桶装水公司经营管理计划书(修复的).doc

桶装水公司经营管理计划书目录一、行业分析21桶装水22桶装水所需面对的冲击23桶装水市场未来的发展趋势3二、公司架构设计及职能41. 公司架构设计图42. 组织结构及职能4三、市场推广91. 赠送102. 产品终端宣传103. 促销114网络推广125. 网站建设126. 实体宣传12四、营销策略121. 品牌营销122. 连锁营销14五、管理151. 企业管理的内容152. 企业流程管理15六、管理制度制定181. 意义182. 制定原则183. 管理制度大纲18七、企业战略目标19一、行业分析1桶装水由于城市的发展，密集型住宅及办公地点的出现，使桶装水有了市场。将纯净水、蒸馏水、矿泉水等可饮用水装入桶中，由专人送抵需求方指定地点。方便了大众，节约了时间。是一种服务行业的伴生产物。2桶装水所需面对的冲击 a. 直饮水将冲击桶装水直面：超过六成市民选择直饮水，假如市民家里有了直饮水，是否还会消费瓶桶装水呢？笔者对此做了一次小范围的消费调查。调查结果显示， 65的消费者表示不会再消费桶装水； 35的消费者表示还将继续购买使用桶装水。该调查结果与目前国外发达国家的消费情况相类似，据了解，在国外，家庭使用直饮水占主流，人们对优质水的需求比例为 65，但桶装水也不会消失，仍然有消费需求，并占有一定的市场份额。在随机调查中，消费者对于只使用直饮水而不再使用桶装水的理由是 :夏天使用方便，拧开水龙头即可饮用；桶装水的质量堪忧，如饮水机与饮用水接触时容易滋生细菌，假水、劣水、黑水频现等；桶装水费用太高，不划算。据透露，桶装水消费费用高可能是较主要的原因，据一项国外的调查，同样使用直饮水和桶装水五年，桶装水的成本将是直饮水的 7倍。不过，也有 35的消费者表示继续使用桶装水，理由是认为桶装水比直饮水更高端，直饮水只用于取代自来水，而桶装水无论水质、服务、内涵都会比直饮水高一档次。应对措施：直饮水应与桶装水有品质上的区别，桶装水不仅是卫生的，而且还是健康的、优质的，如矿泉水内含的多种微量元素、矿物质均是对人体健康有益的。应建立市场消费信心，让水行业健康发展，满足部分人的需求。企业首先要自律，严格执行水市场的各项标准，让桶装水成为健康、安全、实用的水；其次对水资源进行保护、维护，合理利用；再者，国家有关部门坚决执法，对于不符合国家 QS标准的水应杜绝。b. 管网供水水对桶装水替代性直面：在饮水市场上，与桶装水有着相同的用户群的还有另一股势力，这就是深入到千家万户的管网式分质供水工程，在一些消费前卫的社区，这样的管网已经在像野草一样地蔓延。管网式分质供水的开发势在必然，并不可避免地会对桶装水市场形成威胁和挑战。从技术层面上说“管网取代 ”还难以实现。管网供水虽然有其优势，但难以解决二级污染的难题，一个家庭有三五天不用水，就可导致整个网络的污染，铺设管线是公司行为，某栋楼宇不可能所有用户都愿意使用管网供水，如此就不能保证低成本和高效率，强制推行又违背市场法则，所以这是两难选择。应对措施：利用管网供水的时间性：修内功，增强市场竞争力。旨在提高产品质量、提升企业服务、做诚信企业。从长远看，桶装法向将作为城市健康饮水方向和长远之计的管网供水过渡是大势所趋，但是，桶装法也是实施分质供水的重要途径和重大举措，是另一种形式的分质供水，在相当长的一段时间内，桶装法仍是分质供水的主要方式，再者，即使管网供水普及了，也不可能独占分质供水的天下，不说已建住宅的改造难上加难，就是以全国千差万别的实施条件看管网供水也永远难以取代桶装方法供水。c. 高端饮水机对桶装水替代性直面：就在国内相关行业就桶装饮用水是否健康而展开激烈争论的时候，来自近邻韩国的众多饮水机制造企业却悄悄进入了国内市场，它们凭借着其在国际上占据领先水平的饮用水处理技术，只用了短短的时间就取得了饮水机产业的高端消费市场。韩国饮用水处理技术设备生产企业有十多家，产品主要以外销为主。而近年来，（中港合资）香河澳格电器有限公司从韩国花巨资引进微孔半圆球形陶瓷高级滤芯，凭借着韩国人所掌握的核心技术，“澳格”牌远红外矿化净水壶开始逐步进入中国的平常百姓家庭中，完全摆脱了用饮水机只能配用 5加仑饮用水的约束。（中港合资）香河澳格电器有限公司此次引入中国市场的生态矿溶净水技术，通过其独有的两项国际领先的陶瓷微孔技术（它的孔径仅为 0.2微米，细菌的直径是 0.51微米，形成超微过滤网，能 99.9%地过滤掉水中的细菌）和活性碳逆循环技术，采用日本先进技术生产的、（净水器的外壳和内部材料）及稀有矿砂等无污染材料制成，通过其主体材料陶瓷微孔过滤器、活性碳过滤芯、多种矿化过滤棒、麦饭石，将普通自来水过滤、净化、矿化、活化、生化、杀菌、除味后，转化成纯净的矿溶水。配套使用 “澳格”牌远红外矿化净水壶、饮水机，就可直接饮用自来水、山溪水等日常用水，同时可以用于煮饭、炒菜、涮口刷牙等之用，超值省钱！由于陶瓷滤芯可以反复清洗，一般使用寿命都在一年以上，真正使饮水机可以稳步进入寻常百姓的家庭中。这对普通的桶装水企业带来一定的威胁。应对措施：针对购买高端饮水机的客户，开发高端产品。加强企业宣传，提高消费者对企业的认知度。公布专业化水质数据，提高自身硬件实力，培训专业人，加深企业专业形象。3桶装水市场未来的发展趋势a、服务和品牌将成为竞争的利器桶装水必须依靠特别的专业网络才能使产品走向网络终端，配送成为克敌致胜的法宝。我们不求进军全国，但力求使自己的势力范围内不要出现空白；还有就是利用得天独厚的水源优势推市场；靠完善服务来生存和扩展。完善服务水平和建立滴水不漏的市场网络。通过优质服务培养起来的客户其品牌忠诚度是很高的，很少变更供水商。这是我们企业生存的利器和法宝。b. 矿泉水将成为中国 21世纪饮品的主力军目前在饮品市场上已露锋芒的桶装矿泉水，利用其独有的品质优势、价格优势在激烈的竞争中脱颖而出，成为独占二十一世纪中国饮品市场独占鳌头的朝阳产业。桶装矿泉水将成为二十一世纪中国饮品市场的主力军、台柱子，并非主观推测之言，而是客观现实使然，因为水污染的残酷现实无法回避。我国 13以上的江河湖泊受到污染，90%以上的城市水域污染严重， 50%以上的重点城镇水源不符合饮用标准，全国有 2亿人饮用有机物污染过的水，在污染严重的城市自来水中，含高达 50多种的有害物质。桶装矿泉水将成为二十一世纪中国饮品市场的宠儿。首先，饮水观念的更新，使桶装矿泉水的普及成为可能。随着科学知识的普及，环保意识的增强，人们的饮水观念也发生了重大的变化。人们越来越清醒地意识到，水不仅是生命的摇篮，也是生命的液体，人类 80%的疾病与饮水有关，而现代城市居民日常饮用的自来水，其二次污染已经被人们逐渐察觉。如沈阳是拥有 400万市区人口的大城市，市政府对自来水水源、水质都非常重视，可以说从水源地流出的都是符合国家标准的自来水，但经过管道、储水罐、二次加压等过程再到居民家中后，水质便很难保证符合饮用标准了。随着人们对水的认识、理解的不断深化，必然会给桶装水的普及提供广阔的市场空间。其次，生活质量的提高，是桶装发展的物质保障。已经不再为吃饭穿衣发愁的城市居民，其消费取向必然向更广阔的领域延伸。水在完成了由瓶装向桶装过渡的历史性跨越之后，使得高品位水走入寻常百姓之家成为可能。二、公司架构设计及职能1. 公司架构设计图2. 组织结构及职能 经营部门： 生产部： 生产部部门职责 部门名称生产部上级部门经理办上级主管副经理所属岗位生产部部长 生产主管 生产跟单员 生产员工岗位编制*人部门职责1.生产管理：1.1根据生产部下达的生产计划、组织产品生产，保证产品、质量、成本、交期的有效实现。1.2以更低的成本按时、保质、保量的完成生产部和其他职能部门下达的产品生产任务和其他临时工作任务，确保作业，确保安全并可持续运作。1.3制定生产部门人力资源、物料、设备需求计划，以满足生产的需要。1.4收集、整理、分析、保全、汇报本单位各项管理资讯并确保安全。2.物料控制：2.1 严格执行各项物料管理制度，降低物料成本。2.2 负责声场过程中物料的控制与管理。2.3 确保物料配套生产，提高物料利用效益。3.设备管理：3.1 监督设备的管理运作，提升设备利用率。3.2 执行设备的日常维护管理。3.3遵守国家安全生产法规、执行公司安全感操作规程，采取有效劳动保护措施，监督老公防护用品的有效利用，实行安全文明生产，可持续运行。4. 产品研发4.1 产品的测试与开发。管理责任1. 对生产产品的进度、产量、质量成本费用控制负责2. 对生产部门的人员、设备、安全及效率提升、素质提高等管理负责 市场部： 市场部部门职责 部门名称市场部上级部门经理办上级主管副经理所属岗位市场部部长、市场部部长助理、调研企划员、客户服务专员、综合文员岗位编制*人部门职责1. 市场研究1.1. 组织市场调查，了解现有市场情况；1.2研究市场需求，预测未来市场趋势；1.3 组织进行竞争情报收集、监控及分析；1.4 建立和维护营销信息库；2. 市场拓展2.1 根据市场研究的要求，执行市场调研，收集市场信息；2.2围绕公司销售目标拟定市场开发计划，并负责计划的实施；2.3根据市场分析，积极发现新市场和新机会；3. 市场宣传与策划3.1掌握行业推广渠道，并建立良好的合作关系；3.2负责落实媒介载体，策划、编制媒体、广告年度计划并实施；3.3配合市场开发计划，负责制订展览、展示年度计划，策划推广方案并组织实施；3.4负责公司各项市场活动、市场宣传的资料准备；3.5及时收集市场推广和宣传机会；4. 品牌管理4.1对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析； 4.2对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析； 4.3做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划； 4.4制定各类产品线价格体系及营销战略、营销策略、地区覆盖策略及推广计划；4.5制定及实施市场推广活动和公关活动（包括危机公关）； 4.6实施品牌规划和品牌的形象建设。5. 产品管理5.1制订产品线规划，实施所负责产品线的路标规划，并定期提出修改建议；5.2跟踪产品研发过程，确保产品设计研发等工作建立在正确的产品需求、产品定义以及产品差异化分析的基础上。5.3负责新产品试点工作，协同研发中心相关部门解决试点过程中的各种问题，并提交试点项目报告；5.4负责对新需求和在线产品的问题进行收集、分析，并按需求规范提交研发中心处理，并建立产品状况表5.5根据市场发展，研究新产品研发及应用方向，提出新产品设计及在线产品改进方案5.6新产品营销文档编制，提出产品销售方案设计6. 提供产品技术支持6.1配合销售进行现场技术交流和产品介绍；6.2配合销售进行标投、合同等过程中的技术支持；6.3为销售和客户服务部门提供新产品的技术培训；管理责任 销售部： 销售部部门职责 部门名称销售部上级部门经理办上级主管副经理所属岗位岗位编制*人部门职责1. 正确掌握市场1.1定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。1.2分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。1.3负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。2. 确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划。2.1以完成公司下达的销售人物为目的，确定销售目标，制定销售计划。2.2 监督计划执行情况，将销售进展情况及时反馈给经理。2.3 根据项目的卖点（卖点是可以创造的）和目标客源你的需求制定广告的总方向和总精神。2.4 完善营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。3. 管理销售活动3.1 制定销售管理制度、工作程序、并监督贯彻实施。3.2 营销队伍的组织、培训与考核。3.3 客观、及时的反应客户的意见和建议，不断完善工作。管理责任 服务部-售后服务部： 售后服务部部门职责 部门名称售后服务部上级部门经理办上级主管副经理所属岗位岗位编制*人部门职责1、 受岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标. 2、 参与制定公司的决策,做好售后督导等工作. 3、 完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划. 4、 全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现. 5、 定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作. 6、 制定售后服务政策,及员工的内部培训制度. 7、 及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度. 8、 参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性. 9、 及时向厂家相关部门反馈信息.管理责任 服务部-物流部： 物流部部门职责 部门名称物流部上级部门经理办上级主管副经理所属岗位岗位编制*人部门职责1、 负责商品的运输、验收、保管管理工作及其相关票据传递工作；2、 负责退、换货商品的审核及其相关的票据传递工作；3、 负责商品库区管理及库存商品帐目建立等工作；4、 营运进行库存商品保质期、超标及危险库存报警工作；5、 负责残滞商品归集、整理、清退返厂工作；6、 负责赠品建库及相关帐目的管理工作；7、 负责损失商品的清理、申报、丢弃处理及相关的票据传递工作；8、 负责包装、废弃物的回收和管理工作。管理责任职能部门： 综合办公室 综合办公室职责 部门名称综合办公室上级部门经理办上级主管副经理所属岗位岗位编制*人部门职责1、日常收发类1.1、收发各类信件、杂志和报纸。按要求转办、分发和上夹。报纸要每月整理，集中存放。1.2、接收和发送各种文件。做到当天收文，当天登记，需请示的重要文件呈处长阅批；一般性文件送副处长、发文或上报之前，必须将拟发的文件或材料呈处长签发或审核，并做好发文登记。1.3、受理各种电话、传真。按要求通知相关人员接听或接收。对上级来电要做好记录并及时向处领导报告。对重要信访信息性来电，要问清来电人的姓名、单位、事发时间、地点、事件原因和情况，做好记录并及时向处领导报告。2、会务材料类2.1、拟写各种文件和文字材料。按照领导的意图和要求， 积极主动地起草各种文字材料，反复校对，不出差、错、漏、误现象。2.2、组织各种会务和活动。按照处领导的指示，及时准确发出会议通知（电话通知要做好记录）；认真准备各种会议材料、学习资料、书面材料、会议记录本等；按照会议要求，准备会标、茶水、座位牌等；召集与会人员就坐并签名登记，清点人数并向主持人报告；会上认真做好会议记录，组织各种活动，要明确组织要求，讲究组织方法，确保活动取得实效。3、工作信息类3.1、安排当月工作。根据各科室的当月工作计划、党支部的工作计划和处领导的工作指示，于上月底前，编写好工作安排，经处领导同意后，于当月初下发到各科室。3.2、管好档案资料。按照档案、资料管理的要求，将各种工作资料和内部材料及时分类、整理归档、存放。3.3、做好台帐记录。主要有党支部各种活动记录、处机关理论学习记录、工会活动记录、精神文明建设台帐和各种会议记录。3.4、搞好干部与人事的统计和上报工作。按组织与人事部门的有关要求和处领导的指示，及时搞好干部基本情况、工资福利、升迁等有关情况的统计上报工作做到准确及时无差错。4、管理保障类4.1、搞好办公室及会议室卫生。做到每日小清扫，每周大清扫。4.2、做好外来人员的接待工作。对外来人员做到热情接待；当上级机关或兄弟学校来访时，要及时报告处领导，按领导指示做好相关的接待工作。4.3、搞好经费的预算工作。每年根据上两年的经费开支和当年的实际情况，科学合理的制订出本年度的经费预算。4.4、做好后勤保障。按照学校办公用品标准，及时购买各种办公用品，添置办公设施，按照处主要领导指示，搞好相关保障，做到节俭办事。4.5、管理和使用好各种印章。印章实施专人专管。5、其他5.1、搞好沟通和协调。经常同上级和友邻单位保持联系，及时沟通信息。5.2、完成处领导交待的其他工作。管理责任 财务部： 财务部部门职责 部门名称财务部上级部门经理办上级主管副经理所属岗位岗位编制*人部门职责1、参与制定公司年度经营计划，组织编制公司年度财务预算；2、执行、监督、检查、总结经营计划和预算的执行情况，提出调整建议； 3、执行国家财务会计政策、税收政策和法规；制订和执行公司会计政策、纳税政策及财务管理制度；4、负责收银工作和应收、应付款项的管理； 5、公司的会计核算、会计监督工作；6、妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料； 7、编写公司经营管理状况的财务分析报告，努力降低成本、增收节支、提高效益； 8、建立经营绩效考评体系，组织经营绩效考核； 9、综合统计并分析公司债务、现金流量及各项业务情况； 10、研究公司融资风险和资本结构，进行融资成本核算，提出融资计划和方案，防范融资风险；11、员工工资核算、发放； 12、其他工作职责。管理责任1. 对财务信息保密负领导责任2. 对公司财务计划的完成负监督实施责任3. 对资金筹措及账务管理负直接责任4. 对资产管理、利润成本管理、会计核算管理等负组织责任5. 因管理不善给公司造成损失，应负相应的经济责任、行政责任6. 对公司财务预决算准确性、及时性负责 人力资源部： 人力资源部部门职责 部门名称人力资源部上级部门经理办上级主管副经理所属岗位岗位编制*人部门职责1. 公司各类人员的招聘、录用、解（续）聘及劳动用工、劳动合同管理；公司临时用工和劳务队的管理；2. 组织实施公司（新进）员工的职业教育培训计划和公司对外教育培训管理；3. 负责公司人力资源开发；对公司员工（人才）实施有效激励；4. 公司员工和技术人员、管理人员的考核奖惩和评估；实施末位淘汰方案；5. 公司员工和部门薪酬方案的编制、调整及审核发放；二级部门（单位）、子（分）公司薪酬总额的制定及薪酬方案的审定，并进行发放情况的检查监督；6. 公司员工福利费用、劳保用品费用计划的审核、发放；工伤医疗费审核；公司特殊工种岗位人员及关键岗位人员体检；公司员工社会统筹费用管理和缴纳；7. 对外与相关政府主管部门联系、沟通；完成公司领导交办的其他工作；8. 与公司党办、工会等共同落实公司干部的考核和企业文化建设及文化理念的宣传。管理责任三、市场推广1. 赠送 赠送前提：赠送之前做一个赠送活动的设计。 赠送活动目标市场调研与分析活动设计与策划设计活动主题赠送产品的设计活动形式设计活动执行程序与产品与品牌相关突出目的，易沟通鲜明，有个性，易参与，易传播定岗，定人，定则突发事件预计与产品关联满足消费者需求制约因素：活动整体成本预算在明白赠送目标 赠送给谁 怎样赠送之后才开始实施赠送的意义：增进消费者了解与使用我们的产品对于销售渠道，可以达到“围魏救赵”的效果:对于经销商来说 不容易去接受一个新品牌，同时可能会对代理新品牌设置较高的门槛。赠送后 消费者了解我们的产品积累了一定人气后，可让经销商接受该品牌同时降低代理门槛。赠送方案设计：地点：长沙地区的各个区域选择写字楼较为集中，或社区多元化的地区。事件：对长沙50间药房免费赠送我们的桶装水。形式设计：对长沙分区进行划分，选取有针对性的50间药房，在药房的饮水机旁竖立企业及产品的宣传海报。参与人数：2人 （司机1名，送水人员1名）可行性：药房 50 每个药房每日送2桶水 100桶水/日 工作人员工资：150元/日（搬运工） 汽车燃油费： 约300元 活动周期 1个月 总消耗：（400+300）30=21000元 3000桶水 作用：消费终端了解我们的产品，同时宣传企业及产品。2. 产品终端宣传产品终端宣传：宣传活动设计 宣传活动目标市场分析宣传形式设计突发事件处理宣传活动执行程序与产品与品牌相关突出目的，易沟通突发事件预计定岗，定人，定则易参与，易展开吸引终端客户鲜明，有个性制约因素：活动整体成本预算宣传活动实施在明白宣传目标 宣传人群 宣传方式后开始实施终端宣传的意义：创造良好发展环境，培育企业文化，传播企业形象，提高终端对产品的认知度，增强信任感，从而带来更大的商机。终端宣传的设计：地点：长沙地区的各个区域选择写字楼较为集中，或社区多元化的地区。事件：赠送印有企业品牌LOGO的精美购物袋。形式设计：对长沙分区进行划分，选取有针对性的5个地点，邀请消费者对桶装水进行试喝，并填写对我厂桶装水的建议，然后赠送精美购物袋。对桶装水进行试喝，并填写对我厂桶装水的建议，然后赠送精美购物袋。参与人数：10人可行性：工作人员工资：60元10=600元/日 消耗桶装水 3桶10=30桶 桶装水配送，汽车燃油费： 约300元/日 精美购物袋：1000个/日2元=2000元/日 活动周期：一星期一次，施行一个月 总消耗：600元/日4+300元/日4+2000元/日=5600元 桶装水： 300桶4=1200桶作用：应有企业LOGO 的购物袋成为流动的宣传体，扩大我厂品牌的认知度，加深对端消费者需求的认知，增进企业与端消费者的沟通，从而提升企业形象。3. 促销为了向消费者传递有关本企业及产品的各种信息，说服或吸引消费者购买产品，可采取一定的促销方案，以达到扩大销售量的目的同时又能加大与消费者的沟通。一般方案设定下：一、 促销政策：凡一次性购买19L桶装水10桶，送19L水1桶。数量有限欲购从速二、活动对象：家庭客户三、活动时间：20XX年X月X日-X月XX日；四、促销范围：长沙市4网络推广写软文通过写一些有分量的文章，吸引特定领域的客户，同时会受到搜索引擎的青睐，因为搜索引擎更钟情于那些文笔优美，写文章是最能精确，成功，有用的吸引潜在客户的方法。博客推广邮件推广直接跟客户建立直接而及时的联系。这种方法还有利于你与你将来，现在和过去的客户建立一种持续的联系。广告联盟推广加入一个优秀的广告联盟，定制投放模式，精准投放。搜索引擎优化(seo)搜索引擎优化（seo）通常是为了提高特定关键词在搜索引擎的排名。通过添加一些搜索引擎喜欢的内容，添加页面标签，关键词布局，外部链接提高在搜索引擎里的排名。搜索引擎营销（sem）通过付费的方式提高在搜索结果中排名，增加宣传几率，扩大产品影响力。外包推广5. 网站建设 建设自己的企业网站网站框架：公司简介水的文化产品展示工艺流程网点查询服务中心联系我们6. 实体宣传实体设计： 设计，制作企业治水模型； 设计企业生产的实地参观路线； 布置对外开放的水质检测实验室。宣传事件： 邀请单位，学校，参观我厂治水流程 通过课程讲解我厂治水工艺 开展亲子活动或由学校组织，邀请学生来我厂水质检测实验室，做水质检测的动手活动。四、营销策略1. 品牌营销意义：有助于企业形成长久的竞争优势，顾客有较高的忠诚度；确保企业产品定价的主动性；对行业的良性竞争环境有益；为企业提供法律上的保护；长远角度看来，降低企业的营销成本。品牌策略品牌差异化就是为顾客提供更加有针对性的价值，现代的消费者越来越复杂，越来越挑剔，企业面对这样复杂多变的市场，需要一个准确的品牌定位。差异化是一个过程，增加一系列有意思、有价值的差异，从而将本公司产品与竞争者的产品区分开来。随着市场竞争日益加剧，市场空间日益狭小，利用精神层面得品牌差异化，再很好配合有形的产品差异化，才能达到成功。这就要求企业以客户的满意度为中心，从理念、视觉、行为各个方面进行全方位的设计，塑造企业独特、新颖、吸引人的形象，培养目标消费群里的忠诚度，以达到顾客“认牌购买”的境界。实施差异化策略的企业要为顾客提供与众不同的产品、服务，并未顾客创造独特的价值。实现品牌差异化 专业设立专门质检团队，专门质检人员24小时全天候监测水质；配置先进的检验及实验设备；定期对团队进行考核和培训，提高业务技能；对外公示水质报告，测技术性指标印水桶上，符合国家 QS标准； 服务：服务流程：服务细节：为客户定时专业清洗饮水机；定时定点送水；礼貌语言，送水带鞋套；工作人员着公司标志的工作服，挂工作牌；2. 连锁营销目标客户群：家庭，大中小型企业，各企事业单位初期目标：企业，再逐步铺开家庭店铺开设：1.寻找成熟社区设立门店。2.以水店建立点为中心，5公里为半径，辐射周边社区和各种场所，提供随货上门服务。门店人员配置：店长 1名 负责事务 安排门店人员上下班，订货，货物进出登记，检查盘点货物数量。配货员1名 负责事务 整理当日文档，盘点货物数量，电话接单，收到单后，对地区进行分配，每一位配送员的送货去向和送货数量，安排配送员，并且负责店内清洁卫生。配送员数名 负责事务 配送产品到客户手中，提供一线服务，负责收验货款，并回店铺上交货款，负责店铺日常清洁卫生。店铺物料配置：饮水机，各种型号的产品，宣传单，VIP顾客卡，客户资料信息，日常清洁用品。以上这些产品均有总公司进行统一配送。店铺环境：以安全为前提，设立品牌形象店铺，集功能全面，舒适为一体的工作环境和店面环境。店铺设备：办公桌2张，电脑2台，电话2台，保险柜1个，验钞机1台，空调1台，客户接待桌椅1套，水桶保护设施一整套。运营管理：每店必备：1.产品订货单2.每日盘点货品数据（货物进出）3.每天向总公司提交销售业绩报告4.人员培训，面对培训人员：店铺内所有人员，培训机构：公司培训部5.门店管理定期不定期对门店进行督导6.质量监督员定期不定期对店铺的清洁卫生，产品储存运送质量进行检查。五、管理1. 企业管理的内容计划管理：通过预测、规划、预算、决策等手段，把企业的经济活动有效地围绕总目标的要求组织起来。计划管理体现了目标管理。 生产管理：生产管理：即通过生产组织、生产计划、生产控制等手段，对生产系统的设置和运行进行管理。物资管理:企业所需的各种生产资料进行有计划的组织采购、供应、保管、节约使用和综合利用等。质量管理：对企业的生产成果进行监督、考查和检验。成本管理：围绕企业所有费用的发生和产品成本的形成进行成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。财务管理：对企业的财务活动包括固定资金、流动资金、专用基金、盈利等的形成、分配和使用进行管理。 劳动人事管理：对企业经济活动中各个环节和各个方面的劳动和人事进行全面计划、统一组织、系统控制、灵活调节。 2. 企业流程管理项目管理流程图：项目实施 项目实施单位相关部门分管领导总经理输出文档项目终止项目实施组织整改需求分析及调研是参与参与 参与是否存在问题项目终止是组织部门形成整改意见组织管理及检查否否审批项目报告整改建议检查报告分析报告日常检查及问题整改项目竣工项目实施单位相关部门分管领导总经理输出文档 固定资产、办公设备购置管理流程 1固定资产、办公设备购置前，经办人应凭审批过的资产购置申请表及申请报告到公司财务部办理借款手续。 2固定资产或办公设备购置经办人在完成购置工作后，应在三日内持资产购置申请表、购货合同。发票等手续，到公司资产保管员处办理人库登记手续。购置价格超过申报价格时，必须同时附超支说明书。 3资产保管员按购置申请表、购货合同核对实物数量及规格，审核无误时造册登录，建档备案，并填写支出凭单，逐级审批后，交资产购置经办人办理报帐手续。 4资产保管员填写资产移交清郸一式二份，与申购部门人员一起查验资产状况，并办理移交使用手续，明确占管人员。 5行政管理部对固定资产、办公设备的库存及使用情况，每半年进行一次清查、盘点及讲评。 6资产使用或保管人因调动、辞职离开现岗位时，应在资产保管员的监督下办理移交手续。无法移交时，由资产管理员查验人库。7人力资源部确认调动或辞职人员已办妥固定资产与办公设备交接手续后，方可给予办理调动或辞职手续。物流配送流程管理1门店配货员对库存进行盘点，根据历史销售量对下一周所需货物量进行拟定，并在周日下午发送至公司物流部门。2公司物流部门在周一上午对各门店送至的订货单进行整理与统计，对产品配送路径与送达时间进行设计，制定出产品配送单一式三份并交与送货人员，自留一份备案。3 送货人员执配送单入库提货，并做好提货记录。将一份送货单交与仓库人员备案。4 执配送单对各门店进行送货 车辆维修及维护管理流程 1车辆因故障需送修或维护时，应由驾驶员填报请修单，经车队队长核查签字后报至行政管理部经理。 2行政办经理会同车队队长根据车型及承修单位报送价格，确定修理单位。 3车辆维修、维护完毕后，试运行30天，无异常情况再予付款。 办公设备、设施维修流程 1各部门办公设备、设施发生故障或损坏需维修时，经办人应填写请修单报行政管理部。 2行政管理部视情联系维修单位。 3维修单位派人修理。 4因维修发生的费用，由维修方经办人签字认可。 印章使用管理流程 1公司所属各单位及部门的公文需盖公章时，经办人应据实填写印章使用审批表。经所在单位主管领导批准后，将公文及审批表交机要秘书。 2机要秘书根据公务文书内容，确定盖章或呈报总经理批示后盖章。 3对加盖公章的公务文书，机要秘书应进行登记，以备核查。4需加盖合同章时，应按公司合同管理制度有关条款执行 项目实施流程图 配送员工服务流程1服务工程师进门前的准备工作 服务工程师应首先检查自己的仪容仪表。2敲门：标准动作为连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。3进门：服务工程师按约定时间或提前5分钟到达用户家，第一要自我介绍，确认用户，并出示上岗证。4穿鞋套，放置工具箱5.开始服务6.收费7.服务完毕8回访与信息反馈六、管理制度制定1. 意义安排企业管理活动，实现企业目标，塑造企业形象，规范员工活动，同时维护员工共同利益。2. 制定原则1适用性原则：制定的制度要从企业的实际出发，根据本企业的规模、业务特点、行业类型、技术特性及管理沟通的需要等方面考虑，制度要体现企业特点，保证制度规范具有可行性、适用性，切忌不切全实际。2科学性原则：制定制度应遵从管理客观规律，制度化的管理必须服从管理学的一般原理和方法，违反了原则只会导致失败，所以必须遵从客观规律，才能将管理引向科学、理性、规范的轨道，实现管理的稳定性和有效性。3必要性原则：制定制度要从需要出发，必要的制度一个不能少，不必要的制度一个也不可要，否则会扰乱组织的正常活动。如在企业中的一些非正式行为规范或习惯能很好发挥作用的前提下，就没有必要制定类似内容的行为规范，以免伤害企业组织成员的自尊心和工作热情。4合法性原则：制定的制度内容应与国家、政府相关的法律、法令、法规保持一定程度的一致性，绝不可以相违背。因法律是全社会范围内约束个人和团体行为的基本规范，是企业组织正常生存发展的基本条件和保证，制定制度时切不可忽视这方面，应予以重视。5合理性原则：制定制度要合理，一方面要体现制度严谨、公正、高度的制约性、严肃性，同时要考虑人性的特点，避免不近情、不合理等情况出现。在制度规范的制约方面，要充分发扬自我约束、激励机制的作用，避免过分使用强制手段。6完整性原则：企业制度规范要完整，因为企业的管理制度是一个体系，制度内容要求全面、系统、配套。也就是说要考虑周密，不能疏忽大意，出现漏失或衔接不当，更不能有前后矛盾或相互重复、要求不一的情况。7先进性原则：制度规范的制定要从调查研究入手，要总结企业经验，同时还要吸取其他企业的先进经验，不论是本企业还是其他企业的制度，只要是过时的就坚决舍去，是不合理的就要坚决废除。反之，是成功的、先进的就应该发扬保留。3. 管理制度大纲为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理大纲。 一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评