教师语言沟通艺术.ppt

首先必须要做的事情首先必须要做的事情o调整心态调整心态 口乃心之门户口乃心之门户鬼谷子鬼谷子 恶恶o调整状态调整状态 我很好，我状态不错！我很好，我状态不错！o调整角色调整角色 角色认知角色认知我是谁，我是做什我是谁，我是做什么的？！么的？！社会角色社会角色总统总统 本色本色布什布什 社会角色形象社会角色形象:衣着装扮衣着装扮面部表情面部表情肢体动作肢体动作空间处理空间处理与角色期待相符与角色期待相符与角色期待有差异与角色期待有差异头发凌乱头发凌乱衣冠不整衣冠不整肤色无光肤色无光表情紧张表情紧张动作不雅动作不雅社会角色期待社会角色期待:形象美丽形象美丽表情大方表情大方动作端庄动作端庄形象设计定位形象设计定位自自 信信社会角色期待社会角色期待:高贵而亲和高贵而亲和时尚而优雅时尚而优雅美丽而可爱美丽而可爱形象设计定位形象设计定位高雅亲和高雅亲和形象设计定位形象设计定位强硬强硬社会角色表现社会角色表现:发型反叛发型反叛表情坚硬表情坚硬动作肯定动作肯定 永远清楚知道：现在是什么场合，永远清楚知道：现在是什么场合，我应该扮演什么角色。我应该扮演什么角色。1 1、言之有礼、言之有礼礼字当先礼字当先o使用礼貌用语使用礼貌用语魔力语言魔力语言o温和的语言温和的语言中性字眼，避免极端中性字眼，避免极端 一、有声语言的运用技巧一、有声语言的运用技巧 滚！滚！滚蛋！滚蛋！滚你的蛋！滚你的蛋！滚你的五香茶叶蛋！滚你的五香茶叶蛋！2 2、言之有情、言之有情 真诚、有人情味的话是最能打动真诚、有人情味的话是最能打动人心的。人心的。o要心中有情要心中有情o要说话动情要说话动情o要与人共情要与人共情 3 3、言之有物、言之有物说话有内容，有价值，说什么很重要说话有内容，有价值，说什么很重要o人际交谈中的有所不为人际交谈中的有所不为有倾向性错误的话不说有倾向性错误的话不说低级趣味的话不说低级趣味的话不说说话勿伤人、勿伤众说话勿伤人、勿伤众（恐吓威胁、讽刺挖苦、口不择言）（恐吓威胁、讽刺挖苦、口不择言）让别人尴尬反感的话不谈让别人尴尬反感的话不谈o口才是浪花，内涵是海水口才是浪花，内涵是海水 4 4、言之有效言之有效 说什么固然重要，但更重要的说什么固然重要，但更重要的是该怎么说是该怎么说o错误观点：我告诉他了，所以我和错误观点：我告诉他了，所以我和他沟通了他沟通了传递传递发送者发送者接受者接受者 o关注与你沟通的对象关注与你沟通的对象 沟通对象的文化水平沟通对象的文化水平 沟通对象的性别差异沟通对象的性别差异 沟通对象的兴趣所在沟通对象的兴趣所在 二、副语言的运用技巧二、副语言的运用技巧p音量音量p音高音高p音调音调生、冷、硬生、冷、硬不耐烦不耐烦无精打采，推卸责任无精打采，推卸责任p音速音速1 1、良好的面部表情语言、良好的面部表情语言o人的容貌是天生的，但表情不是天生的。人的容貌是天生的，但表情不是天生的。三、体态语言的运用技巧三、体态语言的运用技巧 性格化表情性格化表情 显示权利的表情显示权利的表情 显示亲和力的表情显示亲和力的表情 o和蔼可亲您重要和蔼可亲您重要o目光语的运用目光语的运用o微笑微笑最讨人喜欢的脸谱是哪个？最讨人喜欢的脸谱是哪个？2 2、恰当的身体动作语言、恰当的身体动作语言 o姿态语言姿态语言 规范的站姿规范的站姿 优雅的坐姿优雅的坐姿正确的走姿正确的走姿 o恰当的手势（恰当的手势（hand language)hand language)服从要求、真诚服从要求、真诚 咄咄逼人咄咄逼人 命命 令令 咄咄逼人咄咄逼人命命 令令不同国家的手势不同国家的手势手礼的动作手礼的动作 不同含义不同含义 适用国度适用国度 好，干得好，了不起，高明好，干得好，了不起，高明 中国中国 男人，您的父亲，最高男人，您的父亲，最高 日本日本竖起竖起 首领，自己的父亲，部长，队长首领，自己的父亲，部长，队长 韩国韩国大拇指大拇指 祈祷幸运祈祷幸运 澳大利亚、墨西哥、荷兰澳大利亚、墨西哥、荷兰 顺便搭车顺便搭车 美国、法国、印度美国、法国、印度伸出食指伸出食指 让对方久等让对方久等 美国美国 请求，拜托请求，拜托 缅甸缅甸 最重要最重要 新加坡新加坡 请来一杯啤酒请来一杯啤酒 澳大利亚澳大利亚 伸出中指伸出中指 被激怒和极不愉快被激怒和极不愉快 法国、美国、新加坡法国、美国、新加坡 不满不满 墨西哥墨西哥 侮辱侮辱 澳大利亚、突尼斯澳大利亚、突尼斯 下流的行为下流的行为 法国法国 手礼动作手礼动作 不同含义不同含义 适用国度适用国度伸出小指伸出小指 女人、好孩子、恋人女人、好孩子、恋人 日本日本 妻子、女朋友妻子、女朋友 韩国韩国 小个子小个子 菲律宾菲律宾 朋友朋友 泰国、沙特阿拉伯泰国、沙特阿拉伯 要去厕所要去厕所 缅甸、印度缅甸、印度 打赌打赌 美国、尼日利亚美国、尼日利亚食指往下食指往下 数字九数字九 中国中国 弯曲弯曲 偷窃偷窃 日本日本 死亡死亡 美国、菲律宾、马来西亚美国、菲律宾、马来西亚 钱、或询问多少价格、数量钱、或询问多少价格、数量 墨西哥墨西哥 拇指与食指尖拇指与食指尖 OK 美国美国 组成一圆圈组成一圆圈 诅咒诅咒 巴西、阿拉伯世界、希腊巴西、阿拉伯世界、希腊手心向前手心向前 钱钱 日本日本手势使用上注意：手势使用上注意：表意明确表意明确自然适度自然适度既不要太多，也不要太单一既不要太多，也不要太单一区域区域 距离距离 使用使用亲密亲密 0-1.5英尺英尺 家庭成员和爱人之间家庭成员和爱人之间 所特有所特有私人私人 1.5-4英尺英尺 朋友之间私聊。外部之朋友之间私聊。外部之 间距离保持在一臂之外间距离保持在一臂之外社交社交 4-12英尺英尺 熟人、同事和生人之间，近到可熟人、同事和生人之间，近到可 有目光交流，但要保持舒适距离有目光交流，但要保持舒适距离公共场合公共场合 12英尺以上英尺以上 课堂和面对人群演讲时课堂和面对人群演讲时 3 3、适度的空间距离、适度的空间距离o人际交往距离不能太近，也不能太远。人际交往距离不能太近，也不能太远。o等距离交往等距离交往 四、倾听的艺术四、倾听的艺术 1 1、倾听是一种沟通技能、倾听是一种沟通技能o倾听和听的区别倾听和听的区别 听是一种生理本能，倾听是一种沟通的技能。听是一种生理本能，倾听是一种沟通的技能。听有不同层次听有不同层次o听而不闻听而不闻o假装倾听假装倾听o选择性倾听选择性倾听o专注倾听专注倾听o设身处地地听设身处地地听2 2、真正的倾听是什么？、真正的倾听是什么？o会会听听听听话话要要会会听听音音（音音量量、音调、重音音调、重音）我没说是他偷了我的书我没说是他偷了我的书o会会看看光光用用耳耳朵朵，很很难难断断定定别别人说话的真正含义人说话的真正含义听听 聽聽 耳耳：用耳朵听：用耳朵听 目目：用眼睛看：用眼睛看 心心：用心灵感受：用心灵感受 王王：王者为尊，要尊重对方：王者为尊，要尊重对方