1、第三章收集信息和扫描环境1营销信息系统订单收款循环系统销售信息系统数据库、数据存储、数据挖掘营销情报系统 2订单收款循环系统互联网外部网提高效率节约成本3销售信息系统 每天 每一家店铺 每个客户有关的 每一件商品的 销售信息 掌握市场信息 了解消费者需求4数据库、数据存储、数据挖掘超过15000G的数据库7500万个家庭一亿名顾客的组合分类终生价值模型 充分了解客户 获取顾客响应率5营销情报系统训练和鼓励销售人员现场观察和及时报告最新进展激励分销商、零售商和其他中间商提供重要的情报使用外部网络建立一个顾客咨询小组利用政府数据资源从外界供应商购买信息利用网上顾客反馈系统来收集竞争情报6分析宏观环
2、境需要和趋势人文环境其他宏观环境7需要需要短期需要长期需要8短期需要 时尚 不可预测、短暂9长期需要 无印良品（MUJI）特点：拿掉商标，省去不必要的设计，去除了一切不必要的加工和颜色，注重素材和功能本身10趋势 趋势健康生活 大趋势信息科技发展11人文环境 人口 种族 教育人口群体 家庭类型 人口地理迁移12人口单身阶段新婚阶段满巢阶段空巢阶段解体阶段重点消费者市场：年轻人原因：消费欲望强 购买力强13种族拉丁裔人口增加 美 国发展最迅速、影响力最大的消费者群体行为偏好：重消费 中 国行为偏好：谨慎、重储蓄14教育人口群体 随着公民文化素质水平的提高，带动了很多高科技、人才密集型产业的发展，也使得对高质量的书籍、杂志、外文报纸，旅行及技能书籍、各类语言学校及教学机构的需求不断增加。15家庭类型传统家庭单身家庭单亲家庭丁克家庭空巢家庭 同性恋市场购买力比普通消费者强强大潜在市场16人口地理迁徙地 域 文 化 差 异消 费差 异气候条件不同经济发展不同南方北方17其他宏观环境 经济环境 社会文化环境 自然环境 技术环境 政治法律环境18经济环境强 调可支配收入 价 格敏 感 度 市场划分：低端、中端、高端19社会文化环境生活方式高消费重视创新重视性价比重视业余时间 亚文化市场20自然环境 绿色GDP、低碳经济 环保主义奇瑞节能环保车21技术环境 技术变革步伐加快22
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