安徽-加强代维过程管控提升运维管理水平.pptx

加强代维过程 管 控提 升 运维管 理 水 平网络公司安徽省分公司2015年3月2024/5/21 周二2013年末2014年末0.40.21本地光缆百公里故障次数代维现状1.1 1 作作为南方南方省之一，省之一，安安徽下徽下辖16个本地网（个本地网（62个个县），目前全省自有），目前全省自有维护人人员仅600人人（含省分），受（含省分），受人人员、历史原因等史原因等各各种条件制种条件制约，各，各类网网络基基础性性维护工作主要工作主要还是靠第三是靠第三方力量来完成，方力量来完成，为了加了加强代代维单位的位的规范管理，我省于范管理，我省于2010年年9月月15日正日正式启式启动综合代合代维。运作近五年来，我运作近五年来，我省代省代维工作已步入正工作已步入正轨，各，各项指指标也得到一定改善。从各也得到一定改善。从各专业网网络指指标看，看，在网在网络规模逐年增加情况下，保持了网模逐年增加情况下，保持了网络质量量稳中有升的中有升的总体体态势。p基站基站专业：基站巡检、发电、故障处理、电费抄表、业主协调等。p线路路专业：光缆线路巡检、维护、隐患处理、抢修等p固固网网专业：接入机房（点）及设备巡检、装拆移维等p集客集客专业：巡检、抢修、重保等综合代维主要职责主要指标完成情况断站指标断站率、断站时长等指标2014年全年达标，整体处在全国中等偏上水平（2015年2月，城县、乡郊平均断站次数分别排名全国第12、11位）0.192013年末2014年末98.56%99.26%宽带装机及时率0.7PP2013年末2014年末98.89%99.38%宽带修障及时率0.49PP12013年末2014年末0.87%0.73%集客业务故障0.14PP2024/5/21 周二1 1巡巡检不及不及时，存在漏，存在漏检，造成故障，造成故障隐患无法及患无法及时排排查 隐患无法及患无法及时上上报并得到并得到闭环处理理，存在安全，存在安全风险维护人人员是否是否到到现场难以把控，以把控，维护质量量难以保以保障障 维护过程管控手段缺失，如加大程管控手段缺失，如加大现场抽抽查，则造成管理成本提造成管理成本提高高巡巡检记录纸质化，工作效率低，化，工作效率低，现场数据无法形成共享数据无法形成共享资源源弊端1.2 2传统的的维护管管理理主主要要依依赖维护人人员的的自自觉性性，并并结合合不不定定期期的的现场抽抽检等等手手段段来来管管控控，更更多多的的通通过目目标管管理理来来考考核核。但但由由于于传输线路路长而而复复杂，基基站站、机机房房距距离离远、设备繁繁多多，代代维人人员分分散，自有散，自有维护管理人管理人员少等少等实际情况情况，代代维的的过程管理工程管理工作不作不尽如人尽如人意。意。代维面临问题22024/5/21 周二2 22014年新举措1.3 31、代、代维日常巡日常巡检等基等基础维护工作可按工作可按计划划执行了？行了？2、网、网络资产如何更有效的管理？如何更有效的管理？3、基、基础维护工作工作质量怎么量怎么样？.目目前前我我省省代代维人人员近近2000人人，主主要要承承担担网网络基基础性性维护工工作作，维护量量大大，其其维护质量量直直接接影影响响网网络质量量和和客客户感感知知，近近几几年年我我省省在在代代维管管理理上上一一直直在在尝试和和探探索索。2014年年我我们重重点点推推进目目标管理向管理向过程管程管理的理的转变。2014年新举措推进两个嵌入式管理新建智能运维过程管控系统32024/5/21 周二3 3实施施综合合代代维以以后后，基基础维护工工作作主主要要由由代代维人人员承承担担，自自有有维护人人员的的工工作作内内容容发生生了了变化化，如何管好代，如何管好代维人人员，避免成，避免成为甩手掌柜，成甩手掌柜，成为关关键。2.1 1推进两个嵌入式管理市分公司运维部主管、各专业负责人深入一线，共同制订作业计划、管理目标，对一线维护人员进行培训、维护、巡检的日常管理。通过嵌入式管理，实现绩效考核的实施与落地，市分专业主管直接参与一线人员绩效考核。市分维护管理人员的考核与所属区域网络指标与维护质量挂钩。将全省496名固网末端维护人员全部匹配到83个各级固网拓展中心，随着社区网格的建立将进行进一步匹配。各级固网拓展中心参与装维人员日常考核，重点关注装维质量与服务时效，考核权重可占装维人员月度考核的30%。市分市分维护管理人管理人员嵌入到嵌入到维护队伍伍实施施现场维护直接管理直接管理固网装移修人固网装移修人员嵌入到网格嵌入到网格单元元4通通过嵌入式管理使得基嵌入式管理使得基层维护单元元责权利利统一，支撑前端更直接、响一，支撑前端更直接、响应更敏更敏捷，捷，维护积极性和效率极性和效率进一步提高，一步提高，宽带装装维及及时性得到性得到稳步提升。步提升。2024/5/21 周二4 42014年年初初，为解解决决网网络规模模不不断断扩大大、网网络质量量及及客客户感感知知需需求求不不断断提提高高、现有有管管理理人人员现状状等等问题，充充分分加加强运运维过程程管管控控、质量量监督督，提提升升综合合代代维考考核核及及费用用评估估的的客客观、公正、合理性公正、合理性，我，我省启省启动基于智能基于智能终端的运端的运维过程管控平台的建程管控平台的建设，并于，并于8月上月上线运行。运行。2.2 2建设智能运维过程管控系统5n利用移动信息化手段，科学规范管理运维工作涉及的相关资源和巡检计划，节约代维成本；n利用移动通讯技术及时反馈、上报风险和隐患，提供文字、图片、视频等多种方式；n利用定位技术合理规范人员调度，实现运维工作的可跟踪、可追溯、可监管；n通过对巡检的规范管理，达到隐患和故障的提前排查，降低故障发生率、缩短故障处理时限。总体体思思路路2024/5/21 周二5 5故障新增故障分派故障处理故障审查.故障管理作业派发作业确认作业反馈作业审核.基站巡检计划审核工单分派采集分派采集审查.线路巡检隐患新增县区审核专业审核隐患处理.隐患管理资产列表基站资产资产配置基站列表资产管理基站地图故障地图轨迹地图区域管理GIS管理公告列表公告创建公告管理机历卡案例库案例库知识管理故障排名报表查看故障绩效线路绩效报表管理角色管理模块权限组织管理.系统管理预警策略自动派单调度设置.基础管理故障工单隐患工单基站作业线路工单我的任务线路基站集客线路智智能能运运维过程程管管控控系系统主主要要实现基基站站、线路路的的故故障障管管理理、日日常常巡巡检、隐患患管管理理、资产管管理理、指指标分分析析和和GIS管管理理等等功功能能。并并结合合智智能能手手机机终端端的的应用用，实现维护工工作作的的真真实、便捷、高效。、便捷、高效。2.2.12.1系统主要功能62024/5/21 周二6 6巡检人员登录WEB登录手机客户端巡检任务巡检执行巡检人员记录巡检数据上传巡检数据下载巡检任务智能运维系统智能运维系统2.2.22.2日常巡检7p日常巡日常巡检系系统控制，有效性自控制，有效性自动校校验，实现巡巡检标准化准化所有巡检内容均以电子表格方式存储，代维人员通过手机终端填报，提高信息真实度，杜绝弄虚作假问题。通通过GPS位置比位置比对确保巡确保巡检的真的真实性性。手机APP只能在指定站点或预设点（针对管线巡检）一定范围内、规定时间内完成，否则将无法完成。2024/5/21 周二7 72.2.22.2日常巡检8巡检轨迹可控p巡巡检过程程实时监控、控、结果自果自动统计分析。分析。巡检系统结合GPS及LBS定位，实时跟踪巡检情况，巡检人员的地理坐标和巡检时间，巡检频度和时间都可监控、追溯，并自动生成相关轨迹、报表。2024/5/21 周二8 82.2.32.3资产管理p资产采集：采集：现场通过手机端【资产采集】功能，实现在维护现场对各类资产基础信息的采集、建档。p资产核核查，生成，生成资产二二维码：由地市资产管理员对现场采集的资产实物进行审核通过后，将在数据库中生成相应的资产数据，才可以进行二维码标签的打印。p动态、闭环管理：管理：生成二维码标签后，在日常维护过程中，一线维护人员使用手机端的【资产核查】功能，通过扫描资产二维码标签，可以对所有资产的详细信息进行完善和修改。同时可实现与专业网管资源能力的比对，保证设备在网率。p截止2014年底，系统已采集基采集基站站1502815028个个，采采集集资产117043117043个个（共（共5858类）。9运行保障管理人员巡检人员智能运维系统扫描基站二维码，获取基站信息1现场匹配校验基站信息2发现不一致，提交正确信息3资源管理系统信息审核4数据保存，通知资源管理系统修改资源5扫描基站二维码，获取基站最新信息62024/5/21 周二9 92.232.310p网络资产不再是静态报表数据，台台帐和和实物挂物挂钩，保证数据的准确性。p已采集的各类资产照片均实时拍照，系系统自自动打上基站名称和上打上基站名称和上传时间的水印的水印，防止重复使用，保证采集资产的真实性。p在巡检的过程中就能执行资产盘点和核点和核查，并实现资产信息信息纠错、动态更新更新。p随时随地查询、录入、核查资产数据。资产管理2024/5/21 周二1010资产分类列表基站资产采集审核基站列表资产查询统计报表表112.2.32.3资产管理基站管理2024/5/21 周二1111p系统与综合网管、电子运维系统接口，实现故障工单的派发、接收及反馈。p系统可以根据维护资源配置情况进行灵活调度，手工或自动派发工单至一线人员智能手机进行处理、跟踪。p工单从发出至故障处理完成完全闭环，同时过程信息自动记录入系统，形成历史数据，信息实时共享。2.2.42.412故障管理2024/5/21 周二1212文字+水 印 图 片真实还原隐患现场准确预算项目金额2.2.52.513隐患管理隐患描述：患描述：屯溪南高速路口基站片区范围开发房地产，光缆线路和基站已在开发围墙范围内，线路需迁改。p代维人员通过手机终端适时将隐患现场信息上报至系统，隐患图片自动打上时间、地点等信息，确保隐患信息真实有效。同时为隐患整改费用测算提供参考。p各级维护主管根据情况进行审核处理，形成闭环。2024/5/21 周二1313考考虑到到智智能能远程程抄抄表表投投资过大大，以以及及铁塔塔相相关关资产交交割割后后维护模模式式将将发生生变化化，下下步步我我们计划划通通过智智能能运运维系系统及及代代维人人员手手机机客客户端端来来进一一步步规范范电费抄抄表表管管理理，以以提提高高抄抄表表及及时性和真性和真实性性。3.1 1拓展应用-规范电费抄表管理在基站巡检任务中嵌入电表度数抄表这一固定项目，将电表读数通过照片方式，第一时间上传至系统，由于照片上会自动形成基站名称和拍照时间，这样形成的电表度数数据就可与我省新上线的安徽联通物业资源管理系统中的电费管理模块有机结合起来，实现数据共享和相互比对验证，从而有效防范跑、冒、滴、漏的发生。14抄表日期、抄表日期、抄表数抄表数2024/5/21 周二141415手工手工审核、核、汇总区分公司1区分公司2市公司手手工工填填报市公司系系统自自动汇总管管理理系系统统系系统流程流程审核核应用系统区分公司自自动数据接口数据接口量量化考核指化考核指标，由系统根据预定义的考核模板进行自动量化考核月度考核成绩实现流程化管理流程化管理（考核流程与申诉流程）系系统自自动汇总各单位的月度考核结果，减少人工处理可能引发的错误为今年的激激发基基层单元活力元活力提供考核数据统计基础3.2 2拓展应用-代维精细化考核考核管理排名统计考核流程管理考核成绩查询申诉管理加分管理综合排名模块得分统计总分统计月度考核2024/5/21 周二1515我省将积极借鉴集团和兄弟省分的优秀经验，不断完善运维管理手段建设，进一步提高运维管理水平。谢谢！2024/5/21 周二