07年新考核整改方案-江西.doc

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07年新考核整改方案

文档修改记录

修改日期
修改人
修改说明
版本号
2007-3-27
叶鹏
新建
0.00
2007-5-11
叶鹏
新增布置升级时间及修定交易成功率新增难点问题
0.1.0

目 录
1.话单及时率 3
1.1指标要求变化 3
1.2难点问题 4
1.3应对措施 4
1.4布置升级时间 5
2、话单合格率 5
2.1指标要求变化 5
2.2应对措施 5
3、计费投诉率 6
4、数据完好率之一经数据完好率 6
4.1、原规则阀值调整 6
4.2、新增考核规则 7
4.3、问题说明 8
4.4布置升级时间 9
5、数据完好率之用户数据完好率 10
5.1指标要求变化 10
5.2难点问题 10
5.3应对措施 11
5.4布置时间 11
5.4.1用户状态完整性 11
5.4.2定购关系完整性 12
6、交易成功率 12
6.1指标要求变化 12
6.2难点问题 12
6.3应对措施 12
6.4布置升级时间 13
7.月度扣分项 13
8.工作进度安排表 14

背景

问题类型

1.话单及时率
1.1指标要求变化
l D文件中主叫、被叫话单以及I文件中的话单判定为延迟话单的标准由06年的“系统处理话单日期时间-话单开始日期时间>6小时”变为07年的“系统处理话单日期时间-话单结束日期时间>2小时”
l D文件中主叫、被叫以及I文件中的话单延迟次数的判定标准由06年的“延迟话单的延迟时间在6-24小时之内的为1次延迟，以后每多延迟24小时多计1次延迟”变为07年的“延迟话单的延迟时间在2-6小时之内的为1次延迟，以后每多延迟6小时多计1次延迟”
l 07年取消06年对D文件中呼转话单的延迟考核要求
l 07年将06年单独统计的PPS、VC话单合并到DI、Q话单中一并统计计算
l 07年取消06年对梦网的M文件，GPRS的G文件的考核，暂不包括对VPMN文件的考核，待VPMN正式上线后再纳入考核
l 扣分规则调整：
06年：当月每出现1次日话音业务话单及时率小于99.9%扣1分，每出现1次日话音业务话单延迟度大于1小于1.5扣0.5分,每出现1次日话音业务话单延迟度大于等于1.5扣1分
07年：当月每日日话单及时率大于等于98%，则不扣分；当月每日日话单及时率大于等于95%小于98%，扣0.1分，当月每日日话单及时率大于等于90%小于95%，扣0.2分，当月每日日话单及时率小于90%，扣0.5分；当月每日日话单延迟度等于1时，则不扣分；每出现1次日话单延迟度大于1小于1.5扣0.2分,每出现1次日话单延迟度大于等于1.5扣0.5分

1.2难点问题
虽然每日话单及时率达到98%以上不扣分，但延迟话单的判断标准由6小时缩短为2小时的要求执行起来有较大难度。

l 省公司网络部安排的网络割接，尤其是传输系统的割接，往往会影响我们的采集点的话单及时性，有些割接可能会持续超过2个小时，因此会影响我们的话单及时率指标；
l 有些是采集点网络设备故障，如：采集机房的路由器设备损坏，交换机CHU（计费单元）吊死无法生成话单，从实际情况出发，此类故障也往往无法在2个小时以内完成恢复，因此肯定会影响省公司的话单及时率指标。

1.3应对措施
采集部分
1. 缩短话单生成时间
l 交换机的文件个数循环改为7000个文件（含短信的文件）
l 交换机话单文件的关闭时间改为10分钟一关闭，
2. 采集网络优化
l 对网络设备进行一次全部的检查，解决网络方面的隐患，启用网络隔离，更换新设备
l 地市需要提供所有采集点的配置表，现场标示集中采集线路，省公司定期检查
l 地市必须在现场有完整的路由器备机，并且提前做好配置，可以随时替换
l 采集和监控加强
l 集中采集系统改为每一个采集点一个采集进程，确保采集及时
l 采集告警改为20分钟告警

计费系统部分
1.硬件：
l 把应用的文件系统改为外部的存储硬盘，启动HA，50.7和50.9必须保证可以在30分钟以内进行手工的互相的接管（采集主机ha）
l 把全省的原始话单分发一份到50.11上面进行解码，不行的话可以把50.11/12主机进行升级提高处理性能，这样所有的漫游来访话单全部在50。7和50。11上面处理，为HA的切换提供了先决条件。（计费处理和上发主机ha）
2.软件：
l 针对2小时的考核要求统计分析目前D、I上发话单的处理时间，制定一个较合理的延迟话单拦截时间，如90分钟。
l 监控加强
l 把打出来的超时话单纳入监控，15分钟一个告警。。
l 调整监控，如果正常情况下也要发送一条短信。
l 建议监控通宵值班，关注考核指标。

管理手段：
减少日常系统维护操作次数，尽量缩短每次操作的时间，对停止计费处理超过1小时的维护操作必须向集团公司打报告备案。（还需确认备案是否能调整考核成绩）

1.4布置升级时间
20070531升级超过2小时过虑话单程序.胡昱负责
2、话单合格率
2.1指标要求变化
l 07年将06年单独统计的PPS、VC话单合并到D、I、Q话单中一并统计计算
l 07年取消06年对梦网的M文件，GPRS的G文件的考核，暂不包括对VPMN文件的考核，待VPMN正式上线后再纳入考核

2.2应对措施
考核要求同06年比有所放宽，无须特殊调整。

3计费投诉率
07年考核要求同06年

4、数据完好率之一经数据完好率
4.1、原规则阀值调整
集团参照2006年考核申告情况和指标实际统计结果，调整了5项准确率指标和4项扣分指标的考核阀值，其中涉及2项准确率指标和2个扣分指标。

规则类型
规则名
原阀值
新阀值
调整结果
准确率指标
动感地带计费时长占比
3%≤占比≤15%，变动率≤10%
13%≤占比≤30%，变动率≤8%
满足新阀值
集团个人客户数占比
10%≤占比≤60%
6%≤占比≤12%
满足新阀值
扣分指标
全球通语音通话费占比
38%≤占比≤55%，变动率≤6%
18%≤占比≤40%，变动率≤10%
满足新阀值
点对点彩信单价
0.10≤单价≤0.60（元/条）
0.15≤单价≤0.60（元/条）
满足新阀值

其它指标阀值调整但不涉及江西，目前一经接口指标都满足这些考核阀值。
u 准确率指标：全球通计费时长占比、神州行计费时长占比、彩信付费用户数占比
u 扣分指标：神州行语音通话费占比、动感地带语音通话费占比

4.2、新增考核规则
在2006年考核规则基础上集团加强关键应用的相关指标检查，新增9个扣分指标。
序号
规则类型
规则名
阀值
检查结果
措施与问题
1
日
竞争对手新增用户数
新增用户数＞0
满足阀值
加强日KPI数据核对和异常监控
2
日
我公司用户市场占有率
占有率＞50%
满足阀值
加强日KPI数据核对和异常监控
3
日
日收入与日语音通话费收入差异率
差异率≤30%
不满足阀值
1日出功能费差异率超出300%、春节等节假日超出60%、双休日超出40%
4
日
全球通用户到达数变动趋势
置信域下界≤全球通日变动率≤置信域上界，其中置信域边界由当日各省全球通用户到达数变动率的统计均值和标准差共同确定，置信上界=均值+3*标准差，置信下界=均值-3*标准差
无法检测
由于没有全国变动率数据，无法判断是否满足阀值。
5
日
神州行用户到达数变动趋势
置信域下界≤神州行日变动率≤置信域上界
无法检测
由于没有全国变动率数据，无法判断是否满足阀值。
6
日
动感地带用户到达数变动趋势
置信域下界≤动感地带日变动率≤置信域上界
无法检测
由于没有全国变动率数据，无法判断是否满足阀值。
7
月
手机报用户数
手机报用户数＞0
满足阀值
加强话单数据核对和异常监控
8
月
通过IVR（语音）和短信下载彩铃的用户数/帐单中有彩铃费用的用户数
70%<占比<90%
不满足阀值
1月份6%、2月份6.3%
9
月
日收入合计与月收入差异率
差异率≤5%
不满足阀值
月末日出帐=月收入-截至月末前天日出帐因月帐优惠包月费用原因邮较大差异。差异率>15％，

4.3、问题说明
1、 考核规则统计口径和计算方法
请集团公司下发考核规则的统计口径和计算方法，尤其对于测算不满足阀值的指标，便于我省用于数据核对和问题查证。
2、 考核生效日期
请集团公司尽早明确考核规则生效日期，以便我省及时安排数据测算、业务分析和接口改造等实施计划。
3、 新考核规则阀值
通过初步指标检查，对新考核规则有下列情况说明：
u 日收入与日语音通话费收入差异率
由于每月1日、节假日等不同业务情况，日收入与日语音通话费差异率大；平常日期的差异率远超过30%。请集团公司根据我省客观业务数据特征，调整考核方法和阀值。
u 全球通用户到达数变动趋势
原有准确率指标全球通用户到达数变动率，变动率≤2%，我省满足考核阀值。由于全国变动率不确定，各省数据异动存在考核影响。建议集团公司考核时下发全国数据，根据具体情况做申告调整。
u 神州行用户到达数变动趋势
原有准确率指标神州行用户到达数变动率，变动率≤2%，我省满足考核阀值。由于全国变动率不确定，各省数据异动存在考核影响。建议集团公司考核时下发全国数据，根据具体情况做申告调整。
u 动感地带用户到达数变动趋势
原有准确率指标动感地带用户到达数变动率，变动率≤3%、每月2日2%≤变动率≤7%，我省满足考核阀值。由于全国变动率不确定，各省数据异动存在考核影响。建议集团公司考核时下发全国数据，根据具体情况做申告调整。
u 通过IVR（语音）和短信下载彩铃的用户数/帐单中有彩铃费用的用户数
根据数据测算，我省占比在6%左右，请集团公司根据我省客观业务数据特征，调整考核方法和阀值。
4、 其它考核规则指标变动趋势
由于市场业务资费和策略等变化，某些指标虽然满足当前阀值（如动感地带语音通话等），但趋势持续上升或下降，一定时候将可能超出阀值。因此建议集团公司在考核年度内，允许省公司根据客观业务数据情况申请合理调整考核阀值。
5、 一级经分系统处理能力
随着业务发展业务量增大，近来月初NCR下发文件级校验报告不够及时、偶尔存在少量失败请集团公司加强对厂商的业务和技术管理，进一步保障省公司进行接口数据文件传输、校验和查证的操作过程。
4.5应对措施
u 日收入与日语音通话费收入差异率
该指标问题较大，主要有两点原因:首先因为江西有很多用户是月初或月末时收包月费,功能费用,所以月初和月末的日收入远大于日语音通话费用收入,故此达不到集团考核要求。其次：“日收入”指标由“通话费收入”、“套餐费用”和“功能费”等组成，其中“套餐费用” 和“功能费”无法通过批价体现在话单中，我省的情况此指标远远大于30％。.向中心申告
u 日收入与月收入差异率
根据我省市场部门的业务要求，江西大部分用户是在出月帐时做优惠或收取包月费或者功能费,所以日收入合计与月收入差异较大，无法达到该指标的要求。组织材料向中心申告

4.6布置升级时间
日收入与日语音通话费收入差异率, 日收入与月收入差异率
皮振中负责.已经向中心提交申告材料.
5、数据完好率之用户数据完好率
5.1指标要求变化
l 07年去掉了“稽核数据完好率”的考核
l 07年增加了用户状态数据完好率和订购关系数据完好率指标

5.2难点问题
用户状态全量对帐差异率中销号预销对帐差异率:
l 为了提高系统运行的效率，本省会对超过一定时间期限的销号数据移走,不知道集团是否也有这个期限.如果有时间限制那是多少？
l 用户状态数据完好率指标中“用户状态变更增量记录合格率”的检错标准缺少明确的文档说明，是否除了考核要求中提到的“现阶段上传智能网支撑的神州行用户状态算为错单”以外全部是正确话单？
l 对于06年经常发生的集团公司入库文件积压导致的用户状态变更增量记录延迟问题如何处理？是否应不计入延迟记录数？
l 提取全量用户状态时上发积压如何处理?
订购关系全量对帐差异率中业务退定对帐差异率
l 为了提高系统运行的效率，本省会对退定超过一定时间期限的退定数据移走,不知道集团是否也有这个期限.如果有时间限制那是多少？
l 一般情况下卓望升级报全国网络部批准一日后则可升级,我方无法及时申告集团本省升级.
l 对于集团公司入库文件积压导致的定购关系变更增量记录延迟问题如何处理？是否应不计入延迟记录数？
l 订购关系数据完好率指标中对于“订购关系变更增量记录延迟率”的20分钟时限是否太短？MISC平台传输订购关系的接口规范中要求是30分钟传输一次，规范本身即无法满足集团考核指标
l 提取全量定购关系时积压如何处理?

5.3应对措施
1、 对每天集团下发的用户状态不合格错单进行监控陈锦涛负责已经上线
2、 按照合格率的规则每隔30分钟对上发号码短信监控,龚宇负责,4月份中旬前完成
3、 对上发的用户状态的状态变更时间改为当前系统时间,彻底避勉及时率问题,5月1号零点更改配置龚宇负责
4、 BOSS侧多线程用户状态并发程序争取4月中旬上线,陈锦涛负责
5、 每天对一个报文中重复的号码进行用户状态重发,4月中旬完成,陈锦涛负责
6、 将集团比我们多的销号数据导入营帐用户表3月底前完成,陈锦涛负责
7、 从4月份开始 每月20号开始与集团比对用户状态,龚宇负责
8、 从4月份开始 每月20号开始与集团比对定购关系,万灵负责
9、 MISC用20分钟新考核标准计算定购关系及时率,4月份开始万灵牵头
10、 对定购关系上发及时率,合格率做邮件监控4月份完成布置,万灵牵头
11、 由MISC平台升级导致定购关系延迟如何申告,由万灵与集团联系
12、 定购关系上发生效时间改成当前时间,MISC不能实现是否能有变通方法？
13、 定购关系局方批量变更可能影响及时率, 万灵与市场部沟通.以后定购关系关系批量导入抄送给万灵

5.4布置时间
5.4.1用户状态完整性
l 用户状态及时率
改为上传当前系统时间.CBOSS于5月31号晚升级.龚宇负责
l 用户状态合格率
增加用户状态合格率的短信预警,CBOSS于5月31号晚升级,龚宇负责
l 用户状态完整率
5月14号万灵向集团申请下发全量用户状态,与集团比对用户状态. 万灵负责申请数据下发,龚宇负责比对
5.4.2定购关系完整性
l 定购关系及时率
要求MISC新增对及时率的实时监控.及建立管道,当MISC平台导入大量定购关系,及主机,服务升级通知我方下周二(20070515)王文杰负责开会协调
l 定购关系合格率
要求MISC新增对定购关系合格率的实时监控.及解决当前定购关系的错单问题下周二(20070515)王文杰负责开会协调
l 定购关系完整率
5月14号万灵向集团申请下发全量定购关系,与集团比对全量定购关系.分析解决差异问题.万灵负责申请数据下发MISC平台负责比对数据
6、交易成功率
6.1指标要求变化
l 修正了CBOSS交易成功率扣0.5分的条件，由06年的1天200笔修正为1天200笔+该公司上月落地方交易笔数*0.5‰

6.2难点问题
因目前集团新增对下发定购关系业务考核
6.3应对措施
交易成功率的扣0.5分的条件放宽了也更加合理了，毕竟各省业务量可能相差很多，只限定200笔对业务大省是不公平的。
下面是前3个月江西一级boss落地方业务量（不包括江西发起的业务）
2006年12月 236883
2007年1月 201104
2007年2月 282444

按修正后的扣0.5分的条件来算，一级boss一天最多能失败的笔数分别为：
2007年1月 200+236883*0.5‰ = 318笔
2007年2月 200+201104*0.5‰ = 300笔
2007年3月 200+282444*0.5‰ = 341笔

6.4布置升级时间
因为集团把集团下发定购关系列入超时考核,所以日后凡超过3小时,需要申告
7.月度扣分项
该项为07年考核办法中新增项目，概括如下：
l 每月15日24点前未上传梦网对帐文件，扣0.5分。时间以全国中心收到的时间为准，周六、周日不顺延。
l 每月的5 日24 点前未上传捐款类文件或未通过文件校验的扣0.5分。时间以全国中心收到的时间为准, 法定节假日顺延，周六、周日不顺延
l 对于每月4 日中午12 点之前未上发CBOSS月对帐结果交易的省公司，扣0.5分，时间以全国中心收到的时间为准, 法定节假日顺延，周六、周日不顺延。
l 对确属业务支撑系统原因造成的调帐处理，责任省在对帐当月扣除相应分数：其中对于省间调帐，相应责任省扣2分；对于省内调帐，相应责任省扣1分。

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