待人方法.ppt

自自习和运用督和运用督导人人员的的训练技巧技巧主主题：保持：保持员工之工之间协调是督是督导员必必须做的工作之一做的工作之一1一、待人方法培一、待人方法培训的必要性的必要性1、督、督导员必必须具具备的条件的条件业务知知识、职责知知识、教授能力、改善能力及待人能力、教授能力、改善能力及待人能力2、与人打交道的工作性、与人打交道的工作性质所决定所决定、人在人在现场管理中的重要地位（人、机、料、法、管理中的重要地位（人、机、料、法、环）、人是有思、人是有思维、感情，有个性，有情、感情，有个性，有情绪的高的高级动物，同物，同时体体现在个人行在个人行为上上、人是有价、人是有价值观的、有的、有进取心的、是有目的而工作的取心的、是有目的而工作的3、督、督导员所面所面临的是有的是有许多人多人组成的群体成的群体4、是本人取得成效的需要、是本人取得成效的需要2下达工作指下达工作指标、命令、委托、命令、委托、传达事达事项、提出信、提出信息、提出忠告息、提出忠告提出意提出意见，发现问题，提供信息等提供信息等工作的指示、命工作的指示、命令、要求、告知、令、要求、告知、建建议、接受、接受询问、批批评、表、表扬信息的交信息的交换、协助助协议抱怨、不抱怨、不满、发表意表意见、提出、提出问题、提供信息等、提供信息等自自 己己上上 级同同 事事下下 级同同 事事为取得工作取得工作协调的商的商谈3需需 求求 层 次次 理理 论 与与 企企 业 员 工工 的的 需需 求求 状状 况况工工资、伙食、住所等、伙食、住所等工作工作环境、工会境、工会劳保、医保、医疗卫生、生、劳动时间、退休保、退休保险等等友情、被同事或上司所友情、被同事或上司所认可、班可、班组活活动、归属感等属感等受尊敬、受期待、名位，自信、受尊敬、受期待、名位，自信、自豪感等自豪感等发挥和表和表现个人的全部潜能个人的全部潜能4二、培二、培训的目的的目的就是就是让督督导者能者能够在承在承认和和尊重周尊重周围人人员的基的基础上，有上，有效地效地处理好人理好人际关系，激励关系，激励部下、充分部下、充分发挥部下的作用，部下的作用，促使其迅速成促使其迅速成长，从而保，从而保证公司、部公司、部门直至班直至班组的各的各项工作能工作能够有效地有效地顺利开展下利开展下去。去。5三、督三、督导员必必备的五个条件的五个条件6三、督三、督导员必必备的五个条件的五个条件1、业务知知识每个人的每个人的职务所特定的，准确完成任所特定的，准确完成任务所必需的知所必需的知识。2、职责知知识是有关督是有关督导员所必需的所必需的责任和任和权限方面的知限方面的知识。3、教授能力、教授能力是一种能是一种能够很好地培很好地培训员工，使其能工，使其能够胜任工作的能力。任工作的能力。4、改善能力、改善能力是将作是将作业的内容的内容详细分解、加以研究、化繁分解、加以研究、化繁为简，先后有序，再行，先后有序，再行组合。合。5、待人能力、待人能力是指在能是指在能够完善自我的前提下，完善自我的前提下，处理好人与人之理好人与人之间关系，通关系，通过沟通和沟通和协调手段，激励和手段，激励和调动部下部下积极性的能力。极性的能力。7四、待人方法四、待人方法说明明所所谓“问题”，通常是督，通常是督导人人员必必须要采要采取一定的措施来取一定的措施来处理事情。理事情。人人员管理的管理的问题是：是：在事关人在事关人际关系的关系的问题上，督上，督导人人员如果不如果不设法法处理，肯定会理，肯定会给工作造成某些工作造成某些恶劣的影响的劣的影响的那些事情。那些事情。1 1、什么是、什么是、什么是、什么是“问题问题”8预期期复复杂程程度度感知感知闯入入问题线无无问题状状态线遭遇遭遇四、待人方法四、待人方法说明明2 2、处处理理理理问题问题的方式的方式的方式的方式9四、待人方法四、待人方法说明明2 2、处处理理理理问题问题的方式的方式的方式的方式10 向本人言明工作情况的好坏向本人言明工作情况的好坏 做得好做得好时要表要表扬 影响到本人的影响到本人的变动要事先告知要事先告知 充分充分发挥本人的本人的实力力一定要把部下作一定要把部下作为一个完整的人一个完整的人四、待人方法四、待人方法说明明3 3、基本、基本、基本、基本经验经验11目的目的实现了没有了没有？、把握事、把握事实、深思熟、深思熟虑之后做决定之后做决定、采取措施、采取措施、确、确认效果效果四、待人方法四、待人方法说明明4 4、处处理理理理问题问题的的的的4 4个个个个阶阶段段段段12、把握事、把握事实1、了解以往所、了解以往所发生的事情生的事情2、了解有什么、了解有什么样的的规则和和习惯3、与有关人、与有关人员谈话4、听取各种意、听取各种意见和想法和想法5、切、切实把握事情的全部原委把握事情的全部原委确确定定要要达达到到的的目目的的13、深思熟、深思熟虑之后做决定之后做决定1、整理事、整理事实2、考察事、考察事实之之间的相互关系的相互关系3、考、考虑可以采取什么可以采取什么样的措施的措施4、明确、明确惯例和方例和方针5、目的如何？如何、目的如何？如何对对方、工作方、工作现场的所有的人的所有的人以及生以及生产产生影响？生影响？6、不可、不可贸然做出决定然做出决定!14、采取措施、采取措施1、应该由自己来做由自己来做吗？2、需要、需要谁来帮助？来帮助？3、必、必须与上与上级联系系吗？4、注意使措施恰到好、注意使措施恰到好处5、不要、不要转嫁嫁责任！任！15、确、确认效果效果1、什么、什么时候确候确认？2、必、必须反复确反复确认几遍？几遍？3、产量、量、态度及相互之度及相互之间的关系等是否有所好的关系等是否有所好转？4、采取的措施是否促、采取的措施是否促进了生了生产？目的目的实现了没有了没有？16处理理现场中存在中存在问题的四个的四个阶段段目的目的实现了没有了没有？1、把握事、把握事实2、深思熟、深思熟虑之后做决定之后做决定3、采取措施、采取措施4、确、确认效果效果17、目的可以、目的可以认为是指是指“被期待的被期待的结果果”、避开比、避开比较一般的目的一般的目的、目的表述最好是肯定式，而不是用否定的、目的表述最好是肯定式，而不是用否定的语言来表言来表现、目的最好不要搞成、目的最好不要搞成处置性的置性的、不要由于目的的确立而引、不要由于目的的确立而引发其他其他问题、目的往往中途改、目的往往中途改变四、待人方法四、待人方法说明明5 5、目的的确、目的的确、目的的确、目的的确认认18切忌争吵切忌争吵启启发对方方说出他所出他所认为的重要事情的重要事情不要打断不要打断对方的方的话不要急于下不要急于下结论不要搞不要搞“一言堂一言堂”善于听取善于听取对方方讲话四、待人方法四、待人方法说明明6 6、了解意、了解意、了解意、了解意见见及情及情及情及情绪时应绪时应注意点注意点注意点注意点19五、督五、督导员对“待人方法待人方法”认识要点要点1、通、通过部下的工作取得成部下的工作取得成绩2、应把部下当作一个人来把部下当作一个人来对待待3、应灵活地运用灵活地运用“待人方法待人方法”4、应把握把握“待人方法待人方法”中中问题的范的范围5、真正地了解自己的部下、真正地了解自己的部下201、督、督导员通通过部下的工作取得成部下的工作取得成绩督督导员职责督督导员成成绩生生生生 产产品品品品 质质成成成成 本本本本安安安安 全全全全“5 S”“5 S”212、督、督导员应把部下当作一个人来把部下当作一个人来对待待影影 响响 部部 下下 因因 素素心情的心情的变化化工作工作结果果环 境境经 历健健 康康爱 好好收收 入入朋朋 友友在管理部下在管理部下时，应考考虑各种因素各种因素变化而出化而出现的不同条件，把部的不同条件，把部下当作一个人来下当作一个人来对待。待。223、灵活运用、灵活运用“待人方法待人方法”人人际关系关系与与工作工作纪律律23v关于关于对生活的指生活的指导和和对个人的干涉个人的干涉3、灵活运用、灵活运用“待人方法待人方法”24问题单 位位 中中 人人 与与 人人 之之 间 关关 系系 问 题社社 会会 中中 人人 与与 人人 之之 间 关关 系系 问 题以一个社会人的正确常以一个社会人的正确常识和判断力来看待交叉出和判断力来看待交叉出现的的问题3、灵活运用、灵活运用“待人方法待人方法”254、真正了解自己的部下、真正了解自己的部下265、了解每个部下的方法、了解每个部下的方法对工作有工作有兴趣趣吗?对工作工作态度是否散漫度是否散漫?能很好工作能很好工作吗?能能经常理解指常理解指导内容内容吗?是否适合作是否适合作这项工作工作?是否能很好地与是否能很好地与单位同事配合工作位同事配合工作?得到上司的得到上司的认可有什么可有什么样反映反映?是独立工作是独立工作吗?27六、六、“待人方法待人方法”运用的最运用的最终目目的的激励部下，激励部下，发挥部下作用部下作用培养部下，促使其迅速成培养部下，促使其迅速成长28激励部下的要激励部下的要领1、爱护的反的反对语不是憎不是憎恶，而是漠不关心。管理者若不，而是漠不关心。管理者若不 夸夸奖亦不斥亦不斥责部属，部属，则部属无法成部属无法成长。2、每个人都、每个人都拥有自我有自我显示欲，若示欲，若这个欲求得到重个欲求得到重视，当然，当然会燃起工作意愿。会燃起工作意愿。3、适、适时地夸地夸奖部属，部属自然会鼓起干部属，部属自然会鼓起干劲。4、奉承与夸、奉承与夸奖不同，管理者千万不要奉承部属。不同，管理者千万不要奉承部属。5、一句、一句话可以救活一个人，也可以可以救活一个人，也可以杀死一个人。死一个人。进行行奖励励时不可不可过度，斥度，斥责时亦不可亦不可过度。度。29激励部下的要激励部下的要领6、有、有时通通过别人来人来赞赏部属，亦可部属，亦可发挥惊人的效果。惊人的效果。7、世上最、世上最亲近最近最值得珍惜的乃是自己本身。没有一个人在得珍惜的乃是自己本身。没有一个人在受到被人受到被人赞赏时会无会无动于衷。于衷。8、对人只要取其人只要取其优点却可，不必点却可，不必计较他的弱点。他的弱点。9、做、做给他看、他看、说给他听、他听、让他做看看、再夸他做看看、再夸奖他，那就可他，那就可以指以指挥他了。他了。10、爱护一个人，必一个人，必须施以五成的教育、三成的夸施以五成的教育、三成的夸奖、二、二成的斥成的斥责，使他成，使他成为有用的人。有用的人。30培养部下的步培养部下的步骤&设定高于本人定高于本人现行能力的目行能力的目标&设定目定目标达成的目的达成的目的&定期定期进行目行目标确确认&目目标未达成原因未达成原因查找找,并并进行具体指行具体指导目目标种种类：现场管理目管理目标、个人追求的目、个人追求的目标31督督导员应掌握的基本要掌握的基本要领1、督、督导员应准确地把握注意的事准确地把握注意的事项2、督、督导员的表达能力的表达能力3、督、督导员的基本思想的基本思想4、督、督导员要掌握部下的要掌握部下的实际情况情况5、部、部门里令督里令督导员头痛的根源痛的根源6、理想中的管理、理想中的管理,督督导员的特点的特点7、领导的的权威在于威在于领导的能力上的能力上32督督导员在待人方面自身基本要求在待人方面自身基本要求0 严于律己，率先垂范。于律己，率先垂范。0 知人善任，公平知人善任，公平处事。事。0 关心部下，真关心部下，真诚相待。相待。0 具具领导者者风度，勇于承担度，勇于承担责任。任。33所有的工作本所有的工作本领都只能是通都只能是通过反反复复实践得来的。一切知践得来的。一切知识，只有，只有准确、有效、自准确、有效、自觉地在工作中化地在工作中化为行行动，方能，方能实现技能化，技能化，发挥其真正价其真正价值。34