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正确解读企业文化正确解读企业文化课程内容课程内容一、小心脚下，了解一、小心脚下，了解企业文化的企业文化的“雷区雷区”二、揭开面纱，看清企业文化的二、揭开面纱，看清企业文化的“真容真容”三、潜心研究，掌握文化建设的三、潜心研究，掌握文化建设的“公式公式”话说某一天，某企业的王书记和厂长商量好，要搞搞话说某一天，某企业的王书记和厂长商量好，要搞搞 企业文化。企业文化。说搞就搞，王书记立马联系外脑。说搞就搞，王书记立马联系外脑。找谁好呢？当然要找找谁好呢？当然要找“文化人文化人”了。了。很快，老同学带了一帮人马进驻厂很快，老同学带了一帮人马进驻厂 会议室，开始认真筹划。会议室，开始认真筹划。中！中！一、小心脚下，了解企业文化的一、小心脚下，了解企业文化的“雷区雷区”几日后，会议室里一阵欢呼，大功告成，王书记把充满了哲几日后，会议室里一阵欢呼，大功告成，王书记把充满了哲学味的学味的“文化密籍文化密籍”呈给厂长。呈给厂长。厂长说，老王，啥叫厂长说，老王，啥叫 “上善若水上善若水”呀，啥叫呀，啥叫“厚德载物厚德载物”呀，呀，咱就一个村办的猪饲料加工厂，咱就一个村办的猪饲料加工厂，全厂就你和我文化程度最高，全厂就你和我文化程度最高，还是个高中毕业，这东西还是个高中毕业，这东西 太玄了，看不懂哎。太玄了，看不懂哎。练习练习1 1：探探：探探“地雷阵地雷阵”第一个雷区：第一个雷区：好看不中用好看不中用 莫要把企业文化莫要把企业文化做成做成“文化范儿文化范儿”，离企，离企业经营太远，等业经营太远，等“文化范文化范儿儿”变成变成“炒冷饭炒冷饭”，员，员工就要骂娘了。工就要骂娘了。老王一想，厂长说得也对，谁叫厂子上下文化素质都老王一想，厂长说得也对，谁叫厂子上下文化素质都不高呢。不高呢。为了符合实际，老王决定不用为了符合实际，老王决定不用“外脑外脑”了，就带着厂了，就带着厂里宣传部几个人干。里宣传部几个人干。经过多方考察、仔细经过多方考察、仔细 研究、认真提炼，加研究、认真提炼，加 班加点一个多月，把班加点一个多月，把 一本厚厚的文化手册一本厚厚的文化手册 放在厂长面前。放在厂长面前。厂长抽了一包烟，喝了三壶茶，厂长抽了一包烟，喝了三壶茶，终于阅读完毕。终于阅读完毕。找来老王说，这个手册内容有点多吧，找来老王说，这个手册内容有点多吧，光企业哲学、企业精神、企业理念光企业哲学、企业精神、企业理念 就整了就整了4040多条，而且还有什么多条，而且还有什么 养猪理念、配种理念、养猪理念、配种理念、出栏理念、屠宰理念，出栏理念、屠宰理念，看得我脑袋晕晕乎呼的。看得我脑袋晕晕乎呼的。第二个雷区：第二个雷区：面面俱到大杂烩面面俱到大杂烩 文化理念面面俱文化理念面面俱到，就失去了主次和逻辑。到，就失去了主次和逻辑。文化体系一定要清晰、简洁，文化体系一定要清晰、简洁，要让员工一看就明白。要让员工一看就明白。老王正在犯愁之际，偶然听说咨询公司专门帮助做企业文老王正在犯愁之际，偶然听说咨询公司专门帮助做企业文化，而且效果不错。化，而且效果不错。于是，他就搞了一次招标，从三家公司中选了一家他认为于是，他就搞了一次招标，从三家公司中选了一家他认为最靠谱的。最靠谱的。这家咨询公司清一色这家咨询公司清一色 西服领带黑皮鞋，看西服领带黑皮鞋，看 着就特专业。着就特专业。经过调研和讨论，经过调研和讨论，共同搞出一个清晰简单共同搞出一个清晰简单 的文化手册，并命名为的文化手册，并命名为 企业长青法则企业长青法则。文化手册印好了，接着就宣贯。老王专门聘请了村小学知文化手册印好了，接着就宣贯。老王专门聘请了村小学知名讲师为员工培训。平时，老王没事就在厂里溜达，碰到名讲师为员工培训。平时，老王没事就在厂里溜达，碰到一个人就问企业文化是什么，答不上来立马罚扫厕所一周。一个人就问企业文化是什么，答不上来立马罚扫厕所一周。三个月以后，员工对答如流了，三个月以后，员工对答如流了，可是企业没什么变化。可是企业没什么变化。老王心里纳闷，不是说文化能老王心里纳闷，不是说文化能 提高员工素质吗，怎么看不到提高员工素质吗，怎么看不到 起色呢？起色呢？文化第三个雷区：第三个雷区：脱离实际脱离实际“两张皮两张皮”如果文化建设只如果文化建设只要求员工会背，而没有在要求员工会背，而没有在理解、入心、践行上下功理解、入心、践行上下功夫，文化就只能是一个摆夫，文化就只能是一个摆设。设。看到硬背实在是效果不佳，王书记就和厂长商量，花点钱多看到硬背实在是效果不佳，王书记就和厂长商量，花点钱多搞点文化活动吧。搞点文化活动吧。活动一：上早班的员工村东头小河边练正步走，目的是增强活动一：上早班的员工村东头小河边练正步走，目的是增强员工的执行力；活动二：上晚班的员工下班后麻将比赛，规员工的执行力；活动二：上晚班的员工下班后麻将比赛，规则是谁输就站墙根则是谁输就站墙根“一站到底一站到底”；活动三：年轻员工每周一次活动三：年轻员工每周一次“非常非常6+1”；老员工每月一回老员工每月一回“开心辞典开心辞典”折腾了半年多，员工们怨声载道，折腾了半年多，员工们怨声载道，老王头疼了，这可咋整呢？老王头疼了，这可咋整呢？第四个雷区：第四个雷区：活动目的不明确活动目的不明确 文化活动要有清文化活动要有清晰的目标，并与生产经营晰的目标，并与生产经营紧密结合，为活动而搞活紧密结合，为活动而搞活动不可能解决大问题。动不可能解决大问题。几番挫折之后，老王脑袋清醒了许多。经过厂领几番挫折之后，老王脑袋清醒了许多。经过厂领导班子研究，决定把导班子研究，决定把“人本管理人本管理”作为文化深植作为文化深植的突破口。的突破口。原因有二：一是目前员工离职率很高，原因有二：一是目前员工离职率很高，导致生产经营困难重重；导致生产经营困难重重；二是客户反映的质量、服务二是客户反映的质量、服务 等问题，直接导致了产品销等问题，直接导致了产品销 售量下降，拓展市场步履维艰。售量下降，拓展市场步履维艰。为此，该企业进行了以下工作：为此，该企业进行了以下工作：一是提高员工幸福指数，清晰员工提拔、晋升的工作标准，一是提高员工幸福指数，清晰员工提拔、晋升的工作标准，做到透明公平；组织系统培训，提升员工能力素质和行为做到透明公平；组织系统培训，提升员工能力素质和行为规范；年底扩大分红面，让更多员工享受企业发展的成果。规范；年底扩大分红面，让更多员工享受企业发展的成果。二是健全制度体系和生产流程，让员工清楚工厂运营的二是健全制度体系和生产流程，让员工清楚工厂运营的“游戏规则游戏规则”，并在严格执行中实现员工个人价值。，并在严格执行中实现员工个人价值。三是改变领导班子和管理团队工作作风，多表扬少批评，三是改变领导班子和管理团队工作作风，多表扬少批评，多沟通少命令，每个管理者一个月至少要与多沟通少命令，每个管理者一个月至少要与3名下属谈心，名下属谈心，关注员工实际需求。关注员工实际需求。开始推行以上措施时，老王还真感到难受，尤其是开始推行以上措施时，老王还真感到难受，尤其是看到下属工作不到位就想出口训斥，但转念一想又看到下属工作不到位就想出口训斥，但转念一想又忍住了。耐心的沟通和及时的表扬，让老王意识到，忍住了。耐心的沟通和及时的表扬，让老王意识到，员工并不像自己想的那样员工并不像自己想的那样 素质不高，而是自己的粗暴素质不高，而是自己的粗暴 批评压制了大家的积极性。批评压制了大家的积极性。此刻，王书记才真正此刻，王书记才真正明白了这样一个道理：明白了这样一个道理：文化管理和改变的优文化管理和改变的优先对象，并不是员工先对象，并不是员工群体，而是领导者和群体，而是领导者和管理者自身。管理者自身。练习练习2 2：谈谈自己的感想：谈谈自己的感想二、揭开面纱，看清企业文化的二、揭开面纱，看清企业文化的“真容真容”指企业全体员工，经指企业全体员工，经过长期实践所形成并普遍过长期实践所形成并普遍遵守的价值标准、基本信遵守的价值标准、基本信念及行为规范。念及行为规范。企业就如同家庭，不企业就如同家庭，不同家庭有不同的气氛，不同家庭有不同的气氛，不同企业有不同的文化。同企业有不同的文化。什么是企业文化？什么是企业文化？价价 值值 观观 精精 神神 文文 化化化化文文为为行行度度制制物物质质文文化化为为物物质层（脸）制度制度层（手）（手）精神精神层（心）（心）企业文化一般包含物质、制度、精神三个层企业文化一般包含物质、制度、精神三个层面的内容面的内容企业文化是如何形成的？企业文化是如何形成的？1 1、自然主义倾向、自然主义倾向2 2、主观主义倾向、主观主义倾向结果：结果：在员工心理上，企业文化、企业理念都是空白在员工心理上，企业文化、企业理念都是空白两者的两者的有机结合有机结合人人为设计自然沉淀自然沉淀正确处理文化、理念的自然正确处理文化、理念的自然沉淀和人为设计的关系沉淀和人为设计的关系优秀文化形成的关键优秀文化形成的关键Text Text in herein here企业企业企业企业行为体系行为体系行为体系行为体系企业企业企业企业视觉体系视觉体系视觉体系视觉体系企业企业企业企业信仰体系信仰体系信仰体系信仰体系理念共识化理念共识化行为规范化行为规范化视觉一体化视觉一体化 信仰体系体现了企业的理想与信仰体系体现了企业的理想与追求，是企业的未来定位。追求，是企业的未来定位。核心价值观展示公司最重要和核心价值观展示公司最重要和最持久的指导原则，是企业的思想最持久的指导原则，是企业的思想路线。路线。企业精神是广大员工所认同的企业精神是广大员工所认同的一种健康向上的群体意识。一种健康向上的群体意识。信仰体系信仰体系理念共识化理念共识化使命使命企业企业存在的根本理由存在的根本理由,员工进取的精神动力员工进取的精神动力 航空报国，强军富民航空报国，强军富民愿景愿景企业企业希望达到的目标希望达到的目标,员工憧憬的美好蓝图员工憧憬的美好蓝图 建设世界一流的航空机载设备研发生产基地，建设世界一流的航空机载设备研发生产基地，成为国际知名的汽车零部件供应商。成为国际知名的汽车零部件供应商。海景花园酒店经营理念海景花园酒店经营理念经营的目的、制度的依据经营的目的、制度的依据,行为的准则行为的准则 创造和留住每位顾客，把每位员工塑造成有用之材创造和留住每位顾客，把每位员工塑造成有用之材 行为体系是明示企业员工行为体系是明示企业员工在日常工作、学习和生活中应在日常工作、学习和生活中应有的具体行为，按国际惯例及有的具体行为，按国际惯例及国情、地方风俗规定出企业员国情、地方风俗规定出企业员工应遵从的商务礼仪、仪容仪工应遵从的商务礼仪、仪容仪表和举止规范等。表和举止规范等。行为体系行为体系行为规范化行为规范化青岛海景花园酒店规范青岛海景花园酒店规范一、言谈：服务用语规范，讲普通话，音量一、言谈：服务用语规范，讲普通话，音量适中，音质优美，话语清晰。适中，音质优美，话语清晰。三、走姿及行走：挺胸、收腹、头正肩平，三、走姿及行走：挺胸、收腹、头正肩平，两脚落地后跟所成夹角大于两脚落地后跟所成夹角大于1010度，小于度，小于3030度。度。院内行走每分钟不得少于院内行走每分钟不得少于106106步。步。四、站姿：四、站姿：（男）（男）脚后跟分开，呈脚后跟分开，呈“V V”型，型，两脚前内侧距离不超过两拳。两脚前内侧距离不超过两拳。五、坐姿：坐在椅面五、坐姿：坐在椅面2/32/3的部位，上身挺直，的部位，上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。坐姿端正，不前俯后仰。案例案例：视觉体系以企业标志、名称、视觉体系以企业标志、名称、字体、标准色系、辅助图案等基础字体、标准色系、辅助图案等基础设计，全面应用到企业所有的可视设计，全面应用到企业所有的可视系统中，使理念视觉化，达到统一、系统中，使理念视觉化，达到统一、美观、易于识别的形象效果。美观、易于识别的形象效果。视觉体系视觉体系视觉一体化视觉一体化中航工业文化要素“六统一”司徽统一的集团公司战略；统一的集团公司宗旨、理念；统一的集团公司名称、司徽；统一的集团公司司旗；统一的集团公司司歌；统一的集团公司标准字体、标准色。集团公司名称中国航空工业集团公司中航工业 司旗 视视 觉觉 形形 象象 基基 本本 內內 容容 任何组织都是有文化的，没有无文化的组织，任何组织都是有文化的，没有无文化的组织，只有不同文化的组织。文化是企业的只有不同文化的组织。文化是企业的DNADNA。消极文化，积极文化；消极文化，积极文化；统一文化，离散文化；统一文化，离散文化；强势文化，弱势文化；强势文化，弱势文化；隐含文化，成文文化。隐含文化，成文文化。练习练习3 3：说说新航的文化特点：说说新航的文化特点13企业文化在企业管理中的地位企业文化在企业管理中的地位冰山理论冰山理论23分析：冰山露出水面的部分为有形科学管理；隐在水下面的分析：冰山露出水面的部分为有形科学管理；隐在水下面的部分为无形的企业文化。文化所占比例大，决定企业整体管部分为无形的企业文化。文化所占比例大，决定企业整体管理的特色及效率。理的特色及效率。企业文化建设是指企业文化氛围的形成、行为企业文化建设是指企业文化氛围的形成、行为的塑造、习惯的养成，是文化管理的基础。的塑造、习惯的养成，是文化管理的基础。三、潜心研究，掌握文化建设的三、潜心研究，掌握文化建设的“公式公式”步骤：步骤：1 1、理念引导理念引导 3 3、考核激励考核激励 2 2、树立标杆树立标杆 4 4、形成氛围形成氛围 第一步：理念引导第一步：理念引导提炼与设计：提炼与设计：企业文化首先要从历史中提炼。这些理企业文化首先要从历史中提炼。这些理念和精神，包含在企业创业和发展的过程之中，隐藏在一些念和精神，包含在企业创业和发展的过程之中，隐藏在一些关键事件之中。把隐藏在这些事件中的精神和理念提炼出来，关键事件之中。把隐藏在这些事件中的精神和理念提炼出来，并进行加工整理，就会发现这就是支撑企业发展的精神和理并进行加工整理，就会发现这就是支撑企业发展的精神和理念。念。案例案例：新航军品公司案例新航军品公司案例狼狼 式式文文 化化培训与强化：培训与强化：首先是培训讲故事者。可以是企业领导、首先是培训讲故事者。可以是企业领导、故事的当事人，也可以是宣传者或者专家，但是，不管是故事的当事人，也可以是宣传者或者专家，但是，不管是谁，要把故事中想表达的理念讲深刻、讲生动，使每一个谁，要把故事中想表达的理念讲深刻、讲生动，使每一个员工，都记住、理解、并主动向新员工讲解这些理念和故员工，都记住、理解、并主动向新员工讲解这些理念和故事。这样，故事流传起来了，企业文化、理念、精神就活事。这样，故事流传起来了，企业文化、理念、精神就活了。了。案例案例：感动豫北感动豫北 第二步：树立标杆第二步：树立标杆树立和培养典型人物：在提炼和设计出企业文化并进行宣传培树立和培养典型人物：在提炼和设计出企业文化并进行宣传培训之后，有一部分人能够直接认同并接受下来，并用理念做指训之后，有一部分人能够直接认同并接受下来，并用理念做指导，做出具体的行动。这就是企业的骨干和标杆。导，做出具体的行动。这就是企业的骨干和标杆。新航豫新公司案例新航豫新公司案例员工培训道场员工培训道场每月一星评选每月一星评选 第三步：考核激励第三步：考核激励以企业文化理念与价值观为导向，制定管理制度。通过制以企业文化理念与价值观为导向，制定管理制度。通过制度的强制，使员工发生符合企业理念与价值观的行为，在度的强制，使员工发生符合企业理念与价值观的行为，在执行制度的过程中，执行制度的过程中，企业理念与价值观企业理念与价值观 不断得到内化。最不断得到内化。最 终变成员工自己的终变成员工自己的 理念与价值观。理念与价值观。第四步：形成氛第四步：形成氛围围氛围有两大作用：对个人氛围有两大作用：对个人价值观与企业价值观相同价值观与企业价值观相同的员工，有巨大的激励作的员工，有巨大的激励作用；对个人价值观与企业用；对个人价值观与企业价值观不相同的员工，有价值观不相同的员工，有巨大的同化作用。巨大的同化作用。完成优质服务的步骤：完成优质服务的步骤：1、当你向客人显示一种积极热情、当你向客人显示一种积极热情的态度时，就进入第一阶段。的态度时，就进入第一阶段。2、当你识别出客人需求时你就进、当你识别出客人需求时你就进入第二阶段。入第二阶段。3、当你满足了客人的要求时你就、当你满足了客人的要求时你就进入第三阶段。进入第三阶段。4、当客人成为你的回头客时，你、当客人成为你的回头客时，你就成功了。就成功了。案例案例：张瑞敏的名片张瑞敏的名片送药送药送水果送水果案例案例：没有给顾客留下美好印没有给顾客留下美好印象和值得传诵的故事，就象和值得传诵的故事，就是是“0 0”服务。服务。以点带面威力无穷以点带面威力无穷全国工人先锋号全国工人先锋号“孟祥忠班组孟祥忠班组”劳模实验室在新航推广劳模实验室在新航推广 练习练习4 4：分享行动计划：分享行动计划企业兴旺靠管理，管理关键在文化。企业最大差企业兴旺靠管理，管理关键在文化。企业最大差异是价值观的差异，即文化差异。异是价值观的差异，即文化差异。企业文化建设是有规律可循的，但一定要结合本企业文化建设是有规律可循的，但一定要结合本企业经营实际，自上而下来推进，最后成为全体企业经营实际，自上而下来推进，最后成为全体员工的思维习惯。员工的思维习惯。各级领导是企业文化建设的先行者、责任者。各级领导是企业文化建设的先行者、责任者。文化落地文化落地主要主要体现体现在在“知行合一知行合一”。课程小结谢谢大家，请多提宝贵意见！谢谢大家，请多提宝贵意见！