商务礼仪及职业形象塑造(精减版)-.ppt

商务礼仪与职业形象塑造2024/5/22 周三1装束礼仪 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。1、打造良好的第一印象2024/5/22 周三2装束礼仪2、个人形象塑造 个人形象六要素：仪表仪表者外观也表情第二语言，此时无声胜有声风度优雅的举止服饰教养与阅历的最佳写照谈吐语言低音量慎选内容礼貌用语2024/5/22 周三3装束礼仪2、个人形象塑造 个人形象六要素：待人接物诚信为本、遵法守纪遵守时间代表：尊不尊重人尊不尊重自己有无现代意识 商务人员着装原则：符合身份扬长避短遵守惯例区分场合2024/5/22 周三45装束礼仪着装的TPO原则：公务场合制服、套装社交场合（特点：时尚、个性）时装、礼服、民族服装忌穿各类制服休闲场合着装（特点：随便、舒适自然）休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等2、个人形象塑造2024/5/22 周三装束礼仪2、个人形象塑造 职场男士着装规范：男士着装三个三原则：三色原则角色定位，代表档次（身上的颜色总体控制在三种之内）三一定律三位一色（鞋子、腰带、公文包）三大禁忌（以下错误不出现）袖口商标正规场合穿白袜夹克配领带短袖配领带（除非是制服）2024/5/22 周三6装束礼仪2、个人形象塑造 西服的着装规范：*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不卷不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西2024/5/22 周三78装束礼仪2、个人形象塑造 衬衣的穿着规范：*穿西装的时候，衬衫的所有钮扣，不管是衣扣、领扣还是袖扣，都要一一系好。*穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的作法，是令衬衫的袖口恰好露出来1厘米左右。*穿长袖衬衫时，不论是否穿外衣，都必须将其下摆均匀而认真地掖进裤腰之内，不能让它在与裤腰的交界处皱皱巴巴，或上下错位、左右扭曲，特别不能使之部分或全部露在裤腰之外“自由活动”、“外逃。*正装衬衫大小要合身，尤其衣领、胸围要松紧适度，下摆不宜过短。*商界男士在自己的办公室里，可以暂脱下西装上衣，直接穿着长袖衬衫、打着领带，但不能以此形象外出办事，否则就会有失体统。2024/5/22 周三9装束礼仪2、个人形象塑造 穿职业裙装五须知：正式场合不穿黑色皮裙正式高级场合不能光腿不能搭配便鞋，且鞋袜的颜色需配套穿凉鞋只能穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋穿裙子不穿短袜，且袜子不能出现残破2024/5/22 周三商务接待礼仪1、礼貌服务形式规范三要素：接待三声：来有迎声问有答声去有送声 文明十字：你好、请、谢谢、对不起、再见2024/5/22 周三10商务接待礼仪1、礼貌服务形式规范三要素：热情三到：眼到（注意注视对方的部位）（注意注视对方眼睛的时间）口到：讲普通话（因人而异、区分对象）意到：有表情（表情要和客人互动）（落落大方，不卑不亢）2024/5/22 周三11商务接待礼仪2、会面的礼仪名片 交换名片的礼仪如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以双手递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上2024/5/22 周三12商务接待礼仪2、会面的礼节名片 交换名片的礼仪经常检查皮夹不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片2024/5/22 周三13143、用餐礼仪 中餐礼仪敬酒*提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。*有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。*碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。*敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。商务接待礼仪2024/5/22 周三153、用餐礼仪 西式自助餐礼仪*依序取菜*一次最好取一至二样菜*不要混用专用汤匙或菜夹*餐盘不可再用*不可浪费遵守西餐的礼仪*不可暴饮暴食商务接待礼仪2024/5/22 周三16商务接待礼仪5、奉茶和咖啡的礼仪步骤1.客人在八人以内，向客人提供茶水单步骤2.准备好器具步骤3.将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤4.先将托盘放在桌上再端送给客人步骤5.奉茶或咖啡时客人优先步骤6.留意奉茶或咖啡的动作手与杯口距离为整个杯身高度的1/3，原则上双手奉茶。步骤7.拿起托盘退出会客室步骤8.添加：无当场添加茶或咖啡的器具时，须逐一端出添加，不可2杯以上同时端离。2024/5/22 周三态度决定一切笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点2024/5/22 周三17祝各位朋友：心想事成永远开心谢谢大家！2024/5/22 周三18