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质量管理培训资料质量管理培训资料 欢迎您参加培训欢迎您参加培训愿我们共同学习！共同提高！愿我们共同学习！共同提高！第一节 质量管理的基础知识第二节 质量管理的基础工作第三节 不合格品控制与管理第四节 怎样才能确保质量管理体系持续有 效的运行？第五节 质量管理小组活动第六节 抽检检验制度与缺陷类别判定5/24/20242第一节第一节 质量管理的基础知识质量管理的基础知识管理是企业的永恒的主题，质量管理是企业管理的核心质量质量-ISO90001：2000一组固有特性满足要求的程度。对质量的理解要注意的问题：质量的广义性 质量的时效性 质量的相对性质量管理质量管理-在质量方面指挥和控制组织的协调活动（制定质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进）5/24/20243第一节第一节 质量管理的基础知识质量管理的基础知识全面质量管理全面质量管理-企业以质量为中心，全体员工积极参与把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研发、设计、生产、服务等产品质量形成全过程的质量体系，使生产经营全过程处于受控状态，从而有效利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使企业及其成员以及社会都能受益从面使企业获得成功与发展 全面质量管理的基本要求全面质量管理的基本要求全过程的质量管理全员工的质量管理全企业的质量管理多方法的质量管理5/24/20244第一节第一节 质量管理的基础知识质量管理的基础知识实施全面质量管理应遵循的原则实施全面质量管理应遵循的原则(七条七条)领导重视并参与抓住思想、目标、体系、技术四个要领全面质量管理是一种科学的管理思想必须围绕一定的质量目标进行切实的做好各项基础工作做好各方面组织协调工作讲求经济效益，把技术和经济统一起来5/24/20245第一节第一节 质量管理的基础知识质量管理的基础知识PDCA四个阶段的基本工作的内容四个阶段的基本工作的内容计划（Plan）实施（Do）检查（Chech）处置（Action）解决问题思路：1)分析现状2)分析产生问题的各种因素3)找出主要因素4)针对主要因素制定对策5)按规定计划和措施实施6)检查验证实际执行效果7)根据检查结果进行总结标准化8)提出这一循环尚未解决的问题把它转化为下一轮PDCA循环第一步骤去5/24/20246第二节质量管理的基础工作第二节质量管理的基础工作一、如何进行质量管理？一、如何进行质量管理？重视制度实施标准化重视执行重视分析重视不断改善重视教育训练改善循环与维持循环推行5S活动领导重视5/24/20247第二节质量管理的基础工作第二节质量管理的基础工作二、质量教育与培训的主要内容二、质量教育与培训的主要内容1、质量意识教育2、质量管理知识与方法教育3、专业技术培训要求：1、系统化规范化2、最高管理层开始3、评价培训效果4、持久性5/24/20248第二节质量管理的基础工作第二节质量管理的基础工作三、质量责任制三、质量责任制建立质量责任制的意义建立健全质量责任制应注意问题1）内容必须健全2）有关规定形成文件3）贯彻落实需有必要的培训做支持4）要有岗位人员的能力作保证5）责任与考评奖罚激励相结合6）建立健全要与贯彻ISO9001：2000标准相结合5/24/20249第二节质量管理的基础工作第二节质量管理的基础工作四、质量信息工作四、质量信息工作1、质量信息工作在质量管理中作用质量信息是企业自上而下沟通和发展的保证质量信息是企业开展质量管理工作的重要依据2、如何做好质量信息管理确定各类活动对质量信息的需求收集和获取所需的数据信息对收集到的数据进行分析充分利用所掌握的信息资源对信息应用的效果进行评估5/24/202410第二节质量管理的基础工作第二节质量管理的基础工作五、质量管理工作五、质量管理工作要我做我要做提高认识、自我加压本职岗位、放眼世界以事设岗有岗有责有责考核四知：知顾客（包括内部顾客）和市场需求知本公司部门和岗位目标知产品（工作）质量标准和要求知开展工作的程序和途径四会：会正确使用检测的仪器、设备和工具会准确及时收集数据和证据会依据标准进行分析、比较和判断会灵活的借助外部的力量、善于沟通和合作5/24/202411第二节质量管理的基础工作第二节质量管理的基础工作六、质量管理工作应严格遵循的工作步骤六、质量管理工作应严格遵循的工作步骤1）定标2）抽样3）测量4）比较5）判定6）处理7）记录 态度：实事求实的精神弊端：假记录回忆录狂想录 5/24/202412第二节质量管理的基础工作第二节质量管理的基础工作七、认真思考总结当天工作七、认真思考总结当天工作七问1）我有没有要求？（责任）2）要求是什么？3）结果是什么？4）问题到底是什么？5）责任人是谁？6）应当承担什么责任？7）我的责任是什么？结果：从中总结经验、吸职教训日清日高八、质量管理工作生产和物资平衡八、质量管理工作生产和物资平衡指标：必须达到的目标：经过努力奋斗、努力实现可以达到5/24/202413第三节不合格品控制与管理第三节不合格品控制与管理一、不合格品（不良品）的来源一、不合格品（不良品）的来源变异变异1、变异来源、变异来源1）机器2）材料3）方法4）操作员5）环境6）管理2、变异归类、变异归类1）机遇性原因（经常性问题）这类问题属于系统问题，如果环境因素管理因素这种变动是可以接受也不易防止的2）非机遇性原因（不易发生性问题）5/24/202414第三节不合格品控制与管理第三节不合格品控制与管理二、防止不良品的要诀二、防止不良品的要诀1）稳定的人员2）良好的教育训练3）建立标准化消除环境乱象4）统计质量5）稳定的供方6）完善的机器保养制度三、不合格品管理三、不合格品管理不合格品管理是质量检验以致整个质量管理过程中的重要环节。为了区别不合格品和废品这两个概念，通常把不合格管理称为不良品管理。不合格（或称不良品），其中包括废品、返修品和回用品三类5/24/202415第三节不合格品控制与管理第三节不合格品控制与管理在不合格品管理的实践中，企业积累总结了以下主要经验1、“三不放过三不放过”的原则的原则一旦出现不合格品，则应：不查清不合格品的原因不放过，因为不查清原因，就无法进行预防与纠正，也不能防止重复发生不查清责任不放过。这样做，主要为帮助责任者吸取教训，以利及时纠正和不断改进不落实改进的措施不放过，查清不合格的原因和查清责任者，其目的都是为了落实改进的措施。“三不放过”原则，是质量检验工作中的重要思想，坚持这种指导思想，才能真正发挥检验工作的存在和预防的职能。5/24/202416第三节不合格品控制与管理第三节不合格品控制与管理2、两种、两种“判别判别”职能职能1）符合性判别符合性判别是指判别生产出产品是否符合技术标准，即是否合格，这种判别的职能是由检验员或检验部门来承担的2）适用性判别适用性和符合性有密切的联系，但不能等同，符合性相对于质量技术标准来说的，具有比较的性质；而适用性是指适合顾客要求。不合格品不等于废品，它可以判为返修后再用，或者直接回用。这类判别称为适用性判别5/24/202417第三节不合格品控制与管理第三节不合格品控制与管理3、分类处理、分类处理对于不合格品通常有以下处理方法：报废对于不能使用，如影响人身财产安全或经济上产生严重损失的不合格品，应予报废处理返工返工是一个程序，它可以完全消除不合格，并使质量特性完全符合要求返修返修与返工的区别在于返修不能完全消除不合格品，而只能减轻不合格的程序，使部分不合格品能达到基本满足使用的要求原样使用原样使用也称为直接回用，就是不加返工和返修，直接交给顾客。这种情况必须有严格的申请和审批制度，特别是要将实际情况如实告诉顾客，得到顾客的认可5/24/202418第三节不合格品控制与管理第三节不合格品控制与管理4、不合格品的现场的管理、不合格品的现场的管理不合格品的现场管理主要包括以下几个方面：不合格品的标记不合格品的标记凡经检验为不合格品的产品、半成品或零部件，应当根据不合格品的类别，分别涂以下不同的颜色或做出特殊的标志。不合格品的隔离不合格品的隔离对各种不合格品在涂上标记后应立即分区进行隔离存放，避免在生产中发生混乱；5/24/202419 第四节怎样才能确保质量管理体系持续有效的运行？第四节怎样才能确保质量管理体系持续有效的运行？一、影响体系有效几个问题一、影响体系有效几个问题1）认识不到位、思想不统一不十分清楚建立和实施质量管理体系从某种意义上讲是企业管理上的一场革命，是企业领导最基本的职责，是企业经营战略的贯彻和实施的基本的保证2）重视程度不够、管理职责和管理人员不落实因此质量管理体系运行中大量的策划、宣传、指导、监督、检查、整改、跟踪等工作无责任人去实施和组织3）主观随意性强、低标准、老毛病、旧习惯仍然有一定市场、不能适应使体系运行达不到想想效果5/24/202420 第四节怎样才能确保质量管理体系持续有效的运行？第四节怎样才能确保质量管理体系持续有效的运行？4）质量管理体系的自我完善机制尚未形式因此对质量管理体系的所有活动进行监督、测量分析和改进确保质量管理体系运行的持续有效性验证以保证5、管理基础工作薄弱，标准化进行工作，定额工作信息管理、班级建设等无归口管理部门、无相应的管理制度和考核标准；未形式完善的管理基础工作体系致使推进质管活动缺乏根基5/24/202421 第四节怎样才能确保质量管理体系持续有效的运行？第四节怎样才能确保质量管理体系持续有效的运行？二、改进建议二、改进建议1、统一思想2、转变观念3、努力学习4、认真实践5/24/202422第五节质量管理小组活动第五节质量管理小组活动 质量管理小组（QC小组）是职工参与全面质量管理特别是质量改进活动中的一种非常重要的组织形式；“起源于日本”1997年3月20日发布质量管理小组一、质量管理小组质量管理小组在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针、目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的。二、质量管理小组性质：二、质量管理小组性质：1、自主性无需行政命令，自愿结合的2、科学性遵循PDCA原则的3、目的性有明确的目标5/24/202423第五节质量管理小组活动第五节质量管理小组活动三、质量管理小组特点：三、质量管理小组特点：1、广泛的群众性2、组织的灵活性3、明显的自主性4、高度的民主性5、明确的目的性6、严密的科学性四、质量管理四、质量管理QC小组活动的宗旨小组活动的宗旨尊重人创造愉快环境激发员工积极性和创造性，开发无限的人力资源提高员工素质，愿为企业和社会做贡献发扬民主管理和民主精神5/24/202424第五节质量管理小组活动第五节质量管理小组活动五、质量管理小组组建原则五、质量管理小组组建原则自愿参加、自由结合灵活多样、不均一格实事求实、联系实际自上而下、上下结合六、六、QC人员小组组成及职责人员小组组成及职责组长一人，组员十人左右QC组长职责组长职责：组织领导，指导推进，联络协调，日常管理QC成员职责成员职责按时参加活动，按时完成任务，支持组长工作，配合其他成员工作5/24/202425第五节质量管理小组活动第五节质量管理小组活动七、七、QC小组的组建程序和注册程序小组的组建程序和注册程序自上而下的组建程序自下而上的组建程序上下结合的组建程序八、质量管理小组活动步骤八、质量管理小组活动步骤应遵循从科学的程序和方法，以事实为依据，用数据说话原则；QC小组活动主要步骤：选择课题、调查现状、设定目标值、分析原因、确定要因、制定对策、实施对策、检查效果、巩固措施、总结回顾及今后打算等5/24/202426第五节质量管理小组活动第五节质量管理小组活动一、选择课题 1、选择要有依据、注意来源 2、选题要具体明确，要避免空洞模糊 3、选题要小而实、避免大而笼统 4、选题要先易后难，避免久攻不下二、调查现状 1、客观性 2、时间性三、设定目标 1、目标值与课题一致 2、目标值应明确集中 3、目标值应切实可行5/24/202427第五节质量管理小组活动第五节质量管理小组活动四、分析原因四、分析原因 1、要针对存在的问题寻找原因 2、分析原因要展示问题的全貌 3、分析原因要彻底五、确定主要原因五、确定主要原因 对诸多原因进行鉴别找出主要原因六、制定对策六、制定对策 5W1H（Why what where who when How）1、对策应与要因相对应 2、对策应能实施和检查 3、对策应由不同组织提出和承担5/24/202428第五节质量管理小组活动第五节质量管理小组活动七、实施对策七、实施对策 注意：1、严格按照对策计划行事 2、保持经常性和全员性 3、必要时应修改对策 4、注意记录和检查 八、检查效果八、检查效果 1、实事求是、以事实和数据为依据 2、对于经济目标的检查和确认应请财务部门参加 3、对于技术型的目标，应请技术主管部门参加 4、检查项目应与目标值相一致5/24/202429第五节质量管理小组活动第五节质量管理小组活动九、巩固措施九、巩固措施 把活动中有效的实施措施纳入有关技术或管理文件之中 这些措施必须是被活动实践证明是行之有效的 任何文件修改应按文件控制程序进行 巩固措施应具体可行，不能抽象空洞十、总结回顾及今后打算十、总结回顾及今后打算 总结的重点：活动程序、活动成果包括有形式和无形成果和遗留问题等方面进行5/24/202430第五节质量管理小组活动第五节质量管理小组活动质量管理小组活动成果1、QC小组成果报告的编写包括：小组概识、选题理由，现状调查及分析确定目标值并对其进行可行性分析，明确主要问题和原因确定主要原因并对其进行验证，制定对策，对策实施、检查效果、制定巩固措施，明确遗留问题及今后计划2、成果报告的发表3、QC小组活动成果评划4、QC小组活动的激励5/24/202431第六节抽检检验制度与缺陷类别判定第六节抽检检验制度与缺陷类别判定 抽样检验制度和方法是企业质量管理体系的重要组成部分，对企业的经营管理活动产生直接的影响。一、企业应该从以下几个方面做好基础管理工作：一、企业应该从以下几个方面做好基础管理工作：1.在生产流程的关键环节，建立和完善抽样检验制度2.从企业生产经营的实际出发，设计合理的抽样方案，形成企业标准，并不断改进，追求先进的企业标准3.企业应作为重要工作制度，定期补充正在实施中的各类抽样方案的合理性。这些抽样方案主要包括以下几类统计过程控制（SPC）抽样方案内部常规管理验收抽样方案自我评价抽样方案第二方评审抽样方案第三方评审抽样方案5/24/202432第六节抽检检验制度与缺陷类别判定第六节抽检检验制度与缺陷类别判定二、抽检检验制度验收方案的种类二、抽检检验制度验收方案的种类单次抽样方案双次抽样方案多次抽样方案三、缺陷与不合格品的分类三、缺陷与不合格品的分类被检查的产品，通常有多项质量检验项目，每一个检查项目偏离了标准都构成一个缺陷，一个不合格品可以出现一个或多个缺陷，而且，缺陷的影响程度是不完全相同的。5/24/202433第六节抽检检验制度与缺陷类别判定第六节抽检检验制度与缺陷类别判定1、缺陷的不同严重性分为以下三类、缺陷的不同严重性分为以下三类1）致命缺陷（也称监界缺陷critical defects）指质量缺陷将危害生命安全或影响产品重要技术性2）严重缺陷（也称主要缺陷major defects）指不符合主要测试项目要求，但不影响生命安全的缺陷3）轻微缺陷（也称为次要缺陷minor defects）指不符合次要测试项目要求，但基本不影响产品性能的缺陷2、质量缺陷分级的作用：、质量缺陷分级的作用：1）明确质量检验的重点2）有利于对产品验收选择更好的抽样方案3）便于对产品质量进行综合的评价5/24/202434谢谢大家！5/24/202435