继电器右开口销、安装继电器右开口销第第一一単単位位4、插入水箱下软管、预装夹子、插入水箱下软管、预装夹子5、拔出水箱下软管卡销、拔出水箱下软管卡销6、拔出水箱右侧、拔出水箱右侧A/T夹子夹子7、前侧预装前保险杠胶垫、前侧预装前保险杠胶垫（个个）8、紧固前保险杠胶垫、紧固前保险杠胶垫（前后前后）9、紧固排气管、紧固排气管10、安装四通、绝缘材、安装四通、绝缘材11、前排气管紧固第一夹子、前排气管紧固第一夹子第第二二単単位位12、安装后排气管支架、安装后排气管支架13、插入后排气管、插入后排气管14、后差速器线束、后差速器线束X排气管下侧夹子紧固排气管下侧夹子紧固15、取下右边轮鼓螺母、取下右边轮鼓螺母16、制动泄漏检测仪装置、制动泄漏检测仪装置17、卸下气动插接器（从台车上）、卸下气动插接器（从台车上）18、推出台车、推出台车19、推出台车防误装置、推出台车防误装置第第三三単単位位1.让身体适应生产节奏让身体适应生产节奏2.若有剩余的精力，让他再做其他若有剩余的精力，让他再做其他程序确认确认 教过的事教过的事 的方法形象图的方法形象图程序程序程序程序程序程序程序程序程序程序程序定定位位置置停停止止線線定定位位置置停停止止線線零部件安装范围零部件安装范围第単位第単位第単位第単位第単位第単位（119119）反复操练直到能做为止反复操练直到能做为止程序程序要害要害为什么是要害为什么是要害进行再指导进行再指导（清楚他完全明白为止清楚他完全明白为止）没记住没记住 有不安的心情有不安的心情反复操练直到能做为止反复操练直到能做为止程序程序 要害要害为什么是要害为什么是要害让他说出以上几点来确认他是否记住让他说出以上几点来确认他是否记住随时或者线结束后在现场随时或者线结束后在现场反复操练直到能做为止反复操练直到能做为止程序程序 要害要害为什么是要害为什么是要害让他说出以上几点来确认他是否记住让他说出以上几点来确认他是否记住1 11919反复操练直到能做为止反复操练直到能做为止程序程序要害要害为什么是要害为什么是要害让他说出以上几点来确认他是否记住让他说出以上几点来确认他是否记住没记住没记住 有不安的心情有不安的心情结 束 语下属没有做好是因为自己没有指下属没有做好是因为自己没有指导好导好!一点体会:我们所从事的管理工作事实上免不了与人产生关联,一个人会因别人如何对待他而影响工作情绪,有时干劲十足,有时却会意志消沉,无法发挥自身的力量.这告诉我们,发挥无限力量的是人,所以,除了以上一些具体的指导工作的方法以外,还应加强对人进行研究,以帮助我们更有效地推动管理工作,能带来企业成长与繁荣的是人,危及其存在的也是人!企业的成败,全在于管理者的行为!