银行短信应用系统PPT课件.ppt

银行短信应用系统银行短信应用系统“短信”在以后的人们的日常生活中会起到非常重要的作用，而作为银行，则可以充分利用“短信”这一现代通讯方式，开发出各种“银行短信应用”，为客户提供更快捷，更方面，更全面的金融服务。短信应用于金融服务主要有以下几点优势：1）用户覆盖面广，按现在的发展速度，手机必将成为未来人们的必备工具，手机不仅是通讯工具，也可以成为支付工具，服务工具。2）收费低廉，用户完全能接收提供金融短信服务的费用。3）不受时间地点限制，随时随地可以为用户提供服务，这也是未来金融服务的要求。综上说述，银行建立“短信应用系统”，为客户提供“金融短信服务”，已是迫在眉睫，而且短信也必将成为各家银行新的业务竞争点。为此，我公司设计开发了一套“银行短信应用系统”，为银行实现短信的应用提供强有力的工具。银行短信应用是必然趋势本系统主要为银行建立一个完整的短信应用系统，实现在一个银行与移动运营商短信通讯平台的基础上,将短信应用于银行的各项金融服务,主要包括：1）帐户信息通知,金融信息发布；2）移动终端设备(手机,PDA等)的应用，如查询，手机充值，转帐；3）报警，会议通知等其他内部管理功能。银行短信应用系统目标系统业务功能帐户即时通功能移动终端应用功能 信息发布功能 客户服务功能 内部管理功能帐户即时通功能余额变化通知：余额变化通知：当帐户余额发生变化时马上通知客户，当帐户余额低于设定值时通知客户，当帐户余额高于设定值时通知客户，当帐户发生额高于设定值时通知客户透支通知透支通知当信用卡的透支(overdraft)时或企业贷款帐户或个人贷款到期通知提醒等。状态变化通知状态变化通知对于帐户状态的任何变动（如挂失、冻结、修改利率等），也可立即通知。事前通知事前通知即时通功能还可用于事件发生前提醒客户，如续存通知、补登折通知、卡到期通知等。定时通知定时通知定时提醒是指客户预先设定提醒服务的时间（每日、每周、每月），由银行在指定的时间发送短信给客户。移动终端应用功能-查询功能查询功能 查询功能是指由客户从终端设备发起，通过短信发送查询请求，银行根据客户的要求返回相应结果到终端设备的服务功能。查询的内容主要包括：1 1查询帐户信息查询帐户信息帐户信息包括帐户余额、历史明细、帐户利息等。对于信用卡还可以查询消费积分、透支利息等。2 2查询付费信息查询付费信息付费信息主要指与客户相关的代缴业务信息，包括查询手机费、座机费、传呼费、水电气费等的缴费金额。查询这类信息一般需要银行中间业务系统支持，并与代理单位实时联网。3 3查询买卖信息查询买卖信息买卖信息主要指证券买卖和外汇买卖。这两种买卖业务主要包括行情信息、公告信息、票据余额、专用帐户余额、委托信息、成交信息和撤单信息等。这类信息的特点是种类繁多、查询条件复杂，但客户的实时性要求较高。4 4查询金融信息查询金融信息查询银行的各种存款的存款利率，贷款利率；查询外汇行情；查询银行新的业务项目；查询银行网点分布情况等。交易功能是指客户通过移动终端设备各银行发出交易请求，并银行实际发生帐务变动，银行将处理结果返回客户的服务功能。通常有四种类型的交易功能可提供：1转帐（转帐（Transfer）转帐包括两种方式。一种是内转，即客户在银行内部的帐户间的资金转移，如同类帐户之间（储蓄帐户、信用卡帐户、会计帐户），或者是不同类的帐户之间（如储蓄帐户与信用卡帐户、一般储蓄帐户与保证金帐户、活期帐户转零存整取等）。另一种是外转，即客户在银行帐户和其他金额机构帐户之间进行资金转帐，典型的如银证转帐业务。2付费（付费（Pay）付费主要是指客户通过自己在银行的帐户，支付某种费用（如手机费、座机费、传呼费、水电气费、养老保险等）。其特点在于是客户付费，银行代收。3买卖（买卖（Transact）买卖交易是指证券和外汇买卖，这两类买卖业务的主要交易包括委托和撤单。4确认（确认（Confirm）确认交易是针对手机具有身份认证特点而开发的新功能，当客户帐户发生大额支付时，客户可以要求必须通过短信确认后才能实际发生。例如，客户可以事先与银行约定，发生额大于某一数值时，由银行发短信给客户，客户收到短信后可确认，或否认（无回信表示否认）。这样可以为客户提供一种资金安全管理功能。移动终端应用功能-交易功能交易功能 请求功能是指客户通过移动终端请求银行对其帐户做出某种限定，银行确认手机号与帐号的关系后，将限定结果返回客户的服务功能。请求功能也是一种双路服务功能。典型的请求功能是挂失，如卡挂失、存折挂失、支票挂失等。这一功能的主要目的是解决时效性，当客户发现存折丢失时，会立即想到挂失，以防别人冒领。但时间、地点不适宜的情况下，先发短消息挂失，随后办理书面挂失手续。这一功能还可用于临时止付，当客户预计暂时不会动用某一帐户时，可以暂时止付和解除止付。移动终端应用功能-请求功能请求功能 信息发布功能信息发布功能是指银行通过短息方式发布金融信息，是一种群发功能。主要内容包括：1财经新闻：国家新的财经政策、即时新闻等；2证券信息：当日股市收盘信息，客户定制的股票交易情况；3业务宣传：如代售国债，个贷业务等；4公告：如银行节假日安排，年终结转营业时间变动等；5广告：银行可代理与行业密切相关的广告服务客户服务功能客户服务功能客户服务功能客户服务功能是指银行通过短信为客户提供个性化的服务。柜员或者客户经理可通过浏览器客户端，录入信息内容，通知客户相关事项。主要应用，举例如下：1领卡通知；2回复客户，如客户查询的回复；3生日贺词；4其他特别事项等。内部管理功能将短信应用用于银行内部，成为一种新的联络沟通工具。可以有以下几方面的应用：1员工与员工之间，如工作联系、工作安排、汇报等；2小组内的通知，如一个储蓄所、支行的通知事项（如会议等）；3银行内部日常事务通知和安排，如工资、领物品等（快速，避免一个一个地打电话）；4与办公自动化结合，设定短信提醒，例如E-Mail提醒等；5工作监督，在基层组织一般储蓄所长或支行行长比较关心存款情况，大进大出的情况。利用这种方式可自动发送相关信息，及时准确。6报警通知功能，例如，用于银行计算机系统的维护，当系统发生故障或网络出现故障时，系统自动通过短信通知维护人员，及时处理有关故障，从而提高响应速度。短信也可以用于储蓄所报警，当出现紧急情况时，操作员可按终端端上的热键，快速向多个部门报警。系统结构系统模块短信通讯平台界面银行柜台签约界面手机查询余额交易手机输入：YE+账户序号；如：客户手机号码分别对应储蓄卡和信用卡序号分别为1和2，要查询信用卡账户余额，只需在手机上输入：YE 2若客户已经签约，则银行返回短信：账户2余额为xxx.xx元；若客户尚未签约，则银行返回短信：对不起，您尚未签约，请就近到银行网点办理。账户序号省略时，银行默认为第一账户进行处理。如果客户未按上述指定格式输入交易，银行返回短信：交易格式错误，请重新输入 手机查询明细交易手机输入：MX+记录数+账户序号；如：客户手机号码分别对应储蓄卡和信用卡，序号分别为1和2，要查询信用卡账户最后8笔明细，只需在手机上输入：MX 8 2若客户已经签约，则银行返回客户明细账信息，由于短信长度的限制，每次只能传送2-3条明细记录，所以，明细账多时要分多次传送；若客户尚未签约，则银行返回短信：对不起，您尚未签约，请就近到银行网点办理。账户序号和记录数省略时，银行默认为第一账户进行处理，并按其规定的默认值传送明细账。如果客户未按上述指定格式输入交易，银行返回短信：交易格式错误，请重新输入。手机挂失交易手机输入：GS+账户序号；如：客户手机号码分别对应储蓄卡和信用卡，序号分别为1和2，要挂失信用卡账，只需在手机上输入：GS 2若客户已经签约，则银行返回挂失成功与否信息；客户尚未签约，则银行返回短信：对不起，您尚未签约，请就近到银行网点办理。账户序号省略时，银行默认为第一账户进行处理。如果客户未按上述指定格式输入交易，银行返回短信：交易格式错误，请重新输入。银行对手机挂失视同口头挂失手机充值交易手机输入：CZ+金额+账户序号；如：客户手机号码分别对应储蓄卡和信用卡，序号分别为1和2，要用信用卡账户对其手机充值班100元，只需在手机上输入：CZ 100 2若客户已经签约，则银行返回客户交易成功与否信息；若客户尚未签约，则银行返回短信：对不起，您尚未签约，请就近到银行网点办理。账户序号省略时，银行默认为第一账户进行处理，交易金额不允许省略。如果客户未按上述指定格式输入交易，银行返回短信：交易格式错误，请重新输入。短信应用系统界面短信应用系统界面谢谢各位，再见