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质量管理知识答题

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一、 判断题（对的划√，错的划×）
1） 顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。 √
2） 提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加，因为质量越高，成本越高。×
3） 质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量。×
4） 全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。×
5） 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这种方法叫做系统方法。×
6） 以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。×
7） 5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。√
8） 强制检定属于法制检定，而非强制检定不属于法制检定。×
9） 第二方审核由外部独立的组织进行，如提供符合GB/T 19001标准和GB/T 24001标准要求的认证的认证机构。√
10） 企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布。√
11） 对新购置的监视和测量装置初次使用前必须进行检定或校准。维修后的监视和测量装置，不需经检定、校准或比对合格后就可投入使用。×
12 ISO9001标准强调组织应采用同一模式的质量管理体系文件，质量管理体系的结构和文件的设计应该应基本相同。×
13） 石油行业标准的代号是“ SY ”。√
14） 质量体系中的“特殊过程”指对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程。×
15） 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，没有抱怨表明顾客很满意。×　　
二、 填空题
16） 朱兰质量管理三步曲包括 质量策划 、 质量控制 和 质量改进 。
17） 产品的可靠性是指产品在规定的 时间内 、规定的 条件下 完成规定 功能 的能力。
18） 世界著名三大质量奖是指日本的 戴明奖 、美国的 波多里奇奖和欧洲的 质量奖。
19） 对不合格品的处理方法有 返工 、让步使用、 放行、 降级 和 报废 等。
20） 5S活动中“整顿”遵循的三定原则是定点 、 定容和 定量。
21） PDCA循环的含义是策划、 实施、检查、 改进 。
22） 一般情况下，应用同样的抽样方法，样本量越大，用样本数据推断总体状况的风险就越 小 。
23） QC小组遵循 PDCA 的工作程序，运用 10个步骤开展活动。
24） 全国质量月是 九 月份？今年质量月活动的主题是 质量安全是社会和谐的基础 ？
25） 产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别: 软件 、 硬件 、 服务 和流程性材料。
三、 单选题
26） 下列选项中，不是GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》正确用途的是（ b ）。
a．用于企业自我评价 b.作为体系认证的依据 c.用于质量奖评价 d.指导实施质量管理
27） “以适合顾客需要的程度作为衡量质量的标准”的质量概念称为（ c ）。
a. 符合性质量 b. 使用性质量 c. 适用性质量 d. 顾客质量
28） 对管理层来说，实施质量活动最有效的方法之一是（ a ）。
a. 建立与组织绩效紧密相连的质量目标 b. 经常召开质量会议
c. 发布解释质量目标的公告 d. 聘请质量顾问
29） 下列（ a ）活动将质量与利润联系在一起。
a. 识别、分析并控制所有业务的成本
b. 集中精力改善非财务的质量措施
c. 开发质量战略计划，该计划包括财务和非财务目标，并整合业务和财务指标
d. 集中精力进行员工管理，提高员工成本意识
30） 当QC小组成员发生严重分歧时，应（ b ）。
a. 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 b. 收集数据以帮助决策
c. 小组内尽快投票决定 d. 寻求小组外部力量解决
31） 通常情况下，过程质量的主要影响因素不包括（ c ）。
a. 人员 b. 原材料 c. 时间 d. 操作方法
32） 在具有内部“供方—顾客”关系的公司中，应该要求（ d ）。
a. 实施正式的内部顾客满意度测量
b. 内部顾客通过质量部门向内部供方反映质量问题
c. 所有的内部过程都要满足外部顾客的要求
d. 每个过程的人员都要树立下一个过程是顾客的观念
33） 在实施顾客关系管理的措施时，首先应完成下面的（ d ）项。
a. 确定要进行关系管理的关键顾客目标
b. 指定监督顾客服务代表的经理
c. 为每个关键顾客指定客户经理
d. 制订顾客关系管理计划
34） 强调利用统计方法对生产过程进行控制,以预防不合格品产生的质量管理阶段是（ b ）。
a. 质量检验阶段 . 统计质量控制阶段 c. 全面质量管理阶段 d. 质量分析阶段
35） 方针管理起源于（ b ）。
a. 日本 b. 美国 c. 英国 d. 中国
36） 5S活动中，把要用的物品按一定规则定位、定量地予以摆放，并进行有效标识的活动是（ b ）。
a. 整理 b. 整顿 c. 清扫 d. 清洁
37） QC小组实施改进，所涉及的管理技术主要有（ d ）。
a. 遵循PDCA b. 以事实为依据，用数据说话 c. 应用统计方法和工具 d. a+b+c
38） 使员工（ a ）的活动属质量教育范畴。
a. 获得质量观念、质量意识 b. 掌握新的质量技术
c. 充实某些质量技巧 d. 具备规定的岗位能力
39） 因果图的主要作用是（ a ）。
a. 寻找产品质量的主要问题 b. 分析两个变量间的相关关系
c. 分析两个变量的主要原因 d. 寻找问题形成的主要原因
40） 按照公司计量器具分类管理的规定，地震仪器和检波器测试仪均属于以（ b ）计量器具 ：
a. A类 b. B类　 c.C类　 d. D类
41） （ a ）就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。
a．检验 b．验证 c．鉴别 d．检测
42） 过程监视是经常采用的一种有效的（ b ）方式。
a．质量检验 b．质量控制 c．质量改进 d．质量策划
43） 全面质量管理的思想是以（ b ）为中心，以全员参与为基础。
a．全员参与 b．质量 c．顾客 d．过程
44） 关于我国法定计量单位，（ c ）的说法不正确。
a．我国采用国际单位制 b．所有SI单位都是我国法定计量单位
c．我国法定计量单位都是SI单位
d．《计量法》的颁布第一次以法律形式统一了我国的计量单位制度
45） 我国标准的性质分为强制性和（ c ）两种。
a．参考性 b．建议性 c．推荐性 d．参照性
46） （ b ）所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果。
a．系统方法 b．过程方法 c．互利关系 d．决策方法
47） 22．产品质量法适用的主体是（ d ）。
a．公民、法人和企业 b．公民、法人和社团组织
c．公民、法人和公司 d．生产者、销售者及其它对产品质量负有责任的人
48） GB/T19001—2008标准对设计和开发的要求是针对（ a ）的设计和开发。
a．产品 b．过程 c．体系 d．服务
49） kg是（ a ）。
a．SI基本单位 b．SI辅助单位 c．SI 导出单位 d．SI 单位的倍数单位
50） （ d ）是在正常工作条件下，能确保测量仪器规定准确度的被测量值的范围。
a．示值范围 b．标称范围 c．量程 d．测量范围
51） 质量管理的主要任务是建立质量管理体系，这一理念最早是由（ d ）提出的。
a．朱兰 b．石川馨 c．戴明 d．菲根堡姆
52） 顾客满意调查费用应计入（ a ）。
a．鉴定成本 b．预防成本 c．内部故障成本 d．外部故障成本
53） （ c ）应当是组织的一个永恒目标。
a．以顾客为关注焦点 b．全员参与 c．持续改进总体业绩 d．与供方互利关系
54） 产品实现过程策划应考虑以下方面的内容（ d ）。
a．产品的质量目标和要求 b．文件和资源要求
c．检验或验证等行动 d．A+B+C
55） 以确定量值为目的的一组操作，被称为（ b ）。
a．计量 b．测量 c．检定 d．校准
56） 与质量控制相比质量改进在定义上的区别是（ b ）。
a．质量控制注重消除系统性问题 b．质量改进致力于增强满足质量要求的能力
c．质量改进是消除偶发性问题 d．质量控制通过日常的检验、试验来完成。
57） 质量改进是通过（ a ）不断提高质量管理水平。
a．纠正和预防措施 b．试验调试 c．日常的检验 d．配备相关的资源
58） PDCA循环第一阶段的内容是（ a ）。
a．制定方针 b．落实对策 c．组织检查 d．总结经验
59） 顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的（c）。
a．经济性 b．广义性 c．时效性 d．相对性
60） 强制性标准形式可分为（ b ）和条文强制形式。
a．等同采用形式b．全文强制形式c．修改采用形式d．参照采用形式
61） 质量教育培训内容的主体是（ b ）。
a．质量意识教育 b．质量知识培训 c．统计技术培训 d．技能培训
62） 与产品有关的要求，除了顾客明确规定的要求外，还包括（d）要求。
a．顾客未做规定,但规定的用途所必要的 b．与产品有关的法律、法规
c．组织应确定的任何附加要求 d．A+B+C
63） 将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果，称为（ c ）。
a．审核依据 b．审核证据 c．审核发现 d．审核结论
64） 过程监视是经常采用的一种有效的（ b ）方式。
a．质量检验 b．质量控制 c．质量改进 d．质量策划
65） 方针目标管理的理论依据是（ d ）。
a．行为科学 b．泰罗制 c．系统理论 d．行为科学和系统理论
四、 多选题
66） 以下（ a c d ）是从下至上的沟通的例子。
a. 员工建议箱 b. 质量小组 c. 业绩评审 d. 员工满意度调查
67） 全面质量管理的“全面”指（ a c ）。
a. 全过程的管理 b. 全组织的管理 c. 全员的管理 d. 全方位的管理
68） 质量检验的职能有（ a b ）。
a. 鉴定 b. 报告 c. 预防 d. 控制
69） 根据朱兰三步曲，下列属于“质量改进”的是（ a b c ）。
a. 发现不合格后采取的措施 b. 针对长期慢性的问题采取的措施
c. 在某一领域实现突破 d. 日常质量控制
70） 根据ISO9001：2008《质量管理体系 要求》的规定，《质量手册》中应包括（ a b c ）。
a. 质量方针/目标 b. 质量体系覆盖的范围
c. 质量体系的过程及其相互作用 d. 质量记录
71） 下列认证中属于强制认证的是（ b c ）。
a. 质量体系认证 b. 安全标志认证 c. 产品CCC认证 d. 环境体系认证
72） 产品质量监督检查的方式主要是抽查，其形式有（ a b d ）。
a. 监督抽查 b. 随时检查 c. 统一监督检验 d. 定期监督检验
73） （ a b d ）是GB/T 19580：2004《卓越绩效评价准则》核心价值观。
a. 顾客导向 b. 社会责任和公民义务 c. 过程方法 d. 灵活性和快速反应
74） 设计开发可以针对（ a d ）。
a. 产品 b. 文件 c. 体系 d. 过程
75） 按照我国《计量法》的规定，（ a b c ）属于强制检定的范围。
a. 社会公用的计量标准 b. 用于贸易结算的检验仪器
c. 用于安全卫生检验的仪器 d. 企业内部结算的仪器
76） 我国《产品质量法》规定的认定产品责任依据的有（ a b c ）。
a. 法律法规规定的产品质量必须满足的要求 b. 产品缺陷
c. 明示采用的产品标准 d. 上级有关指导性文件
77） 产品质量担保方式包括（a b c ）。
a. 修理 b. 更换 c. 退货 d. 赔款
78） QC小组明显的自主性体现在（ a d ）。
a. 自愿结合 b. 各抒己见 c. 群策群力 d. 自主管理
79） 六西格玛管理由最高管理层、倡导者或领航员、（a b c ）和项目团队传递并实施。
a. 大黑带 b. 黑带 c. 绿带 d. 质量经理
80） 构成设备综合效率的关键要素是（ a b c ）。
a. 时间利用率 b. 设备功能开动 c. 合格率 d. 人员效率
81） 制定公司的方针目标主要依据（ a c d ）。
a. 企业的经营理念 b 其他公司的案例
c. 公司上一年度存在的问题 d. 外部竞争环境的变化
82） 实施全面生产维护的“三零”目标是（b c d ）。
a. 零损失 b. 零灾害 c. 零不良 d. 零故障
83） 以下属于质量成本的是（ a d ）。
a. 检验成本 b. 原材料采购成本 c. 生产设备折旧费用 d. 返工返修费用
84） 常用的收集数据的方法包括（ a b c d ）。
a. 直接测量 b. 问卷调查 c. 用随机数发生器生成 d. 焦点小组访谈
85） 直方图的主要作用有（a b c ）。
a. 表示数据的分布状态 b. 反映过程变化的趋势
c. 分析过程能否满足要求 d. 表现数据随时间的变化

86） 方针目标管理作为一种科学管理方法具有（ a b d ）等特点。
a．强调系统管理 b．强调重点管理 c．注重例外管理 d．注重措施管理
87） 根据《ISO10015质量管理——培训指南》标准，组织实施培训的四个阶段是（a b c d ）。
a．识别培训需求 b．设计和策划培训 c．提供培训 d．评价培训结果 e．继续教育
88） ISO 9000：2008族标准的核心标准有（ abce ）。
a．ISO 9001 b．ISO 9004 c．ISO 9000 d．ISO 10012 e．ISO 19011
89） 防止不合格并消除其产生原因的措施有（ cd ）。
a．不合格品控制 b．数据分析 c．纠正措施 d．预防措施
90） 不合格品处理的形式有（ acd ）。
a．报废 b．检验 c．纠正 d．让步
91） 根据其地位和所起的作用不同，国际上趋向于将计量分为（ acd ）。
A．科学计量 B．实用计量 C．工业计量 D．法制计量
92） 管理评审的输入应包括以下方面的信息（ abc ）：
a．审核结果 b．顾客反馈 c．纠正和预防措施状况 d．改进的决定
93） 国家标准编号由（ abc ）构成。
a．国家标准的代号 b．国家标准发布的顺序号
c．国家标准发布的年号 d．国家标准的分类号
94） 卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ b c ）的评价。
a、符合性 b、成熟度 c、质量奖 d、产品质量
95） PDCA循环是指（ bcd ）
a. 重复的循环 b. 完整的循环 c. 大中套小的循环 d. 逐步上升的循环

96） 质量管理小组的评审重心应放在（ bd ）
a.先进性 b.真实性 c.超前性 d.有效性
97） 缺陷是指（ abd ）可能出现缺陷之处的数量。
a.产品 b.服务 c. 管理 d.过程的输出 E.过程的输入
98） 质量改进的重要性在于（abd ）。
a．质量改进具有很高的投资收益率。 b．质量改进可以改进产品性能，延长产品的寿命周期。
c．质量改进可以将不合格减少为零。 d．质量改进通过提高产品的适用性，提高企业的竞争能力
99） PDPC图的特征是（abc
a．全面性判断 b．掌握进展情况 c．列出非理想状态 d．进行系统预测
100） 2008版ISO 9000族标准具有（abc）的特点。
a．通用性强 b．强调顾客第一 c．突出质量改进 d．结构变复杂
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)

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