1、第六章 行政沟通1本小节要点n1、行政沟通的含义n2、行政沟通的方式n3、行政沟通的障碍及克服2一、行政沟通的含义 n行政沟通是开展行政工作需要的信息传递和了解的过程。特点一：互动性 nCommunicate：交流，通话；nConverse：会话，谈话；nConnect：连接，联系，给某人通话；nDialogue：对话，交谈；nCo-：表示“共同，一起，相互，联合等”；nDi-：表示“二的，双的，倍数的，二重的”。3一、行政沟通的含义特点二：媒介性4一、行政沟通的含义特点三：期待性特点四：目的性5二、行政沟通的方式（一）以视觉为中心的沟通6二、行政沟通的方式n行政上的视觉沟通主要是文字沟通。7
2、二、行政沟通的方式n文字沟通的优点：（1）字斟句酌，效果更好；（2）防止误传与曲解；（3）长期保存，以备后查；（4）责任明确，无法争功诿过；（5）见诸文字，有慎重感。8二、行政沟通的方式n文字沟通的缺点：（1）接受者教育水平不一，对文字的接受程度也不同；（2）同样的文字，对不同行业的人具有不同的意义；（3）有限的文字无法表达无限的意义；（4）文字不如口头来的亲切。（5）文字的语法与逻辑往往难以把握。9二、行政沟通的方式10二、行政沟通的方式（二）以听为媒介的沟通11二、行政沟通的方式n行政上的听觉沟通主要是口头沟通。n口头沟通的优点：（1）使对方感到亲切，有人情味；（2）可以当面获知对方的反映
3、3）可用手势等增强沟通效果；（4）比文字沟通速度快。12二、行政沟通的方式n口头沟通的缺点：（1）容易滋生谣言或误传；（2）口齿不清或方言过重；（3）难以确定法律责任；（4）不如文字沟通正式。13二、行政沟通的方式（三）以视听为媒介的沟通多媒体沟通：14二、行政沟通的方式电视会议沟通：152024/5/22 周三16二、行政沟通的方式面谈会议沟通：17二、行政沟通的方式访谈沟通：18二、行政沟通的方式（四）艺术性沟通n行政沟通作为一门艺术无处不在。n作为艺术性的行政沟通很难用简单的类别或概念加以阐明，否则也就难以称之为“艺术”了。n运用之妙，存乎一心。19二、行政沟通的方式以隐喻体现沟通：
4、20二、行政沟通的方式以双关体现沟通：21二、行政沟通的方式以等待体现沟通：22二、行政沟通的方式以关怀体现沟通：23二、行政沟通的方式以主动体现沟通：24二、行政沟通的方式以握手体现沟通：25三、行政沟通的障碍及克服（一）行政沟通的障碍1.心理与语言上的障碍。2.意识形态与地位身份的障碍。3.组织规模、层级与专业化的障碍。26三、行政沟通的障碍及克服（二）行政沟通障碍的克服美国管理协会“良好沟通十诫”：n沟通前应把要传递的思想搞清楚；n要认真考虑沟通的真正目的；n当进行沟通时，要全面考虑自然的和人的环境。27三、行政沟通的障碍及克服n在筹划沟通内容时，要尽可能同别人商量；n沟通中既要注意信息的基本内容方面，同时也要注意语气、语调等方面；n要善于利用机会来传递对听者有益或有价值的东西；n跟踪调查你的沟通；28三、行政沟通的障碍及克服n沟通时不仅应着眼于现在，也应着眼于未来；n一定要使你的实际行动维护你所沟通的信息；n在沟通中，每个人不仅应使别人听懂你的意思，而且还要弄清别人的意思。29302024/5/22 周三31
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