做一名出色的讲师-.ppt

扬扬州市分公司州市分公司培培训训部部201006191课课程大程大纲纲：总总、省公司教育培、省公司教育培训训工作工作规规划划讲师队讲师队伍建伍建设设的意的意义义讲师讲师的定位与的定位与应应有的素有的素质质与修与修为为讲师讲师常用的培常用的培训训方法与技巧方法与技巧讲师讲师提升的有效方法提升的有效方法2总总总总、省公司教育培、省公司教育培、省公司教育培、省公司教育培训训训训工作三年工作三年工作三年工作三年规规规规划：划：划：划：资资源整合年源整合年-发发展目展目标标：根据总公司教育培训工作会议精神，整合教育培训资源；制订全系统教育培训工作三年规划及相关制度的实施细则；市分公司建立培训部，明确部门工作职责，配强配齐岗位人员。全面推广年全面推广年-发发展目展目标标：根据2009年全系统教育培训工作会议精神，全面贯彻实施各项管理制度，培训部全面履行部门工作职责；根据总公司要求，明确教育培训工作量化考核指标，加强对基层公司教育培训工作的考核、追踪、指导。稳稳步提升年步提升年-发发展目展目标标：全系统实现规范化、专业化、标准化教育培训运营体系，系统化、层次化、制度化课程体系，完善各项管理制度及配套实施细则；教育培训体系建设初见成效，运行效率明显提升，中国人寿教育培训工作全面跃上新台阶。2009年年2010年年2011年年3教育培教育培训训工作的五大要素：工作的五大要素：保障保障载载体体重点重点关关键键培培训费训费用管理用管理教育教育培培训训制度制度课课程体系建程体系建设设培培训费训费用管理用管理培培训训运运营营管理管理培培训队训队伍建伍建设设教育教育培培训训制制基基础础4省分公司教育培省分公司教育培训训部部总经总经理理员员工工培培训训岗岗讲讲师师管管理理岗岗培培训训管管理理岗岗销销售售培培训训岗岗市分公司培市分公司培训训部部 5-7人人经经理理培培训训运运营营岗岗培培训训管管理理岗岗讲讲师师岗岗管理管理执执行行具体具体实实施施不含不含讲师讲师1 1、培、培、培、培训训训训管理架构：管理架构：管理架构：管理架构：51、培、培训训管理架构：管理架构：总总、省两、省两级级部部门门名称名称为为教育培教育培训训部部地市分公司部地市分公司部门门名称名称为为培培训训部部62、课课程体系建程体系建设设：n教育培教育培训训的的对对象象分为非非销销售售类类人人员员和销销售售类类人人员员。非销售类人员是指不直接从事销售和销售管理工作的人员；销售类人员是指在个险、团险和银保等渠道直接从事销售工作的人员，包括销售人员、销售主管和销售管理人员。教育培训分为制式培训和非制式培训两大类。n制式培制式培训训是指公司统一规划并向全体人员提供的系统化、标准化、规范化、制度化的培训，是全体人员必须定期有序地接受的、循序渐进的阶梯式培训，培训内容包括”基础理论“和”技能训练“两个部分。n非制式培非制式培训训是根据各专业部门、各销售渠道特点，提供的灵活的、有针对性的、重在提高其专业素质和技能的特色化培训。7教育培训经费的归归口管理口管理部门，负责年度教育培训费用预算的编制、审核、执行情况分析及控制 教育培教育培训训部部门门各各职能部能部门审计审计部部门门财务财务部部门门教育培训经费的使用使用部门，负责提出部门年度教育培训需求和教育培训费用预算项目，并报送教育培训部门审核。公司的预预算算汇总汇总管理管理部门，负责批复年度教育培训费用预算。区域审计中心负责教育培训费用的审计监审计监督督不低于新单可提费用的5%3 3、培、培、培、培训费训费训费训费用管理：用管理：用管理：用管理：不高于工资总额的2.5%8 培培训训考核考核制式化培制式化培训训考核考核非制式化培非制式化培训训考核考核考核考核结结果的使用果的使用制式化培制式化培训训考核考核学分制管理学分制管理对对学分学分获获取的要求取的要求制式化培制式化培训训考考试试 （统统一命一命题题、建立、建立题库题库）非制式化培非制式化培训训考核考核岗岗位技能培位技能培训训专业资专业资格格认证认证培培训训销销售及相关技能培售及相关技能培训训考核考核结结果的使用果的使用年度考核年度考核 （培（培训训与考核挂与考核挂钩钩机制）机制）晋晋级级考核考核 （晋（晋级级前修完前修完规规定定课课程）程）转转正考核正考核 （考核通（考核通过过作作为转为转正条件）正条件）专业资专业资格格认证认证培培训训考核考核 （建建立立健健全全专专业业技技术术人人才才发发展展晋升通道）晋升通道）4 4、培、培、培、培训训训训运运运运营营营营管理：管理：管理：管理：9专职讲师专职讲师薪酬待遇薪酬待遇讲师职级讲师职级岗岗位位级别级别高高级讲师级讲师13讲师讲师10助理助理讲师讲师7预备讲师预备讲师26专专兼兼职讲师职讲师专职讲师专职讲师 指与公司指与公司签订劳动签订劳动合同，合同，在在专职讲师岗专职讲师岗位从事培位从事培训训授授课课、课课件开件开发发、教材、教材编编写、写、培培训训需求需求调调研等工作的研等工作的专业专业技技术术人人员员。兼兼职讲师职讲师 指指经经公司聘任，在完成公司聘任，在完成本本职职工作的同工作的同时时承担相关培承担相关培训训授授课课和研究开和研究开发发任任务务的人的人员员。省分公司省分公司市分公司市分公司兼兼职职讲师讲师省省级级兼兼职讲师职讲师从本部人从本部人员员以及市分公司中以及市分公司中择优择优聘任聘任所所辖辖人人员员中中择优择优聘任聘任兼职讲师分为初级、中级、高级三个职级，聘期2年5 5、培、培、培、培训队训队训队训队伍建伍建伍建伍建设设设设：必必须须到到培培训训部部讲讲师师岗岗工工作作必必须须在在SAP系系统统中中反反映映讲讲师师岗岗位位10课课程大程大纲纲：总总、省公司教育培、省公司教育培训训工作工作规规划划讲师队讲师队伍建伍建设设的意的意义义讲师讲师的定位与的定位与应应有的素有的素质质与修与修为为讲师讲师常用的培常用的培训训方法与技巧方法与技巧讲师讲师提升的有效方法提升的有效方法11讲师队讲师队伍建伍建设设的意的意义义：寿寿险险是人才的事是人才的事业业人才是教育培人才是教育培训训的事的事业业教育培教育培训训是是讲师讲师的事的事业业12讲师队讲师队伍建伍建设设的意的意义义：寿寿险险公司的公司的竞竞争其争其实实是是销销售渠道的售渠道的竞竞争争相同相同销销售渠道的售渠道的竞竞争是争是销销售售队队伍伍战战力的力的竞竞争争教育培教育培训训能力是决定能力是决定销销售售队队伍伍战战力的重要因素力的重要因素13讲师队讲师队伍建伍建设设的意的意义义：总总部下一步部下一步计计划：划：在各在各级讲师队级讲师队伍建立的基伍建立的基础础上成立各上成立各级讲师团级讲师团实实施各施各级讲师团级讲师团的有效运作的有效运作14课课程大程大纲纲：总总、省公司教育培、省公司教育培训训工作工作规规划划讲师队讲师队伍建伍建设设的意的意义义讲师讲师的定位与的定位与应应有的素有的素质质与修与修为为讲师讲师常用的培常用的培训训方法与技巧方法与技巧讲师讲师提升的有效方法提升的有效方法15讲师讲师的角色定位：的角色定位：学习的领先者知识的传授者理念的引导者技能的训练者目标的激励者需求的发现者培训的执行者16讲师讲师的角色定位：的角色定位：“每次当我站在讲台上的时候，我都深深知道：坐在台下的每一个听众都是我最尊贵的顾客！”-陈安之17各各层级讲师层级讲师的工作区隔：的工作区隔：授授课课教案教案设计设计主主题题专专家家高高级讲师级讲师中中级讲师级讲师初初级讲师级讲师20%30%50%80%20%18讲师应讲师应有的素有的素质质与修与修为为：品德素质智慧素质知识素质阅历素质心理素质生理素质-19讲师应讲师应有的素有的素质质与修与修为为：“学学为为人人师师，行，行为为世范。世范。”-”-北北师师大校大校训训“正德厚生，正德厚生，笃笃学敏行。学敏行。”-”-南南师师大校大校训训“学高学高为师为师，身正，身正为为范。范。”-”-陶行知陶行知20优优秀秀讲师应讲师应具具备备的条件：的条件：个性：热忱、包容、心胸开阔、幽默、彬彬有礼、直爽、自信、乐于帮助他人、态度积极准备工作：教案和投影片齐备、内容熟悉、时间掌控好、灵活执行教学计划、提前进入教室21优优秀秀讲师应讲师应具具备备的条件的条件:与学员关系：鼓励学员提问和发表自己的想法、以明智的长者身份与学员相处、掌控学习环境、充分利用培训时间教学方法：授课目的在于传达理念和信息而非炫耀学识、明确而透彻地解答问题、布置有趣而具挑战性的学习任务、顾及全体学员、订正学员作业并提供参考意见 22一一 身身 正正 气气两两 袖袖 清清 风风三三 尺尺 讲讲 台台四四 海海 胸胸 怀怀讲师应讲师应有的素有的素质质与修与修为为：23课课程大程大纲纲：总总、省公司教育培、省公司教育培训训工作工作规规划划讲师队讲师队伍建伍建设设的意的意义义讲师讲师的定位与的定位与应应有的素有的素质质与修与修为为讲师讲师常用的培常用的培训训方法与技巧方法与技巧讲师讲师提升的有效方法提升的有效方法24常用的培常用的培训训方法与技巧：方法与技巧：训练训练方式与教方式与教辅辅工具的工具的选择选择突出重点的教学与提高含金量突出重点的教学与提高含金量成人学成人学习习的特点与有效培的特点与有效培训训互互动动教学技巧教学技巧游游戏组织戏组织技巧技巧研研讨组织讨组织技巧技巧角色扮演技巧角色扮演技巧现场现场氛氛围营围营造与造与应应急急处处理理25训练训练方式与教方式与教辅辅工具的工具的选择选择：以讲师为中心以学员为中心26策略策略内容内容可可选选的的训练训练方法方法自自习习课课堂堂在在职训练职训练授授课课内容内容1、知、知识识 2、技巧、技巧 3、态态度度 4、程序步、程序步骤骤5、简单简单的的 6、复、复杂杂的的 7、生、生动动的的8、抽象的、抽象的 训练策略的制订（一）27训练训练策略的制策略的制订订（二）（二）策略策略内容内容可可选选的的训练训练方法方法自自习习课课堂堂在在职训练职训练授授课课对对象象1.分布四分布四处处 2.相相对对集中集中 3.数量数量庞庞大大 4.数数量量少少5.接受力接受力强强 6.抗拒抗拒训练训练学学习习 28 训练训练策略的制策略的制订订（三）（三）策略策略内容内容可可选选的的训练训练方法方法自自习习课课堂堂在在职训练职训练公司公司资资源源1、由上、由上级进级进行行训练训练 2、不由上、不由上级进级进行行训练训练 3、有充裕、有充裕时间进时间进行行训练训练 4、没有充裕、没有充裕时间进时间进行行训练训练5、成本低、成本低 6、费费用充足用充足 7、讲师讲师少少8、讲师储备讲师储备到位到位 29相关培相关培训训参与人参与人员对训练员对训练成效成效评评估之影响：估之影响：哈佛管理学院针对全球50家教育训练做的比较成功的企业，进行训练成效评估，发现业务员、讲师及业务主管，在训练过程前后的重要性，假如1是最重要，9是最不重要，统计出来的排列顺序如下：Pre-trainingPre-training课课前前TrainingTraining课课中中Post-trainingPost-training课课后后Sales agentsSales agents业务员业务员TrainersTrainers讲师讲师Sales officersSales officers业务业务主管主管30Pre-training 训训前前Training训训中中Post-training 训训后后Sales agents业务业务代表代表Trainers讲师讲师Sales officers业务业务主管主管362578491 1相关培相关培训训参与人参与人员对训练员对训练成效成效评评估之影响估之影响 31常用常用训练训练方式：方式：讲讲授法授法个案研个案研讨讨法法角色扮演法角色扮演法经营经营管理游管理游戏戏法法示范法示范法事例分析法事例分析法编编序式自我研序式自我研习习法法训训前、前、训训中、中、训训后作后作业业32训前中后作业执行流程训前训中训后作业准备训前作业发放训前作业验收训前训中作业与课程衔接训后作业说明与发放训后作业执行追踪33选择教辅工具的主要标准有助于更好地激励学有助于更好地激励学员员学学习习有助于学有助于学员员集中注意力集中注意力形成更好的教学模式形成更好的教学模式有助于学有助于学员员理解、重复要表达的信息理解、重复要表达的信息34设计设计和使用教和使用教辅辅工具工具的具体技巧和原的具体技巧和原则则增增进对课进对课程主程主题题的理解的理解对对准所要达成的准所要达成的课课程目程目标标激激发发学学员对员对重要主重要主题题的的兴兴趣趣使教使教辅辅工具成工具成为训练为训练的内在部分的内在部分提高学提高学员员的知的知识识为为学学员员确确认课认课程目程目标标简简化复化复杂杂的相互关系的相互关系强强化已化已讲讲授的要点授的要点35常用的培常用的培训训方法与技巧：方法与技巧：训练训练方式与教方式与教辅辅工具的工具的选择选择突出重点的教学与提高含金量突出重点的教学与提高含金量成人学成人学习习的特点与有效培的特点与有效培训训互互动动教学技巧教学技巧游游戏组织戏组织技巧技巧研研讨组织讨组织技巧技巧角色扮演技巧角色扮演技巧现场现场氛氛围营围营造与造与应应急急处处理理36重点突出的好重点突出的好处处节节省省时间时间节节省精力省精力更有利于达到培更有利于达到培训训效果效果37重点突出的原重点突出的原则则方法方法重点前置重点前置标题标题归类归类顺顺序序数量数量38论论据据1或措施或措施1论论据据2或措施或措施2论论据据3或措施或措施3重点重点重点前置重点前置逻辑论证逻辑论证法：法：主主线线39重点前置以以无无可可争争议议的的内内容容来来陈陈述情况述情况对对情况加以情况加以说说明明阐阐 述述 情情 况况的的 意意 义义 并并加以加以说说明明重点重点逻辑逻辑推理法：推理法：主主线线40重点突出的课堂技巧加重加重语调语调增多增多课时课时加加强强互互动动启启发发提提问问课课堂演堂演练练案例分析案例分析游游戏戏烙印烙印学学员补员补充充41业务员喜欢的培训如何以快捷方式达成目如何以快捷方式达成目标标马马上可以运用上可以运用能能够够解决我的解决我的现实问题现实问题有可供随有可供随时查阅时查阅的教材的教材有人可以随有人可以随时时咨咨询询如果我需要，可以随如果我需要，可以随时时陪同我下市陪同我下市场场42高含金量的标准信息量大信息量大便于操作便于操作技巧技巧实实用用不断不断创创新新 43提高含金量的方法 多多观观察察 多多记录记录 多多读书读书 多多请请教教 多接触多接触 多多积积累累44常用的培常用的培训训方法与技巧：方法与技巧：训练方式与教辅工具的选择突出重点的教学与提高含金量成人学习的特点与有效培训互动教学技巧游戏组织技巧研讨组织技巧角色扮演技巧现场氛围营造与应急处理45有效果的培训 指促使指促使业务员业务员活用所学到的知活用所学到的知识识，直到他直到他/她她习惯习惯地熟地熟练练运用，使工作运用，使工作品品质质及及绩绩效不断的提升效不断的提升46没有效果的培训远远山含笑山含笑 自首犯罪自首犯罪 外外强强中干中干 按按时计费时计费 滔滔不滔滔不绝绝 频频频频点点头头 经验报经验报告告47教学方法与培训效果三个小时之后还记住的百分比三天之后还记住的百分比通过被教的方式用口头诉说70%10%实地示范72%20%两者都用85%65%通过学习的方式用口头诉说/实地示范/实际运用（以回馈的方式）98%80%持续不断的应用98%95%各种教学技术48培训的目的不知使其知不知使其知 不能使其能不能使其能 不愿使其愿不愿使其愿 不不动动使其使其动动49成人学成人学习习曲曲线线信心能 力不知道不行知道不行知道行了不知道很行50成人学成人学习习的特点的特点（1）成人通常是已具有很高的成人通常是已具有很高的动动机及准机及准备备才去学才去学习习 的，往往他的，往往他们们已很清楚的知道他已很清楚的知道他们们所要达到的目所要达到的目标标（2 2）成人在其个人及）成人在其个人及专业专业上的的生活体上的的生活体验验，往往会，往往会 带给带给一个一个课课程更广泛的程更广泛的经验经验背景背景（3 3）与年）与年轻轻的学的学习习者相比，成人的学者相比，成人的学习习缺乏缺乏弹弹性性（4 4）成人希望被人）成人希望被人视为视为“成人成人”享受享受应应有的待遇。有的待遇。（5 5）大多数成熟的成人都是自我）大多数成熟的成人都是自我导导向及独立的向及独立的（6 6）对对成人而言，成人而言，时间时间是一个重要的考是一个重要的考虑虑因素因素51成人喜成人喜欢欢的学的学习习气氛气氛52成人学成人学习习心理心理想改改变变怕改改变变要改改变变53成人学习的九项原则关关联联原原则则 适合原适合原则则 动动力原力原则则 重点原重点原则则 双双项项原原则则反反馈馈原原则则 主主动动原原则则 全面原全面原则则 练习练习原原则则54常用的培常用的培训训方法与技巧：方法与技巧：训练方式与教辅工具的选择突出重点的教学与提高含金量成人学习的特点与有效培训互动教学技巧游戏组织技巧研讨组织技巧角色扮演技巧现场氛围营造与应急处理55l运用微笑的力量运用微笑的力量l运用运用认认同的力量同的力量 l运用运用赞赞美的力量美的力量讲师讲师建立关系三大力量建立关系三大力量 561刺激学员思考先前所学的知识及技巧 2鼓励学员投入与参与 3使学员获得心理上的舒适感 4使学员遵守纪律与自我控制 5自我激励与独立学习 6讲师要响应学员反应、达成目标 7讲师要提供相关信息 8使学员获得生理上的舒适感 9讲师要成为团体的一份子 讲师讲师的九的九项课项课堂活堂活动动 57讲师讲师的七的七项项行行为为示示范范程程序序指示支支持持澄澄清清告告知知寻寻求求0-5%0-5%3-8%3-8%3-10%3-10%9-15%9-15%12-25%12-25%16-28%16-28%18-36%18-36%58观观察察示范反反馈馈评评估估590%5%10%15%20%25%30%35%40%示范程序指示支持澄清告知寻求60寻寻求而非告知求而非告知 以可以可观观察到的技巧察到的技巧为为目目标标 特定而非一般性的技巧特定而非一般性的技巧 找出必找出必须须加加强强的技巧的技巧 实时实时予以响予以响应应 描述性而非描述性而非评论评论性的言辞性的言辞 协协助而非助而非伤伤害害 反反馈馈的提醒的提醒61提 问提提问问的理由的理由提提问问的功能的功能有效有效问题问题的的标标准准三三层层次的次的问话问话技巧技巧让问题让问题成成为训练线为训练线索的方法索的方法62提问的功能获获取注意取注意激激发发思考思考了解情况了解情况保持精神集中保持精神集中检查测验检查测验成果成果63三三层层次次问话问话技巧技巧1 事实Fact2 意义Meaning3 重要性Importance64对答问焦虑的几种表现拖延拖延控制控制避免避免拒拒绝绝隐隐匿匿淹没淹没65自然处理问题的方法耐心听取耐心听取问题问题问题问题提出后，稍做停提出后，稍做停顿顿思考一下你的答案思考一下你的答案只回答听众提出的只回答听众提出的问题问题，既不要既不要过过多，也不要太少多，也不要太少向所有的向所有的观观众众说说出你的答案，不要只出你的答案，不要只对对提提问问者者说说一直到你完全回答了一直到你完全回答了问题问题，这这个个问题问题才算完成才算完成66问题中的问题如果如果问题问题很愚蠢怎么很愚蠢怎么办办？如果如果问题问题充充满敌满敌意怎么意怎么办办？如果提如果提问问者不重要怎么者不重要怎么办办？如果某人用一如果某人用一连连串的串的问题问题占用你的占用你的时间时间怎么怎么办办？如果你不知道如何回答怎么如果你不知道如何回答怎么办办？67常用的培常用的培训训方法与技巧：方法与技巧：训练方式与教辅工具的选择突出重点的教学与提高含金量成人学习的特点与有效培训互动教学技巧游戏组织技巧研讨组织技巧角色扮演技巧现场氛围营造与应急处理68在教学中在教学中应应用游用游戏戏的好的好处处减减轻轻学学员员的的压压力及力及对环对环境的境的紧紧迫感迫感参与到游参与到游戏规则戏规则中去，会使学中去，会使学员获员获 得更广得更广阔阔的的视视野与野与认认知知恢复童真，打破固有思恢复童真，打破固有思维维模式，模式，进进 行行创创新思新思维维69游戏组织应注意的问题关关联紧联紧密密参与性参与性强强团队协团队协作作目的目的单单一一费费用合理用合理运用适度运用适度70游戏的种类团团康游康游戏戏：如：如“做早操做早操”励志游励志游戏戏：如：如“童年往事童年往事”、“突破外壳突破外壳”管理游管理游戏戏：如：如“信任跌倒信任跌倒”71经管游戏形式的好处不不需需承承受受错错误误决决策策造造成成的的后后果果而而能学能学习经验习经验精力集中在建立精力集中在建立战战略性和略性和长长期期经经营营的的规规划划可以全身投入到角色中可以全身投入到角色中在整合各种相关因素并作判断方在整合各种相关因素并作判断方面面获获得得经验经验72经管游戏形式的受限处可能感可能感觉觉自己知道的自己知道的东东西比西比实际实际知道的多知道的多可能可能紧紧紧紧当成是在做游当成是在做游戏戏可能会忽略一些缺点可能会忽略一些缺点可能会忽略可能会忽略现实现实生活中的重要考生活中的重要考虑虑点点高度基于数据因素高度基于数据因素学学员员回答的回答的选择选择面面较较窄窄73游游戏戏的准的准备备工作工作目的目的对对象象道具道具场场地地时间时间步步骤骤回回馈馈总结总结74常用的培常用的培训训方法与技巧：方法与技巧：训练方式与教辅工具的选择突出重点的教学与提高含金量成人学习的特点与有效培训互动教学技巧游戏组织技巧研讨组织技巧角色扮演技巧现场氛围营造与应急处理75研讨法的好处体会解决体会解决问题问题的步的步骤骤，增加，增加经验经验学学习习解决解决问题问题的方法，培养分析能力、判断的方法，培养分析能力、判断能力与能力与应应用能力用能力重新确重新确认认原理与原原理与原则则，改，改变变原有的意原有的意见见促促进进个人个人态态度的改度的改变变，提高参与意愿，提高参与意愿76研研讨讨法的步法的步骤骤选选取案例或取案例或拟拟定研定研讨讨案例案例分分发发案例，并案例，并让让学学员员仔仔细细了解案例了解案例 分分组组、介、介绍绍主主题题、说说明研明研讨规则讨规则、告知、告知时间时间分配、分配、选选出出组长组长并告之并告之职责职责进进入正式入正式讨论讨论，讲师讲师巡巡视视小小组组代表代表发发表，介表，介绍绍小小组组研研讨讨成果成果全班全班讨论讨论讲师总结讲师总结77研研讨讨法注意的法注意的问题问题鼓励鼓励畅畅所欲言，所欲言，允允许为许为个人个人观观点点辩护辩护注意注意观观察、察、认认真真倾倾听，掌握全局听，掌握全局 讲师讲师只作只作总结总结，不作，不作评评价价 避免避免说说教教初初级级培培训训不适用不适用明确明确组长职责组长职责，切，切实发挥实发挥其作用其作用78常用的培常用的培训训方法与技巧：方法与技巧：训练方式与教辅工具的选择突出重点的教学与提高含金量成人学习的特点与有效培训互动教学技巧游戏组织技巧研讨组织技巧角色扮演技巧现场氛围营造与应急处理79角色扮演的好处成人透成人透过积过积极参与可以极参与可以获获得最佳学得最佳学习习效果效果学学员员可以明确体会可以明确体会训练训练的效果的效果将学将学习习的内容迅速在模的内容迅速在模拟拟的的实实景中景中应应用用演演练练有助于学有助于学习习人人际际关系的技巧关系的技巧体体验验真真实场实场景却排除了景却排除了实际实际工作的工作的风险风险试试演演过过程是抽象的想法或程是抽象的想法或过过程形象化程形象化学学员员通通过过演演练练建立信心建立信心80角色扮演讲师应具备的特别技能设设立情景的能力立情景的能力给给予参与者适当引予参与者适当引导导的能力的能力能能够够引引导导其他学其他学员进员进入入设计设计好好 的情景或状的情景或状态态的能力的能力提供反提供反馈馈的能力的能力81角色扮演的类型一一对对一情景一情景角色角色换换位位循循环环式角色扮演式角色扮演暗暗设设任任务务的要求的要求双簧表演双簧表演单单人人剧剧82角色扮演的步骤场场地、道具的妥当安排地、道具的妥当安排说说明本次角色扮演的目的及要达到的效果明本次角色扮演的目的及要达到的效果选选定角色扮演的人定角色扮演的人选选分分发剧发剧本并提示角色扮演人需注意的要点本并提示角色扮演人需注意的要点提示提示观观察学察学员员事后事后给给予意予意见见，做出适当回，做出适当回应应事中适当引事中适当引导导，保，保证证角色扮演的角色扮演的顺顺利利进进行行给给予学予学员发问员发问的机会，做出事后的机会，做出事后检讨检讨，反，反馈馈 分析角色扮演者的分析角色扮演者的处处理手法理手法83角色扮演的注意事角色扮演的注意事项项进进行角色扮演前的注意事行角色扮演前的注意事项项在角色扮演在角色扮演时时，讲师讲师不要以自己的意不要以自己的意 志影响学志影响学员员做出你要的反做出你要的反应应掌控掌控现场现场不偏离主不偏离主题题角色扮演角色扮演时时，不要中途，不要中途评论评论学学员员表表现现要要让让学学员员知道自己的表知道自己的表现现如何如何84常用的培常用的培训训方法与技巧：方法与技巧：训练训练方式与教方式与教辅辅工具的工具的选择选择突出重点的教学与提高含金量突出重点的教学与提高含金量成人学成人学习习的特点与有效培的特点与有效培训训互互动动教学技巧教学技巧游游戏组织戏组织技巧技巧研研讨组织讨组织技巧技巧角色扮演技巧角色扮演技巧现场现场氛氛围营围营造与造与应应急急处处理理85营造现场气氛的相关因素音音乐乐光光线线气味气味色彩色彩主主题题86开开训训后后结训结训前前学学员员不不熟悉熟悉时时学学员员感到感到疲倦疲倦时时一位一位讲师讲师主持太主持太长长时间时时间时需需需需调节现场调节现场调节现场调节现场气氛的状况气氛的状况气氛的状况气氛的状况学学员对员对主主题题理解有理解有困困难时难时讲师讲师要要下下课时课时讲师讲师新上新上讲讲台台时时学学员对员对主主题题理解有理解有抵触抵触时时87未雨未雨绸缪绸缪有有备备无患无患知己知彼知己知彼突突突突发发发发事件事件事件事件应应应应急急急急处处处处理的注理的注理的注理的注意事意事意事意事项项项项团队协团队协作作初初变变不惊不惊举举重若重若轻轻因因势势利利导导乐观乐观豁达豁达88困难局面的典型状况（一）保持安静的集体保持安静的集体进进展展过过快快进进展展过过慢慢有一位健有一位健谈谈的学的学员员有一位安静的学有一位安静的学员员典型的典型的“万事通万事通”们们学学习习脱脱轨轨89困困难难局面的典型状况（二）局面的典型状况（二）参与者之参与者之间间相互攻相互攻击击的的问题问题培培训师训师与学与学员员之之间间的冲突的冲突问题问题“神侃者神侃者”“辩论辩论家家”抱怨其他的抱怨其他的问题问题悄悄悄悄话话错误错误的回答的回答90过过程程设计设计的的阶阶段段明确你要达到的目明确你要达到的目标标与与结结果果设计设计正餐（正餐（陈陈述述阶阶段与段与训练阶训练阶段）段）设计设计开胃物（准开胃物（准备阶备阶段）段）设计设计甜点（成就甜点（成就阶阶段）段）烹烹调阶调阶段（按段（按顺顺序序执执行第二到第四行第二到第四步并制作一些材料）步并制作一些材料）开始开始进进餐（餐（讲讲授授课课程）程）改善晚餐改善晚餐91课课程大程大纲纲：总总、省公司教育培、省公司教育培训训工作工作规规划划讲师队讲师队伍建伍建设设的意的意义义讲师讲师的定位与的定位与应应有的素有的素质质与修与修为为讲师讲师常用的培常用的培训训方法与技巧方法与技巧讲师讲师提升的有效方法提升的有效方法92讲师讲师的成的成长长知知识积识积累累技能提升技能提升综综合素合素质质提高提高发发展空展空间间拓拓宽宽93讲师讲师必必备备的四种的四种态态度：度：谦谦虚虚进进取取 包容大度包容大度大大处处着眼着眼 小小处处着手着手乐观处乐观处世世 真真诚诚待人待人肩挑肩挑责责任任 心有目心有目标标94 教育教育教育教育训练训练训练训练的的的的KASHKASHKASHKASH法法法法则则则则 知知知知识识识识 技能技能技能技能 心心心心态态态态 习惯习惯习惯习惯 95讲师提升的六大技能：96讲师提升的六大技能：多写多写写日写日记记或周或周记记写写读读后感后感让让思路更清晰思路更清晰丰富你的丰富你的词汇词汇97讲师提升的六大技能：多做多做讲讲自己做的自己做的,做自己做自己讲讲的的多做教案、开多做教案、开发专题发专题或或课课程程先先临临摹摹,再再创创造造,最后形成自己的最后形成自己的风风格格98讲师讲师提升的六大技能：提升的六大技能：多看多看广泛涉广泛涉猎猎，博采众，博采众长长养成上网的好养成上网的好习惯习惯，积积累素材。累素材。多看演唱会（多看演唱会（现场现场版本）版本）看看书书方法方法(带带字典字典 快速快速阅读阅读 及及时阅读时阅读 零星零星阅读阅读 影影视阅读视阅读)99讲师讲师提升的六大技能：提升的六大技能：多思多思经历经历不等于不等于经验经验，要善于分析，要善于分析总结总结要多要多预预演未来演未来100讲师讲师提升的六大技能：提升的六大技能：多多讲讲拳不离手，曲不离口。拳不离手，曲不离口。争取机会争取机会讲讲（专题专题、课课程、大会程、大会发发言）言）把每一次都要把每一次都要讲讲到最好到最好101讲师讲师提升的六大技能：提升的六大技能：多听多听多听其他多听其他讲师讲师的授的授课课多听自己多听自己讲课讲课多听多听业务业务一一线线的反的反馈馈多听不同的声音和意多听不同的声音和意见见多听音多听音乐乐102103