EasyLife校园家政服务中心创业综合项目专业策划书.docx

6号作品团体名称：立即雨服务处项目名称：“Easy Life”家政服务 团体组员：张晓燕、王东鹏、庞雄、薛浩、李龙、冉昱联络方法：“Easy Life”校园家政服务中心项目策划书 策划人：张晓燕目 录一、项目说明.3二、市场. 4三、推广. 5四、我们优势. 6五、我们劣势. 7六、企业管理. 8七、财务和计划. 9八、风险和对策. 10一、项目说明1. 项目说明：大学生家政，顾名思义就是由未毕业或已毕业大学生为消费者提供家庭所需多种家政服务。这是最终目标，目前历史条件下肯定还是以从一般服务人员中选出优异职员来服务。区分于传统家政企业，服务对象关键是外籍家庭、明星、政府官员、企业家、私营企业主、高管等高端人群。2.项目背景： 现代社会很多人时间担心，对很多生活琐事疲于应付。针对这种情况，我们成立了该服务中心。 3.项目范围： 大学生家政涵盖内容全方面，既包含一般保洁、保姆、钟点工等，也包含家庭护理、私人家教、私家管家、涉外家政、私家秘书、私家顾问等内容；其中涉外家政还包含帮其办理多种签证等服务行为。全部服务人员选拔以大学生优先，然后逐层选择，不停补充、壮大大学生职员队伍，扩大大学生职员百分比。二、市场 1.服务内容：（1）私家管家 不仅含有基础家政技能包含衣、食、住、行等全方面，还要帮助雇主进行家务管理。比如预定机票、家庭理财和采购管理、家庭宴会、外出陪同、用户接待、营养膳食、处理问题、收发邮件、文件处理等等。（2）涉外家政服务 全方面掌握各国礼仪，了解中外生活习惯差异，进行良好地语言沟通，完成酒店化日常管理和清洁工作，擅长中西餐烹饪，系统熟练各项护理，教育等服务技能。（3）私人家教文化课、语言、艺术、计算机、考级、出国等各项家教服务。三、推广 1.地点学校家眷区，房租廉价，距离校区近，交通方便。2.方法（1）建立企业网页，宣传企业形象，并在对应平台投放广告，包含网络、平面煤体、广播、电视合作等。（2）在需求集中地方进行集中式推广，包含直销式推广，宣传单，相关机构合作等。(3)由同学，好友，老师等认识人推广。(4)其它。3.竞争对手现在张掖也有很多家政服务，相比较她们，我们学生相对经验不足，人手不足。没有她们口碑，品牌影响力不足。四、我们优势1.全方面：本企业项目服务范围广。在服务类型上面，拥有从古到今家政服务所含有技能。企业跟随时代步伐，在原有家政服务上进行理论和实践创新。针对不一样人员实施切合雇主利益家政专题服务。做到人无我有，人有我精服务理念！2.高素质： 从招收职员开始，就包含了高素质大学生、服务专业毕业卫校学员和经验丰富家政老手。这类人群全部含有良好学习能力和服务能力。我企业招聘关键放在卫校和服务性学校招收职员，在专业性上含有更高素质和能力加上全方面和专业培训，提升职员整体水平，打造出高素质服务性人才。3.业务能力高：这是在家政服务业中最进步业务培训，针对高收入人群.对于这些人群要求也就需要更高,愈加好业务能力要求.我们也将根据这个要求进行培训，打造一支业务能力极强工作团体，能够满足金领以上高阶层用户多种需求，从我们培训出业务能够知道，我们职员包含范围广，知识开阔，业务能力超强。4.市场需求大：从市场调查中我们得出了一个结论，很多高收入人群极度需要更为完美服务人才，我们恰好能够提供给这些人群，我们企业职员掌握了全方面知识和技术，能够适应而且给这些人群提供精美具体服务，打造出更为舒适生活。5.服务人数多：我们不一样于中介企业，我们以企业单方面直接同用户签约，企业也培训出和企业签约职员群，成团体模式，服务人数多，知识全方面，也为用户提供了更多选择权利，选择到更适合自己服务人才。6.适应性强：我们职员经过培训，掌握了很多尖端技术和很多现代发展技术，和时代发展紧密相结合，和时俱进，而且不停提职员技术和水平，掌握更多未来知识，在未来提供出更为领先服务。五、我们劣势1.缺乏家政企业运作经验2.缺乏专业管理人才 针对以上两点，我们准备招聘专业人士加盟，很优异者能够股权转让。3.缺乏著名度 针对这一项，我们会从细节做起，稳扎稳打，逐步建立起口碑，扩大著名度六、企业管理1部门体系关键包含办公室（正、副经理）、培训部（包含护理、涉外家政、管家、家政等）、市场部、行政部、大学生俱乐部、财务部、策划部、人事部、后勤部等。2管理理念企业管理理念是：务实、创新、实施、效率。为用户提供“专业、安全、方便、快捷”服务是我们一切工作出发点，而且在具体工作实践中不停加以充实和完善；让用户“省时、省力、省心、增值、有上帝感觉”是企业基础发展使命，我们全体人员全部工作全部是为此而努力。“用户认可和满意”是我们服务最终止果，是检验企业工作唯一标准，也是激励我们天天更深入最有效动力。“尊重职员、共同发展”是企业对职员基础态度；让职员“顺心、快乐、放心、进步、有家庭温暖”是企业管理人员基础职责。企业深知，只有让职员有一个良好工作环境和一个主动向上工作气氛，我们才能够为用户提供最为优质服务。3商业运作全部职员实施职员制管理，用户采取会员制。一些服务内容再招聘职员时实施有偿培训，合格录用，对行政工作职员试用3个月。表现优异管理干部合适给股份。对消费者实施管理费、服务费会员费、职员工资等收入制度，依据具体服务项目采取不一样收费模式。每个家庭服务人员全部是一个流动组织，能够搜集周围邻居信息，对成功者有介绍奖励。另外和当地工会、学校、妇联、就业机构等组织联合办学，有偿培训。 4培训模式企业文化强化培训和情景式技能训练，在短时期内经过文化渗透改变学员对家政见解和了解，树立正确职业观，调整心态树立自尊、自爱和责任感，提升职业素质。情景式技能训练：模拟基地在服务家庭环境，经过大量训练让学员掌握对应清洁、保健教育、洗烫、烹调、护理等各项技能和个人专长挖掘等。5人性化服务管理培训基地也是职员成长学校和心灵港湾，从事家政服务职员精神压力比较大，又远离家人，培训基地既是一个学习地方，又是一个休憩、心灵归宿港湾。为全部职员提供生活服务及管理等，成为职员在外地家，企业尽最大努力让她们过更幸福。6教授式顾问营销设这个职位，一站式服务。教授式顾问关键由培训师担当，她（她）不光负责接待用户，为用户选配学员，而且负责维护用户关系，做好售前、售中、售后服务。参与学员教学工作，将一线对学员要求，用户需求转换成教学内容，设计训练课程。7大学生俱乐部这是个专门为在校大学生及毕业大学生提供多种兼职员作和部分专职员作和企业和大学生沟通平台。主动和各高校建立良好关系，保障提供多样化多元化完善服务体系及高度信誉。保障各个专业大学生全部能参与进来，满足市场需求。七、财务和计划（一)投资资金需求分析第十二个月：（培训人数：每次100人，12次，累计1200人次）固定资产：1.融资租入办公地：（学校家眷区：15元/平方月，120平方，12个月）：人民币21600元、电脑5台（培训教学2台、办公3台）：人民币15000元2.打印机1台（办公设备）：人民币600元3.培训桌椅（50人次计算）：人民币10000元4.办公桌椅：人民币10000元累计：人民币57200元（二）流动资金：1培训师资费：100*50*12=600002其它流动资金：10000元3培训场地租赁费：（一般非居住楼房：10元/平方月，200平方，12个月）24000元累计：人民币94000元（三）管理费用：1管理人职员资培训方面：3000*3*12=108000 行政方面：2500*2*12=600002日常耗用（水电气、电话费、易耗品等）：100*360=36000 3业务联络：15000 4宣传费：5000累计：人民币224000元总计：资金需求：人民币375200元八、风险和对策1风险在企业发展早期阶段，基于家政企业特殊性，各方面企业全部将面临着风险。为此，我们将做好严格理论分析和实际准备操作。如碰到问题应尽可能使风险降低到最优化程度。2对策（1）家政管理软件，把各项管理服务步骤经过信息化处理方案达成自动化管理，达成提升效率，节省成本，现代化管理目标。（2）远程面试系统，让消费者足不出户达成选到优异人选目标，提升企业竞争力。（3）大学生俱乐部管理系统。对于要创建大学生俱乐部，我准备建立一个自动化管理系统，经过对学校、专业、入课时间、长、爱好等方面建立一个完善系统，便于学生和企业和学生和学生之间互动管理和交流。