酒店管理系统需求分析(1).doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-XX酒店管理系统一、概述1、建立系统的背景材料； XX宾馆为一家中型宾馆，主营业务有住宿、餐饮娱乐。随着社会经济的发展，酒店在服务行业扮演越来越重要的角色。在酒店运作期间，其管理和服务水平直接影响到酒店形象和声誉。这就需要提高服务质量，尽可能做到让客户满意。因此，需要一套酒店管理系统对客房信息，经营情况及客户信息的管理。为管理者提供迅速高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差。2、企业概况和组织结构总经理副总经理财务总监房务总监餐饮总监人力资源总监销售总监销售部公关部人事部培训部前厅部管家部保安部餐饮部工程部财务部采购部3、新系统的名称、目标和主要功能。XX酒店管理系统的目标是为用户提供迅高效的服务，减少手工处理的繁琐与误差，及时准确地反映酒店工作情况、经营信息，从而提高酒店工作质量，获得更好的经济效益，具体目标包括：1) 快速办理客人入住、换饭、退房手续，实现客人在酒店消费自动化；2) 准确无误地记录客人每笔消费信息3) 实时、快速、准确提供客房动态4) 住宿、餐饮、购物、通信、娱乐等各种费用一次结清主要功能定义：1) 客房预订系统：可以处理散客预订、团体预订、客房预订、预订未到处理、预售查询等事务。2) 前台接待系统：可以处理散客入住登记，合约入住，团体入住和手动入住，补填客单，修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言，预订客房查询、可售客房查询等事务。3) 前台收银系统：处理记账、买单、限制客人消费、退房、押金加入、查账、转账、设置跑单、可用保险管理、团体买单及退房业务。4) 账务系统：除具有收银功能外，还具有纠错、报表输出等功能。5) 客房管理：可设置净房、脏房、坏房及取消坏房，设置SKIP房、SLEEP房，查询房态等业务。6) 经理系统：可修改客房定价，增加、删除、修改各级密码，个性特别客单，设置系统参数，内部银行系统，数据整理，自我诊断，数据备份。7) 客户管理：能处理客人手工、自动输入，客人资料查询与修改，黑名单，入住客人自动查询客历、入住客人自动归入客历。8) 财务系统：主要是处理酒店的日常的账务报表，有收入报表（前台收入明细表、现付收入明细表）、消费报表、顾客账务（住房账务、离店客人账务各跑单账务）、交班报表、信用卡报表、街账报表、应收报表、催账报表、转账报表、借贷报表、联网消费、酒店总表。二、系统调查1、用户需求分析客房管理预定管理预定登记客房管理客房服务入住退房续住预定金支付预定修改预定查询承诺保留时间入住登记换房修改客房状态退房登记客房商品商品消费商品库存续住登记房间清洁干洗早餐服务客房管理系统模块性能需求：1) 系统所涉及的所有的货币金额数据类型，均按实数保存，在显示处理时保留小数点后4位。2) 统计、查询数据数据的相应时间控制在30 秒内；3) 基本信息变更验证：数据库访问和写卡时间控制在1 秒之内；4) 资金注入：数据库访问与写卡时间控制在1 秒之内；5) 卡操作全部读写过程（含数据库访问）应控制在5 秒之内，在3 秒以上操作要给予适当的提示信息；6) 局域网数据库在网络无故障的情况下，插入一条数据和更新一条数据的数据库操作响应时间控制在0.5 秒/条之内；7) 在拨号网络连接通后，交换数据以数据单元形式进行，所有数据交换过程控制在20 分钟内；8) 程序启动和初始化时间控制在3 秒之内；三、系统逻辑模型1、新系统目标。1) 应用对象广阔 营业模块自由组合，满足针对性管理需要，更适合业务功能全面的酒店，配置要求低，兼容性好，软件稳定。 2) 平台先进可靠 采用业界通用的C/S模式，大型数据库和三层数据结构体系，使用WINDOWS系统，WINDOWS用户界面易于操作掌握，系统核心提供反向帐务处理，保留原始操作痕迹，便于财务跟踪和控制，避免作弊行为的发生。 3) 数据安全稳定 提供数据存取密码控制技术，面向事务的处理系统，自动稽核机制，杜绝不完整数据的发生，保障数据的准确性。差异性备份机制，采用系统多级的备份技术以及系统自动化的恢复手段，系统在最快时间内恢复工作，保障稳定安全的运行环境。 4) 操作简单实用 图形化房态界面，可以一目了然状态情况，系统自动过房费，动态实时的客房、客帐控制，提供客房、餐饮、桑拿洗浴、游泳康乐等模块的自动转帐，方便客人的消费。提供精确人性化的查询和模糊查询，自定义报表和屏幕显示同步进行，支持图形与表格相结合，提供帐单、外币结算，满足涉外酒店需要。5) 基于角色的权限管理体系，设置灵活，管理科学，确保系统安全可靠2、新系统逻辑模型。1）系统总体框架图客房管理餐饮管理娱乐管理洗浴管理客户管理财务管理系统设置总经理查询酒店管理系统企业内部网虚拟专用网互联网网上订房电子门接口公安户籍接口数据库酒店管理系统软件系统构架客房标准设置客房信息录入客房标准信息管理客房登记基本信息录入客房信息管理客房调配顾客登记订房信息输入订房信息管理结算信息输入结算信息管理客房信息返回客房系统总体数据流图2）分层数据流图前台接待出示证件登记资料扫描证件联网公安部缴纳房费及押金询问客人是否预订预订复述客人订房要求没预订询问客人订房要求打印入住单给予房卡、入住单副本引导客人进房酒店散客入住流程证件有效证件无效不能入住客人确认签字客人核对有误客人要求退房客人退还房卡押金条通知查房征询客人意见及建议打印退房单客人遗失物品退还损坏房内物品要求赔偿客人核对有误客人确认签字退还押金致谢送客酒店退房流程客人要求换房询问原因查房回收房卡押金单打印入住单增加押金？顾客确认签字给予新房卡押金单顾客核对有误给予新房卡引导客人进房酒店换房流程3）处理说明功能编号1功能名称客房预定系统所属部门调查者调查时间审核人功能描述能处理散客预定、团体预定、客房预定，还可以进行预定未到处理，和预售查询。输入项姓名 性别 预付押金 付款方式 入住类型 证件类型和号码 地址 联系电话 预订入住日期和预离日期 宾客人数当前时间处理描述客户预定后存储用户的信息如姓名，性别等，更新数据库中预定记录，并分配一个独立的ID号，以方便进行各种查询及更新操作和身份识别。根据用户输入的时间，查询数据库显示可售房间信息。根据当天时间，查询数据库中的预定记录显示预定未到报表，并对预定未到的房间为可售房间。输出项酒店个人押金凭证 酒店团体押金凭证 酒店预售一览表 可售房间数 以及某房间的预订情况功能编号2功能名称前台接待系统所属部门调查者调查时间审核人功 能描 述散客入住登记、合约入住登记、团体自动入住和手动入住、补填客单、修改客人信息、转房、调房、设置房态、预定客房查询、可售客房查询输入项姓名 性别 预付押金 付款方式 入住类型 证件类型和号码 地址 联系电话 入住日期和预离日期 宾客人数 入住方式 当前时间 所需修改信息处理描述客人登记入住后，存储客人信息（姓名、性别、预付押金等），分配IC卡，IC卡中记录客人房间、消费等与酒店相关的信息。客人可在前台申请转房、调房等操作，并更新相应的消费和客房信息。客人还根据自己的预定信息和需求，查询客房状态。输出项客人相关信息 团体入住相关信息修改后的用户信息 显示预订相关信息或者是无结果空闲房间号功能编号3功能名称前台收银系统所属部门调查者调查时间审核人功 能描 述记账、埋单、限制客人消费、押金加入、退房、查账、转账、设置跑单、团体埋单及退房输入项姓名 性别 证件号处理描述客人从预定房间起,客人的账号就自动产生,初始化客人的I卡，并将客人的消费记入卡，更新数据库中的数据。并检测客人的状态，满足一定的条件，客人才能进行相应的业务。如客人账户余额为零，客人账号为空，保险箱钥匙归还才以退房。客人根据自己的信息（姓名、证件号、性别）在前台进行相应的业务，如增加押金、退房、查账等，前台服务员对数据库中的客户账户资料（如押金，余额，消费额）进行修改。输出项当前消费 酒店消费清单功能编号4功能名称客房管理所属部门调查者调查时间审核人功 能描 述设置净房、脏房、坏房、及取消坏房，设置SKIP、SLEEP房，查询净房、脏房、坏房表，房间状态，新入住查询输入项房间号处理描述读取数据库中的客房状态，并派相应的工作人员整理房间。整理房间后及时更新数据库中的数据。如将脏房打扫后设置成净房，记录新入住房间。输出项显示房间状态功能编号5功能名称客户管理所属部门调查者调查时间审核人功 能描 述客人资料手工输入、自动输入，客人资料查询与修改，黑名单，入住客人自动查询客历，客历合并输入项客户信息处理描述在客历系统中保存入住客户的信息（如姓名、性别、身份证号等客户个人信息），并在客户资料变更时进行更新。查询客历系统（根据客房的身份证号），如果是老客户，根据现在的信息，修改客户的旧资料。客人可根据相应的客历资料进行查询和更新。如客户有不良消费记录，将其列入黑名单。输出项显示客户入住新信息 输出客户历史纪录功能编号6功能名称总经理系统所属部门调查者调查时间审核人功 能描 述住店客单查询、查询客房状态、查询可售情况、客房占用统计、帐务查询、万能查询、报表输出。输入项客户信息 输入房间号 当日具体日期处理描述查询的客单结果是身份证号,客房状态是占用和空,占用统计结果不小于零,否则报错.输出项客户的用户信息和消费信息等 显示客房状态 显示所有房间状态并统计被占用的房间总数 公司总的营业额功能编号7功能名称财务系统所属部门调查者调查时间审核人功 能描 述收入报表、消费报表、顾客帐务、交班报表、信用卡报表、结帐报表、应收报表、催帐报表、转帐报表、借贷总表、联网消费、酒店总表输入项输入用户信息 员工号和当班时间段 接班员工及密码 输入具体日期或日期段处理描述通过身份验证后，打印相应的账务报表。输出项用户消费详单 显示应上交的财务金额 收入报表及酒店总表四、系统设计实施初步计划1、工作任务的分解项目块主要负责人协助人市场调研xxxx系统设计xxxx代码编写xxxx系统测试xxxx市场推广xxxx系统售后维护xxxx2、时间进度计划3、资源需求本酒店管理系统主要采用 VB6.0/VC6.0/VS.Net 组合开发的，排除了软件的扩展、再升级的忧虑，确保了用户当前与长远的利益。VB6.0 是当今世界上最优秀的基于Windows 平台企业级的界面开发工具之一，有其众多的突出的优势，VC+是系统底层开发的好工具，VS.Net 是微软公司推出的一款功能强大的开发工具，本系统中主要用于移动设备的开发。Microsoft SQL Server 是高性能的数据库管理系统，专为分布式客户机/服务器计算环境而设计。它与Microsoft Windows NT/Windows2000 Server或UNIX 搭配能为企业提供强大的商业应用。本酒店管理系统采用组件封装多种连接方式与SQL 数据库挂接使用，充分满足酒店的营运需求。4、经费预算市场调研：2000元开发人员工资：4000元/月 4人市场推广费用：5000元-精品 文档-