干部的角色认知与日常管理-.ppt

干部的角色认知与日常管理2005年12月22日122024/5/22 周三变更修订自主管理小团体活动自主管理表每日工程巡回确认工程管工程管理表理表消耗品QCD管理5S新设备导入检讨规格确认清扫清洁不良工作绩效纪律仪容新机种特殊技能掌握非作业时间新机种试作出勤协调性稼动率作业日报表能率生产性生产性调达下单工程平衡规格确认备品管理操作标准设备设备安全点检异常处理在库数量掌握作业标准书调动加班调配调配月末盘点不足材料确认在库考核考核机种切换准备机种切换准备纳期纳期(交货交货)未达成对策治工具治工具材料材料新设备人员技能掌握新进干部教导工作教导工作教导异动人员 新进人员工程管理基准作业标准书水电设计变更订正设计变更订正气动力管理动力管理整顿教养义务权利人事规章的促进人事规章的促进人员计划PSI计划商品别事业计划事业计划工时缩短RIAL新工法开发合理化推进合理化推进物料经费C.D.材料新机种分析对策整理不良品处理工程不良日报工程不良日报工程品质日报工程品质日报确认 追踪市场品质市场品质检讨提案促进作业标准确认作业标准确认突发事件异常处理异常处理中基层干部工作职责整理人员人员生产生产品质品质成本成本其他（环境）其他（环境）32024/5/22 周三一、角色转换 理念升华42024/5/22 周三从心态观念进行角色转换提提高高效效率率降降低低成成本本管理自己管理自己管理他人管理他人博大胸怀博大胸怀决策谋划决策谋划人格魅力人格魅力专业知识专业知识卓越口才卓越口才大局观念大局观念52024/5/22 周三从工作内容进行角色转换Lead：通过他人的作用去实现目标。彼德德鲁克团队业绩个人业绩业绩标准定向用人业务专长核心能力经营组织经营自我工作性质为他人负责自我负责责任范围经理人经理人业务精英业务精英精兵-强将62024/5/22 周三从工作方法进行角色转换传统式领导传统式领导告诉与指教部下告诉与指教部下做决策来指挥他人做决策来指挥他人指出错误指出错误分配责任分配责任强化过程控制强化过程控制约束，令行禁止约束，令行禁止教练式领导教练式领导倾听与部下协商倾听与部下协商帮助他人做决定帮助他人做决定鼓励学习鼓励学习塑造责任感塑造责任感建立前景引导建立前景引导激励，不令而行激励，不令而行72024/5/22 周三现代经理人的六项能力学习力决断力执行力洞察力感召力教练力审时度势、能够权审时度势、能够权衡利弊、把握方向衡利弊、把握方向求知若渴，能极高效求知若渴，能极高效率补充知识能量率补充知识能量坚强果断，敢于承担坚强果断，敢于承担责任和压力。责任和压力。主张正义、充满热忱，主张正义、充满热忱，善于表达和激励善于表达和激励通晓业务，严格要求、通晓业务，严格要求、善于将知识经验外化善于将知识经验外化为他人能力为他人能力作风务实，善于将战作风务实，善于将战略转化为计划，计划略转化为计划，计划推进为行动，推进为行动，82024/5/22 周三无尾熊型爱好和平耐心谨慎富合作精神有恒心随和寻求和谐老虎型以权威为导向 强势的领导者有决断力攫取领导权重实质报酬以目标为导向强调底线结果孔雀型富同情心有良好的沟通能力有说服力善于调和乐观主义者善于激励富有热忱猫头鹰型讲求精确遵循各种规章制度细致周详尽善尽美保守细心谨慎以系统为导向整合型变色龙极具可塑性擅长协调很好的团队润滑剂灵活性很强善于谈判优秀的外交家具有很强的求生能力五种类型的干部92024/5/22 周三二、管理认知 务实基础102024/5/22 周三企业运行的12个变量设计设计执行执行改善改善3.客户2.运营4.财务1.团队目标目标目标目标PlanDoCheckAction112024/5/22 周三四维度管理工作解剖工作内容工作内容工作内容工作内容程度程度程度程度工作内容工作内容工作内容工作内容程度程度程度程度客客户户企业关系ABC运运营营目标分解ABC计划编制ABC上级关系ABC工作调派ABC部门关系ABC流程分析ABC同级关系ABC5S管理ABC同事关系ABC交期控制ABC下级关系ABC工作内容工作内容工作内容工作内容程度程度程度程度工作内容工作内容工作内容工作内容程度程度程度程度团团队队目标制定ABC财财务务降低费用ABC分工协作ABC提升品质ABC员工培训ABC提高效率ABC创新方法ABC公平公正ABC改善工艺ABC团结友爱ABC合理建议ABC绩效考核ABC122024/5/22 周三系统思维提升管理能力问题问题原原因因一一原原因因二二原原因因三三原原因因四四原原因因五五原原因因六六原原因因七七原原因因N132024/5/22 周三解决问题能力训练1案例：某铸造公司专为汽车行业生产配套铸造产品，为了满足日益增长的市场需求，公司最近从德国引进最新的生产线，产品的数量和质量都得到大幅度提高。但随之而来的是生产能力的过剩，请你为公司解决目前的困境。142024/5/22 周三品质变异解决问题能力训练2152024/5/22 周三高效流程的四无原则无冗余无冗余无缺损无缺损无错位无错位无紊乱无紊乱162024/5/22 周三流程改善能力练习拿出电脑拿出电脑接上电源接上电源放置放置电脑包电脑包接上网线接上网线打开电脑打开电脑出入密码出入密码工作工作上班打开电脑工作流程上班打开电脑工作流程172024/5/22 周三生产活动的精益分析增增值值业业务务活活动动VA必必须须的的非非增增值值业业务务活活动动NNVA非非增增值值业业务务活活动动NVA过量生产过量生产等待等待运输运输不当的加工不当的加工不必要的库存不必要的库存不必要的动作不必要的动作瑕疵瑕疵5S管理看板管理（拉动式生产控制系统）准时生产（JIT）库存管理（ABC法）一个流生产七种浪费现象182024/5/22 周三把握员工的3项需求薪资福利薪资福利情感愉悦情感愉悦能力增值能力增值劳动成本情感成本员工满意度员工满意度=收益收益感知度感知度付出付出感知度感知度认同是最积极的动力。荣誉感会使人不惧任何艰难险阻192024/5/22 周三员工期望调查分析202024/5/22 周三三、时间管理 事半功倍212024/5/22 周三时间管理的80/20原则时间工作80208020222024/5/22 周三时间管理矩阵要做/但不一定要亲自处理，可委托他人处理B B 紧急不重要紧急不重要A A 紧急重要紧急重要C C 不紧急也不重要不紧急也不重要D D重要不紧急重要不紧急要做/且有时间要求/切要亲自处理可延后去处理，不予理会，避免或请他人去处理要做/亲自去处理，但没有时间要求低低低低高高高高高高高高紧急性重要性232024/5/22 周三时间管理的七大陷阱 1.猪八戒踩西瓜皮猪八戒踩西瓜皮滑到哪里是哪里滑到哪里是哪里2.不好意思拒绝别人不好意思拒绝别人 3.“反正时间还早反正时间还早”拖延拖延 4.不速之客不速之客 5.会议病会议病 6.文件满桌病文件满桌病 7.事必躬亲事必躬亲 242024/5/22 周三时间管理方法阶梯图明确目标分清轻重缓急制定计划立即行动1234252024/5/22 周三a.处理信息洪流报纸和杂志报纸和杂志备忘录备忘录电子邮件电子邮件和内联网和内联网外部邮件外部邮件和传真和传真速读速读委派委派 细读细读添入添入阅读文件夹阅读文件夹留出时间细读留出时间细读复印和传阅复印和传阅丢弃丢弃归档、委派归档、委派或传阅或传阅采取措施采取措施262024/5/22 周三b.甘特图任务工作优先级时 间 安 排星期一星期二星期三星期四星期五项目1打电话给客户1网络部开会3项目2拜访客户2培训业务员4272024/5/22 周三我的一天上班前：上班前：应提前1530分钟到厂 先检视部门环境卫生、5S状况 查看当日首先生产的产品备料状况 确认当日的生产计划 确认设备、工装是否异常 初上班：初上班：早会 出勤检查 人员士气、仪容仪表检查 人员工作分配上班中：上班中：检视机器、模具、工具是否正常使用及保养 确认所用材料状况 人员的适时调配和工作指导 生产进度控制 查看每位下属的工作有无按标准进行 产品品质确认 即将切换的生产产品的事前准备 5S工作的保持 报表、图表的填写下班前：下班前：仔细检视机器的运转状况 以数值掌握不良品发生的情况 上级指示及下属反应的问题是否已当日处理完毕 当日目标达成查核 保留适当的思考时间 次日工作计划及工作准备 下班前应检查工作环境及安全管理事项282024/5/22 周三案例分析制定明天时间计划接待一个老同学向总经理汇报工作举行办公会议给外地客户打电话与同事聊一部电影到门诊部看病张经理把要做的当天任务罗列出来：292024/5/22 周三四、有效沟通 令行禁止302024/5/22 周三你部属上司上司的上司部属的部属同僚上司的同僚部属的同僚企业内部沟通网络312024/5/22 周三360度沟通上下阀门左右阀门上下不通：小道消息盛行、令不行，禁不止左右不通：形成派系、缺乏凝聚力上对下的沟通：公司前景、部门业绩、工作计划激励方案、考核反馈下对上的沟通：思想状况、工作意见、工作建议同事的沟通：感情联络、工作协作322024/5/22 周三沟通从欣赏开始主动沟通欣赏优秀真诚协作求同存异全面理解你真的很不错我真的很友好我理解你了找到共同利益我们一起做形成默契浑然一体332024/5/22 周三上级对下级的沟通要领放下架子多倾听部属意见不在部属前说三道四避免严厉指责善于引导多给部属鼓励342024/5/22 周三 当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要循正常管道。态度和蔼，语气自然亲切。谈话要清楚、简单、明确。不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。如有必要，可以亲自示范给他看。细节部分，如有必要，最好详加说明。下达指令的秘诀352024/5/22 周三 在一对一的情况下责备 注意责备的方法和时间 选择适当场所 明白地说出责备的理由 提出具体事实 听他说 不可失于情绪指责部属的技巧1362024/5/22 周三 理性、感性的纠正及期望 指责语气因人而异 不要伤害部属的自尊、自信 抱着教导下属的心情 待部属公正、公平 责备时态度要诚恳指责部属的技巧2372024/5/22 周三下级对上级的沟通要领勿当面勿当面顶撞顶撞意见相同意见相同热烈响应热烈响应意见不同意见不同委婉表达委婉表达注视上司注视上司目光目光身体保持身体保持前倾前倾话想好话想好再说再说382024/5/22 周三平级沟通要领1、尊 重 对 方2、换 位 思 考3、互 惠 互 利4、圆 而 不 滑5、积 累 友 谊392024/5/22 周三沟通中的四大技术402024/5/22 周三有效沟通的八项原则心口如一心口如一对事不对人对事不对人描述而不审判描述而不审判确认不否认确认不否认具体不笼统具体不笼统相关不截断相关不截断承当不推诿承当不推诿学会倾听学会倾听412024/5/22 周三五、积极授权 培育下属422024/5/22 周三授权的目的厘清管理职责厘清管理职责激激发发部部属属工工作作动动力力锻炼部属工作能力锻炼部属工作能力提提升升团团队队整整体体效效益益432024/5/22 周三授权流程打好基础打好基础下达指令下达指令检查进展检查进展回顾思考回顾思考确定任务确定任务和问题和问题确定人选确定人选应取得什应取得什么成绩么成绩如何去做如何去做何时完成何时完成检查周期检查周期衡量标准衡量标准工作质量和工作质量和授权效果授权效果对团队成员对团队成员和未来思考和未来思考442024/5/22 周三授权中的障碍自身障碍自身障碍自身障碍自身障碍我能做的更好我能做的更好对下属无信心对下属无信心没有时间培育下属没有时间培育下属失去权威失去权威个人职业偏好个人职业偏好员工障碍员工障碍员工障碍员工障碍经验与能力不足经验与能力不足逃避责任逃避责任现实障碍现实障碍现实障碍现实障碍人力不足人力不足权利和责任不清权利和责任不清452024/5/22 周三授权部属的考量点知识知识 经验经验兴趣兴趣 干劲干劲方法方法 能力能力潜能潜能 成长成长462024/5/22 周三授权的层次可以直接采取行动，但事后让我知道你在做什么及结果有困难提出让我知道你在做什么我同意后再开始行动提出一套完整行动方案，我审核以后开始行动完全完全授权授权充分充分授权授权部分部分授权授权472024/5/22 周三授权中的三放三不放放权放权放任放任定期检查放手放手放心放心培育与激励放开放开放下放下资源支持482024/5/22 周三授权后的工作要点 鼓励与奖励鼓励与奖励 感谢与赏识感谢与赏识oText批评与自我批评批评与自我批评 总结经验总结经验 找出问题找出问题 改进方法改进方法492024/5/22 周三授权的风险滥用职权滥用职权 加重负担加重负担 达不到目标达不到目标 反授权反授权 502024/5/22 周三控制授权前期准备确定授权任务 分析任务、哪些可以，哪些不可以授权；选择被授权者 评估能力、意愿、注意人权的变换和替补；设定授权目标 与被授权者共同设定目标与评估标准 共同探讨可能出现的问题及解决方案或“警戒线”512024/5/22 周三六、团队管理 凝聚人心522024/5/22 周三高效团队运行模型一线管理层核心经营层企业领袖层团队四项规则团队必须有层次每个层次必须有核心必须围绕核心公转必须围绕目标自转532024/5/22 周三领导领导领导领导公关公关公关公关研发研发研发研发作业作业作业作业优秀团队的四维设计情 商操作力思辨力感召力专注力智 商类型类型优秀优秀5 5良好良好4 4一般一般3 3一般一般 3 3领导领导思辨力思辨力感召力感召力专注力专注力操作力操作力公关公关感召力感召力操作力操作力思辨力思辨力专注力专注力作业作业操作力操作力专注力专注力感召力感召力思辨力思辨力研发研发专注力专注力思辨力思辨力操作力操作力感召力感召力没有完美个人可塑完美团队542024/5/22 周三成功团队的特性明确的目标明确的目标相互的信任相互的信任精心的计划精心的计划高效的执行高效的执行良好的沟通良好的沟通有力的领导有力的领导真诚的协作真诚的协作共同的利益共同的利益552024/5/22 周三团队领导四种风格支持型支持型低指挥低指挥高支持高支持教练型教练型高指挥高指挥高支持高支持授权型授权型抵指挥抵指挥低支持低支持指挥型指挥型高指挥高指挥低支持低支持指挥性行为支持性行为562024/5/22 周三不同领导风格的具体运用员工发展层次对应领导类型低能力 高意愿指挥型：组织、监督、控制些许能力 低意愿教练型：指挥、支持高能力 变动的意愿支持型：赞扬、倾听、辅助高能力 高意愿授权型：授权、保留572024/5/22 周三团队冲突有效处理办法什么人卷入冲突冲突双方各自的本因是什么冲突双方各自的价值观、人格特点、情感、资源如何回避迁就强制妥协合作582024/5/22 周三七、目标管理 创新业绩没有目标痛苦团队低 目 标平凡团队高 目 标卓越团队592024/5/22 周三602024/5/22 周三目标管理的执行五环 全员参与全员参与目标的实现者，也是目标的制定者 层层分解层层分解总目标指导分目标分目标保证总目标 充分授权充分授权下放管理的权限 注重结果注重结果绩效是永远的追求 动机控制动机控制通过对动机的控制达到对行为的控制明确的目标是成功的开始：费罗伦丝柯德威克横渡加州海峡德故事612024/5/22 周三622024/5/22 周三目标的分类目标目标时间分类时间分类内容分类内容分类年目标年目标日目标日目标周目标周目标月目标月目标业绩业绩目标目标成长成长目标目标组织组织目标目标632024/5/22 周三目标确定的SMART法则明确的明确的可衡量的可衡量的可达到的可达到的实际的实际的有时限的有时限的SpecificMeasurableAttainableRealisticTime-defined642024/5/22 周三目标制定练习 20032003年在管理人员培训方面要加大力度年在管理人员培训方面要加大力度 希望你们部门提高团队协作能力希望你们部门提高团队协作能力 质量不合格率，必须降低到质量不合格率，必须降低到1%1%20032003年销售成本不得超过年销售成本不得超过5050万元万元 你必须在半年内减肥你必须在半年内减肥2020磅磅652024/5/22 周三八、科学决策 提升效率662024/5/22 周三管理决策的基本过程672024/5/22 周三决策问题的分类及特点决决 策策 问问 题题确定型决策问题确定型决策问题（只有唯一确定的状态）随随机机型型决决策策问问题题风险型决策问题风险型决策问题（有若干个状态，而且每个状态发生的概率已知）非确定型决策问题非确定型决策问题（有若干个状态，但每个状态发生的概率未知）682024/5/22 周三决策的基本概念 决策问题 在实际生产或生活问题中，对于一个需要处理的事件，面临几种客观条件，又有几种可供选择的方案，这就构成了一个决策问题。自然状态在决策问题中，决策者所面临的每一种客观条件就称之为一个自然状态，简称状态或条件，有时也称为状态变量。行动方案在决策问题中，那些可供选择的方案就称之为行动方案，简称方案或策略，有时也称为方案变量或决策变量。状态概率指在决策问题中，每一种自然状态出现的概率。益损值指每一种行动方案在各种自然状态下所获得的报酬或者需要付出的损失（成本、代价）。最佳决策方案就是依照某种决策准则，使决策目标取最优值（譬如，收益最大值或者成本最小值）的那个（些）行动方案。692024/5/22 周三风险型决策分析的基本方法决策树法决策树法多级决策树法多级决策树法期望值法期望值法702024/5/22 周三期望值法期望值法就是利用上述公式算出每个行动方案的益损期望值并加以比较。若采用决策目标（准则）是期望收益最大，则选择收益期望值最大的行动方案为最优方案；反之，若决策目标是期望费用最小，则采用费用期望值最小的方案为最优方案。712024/5/22 周三案例分析 某轻工企业要决定明年某产品的产量，以便及早做好生产前的各项准备工作。假设产量的大小主要根据该产品的价格高低而定。根据已往市场销售价格统计资料和市场预测信息得知：明年产品价格出现上涨、持平和下跌三种状态的概率分别为0.3、0.6和0.1。若产品按大、中、小三种不同的批量（即三种方案）投产。要求通过决策分析确定明年的产量，使该产品获得收益期望值为最大，请你做出决策。单位：万元价格上涨Q1价格持平Q2价格下跌Q30.30.60.1大批量生产A14032-6中批量生产A2363424小批量生产A3201614722024/5/22 周三谢谢大家