欧曼9系牵引车产品服务配件保障方案.pdf

FOTOIXI欧曼9系牵引车产品服务配件保障方案 7,FOTOM-LX.刖 百欧曼营销公司秉承“全程无忧”的用户服务理念,通过优化 服务管理流程,提升产品质量,加大服务网络的覆盖度,加强 服务站维修能力,提高配件储备和供应及时性来使用户满意度 得到提升。服务无止境,我们将会通过更优质的服务让用户满意。7,FOTOM目 录第一部分:欧曼的服务理念第二部分:过硬的产品质量保证第三部分:强大的服务网络支持第四部分:闭环的维修质量跟踪第五部分:低廉通用的欧曼配件第六部分:增值服务及承诺介绍7,FOTOM第一部分 欧曼的服务理念7,FOTOM通过全程无忧服务品牌的推广,真正建立以用户满意为中心,有 问题先为用户解决,再找发生原因的服务理念。7,FOTOM第二部分 过硬的 产品 质量保证7,FOTOM1、五级商品车质量监督管理厂L商品车入库、出库检查营 销 公 司 商 品 车 入 库 检 杳合格入库-库 存车 抽 杳合格V不 合 格合格I一A厂负责检修营 销 公 司 商 品 车 出 库 检 杳合格出库S 车合格當圖委托检查全面检查 调整维修 保证交车 状态维 修营销公司服务部反馈质量信息服务商流程图中标有“”为重要控制点,欧曼各相关部门会严格把关,保证质量。7,FOTOM欧曼通过实施商品车五级质量监督管理制度及完善的质量信息完善与改进管理,保证了 出厂车辆质量无问题,用户可放心购买使用。7,FOTOM2、产品质量保障从上表可以看出,欧曼ETX和H2车身产品的三包期内故障率要比重汽同 类产品豪源和斯太尔王平均低10%,按用户3600元台/年的维修费用,可以得出,欧曼每年可以为用户节省维修费用360元。7,FOTOM3、产品安全保障欧曼9系神舟、昆仑+潍柴V12产品安全性高,事故少,驾驶安全。A专有WEVB排气门制动技术,可以使整车制动效率提高50%以上,大幅度地提高了 下长场坡制动的安全性;A采用欧洲最新框架结构理念设计,驾驶室符合欧洲EEC法规标准的防正面、侧面 碰撞、顶压以及前端钻进的全面安全法规标准,碰撞安全性大大提高,A驾驶室采用防冲撞的四点全浮技术,遇到碰撞时可整体后移200mm,发挥吸能缓 冲作用,大大提高撞车时的安全性能;结论:制动系统、车身安全,驾驶着生命的保护仓。7,FOTOM第三部分强大的服务网络支持7,FOTOM则,家,标。1、欧曼800家服务网络分布图他 一完成了五纵七横建设300 三地一区建设200家的目 总体网络达到了 800家。欧曼根据全国主要公務干线五 纵七横以及三地一区的建设原指目的,地、货源地、施工地、高速公路服务区7,FOTOM2、欧曼与潍柴服务网络的强强联合以欧曼的服务网络为主,潍柴服务网络为辅,同时双方互相吸收其合适 的服务网络,形成强大的售后服务保障资源。欧曼服务站800家整合网络资源,优势互补,为 用户提供便利的 服务保障潍柴服务站1500多家|匚-07年以来,通过对客户分类的研究,进一步延伸服务网络,重点工作是 县级城市服务网络、专用车网络以及高速区服务站的建设,同时淘汰部分运 作水平低的服务站。为用户提供更加便利的服务网络保障7,FOTOM3、欧曼服务网络情况介绍1）服务网络分级:服务网络管理采取分级管理,动态调整、优胜劣汰的原则。对不同类别的服务 网络实施不同的管理标准,并享受不同的服务政策。服务网络分:星级服务中 心、服务站和快修店。服务站、快修店、二级服务站703个7,FOTOM2）服务网络现状:项目现状网络建设按级别星级服务中心8星级服务站 快修店三星级及以上11二星级26一星级62服务商达标597不达标22快修店达标69不达标15合计800配件专卖店1180按需求公路型服务网点200工程型服务网点190兼用型服务网点382高速公路服务网点49合计800欧曼服务网络800家潍柴车用服 务网络690家上柴车用服 务网络640家与欧曼重 合78家陕齿服务网 络839家安凯服务 网络200家珀金斯服务 网络416家与欧曼重合 354家与欧曼重合 612家与欧曼重合 521家与欧曼重合 310家用户7,FOTOM4）满足不同类型客户服务网络公路用车服务网络目前欧曼公路用车服务网络达到520家,分布在中国的主要公路干线上,平均服务 半径在60公里左右。非公路用车服务网络目前欧曼非公路用车服务网络达到190 家,分布在欧曼工程车的主要矿区工程地 等,覆盖率达到65%。大客户自保服务网络目前欧曼大客户自保服务网络为25家,主 要为第三方物流、军队、煤炭、冶金、石 油等行业大客户。7,FOTOM5）网络质量si形象建设目前完成700家,占整个网络的87.5%销服一体化服务站建设目前完成14家,占整个经销商的56.1%具备级维修资质服务站目前完成360家,占整个网络的45%目前完成18家,占07年计划的85.7%通过ISO9000认证服务站7,FOTOM欧曼通过建设不同需求、不同类型的服务网络,贴近用户,保证用户的维修需求。7,FOTOM3、欧曼9系主销区域服务网络介绍主销区域服务网络状况（河北）类别所辖 地区覆盖地区 服务站数里地区覆 盖率欧曼配 件专卖 店数量地区覆 盖率潍柴服 务站数里地区覆 盖率省会 蜘14100%2100%7100%鼠市 降断1024100%18100%38100%县级 地区2036100%630%2945%合计3164100%2685%7464%说明:类别中的县级地区是指欧曼在当地的保有量超过30台以上的地区。7,FOTOM欧曼服务网络序号市场部通讯录名称服务站地址24小时值守电话1河北唐山华兴汽车销售有限责任公司河北省唐山市路南区唐柏路7号0315-29625922河北唐山市丰润区军辉汽车修理厂河北省唐山市丰润区小八里14路站点路东（京沈高速南行500米）0315-51509693河北唐山市丰南区汽车修理厂唐山市丰南区胥各庄镇蛮子坨村31581268884河北秦皇岛市海宏汽贸有限公司秦皇岛市秦山公路87号（大晴纶厂斜对面）0335-31638225河北张家口汽车修理总公司河北省张家口市张宣公路东侧玉堡墩5号0313-80719956河北唐山冀东龙盛汽车销售服务有限公司河北省唐山市开平区开越路汽车园区0315-33822767河北承德市金宇汽车修理有限公司河北省承德市双桥区狮子沟镇二道河子村0314-26834948河北张家广龙汽车销售有限责任公司河北省张家口市桥东区五宝墩张宜公路西侧0313-40852189河北昌黎县奥泰汽车维护有限公司河北省昌黎县五里营205国道南0335-203988810河北乐亭县剑锋汽车维修服务有限公司河北省唐山市乐亭县城南乐港路东侧蔡庄工业区0315-468101611河北迁西县三屯营双益汽车修理厂河北省迁西县三屯营外环地税局西50米0315-584408112河北秦皇岛市重汽汽车配件有限公司汽车维护厂河北省秦皇岛市海港区北环路H1号（京山公路南侧）0335-310319513河北滦县腾达汽车销售服务有限公司河北省唐山市滦县205国道新城立交桥北100米路东1383282071814河北唐海县冀东汽车销售有限公司汽车修理厂河北省唐山市唐海县唐海镇桥西街青林路西沿海路北1383297908815河北迁安市春光明汽车修理厂河北省迁安市杨店子镇殷官营村北0315-728555616河北宣化县欧曼易成重型汽车配件维修有限公司河北省张家口市宣化区二台子村0313-388029117河北围场满族蒙古自治县运通汽车服务有限公司河北省承德市围场满族蒙古族自治县凤凰北路0314-756444418河北怀来县红帆汽车销售有限公司红帆汽车维护厂河北省怀来县京张公路122处1593333668819河北承德时运汽修有限公司河北省承德市双滦区滦河镇民营开发区0314-43161681380314611720河北唐山市冀东机电设备有限公司曲阳分公司河北省保定市曲阳县北环路中段0312-429766821河北滦平县金兴农机有限责任公司河北省滦平县滦平镇西瓜园0314-891963322河北遵化市双益汽车修理厂河北省唐山市遵化市南三环东路建龙焦化厂对面0315-667619623河北宣化宣龙汽车维修有限公司河北省张家口市宣化区侯家庙变电站西侧0313-315851924河北遵化市中信汽车商贸有限公司河北省遵化市建设南路小草店村南路西1370338155125河北唐山亚特专用汽车有限公司河北省唐山市高新区银河路贾庵道0315-772955626河北迁安市天地人商贸有限公司河北省迁安市木厂口镇宗佐村东杨柏线平青路口东200米处1393339330327河北邯郸交通运输集团汽车贸易服务有限公司河北省邯郸市新南环172号0310-602052128河北黄骅市宝鑫汽车销售服务有限公司河北省黄骅市个体汽车站南300米路东0317-53386697,FOTOM欧曼服务网络29河北河北省河间市宏发汽车维护厂河间市城苑西路1370037673230河北保定市华宇汽车销售服务有限公司保定市高保路26号1358226543331河北涿州市石油物探隆丰汽车修理有限责任公司涿州市高速公路东0312-386396832河北石家庄市大运重型汽车修理有限公司石家庄市北二环西路127号0311-8772774733河北石家庄胜利友联汽车维修服务有限公司石家庄市裕华区学苑路98号0311-8531345834河北衡水中衡汽修服务总站河北省衡水市红旗南大街124号0318-215731735河北保定市诚实汽车配件服务有限公司河北省保定市建国路17号0312-217798936河北沧州市新华区飞达汽车维护中心河北省沧州市东外环路十三化建北旧车交易市场斜对面0317-306885637河北廊坊市盈宇动经贸有限公司廊坊市开发区华祥路云鹏道交叉口（华祥路16号）0316-216122238河北邯郸市盛大汽车贸易有限公司河北省邯郸市联纺西路H9号1580330185839河北武安镇南环路永兴汽车修理厂河北省武安市南环路体育场对面加油站西行200米0310-568684840河北廊坊市宏晨汽车销售服务有限公司河北省廊坊市枣林路5号（农机分校院内）0316-201781641河北衡水东盛汽车贸易有限公司河北省衡水市开发区胜利西路2088号0318-231791542河北霸州市冀中机电汽车维护厂河北省霸州市开发区106国道一中西侧0316-598830843河北三河市兴恒达汽车贸有限公司河北省三河市李旗庄工业小区0316-345700044河北石家庄市富达东风商贸有限公司河北省石家庄市南二环东路宋村东0311-8549438845河北沧州市金利汽车贸易有限公司河北省沧州市开发区石港路30号1393278135946河北霸州市汇丰汽车销售有限公司河北省霸州市开发区北106国道西侧1393161466647河北辛集市合利汽车维修服务站河北省辛集市位伯镇南位伯0311-8331535648河北邢台县三旺汽车维修服务有限公司河北省邢台县晏家屯北小吕107国道1323192880049河北河北联合车业发展有限公司河北省武安市杜庄岗1593000222350河北邢台市鼎恒汽车销售有限公司河北省邢台市迎宾路电信大楼西150米路北1340015058851河北易县冀东汽车贸易有限公司河北省保定市易县桥头乡中山南村0312-811751852河北沙河市东胜汽车配件销售中心河北省邢台市沙河市京广路与北环路交叉口南侧路西1390319043453河北沫源县旺运汽车修理厂河北省保定市深源县石门收费站西500米0312-731707954河北蠡县冀通汽车维修服务有限公司河北省保定市蠡县河定路（王庄段）0312-626686655河北涉县联华汽车销售服务有限公司河北省邯郸市涉县涉城镇北岗村0310-385610056河北保定市冀东兴重型汽车销售有限公司河北省保定市清苑县县城南高速公路收费站北侧0312-811751857河北东风汽车公司高碑店保北服务站河北省保定市高碑店市一号立交桥西行一公里路北0312-281337358河北石家庄伟达汽车贸易有限公司河北省石家庄市辖区107国道与北外环路交叉口西北侧农科院南邻0311-8685088659河北高碑店市苏氏汽车修理厂河北省保定市高碑店市北城办事处陈各庄工业小区0312-291124960河北邢台市中大汽车贸易有限公司河北省邢台市威县洛州交通大街营业厅对面0319-322556661河北赞皇县众合汽车维修有限责任公司河北省石家庄市赞皇县东石家庄村（迎宾路北）0311-8422280062河北武安市矿山镇海朝诚信汽车修理部河北省邯郸市武安市矿山镇西石门0310-628982863河北临城县富强汽车维修服务有限公司河北省邢台市临城县气象站500米路西0319-716856964河北邢台运输总公司临城汽车站汽车保养厂河北省邢台市临城县汽车站139319222207,FOTOM潍柴服务网络1河北唐山冀东欧曼汽车销售服务有限公司唐山市开平区开越路汽车园区0315-33822762河北唐山市冀东机电设备有限公司迁安分公司河北唐山迁安市于洪庄交通指挥中心西行200米路南0315-71718093河北迁西县三屯营双益汽车修理厂河北省唐山市迁西县三屯营外环地税局西50米0315-58440814河北秦皇岛市海宏汽贸有限公司秦皇岛市外环路108号0335-30163215河北唐山市丰南区汽车修理厂唐山丰南区胥各庄镇蛮子坨0315-81232296河北乐亭县乐亭镇剑锋汽车修理厂唐山市乐亭县城南乐港路东侧菜庄工业区剑锋汽车修理厂0315-46810167河北遵化市建设南路银扳手重配站遵化市建设南路黎河桥0315-66012348河北唐山开创汽车修理有限责任公司唐山市古冶区古冶一面街44号0315-35177969河北滦县贾官营腾达汽车修理厂河北省唐山市湾县贾官营路东0315-719686810河北迁安市新兴汽车修理厂河北省迁安市马兰庄镇新兴服务站0315-703695511河北唐海县冀东汽车销售有限公司汽车修理厂唐海县唐海镇唐海路与新城大街交叉口西行100米（路南）0315-875331812河北迁安市春光明汽车修理厂迁安市杨店子镇殷官营村北0315-728555613河北唐山一运集团第一运输有限公司河北省唐山市路北区龙泽北路34号0315-204306014河北秦皇岛市广源通达贸有限公司秦皇岛市海港区东港鹿125号（航五物资院内）0335-304828515河北迁安市双成汽车修理厂迁安市野鸡坨0315-707633316河北唐山市冀东汽车修理有限公司河北省唐海县唐海路6号0315-875388817河北昌黎县奥泰汽车维护有限公司河北省昌黎县五里营205国道南0335-596117118河北唐山荣川商贸有限公司唐山市丰润区老庄子镇瓦房庄村南（西外环与新机场路交叉口）0315-528537319河北遵化市冀东龙鑫汽车销售有限公司遵化市遵化镇小草店村0315-660242020河北唐山庆盛永汽车贸易有限公司唐山市北立交桥北一公里路东0315-333372021河北唐山市冀东红岩汽车销售有限公司唐山市开平区工业园区0315-339065022河北秦皇岛市重汽汽车配件有限公司汽车维护厂河北省秦皇岛市北环路n 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公司河北省保定市南外环路1号0312-751820844河北衡水中衡汽修服务总站衡水市红旗南大街124号0318-210053345河北石家庄市大运重型汽车修理有限公司石家庄市北二环西路127号0311-8772774746河北黄骅市东城汽车大修厂黄骅市石港路0317-522004747河北武安镇永兴汽车修理厂河北省武安市南环路体育场对面加油站西行200米0310-568684848河北石家庄市富达东风商贸有限公司河北省石家庄市翟营南大街658号0311-8549438849河北沧州市金利汽车贸易有限公司河北省沧州市开发区石港路30号0317-309044450河北河北联合车业发展有限公司河北省武安市杜庄岗0310-568028051河北保定冀东兴重型汽车销售有限公司保定市清苑县县城南高速公路收费站北侧0312-811960252河北至隼市南侍伯永胜汽修厂河北省空隼市石黄高速空隼的帮站由口南200米0311-833153567,FOTOM潍柴服务网络53河北邢台市鼎恒汽车销售有限公司邢台市北外环电信大楼西150M路北0319-321019054河北邯郸市君威汽车销售服务有限公司邯郸市北环西路3号0310-719711155河北天铁物流有限责任公司河北省涉县天铁集团0310-397275956河北衡水东盛汽车贸易有限公司衡水市开发区胜明路2088号0318-231791557河北沧州市新华区飞达汽车维护中心沧州市东外环北路（104国道）旧车交易市场对面0317-306885658河北河北省河间市宏发汽车维护厂河北省河间市城苑西路0317-322258059河北石家庄市冀盛汽车修理厂石家庄新石南路33号0311-8381243260河北邢台裕丰汽车贸易服务有限公司邢台市迎宾路京深高速北下道口0319-390191961河北石家庄市金珠汽车贸易有限公司石家庄市北二环西路286号0311-8775344762河北河北鹏利达汽车贸易有限公司107国道金属制品厂南（张庄桥北街村西）0310-602189063河北保定市东盛汽车贸易有限公司保定市东二环樊庄村西0312-216669064河北邯郸市华翔汽车销售服务有限公司邯郸邯武新路齐村段路北0310-552259965河北第二汽车制造厂北京军区维修技术服务中心河北省石家庄市胜利北街246号0311-8608250766河北正定东风汽车销售技术服务有限公司河北省石家庄市正定县三角村村东0311-8878119067河北蠡县冀通汽车维修服务有限公司河北省蠡县河定路（王庄段）0312-626686668河北临城县圣航修理厂邢台市临城县鸭鸽营乡107国道348公里处0319-711209069河北邯郸市冀东机电解放汽车销售有限公司邯郸市开发区东环路北头0310-510113170河北沧州市中鑫汽车贸易有限公司沧州市开发区石港路28号0317-309222271河北邯郸交通运输集团有限公司第四分公司河北省武安市南环路630号0310-789889872河北涉县联华汽车销售服务有限公司309国道涉县北岗村路段0310-385610273河北沙河市东胜汽车修理厂河北省沙河市京广路与北环路交叉口处南30米路南0319-882181874河北邯郸市红太阳运销有限公司邯郸市柳山区马头镇路口北60米0310-60169587,FOTOM主销区域服务网络状况（河南）类别所辖 地区覆盖地区 服务站数里地区覆 盖率欧曼配 件专卖 店数量地区覆 盖率潍柴服 务站数里地区覆 盖率省会 城市15100%7100%7100%地级 城市1630100%29100%44100%县级 地区13969%754%1438%合计3044100%4380%6573%说明:类别中的县级地区是指欧曼在当地的保有量超过30台以上的地区。7,FOTOM欧曼服务网络序号省份通讯录名称服务站地址24小时值守电 话1河南驻马店市通联汽车销售服务有限公司河南省驻马店市高新区北区107国道东侧890公里处0396-21206872河南信阳市弘运集团天基汽车修理有限公司信阳市平桥区楚王城立交桥东南京路89号0376-65520633河南河南万佳实业有限公司商用汽车销售服务分公 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