杜拉拉升职记——读后感.ppt

外企白领的生存法则 揭示外企生存智慧白领丽人世界500强职场心得杜拉拉升职记杜拉拉升职记1 1作者简介李可，女，某名校本科毕业。十余年外企生涯，职业经理人。从事过销售和人十余年外企生涯，职业经理人。从事过销售和人力资源工作力资源工作对于现今以打工谋生的人来说，对于现今以打工谋生的人来说，两种不失为不错的谋生行当：从满足人类成就感两种不失为不错的谋生行当：从满足人类成就感的角度看，是两种可能提供极大发挥空间和精神的角度看，是两种可能提供极大发挥空间和精神满足的职业。满足的职业。在典型的欧美在典型的欧美500500强企业文化长期熏陶出的专业强企业文化长期熏陶出的专业和敬业下，她是一个生动的热爱生活的人。和敬业下，她是一个生动的热爱生活的人。2 2本书简介这是一本中国白领必读的职场修炼小说。这是一本中国白领必读的职场修炼小说。大部分人是要谋生的，不单要谋生，而且希望谋得好。说到谋大部分人是要谋生的，不单要谋生，而且希望谋得好。说到谋生，有人适合自己做老板，更多的人则靠打工。生，有人适合自己做老板，更多的人则靠打工。工作中可能你干了很多活上司却不待见你，没准你有个本事不工作中可能你干了很多活上司却不待见你，没准你有个本事不大脾气不小的下属，也许你的平级争风吃醋不怀好意，或者你的客大脾气不小的下属，也许你的平级争风吃醋不怀好意，或者你的客户拽得像二五八万户拽得像二五八万你要很好地完成任务，就要设法摆平他们。你要很好地完成任务，就要设法摆平他们。小说的主人公杜拉拉是典型的中产阶级的代表，她没有背景，小说的主人公杜拉拉是典型的中产阶级的代表，她没有背景，受过较好的教育，走正规路子，靠个人奋斗获取成功。小说中拉拉受过较好的教育，走正规路子，靠个人奋斗获取成功。小说中拉拉在外企的经历跨度八年，拉拉从一个朴实的销售助理，成长为一个在外企的经历跨度八年，拉拉从一个朴实的销售助理，成长为一个专业干练的专业干练的HRHR经理，见识了各种职场变迁，也历经了各种职场磨练。经理，见识了各种职场变迁，也历经了各种职场磨练。对于大部分人来说，她的故事比比尔盖茨的更值得参考。对于大部分人来说，她的故事比比尔盖茨的更值得参考。3 3读者评语“典型的中产阶级的代表典型的中产阶级的代表”杜拉拉，姿色中上，没有特殊背景，受过良好教育，杜拉拉，姿色中上，没有特殊背景，受过良好教育，靠个人奋斗获取成功，一本靠个人奋斗获取成功，一本杜拉拉升职记杜拉拉升职记演绎了一个普通人的成功故事，拨演绎了一个普通人的成功故事，拨动了更多普通人期盼财富自由的共鸣心弦。动了更多普通人期盼财富自由的共鸣心弦。郝建郝建 智联招聘网高级人力资源专智联招聘网高级人力资源专家家 资深职业咨询发展顾问资深职业咨询发展顾问 这本书写的非常棒，关键是贴近现实。书中很多对上下级、同级间人际关系的处这本书写的非常棒，关键是贴近现实。书中很多对上下级、同级间人际关系的处理在现实生活中很受用。有时在工作中遇到类似的问题也会想起书中主人公很聪理在现实生活中很受用。有时在工作中遇到类似的问题也会想起书中主人公很聪明的做法，结果非常好！明的做法，结果非常好！当当网友当当网友 这本书的确值得在外企生存的人作为借鉴，它像是开启了职场万千奥秘的大门。这本书的确值得在外企生存的人作为借鉴，它像是开启了职场万千奥秘的大门。豆瓣网友豆瓣网友4 4我的评价 杜拉拉升职记杜拉拉升职记是一本很好的书，主要说的是职场上的生是一本很好的书，主要说的是职场上的生存，你可以消遣地来看看这本纯属虚构的小说，也可以把它存，你可以消遣地来看看这本纯属虚构的小说，也可以把它当经验分享之类的职场实用手册来使用。杜拉拉是典型的中当经验分享之类的职场实用手册来使用。杜拉拉是典型的中产阶级代表，她没有背景，纯粹是靠着自己的努力奋斗来获产阶级代表，她没有背景，纯粹是靠着自己的努力奋斗来获取成功。个人感觉很有励志效果的，比起绝大多数说的什么取成功。个人感觉很有励志效果的，比起绝大多数说的什么国际级名人成功的书好很多，毕竟世界上绝大多数都是普通国际级名人成功的书好很多，毕竟世界上绝大多数都是普通人，照搬别人的经验经历可能会有反效果，但无疑这本书会人，照搬别人的经验经历可能会有反效果，但无疑这本书会让你觉得努力会有成果，只要有心就会成功让你觉得努力会有成果，只要有心就会成功 。5 5人物关系简介总裁：何好德主人公：杜拉拉HR总监：李斯特行政经理：玫瑰行政助理：周亮 周酒意 麦琪 海伦 帕米拉销售总监：王伟 Tony林财务总监：柯必德HR经理：王宏 李文华市场总监：约翰常6 6杜拉拉其人 最初的拉拉最初的拉拉（天性使然）（天性使然）：天性是个勤快人，大学毕业到国营单位时，她就：天性是个勤快人，大学毕业到国营单位时，她就整天找活干，惹得同科室中习惯于看报喝茶的同事们一致讨厌她。有活干，整天找活干，惹得同科室中习惯于看报喝茶的同事们一致讨厌她。有活干，她就兴奋，她的注意力全放在怎么把活干好，至于干好了能够怎么样可以怎她就兴奋，她的注意力全放在怎么把活干好，至于干好了能够怎么样可以怎么样，她几乎不想。就算偶尔想想，她的想象力也就局限于拿个不错的年终么样，她几乎不想。就算偶尔想想，她的想象力也就局限于拿个不错的年终奖、年终考核拿个奖、年终考核拿个“卓越卓越”之类的。在职业生涯的规划上，她没有什么脑子，之类的。在职业生涯的规划上，她没有什么脑子，有点傻乎乎的。有点傻乎乎的。成长的拉拉成长的拉拉（用心工作）（用心工作）：在努力工作的同时，经常会遇到同事不理解、上：在努力工作的同时，经常会遇到同事不理解、上司不支持、下属不配合的事情发生，每当这个时候她就会停下来认真思考司不支持、下属不配合的事情发生，每当这个时候她就会停下来认真思考“自己是否做对了？如果用别的方法是否会取得更好的效果？针对不同的人我自己是否做对了？如果用别的方法是否会取得更好的效果？针对不同的人我们要用什么样的工作方式会更好？工作中我要遵循什么样的原则？们要用什么样的工作方式会更好？工作中我要遵循什么样的原则？等等等等”后来的拉拉后来的拉拉（成熟稳重）（成熟稳重）：每接到一个任务都能很快的、系统的想好并做好：每接到一个任务都能很快的、系统的想好并做好可行性的、严密的实施方案，使得每个执行单位都能够可行性的、严密的实施方案，使得每个执行单位都能够“心情舒畅心情舒畅”的遵照的遵照执行，并在长期的工作中逐步得到各级主管的充分认可。执行，并在长期的工作中逐步得到各级主管的充分认可。这就是达到一定这就是达到一定“境界境界”了。了。7 7老板们的不同特点 行政经理玫瑰：专制派行政经理玫瑰：专制派 权力欲较强：做事情要依照她的规则和思维做事，最好不要有不同的论调产生；权力欲较强：做事情要依照她的规则和思维做事，最好不要有不同的论调产生；情绪化领导：下属很难掌握到工作改什么时候汇报、什么事情该汇报、什么事情不该汇报情绪化领导：下属很难掌握到工作改什么时候汇报、什么事情该汇报、什么事情不该汇报;不注重下属人才的培育：为了凸显自己在公司中的不注重下属人才的培育：为了凸显自己在公司中的“重要性重要性”，以及增加与公司谈判的筹，以及增加与公司谈判的筹码码,在一定程度上限制下属能力的发挥和提升：在一定程度上限制下属能力的发挥和提升：HRHR总监李斯特：放手派总监李斯特：放手派 充分放权：一般就大的原则和他沟通过后，他便放手让下属自己去干了。拉拉得以充分发挥主观充分放权：一般就大的原则和他沟通过后，他便放手让下属自己去干了。拉拉得以充分发挥主观能动性，工作很顺利；（实质性的支持不多）能动性，工作很顺利；（实质性的支持不多）待人和气：拉拉有做得不妥当的，他一般只是通过就事论事地问她问题，来让她明白自己的失误待人和气：拉拉有做得不妥当的，他一般只是通过就事论事地问她问题，来让她明白自己的失误 为人宽容达观，允许下属充分提出自己的看法，也较尊重下属的意见。他允许手下犯错，认为出为人宽容达观，允许下属充分提出自己的看法，也较尊重下属的意见。他允许手下犯错，认为出错是成长中很正常的过程错是成长中很正常的过程.注重下属的培养和教育：对于专业性和知识性的东西，李斯特便会耐心开明地教给她。只要拉拉注重下属的培养和教育：对于专业性和知识性的东西，李斯特便会耐心开明地教给她。只要拉拉提出来，属于工作需要，又符合公司的政策，他就爽快地批准她参加各种各样的培训。提出来，属于工作需要，又符合公司的政策，他就爽快地批准她参加各种各样的培训。中国区总裁何好德：结果派中国区总裁何好德：结果派 思路清晰：他会把思路阐明得深入浅出些，让下属好遵照执行。思路清晰：他会把思路阐明得深入浅出些，让下属好遵照执行。尊重下级：何好德有一次和拉拉谈话，说起拉拉找他沟通，就叫尊重下级：何好德有一次和拉拉谈话，说起拉拉找他沟通，就叫“越级越级”。8 8和上司要保持一致玫瑰 在拉拉找不到更好的办法时，只得在和玫瑰建立一致性，认真研在拉拉找不到更好的办法时，只得在和玫瑰建立一致性，认真研究了玫瑰主要控制的方面，找出规律后，拉拉就明白了：究了玫瑰主要控制的方面，找出规律后，拉拉就明白了：哪些事情要向玫瑰请示并且一定要按玫瑰的意思去做，只要玫瑰的哪些事情要向玫瑰请示并且一定要按玫瑰的意思去做，只要玫瑰的主意不会让自己犯错并成为替罪羊，她便决不多嘴，坚决执行；主意不会让自己犯错并成为替罪羊，她便决不多嘴，坚决执行；哪些事情是玫瑰不关心的没有价值的小事，拉拉就自己处理好而不哪些事情是玫瑰不关心的没有价值的小事，拉拉就自己处理好而不去烦玫瑰；去烦玫瑰；还有些事情是玫瑰要牢牢抓在手里的，但是拉拉可以提供自己的建还有些事情是玫瑰要牢牢抓在手里的，但是拉拉可以提供自己的建议的，拉拉就积极提供些善意的信息，供玫瑰做决定时参考用。议的，拉拉就积极提供些善意的信息，供玫瑰做决定时参考用。几个回合下来，拉拉就基本不再接到玫瑰那些令她惴惴不安的电几个回合下来，拉拉就基本不再接到玫瑰那些令她惴惴不安的电话了。话了。9 9自己独立完成工作李斯特 拉拉向来以为做下属就是要拉拉向来以为做下属就是要为上级主管分担责任为上级主管分担责任，因此，总是尽量地不去，因此，总是尽量地不去麻烦李斯特。偶尔实在为难去找李斯特的时候，李斯特总是要她抓住机会麻烦李斯特。偶尔实在为难去找李斯特的时候，李斯特总是要她抓住机会锻炼自己，至于实际的支持，比如出头替她摆平某个部门的头，或者去争锻炼自己，至于实际的支持，比如出头替她摆平某个部门的头，或者去争取某项资源，就甚少给予了。渐渐地，拉拉总结出规律，遇到困难还是得取某项资源，就甚少给予了。渐渐地，拉拉总结出规律，遇到困难还是得自己想办法，便更少找李斯特了。自己想办法，便更少找李斯特了。“充分授权充分授权”拉拉可以充分发挥主观能动性，使得自己能以更加积拉拉可以充分发挥主观能动性，使得自己能以更加积极主动的心态去面对工作上的挑战。极主动的心态去面对工作上的挑战。虽然李斯特主动教得不多，但是假若拉拉去请教专业性和知识性的东西，虽然李斯特主动教得不多，但是假若拉拉去请教专业性和知识性的东西，李斯特便会耐心开明地教给她。只要拉拉提出来，属于工作需要，又符合李斯特便会耐心开明地教给她。只要拉拉提出来，属于工作需要，又符合公司的政策，他就爽快地批准她参加各种各样的培训。这样拉拉在业务知公司的政策，他就爽快地批准她参加各种各样的培训。这样拉拉在业务知识的学习和积累上得到长足的进步，受益匪浅。识的学习和积累上得到长足的进步，受益匪浅。结论：结论：做下属就是要为上级主管分担责任，遇到困难要自己想办法解决，做下属就是要为上级主管分担责任，遇到困难要自己想办法解决，尽量不要去麻烦主管。尽量不要去麻烦主管。1010净利经营为导向何好德 要找老板谈话之前，也总得先想好：要占用老板多长时间，本次谈话的主题是什么，要找老板谈话之前，也总得先想好：要占用老板多长时间，本次谈话的主题是什么，别讲太多，大老板很忙，也别讲得老板听不明白，以及谈话过程中老板可能会问哪些别讲太多，大老板很忙，也别讲得老板听不明白，以及谈话过程中老板可能会问哪些问题问题.比如你和他说你希望做一件事情。比如你和他说你希望做一件事情。他就会问：有预算吗他就会问：有预算吗（有钱吗）（有钱吗）？公司流程关于这类项目的花费有什么规定？公司流程关于这类项目的花费有什么规定（符合政策吗）（符合政策吗）？做这件事情的好处是什么？做这件事情的好处是什么（为什么要做）（为什么要做）？不做的坏处是什？不做的坏处是什么么（可以不做吗）（可以不做吗）？等你回答完，其实你自己也就清楚老板赞成还是不赞成。等你回答完，其实你自己也就清楚老板赞成还是不赞成。又比如，你去朝他要钱，或者要人。又比如，你去朝他要钱，或者要人。他就会问：给了你钱或者人，产出是什么？他就会问：给了你钱或者人，产出是什么？投入产出比高，他自然给你钱。这样，想去朝他提要求的人，自己都得先掂量投入产出比高，他自然给你钱。这样，想去朝他提要求的人，自己都得先掂量掂量，能用什么和老板交换到资源。对产出没有信心的，趁早也别去要资源了掂量，能用什么和老板交换到资源。对产出没有信心的，趁早也别去要资源了.1111目录 引子：引子：01.01.忠诚源于满足忠诚源于满足02.02.单相思与性骚扰的区别单相思与性骚扰的区别03.03.老板心中谁更重要老板心中谁更重要04.04.和上司要保持一致和上司要保持一致05.05.“愤怒的王蔷愤怒的王蔷”06.06.“预算与排期预算与排期”07.07.管理层关心细节吗？管理层关心细节吗？08.08.专业质疑与先兆流产专业质疑与先兆流产09.509.5就够了就够了10.10.别搞不清楚谁是老大别搞不清楚谁是老大11.11.老板们的不同特点老板们的不同特点12.12.话不投机话不投机13.13.受累又受气该怎么办受累又受气该怎么办14.14.猜猜为啥请晚餐猜猜为啥请晚餐15.100115.1001个笑话个笑话16.16.最后的玫瑰最后的玫瑰17.17.招人难，求职也难招人难，求职也难18.18.职场天条：慎用职场天条：慎用MAILMAIL19.19.“自下而上自下而上”还是还是“自上而下自上而下”20.20.两位同僚两位同僚21.21.要当经理就别想轻松：学习与承压要当经理就别想轻松：学习与承压22.22.认可须及时认可须及时23.23.“YOU DESERVE ITYOU DESERVE IT”的两种中文解的两种中文解释释24.24.教会徒弟饿死师傅教会徒弟饿死师傅25.25.老板你应该清楚我为啥要走老板你应该清楚我为啥要走26.26.上下级之间的匹配上下级之间的匹配27.27.在狮子和老虎之间游走在狮子和老虎之间游走 28.28.空手套白狼空手套白狼 29.29.又笨脾气又大的下属又笨脾气又大的下属30.30.我保证以后一直对你好我保证以后一直对你好31.31.官僚就是该做决定时思考，遇到困难时授权官僚就是该做决定时思考，遇到困难时授权32.32.杀机杀机33.33.不是你说自己好就算数、得大家都说你好才算不是你说自己好就算数、得大家都说你好才算“360360度评估度评估”34.34.设定工作目标要符合设定工作目标要符合“SMARTSMART原则原则”35.35.员工最重视的事情：晋升和加薪员工最重视的事情：晋升和加薪36.36.功高压主功高压主37.37.整个我的人整颗我的心交给你的时候整个我的人整颗我的心交给你的时候38.38.个人权力太大会妨碍组织的安全个人权力太大会妨碍组织的安全39.39.充满变数的时期充满变数的时期40.40.“有过有过”和和“同步同步”41.SOP41.SOP的多种功能的多种功能42.42.专业的秘书专业的秘书43.43.偷听者偷听者44.44.惊变惊变45.45.我只要发现你骗我一次，你就是个不值得信任的人我只要发现你骗我一次，你就是个不值得信任的人46.46.要为下属的成长付出心血要为下属的成长付出心血47.ASSESSMENT CENTER47.ASSESSMENT CENTER（评估中心）（评估中心）48.48.什么叫什么叫“不道德不道德”49.49.埋伏埋伏50.50.筹码筹码51.51.高参高参52.52.如何处置这样的如何处置这样的“三期三期”员工员工53.53.自由自在的活自由自在的活54.54.执子之手，与子成说执子之手，与子成说1212忠诚源于满足拉拉在新员工入职培训中，听到拉拉在新员工入职培训中，听到“我们是排名第二我们是排名第二十十X X位的幸福位的幸福500500强跨国企业，是全球通讯行业的领强跨国企业，是全球通讯行业的领头企业头企业”介绍的时候，一股自豪感涌上她的心头，介绍的时候，一股自豪感涌上她的心头，她不由得把背脊挺得更直了一点她不由得把背脊挺得更直了一点 忠诚教育的忠诚教育的第一步十分成功，这不仅源于洗脑者的需要，也源第一步十分成功，这不仅源于洗脑者的需要，也源于被洗脑者的需要。于被洗脑者的需要。人们越满意自己的公司，越为人们越满意自己的公司，越为自己的公司骄傲和自豪，就越愿意忠诚自己的公司。自己的公司骄傲和自豪，就越愿意忠诚自己的公司。1313老板心中谁更重要 直接下属：他们是每个主管工作上的最大的支持者，也是他管理自己直接下属：他们是每个主管工作上的最大的支持者，也是他管理自己团队最有力的合作者。团队最有力的合作者。拉拉在遇到无法与主管玫瑰取得有效沟通时想：拉拉在遇到无法与主管玫瑰取得有效沟通时想：“直接和李斯特沟通直接和李斯特沟通就是越级申诉玫瑰了，越级可是外企最严重的行为之一。就是越级申诉玫瑰了，越级可是外企最严重的行为之一。”实际工作中，见过的越级行为多半以失意告终。也许当时就那件事情实际工作中，见过的越级行为多半以失意告终。也许当时就那件事情本身而言，你能赢，但长远看，基本上你还是输了。本身而言，你能赢，但长远看，基本上你还是输了。外企外企HRHR制度中的越级申诉制度中，一旦有人当真踏上那条申诉通道，制度中的越级申诉制度中，一旦有人当真踏上那条申诉通道，只那就是用自己的前途来维护了企业文化的开明形象。只那就是用自己的前途来维护了企业文化的开明形象。申诉本身，得到公正结论的成数很高；被申诉的主管固然受到重创，申诉本身，得到公正结论的成数很高；被申诉的主管固然受到重创，而对申诉者而言，在未来，没有人愿意重用一个申诉过自己主管的人，而对申诉者而言，在未来，没有人愿意重用一个申诉过自己主管的人，很可能是他将要面对的结局。很可能是他将要面对的结局。1414别搞不清楚谁是老大 何好德说：何好德说：“拉拉，如果我能做什么，让我知道。拉拉，如果我能做什么，让我知道。”DBDB中国总监级别以上的有二十来位，都不是好伺候的，中国总监级别以上的有二十来位，都不是好伺候的，李斯特再三强调让拉拉不要和各部门搞坏关系。李斯特再三强调让拉拉不要和各部门搞坏关系。拉拉事先和各部门开了沟通会，定下搬家的日子和规矩。拉拉事先和各部门开了沟通会，定下搬家的日子和规矩。到了搬家那天，有两个部门，却叫不动人。到了搬家那天，有两个部门，却叫不动人。何好德到现场转了一圈，看在眼里，自己打电话给两个不何好德到现场转了一圈，看在眼里，自己打电话给两个不作为的部门的头儿。作为的部门的头儿。拉拉对麦琪说：拉拉对麦琪说：“你少幸灾乐祸吧！赶紧让搬家公司多找你少幸灾乐祸吧！赶紧让搬家公司多找几个机灵点的过去帮王伟他们部门打包！你不是真想让他几个机灵点的过去帮王伟他们部门打包！你不是真想让他们自己打包吧？别搞不清楚谁是老大！们自己打包吧？别搞不清楚谁是老大！”1515受累又受气该怎么办n n干了活，却得不到老板认可的主要原因是：与上司沟通不够。干了活，却得不到老板认可的主要原因是：与上司沟通不够。解决方案有：解决方案有：n n把每一阶段的主要工作任务和安排简要告知老板，并要求老板把每一阶段的主要工作任务和安排简要告知老板，并要求老板如有意见在某一日期前提出，不然按计划执行。如有意见在某一日期前提出，不然按计划执行。n n遇到困难，想方法自己解决，但要带着解决方案和老板开会。遇到困难，想方法自己解决，但要带着解决方案和老板开会。让他知道困难的背景，在他也认识到困难的严重性的时候提出让他知道困难的背景，在他也认识到困难的严重性的时候提出自己准备的两个解决方案，并告知其分别的优劣势，让他选出自己准备的两个解决方案，并告知其分别的优劣势，让他选出最终解决方案。这样可以让老板了解我的工作中困难的难度、最终解决方案。这样可以让老板了解我的工作中困难的难度、出现频率、我的专业知识、以及解决问题的能力和态度出现频率、我的专业知识、以及解决问题的能力和态度 。n n再大的项目实施过程中，定期告知老板进程，主动地在重要阶再大的项目实施过程中，定期告知老板进程，主动地在重要阶段给老板信息，如大事摘要，最后结果。段给老板信息，如大事摘要，最后结果。n n在与别的部门的上司，或公司的高层工作时，要注意言语清晰在与别的部门的上司，或公司的高层工作时，要注意言语清晰简洁，主动沟通，考虑周到，不出现有歧义的内容简洁，主动沟通，考虑周到，不出现有歧义的内容 。1616职场天条：慎用MAIL“MAIL是个好东西，谁说过啥都不能赖，全在服务器上存着呢，公司随时调记录。”MAIL也是一把双刃剑，有助于对别人的管理和工作的顺畅，但也会容易使自己受到牵制，切记要慎用！1717要想当经理就别想轻松：学习与承压“拉拉从来没有干过拉拉从来没有干过HRHR呀！把区域呀！把区域HRHR放给她，会放给她，会不会有风险呢？不会有风险呢？”“两个月就要上手，拉拉能行吗？两个月就要上手，拉拉能行吗？”“这是个严峻的挑战，更是个难得的机遇。在这样这是个严峻的挑战，更是个难得的机遇。在这样的情况下，对拉拉的学习能力和承受压力的能力是的情况下，对拉拉的学习能力和承受压力的能力是有苛刻要求的。我们期待她创造出奇迹有苛刻要求的。我们期待她创造出奇迹要当经要当经理，就没有轻松日子过咯。理，就没有轻松日子过咯。”机遇与压力并存！机遇与压力并存！1818认可须及时“认可要及时。认可不及时，鼓励不及时，乃用人管理之大忌。在她最想要的时候给她，才能起到最好的作用，等到她都皮了，你再给她，就不会有现在给的激励效果好了。”1919上级与下级之间的匹配“公司用人除了和岗位要求相匹配之外，应聘者和直接主管公司用人除了和岗位要求相匹配之外，应聘者和直接主管的匹配也很重要。的匹配也很重要。”“有的应聘者完全能胜任岗位要求，但是和直接主管的个性有的应聘者完全能胜任岗位要求，但是和直接主管的个性很不匹配，最后往往干不下去的。很不匹配，最后往往干不下去的。”比如，资深强势的经理，往往希望招实力强的人进来，你就不要给比如，资深强势的经理，往往希望招实力强的人进来，你就不要给他找能力一般的人来他找能力一般的人来;有的经理喜欢管得特别细致，你就不要给他找一个不喜欢主管把自有的经理喜欢管得特别细致，你就不要给他找一个不喜欢主管把自己管得很死很细的人，否则以后上下级之间会有矛盾己管得很死很细的人，否则以后上下级之间会有矛盾;比如，一个经理是急性子，你就别给他找一个动作很慢的人比如，一个经理是急性子，你就别给他找一个动作很慢的人;又比如，不少新被提拔的经理，招人的时候会很在意他是否能控制又比如，不少新被提拔的经理，招人的时候会很在意他是否能控制住这个人，所以往往希望用老实听话的，你若给他招一个能干的但住这个人，所以往往希望用老实听话的，你若给他招一个能干的但是有脾气的，他们很可能会合不来。是有脾气的，他们很可能会合不来。”2020又笨脾气又大的下属 周亮：一是周亮：一是自以为是，又过于敏感自尊自以为是，又过于敏感自尊，导致工作中很难沟，导致工作中很难沟通，人际关系不好；二是通，人际关系不好；二是思路不清思路不清，哪些是自己的活儿常搞，哪些是自己的活儿常搞不明白，工作自然经常安排得不恰当，工作结果令人不满意。不明白，工作自然经常安排得不恰当，工作结果令人不满意。拉拉决定分两步走：第一，先逼着他把问题正面承认了拉拉决定分两步走：第一，先逼着他把问题正面承认了;第二，第二，再让他自己拿出个改进方案。再让他自己拿出个改进方案。“不是你说自己好就算数、得大家都说你好才算不是你说自己好就算数、得大家都说你好才算“360360度度评估评估”你的上级主管、你的下属、你的平行合作者、你你的上级主管、你的下属、你的平行合作者、你的客户，全方位对你的评价才是你真实的状况。的客户，全方位对你的评价才是你真实的状况。2121 SMART SMART原则是在工作目标设定中，被普遍运用的法则。原则是在工作目标设定中，被普遍运用的法则。S-SpecificS-Specific：意思是设定绩效考核目标的时候，一定要清晰、明确，也：意思是设定绩效考核目标的时候，一定要清晰、明确，也就是目标不可以是抽象模糊，让考核者与被考核者能够准确的理解目就是目标不可以是抽象模糊，让考核者与被考核者能够准确的理解目标。标。M-MeasurableM-Measurable：就是目标要可衡量，要量化。：就是目标要可衡量，要量化。考核时可以采用相同的标考核时可以采用相同的标准准确衡量准准确衡量 A-AttainableA-Attainable：即设定的目标要高，要有挑战性，但一定要是可达成：即设定的目标要高，要有挑战性，但一定要是可达成的的.R-R-RelevantRelevant：设定的目标要和该岗位的工作职责相关联。：设定的目标要和该岗位的工作职责相关联。T-Time-boundingT-Time-bounding：对设定的目标，要规定什么时间内达成，要有：对设定的目标，要规定什么时间内达成，要有时间限制。时间限制。设定工作目标要符合“SMART原则”2222SMART原则举例说明一下。举例说明一下。1.1.关于关于“量化量化”有的工作岗位，其任务很好量化，比如：销售人员的销售人员的销售指标，做到了就是做到了，没有的工作岗位，其任务很好量化，比如：销售人员的销售人员的销售指标，做到了就是做到了，没有做到就是没有做到。而有的岗位，工作任务会不太好量化，但是，还是要尽量量化，可以有很多有做到就是没有做到。而有的岗位，工作任务会不太好量化，但是，还是要尽量量化，可以有很多量化的方式。量化的方式。后勤行政单位的工作很多都是很琐碎的，很难量化。比如对前台的要求：要接听好电话后勤行政单位的工作很多都是很琐碎的，很难量化。比如对前台的要求：要接听好电话这可这可怎么量化，怎么具体呢？我告诉她：什么叫接好电话？比如接听速度是有要求的，通常理解为怎么量化，怎么具体呢？我告诉她：什么叫接好电话？比如接听速度是有要求的，通常理解为“三三声起接听声起接听”。就是一个电话打进来，响到第三下的时候，你就要接起来。不可以让它再响下去，以。就是一个电话打进来，响到第三下的时候，你就要接起来。不可以让它再响下去，以免打电话的人等得太久。免打电话的人等得太久。我又对她指出：你对前台的一条考核指标是我又对她指出：你对前台的一条考核指标是“礼貌专业的接待来访礼貌专业的接待来访”，做到怎么样才算有礼貌专业，做到怎么样才算有礼貌专业呢？有些员工反映，前台接待不够礼貌，有时候来访者在前台站了好几分钟也没有人招呼呢？有些员工反映，前台接待不够礼貌，有时候来访者在前台站了好几分钟也没有人招呼-但是但是我们的前台又觉得她尽力了，这个怎么考核呢？前台解释说：前台有时候非常忙，她可能正在接一我们的前台又觉得她尽力了，这个怎么考核呢？前台解释说：前台有时候非常忙，她可能正在接一个三言两语打发不了的电话，送快件的又来让她签收，这时候旁边站着的来访者可能就会出现等了个三言两语打发不了的电话，送快件的又来让她签收，这时候旁边站着的来访者可能就会出现等了几分钟还未搭理的现象。我告诉她：前台应该先抽空请来访者在旁边的沙发坐下稍等，然后继续处几分钟还未搭理的现象。我告诉她：前台应该先抽空请来访者在旁边的沙发坐下稍等，然后继续处理手中的电话，而不是做完手上的事才处理下一件。这才叫专业。理手中的电话，而不是做完手上的事才处理下一件。这才叫专业。所以，没有量化，很难衡量前台到底怎么样算接听好电话了，到底礼貌接待来访了没有。所以，没有量化，很难衡量前台到底怎么样算接听好电话了，到底礼貌接待来访了没有。2.2.关于关于“具体具体”比如公司的电话系统维护商告诉后勤行政单位，保证优质服务。什么事优质服务？很模糊。要具体比如公司的电话系统维护商告诉后勤行政单位，保证优质服务。什么事优质服务？很模糊。要具体点。比如保证对紧急情况，正常工作时间内点。比如保证对紧急情况，正常工作时间内4 4小时响应。那什么算紧急情况，又要具体定义：比如小时响应。那什么算紧急情况，又要具体定义：比如四分之一的内线分机瘫痪等。如果不规定清楚这些，到时候大家就会吵架了。四分之一的内线分机瘫痪等。如果不规定清楚这些，到时候大家就会吵架了。2323SMART原则3.3.关于关于“相关性相关性”毕竟是工作目标的设定，要和职责相关联，不要跑题。比如一个前台，你让他学点英语毕竟是工作目标的设定，要和职责相关联，不要跑题。比如一个前台，你让他学点英语以便接电话的时候用的上，就很好。你让他学习天体物理，就跑题了。以便接电话的时候用的上，就很好。你让他学习天体物理，就跑题了。4.4.关于关于“可达成可达成”你让一个没有什么英文程度的初中生毕业生，在一年内达到英语四级水平，这个就不太你让一个没有什么英文程度的初中生毕业生，在一年内达到英语四级水平，这个就不太现实了，这样的目标是没有设么意义的；但是你让他在一年内把新概念第一册拿下，就现实了，这样的目标是没有设么意义的；但是你让他在一年内把新概念第一册拿下，就有达成的可能性，他努力的跳起来后能够到的果子，才是意义所在。有达成的可能性，他努力的跳起来后能够到的果子，才是意义所在。5.5.关于时间限制关于时间限制 比如你和你的下属都同意，你应该让你的英语达到四级。你平时问他：有没有在学啊？比如你和你的下属都同意，你应该让你的英语达到四级。你平时问他：有没有在学啊？他说一直在学。让后到年底，发现他还在二级三级上徘徊，就没有意思了。一定要规定他说一直在学。让后到年底，发现他还在二级三级上徘徊，就没有意思了。一定要规定好，比如他必须在今年的第三季度通过四级考试。要给目标设定一个大家都同意的合理好，比如他必须在今年的第三季度通过四级考试。要给目标设定一个大家都同意的合理的完成期限。的完成期限。基本上，做到这基本上，做到这5 5点，人们就知道怎样做算做的好，怎样做是没有做好，怎点，人们就知道怎样做算做的好，怎样做是没有做好，怎样算超越了目标，从而考核者和被考核者能有认同的清晰的考核标准，可以避免样算超越了目标，从而考核者和被考核者能有认同的清晰的考核标准，可以避免很多人和人之闻的矛盾与争执。很多人和人之闻的矛盾与争执。2424个人权力太大会妨碍组织的安全“要是公司真把生意全交到要是公司真把生意全交到TonyTony手上，他不就有了很大的手上，他不就有了很大的筹码和公司谈条件吗？从这次年度加薪水就看得明白，南区、筹码和公司谈条件吗？从这次年度加薪水就看得明白，南区、中区的大区经理不是中区的大区经理不是TonyTony的嫡系，他就把这两个大区的预的嫡系，他就把这两个大区的预算扣下来，主要转给了北区，这明显是在培植他自己的势力，算扣下来，主要转给了北区，这明显是在培植他自己的势力，你以为何好德是傻瓜吗？你以为何好德是傻瓜吗？TonyTony明目张胆地拉帮结派，还动明目张胆地拉帮结派，还动不动和公司讲条件，他犯了忌讳了。不动和公司讲条件，他犯了忌讳了。”“从组织的安全来考虑，把业务全部集中到一个人手上，是从组织的安全来考虑，把业务全部集中到一个人手上，是不合理的。万一这个人发生变动，或者和公司闹矛盾，公司不合理的。万一这个人发生变动，或者和公司闹矛盾，公司就被动了。就被动了。”2525Sop的多种功能 SOPSOP有多种用途，它不但能提供解决问题得方法和做决定得有多种用途，它不但能提供解决问题得方法和做决定得依据，还能避免人与人之间的不同意见，从而规避个人矛盾和依据，还能避免人与人之间的不同意见，从而规避个人矛盾和职业风险。职业风险。“我们把公司的我们把公司的SOP(SOP(标准操作流程标准操作流程)全方位地健全起来。大家全方位地健全起来。大家想办任何事情，哪个级别有权利做决定，可以办还是不可以办想办任何事情，哪个级别有权利做决定，可以办还是不可以办？该怎么办？由谁来办？多长时间内得办好？在？该怎么办？由谁来办？多长时间内得办好？在SOPSOP里全都里全都规定好。还有，在规定好。还有，在SOPSOP中规定特批的程序，对未尽事宜的审中规定特批的程序，对未尽事宜的审批办法设定好解决途径，因为总会有特例存在。批办法设定好解决途径，因为总会有特例存在。”“这样，任何人之间都不用发生争论乃至对立，做决定的人也这样，任何人之间都不用发生争论乃至对立，做决定的人也有依据，凡事都以有依据，凡事都以SOPSOP为行事标准，我批准什么，是依据为行事标准，我批准什么，是依据SOPSOP，不批准什么，也是依据，不批准什么，也是依据SOP SOP 大公司嘛，就应该大公司嘛，就应该尽量避免太多个人化的决定，让制度来管理公司才是正道。尽量避免太多个人化的决定，让制度来管理公司才是正道。”2626诚信为先“我不撒谎，我相信你也不撒谎：假如你撒谎，只要我不撒谎，我相信你也不撒谎：假如你撒谎，只要被我发现一次，你就是个不值得信任的人。被我发现一次，你就是个不值得信任的人。”“我用你我就信任你，我用你我就信任你，support(support(支持支持)你到底，你要你到底，你要是好，我们一起好：你要是不好，我们一起玩完。是好，我们一起好：你要是不好，我们一起玩完。”“我若是足够幸运，在玩完之前发现你辜负我的信任，我若是足够幸运，在玩完之前发现你辜负我的信任，那我就干掉你。那我就干掉你。”2727什么叫“不道德”“公司是资方，员工是劳方，不同的阶级有不同的道德观，那到公司是资方，员工是劳方，不同的阶级有不同的道德观，那到底什么是不道德的底什么是不道德的?”“在我个人看来，不管你是属于哪一个阶级的，有的东西是有共在我个人看来，不管你是属于哪一个阶级的，有的东西是有共同的原则的。有人说，只要自己的良心感到安定，就不涉及同的原则的。有人说，只要自己的良心感到安定，就不涉及不不道德道德，这个我倒有点异议，因为每个人的良心的承受力不同，这个我倒有点异议，因为每个人的良心的承受力不同，同样的事情，也许你的良心会不安，而他的良心未必不安同样的事情，也许你的良心会不安，而他的良心未必不安我我个人以为，如果你不知道你做的某件事情，明天要合法地见报，个人以为，如果你不知道你做的某件事情，明天要合法地见报，你会因此感到不安，那么这件事情就是你会因此感到不安，那么这件事情就是不道德不道德的；如果你做的；如果你做的某件事情，你的母亲知道了会感到羞耻，那这件事情就是的某件事情，你的母亲知道了会感到羞耻，那这件事情就是不不道德道德。”“你自己的良心不感到不安未必就是道德的，因为你的良心可能你自己的良心不感到不安未必就是道德的，因为你的良心可能承受力特强。如果媒体要报道会让你不安，那你就是干了不道德承受力特强。如果媒体要报道会让你不安，那你就是干了不道德的事情了。的事情了。”2828自由的活早点退休，爱干嘛干嘛，自由自在地活。早日实现退休的理想你需要眼光和资格早日退休的前提是：早日赚足足够的钱，早日早日退休的前提是：早日赚足足够的钱，早日获得财务自由获得财务自由某个好职位、打个好工。某个好职位、打个好工。怎样才能某个好职位呢？怎样才能某个好职位呢？首先要搞明白什么样的职位算是个好职位；首先要搞明白什么样的职位算是个好职位；然后让自己有足够的资格去谋取那个好职位然后让自己有足够的资格去谋取那个好职位2929你的找一家好公司。你的找一家好公司。产品附加值高，生意好，并且从业务线看，具备持续发展的产品附加值高，生意好，并且从业务线看，具备持续发展的能力和前景能力和前景;有专业的有专业的/聪明能干的聪明能干的/经验丰富的经验丰富的/并且